優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程課件

優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程陳欽華2008年5月20日優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程陳欽華1一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、積極樂(lè)觀的態(tài)度；2、沒(méi)有任何借口；3、向不可能挑戰(zhàn)；4、勇于承擔(dān)責(zé)任；5、不只為薪水工作；6、明確目標(biāo)，全力以赴；7、把工作當(dāng)事業(yè)完成；8、樂(lè)意付出，樂(lè)意助人。一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、積極樂(lè)觀的態(tài)度；2一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)9、良好的時(shí)間管理；10、主動(dòng)與人溝通；11、積極學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取；12、公司利益第一，個(gè)人利益第二；13、和諧的人際關(guān)系；14、遵守準(zhǔn)則，用心做事；15、注重細(xì)節(jié)，成就完美；16、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)。一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)9、良好的時(shí)間管理；3二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀1、態(tài)度消極；2、目標(biāo)不明確；3、喜歡辯解；4、人際關(guān)系差；5、工作被動(dòng)；6、推卸責(zé)任；二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀4二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀7、不愛(ài)學(xué)習(xí)；8、不求上進(jìn)；9、牢騷埋怨多；10、借口理由多；11、內(nèi)向孤僻；12、團(tuán)隊(duì)精神差。二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀7、不愛(ài)學(xué)習(xí)；5三、優(yōu)秀員工的六大職業(yè)素質(zhì)修煉敬業(yè)主動(dòng)服從責(zé)任協(xié)作修養(yǎng)

三、優(yōu)秀員工的六大職業(yè)素質(zhì)修煉6（一）敬業(yè)1、敬業(yè)精神是衡量個(gè)人工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；把工作當(dāng)作一件很神圣的事業(yè)來(lái)做2、與企業(yè)共命運(yùn)

（一）敬業(yè)7（一）敬業(yè)3、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)老板忠誠(chéng)4、不要損公肥私，樹(shù)立崇高的職業(yè)道德5、做德才兼?zhèn)涞娜瞬虐咐喝瞬诺乃南笙蓿ㄒ唬┚礃I(yè)3、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)老板忠誠(chéng)8有德有才

無(wú)德有才

無(wú)德無(wú)才

有德無(wú)才

德才0有德有才無(wú)德有才無(wú)德無(wú)才有德無(wú)才德才09（一）敬業(yè)6、精于業(yè)，敬于業(yè)案例：割草工（一）敬業(yè)6、精于業(yè)，敬于業(yè)10割草男孩的故事

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好!”

寓意：只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”

割草男孩的故事

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太11（二）主動(dòng)1、不要只做別人告訴你的事案例（二）主動(dòng)1、不要只做別人告訴你的事12愛(ài)若和布若愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門(mén)經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。

總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?……他忽然有了個(gè)主意。

愛(ài)若和布若13愛(ài)若和布若

“布若先生，”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！辈既艉芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)。

“一車(chē)大約有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問(wèn)。

布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋。

“價(jià)格多少?”布若再次跑到集上。

總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看愛(ài)若是怎么做的?！闭f(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！?/p>

愛(ài)若和布若

“布若先生，”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，14愛(ài)若和布若愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)?！?/p>

愛(ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。愛(ài)若和布若愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民15（二）主動(dòng)2、樹(shù)立老板心態(tài)；3、時(shí)刻懷有危機(jī)感，帶著激情去工作案例：煮青蛙的故事4、為什么我們會(huì)有不同的命運(yùn)案例：三個(gè)石匠的故事

（二）主動(dòng)2、樹(shù)立老板心態(tài)；16三個(gè)石匠的故事有人問(wèn)三個(gè)忙碌的石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答道：“我在掙錢(qián)謀生?！钡诙€(gè)回答道：“我在做全國(guó)數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)石匠目光炯炯有神地說(shuō)道：“我在建造一座雄偉的大教堂。”

這個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管理實(shí)踐》一書(shū)中。三個(gè)石匠的故事有人問(wèn)三個(gè)忙碌的石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答17三個(gè)石匠的故事

德魯克50年前講這個(gè)故事的本意是要說(shuō)明什么樣的人是真正的管理者。他在書(shū)中寫(xiě)道：“自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的管理者?！币?yàn)?，“每個(gè)管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功”，他們的職責(zé)就是要讓企業(yè)的每個(gè)成員的貢獻(xiàn)“都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)----沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的努力的重復(fù)投入。三個(gè)石匠的故事

