智慧旅游可視化管理和應(yīng)急調(diào)度信息云平臺(tái)建設(shè)方案

智慧旅游可視化管理和應(yīng)急調(diào)度信息云平臺(tái)建設(shè)方案2019智慧旅游可視化管理和應(yīng)急調(diào)度信息云平臺(tái)建設(shè)方案20191目錄Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E2目錄Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧2

2013年，國(guó)內(nèi)旅游收入26276.12億元人民幣，比上年增長(zhǎng)15.7%。在春節(jié)、“十一”兩個(gè)“黃金周”中，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.31億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入3403.6億元。

從2004年到2013年，我國(guó)旅游業(yè)總體保持健康較快發(fā)展。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)較快增長(zhǎng)，截至2013年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，比上年增長(zhǎng)10.3%。數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)分析32013年，國(guó)內(nèi)旅游收入26276.12億元人民幣，3國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2010年7月“全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討會(huì)”上講話?

推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的手段中，要“充分運(yùn)用現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)提升旅游業(yè)，把我國(guó)旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”2013年國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2014

中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》?

將2014

年旅游宣傳的主題確定為

“美麗中國(guó)之旅——2014

智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。2015年1月10日國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》?

到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到2020年，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。1234旅游行業(yè)政策背景國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2010年7月“全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討會(huì)”上智慧旅游建設(shè)——游客訴求

官方精品攻略不足：旅游攻略信息分散,缺乏官方認(rèn)證

旅游產(chǎn)品過度包裝：旅行社針對(duì)旅游線路的包裝公信不足

自助游路線定制難：自助游逐漸取代傳統(tǒng)跟團(tuán)游，游客對(duì)目的地的旅游線路需要獲得更加實(shí)用準(zhǔn)確的信息游前游中游后

缺少互動(dòng)入口：提供分享，UGC等便捷的統(tǒng)一入口

缺少游客回訪：缺乏游后關(guān)懷，隨機(jī)回訪游客機(jī)制，提升游客感知，提高重游率

缺乏評(píng)價(jià)體系：旅游服務(wù)缺乏評(píng)價(jià)與誠信體系，線上線下比較難實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)5

新媒體服務(wù)不足：缺乏位置服務(wù)，包含景區(qū)導(dǎo)航、投訴、援助、導(dǎo)覽、導(dǎo)購一站式服務(wù)

景區(qū)熱點(diǎn)覆蓋少:WIFI建設(shè)不完善，游客上網(wǎng)體驗(yàn)弱

主動(dòng)關(guān)懷信息少：大部分景區(qū)信息服務(wù)以游客被動(dòng)獲取為主，缺乏主動(dòng)關(guān)懷智慧旅游建設(shè)——游客訴求官方精品攻略不足：旅游攻?

景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司、高鐵等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)缺乏充分的信息共享渠道和機(jī)制。企業(yè)信息共享難?

各環(huán)節(jié)很難形成合力，拓展成本高，與大互聯(lián)網(wǎng)公司比較難深入合作，廣告投放目的性不強(qiáng)。渠道拓展成本高?

缺乏提前預(yù)判，淡旺季導(dǎo)流能力不足；缺乏景區(qū)人流提前預(yù)測(cè)，方便預(yù)先制定策略，無法充分提高自身負(fù)載率。預(yù)判導(dǎo)流能力弱?

缺乏游客評(píng)價(jià)體系，處于粗放式旅游階段，對(duì)于游客的用戶體驗(yàn)、服務(wù)感受欠缺暢通的反饋機(jī)制，無法知悉用戶的真正評(píng)價(jià)。游客評(píng)價(jià)體系散智慧旅游建設(shè)——旅游企業(yè)訴求6?景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司、高鐵等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的上下加大監(jiān)管力度加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管力度,引入旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的提升,同時(shí)加強(qiáng)輿情監(jiān)控作用提升游客感知搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一屏,沉淀用戶,降低宣傳成本;

游客行為分析，主動(dòng)關(guān)懷，提高游客重游率統(tǒng)一展示窗口實(shí)現(xiàn)資源/渠道整合;統(tǒng)一旅游資源導(dǎo)入，積累互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一旅游展示窗口增強(qiáng)統(tǒng)管能力可視化管理與應(yīng)急調(diào)度一張圖;提高旅游局在旅游行業(yè)的統(tǒng)管能力，增強(qiáng)旅游局在旅游行業(yè)的自身品牌

通過平臺(tái)的建立，及時(shí)、有效地整合旅游信息，為

日常管理、輔助決策提供服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化；7

強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，為旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。智慧旅游建設(shè)——旅游管理部門需求加大監(jiān)管力度提升游客感知統(tǒng)一展示窗口增強(qiáng)統(tǒng)管能力通過? 政府主導(dǎo)與監(jiān)督，打造企業(yè)參與，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，公眾消費(fèi)的生態(tài)圈；? 打造特色旅游名片，可感、可知、可評(píng)價(jià)；? 建成覆蓋旅游系統(tǒng)的服務(wù)與監(jiān)管信息化體系，打造消費(fèi)者完全滿意的智慧旅游目的地；? 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合。智慧旅游平臺(tái)旅游管理部門主導(dǎo)監(jiān)督開發(fā)管理平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)接入應(yīng)用接入數(shù)據(jù)接入提供方政府部門(公安、交通、工商、氣象等)旅游機(jī)構(gòu)（旅行社、酒店等）互聯(lián)網(wǎng)公司(BAT等）……使用旅游主管旅游從業(yè)人員游客

使用方

智慧旅游建設(shè)各方角色8? 政府主導(dǎo)與監(jiān)督，打造企業(yè)參與，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，公眾消費(fèi)的生態(tài)目錄9Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄9Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智智慧旅游云計(jì)算中心旅游主管部門游客、旅游企業(yè)綜合

監(jiān)管平

臺(tái)公共服務(wù)平臺(tái)10一個(gè)中心：智慧旅游云計(jì)算中心兩個(gè)平臺(tái)：智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)

三大體系：開放合作體系、運(yùn)營(yíng)推廣體系、維護(hù)支撐體系四大應(yīng)用：門戶網(wǎng)站/手機(jī)APP、旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

、旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)智慧旅游整體規(guī)劃門戶網(wǎng)站手機(jī)APP開放合作體系旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)推廣體系旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)維護(hù)支撐系統(tǒng)電子票務(wù)預(yù)約智慧旅游云計(jì)算中心旅游主管部門游客、旅游企業(yè)綜合監(jiān)管10第三方能力阿里百度……自有能力射頻識(shí)別位置旅游行業(yè)云數(shù)字云計(jì)算中心公有云安全管理能力開放與業(yè)務(wù)創(chuàng)建管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理公有云平臺(tái)

物聯(lián)網(wǎng)視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用行業(yè)監(jiān)管 公共服務(wù)IaaS

