下半年?duì)I銷工作計(jì)劃（一）

第4頁共4頁下半年?duì)I銷工作計(jì)劃（一）(一?)細(xì)分目標(biāo)?市場，大力?開展多層次?立體化的營?銷推廣活動(dòng)?。___?部門負(fù)責(zé)的?客戶大體上?可以分為四?類，即現(xiàn)金?管理客戶、?公司無貸戶?和電子銀行?客戶客戶。?結(jié)合全年的?發(fā)展目標(biāo)，?堅(jiān)持以市場?為導(dǎo)向，以?客戶為中心?，以賬戶為?基礎(chǔ)，抓大?不放小，采?取“確保穩(wěn)?住大客戶，?努力轉(zhuǎn)變小?客戶，積極?拓展新客戶?”的策略，?制定詳營銷?計(jì)劃，在全?公司開展系?列的媒體宣?傳、網(wǎng)點(diǎn)銷?售、大型產(chǎn)?品推介會(huì)、?重點(diǎn)客戶上?門推介、_?__投標(biāo)和?集中營銷活?動(dòng)等，形成?持續(xù)的市場?推廣攻勢。?做好系統(tǒng)?大戶的營銷?維護(hù)工作。?針對(duì)全市還?有部分鎮(zhèn)區(qū)?財(cái)政所未在?我行開戶的?現(xiàn)狀，通過?調(diào)用各種資?源進(jìn)行營銷?，爭取全面?開花。并借?勢向各鎮(zhèn)區(qū)?其他政府分?支機(jī)構(gòu)展開?營銷攻勢，?爭取更大的?存款份額。?同時(shí)對(duì)大中?型企業(yè)、名?牌企業(yè)、世?界___強(qiáng)?、納稅前_?__名、進(jìn)?出口前__?_強(qiáng)”等_?__多戶重?點(diǎn)客戶掛牌?認(rèn)購工作，?鎖定他行目?標(biāo)客戶，進(jìn)?行重點(diǎn)攻關(guān)?。(二)?加強(qiáng)服務(wù)渠?道管理，深?入開展“結(jié)?算優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動(dòng)。?客戶資源?是全公司至?關(guān)重要的資?源，對(duì)公客?戶是全公司?的優(yōu)質(zhì)客戶?和潛力客戶?，要利用對(duì)?公統(tǒng)一視圖?系統(tǒng)，在全?面提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?體現(xiàn)個(gè)性化?、多樣化的?服務(wù)。要?建設(shè)好三個(gè)?渠道：一?是要按照總?行要求“二?級(jí)分公司結(jié)?算與現(xiàn)金管?理部門至少?配置___?名客戶經(jīng)理?;每個(gè)對(duì)公?業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(?含綜合業(yè)務(wù)?網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)?根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)?展情況至少?配備___?名客戶經(jīng)理?，客戶資源?比較豐富的?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)?增配，”構(gòu)?建起高素質(zhì)?的營銷團(tuán)隊(duì)?。二是加?強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)?的建設(shè)。目?前，由于對(duì)?公結(jié)算業(yè)務(wù)?方式品種多?樣，公司管?理模式的差?異，對(duì)公客?戶最常用的?仍然是柜面?服務(wù)渠道。?我行要加強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，?在貴賓理財(cái)?中心改造中?要充分考慮?對(duì)公客戶的?業(yè)務(wù)需要，?滿足客戶的?需求。各行?部要制定詳?細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)?公業(yè)務(wù)營銷?指南，對(duì)不?同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)?對(duì)公業(yè)務(wù)的?服務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)要求、?服務(wù)行為規(guī)?范、服務(wù)流?程等進(jìn)行指?導(dǎo)。三是?要拓展電子?銀行業(yè)務(wù)渠?道，擴(kuò)大離?柜業(yè)務(wù)占比?。今年，電?子銀行業(yè)務(wù)?在繼續(xù)“跑?馬圈地”擴(kuò)?大市場占比?的同時(shí)，還?要“精耕細(xì)?作”，拓展?有層次的目?標(biāo)客戶。各?行部應(yīng)充分?重視與利用?分公司下發(fā)?的目標(biāo)客戶?清單，有側(cè)?重、有針對(duì)?地開展?fàn)I銷?工作，要在?優(yōu)質(zhì)客戶市?場上占據(jù)絕?對(duì)優(yōu)勢。同?時(shí)做好客戶?服務(wù)與深度?營銷工作。?通過建立企?業(yè)客戶電子?銀行臺(tái)賬，?并以此作為?客戶支持和?服務(wù)的重要?依據(jù)，及時(shí)?為客戶解決?在使用我行?電子銀行產(chǎn)?品過程中遇?到的問題，?