德魯克50年前講這個(gè)故事的本意是要說(shuō)明什么18三個(gè)石匠的故事通過(guò)講這個(gè)故事，德魯克真正想說(shuō)的是下面的話：“麻煩的正是第二個(gè)石匠。技藝是必不可少的，沒(méi)有技藝，任何工作都不可能獲得機(jī)會(huì)。……技藝在企業(yè)中必須得到鼓勵(lì)，但是，它必須與整個(gè)企業(yè)的需要聯(lián)系在一起?！钡卖斂藫?dān)心企業(yè)對(duì)技藝的強(qiáng)調(diào)會(huì)導(dǎo)致“管理人員不再以他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量他的業(yè)績(jī)，而只是以他自己的專(zhuān)業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他的業(yè)績(jī)”，尤其是“正在發(fā)生的技術(shù)變革將極大地加劇這種危險(xiǎn)。在企業(yè)中工作的受過(guò)高等教育的專(zhuān)家的數(shù)字必將驚人地增長(zhǎng)，因而對(duì)這些專(zhuān)家的技藝水平的要求也將大為提高，將技藝或功能作為目的本身的傾向也將隨之比今日明顯。”三個(gè)石匠的故事通過(guò)講這個(gè)故事，德魯克真正想說(shuō)的是下面的話：“19三個(gè)石匠的故事

德魯克提醒管理者永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)存在的理由和為之奮斗的目標(biāo)，不要因?yàn)槌龄嫌谧分鸶呱畹睦碚摵图妓嚕浟诉@些手段要實(shí)現(xiàn)的目的，更不能允許將手段等同于目的。德魯克認(rèn)為，追求利潤(rùn)不是管理決策的原因，而是對(duì)管理決策有效性的檢驗(yàn)。企業(yè)存在的目的必須“在企業(yè)之外去尋找……在社會(huì)中去尋找，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官”。“對(duì)經(jīng)營(yíng)目的只有一個(gè)站得住的定義：即造就顧客?！鐣?huì)把能生成財(cái)富的資源委托給企業(yè)的目的，就是要滿(mǎn)足顧客的需要”，這正是德魯克思想的出發(fā)點(diǎn)。三個(gè)石匠的故事

德魯克提醒管理者永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)存在的理由和20（二）主動(dòng)5、明確自己的職業(yè)方向，10年以后我們?cè)谀睦?？（二）主?dòng)5、明確自己的職業(yè)方向，10年21（三）服從1、態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)。

案例：態(tài)度與才能四象限（三）服從1、態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)。22態(tài)度好、才能好態(tài)度好、才能差態(tài)度差、才能好態(tài)度差、才能差態(tài)度才能0態(tài)度好、才能好態(tài)度好、才能差態(tài)度差、才能好態(tài)度差、才能差態(tài)度232、工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素

案例：兩匹馬的不同命運(yùn)2、工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素24有一個(gè)人搬家，有兩匹馬各拉一輛大車(chē)，車(chē)上都裝了東西。前面的一匹走得很好，而后面的一匹卻常常停下來(lái)。于是主人就把后面一輛車(chē)上的貨挪到前面一輛車(chē)上了一些，可后面那匹還是走走停停的。等到后面那輛車(chē)上的東西全都搬完了，后面那匹馬邊輕快地前進(jìn)，而且對(duì)前面那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！?/p>

來(lái)到車(chē)馬店的時(shí)候，主人說(shuō)：“既然只用一匹馬拉車(chē)，我養(yǎng)兩匹馬干嗎？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧?！庇谑?，他便這樣做了。

要忠于自己的工作，要為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，這樣才能取得好的回報(bào)和最后的成功，否則終將會(huì)被企業(yè)所淘汰。有一個(gè)人搬家，有兩匹馬各拉一輛大車(chē)，車(chē)上都裝253、良好的工作態(tài)度是成功的一半3、良好的工作態(tài)度是成功的一半264、沒(méi)有服從，就沒(méi)有執(zhí)行力案例：挖戰(zhàn)壕選將法4、沒(méi)有服從，就沒(méi)有執(zhí)行力27巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫(xiě)到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問(wèn)題。我說(shuō)：“士兵們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，８英尺長(zhǎng)，３英尺寬，６英寸深。”我就告訴他們那么多。我有一個(gè)帶后窗戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)。我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)窗戶(hù)觀察他們。