PaaS SaaS DaaS ……..私有云（節(jié)點(diǎn)云）中小型旅游企業(yè)云終端企業(yè)私有云平臺(tái)企業(yè)云主機(jī)企業(yè)云盒子大型旅游企業(yè)平臺(tái)管理綜合管理平臺(tái)用戶側(cè)硬件設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)及綜合通訊管理a企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)N…互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成能力集成界面集成企業(yè)云盒子Box1Box2BoxNBox1Box2BoxN子公司門店

…加盟店IaaS11PaaSSaaSDaaS……..一個(gè)中心——智慧旅游云計(jì)算中心第三方能力百度……自有能力位置旅游行業(yè)云數(shù)字云計(jì)算中心公基于智慧旅游信息云平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)構(gòu)建旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)互通，信息共享，為數(shù)據(jù)采集匯聚、共享開放提供基礎(chǔ)保障。智慧旅游信息云平臺(tái)（綜合監(jiān)管平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)）數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng) 數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng) 數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng)云盒子云主機(jī)無線WIFI覆蓋旅游一卡通景區(qū)實(shí)景……景區(qū)云盒子云主機(jī)CRM管理訂票系統(tǒng)旅游專區(qū)……旅行社能力支撐云盒子云主機(jī)訂房系統(tǒng)CRM管理酒店一卡通……酒店能力支撐能力支撐12旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化M2MLBSRFID視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用基于智慧旅游信息云平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)構(gòu)建旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，云計(jì)算中心公共服務(wù)平臺(tái)M2M RFIDLBS視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)信息采集平臺(tái)一張可視化管理和應(yīng)急調(diào)度視圖大屏展示數(shù)據(jù)交換投訴處理應(yīng)急聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 資質(zhì)管理流量監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析旅游主管部門管理視圖 信息發(fā)布安全預(yù)警 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)綜合監(jiān)管平臺(tái)旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

/旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)13云計(jì)算中心公共服務(wù)平臺(tái)LBS視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用旅游數(shù)據(jù)信息采基于多方資源采集、測(cè)繪、整合，構(gòu)建GIS可視化管理和應(yīng)急調(diào)度統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)景區(qū)日常監(jiān)控和GIS綜合監(jiān)控，免費(fèi)示范一個(gè)5A景區(qū)三維全景地圖。人員遷徙、熱力分布智慧旅游統(tǒng)一視圖? 矢量? 柵格? 氣象? 人流? 視頻? ……GIS綜合監(jiān)控與調(diào)度視圖景區(qū)、酒店、餐飲分布圖，視頻融合，三維全景政府部門1. 交通：停車場(chǎng)、公交站等2.

公安：視頻監(jiān)控、住宿登記數(shù)據(jù)等3.

氣象：天氣、

AQI等服務(wù)機(jī)構(gòu)1. 景點(diǎn)：古建筑、博物館、景區(qū)等2、吃住購：酒店餐館認(rèn)證信息、商店認(rèn)證信息等（結(jié)合輿情監(jiān)控）合作企業(yè)1、百度：人員遷徙、熱力

分布等

2、運(yùn)營(yíng)商：游客客源地（WIFI數(shù)據(jù)分析）等采集測(cè)繪服務(wù)對(duì)接交換共享可視化管理和應(yīng)急調(diào)度14基于多方資源采集、測(cè)繪、整合，構(gòu)建GIS可視化管理和應(yīng)急調(diào)度旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 企業(yè)資格審核管理流程圖數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)提供省級(jí)公共信用數(shù)據(jù)，為旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供權(quán)威的信用等級(jí)數(shù)據(jù)，如：旅行社誠信、旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)許可、工商信用數(shù)據(jù)、違法企業(yè)名單、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)等。旅游企業(yè)、從業(yè)人員信息填寫上傳證明材料旅游企業(yè)、從業(yè)人員資料提交審核信息公示資料審核符合要求資料審核無錄入旅游企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫認(rèn)證不通過資料復(fù)核有不符合要求企業(yè)資格審核管理旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理旅游企業(yè)信息管理二維碼及電子標(biāo)識(shí)自動(dòng)生成留言投訴舉報(bào)流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流量數(shù)據(jù)分析信息推送系統(tǒng)接口旅游企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫游客申報(bào)企業(yè)相關(guān)工作人員旅游質(zhì)

量評(píng)價(jià)系

統(tǒng)旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)15旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 企業(yè)資格審核管理流程圖旅游企業(yè)、線上預(yù)訂 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 360全景 在線旅游線下對(duì)接 市場(chǎng)分析 信息查詢 投訴上報(bào)電子門票 投訴處理 報(bào)警救助 營(yíng)銷推廣渠道對(duì)接 滿意度評(píng)價(jià) 虛擬旅游 活動(dòng)咨詢?cè)朴?jì)算中心M2MLBSRFID視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)信息采集平臺(tái)綜合監(jiān)管平臺(tái)旅游企業(yè)旅行社、酒店、景區(qū)、餐廳、車船公司游客旅行者、商旅人士16公共服務(wù)平臺(tái)多語種旅游門戶網(wǎng)站/手機(jī)APP/電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)線上預(yù)訂 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 360全景 在線旅游云計(jì)算中心M2MLB提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，制定個(gè)性化特色旅游線路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上導(dǎo)游體驗(yàn)、網(wǎng)上購票等一站式服務(wù)。1、旅游資訊查詢攻略景區(qū)人未動(dòng)，心已遠(yuǎn)?

景點(diǎn)實(shí)況?

360度高清全景虛擬旅游2、旅游線路規(guī)劃身未至，行已遠(yuǎn)?

智能推薦主題線路?

私人訂制旅行計(jì)劃?

城市熱點(diǎn)推薦（購物中心、文化娛樂等）?

手機(jī)同步計(jì)劃出發(fā)3、旅游產(chǎn)品預(yù)訂產(chǎn)品定制租車餐酒

飲

店行未踐，票已購?

官方認(rèn)證購買踏實(shí)放心?

多渠道支付享方便4、景點(diǎn)服務(wù)北斗保駕護(hù)航導(dǎo)覽導(dǎo)航重體驗(yàn)，講實(shí)用5、互動(dòng)服務(wù)旅行攻略隨手

拍愛分享，做達(dá)人6、誠信服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)特產(chǎn)訂購服務(wù)周，信譽(yù)明?

