第二章-電子商務物流基礎理論課件

發(fā)改委發(fā)布的《2010年全國物流運行情況通報》顯示，2010年中國社會物流總額125.4萬億元，按可比價格計算，同比增長15％，增幅比上年提高3.7個百分點。此外，2010年中國社會物流總費用與GDP的比率為17.8％，物流運行效率有所提高。從構成情況看，工業(yè)品物流總額113.1萬億元，按可比價格計算，增幅比上年提高0.5個百分點，占社會物流總額的比重為90.2％，是帶動社會物流總額增長的主要因素。發(fā)改委發(fā)布的《2010年全國物流運行情況通報》1

進口貨物物流總額9.4萬億元，按可比價格計算，增幅比上年提高34.9個百分點，表明中國進口貨物物流重回快速增長通道。農產品物流總額、再生資源物流總額和單位與居民物流總額同比分別增長4.3％、39.5％和14.7％。2010年中國社會物流總費用7.1萬億元。其中，運輸費用3.8萬億元，占社會物流總費用的比重為54%；保管費用2.4萬億元，占社會物流總費用的比重為33.9％，同比提高1.1個百分點；管理費用0.9萬億元，占社會物流總費用的比重為12.1％，同比提高0.2個百分點。進口貨物物流總額9.4萬億元，按可比價格計算22010年物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國物流業(yè)增加值為2.7萬億元，按可比價格計算，同比增長13.1％，增幅比上年提高2.5個百分點。物流業(yè)增加值占GDP的比重為6.9％，占服務業(yè)增加值的比重為16％，均與上年基本持平。業(yè)內專家表示，2010年中國物流運行形勢總體良好，物流需求顯著增加，運行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長，為保證國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障作用。2010年物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)顯示，203電子商務物流基礎理論電子商務物流基礎理論4一、物流概述

1、物流的定義簡單的說，物流就是物的流動我國對物流的定義：物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。一、物流概述1、物流的定義52、物流的分類（1）按物流在供應鏈中的作用分類①供應物流為生產企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程。

2、物流的分類6

企業(yè)的供應物流有三種組織方式：

1、委托社會銷售企業(yè)代理供應物流方式2、委托第三方物流企業(yè)代理供應物流方式3、企業(yè)自供物流方式。企業(yè)的供應物流有三種組織方式：7

②生產物流從工廠的原材料購進入庫起，直到產品庫的產品送到指定位置的過程。

③銷售物流生產企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。物資從生產者或持有者到消費者或用戶之間的物流。

②生產物流8

④回收物流不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。

⑤廢棄物物流將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。④回收物流9

廢棄物的幾種處理方式：1、廢棄物掩埋2、垃圾焚燒3、垃圾堆放4、凈化處理加工廢棄物的幾種處理方式：10（2）安物流活動的承載主體分類1）企業(yè)自營物流企業(yè)自營物流是說生產企業(yè)內部自己成立專門的物流部門，有這個部門負責企業(yè)內部的物流管理。

（2）安物流活動的承載主體分類11

企業(yè)自營物流的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

①可以自主調節(jié)②降低與第三方的交易成本③減少貨物流通過程的損失④避免受制于人⑤了解客戶的需求。

缺點：增加了企業(yè)的投資和成本企業(yè)自營物流的優(yōu)缺點：12

2）專業(yè)子公司物流為了執(zhí)行母公司的全部物流活動或部分物流活動而設立的企業(yè)，一般指生產企業(yè)下面成立的專門負責本企業(yè)物流管理的子公司。優(yōu)點：對企業(yè)本身有足夠的了解缺點：受制于總公司的管理2）專業(yè)子公司物流133）第三方物流專門幫助管理和承擔企業(yè)物流的外包企業(yè)，具體操作是將物流業(yè)務外包給第三方物流公司。優(yōu)點：缺點：

①節(jié)省資金投入①外包費用高②降低庫存②信用風險③充足的現(xiàn)金流③限制企業(yè)發(fā)展3）第三方物流14（3）按照物流活動覆蓋的范圍分類1）地區(qū)物流相對于國際物流、國內物流而言，地區(qū)物流的范圍比較小。地區(qū)物流是指在一國疆域內，根據(jù)行政區(qū)或地理位置劃分的一定區(qū)域內的物流。

（3）按照物流活動覆蓋的范圍分類152）國內物流國內物流是指為國家的整體利益服務在國家自己的領地范圍內開展的物流活動。國內物流作為國民經(jīng)濟的一個重要方面，應該納入國家總體規(guī)劃的內容，我國的物流事業(yè)是國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分。3）國際物流國際物流是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的物流。2）國內物流16

國際物流的特點：1．物流環(huán)境存在差異2．物流系統(tǒng)范圍廣3．國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持4．國際物流的標準化要求較高國際物流的特點：17（4）按照物流系統(tǒng)性質分類1）社會物流社會物流是物流的主要研究對象，是指以全社會為范疇、面向廣大用戶的超越一家一戶的物流。社會物流包括：設備制造、運輸、包裝、倉儲、配送和信息服務。

（4）按照物流系統(tǒng)性質分類182）企業(yè)物流企業(yè)內部的物品實體流動。企業(yè)物流包括：生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流以及廢棄物物流。2）企業(yè)物流19（5）按照物流活動的宏觀性和微觀性分類1）宏觀物流社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究的物流活動。主要研究物流總體構成、物流與經(jīng)濟發(fā)展的相互關系。

（5）按照物流活動的宏觀性和微觀性20

宏觀物流的分類從物品角度分為：自然資源物流、能源物流、原料物流、材料物流、機電產品物流、日用工業(yè)品物流、醫(yī)藥產品物流、文化產品物流、廢舊物品物流、垃圾物流和其他物流。宏觀物流的分類21

從物流所屬的產業(yè)分：第一產業(yè)物流（農業(yè)物流）第二產業(yè)物流（工業(yè)和建筑物物流）第三產業(yè)物流（商業(yè)物流、服務業(yè)物流及軍事物流等）從物流所屬的產業(yè)分：22

從物流活動地域范圍分國際物流國內物流：區(qū)域物流和城鄉(xiāng)物流區(qū)域物流：行政區(qū)域物流和經(jīng)濟區(qū)域物流城鄉(xiāng)物流：城鎮(zhèn)物流和鄉(xiāng)村物流從物流活動地域范圍分232）微觀物流消費者、生產者所從事的具體的物流活動，其主要特點是具體性和局部性。從物流作業(yè)執(zhí)行者的角度分：企業(yè)自營物流和第三方物流。從物流活動發(fā)生主體的角度分：工業(yè)企業(yè)物流、商業(yè)企業(yè)物流、非營利組織物流及廢品回收企業(yè)物流。

2）微觀物流243、物流的功能（1）基本功能①包裝功能包裝功能是為了維持產品狀態(tài)、方便儲運、促進銷售，采用適當?shù)牟牧?、容器等，使用一定的技術方法，對物品包封并予以適當?shù)难b潢和標志的操作活動。

3、物流的功能25

包裝的起源與發(fā)展1、原始包裝2、傳統(tǒng)包裝3、現(xiàn)代包裝包裝的目的不是要改變商品的銷售包裝，而是在于通過對銷售包裝進行組合、拼配和加固，形成適合于物流和配送的組合包裝單元。包裝的起源與發(fā)展26案例分析：出口茶葉因包裝不良而受冷落的案例