他看到士兵們把工具都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開(kāi)始議論將軍為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說(shuō)６英寸還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說(shuō)，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果候選人是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)士兵對(duì)別人下命令：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧，那個(gè)想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系。”最后，巴頓寫(xiě)道：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔，我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人?！?/p>

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫(xiě)到這樣一個(gè)細(xì)285、做一個(gè)有執(zhí)行力的員工案例：一個(gè)農(nóng)夫與他三心二意的故事5、做一個(gè)有執(zhí)行力的員工案例：一個(gè)農(nóng)夫與他三29農(nóng)夫三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽(yáng)西下，油也沒(méi)有加，豬也沒(méi)有喂，田也沒(méi)耕。最后什么事也沒(méi)有做好。

農(nóng)夫三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)306、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)6、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)317、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)（1）決策因素

決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素。具體體現(xiàn)在：目標(biāo)確定的錯(cuò)誤會(huì)讓執(zhí)行變得無(wú)所適從。7、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)（1）決策因素

32（2）心理因素

許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個(gè)因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時(shí)候，這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。

（2）心理因素

許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二33（3）教育因素

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個(gè)因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識(shí)與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識(shí)與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個(gè)人學(xué)習(xí)的組織化。

（3）教育因素

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企34（4）機(jī)制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方面的原因，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評(píng)估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。（4）機(jī)制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方35（5）組織因素

組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個(gè)主要因素。就像三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事一樣，組織結(jié)構(gòu)不明確、不合理，“沒(méi)水吃”就將是無(wú)法避免的結(jié)果。（5）組織因素

組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又369、海爾的十三條（1）不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款**元；（2）不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款**元”；（3）不準(zhǔn)在車(chē)間大小便，否則罰款**元……9、海爾的十三條（1）不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款**元；3710、服從上司的6大守則1。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

2。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；

3。如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)；

4。如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

5。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

6。總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。10、服從上司的6大守則1。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

2。如果38（四）責(zé)任1。工作就是一種責(zé)任信守職業(yè)承諾案例：老木匠的禮物（四）責(zé)任39老木匠的禮物

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。

老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。老木匠的禮物有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他40

2、擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大

2、擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大413、責(zé)任感體現(xiàn)在日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)俄羅斯兩艘核潛艇失事的案例3、責(zé)任感體現(xiàn)在日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)42

4、承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)

任的表現(xiàn)

4、承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)

任的表現(xiàn)435、勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任案例：景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)信5、勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任案例：景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)44景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)信武漢有一座建于1917年的6層建筑，名叫景明大樓。2002年的一天，該樓業(yè)主收到了一份來(lái)自英國(guó)的掛號(hào)信，信中寫(xiě)道：“景明大樓為本建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所承建，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。”景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)信武漢有一座建45（五）創(chuàng)新1、創(chuàng)新存在于熱愛(ài)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中案例：集裝箱的發(fā)明，雙滑輪省力（五）創(chuàng)新462、做一個(gè)有創(chuàng)意的員工2、做一個(gè)有創(chuàng)意的員工47（五）創(chuàng)新

3、突破自我，突破思維定式，突破昨天4、創(chuàng)造性地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)

6、向不可能挑戰(zhàn)案例：兩個(gè)推銷(xiāo)員（五）創(chuàng)新3、突破自我，突破思維定式，突破昨天487、創(chuàng)新原來(lái)也簡(jiǎn)單

案例:

發(fā)明集裝箱的故事7、創(chuàng)新原來(lái)也簡(jiǎn)單案例:發(fā)明集裝箱的故事49（六）協(xié)作1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；2、木桶原理；3、大雁的啟示；4、企業(yè)存在和發(fā)展的根源——滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；5、關(guān)注顧客的價(jià)值；6、人人都是我們的顧客；（六）協(xié)作50（六）協(xié)作7、企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系案例：和尚與廟宇

三個(gè)和尚在破廟里相遇?！斑@廟為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出問(wèn)題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。

“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f(shuō)。

“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。

三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定何不留下來(lái)各盡所能，看看誰(shuí)最成功。

