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文檔簡介

PAGEPAGE5一、緒論（一）研究背景（二）研究目的及意義（三）研究內(nèi)容（四）研究方法二、概念界定（一）顧客滿意度的含義（二）感知服務(wù)質(zhì)量的定義以內(nèi)容三、鄭州S婚紗攝影的顧客滿意度現(xiàn)狀及存在的問題（一）現(xiàn)狀陳述（二）問題概述1.服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題2.顧客期望值與實(shí)際差距較大四、鄭州S婚紗攝影顧客滿意度影響因素（一）內(nèi)部管理制度不完善（二）服務(wù)質(zhì)量低下（三）市場溝通能力差五、提高鄭州金沙夫人婚紗攝影顧客滿意度的對(duì)策與建議（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理制度的建立于完善（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量（三）完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提高市場溝通能力總結(jié)參考文獻(xiàn)致謝1、2018年10月15日—11月16日，確定課題和指導(dǎo)老師2、2018年11月19日—12月9日，與指導(dǎo)老師溝通課題任務(wù)3、2018年12月10日—16日，撰寫開題報(bào)告4、2018年12月17日—2019年1月18日，完成論文初稿5、2019年1月19日—3月29日，完成論文定稿6、2019年4月1日—4月21日，提交畢業(yè)論文定稿7、2019年4月1日—5月5日，完成畢業(yè)論文查重8、2019年5月6日—5月19日，完成畢業(yè)論文答辯9、20

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