在荷蘭某一超級市場上有黃色竹制罐裝的茶葉一批，罐的一面刻有中文“中國茶葉”四字，另一面刻有我國古裝仕女圖，看上去精致美觀，頗具民族特點，但國外消費者少有問津。問其故何在？案例分析：27②裝卸功能裝卸搬運功能是指在同一地域范圍進行的，以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內容和目的的活動。為了加快商品在物流過程中的流通速度包括對一些物流環(huán)節(jié)的銜接。裝卸搬運功能是整個物流活動不可缺少的組成部分，它作為各個環(huán)節(jié)的結合部，是物流運行的紐帶。

②裝卸功能28(1)據(jù)我國統(tǒng)計，火車貨運以500公里為分歧點，運距超過500公里，運輸在途時間多于裝卸時間;運距低于500公里，裝卸時間則超過實際運輸時間。(2)美國與日本之間的遠洋船運，一個往返需25天，其中運輸時間13天，裝卸時間12天。(3)我國對生產物流的統(tǒng)計，機械工廠每生產1噸成品，需進行252噸次的裝卸搬運，其成本為加工成本的15.5%。(1)據(jù)我國統(tǒng)計，火車貨運以500公里為分歧點29③運輸功能選擇能夠滿足客戶需要的運輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡內部的運輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內將商品運抵目的地。

③運輸功能30在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重的作用。1、運輸是物流系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)。2、運輸創(chuàng)造物流的空間效用。3、運輸是降低物流費用，提高物流速度，發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能的中心環(huán)節(jié)。4、運輸是加快資金周轉速度，降低資金占用時間，提高物流經(jīng)濟效益的重點所在。在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重31④儲存功能商品儲存就是在商品生產出來以后，到達消費者手中之前所進行的商品保管過程，它是物流系統(tǒng)的一個重要組成部分，商品儲存是包含商品庫存和商品儲備在內的一種廣泛的經(jīng)濟現(xiàn)象。④儲存功能32

儲存的作用1、協(xié)調產銷時間矛盾2、協(xié)調產銷地域的矛盾3、協(xié)調市場供求矛盾儲存功能包括入庫、適當安排儲存場所、妥善進行商品堆碼（堆放）、商品的在庫檢查（保管、保養(yǎng)和維護）以及商品出庫。儲存的作用33⑤流通加工功能流通加工是物品在生產地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。又稱為流通過程中的輔助加工活動。⑤流通加工功能34⑥配送功能以配貨、送貨、發(fā)貨等形式最終完成社會物流，并最終實現(xiàn)資源配置的活動。配送作為一種現(xiàn)代流通方式，特別是在電子商務物流中的作用非常突出。

⑥配送功能35

配送的七大要素1、集貨2、分揀3、配貨4、配裝5、配送運輸6、送達服務7、配送加工配送的七大要素36

配送合理化問題

一、不合理配送的表現(xiàn)形式1、資源籌措不合理2、庫存決策不合理3、價格不合理4、配送與直達的決策不合理5、送貨中不合理運輸6、經(jīng)營觀念不合理配送合理化問題37⑦配送物流信息管理功能包括進行與包裝、運輸、儲存等活動有關的計劃和預測，以及對物流動態(tài)信息及其有關的費用、生產、市場信息的收集、加工、整理和提煉等活動。⑦配送物流信息管理功能38

物流信息的概念：

反映物流各種活動內容的知識、資料、數(shù)據(jù)和文件的總稱。

物流與信息的關系：信息是物流的基礎，沒有信息就沒有真正意義的現(xiàn)代物流。物流信息的概念：39物流信息的特征：（1）物流是大范圍內的活動，信息源點多、分布廣、信息量大；（2）動態(tài)性強。信息的價值衰減速度快，及時性要求高。這意味著物流信息的收集、加工、處理要求速度快；（3）種類繁多；（4）物流系統(tǒng)自身的信息，要求全面、完整地收集；而對其他系統(tǒng)信息的收集，則需根據(jù)物流要求予以選擇。物流信息的特征：40物流信息的類型1、物流系統(tǒng)內部信息

名稱內容1物品流轉信息如：物料種類、數(shù)量、流向、時間、距離等2物流作業(yè)層信息如：貨源狀況、車輛數(shù)目、車輛技術狀態(tài)，作業(yè)人員數(shù)目及狀態(tài)，作業(yè)場所、設施情況等3物流控制層信息如：貨物跟蹤信息、車輛跟蹤信息、倉儲與庫存控制信息4物流管理層信息如：物流成本信息、各物流環(huán)節(jié)能力利用狀況、可利用的外部資源信息等。物流信息的類型

名稱內容1物品流轉信息如：物料種類、數(shù)量、流412、物流系統(tǒng)外部信息是在物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流活動使用的信息。包括供應商信息、客戶信息、訂貨合同信息、交通運輸信息及來自企業(yè)生產、財務等部門的與物流有關的信息。

2、物流系統(tǒng)外部信息42（2）物流增值服務功能①增加便利性的服務對消費者而言，能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務，使以前需要消費者來完成的一些事情，由商品或服務提供商以各種方式代替消費者完成。

（2）物流增值服務功能43②加快反應速度的服務快速反應成為現(xiàn)代物流發(fā)展的動力之一。有兩條途徑使過程變快：一是提高運輸基礎設施二是優(yōu)化電子商務系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡，重新設計適合電子商務的流通渠道，以此來減少流通環(huán)節(jié)、簡化物流過程、提高物流系統(tǒng)的快速反應性能。

②加快反應速度的服務44③降低成本的服務（發(fā)掘第三方利潤源泉）采用第三方物流服務采取物流共同化計劃采用比較適用但投資比較少的物流技術和設施設備

③降低成本的服務（發(fā)掘第三方利潤源泉）45④延伸服務延伸服務最具增值性，也是最難提供的服務，能否提供此類增值服務已成為一個物流企業(yè)是否有競爭力的標準。

④延伸服務46⑤精益服務精益服務是運用多種現(xiàn)代管理方法和手段，使服務系統(tǒng)能很快適應用戶需求并能使服務過程中的一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場營銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實想要的東西。⑤精益服務47增值物流服務案例

3、上海友誼集團物流有限公司上海友誼集團物流有限公司是由原上海商業(yè)儲運公司分離、改制而來，其自90年代初便為國際上最大的日用消費品公司——聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務，并與其建立了良好的物流合作伙伴關系。友誼物流為聯(lián)合利華公司提供個性化的物流增值服務，具體作法為：（1）改變作業(yè)時間。由于聯(lián)合利華采用JIT即時制生產方式，要求實現(xiàn)零庫存管理。因此，友誼物流改革了傳統(tǒng)儲運的白天上班夜間雙休日休息的慣例，實施24小時作業(yè)制和雙休日輪休日，法定節(jié)假日與物流需求方實施同步休息的方法來滿足市場和客戶對物流服務的需求，保證了全天候物流服務。增值物流服務案例48（2）流通加工。根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品進行再加工包裝，提高商品附加值。為此友誼物流專門辟出了1000平方米加工場地為聯(lián)合利華進行諸如貼標簽、熱塑封包裝、促銷贈品搭配等再加工工作。這樣的流通加工作業(yè)在物流企業(yè)內進行，能把需加工的商品最大限度地集中起來，統(tǒng)一做加工處理，以達到從運輸包裝改為銷售包裝、禮品包裝或促銷包裝的要求，從而使商品出庫能在超市、各商店直接上柜，可使供應商、制造商、商店、超市各門店節(jié)省相當可觀的人力和時間成本。（3）信息服務。友誼物流除了每天進行記帳、銷帳、制作各類業(yè)務報表外，還按單價、品類、顏色、銷售包裝等分門別類作出商品統(tǒng)計，（2）流通加工。根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲49每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華，使之能夠隨時了解銷售情況及庫存狀態(tài)，為其提供增值服務。（4）退貨整理。退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務。借鑒國外先進經(jīng)驗，這兩年來友誼物流專門設立了退貨整理專倉，將聯(lián)合利華全國各地的退貨全部集中起來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質量問題的商品重新打包成箱，將壞品選揀出來，以便集中處理。設立退貨整理專倉，解除了客戶對能否退貨的后顧之憂，改善供求關系，同時也提高了供應商成品的完好率。每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華50二、電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系統(tǒng)概述（1）電子商務物流系統(tǒng)含義1）電子商務物流系統(tǒng)企業(yè)運用網(wǎng)絡化的技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，通過一系列包裝、流通加工、裝卸搬運、倉儲、運輸、配送等工作，定時、定點、定量地交給沒有地域范圍限制的各類客戶，滿足其對商品的需求。二、電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系統(tǒng)概述512）現(xiàn)代物流系統(tǒng)的三大要素①功能要素將基本能力有效地組合、聯(lián)結在一起，便成了物流的總功能，便能合理、有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。②支撐要素物流系統(tǒng)要建立許多支撐手段來確定物流系統(tǒng)的地位，協(xié)調與其它系統(tǒng)關系，這些要素必不可少。