（六）協(xié)作7、企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系51

于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚髹沐重建，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛、詣客不絕，恢復(fù)了舊觀。

“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。

“都因我勤加管理，所以廟務(wù)周全?！币液蜕姓f(shuō)。

“都因我勸世奔走，所以香客眾多?！北蜕姓f(shuō)。

于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚髹沐重建，52三人日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消失了，三個(gè)和尚各奔東西。

這座廟的再次荒廢，既非和尚不虔誠(chéng)，也不是和尚不勤奮，更非和尚不敬業(yè)，而是和尚之間不和睦。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，既使個(gè)人表演得再好，也只能獲得半片掌聲，所以，只有在協(xié)作、和諧的前提下，大家各盡其職，才有成功的機(jī)會(huì)。

三人日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消53

8、與同事相處的原則

案例：寬容

林則徐說(shuō)過(guò)這么一句話:“海納百川,有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛”。大海,她極謙遜的接納了所有的江河,才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁。而對(duì)于我們?nèi)藖?lái)說(shuō):寬容也是一種美德。

8、與同事相處的原則

54?？吹竭@么一個(gè)有趣的畫(huà)面,一個(gè)人不小心踩了別人的腳,那人趕忙說(shuō):“不好意思,踩了您的腳?！闪硪粋€(gè)人卻說(shuō):”不是啊,耽誤您的腳落地了‘’。于是,一場(chǎng)小小的風(fēng)波在寬容中煙消云散。是的,這就是寬容。它甜美,它溫馨,它親切,它明亮。那些偉人之所以能成為偉人,最主要的也是因?yàn)樗麄冇幸活w

寬容的心。

?？吹竭@么一個(gè)有趣的畫(huà)面,一個(gè)人不小55曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一件發(fā)生在丘吉爾身上的故事:在一次酒會(huì)上,有個(gè)女政敵高舉著酒杯對(duì)他說(shuō):"我恨您,如果是您的夫人,我一定會(huì)在您的酒里投毒。''而丘吉爾面對(duì)這充滿(mǎn)仇恨的一句話,笑了笑,從容不迫

的說(shuō);"您放心,如果我是您的先生,我一定把它一飲而盡。''就是這么一個(gè)假定,讓所有人目睹了他政治家

那從容灑脫的風(fēng)采。是的,這就是寬容,一種大智慧,一種大聰明。

曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一件發(fā)生在丘吉爾身上的故事:56在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,也有許多發(fā)生在我們自己身上的事,需要你去寬容。如果不能放下那思想包袱,每天必然要在痛苦和仇恨中度過(guò)。人生短短幾十年,干嗎要活的那么累,那么傷感呢?換位思考一下,也許就知道了為什么要去寬容別人對(duì)你的傷害。

一個(gè)懂得寬容的人,他的天地一定廣闊;一個(gè)懂得寬容的人,他的精神一定充實(shí);一個(gè)懂得寬容的人,他的心靈一定純潔;一個(gè)懂得寬容的人,他的靈魂一定美麗。

朋友們！愿我們都能擁有那份廣闊,那份充實(shí),那份純潔,那份美麗。讓我們的生命之花綻放得無(wú)比鮮艷。無(wú)限美好。

在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,也有許多發(fā)生在579、贏得合作的正確意識(shí)10、學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處11、只有合作才可達(dá)到成功9、贏得合作的正確意識(shí)58（七）效率

1、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣2、工作應(yīng)該有條不紊3、制定一張最有效的圖表4、保持桌面的條理性5、一次只做一件事6、為目標(biāo)努力工作（目標(biāo)管理）7、管好你的時(shí)間（時(shí)間管理）8、經(jīng)常檢查自己的行為（PDCA循環(huán)圈）9、日清日畢10、人、機(jī)、料、法、環(huán)分析（魚(yú)骨圖）（七）效率

59（八）修養(yǎng)1、學(xué)會(huì)提升個(gè)人魅力；2、兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣；3、有責(zé)任心的工作習(xí)慣；4、節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣；5、尊重自己的習(xí)慣；（八）修養(yǎng)60六、結(jié)束常懷感恩心