基于公眾評(píng)價(jià)的誠信監(jiān)管7、數(shù)據(jù)匯聚監(jiān)管服務(wù)游客場(chǎng)景視圖17提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，制定個(gè)性化特色旅游線路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化：信息共享，技術(shù)互通；匯聚住宿、餐飲、娛樂、購物等商家資源，實(shí)時(shí)查詢周邊景區(qū)、餐飲、購物等生活信息，實(shí)現(xiàn)O2O購買服務(wù)和客戶評(píng)價(jià)體系。旅行社價(jià)格便宜量又足我有空車！預(yù)定從速！新店開張謝謝惠顧導(dǎo)游娛樂場(chǎng)所18餐廳酒店車隊(duì)同業(yè)信息共享交互旅游企業(yè)信息共享旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化：信息共享，技術(shù)互通；旅行社價(jià)格便宜量又目錄19Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄19Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A景點(diǎn)擁擠指數(shù)、天氣情況等溫馨提示人流遷徙、人力分布等百度旅游資源旅游卡/一卡通悠游卡通過開發(fā)合作，整合資源，構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)云中心，打造智慧旅游生態(tài)圈體系。相關(guān)企業(yè)景區(qū)、酒店、餐飲、租車等開發(fā)者中小軟件企業(yè)、開發(fā)愛好者等運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)百度、網(wǎng)龍、中興等智慧旅游云平臺(tái)電信、移動(dòng)、聯(lián)通景點(diǎn)、酒店餐飲、租車等資源整合旅游開放合作體系20景點(diǎn)擁擠指數(shù)、天氣情況等溫馨提示旅游卡/一卡通通過開發(fā)合20旅游企業(yè)：基于城市人員遷徙規(guī)則，為旅游市場(chǎng)推廣提供參考；旅游主管：基于人員遷徙規(guī)劃，為景區(qū)相關(guān)資源分配及決策分析提供參考。措施：百度、景區(qū)等合作游客：根據(jù)景區(qū)熱力圖，為旅客出行提供分析參考；旅游主管：基于人流熱力數(shù)據(jù)，為各景區(qū)提供人流密度分布，人流疏導(dǎo)等提供決策分析參考。措施：百度、運(yùn)營(yíng)商（WIFI、基站）、景區(qū)等合作景區(qū)熱力及人口遷移21旅游企業(yè)：基于城市人員遷徙規(guī)則，游客：根據(jù)景區(qū)熱力圖，為旅客省市一卡通：公交一卡通已在全國(guó)50多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各旅游景點(diǎn)增加支持公交一卡通刷卡機(jī)具，實(shí)現(xiàn)一卡通用戶在各景點(diǎn)刷卡消費(fèi)，節(jié)省排隊(duì)購票。省旅游局牽頭與公交主管部門商討全國(guó)省內(nèi)一卡通總體流程旅游一卡通數(shù)據(jù)流向現(xiàn)金流向卡片流向下載黑名單和營(yíng)業(yè)參數(shù)卡/設(shè)備供應(yīng)商一卡通管理中心應(yīng)用結(jié)算中心一卡通清分結(jié)算中心

上傳發(fā)卡，充值，掛失對(duì)賬信息

等操作數(shù)據(jù)一卡通代理機(jī)構(gòu)22結(jié)算銀行運(yùn)營(yíng)企業(yè)持卡用戶上傳交易數(shù)據(jù)下發(fā)黑名單，終端參數(shù)終端上刷卡消費(fèi)

采購

退貨

買卡/退卡發(fā)送交易數(shù)據(jù)包劃撥指令省市一卡通：公交一卡通已在全國(guó)50多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各旅項(xiàng)目型→合作運(yùn)營(yíng)型建立開放的合作運(yùn)營(yíng)模式通過開放合作云平臺(tái)(OICP)快速配置以平臺(tái)為中心，匯聚合作伙伴、商家和政府部門，共同打造智慧旅

游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作模式以合作平臺(tái)為核心,

構(gòu)建更開放的

“智慧旅游”生態(tài)系統(tǒng)，攜手合作

共贏未來。視頻融合公共平臺(tái)位置服務(wù)公共平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公共平臺(tái)射頻識(shí)別公共平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)能力輸出軌跡提供人員定位能力輸出智慧旅游開發(fā)者平臺(tái)。。。。二維碼景點(diǎn)RFID。。。。支付能力傳感能力。。。。高清視頻景區(qū)實(shí)景。。。。行為分析誠信數(shù)據(jù)。。。。23開發(fā)者聯(lián)盟項(xiàng)目型→合作運(yùn)營(yíng)型建立開放的合作運(yùn)營(yíng)模式通過開放合作云線上+線下合力推廣戶外廣告廣告渠道，掃描二維碼下載，提升品牌影響力國(guó)內(nèi)主流旅游電商鋪成10個(gè)線上渠道（途牛、窮游、去啊等）BAT合作微信公眾號(hào)百度直達(dá)號(hào)電臺(tái)廣播汽車廣播宣傳部署歡迎短信交通樞紐：機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站官網(wǎng)、合作伙伴完善官方網(wǎng)站內(nèi)容，更好銷售推廣產(chǎn)品分享有禮用戶每成功分享1位新用戶，可獲獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券建立一云多屏的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷門戶? 桌面門戶（傳統(tǒng)網(wǎng)站）? 移動(dòng)門戶（手機(jī)APP）? 微門戶（百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)…）? 其它（多媒體觸屏、IPTV…）立體化覆蓋大數(shù)據(jù)客源分析，廣告投放策略? 百度搜索定位；阿里旅游訂單信息? 運(yùn)營(yíng)商基站、WIFI數(shù)據(jù)? 綜合監(jiān)管服務(wù)數(shù)據(jù)分析? 用戶線上行為數(shù)據(jù)……數(shù)字多媒體技術(shù)打造虛擬景區(qū)體驗(yàn)? 360度高清全景圖片體驗(yàn)? 3D虛擬景觀體驗(yàn)? 基于AR的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)? 實(shí)時(shí)高清視頻直播體驗(yàn)體驗(yàn)化營(yíng)銷簽到分享、微運(yùn)營(yíng)與輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)? 二維碼/手機(jī)APP

位置簽到? 景區(qū)導(dǎo)覽與游戲化分享的深度整合? 基于社交平臺(tái)的品牌塑造? 網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)與事件公關(guān)社會(huì)化傳播精確化投放24旅游運(yùn)營(yíng)推廣體系線上+線下合力推廣戶外廣告國(guó)內(nèi)主流旅游電商鋪成10個(gè)線上淘寶消費(fèi)行業(yè)搜索品牌興趣3rd社交位置行為DMP_IDF1F2F3Fn用戶覆蓋：3億+;數(shù)據(jù)源：40類+;Cookie總量：90億+;識(shí)別率：86%1000000+購物細(xì)分標(biāo)簽智慧旅游信息云平臺(tái)細(xì)分客戶，統(tǒng)計(jì)各城市對(duì)旅游產(chǎn)品關(guān)注和銷售TOP-N排序，針對(duì)性運(yùn)營(yíng)推廣；重點(diǎn)解決旅游淡季資源利用率問題，整合多方資源促銷旅游產(chǎn)品。如：阿里合作。25游客標(biāo)簽及精準(zhǔn)營(yíng)銷淘寶消費(fèi)行業(yè)搜索品牌興趣3rd社交位置行為DMP_IDF1F官方渠道…