2）現(xiàn)代物流系統(tǒng)的三大要素52③物質基礎要素物流系統(tǒng)的建立和運行，需要有大量技術裝備手段。這些要素對實現(xiàn)物流和某一方面的功能也是必不可少的。主要有：Ⅰ、物流設施；Ⅱ、物流裝備；Ⅲ、物流工具；Ⅳ、信息技術及網(wǎng)絡；Ⅴ、組織及管理。③物質基礎要素53（2）電子商務物流系統(tǒng)的功能與作用1）電子商務物流系統(tǒng)形成及運行條件①運輸子系統(tǒng)②裝卸搬運子系統(tǒng)③物流信息子系統(tǒng)④儲存子系統(tǒng)⑤配送子系統(tǒng)⑥流通加工子系統(tǒng)⑦包裝子系統(tǒng)（2）電子商務物流系統(tǒng)的功能與作用542）電子商務物流系統(tǒng)的功能①輸入：人力、物力、財力和信息等。②轉化：物流本身的轉化過程。③限制：外部環(huán)境對物流系統(tǒng)施加的一定約束和干擾。④反饋：物流系統(tǒng)在實施的過程中，受各種因素的限制，不能按計劃實現(xiàn)，需要把輸出結果返回給輸入，進行調整。⑤輸出：物流系統(tǒng)對環(huán)境的輸入進行各種處理后所提供的物流服務。2）電子商務物流系統(tǒng)的功能553）電子商務物流系統(tǒng)的作用4）電子商務物流系統(tǒng)的特點①物流系統(tǒng)是一個“人-機系統(tǒng)”②物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)③物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)④物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)⑤物流系統(tǒng)的復雜性⑥物流系統(tǒng)是個多目標系統(tǒng)3）電子商務物流系統(tǒng)的作用562、電子商務物流系統(tǒng)合理化物流系統(tǒng)合理化是指物流過程中各系統(tǒng)、各要素之間的優(yōu)化組合，協(xié)調運行，能適應和促進商品經(jīng)濟的發(fā)展，從而取得最佳經(jīng)濟效益的一種經(jīng)濟準則。2、電子商務物流系統(tǒng)合理化57（1）電子商務物流系統(tǒng)合理化的內容1）物流系統(tǒng)結構的合理化2）物流過程的合理化3）物流技術現(xiàn)代化（1）電子商務物流系統(tǒng)合理化的內容58（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的意義1）確保電子商務企業(yè)的業(yè)務活動開展①將商品或物資準確準時向客戶配送②滿足顧客的訂貨要求，不缺貨、斷貨③合理配置倉庫和配送中心的位置④實現(xiàn)運輸、裝卸、倉儲自動化和一體化⑤確保整個系統(tǒng)信息的暢通

（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的意義592）降低物流成本和費用物流合理化不僅可以確保電子商務企業(yè)的正常運行，同時提高物流效率，從而降低成本和費用3）達到合理地控制庫存通過各種方法使電子商務企業(yè)在滿足客戶需求的前提下將庫存控制在合理范圍內。2）降低物流成本和費用60（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的途徑1）倉儲合理化建立合適的儲存條件，對合適的儲存品種進行合適的庫存管理的系統(tǒng)工程。①儲存品種結構合理化②儲存數(shù)量合理化③儲存時間合理化（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的途徑612）運輸合理化①運輸網(wǎng)絡的合理布局②選擇最佳的運輸方式③提高運輸效率④發(fā)展社會化運輸體系2）運輸合理化62\3）流通加工合理化①加工和配送結合②加工和配套結合③加工和合理運輸結合④加工和商流結合⑤加工和節(jié)約相結合\3）流通加工合理化63

4）配送合理化①推行一定綜合程度的專業(yè)化配送②推行加工配送③推行共同配送④實行送取結合⑤推行準時配送系統(tǒng)⑥推行即時配送4）配送合理化645）物流成本合理化①提高物流服務削減成本②通過效率化配送降低成本③利用物流外包降低成本④借助信息管理系統(tǒng)控制成本⑤從流通全過程的視點來加強物流成本的管理⑥通過削減退貨來降低物流成本5）物流成本合理化65i6）提高既有資源的整合和設施的綜合利用通過加強各種運輸方式在運輸組織上的合作、實施運輸與倉儲的一體化經(jīng)營等方式，進行經(jīng)營領域的合理開拓，推進設施的專業(yè)化。i6）提高既有資源的整合和設施的綜合利用667）建立和完善物流信息系統(tǒng)在如今信息呈爆炸式增長的現(xiàn)代社會，擁有一套高效、先進的信息技術網(wǎng)絡系統(tǒng)，對于保證實現(xiàn)對客戶的承諾是至關重要的。也是提高客戶服務水平的重要手段。①企業(yè)信息系統(tǒng)②經(jīng)營信息系統(tǒng)7）建立和完善物流信息系統(tǒng)673、電子商務物流系統(tǒng)模式1）國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)2）第三方物流發(fā)展電子商務3）組建物流聯(lián)盟，共建企業(yè)的電子商務物流系統(tǒng)3、電子商務物流系統(tǒng)模式684、電子商務物流系統(tǒng)分析與評價1）電子商務物流系統(tǒng)分析的要素①目的②替代方案③模型④費用和效益⑤評價基準4、電子商務物流系統(tǒng)分析與評價692）電子商務物流系統(tǒng)分析的內容①物流系統(tǒng)外部環(huán)境分析Ⅰ、商品供應情況Ⅱ、商品的銷售情況Ⅲ、社會經(jīng)濟狀況Ⅳ、網(wǎng)絡環(huán)境狀況Ⅴ、國家的方針、政策和制度②物流系統(tǒng)內部環(huán)境分析2）電子商務物流系統(tǒng)分析的內容702）電子商務物流系統(tǒng)評價①評價原則保證系統(tǒng)評價的客觀性保證系統(tǒng)方案的可比性保證方案指標的系統(tǒng)性