六、結(jié)束61謝謝!謝謝!62演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！63優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程陳欽華2008年5月20日優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程陳欽華64一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、積極樂(lè)觀的態(tài)度；2、沒(méi)有任何借口；3、向不可能挑戰(zhàn)；4、勇于承擔(dān)責(zé)任；5、不只為薪水工作；6、明確目標(biāo)，全力以赴；7、把工作當(dāng)事業(yè)完成；8、樂(lè)意付出，樂(lè)意助人。一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、積極樂(lè)觀的態(tài)度；65一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)9、良好的時(shí)間管理；10、主動(dòng)與人溝通；11、積極學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)??；12、公司利益第一，個(gè)人利益第二；13、和諧的人際關(guān)系；14、遵守準(zhǔn)則，用心做事；15、注重細(xì)節(jié)，成就完美；16、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)。一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)9、良好的時(shí)間管理；66二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀1、態(tài)度消極；2、目標(biāo)不明確；3、喜歡辯解；4、人際關(guān)系差；5、工作被動(dòng)；6、推卸責(zé)任；二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀67二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀7、不愛(ài)學(xué)習(xí)；8、不求上進(jìn)；9、牢騷埋怨多；10、借口理由多；11、內(nèi)向孤僻；12、團(tuán)隊(duì)精神差。二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀7、不愛(ài)學(xué)習(xí)；68三、優(yōu)秀員工的六大職業(yè)素質(zhì)修煉敬業(yè)主動(dòng)服從責(zé)任協(xié)作修養(yǎng)

三、優(yōu)秀員工的六大職業(yè)素質(zhì)修煉69（一）敬業(yè)1、敬業(yè)精神是衡量個(gè)人工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；把工作當(dāng)作一件很神圣的事業(yè)來(lái)做2、與企業(yè)共命運(yùn)

（一）敬業(yè)70（一）敬業(yè)3、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)老板忠誠(chéng)4、不要損公肥私，樹(shù)立崇高的職業(yè)道德5、做德才兼?zhèn)涞娜瞬虐咐喝瞬诺乃南笙蓿ㄒ唬┚礃I(yè)3、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)老板忠誠(chéng)71有德有才

無(wú)德有才

無(wú)德無(wú)才

有德無(wú)才

德才0有德有才無(wú)德有才無(wú)德無(wú)才有德無(wú)才德才072（一）敬業(yè)6、精于業(yè)，敬于業(yè)案例：割草工（一）敬業(yè)6、精于業(yè)，敬于業(yè)73割草男孩的故事

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好!”

寓意：只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”

割草男孩的故事

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太74（二）主動(dòng)1、不要只做別人告訴你的事案例（二）主動(dòng)1、不要只做別人告訴你的事75愛(ài)若和布若愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門(mén)經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。

總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?……他忽然有了個(gè)主意。

愛(ài)若和布若76愛(ài)若和布若

“布若先生，”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！辈既艉芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)。

“一車(chē)大約有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問(wèn)。

布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋。

“價(jià)格多少?”布若再次跑到集上。

總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看愛(ài)若是怎么做的。”說(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！?/p>

愛(ài)若和布若

“布若先生，”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，77愛(ài)若和布若愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。”

愛(ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。愛(ài)若和布若愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民78（二）主動(dòng)2、樹(shù)立老板心態(tài)；3、時(shí)刻懷有危機(jī)感，帶著激情去工作案例：煮青蛙的故事4、為什么我們會(huì)有不同的命運(yùn)案例：三個(gè)石匠的故事

（二）主動(dòng)2、樹(shù)立老板心態(tài)；79三個(gè)石匠的故事有人問(wèn)三個(gè)忙碌的石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答道：“我在掙錢(qián)謀生?！钡诙€(gè)回答道：“我在做全國(guó)數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)石匠目光炯炯有神地說(shuō)道：“我在建造一座雄偉的大教堂?！?/p>

這個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管理實(shí)踐》一書(shū)中。三個(gè)石匠的故事有人問(wèn)三個(gè)忙碌的石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答80三個(gè)石匠的故事

德魯克50年前講這個(gè)故事的本意是要說(shuō)明什么樣的人是真正的管理者。他在書(shū)中寫(xiě)道：“自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的管理者?！币?yàn)椋懊總€(gè)管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功”，他們的職責(zé)就是要讓企業(yè)的每個(gè)成員的貢獻(xiàn)“都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)----沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的努力的重復(fù)投入。三個(gè)石匠的故事