…渠道拓展26官方……渠道拓展26智慧旅游云平臺(tái)

應(yīng)用系統(tǒng)

基礎(chǔ)平臺(tái)

主機(jī)設(shè)備

存儲(chǔ)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

安全設(shè)備

機(jī)房環(huán)境

通信鏈路

數(shù)據(jù)交換

外部

應(yīng)

用系統(tǒng)電子郵件問題流轉(zhuǎn)

在線咨詢

線上客服線下支撐統(tǒng)一知識(shí)庫統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（呼叫中心）運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)專家支持團(tuán)隊(duì)電話（12301）、APP、門戶、短信、傳真、E-mail咨詢、投訴、求助 服務(wù)請(qǐng)求 運(yùn)維對(duì)接游客 旅游企業(yè) 旅游管理部門廠商

維

護(hù)系統(tǒng)維護(hù)支撐體系架構(gòu)圖27智慧旅游云平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng) 基礎(chǔ)平臺(tái) 主機(jī)設(shè)備目錄28Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄28Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A應(yīng)用一：視頻記錄，精品推薦美麗地圖搜索視頻我的足跡精品推薦城市、地區(qū)、景點(diǎn)國(guó)內(nèi)熱門目的地上海 麗江 北京廣州 成都 深圳拉薩

西安

云南三亞 杭州石林西雙版納......大理2266906690時(shí)間地點(diǎn)人氣1旅游景點(diǎn)視頻紀(jì)錄2旅游景點(diǎn)服務(wù)反饋? 精彩片段? 貴的地方，沒錢去? 景色極美不方便去? 不知名的地方匯集上千個(gè)景點(diǎn)的信息，吸用戶，增粘性? 人流量? 服務(wù)態(tài)度? 安保情況? 衛(wèi)生情況智慧旅游，普惠民生29應(yīng)用一：視頻記錄，精品推薦美麗搜索我的精品城市、地區(qū)、景點(diǎn)石應(yīng)用二：視頻地圖+移動(dòng)電商+LBS美麗地圖直播視頻我的足跡精品推薦視頻內(nèi)容源游客上傳商家上傳游客分享旅行社上傳景點(diǎn)上傳增值服務(wù)視頻推送權(quán)限管理商家廣告統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)推送￥1260麗江-玉龍雪山-香格里拉4日游￥1080大理-麗江-香格里拉7日游30景點(diǎn)餐廳酒店出行旅行社應(yīng)用二：視頻地圖+移動(dòng)電商+LBS美麗直播我的精品視頻內(nèi)容源30與50個(gè)親朋好友實(shí)時(shí)分享分享直播視頻權(quán)限收藏評(píng)論彈幕美食美景搞怪住宿紀(jì)念品應(yīng)用三：

觀直播視頻，實(shí)時(shí)分享互動(dòng)拉薩美景 更多納木錯(cuò)的旅行30秒 一個(gè)人的天水一線150秒活動(dòng) 更多拉薩游與當(dāng)?shù)厝嘶顒?dòng)240秒

相約納木錯(cuò)10分美麗地圖直播視頻我的足跡精品推薦內(nèi)容介紹 來源介紹喜歡

10004人評(píng)論

120人發(fā)送

拉薩游與當(dāng)?shù)厝嘶顒?dòng)點(diǎn)擊“互動(dòng)”打開前置攝像頭，可參與互動(dòng)直播 互動(dòng) 取消取消通過社交軟件分享分享獲得更多積分和流量31與50個(gè)親朋好友實(shí)時(shí)分享分享直播視頻評(píng)論彈幕美食美景住宿紀(jì)念應(yīng)用四：個(gè)人旅游空間胡一心喜歡

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上傳美麗足跡32級(jí)美麗地圖直播視頻我的足跡精品推薦視頻管理空間裝扮視頻存儲(chǔ)DVD制作32應(yīng)用四：個(gè)人旅游空間胡一心喜歡 收藏 播放 上傳美麗足跡32應(yīng)用五：視頻直播、編輯、管理美麗地圖直播視頻我的足跡精品推薦視頻編輯上傳分享視頻存儲(chǔ)權(quán)限設(shè)置邀請(qǐng)好友視頻直播33應(yīng)用五：視頻直播、編輯、管理美麗直播我的精品視頻編輯上傳分享我在這里3.隨身自動(dòng)語音解說1.到達(dá)景區(qū)導(dǎo)航2.精確位置定位應(yīng)用六：手機(jī)智能導(dǎo)航34我在這里3.隨身自動(dòng)語音解說1.到達(dá)景區(qū)導(dǎo)航2.精確位置定位? 系統(tǒng)功能：實(shí)時(shí)采集景點(diǎn)信息，實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)、區(qū)域流量預(yù)警；? 游客體驗(yàn)：實(shí)時(shí)了解各景點(diǎn)當(dāng)前及預(yù)計(jì)的客流量，合理安排行程；? 管理部門：實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理、應(yīng)急管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。景點(diǎn)網(wǎng)線無線景區(qū)視頻監(jiān)控中心景區(qū)指揮調(diào)度平臺(tái)實(shí)時(shí)采集、智能分析、客流預(yù)測(cè)、監(jiān)控應(yīng)急WIFI3G/4G實(shí)時(shí)客流預(yù)測(cè)客流

移動(dòng)視頻移動(dòng)監(jiān)控移動(dòng)指揮

移動(dòng)巡邏游客工作人員應(yīng)用七：景區(qū)客流量與視頻監(jiān)控35? 系統(tǒng)功能：實(shí)時(shí)采集景點(diǎn)信息，實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)、區(qū)域流量預(yù)警；35導(dǎo)覽儀終端手機(jī)客戶端RFID傳感器攝像頭傳感器營(yíng)銷廣告感知推送酒店交通游訊餐飲智能

共享

融合互動(dòng)LED顯示屏旅游主管部門景區(qū)管理政策管理應(yīng)用八：旅游信息發(fā)布36導(dǎo)覽儀終端手機(jī)客戶端RFID傳感器攝像頭傳感器營(yíng)銷感知推送酒36智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)購物展示圖文視頻3D互動(dòng)? 為景區(qū)及旅游相關(guān)企業(yè)提供集合“圖文、視頻、3D、互動(dòng)“等先進(jìn)技術(shù)的多媒體平臺(tái)，無論產(chǎn)品還是品牌形象，都能直觀深動(dòng)、永不落幕地展覽。平臺(tái)對(duì)接攜程、同程、藝龍、去哪兒

等旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)商業(yè)組織，打造覆蓋整個(gè)省市乃至全國(guó)的智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)；利用微信、微博、

QQ等新興工具，主動(dòng)推送旅游信息、旅游事件、旅游優(yōu)惠等信息，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品、旅游套票

在線銷售，豐富游客體驗(yàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從單一的門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。開發(fā)利用保護(hù)關(guān)注應(yīng)用九：智慧旅游營(yíng)銷景點(diǎn)終端旅游局37機(jī)電腦手機(jī)電視機(jī)平板移動(dòng)終端智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)購展示圖文視頻3D互動(dòng)? 為景區(qū)及旅游相關(guān)企37目錄38Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄38Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A基礎(chǔ)軟件提供商終端與零部件1、IDC云計(jì)算中心2、位置服務(wù)平臺(tái)3、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)4、視頻能力平臺(tái)5、射頻平臺(tái)6、數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站/APP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)定位（GPS、北斗）、監(jiān)控視頻、物聯(lián)、射頻移動(dòng)終端（機(jī)具、導(dǎo)游導(dǎo)覽機(jī)、手機(jī)等）基礎(chǔ)軟件提供商終端與零部件網(wǎng)絡(luò)通信旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)供應(yīng)商旅游公共服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（交換機(jī)、WIFI等）基礎(chǔ)能力平臺(tái)供應(yīng)商智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈終端云平臺(tái)39基礎(chǔ)軟件提供商終端與零部件1、IDC云計(jì)算中心2、位置服務(wù)平

監(jiān)測(cè)類數(shù)據(jù)：交通流量分布、景區(qū)流量、酒店流量等數(shù)據(jù)

安全類數(shù)據(jù)：景區(qū)、公共區(qū)、酒店監(jiān)控?cái)z像頭等數(shù)據(jù)

品質(zhì)保證類數(shù)據(jù)：旅游投訴、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)

成立項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制成員由廳局、委辦局領(lǐng)導(dǎo)兼任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由旅游局和運(yùn)營(yíng)公司的項(xiàng)目執(zhí)行人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開展、跟蹤、落實(shí)工作

加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，相關(guān)環(huán)節(jié)落實(shí)到具體責(zé)任人

建立考核激勵(lì)機(jī)制，如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性等考核體系

加大財(cái)政支持力度，明確財(cái)政配套資金

鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，制定開放合作和運(yùn)營(yíng)推廣等多方面的扶

持細(xì)節(jié)

建立以政府為主導(dǎo)的推進(jìn)機(jī)制

創(chuàng)新智慧旅游投資融模式組織保障投資保障政策保障數(shù)據(jù)保障監(jiān)督保障40項(xiàng)目建設(shè)保障機(jī)制 監(jiān)測(cè)類數(shù)據(jù)：交通流量分布、景區(qū) 成立項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，4041項(xiàng)目投資預(yù)算【可選，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目調(diào)整】細(xì)項(xiàng)資金（萬）資金來源備注一、基礎(chǔ)環(huán)境及數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)云平臺(tái)553省財(cái)政撥款旅游數(shù)據(jù)采編307省財(cái)政撥款GIS地圖及基礎(chǔ)平臺(tái)0服務(wù)提供商WIFI熱點(diǎn)部署0服務(wù)提供商二、綜合監(jiān)管平臺(tái)旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)82省財(cái)政撥款旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)572省財(cái)政撥款三、綜合服務(wù)平臺(tái)電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)81省財(cái)政撥款旅游門戶網(wǎng)188省財(cái)政撥款手機(jī)APP開發(fā)及運(yùn)營(yíng)0服務(wù)提供商虛擬旅游平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)0服務(wù)提供商四、工程建設(shè)其他費(fèi)用系統(tǒng)集成與培訓(xùn)費(fèi)71.36省財(cái)政撥款信息工程監(jiān)理費(fèi)26.76省財(cái)政撥款系統(tǒng)測(cè)試與安全測(cè)評(píng)費(fèi)26.76省財(cái)政撥款項(xiàng)目管理與可研設(shè)計(jì)費(fèi)35.68省財(cái)政撥款五、基礎(chǔ)能力物聯(lián)網(wǎng)0服務(wù)提供商物聯(lián)傳感射頻識(shí)別0服務(wù)提供商RFID，一卡通融合位置服務(wù)0服務(wù)提供商北斗定位等視頻融合0服務(wù)提供商VOD視頻、景區(qū)實(shí)時(shí)視頻接入、分發(fā)等數(shù)據(jù)應(yīng)用0服務(wù)提供商誠信數(shù)據(jù)等1、政府項(xiàng)目總計(jì)投入：1944.61萬，其中工程費(fèi)用1784.05萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用160.56萬元2、承擔(dān)一期（首2年）平臺(tái)的服務(wù)和運(yùn)維采購，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)項(xiàng)目后續(xù)3年的平臺(tái)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)推廣投入3、建議增加POI測(cè)繪資金投入；增加景區(qū)實(shí)時(shí)視頻、視頻分發(fā)、點(diǎn)播平臺(tái)資金投入41項(xiàng)目投資預(yù)算【可選，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目調(diào)整】細(xì)項(xiàng)資金（萬）資金412019謝謝你的觀看2019謝謝你的觀看42智慧旅游可視化管理和應(yīng)急調(diào)度信息云平臺(tái)建設(shè)方案2019智慧旅游可視化管理和應(yīng)急調(diào)度信息云平臺(tái)建設(shè)方案201943目錄Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E2目錄Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧44

2013年，國(guó)內(nèi)旅游收入26276.12億元人民幣，比上年增長(zhǎng)15.7%。在春節(jié)、“十一”兩個(gè)“黃金周”中，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.31億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入3403.6億元。

從2004年到2013年，我國(guó)旅游業(yè)總體保持健康較快發(fā)展。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)較快增長(zhǎng)，截至2013年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，比上年增長(zhǎng)10.3%。數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)分析32013年，國(guó)內(nèi)旅游收入26276.12億元人民幣，45國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2010年7月“全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討會(huì)”上講話?

推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的手段中，要“充分運(yùn)用現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)提升旅游業(yè)，把我國(guó)旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”2013年國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2014

中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》?

將2014

年旅游宣傳的主題確定為

“美麗中國(guó)之旅——2014

智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。2015年1月10日國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》?