2）電子商務物流系統(tǒng)評價71②評價標準

經(jīng)濟性可靠性靈活性

安全性易操作性可擴展性勞動強度

服務水平敏感性②評價標準72③評價內容性能評價經(jīng)濟效果評價其他方面的評價③評價內容73④評價方法從評價因素的個數(shù)來分從時間上來分從評價手段來分④評價方法74三、物流系統(tǒng)功能1、包裝（1）包裝的含義及功能1）包裝的含義為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。三、物流系統(tǒng)功能1、包裝752）包裝的功能①保護商品②方便物流③促進商品的銷售④方便消費2）包裝的功能76（2）包裝的分類及包裝材料、包裝容器1）包裝的分類①按包裝目的②按產品包裝結構③按包裝器材的類別④按產品的屬性⑤按包裝技術或方法（2）包裝的分類及包裝材料、包裝容器772）包裝材料①紙及紙制品②塑料及塑料制品③木材及木制品④金屬⑤玻璃、陶瓷⑥復合材料⑦綠色包裝材料2）包裝材料783）包裝容器①包裝袋集裝袋一般運輸包裝袋小型包裝袋

3）包裝容器79②包裝盒

②包裝盒80③包裝箱瓦楞紙箱木箱③包裝箱81④包裝瓶⑤包裝罐小型包裝罐中性包裝罐集裝罐④包裝瓶82（3）包裝的保護技術及其應用1）防振保護技術①全面防振包裝方法②部分防振包裝方法③懸浮式防振包裝方法2）防破損保護技術①捆扎及裹緊技術②集裝技術③選擇高強度保護材料（3）包裝的保護技術及其應用833）封存包裝技術①緩蝕油封存包裝技術②氣相緩蝕封存包裝技術4）防霉包裝技術①冷凍包裝②高溫殺菌法③真空和充氣包裝

3）封存包裝技術845）防蟲包裝技術6）危險品包裝技術①有毒商品的包裝②腐蝕性商品的包裝③易自燃商品的包裝④易燃、易爆商品的包裝

5）防蟲包裝技術857）特種包裝技術①充氣包裝②真空包裝③收縮包裝④拉伸包裝⑤脫氧包裝7）特種包裝技術86（4）包裝合理化及發(fā)展趨勢1）包裝合理化的含義及內容①包裝的合理化含義是指在包裝過程中使用適當?shù)陌b材料和適當?shù)陌b技術，制成與產品相適應的包裝器，節(jié)約包裝費用，降低包裝成本，既滿足包裝保護商品、方便儲運、促進銷售的要求，又能提高包裝的經(jīng)濟效益的綜合管理活動。

（4）包裝合理化及發(fā)展趨勢87②包裝合理化內容包裝應妥善保護內裝的商品，使其質量不受損傷；包裝材料和包裝容器應當安全無害；包裝設計要便于擺放、裝卸和搬運；包裝標志要清楚、明了、準確地說明商品的特點和功能等信息；包裝內商品外圍空閑容積不應過大；包裝費用要與內裝商品相適應；包裝設計要經(jīng)濟、實用，提倡節(jié)省資源的包裝；包裝要便于廢棄物的治理。②包裝合理化內容882）包裝合理化應注意的問題①防止包裝不足包裝不足容易導致商品在流通過程中發(fā)生損耗。②防止包裝過剩包轉過剩又會導致資源的浪費，增加不必要的成本和費用。③防止包裝成本過高減少了商品利潤，同時損害消費者利益。2）包裝合理化應注意的問題893）影響包裝合理化的因素①產品設計在產品的設計時就要將產品成品的合理包裝問題考慮在內。②裝卸③保管④運輸⑤考慮人格因素和環(huán)境保護3）影響包裝合理化的因素904）電子商務物流包裝的發(fā)展趨勢①包裝智能化②包裝綠色化③包裝標準化④包裝方便化⑤包裝單元化⑥包裝系統(tǒng)化4）電子商務物流包裝的發(fā)展趨勢91

商品包裝經(jīng)典案例之一：山姆森玻璃瓶一個價值600萬美元的玻璃瓶商品包裝92經(jīng)典案例之二：“水晶之戀”果凍包裝設計“俘獲”消費者經(jīng)典案例之二：“水晶之戀”果凍包裝設計“俘獲”消費93經(jīng)典案例之三：高露潔牙膏審美習慣決定包裝成敗經(jīng)典案例之三：高露潔牙膏審美習慣決定包裝成敗94經(jīng)典案例之四：包裝容器之王——易拉罐經(jīng)典案例之四：包裝容器之王——易拉罐952、裝卸搬運（1）裝卸搬運的概念及特點1）裝卸搬運的概念所謂裝卸是指“物品在指定地點以人力或機械轉入運輸設備或卸下”。搬運是指“在同一場所范圍內，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)”。兩者全稱裝卸搬運，有時候在特定場合，單稱“裝卸”或“搬運”，也包含了“裝卸搬運”的完整概念。

2、裝卸搬運962）裝卸搬運的特點①附屬性、伴生性的活動是物流每一項活動開始和結束必然發(fā)生的活動，被認為是其他操作不可或缺的組成部分。②支持、保證性活動裝卸搬運的效率會影響其他物流活動的質量和速度。③銜接性的活動裝卸搬運是其他物流活動的過渡，是物流各功能有機聯(lián)系和緊密銜接的關鍵。2）裝卸搬運的特點97（2）裝卸搬運的分類1）按裝卸搬運施行的物流設施、設備對象分類①鐵路裝卸②港口裝卸③汽車裝卸④倉庫裝卸⑤飛機裝卸（2）裝卸搬運的分類982）按裝卸搬運的機械及機械作業(yè)方式分類①吊上吊下(垂直裝卸)②叉上叉下(水平裝卸)③滾上滾下④移上移下⑤散裝散卸2）按裝卸搬運的機械及機械作業(yè)方式分類993）按被裝物的主要運動形式分類①垂直裝卸②水平裝卸4）按裝卸搬運對象分類①散裝貨物裝卸②單件貨物裝卸③集裝貨物裝卸

3）按被裝物的主要運動形式分類1005）按裝卸搬運的作業(yè)特點分類①連續(xù)裝卸②間歇裝卸6）按裝卸搬運兩種作業(yè)性質不同分類①裝卸機械②搬運機械③裝卸搬運機械5）按裝卸搬運的作業(yè)特點分類1017）按工具工作原理分類①叉車類②吊車類③輸送機類④作業(yè)車類⑤管道輸送設備類7）按工具工作原理分類102（3）主要裝卸搬運設備1）機械化裝卸搬運設備①叉車叉車特點：Ⅰ、通用性強Ⅱ、有裝卸搬運雙重功能Ⅲ、和叉車配件配合，能變通用性為專用性，用于各種特定作業(yè)Ⅳ、機動性強、活動范圍大

（3）主要裝卸搬運設備103叉車分類Ⅰ、按動力方式分類發(fā)動機式叉車、電動式叉車、手動式叉車Ⅱ、按特征及功能分類平橫重式叉車、前移式叉車、側叉式叉車內燃機式叉車Ⅲ、按起重能力分類叉車分類104②起重機將貨物吊起，在一定范圍內做水平移動的機械，主要分為懸臂起重機和橋式起重機。

②起重機105③輸送機輸送機是在一定的線路上連續(xù)或間歇輸送物料的搬運機械。④單元裝卸是指用托盤、容器或包裝物將小件或散裝物品集成一定質量或體積的組合件，以便利用機械進行作業(yè)的裝卸方式。③輸送機1062）半自動化裝卸搬運設備①自動導引車裝有自動導引裝置，能夠沿規(guī)定的路徑行馳，在車體上具有編程和停車選擇裝置、安全保護裝置以及各種物料移載功能的搬運車輛。②自動分揀機自動分揀機是按照預先設定的計算機指令對物品進行分揀，并將分檢出的物品送達指定位置的機械。③物流系統(tǒng)中的工業(yè)機器人3）自動化裝卸搬運設備4）信息引導系統(tǒng)2）半自動化裝卸搬運設備107（4）裝卸搬運合理化原則1）省力化原則裝卸搬運不產生價值，且作業(yè)次數(shù)越多，貨物破損和發(fā)生事故的概率越大，所以，應考慮盡量不裝卸搬運或減少裝卸搬運，節(jié)省動力和人力。