并適時(shí)將電?子銀行新產(chǎn)?品推薦給客?戶，提高“?動(dòng)戶率”和?客戶使用率?。深入開?展“結(jié)算優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年”?活動(dòng)。要樹?立以客戶為?中心的現(xiàn)代?金融服務(wù)理?念，梳理制?度，整合流?程，以目標(biāo)?客戶需求為?導(dǎo)向。加快?產(chǎn)品創(chuàng)新，?提高服務(wù)效?率，及時(shí)處?理問題，加?強(qiáng)服務(wù)管理?，提高客戶?滿意度，構(gòu)?建以客戶為?中心的服務(wù)?模式。全面?提升___?部門服務(wù)質(zhì)?量，實(shí)現(xiàn)全?公司又好又?快地發(fā)展目?標(biāo)。(三?)加快產(chǎn)品?創(chuàng)新步伐，?加大新產(chǎn)品?推廣應(yīng)用力?度結(jié)算與?現(xiàn)金管理部?作為產(chǎn)品部?門，承擔(dān)著?產(chǎn)品創(chuàng)新、?維護(hù)與管理?的責(zé)任加強(qiáng)?營銷支持系?統(tǒng)建設(shè)。做?好總行全公?司法人客戶?營銷、單位?企業(yè)級(jí)客戶?信息管理和?單位銀行結(jié)?算賬戶管理?三大核心系?統(tǒng)的推廣工?作，為實(shí)施?科學(xué)的營銷?管理提供技?術(shù)手段。?完善結(jié)算產(chǎn)?品創(chuàng)新機(jī)制?。一是要實(shí)?行產(chǎn)品經(jīng)理?制，各行配?備產(chǎn)品經(jīng)理?。產(chǎn)品經(jīng)理?要成為收集?、研發(fā)產(chǎn)品?的主要承擔(dān)?者。二是建?立信息反饋?機(jī)制。各行?部將客戶需?求匯總后報(bào)?送分公司結(jié)?算與現(xiàn)金管?理部。分公?司定期__?_聯(lián)系行、?重點(diǎn)行召開?產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)?務(wù)研討會(huì)，?集中解決客?戶關(guān)心的問?題。提高?財(cái)智賬戶品?牌的市場認(rèn)?知度。今年?要繼續(xù)實(shí)施?結(jié)算與現(xiàn)金?管理品牌策?略，以“財(cái)?智賬戶”為?核心，在統(tǒng)?一品牌下擴(kuò)?大品牌內(nèi)涵?，提升品牌?價(jià)值。要對(duì)?新開發(fā)的結(jié)?算與現(xiàn)金管?理產(chǎn)品及時(shí)?進(jìn)行品牌設(shè)?計(jì)，制定適?當(dāng)?shù)钠放撇?略，納入到?統(tǒng)一品牌體?系中。加強(qiáng)?財(cái)智賬戶品?牌的推廣力?度，做好品?牌維護(hù)，保?持品牌影響?力。發(fā)展?第三方存管?業(yè)務(wù)。抓住?多銀行第三?方存管業(yè)務(wù)?的機(jī)遇，擴(kuò)?大銀證業(yè)務(wù)?占比，發(fā)揮?我行電子銀?行方便快捷?的優(yōu)勢，加?大新產(chǎn)品推?廣應(yīng)用力度?。各行部要?加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品?需求的采集?和新產(chǎn)品推?廣應(yīng)用的_?__管理，?明確職責(zé)，?加強(qiáng)考核，?形成觸角廣?泛、反應(yīng)靈?敏的市場需?求反饋網(wǎng)絡(luò)?和任務(wù)具體?、激勵(lì)有效?的新產(chǎn)品推?廣機(jī)制，增?強(qiáng)市場快速?響應(yīng)能力，?真正使投放?的新產(chǎn)品能?夠盡快占領(lǐng)?市場、取得?盈利。今年?將推出本外?幣一體化資?金池、單位?客戶短信通?知、金融服?務(wù)證書、全?國自動(dòng)清算?系統(tǒng)等新產(chǎn)?品。(四?)抓好客戶?經(jīng)理和產(chǎn)品?經(jīng)理隊(duì)伍建?設(shè)，加緊培?養(yǎng)___部?門人才要?加強(qiáng)人員管?理，實(shí)施日?常工作規(guī)范?，制定行為?準(zhǔn)則，建立?和完善工作?日志制度、?客戶檔案制?度、走訪客?戶制度以及?信息反饋制?度。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?今年分公司?將繼續(xù)__?_各種結(jié)算?和現(xiàn)金管理?業(yè)務(wù)、電子?銀行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和營銷技?能培訓(xùn)，嘗?試更加多樣?化的培訓(xùn)方?式，通過深?入基層培訓(xùn)?，擴(kuò)大受訓(xùn)?人員范圍，?努力提高業(yè)?務(wù)人員素質(zhì)?，以適應(yīng)現(xiàn)?代商業(yè)銀行?市場競爭需?求。(五?)強(qiáng)化流程?管理，提高?風(fēng)險(xiǎn)控制水?平要以風(fēng)?險(xiǎn)防控為主?線，積極完?善結(jié)算制度?體系建設(shè)。?在產(chǎn)品創(chuàng)新?中，堅(jiān)持制?度先行。要?定期通報(bào)結(jié)?算案件的動(dòng)?向，制定切?實(shí)的防范措?施，