德魯克50年前講這個(gè)故事的本意是要說(shuō)明什么81三個(gè)石匠的故事通過(guò)講這個(gè)故事，德魯克真正想說(shuō)的是下面的話：“麻煩的正是第二個(gè)石匠。技藝是必不可少的，沒(méi)有技藝，任何工作都不可能獲得機(jī)會(huì)?！妓囋谄髽I(yè)中必須得到鼓勵(lì)，但是，它必須與整個(gè)企業(yè)的需要聯(lián)系在一起。”德魯克擔(dān)心企業(yè)對(duì)技藝的強(qiáng)調(diào)會(huì)導(dǎo)致“管理人員不再以他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量他的業(yè)績(jī)，而只是以他自己的專(zhuān)業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他的業(yè)績(jī)”，尤其是“正在發(fā)生的技術(shù)變革將極大地加劇這種危險(xiǎn)。在企業(yè)中工作的受過(guò)高等教育的專(zhuān)家的數(shù)字必將驚人地增長(zhǎng)，因而對(duì)這些專(zhuān)家的技藝水平的要求也將大為提高，將技藝或功能作為目的本身的傾向也將隨之比今日明顯。”三個(gè)石匠的故事通過(guò)講這個(gè)故事，德魯克真正想說(shuō)的是下面的話：“82三個(gè)石匠的故事

德魯克提醒管理者永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)存在的理由和為之奮斗的目標(biāo)，不要因?yàn)槌龄嫌谧分鸶呱畹睦碚摵图妓?，而忘記了這些手段要實(shí)現(xiàn)的目的，更不能允許將手段等同于目的。德魯克認(rèn)為，追求利潤(rùn)不是管理決策的原因，而是對(duì)管理決策有效性的檢驗(yàn)。企業(yè)存在的目的必須“在企業(yè)之外去尋找……在社會(huì)中去尋找，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官”?！皩?duì)經(jīng)營(yíng)目的只有一個(gè)站得住的定義：即造就顧客?！鐣?huì)把能生成財(cái)富的資源委托給企業(yè)的目的，就是要滿(mǎn)足顧客的需要”，這正是德魯克思想的出發(fā)點(diǎn)。三個(gè)石匠的故事

德魯克提醒管理者永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)存在的理由和83（二）主動(dòng)5、明確自己的職業(yè)方向，10年以后我們?cè)谀睦?？（二）主?dòng)5、明確自己的職業(yè)方向，10年84（三）服從1、態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)。

案例：態(tài)度與才能四象限（三）服從1、態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)。85態(tài)度好、才能好態(tài)度好、才能差態(tài)度差、才能好態(tài)度差、才能差態(tài)度才能0態(tài)度好、才能好態(tài)度好、才能差態(tài)度差、才能好態(tài)度差、才能差態(tài)度862、工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素

案例：兩匹馬的不同命運(yùn)2、工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素87有一個(gè)人搬家，有兩匹馬各拉一輛大車(chē)，車(chē)上都裝了東西。前面的一匹走得很好，而后面的一匹卻常常停下來(lái)。于是主人就把后面一輛車(chē)上的貨挪到前面一輛車(chē)上了一些，可后面那匹還是走走停停的。等到后面那輛車(chē)上的東西全都搬完了，后面那匹馬邊輕快地前進(jìn)，而且對(duì)前面那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”

來(lái)到車(chē)馬店的時(shí)候，主人說(shuō)：“既然只用一匹馬拉車(chē)，我養(yǎng)兩匹馬干嗎？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧?！庇谑牵氵@樣做了。

要忠于自己的工作，要為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，這樣才能取得好的回報(bào)和最后的成功，否則終將會(huì)被企業(yè)所淘汰。有一個(gè)人搬家，有兩匹馬各拉一輛大車(chē)，車(chē)上都裝883、良好的工作態(tài)度是成功的一半3、良好的工作態(tài)度是成功的一半894、沒(méi)有服從，就沒(méi)有執(zhí)行力案例：挖戰(zhàn)壕選將法4、沒(méi)有服從，就沒(méi)有執(zhí)行力90巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫(xiě)到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問(wèn)題。我說(shuō)：“士兵們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，８英尺長(zhǎng)，３英尺寬，６英寸深?！蔽揖透嬖V他們那么多。我有一個(gè)帶后窗戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)。我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)窗戶(hù)觀察他們。