（4）裝卸搬運合理化原則1082）活性化原則貨物從靜止狀態(tài)轉變?yōu)檠b卸搬運運動狀態(tài)的難易程度。

裝卸搬運活性指數(shù)編號貨物放置狀態(tài)活性指數(shù)1地上散放02置于一般容器13集裝化24無動力車35動力車或傳送帶42）活性化原則裝卸搬運活性指數(shù)編號貨物放置狀態(tài)活性指1093）順暢化原則作業(yè)場所無障礙、作業(yè)不間斷、作業(yè)通道順暢。4）最小化原則以最短的距離完成裝卸搬運作業(yè)。5）單元化原則將物品集中成一個單位進行裝卸搬運。6）連續(xù)化原則7）人格化原則8）系統(tǒng)化原則3）順暢化原則1103、運輸（1）運輸?shù)墓δ芘c運輸原理1）運輸?shù)母拍?）運輸?shù)墓δ堍賹崿F(xiàn)物品的空間轉移Ⅰ、創(chuàng)造物品的空間和時間效用Ⅱ、擴大電子商務物流企業(yè)的市場范圍Ⅲ、促進物品價格的穩(wěn)定Ⅳ、促進社會分工的發(fā)展3、運輸111②物品短時間存放如果轉移中的物品需要儲存，但在短時間內又要重新轉移，這時為了節(jié)約費用，可以采取利用運輸車輛儲存的辦法。3）運輸原理①規(guī)模經(jīng)濟②距離經(jīng)濟③速度經(jīng)濟②物品短時間存放112（2）運輸方式1）運輸方式的分類①公路運輸主要優(yōu)點：Ⅰ、可以實現(xiàn)“門到門”的連續(xù)運輸Ⅱ、適合于近距離的運輸Ⅲ、可以滿足顧客的多種需求（2）運輸方式113公路運輸?shù)娜秉c：Ⅰ、裝載能力差，不適合大批量運輸Ⅱ、運輸費用較高Ⅲ、事故率較高Ⅳ、對交通、環(huán)境影響較大公路運輸?shù)娜秉c：114②鐵路運輸主要優(yōu)點：Ⅰ、運輸能力強Ⅱ、運輸成本低Ⅲ、安全性高Ⅳ、鐵路運輸速度較高Ⅴ、受自然條件的影響較小

②鐵路運輸115鐵路運輸主要缺點：Ⅰ、近距離運輸費用較高Ⅱ、靈活性差Ⅲ、固定成本高Ⅳ、鐵路運輸不可能進行“門到門”服務Ⅴ、長距離運輸中途停留時間長鐵路運輸主要缺點：116③水路運輸主要優(yōu)點：Ⅰ、運輸成本低Ⅱ、運輸能力大Ⅲ、運距長Ⅳ、投資較少③水路運輸117水路運輸?shù)闹饕秉c：Ⅰ、運輸速度慢，航行時間長Ⅱ、港口建設費用高，其裝卸費用也很高Ⅲ、航行受天氣影響較大水路運輸?shù)闹饕秉c：118④航空運輸主要優(yōu)點：Ⅰ、運輸速度快Ⅱ、安全性較高Ⅲ、靈活性較大主要缺點：Ⅰ、機艙容積和載重都比較?、?、運輸成本高Ⅲ、運用范圍的局限性

④航空運輸119第二章-電子商務物流基礎理論課件120⑤管道運輸主要優(yōu)點：Ⅰ、運輸費用低Ⅱ、適合于氣體、液體貨物的運輸Ⅲ、不受地理、氣象等外界條件限制Ⅳ、運輸效率高Ⅴ、管理方便⑤管道運輸121管道運輸?shù)闹饕秉c：Ⅰ、通用性差Ⅱ、初期還要其他運輸方式作為過渡Ⅲ、機動靈活性差Ⅳ、固定投資大管道運輸?shù)闹饕秉c：1222）運輸方式的定性分析法①公路運輸?shù)倪x擇②鐵路運輸?shù)倪x擇③水路運輸?shù)倪x擇④航空運輸?shù)倪x擇⑤管道運輸?shù)倪x擇2）運輸方式的定性分析法123（3）運輸?shù)暮侠砘c發(fā)展趨勢1）不合理運輸①返程或啟程空駛②對流運輸③迂回運輸④重復運輸⑤倒流運輸⑥過遠運輸⑦運力選擇不當⑧托運方式選擇不當

（3）運輸?shù)暮侠砘c發(fā)展趨勢1242）影響運輸合理化的因素①運輸距離②運輸環(huán)節(jié)③運輸工具④運輸時間⑤運輸費用2）影響運輸合理化的因素1253）運輸?shù)陌l(fā)展趨勢①綜合運輸體系的初步建立②運輸方法的現(xiàn)代化Ⅰ、多式聯(lián)合運輸Ⅱ、一貫托盤化運輸Ⅲ、集裝箱運輸Ⅳ、散裝化運輸Ⅴ、智能化運輸Ⅵ、全球衛(wèi)星定位運輸系統(tǒng)3）運輸?shù)陌l(fā)展趨勢1264、儲存（1）商品儲存的功能和作用1）調節(jié)商品的時間需求，消除價格波動2）降低運輸成本，提高運輸效率3）達到更好的客戶滿意度4）滿足消費者個性化的需求4、儲存127（2）商品儲存合理化1）儲存合理化的標志①質量標志②數(shù)量標志③時間標志④結構標志⑤分布標志⑥費用標志（2）商品儲存合理化1282）實現(xiàn)商品儲存合理化的措施①進行儲存物的ABC分析②一定的總規(guī)模下，適當集中庫存③加速總的周轉，提高單位產出④采用先進先出方式Ⅰ、貫通式貨架系統(tǒng)Ⅱ、雙倉法儲存Ⅲ、計算機存取系統(tǒng)2）實現(xiàn)商品儲存合理化的措施129⑤提高儲存密度，提高倉容利用率⑥采取有效的儲存定位系統(tǒng)⑦采用有效地監(jiān)測清點方式⑧采用現(xiàn)代儲存保養(yǎng)技術Ⅰ、氣幕隔潮Ⅱ、氣調儲存Ⅲ、塑料薄膜封閉⑨采用集裝箱、集裝袋和托盤等運輸裝備一體化方式⑤提高儲存密度，提高倉容利用率1305、流通加工（1）流通加工的含義（2）流通加工與生產加工的區(qū)別1）加工對象不同2）加工程度不同3）加工目的不同4）組織加工者不同5、流通加工131（2）流通加工的內容1）食品的流通加工2）消費資料的流通加工3）生產資料的流通加工（2）流通加工的內容132（3）流通加工的類型