到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到2020年，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。12346旅游行業(yè)政策背景國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2010年7月“全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討會(huì)”上智慧旅游建設(shè)——游客訴求

官方精品攻略不足：旅游攻略信息分散,缺乏官方認(rèn)證

旅游產(chǎn)品過度包裝：旅行社針對(duì)旅游線路的包裝公信不足

自助游路線定制難：自助游逐漸取代傳統(tǒng)跟團(tuán)游，游客對(duì)目的地的旅游線路需要獲得更加實(shí)用準(zhǔn)確的信息游前游中游后

缺少互動(dòng)入口：提供分享，UGC等便捷的統(tǒng)一入口

缺少游客回訪：缺乏游后關(guān)懷，隨機(jī)回訪游客機(jī)制，提升游客感知，提高重游率

缺乏評(píng)價(jià)體系：旅游服務(wù)缺乏評(píng)價(jià)與誠信體系，線上線下比較難實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)47

新媒體服務(wù)不足：缺乏位置服務(wù)，包含景區(qū)導(dǎo)航、投訴、援助、導(dǎo)覽、導(dǎo)購一站式服務(wù)

景區(qū)熱點(diǎn)覆蓋少:WIFI建設(shè)不完善，游客上網(wǎng)體驗(yàn)弱

主動(dòng)關(guān)懷信息少：大部分景區(qū)信息服務(wù)以游客被動(dòng)獲取為主，缺乏主動(dòng)關(guān)懷智慧旅游建設(shè)——游客訴求官方精品攻略不足：旅游攻?

景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司、高鐵等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)缺乏充分的信息共享渠道和機(jī)制。企業(yè)信息共享難?

各環(huán)節(jié)很難形成合力，拓展成本高，與大互聯(lián)網(wǎng)公司比較難深入合作，廣告投放目的性不強(qiáng)。渠道拓展成本高?

缺乏提前預(yù)判，淡旺季導(dǎo)流能力不足；缺乏景區(qū)人流提前預(yù)測(cè)，方便預(yù)先制定策略，無法充分提高自身負(fù)載率。預(yù)判導(dǎo)流能力弱?

缺乏游客評(píng)價(jià)體系，處于粗放式旅游階段，對(duì)于游客的用戶體驗(yàn)、服務(wù)感受欠缺暢通的反饋機(jī)制，無法知悉用戶的真正評(píng)價(jià)。游客評(píng)價(jià)體系散智慧旅游建設(shè)——旅游企業(yè)訴求48?景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司、高鐵等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的上下加大監(jiān)管力度加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管力度,引入旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的提升,同時(shí)加強(qiáng)輿情監(jiān)控作用提升游客感知搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一屏,沉淀用戶,降低宣傳成本;

游客行為分析，主動(dòng)關(guān)懷，提高游客重游率統(tǒng)一展示窗口實(shí)現(xiàn)資源/渠道整合;統(tǒng)一旅游資源導(dǎo)入，積累互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一旅游展示窗口增強(qiáng)統(tǒng)管能力可視化管理與應(yīng)急調(diào)度一張圖;提高旅游局在旅游行業(yè)的統(tǒng)管能力，增強(qiáng)旅游局在旅游行業(yè)的自身品牌

通過平臺(tái)的建立，及時(shí)、有效地整合旅游信息，為

日常管理、輔助決策提供服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化；49

強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，為旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。智慧旅游建設(shè)——旅游管理部門需求加大監(jiān)管力度提升游客感知統(tǒng)一展示窗口增強(qiáng)統(tǒng)管能力通過? 政府主導(dǎo)與監(jiān)督，打造企業(yè)參與，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，公眾消費(fèi)的生態(tài)圈；? 打造特色旅游名片，可感、可知、可評(píng)價(jià)；? 建成覆蓋旅游系統(tǒng)的服務(wù)與監(jiān)管信息化體系，打造消費(fèi)者完全滿意的智慧旅游目的地；? 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合。智慧旅游平臺(tái)旅游管理部門主導(dǎo)監(jiān)督開發(fā)管理平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)接入應(yīng)用接入數(shù)據(jù)接入提供方政府部門(公安、交通、工商、氣象等)旅游機(jī)構(gòu)（旅行社、酒店等）互聯(lián)網(wǎng)公司(BAT等）……使用旅游主管旅游從業(yè)人員游客

使用方

智慧旅游建設(shè)各方角色50? 政府主導(dǎo)與監(jiān)督，打造企業(yè)參與，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，公眾消費(fèi)的生態(tài)目錄51Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄9Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智智慧旅游云計(jì)算中心旅游主管部門游客、旅游企業(yè)綜合

監(jiān)管平

臺(tái)公共服務(wù)平臺(tái)10一個(gè)中心：智慧旅游云計(jì)算中心兩個(gè)平臺(tái)：智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)

三大體系：開放合作體系、運(yùn)營(yíng)推廣體系、維護(hù)支撐體系四大應(yīng)用：門戶網(wǎng)站/手機(jī)APP、旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

、旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)智慧旅游整體規(guī)劃門戶網(wǎng)站手機(jī)APP開放合作體系旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)推廣體系旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)維護(hù)支撐系統(tǒng)電子票務(wù)預(yù)約智慧旅游云計(jì)算中心旅游主管部門游客、旅游企業(yè)綜合監(jiān)管52第三方能力阿里百度……自有能力射頻識(shí)別位置旅游行業(yè)云數(shù)字云計(jì)算中心公有云安全管理能力開放與業(yè)務(wù)創(chuàng)建管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理公有云平臺(tái)

物聯(lián)網(wǎng)視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用行業(yè)監(jiān)管 公共服務(wù)IaaS

PaaS SaaS DaaS ……..私有云（節(jié)點(diǎn)云）中小型旅游企業(yè)云終端企業(yè)私有云平臺(tái)企業(yè)云主機(jī)企業(yè)云盒子大型旅游企業(yè)平臺(tái)管理綜合管理平臺(tái)用戶側(cè)硬件設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)及綜合通訊管理a企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)N…互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成能力集成界面集成企業(yè)云盒子Box1Box2BoxNBox1Box2BoxN子公司門店

…加盟店IaaS53PaaSSaaSDaaS……..一個(gè)中心——智慧旅游云計(jì)算中心第三方能力百度……自有能力位置旅游行業(yè)云數(shù)字云計(jì)算中心公基于智慧旅游信息云平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)構(gòu)建旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)互通，信息共享，為數(shù)據(jù)采集匯聚、共享開放提供基礎(chǔ)保障。智慧旅游信息云平臺(tái)（綜合監(jiān)管平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)）數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng) 數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng) 數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)推動(dòng)云盒子云主機(jī)無線WIFI覆蓋旅游一卡通景區(qū)實(shí)景……景區(qū)云盒子云主機(jī)CRM管理訂票系統(tǒng)旅游專區(qū)……旅行社能力支撐云盒子云主機(jī)訂房系統(tǒng)CRM管理酒店一卡通……酒店能力支撐能力支撐54旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化M2MLBSRFID視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用基于智慧旅游信息云平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)構(gòu)建旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，云計(jì)算中心公共服務(wù)平臺(tái)M2M RFIDLBS視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)信息采集平臺(tái)一張可視化管理和應(yīng)急調(diào)度視圖大屏展示數(shù)據(jù)交換投訴處理應(yīng)急聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 資質(zhì)管理流量監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析旅游主管部門管理視圖 信息發(fā)布安全預(yù)警 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)綜合監(jiān)管平臺(tái)旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

/旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)55云計(jì)算中心公共服務(wù)平臺(tái)LBS視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用旅游數(shù)據(jù)信息采基于多方資源采集、測(cè)繪、整合，構(gòu)建GIS可視化管理和應(yīng)急調(diào)度統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)景區(qū)日常監(jiān)控和GIS綜合監(jiān)控，免費(fèi)示范一個(gè)5A景區(qū)三維全景地圖。人員遷徙、熱力分布智慧旅游統(tǒng)一視圖? 矢量? 柵格? 氣象? 人流? 視頻? ……GIS綜合監(jiān)控與調(diào)度視圖景區(qū)、酒店、餐飲分布圖，視頻融合，三維全景政府部門1. 交通：停車場(chǎng)、公交站等2.