他看到士兵們把工具都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開(kāi)始議論將軍為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說(shuō)６英寸還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說(shuō)，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果候選人是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)士兵對(duì)別人下命令：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧，那個(gè)想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系。”最后，巴頓寫(xiě)道：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔，我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人?！?/p>

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫(xiě)到這樣一個(gè)細(xì)915、做一個(gè)有執(zhí)行力的員工案例：一個(gè)農(nóng)夫與他三心二意的故事5、做一個(gè)有執(zhí)行力的員工案例：一個(gè)農(nóng)夫與他三92農(nóng)夫三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽(yáng)西下，油也沒(méi)有加，豬也沒(méi)有喂，田也沒(méi)耕。最后什么事也沒(méi)有做好。

農(nóng)夫三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)936、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)6、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)947、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)（1）決策因素

決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素。具體體現(xiàn)在：目標(biāo)確定的錯(cuò)誤會(huì)讓執(zhí)行變得無(wú)所適從。7、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)（1）決策因素

95（2）心理因素

許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個(gè)因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時(shí)候，這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。

（2）心理因素

許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二96（3）教育因素

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個(gè)因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識(shí)與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識(shí)與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個(gè)人學(xué)習(xí)的組織化。

（3）教育因素

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企97（4）機(jī)制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方面的原因，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評(píng)估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。（4）機(jī)制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方98（5）組織因素

組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個(gè)主要因素。就像三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事一樣，組織結(jié)構(gòu)不明確、不合理，“沒(méi)水吃”就將是無(wú)法避免的結(jié)果。（5）組織因素

組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又999、海爾的十三條（1）不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款**元；（2）不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款**元”；（3）不準(zhǔn)在車(chē)間大小便，否則罰款**元……9、海爾的十三條（1）不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款**元；10010、服從上司的6大守則1。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

2。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；

3。如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)；

4。如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

5。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

6?？傊习褰^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。10、服從上司的6大守則1。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

2。如果101（四）責(zé)任1。工作就是一種責(zé)任信守職業(yè)承諾案例：老木匠的禮物（四）責(zé)任102老木匠的禮物

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。

老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。老木匠的禮物有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他103

2、擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大

2、擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大1043、責(zé)任感體現(xiàn)在日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)俄羅斯兩艘核潛艇失事的案例3、責(zé)任感體現(xiàn)在日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)105

4、承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)

任的表現(xiàn)

4、承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)

任的表現(xiàn)1065、勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任案例：景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)信5、勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任案例：景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)107景明大樓80年后業(yè)主的來(lái)信武漢有一座建于1917年的6層建筑，名叫景明大樓。2002年的一天，該樓業(yè)主收到了一份來(lái)自英國(guó)的掛號(hào)信，信中寫(xiě)道：“景明大樓為本建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所承建，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意?！本懊鞔髽?0年后業(yè)主的來(lái)信武漢有一座建108（五）創(chuàng)新1、創(chuàng)新存在于熱愛(ài)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中案例：集裝箱的發(fā)明，雙滑輪省力（五）創(chuàng)新1092、做一個(gè)有創(chuàng)意的員工2、做一個(gè)有創(chuàng)意的員工110（五）創(chuàng)新

3、突破自我，突破思維定式，突破昨天4、創(chuàng)造性地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)

6、向不可能挑戰(zhàn)案例：兩個(gè)推銷(xiāo)員（五）創(chuàng)新3、突破自我，突破思維定式，突破昨天1117、創(chuàng)新原來(lái)也簡(jiǎn)單

案例:

發(fā)明集裝箱的故事7、創(chuàng)新原來(lái)也簡(jiǎn)單案例:發(fā)明集裝箱的故事112（六）協(xié)作1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；2、木桶原理；3、大雁的啟示；4、企業(yè)存在和發(fā)展的根源——滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；5、關(guān)注顧客的價(jià)值；6、人人都是我們的顧客；（六）協(xié)作113（六）協(xié)作7、企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系案例：和尚與廟宇

三個(gè)和尚在破廟里相遇?！斑@廟為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出問(wèn)題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。

“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”乙和尚說(shuō)。

“必是和尚不敬，所以香客不多