①為適應多樣化需要的流通加工②為方便消費、省力的流通加工③為保護產品所進行的流通加工④為彌補生產領域加工不足的流通加工⑤為促進銷售的流通加工⑥為提高加工效率的流通加工⑦為提高物流效率、降低損失的流通加工⑧為銜接不同運輸方式的流通加工⑨為實施配送進行的流通加工⑩生產——流通一體化的流通加工（3）流通加工的類型133（4）流通加工合理化①加工和配送結合②加工和配套結合③加工和合理運輸結合④加工和節(jié)約相結合⑤加工和合理商流相結合（5）流通加工在電子商務物流中的地位6、物流信息化（4）流通加工合理化134發(fā)改委發(fā)布的《2010年全國物流運行情況通報》顯示，2010年中國社會物流總額125.4萬億元，按可比價格計算，同比增長15％，增幅比上年提高3.7個百分點。此外，2010年中國社會物流總費用與GDP的比率為17.8％，物流運行效率有所提高。從構成情況看，工業(yè)品物流總額113.1萬億元，按可比價格計算，增幅比上年提高0.5個百分點，占社會物流總額的比重為90.2％，是帶動社會物流總額增長的主要因素。發(fā)改委發(fā)布的《2010年全國物流運行情況通報》135

進口貨物物流總額9.4萬億元，按可比價格計算，增幅比上年提高34.9個百分點，表明中國進口貨物物流重回快速增長通道。農產品物流總額、再生資源物流總額和單位與居民物流總額同比分別增長4.3％、39.5％和14.7％。2010年中國社會物流總費用7.1萬億元。其中，運輸費用3.8萬億元，占社會物流總費用的比重為54%；保管費用2.4萬億元，占社會物流總費用的比重為33.9％，同比提高1.1個百分點；管理費用0.9萬億元，占社會物流總費用的比重為12.1％，同比提高0.2個百分點。進口貨物物流總額9.4萬億元，按可比價格計算1362010年物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國物流業(yè)增加值為2.7萬億元，按可比價格計算，同比增長13.1％，增幅比上年提高2.5個百分點。物流業(yè)增加值占GDP的比重為6.9％，占服務業(yè)增加值的比重為16％，均與上年基本持平。業(yè)內專家表示，2010年中國物流運行形勢總體良好，物流需求顯著增加，運行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長，為保證國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障作用。2010年物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)顯示，20137電子商務物流基礎理論電子商務物流基礎理論138一、物流概述

1、物流的定義簡單的說，物流就是物的流動我國對物流的定義：物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。一、物流概述1、物流的定義1392、物流的分類（1）按物流在供應鏈中的作用分類①供應物流為生產企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程。

2、物流的分類140

企業(yè)的供應物流有三種組織方式：

1、委托社會銷售企業(yè)代理供應物流方式2、委托第三方物流企業(yè)代理供應物流方式3、企業(yè)自供物流方式。企業(yè)的供應物流有三種組織方式：141

②生產物流從工廠的原材料購進入庫起，直到產品庫的產品送到指定位置的過程。

③銷售物流生產企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。物資從生產者或持有者到消費者或用戶之間的物流。

②生產物流142

④回收物流不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。

⑤廢棄物物流將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。④回收物流143

廢棄物的幾種處理方式：1、廢棄物掩埋2、垃圾焚燒3、垃圾堆放4、凈化處理加工廢棄物的幾種處理方式：144（2）安物流活動的承載主體分類1）企業(yè)自營物流企業(yè)自營物流是說生產企業(yè)內部自己成立專門的物流部門，有這個部門負責企業(yè)內部的物流管理。

（2）安物流活動的承載主體分類145

企業(yè)自營物流的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

①可以自主調節(jié)②降低與第三方的交易成本③減少貨物流通過程的損失④避免受制于人⑤了解客戶的需求。

缺點：增加了企業(yè)的投資和成本企業(yè)自營物流的優(yōu)缺點：146

2）專業(yè)子公司物流為了執(zhí)行母公司的全部物流活動或部分物流活動而設立的企業(yè)，一般指生產企業(yè)下面成立的專門負責本企業(yè)物流管理的子公司。優(yōu)點：對企業(yè)本身有足夠的了解缺點：受制于總公司的管理2）專業(yè)子公司物流1473）第三方物流專門幫助管理和承擔企業(yè)物流的外包企業(yè)，具體操作是將物流業(yè)務外包給第三方物流公司。優(yōu)點：缺點：

①節(jié)省資金投入①外包費用高②降低庫存②信用風險③充足的現(xiàn)金流③限制企業(yè)發(fā)展3）第三方物流148（3）按照物流活動覆蓋的范圍分類1）地區(qū)物流相對于國際物流、國內物流而言，地區(qū)物流的范圍比較小。地區(qū)物流是指在一國疆域內，根據(jù)行政區(qū)或地理位置劃分的一定區(qū)域內的物流。

（3）按照物流活動覆蓋的范圍分類1492）國內物流國內物流是指為國家的整體利益服務在國家自己的領地范圍內開展的物流活動。國內物流作為國民經(jīng)濟的一個重要方面，應該納入國家總體規(guī)劃的內容，我國的物流事業(yè)是國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分。3）國際物流國際物流是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的物流。2）國內物流150

國際物流的特點：1．物流環(huán)境存在差異2．物流系統(tǒng)范圍廣3．國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持4．國際物流的標準化要求較高國際物流的特點：151（4）按照物流系統(tǒng)性質分類1）社會物流社會物流是物流的主要研究對象，是指以全社會為范疇、面向廣大用戶的超越一家一戶的物流。社會物流包括：設備制造、運輸、包裝、倉儲、配送和信息服務。

（4）按照物流系統(tǒng)性質分類1522）企業(yè)物流企業(yè)內部的物品實體流動。企業(yè)物流包括：生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流以及廢棄物物流。2）企業(yè)物流153（5）按照物流活動的宏觀性和微觀性分類1）宏觀物流社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究的物流活動。主要研究物流總體構成、物流與經(jīng)濟發(fā)展的相互關系。

（5）按照物流活動的宏觀性和微觀性154

宏觀物流的分類從物品角度分為：自然資源物流、能源物流、原料物流、材料物流、機電產品物流、日用工業(yè)品物流、醫(yī)藥產品物流、文化產品物流、廢舊物品物流、垃圾物流和其他物流。宏觀物流的分類155

從物流所屬的產業(yè)分：第一產業(yè)物流（農業(yè)物流）第二產業(yè)物流（工業(yè)和建筑物物流）第三產業(yè)物流（商業(yè)物流、服務業(yè)物流及軍事物流等）從物流所屬的產業(yè)分：156

從物流活動地域范圍分國際物流國內物流：區(qū)域物流和城鄉(xiāng)物流區(qū)域物流：行政區(qū)域物流和經(jīng)濟區(qū)域物流城鄉(xiāng)物流：城鎮(zhèn)物流和鄉(xiāng)村物流從物流活動地域范圍分1572）微觀物流消費者、生產者所從事的具體的物流活動，其主要特點是具體性和局部性。從物流作業(yè)執(zhí)行者的角度分：企業(yè)自營物流和第三方物流。從物流活動發(fā)生主體的角度分：工業(yè)企業(yè)物流、商業(yè)企業(yè)物流、非營利組織物流及廢品回收企業(yè)物流。

2）微觀物流1583、物流的功能（1）基本功能①包裝功能包裝功能是為了維持產品狀態(tài)、方便儲運、促進銷售，采用適當?shù)牟牧稀⑷萜鞯?，使用一定的技術方法，對物品包封并予以適當?shù)难b潢和標志的操作活動。

3、物流的功能159

包裝的起源與發(fā)展1、原始包裝2、傳統(tǒng)包裝3、現(xiàn)代包裝包裝的目的不是要改變商品的銷售包裝，而是在于通過對銷售包裝進行組合、拼配和加固，形成適合于物流和配送的組合包裝單元。包裝的起源與發(fā)展160案例分析：出口茶葉因包裝不良而受冷落的案例