公安：視頻監(jiān)控、住宿登記數(shù)據(jù)等3.

氣象：天氣、

AQI等服務(wù)機(jī)構(gòu)1. 景點(diǎn)：古建筑、博物館、景區(qū)等2、吃住購：酒店餐館認(rèn)證信息、商店認(rèn)證信息等（結(jié)合輿情監(jiān)控）合作企業(yè)1、百度：人員遷徙、熱力

分布等

2、運(yùn)營(yíng)商：游客客源地（WIFI數(shù)據(jù)分析）等采集測(cè)繪服務(wù)對(duì)接交換共享可視化管理和應(yīng)急調(diào)度56基于多方資源采集、測(cè)繪、整合，構(gòu)建GIS可視化管理和應(yīng)急調(diào)度旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 企業(yè)資格審核管理流程圖數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)提供省級(jí)公共信用數(shù)據(jù)，為旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供權(quán)威的信用等級(jí)數(shù)據(jù)，如：旅行社誠信、旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)許可、工商信用數(shù)據(jù)、違法企業(yè)名單、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)等。旅游企業(yè)、從業(yè)人員信息填寫上傳證明材料旅游企業(yè)、從業(yè)人員資料提交審核信息公示資料審核符合要求資料審核無錄入旅游企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫認(rèn)證不通過資料復(fù)核有不符合要求企業(yè)資格審核管理旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理旅游企業(yè)信息管理二維碼及電子標(biāo)識(shí)自動(dòng)生成留言投訴舉報(bào)流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流量數(shù)據(jù)分析信息推送系統(tǒng)接口旅游企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫游客申報(bào)企業(yè)相關(guān)工作人員旅游質(zhì)

量評(píng)價(jià)系

統(tǒng)旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)57旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 企業(yè)資格審核管理流程圖旅游企業(yè)、線上預(yù)訂 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 360全景 在線旅游線下對(duì)接 市場(chǎng)分析 信息查詢 投訴上報(bào)電子門票 投訴處理 報(bào)警救助 營(yíng)銷推廣渠道對(duì)接 滿意度評(píng)價(jià) 虛擬旅游 活動(dòng)咨詢?cè)朴?jì)算中心M2MLBSRFID視頻融合數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)信息采集平臺(tái)綜合監(jiān)管平臺(tái)旅游企業(yè)旅行社、酒店、景區(qū)、餐廳、車船公司游客旅行者、商旅人士58公共服務(wù)平臺(tái)多語種旅游門戶網(wǎng)站/手機(jī)APP/電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)線上預(yù)訂 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 360全景 在線旅游云計(jì)算中心M2MLB提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，制定個(gè)性化特色旅游線路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上導(dǎo)游體驗(yàn)、網(wǎng)上購票等一站式服務(wù)。1、旅游資訊查詢攻略景區(qū)人未動(dòng)，心已遠(yuǎn)?

景點(diǎn)實(shí)況?

360度高清全景虛擬旅游2、旅游線路規(guī)劃身未至，行已遠(yuǎn)?

智能推薦主題線路?

私人訂制旅行計(jì)劃?

城市熱點(diǎn)推薦（購物中心、文化娛樂等）?

手機(jī)同步計(jì)劃出發(fā)3、旅游產(chǎn)品預(yù)訂產(chǎn)品定制租車餐酒

飲

店行未踐，票已購?

官方認(rèn)證購買踏實(shí)放心?

多渠道支付享方便4、景點(diǎn)服務(wù)北斗保駕護(hù)航導(dǎo)覽導(dǎo)航重體驗(yàn)，講實(shí)用5、互動(dòng)服務(wù)旅行攻略隨手

拍愛分享，做達(dá)人6、誠信服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)特產(chǎn)訂購服務(wù)周，信譽(yù)明?

基于公眾評(píng)價(jià)的誠信監(jiān)管7、數(shù)據(jù)匯聚監(jiān)管服務(wù)游客場(chǎng)景視圖59提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，制定個(gè)性化特色旅游線路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化：信息共享，技術(shù)互通；匯聚住宿、餐飲、娛樂、購物等商家資源，實(shí)時(shí)查詢周邊景區(qū)、餐飲、購物等生活信息，實(shí)現(xiàn)O2O購買服務(wù)和客戶評(píng)價(jià)體系。旅行社價(jià)格便宜量又足我有空車！預(yù)定從速！新店開張謝謝惠顧導(dǎo)游娛樂場(chǎng)所60餐廳酒店車隊(duì)同業(yè)信息共享交互旅游企業(yè)信息共享旅游企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化：信息共享，技術(shù)互通；旅行社價(jià)格便宜量又目錄61Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄19Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A景點(diǎn)擁擠指數(shù)、天氣情況等溫馨提示人流遷徙、人力分布等百度旅游資源旅游卡/一卡通悠游卡通過開發(fā)合作，整合資源，構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)云中心，打造智慧旅游生態(tài)圈體系。相關(guān)企業(yè)景區(qū)、酒店、餐飲、租車等開發(fā)者中小軟件企業(yè)、開發(fā)愛好者等運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)百度、網(wǎng)龍、中興等智慧旅游云平臺(tái)電信、移動(dòng)、聯(lián)通景點(diǎn)、酒店餐飲、租車等資源整合旅游開放合作體系20景點(diǎn)擁擠指數(shù)、天氣情況等溫馨提示旅游卡/一卡通通過開發(fā)合62旅游企業(yè)：基于城市人員遷徙規(guī)則，為旅游市場(chǎng)推廣提供參考；旅游主管：基于人員遷徙規(guī)劃，為景區(qū)相關(guān)資源分配及決策分析提供參考。措施：百度、景區(qū)等合作游客：根據(jù)景區(qū)熱力圖，為旅客出行提供分析參考；旅游主管：基于人流熱力數(shù)據(jù)，為各景區(qū)提供人流密度分布，人流疏導(dǎo)等提供決策分析參考。措施：百度、運(yùn)營(yíng)商（WIFI、基站）、景區(qū)等合作景區(qū)熱力及人口遷移63旅游企業(yè)：基于城市人員遷徙規(guī)則，游客：根據(jù)景區(qū)熱力圖，為旅客省市一卡通：公交一卡通已在全國(guó)50多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各旅游景點(diǎn)增加支持公交一卡通刷卡機(jī)具，實(shí)現(xiàn)一卡通用戶在各景點(diǎn)刷卡消費(fèi)，節(jié)省排隊(duì)購票。省旅游局牽頭與公交主管部門商討全國(guó)省內(nèi)一卡通總體流程旅游一卡通數(shù)據(jù)流向現(xiàn)金流向卡片流向下載黑名單和營(yíng)業(yè)參數(shù)卡/設(shè)備供應(yīng)商一卡通管理中心應(yīng)用結(jié)算中心一卡通清分結(jié)算中心