在荷蘭某一超級市場上有黃色竹制罐裝的茶葉一批，罐的一面刻有中文“中國茶葉”四字，另一面刻有我國古裝仕女圖，看上去精致美觀，頗具民族特點，但國外消費者少有問津。問其故何在？案例分析：161②裝卸功能裝卸搬運功能是指在同一地域范圍進行的，以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內容和目的的活動。為了加快商品在物流過程中的流通速度包括對一些物流環(huán)節(jié)的銜接。裝卸搬運功能是整個物流活動不可缺少的組成部分，它作為各個環(huán)節(jié)的結合部，是物流運行的紐帶。

②裝卸功能162(1)據(jù)我國統(tǒng)計，火車貨運以500公里為分歧點，運距超過500公里，運輸在途時間多于裝卸時間;運距低于500公里，裝卸時間則超過實際運輸時間。(2)美國與日本之間的遠洋船運，一個往返需25天，其中運輸時間13天，裝卸時間12天。(3)我國對生產物流的統(tǒng)計，機械工廠每生產1噸成品，需進行252噸次的裝卸搬運，其成本為加工成本的15.5%。(1)據(jù)我國統(tǒng)計，火車貨運以500公里為分歧點163③運輸功能選擇能夠滿足客戶需要的運輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡內部的運輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內將商品運抵目的地。

③運輸功能164在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重的作用。1、運輸是物流系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)。2、運輸創(chuàng)造物流的空間效用。3、運輸是降低物流費用，提高物流速度，發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能的中心環(huán)節(jié)。4、運輸是加快資金周轉速度，降低資金占用時間，提高物流經(jīng)濟效益的重點所在。在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重165④儲存功能商品儲存就是在商品生產出來以后，到達消費者手中之前所進行的商品保管過程，它是物流系統(tǒng)的一個重要組成部分，商品儲存是包含商品庫存和商品儲備在內的一種廣泛的經(jīng)濟現(xiàn)象。④儲存功能166

儲存的作用1、協(xié)調產銷時間矛盾2、協(xié)調產銷地域的矛盾3、協(xié)調市場供求矛盾儲存功能包括入庫、適當安排儲存場所、妥善進行商品堆碼（堆放）、商品的在庫檢查（保管、保養(yǎng)和維護）以及商品出庫。儲存的作用167⑤流通加工功能流通加工是物品在生產地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。又稱為流通過程中的輔助加工活動。⑤流通加工功能168⑥配送功能以配貨、送貨、發(fā)貨等形式最終完成社會物流，并最終實現(xiàn)資源配置的活動。配送作為一種現(xiàn)代流通方式，特別是在電子商務物流中的作用非常突出。

⑥配送功能169

配送的七大要素1、集貨2、分揀3、配貨4、配裝5、配送運輸6、送達服務7、配送加工配送的七大要素170

配送合理化問題

一、不合理配送的表現(xiàn)形式1、資源籌措不合理2、庫存決策不合理3、價格不合理4、配送與直達的決策不合理5、送貨中不合理運輸6、經(jīng)營觀念不合理配送合理化問題171⑦配送物流信息管理功能包括進行與包裝、運輸、儲存等活動有關的計劃和預測，以及對物流動態(tài)信息及其有關的費用、生產、市場信息的收集、加工、整理和提煉等活動。⑦配送物流信息管理功能172

物流信息的概念：

反映物流各種活動內容的知識、資料、數(shù)據(jù)和文件的總稱。

物流與信息的關系：信息是物流的基礎，沒有信息就沒有真正意義的現(xiàn)代物流。物流信息的概念：173物流信息的特征：（1）物流是大范圍內的活動，信息源點多、分布廣、信息量大；（2）動態(tài)性強。信息的價值衰減速度快，及時性要求高。這意味著物流信息的收集、加工、處理要求速度快；（3）種類繁多；（4）物流系統(tǒng)自身的信息，要求全面、完整地收集；而對其他系統(tǒng)信息的收集，則需根據(jù)物流要求予以選擇。物流信息的特征：174物流信息的類型1、物流系統(tǒng)內部信息

名稱內容1物品流轉信息如：物料種類、數(shù)量、流向、時間、距離等2物流作業(yè)層信息如：貨源狀況、車輛數(shù)目、車輛技術狀態(tài)，作業(yè)人員數(shù)目及狀態(tài)，作業(yè)場所、設施情況等3物流控制層信息如：貨物跟蹤信息、車輛跟蹤信息、倉儲與庫存控制信息4物流管理層信息如：物流成本信息、各物流環(huán)節(jié)能力利用狀況、可利用的外部資源信息等。物流信息的類型

名稱內容1物品流轉信息如：物料種類、數(shù)量、流1752、物流系統(tǒng)外部信息是在物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流活動使用的信息。包括供應商信息、客戶信息、訂貨合同信息、交通運輸信息及來自企業(yè)生產、財務等部門的與物流有關的信息。

2、物流系統(tǒng)外部信息176（2）物流增值服務功能①增加便利性的服務對消費者而言，能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務，使以前需要消費者來完成的一些事情，由商品或服務提供商以各種方式代替消費者完成。

（2）物流增值服務功能177②加快反應速度的服務快速反應成為現(xiàn)代物流發(fā)展的動力之一。有兩條途徑使過程變快：一是提高運輸基礎設施二是優(yōu)化電子商務系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡，重新設計適合電子商務的流通渠道，以此來減少流通環(huán)節(jié)、簡化物流過程、提高物流系統(tǒng)的快速反應性能。

②加快反應速度的服務178③降低成本的服務（發(fā)掘第三方利潤源泉）采用第三方物流服務采取物流共同化計劃采用比較適用但投資比較少的物流技術和設施設備

③降低成本的服務（發(fā)掘第三方利潤源泉）179④延伸服務延伸服務最具增值性，也是最難提供的服務，能否提供此類增值服務已成為一個物流企業(yè)是否有競爭力的標準。

④延伸服務180⑤精益服務精益服務是運用多種現(xiàn)代管理方法和手段，使服務系統(tǒng)能很快適應用戶需求并能使服務過程中的一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場營銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實想要的東西。⑤精益服務181增值物流服務案例

3、上海友誼集團物流有限公司上海友誼集團物流有限公司是由原上海商業(yè)儲運公司分離、改制而來，其自90年代初便為國際上最大的日用消費品公司——聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務，并與其建立了良好的物流合作伙伴關系。友誼物流為聯(lián)合利華公司提供個性化的物流增值服務，具體作法為：（1）改變作業(yè)時間。由于聯(lián)合利華采用JIT即時制生產方式，要求實現(xiàn)零庫存管理。因此，友誼物流改革了傳統(tǒng)儲運的白天上班夜間雙休日休息的慣例，實施24小時作業(yè)制和雙休日輪休日，法定節(jié)假日與物流需求方實施同步休息的方法來滿足市場和客戶對物流服務的需求，保證了全天候物流服務。增值物流服務案例182（2）流通加工。根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品進行再加工包裝，提高商品附加值。為此友誼物流專門辟出了1000平方米加工場地為聯(lián)合利華進行諸如貼標簽、熱塑封包裝、促銷贈品搭配等再加工工作。這樣的流通加工作業(yè)在物流企業(yè)內進行，能把需加工的商品最大限度地集中起來，統(tǒng)一做加工處理，以達到從運輸包裝改為銷售包裝、禮品包裝或促銷包裝的要求，從而使商品出庫能在超市、各商店直接上柜，可使供應商、制造商、商店、超市各門店節(jié)省相當可觀的人力和時間成本。（3）信息服務。友誼物流除了每天進行記帳、銷帳、制作各類業(yè)務報表外，還按單價、品類、顏色、銷售包裝等分門別類作出商品統(tǒng)計，（2）流通加工。根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲183每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華，使之能夠隨時了解銷售情況及庫存狀態(tài)，為其提供增值服務。（4）退貨整理。退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務。借鑒國外先進經(jīng)驗，這兩年來友誼物流專門設立了退貨整理專倉，將聯(lián)合利華全國各地的退貨全部集中起來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質量問題的商品重新打包成箱，將壞品選揀出來，以便集中處理。設立退貨整理專倉，解除了客戶對能否退貨的后顧之憂，改善供求關系，同時也提高了供應商成品的完好率。每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華184二、電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系統(tǒng)概述（1）電子商務物流系統(tǒng)含義1）電子商務物流系統(tǒng)企業(yè)運用網(wǎng)絡化的技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，通過一系列包裝、流通加工、裝卸搬運、倉儲、運輸、配送等工作，定時、定點、定量地交給沒有地域范圍限制的各類客戶，滿足其對商品的需求。二、電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系統(tǒng)概述1852）現(xiàn)代物流系統(tǒng)的三大要素①功能要素將基本能力有效地組合、聯(lián)結在一起，便成了物流的總功能，便能合理、有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。②支撐要素物流系統(tǒng)要建立許多支撐手段來確定物流系統(tǒng)的地位，協(xié)調與其它系統(tǒng)關系，這些要素必不可少。

2）現(xiàn)代物流系統(tǒng)的三大要素186③物質基礎要素物流系統(tǒng)的建立和運行，需要有大量技術裝備手段。這些要素對實現(xiàn)物流和某一方面的功能也是必不可少的。主要有：Ⅰ、物流設施；Ⅱ、物流裝備；Ⅲ、物流工具；Ⅳ、信息技術及網(wǎng)絡；Ⅴ、組織及管理。③物質基礎要素187（2）電子商務物流系統(tǒng)的功能與作用1）電子商務物流系統(tǒng)形成及運行條件①運輸子系統(tǒng)②裝卸搬運子系統(tǒng)③物流信息子系統(tǒng)④儲存子系統(tǒng)⑤配送子系統(tǒng)⑥流通加工子系統(tǒng)⑦包裝子系統(tǒng)（2）電子商務物流系統(tǒng)的功能與作用1882）電子商務物流系統(tǒng)的功能①輸入：人力、物力、財力和信息等。②轉化：物流本身的轉化過程。③限制：外部環(huán)境對物流系統(tǒng)施加的一定約束和干擾。④反饋：物流系統(tǒng)在實施的過程中，受各種因素的限制，不能按計劃實現(xiàn)，需要把輸出結果返回給輸入，進行調整。⑤輸出：物流系統(tǒng)對環(huán)境的輸入進行各種處理后所提供的物流服務。2）電子商務物流系統(tǒng)的功能1893）電子商務物流系統(tǒng)的作用4）電子商務物流系統(tǒng)的特點①物流系統(tǒng)是一個“人-機系統(tǒng)”②物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)③物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)④物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)⑤物流系統(tǒng)的復雜性⑥物流系統(tǒng)是個多目標系統(tǒng)3）電子商務物流系統(tǒng)的作用1902、電子商務物流系統(tǒng)合理化物流系統(tǒng)合理化是指物流過程中各系統(tǒng)、各要素之間的優(yōu)化組合，協(xié)調運行，能適應和促進商品經(jīng)濟的發(fā)展，從而取得最佳經(jīng)濟效益的一種經(jīng)濟準則。2、電子商務物流系統(tǒng)合理化191（1）電子商務物流系統(tǒng)合理化的內容1）物流系統(tǒng)結構的合理化2）物流過程的合理化3）物流技術現(xiàn)代化（1）電子商務物流系統(tǒng)合理化的內容192（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的意義1）確保電子商務企業(yè)的業(yè)務活動開展①將商品或物資準確準時向客戶配送②滿足顧客的訂貨要求，不缺貨、斷貨③合理配置倉庫和配送中心的位置④實現(xiàn)運輸、裝卸、倉儲自動化和一體化⑤確保整個系統(tǒng)信息的暢通

（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的意義1932）降低物流成本和費用物流合理化不僅可以確保電子商務企業(yè)的正常運行，同時提高物流效率，從而降低成本和費用3）達到合理地控制庫存通過各種方法使電子商務企業(yè)在滿足客戶需求的前提下將庫存控制在合理范圍內。2）降低物流成本和費用194（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的途徑1）倉儲合理化建立合適的儲存條件，對合適的儲存品種進行合適的庫存管理的系統(tǒng)工程。①儲存品種結構合理化②儲存數(shù)量合理化③儲存時間合理化（2）電子商務物流系統(tǒng)合理化的途徑1952）運輸合理化①運輸網(wǎng)絡的合理布局②選擇最佳的運輸方式③提高運輸效率④發(fā)展社會化運輸體系2）運輸合理化196\3）流通加工合理化①加工和配送結合②加工和配套結合③加工和合理運輸結合④加工和商流結合⑤加工和節(jié)約相結合\3）流通加工合理化197

4）配送合理化①推行一定綜合程度的專業(yè)化配送②推行加工配送③推行共同配送④實行送取結合⑤推行準時配送系統(tǒng)⑥推行即時配送4）配送合理化1985）物流成本合理化①提高物流服務削減成本②通過效率化配送降低成本③利用物流外包降低成本④借助信息管理系統(tǒng)控制成本⑤從流通全過程的視點來加強物流成本的管理⑥通過削減退貨來降低物流成本5）物流成本合理化199i6）提高既有資源的整合和設施的綜合利用通過加強各種運輸方式在運輸組織上的合作、實施運輸與倉儲的一體化經(jīng)營等方式，進行經(jīng)營領域的合理開拓，推進設施的專業(yè)化。i6）提高既有資源的整合和設施的綜合利用2007）建立和完善物流信息系統(tǒng)在如今信息呈爆炸式增長的現(xiàn)代社會，擁有一套高效、先進的信息技術網(wǎng)絡系統(tǒng)，對于保證實現(xiàn)對客戶的承諾是至關重要的。也是提高客戶服務水平的重要手段。①企業(yè)信息系統(tǒng)②經(jīng)營信息系統(tǒng)7）建立和完善物流信息系統(tǒng)2013、電子商務物流系統(tǒng)模式1）國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)2）第三方物流發(fā)展電子商務3）組建物流聯(lián)盟，共建企業(yè)的電子商務物流系統(tǒng)3、電子商務物流系統(tǒng)模式2024、電子商務物流系統(tǒng)分析與評價1）電子商務物流系統(tǒng)分析的要素①目的②替代方案③模型④費用和效益⑤評價基準4、電子商務物流系統(tǒng)分析與評價2032）電子商務物流系統(tǒng)分析的內容①物流系統(tǒng)外部環(huán)境分析Ⅰ、商品供應情況Ⅱ、商品的銷售情況Ⅲ、社會經(jīng)濟狀況Ⅳ、網(wǎng)絡環(huán)境狀況Ⅴ、國家的方針、政策和制度②物流系統(tǒng)內部環(huán)境分析2）電子商務物流系統(tǒng)分析的內容2042）電子商務物流系統(tǒng)評價①評價原則保證系統(tǒng)評價的客觀