上傳發(fā)卡，充值，掛失對(duì)賬信息

等操作數(shù)據(jù)一卡通代理機(jī)構(gòu)64結(jié)算銀行運(yùn)營(yíng)企業(yè)持卡用戶上傳交易數(shù)據(jù)下發(fā)黑名單，終端參數(shù)終端上刷卡消費(fèi)

采購

退貨

買卡/退卡發(fā)送交易數(shù)據(jù)包劃撥指令省市一卡通：公交一卡通已在全國(guó)50多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各旅項(xiàng)目型→合作運(yùn)營(yíng)型建立開放的合作運(yùn)營(yíng)模式通過開放合作云平臺(tái)(OICP)快速配置以平臺(tái)為中心，匯聚合作伙伴、商家和政府部門，共同打造智慧旅

游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作模式以合作平臺(tái)為核心,

構(gòu)建更開放的

“智慧旅游”生態(tài)系統(tǒng)，攜手合作

共贏未來。視頻融合公共平臺(tái)位置服務(wù)公共平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公共平臺(tái)射頻識(shí)別公共平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用公共平臺(tái)能力輸出軌跡提供人員定位能力輸出智慧旅游開發(fā)者平臺(tái)。。。。二維碼景點(diǎn)RFID。。。。支付能力傳感能力。。。。高清視頻景區(qū)實(shí)景。。。。行為分析誠信數(shù)據(jù)。。。。65開發(fā)者聯(lián)盟項(xiàng)目型→合作運(yùn)營(yíng)型建立開放的合作運(yùn)營(yíng)模式通過開放合作云線上+線下合力推廣戶外廣告廣告渠道，掃描二維碼下載，提升品牌影響力國(guó)內(nèi)主流旅游電商鋪成10個(gè)線上渠道（途牛、窮游、去啊等）BAT合作微信公眾號(hào)百度直達(dá)號(hào)電臺(tái)廣播汽車廣播宣傳部署歡迎短信交通樞紐：機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站官網(wǎng)、合作伙伴完善官方網(wǎng)站內(nèi)容，更好銷售推廣產(chǎn)品分享有禮用戶每成功分享1位新用戶，可獲獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券建立一云多屏的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷門戶? 桌面門戶（傳統(tǒng)網(wǎng)站）? 移動(dòng)門戶（手機(jī)APP）? 微門戶（百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)…）? 其它（多媒體觸屏、IPTV…）立體化覆蓋大數(shù)據(jù)客源分析，廣告投放策略? 百度搜索定位；阿里旅游訂單信息? 運(yùn)營(yíng)商基站、WIFI數(shù)據(jù)? 綜合監(jiān)管服務(wù)數(shù)據(jù)分析? 用戶線上行為數(shù)據(jù)……數(shù)字多媒體技術(shù)打造虛擬景區(qū)體驗(yàn)? 360度高清全景圖片體驗(yàn)? 3D虛擬景觀體驗(yàn)? 基于AR的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)? 實(shí)時(shí)高清視頻直播體驗(yàn)體驗(yàn)化營(yíng)銷簽到分享、微運(yùn)營(yíng)與輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)? 二維碼/手機(jī)APP

位置簽到? 景區(qū)導(dǎo)覽與游戲化分享的深度整合? 基于社交平臺(tái)的品牌塑造? 網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)與事件公關(guān)社會(huì)化傳播精確化投放66旅游運(yùn)營(yíng)推廣體系線上+線下合力推廣戶外廣告國(guó)內(nèi)主流旅游電商鋪成10個(gè)線上淘寶消費(fèi)行業(yè)搜索品牌興趣3rd社交位置行為DMP_IDF1F2F3Fn用戶覆蓋：3億+;數(shù)據(jù)源：40類+;Cookie總量：90億+;識(shí)別率：86%1000000+購物細(xì)分標(biāo)簽智慧旅游信息云平臺(tái)細(xì)分客戶，統(tǒng)計(jì)各城市對(duì)旅游產(chǎn)品關(guān)注和銷售TOP-N排序，針對(duì)性運(yùn)營(yíng)推廣；重點(diǎn)解決旅游淡季資源利用率問題，整合多方資源促銷旅游產(chǎn)品。如：阿里合作。67游客標(biāo)簽及精準(zhǔn)營(yíng)銷淘寶消費(fèi)行業(yè)搜索品牌興趣3rd社交位置行為DMP_IDF1F官方渠道…

…渠道拓展68官方……渠道拓展26智慧旅游云平臺(tái)

應(yīng)用系統(tǒng)

基礎(chǔ)平臺(tái)

主機(jī)設(shè)備

存儲(chǔ)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

安全設(shè)備

機(jī)房環(huán)境

通信鏈路

數(shù)據(jù)交換

外部

應(yīng)

用系統(tǒng)電子郵件問題流轉(zhuǎn)

在線咨詢

線上客服線下支撐統(tǒng)一知識(shí)庫統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（呼叫中心）運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)專家支持團(tuán)隊(duì)電話（12301）、APP、門戶、短信、傳真、E-mail咨詢、投訴、求助 服務(wù)請(qǐng)求 運(yùn)維對(duì)接游客 旅游企業(yè) 旅游管理部門廠商

維

護(hù)系統(tǒng)維護(hù)支撐體系架構(gòu)圖69智慧旅游云平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng) 基礎(chǔ)平臺(tái) 主機(jī)設(shè)備目錄70Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A智慧旅游體系介紹智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景BCD智慧旅游投資建議E目錄28Directory國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀智慧旅游平臺(tái)架構(gòu)A應(yīng)用一：視頻記錄，精品推薦美麗地圖搜索視頻我的足跡精品推薦城市、地區(qū)、景點(diǎn)國(guó)內(nèi)熱門目的地上海 麗江 北京廣州 成都 深圳拉薩

西安

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