新員工入職培訓(xùn)課程(員工手冊)

12/12新員工入職培訓(xùn)課程(員工手冊)新員工入職培訓(xùn)課程

學(xué)員

公司培訓(xùn)部

2017年12月

培訓(xùn)寄語

“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！薄队阂病?/p>

您來了

想必是帶著親切的微笑與期待的心

因熟悉，我們倍感親切

因進(jìn)取，我們而對智慧充滿期許

您來了

今日的學(xué)習(xí)定會顯得更加精彩

因?yàn)槲覀兿嘈?/p>

您定會全情的參與全程

您定會敞開心扉與其他伙伴交流

您來了

我們就深信

屬于我們的今日

終將豐盛如意、滿心歡喜

溫馨約定

安靜：學(xué)習(xí)機(jī)會難得，請您保持現(xiàn)場的安靜，將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)；珍惜：珍惜您的付出，珍惜伙伴們的付出，請勿遲到早退；

孩童：童年的生活總是讓人難忘，請您像兒童一樣歡笑，像兒童一樣參與；

生命：生命對于您只有一次，請您珍愛生命，關(guān)愛其他伙伴，不要在現(xiàn)場吸煙；

尊重：尊重講師、尊重知識、尊重勞動，請勿現(xiàn)場錄音、錄像；

空杯：忘記昨天，活在當(dāng)下，全情投入，空杯心態(tài)。

資料持有人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

聯(lián)系郵箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

目錄

董事長致辭

公司組織架構(gòu)

第一章愛施德文化與規(guī)章制度介紹

一、公司簡介與企業(yè)文化…………7-8

二、人事管理制度基礎(chǔ)知識介紹………………9-12

1．薪酬……………

2．保險(xiǎn)福利………………………

3．法定假期………………………

4．工作時間………………………

5．遲到早退………………………

6．曠工……………

7．績效管理………………………

8．“1+1”愛心互助基金…………

三、行政管理制度基礎(chǔ)知識介紹………………13-14

1．個人形象………………………

2．辦公禮儀………………………

3．郵件管理………………………

四、財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ)知識介紹……………15-18

1．差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定………………

2．出差城市等級規(guī)定……………

3．出差乘坐交通工具的規(guī)定……………………

4．住宿入住簽約酒店要求………………………

5．因公日常借支管理……………

6．備用金管理……………………第二章愛施德語言基礎(chǔ)知識…………………19-251．通用專有名詞…………………

2．ASD專用名詞（市場類）……………………

3．ASD專用名詞（渠道類）……………………

4．ASD專用名（銷售類）………………………

5．ASD專用名詞（組織類）……………………

6．ASD專用名詞（無線業(yè)務(wù)類）………………

7．ASD專用名詞（其它）第三章愛施德干部職業(yè)訓(xùn)練(26)

1．晉升機(jī)制………………………

2．職業(yè)發(fā)展規(guī)劃…………………

3、培訓(xùn)發(fā)展………………………

4、梯隊(duì)干部管理…………………第四章手機(jī)基礎(chǔ)知識介紹……………………27-291．手機(jī)發(fā)展史…………………

2．手機(jī)主要操作系統(tǒng)和廠商…………………

3．手機(jī)售后政策和常見故障第五章愛施德業(yè)務(wù)運(yùn)作體系介紹(30)

第六章廉潔從業(yè)教育31-33第七章收獲反饋(34)

公司榮譽(yù)與公司歷程(35)

董事長致辭

歡迎您加入××！很高興您已經(jīng)成為這個團(tuán)隊(duì)的一員，衷心希望我們能共同建立和保持一個長期友好的合作關(guān)系。

愛施德發(fā)展到今天的每一點(diǎn)成就，都有賴于全體員工的共同努力。愛施德未來的每一個進(jìn)步，從現(xiàn)在開始，都將與您的努力密切相關(guān)。

愛施德一直致力于全球最新移動通訊產(chǎn)品、數(shù)碼電子產(chǎn)品的引進(jìn)和推廣。卓越的運(yùn)營能力、完善的客戶服務(wù)確立了我司作為三星、摩托羅拉、索尼愛立信、宇龍酷派、蘋果等國內(nèi)外著名品牌在中國的重要合作伙伴和核心代理商的地位。

長期以來，公司在手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，打造分銷及零售

渠道品牌，向手機(jī)及數(shù)碼電子廠商、運(yùn)營商和家電連鎖商等關(guān)鍵客戶及終端消費(fèi)者提供專業(yè)的渠道服務(wù)和先進(jìn)的整體解決方案。

我們通過不斷提升分銷渠道網(wǎng)絡(luò)的承載能力，提高物流配送體系的運(yùn)行效率，充分發(fā)揮覆蓋全國的銷售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合效應(yīng)，贏得了上游廠商、運(yùn)營商、經(jīng)銷商直至終端客戶的廣泛信賴。

“人才+IT+成本優(yōu)勢=愛施德的核心競爭力”。公司致力于給每一位員工提供公平競爭的環(huán)境，公正、通透、和諧的工作氛圍，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會與空間。我們倡導(dǎo)激情化的管理模式，使員工更富有創(chuàng)造力和靈感，從而使企業(yè)與員工的價(jià)值最大化。

愛施德是一個靠文化驅(qū)動的企業(yè)，員工雖然年輕，但卻富有理想和激情，恪守“愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會”的經(jīng)營理念，不斷挑戰(zhàn)，持續(xù)創(chuàng)新。成功屬于過去，實(shí)力成就未來。我們將繼續(xù)秉承“誠信、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，練好內(nèi)功，把握先機(jī)，從容應(yīng)對競爭與機(jī)遇并存的行業(yè)變化。

這本新員工入職培訓(xùn)手冊在幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。希望您以此為指南，自我管理，不斷進(jìn)取，并在與公司共同發(fā)展的歷程中保持著出色的表現(xiàn)。

再次歡迎您加入愛施德，并祝您工作愉快！

董事長：

二O一6年九月

公司組織架構(gòu)

愛施德股份組織架構(gòu)

序號總部組織級別組織名稱設(shè)置原則

1一級組織1)中心;2）部;3)辦一級組織是承擔(dān)一個完整職能或管理相關(guān)職能以及獨(dú)立業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織；部通常是管理一個重要的獨(dú)立職能，辦和中心組織名稱參照通常習(xí)慣稱謂

2二級組織部在一個大的職能或跨職能一級織中有相對獨(dú)立的職能，同時一級組織負(fù)責(zé)人的管理幅度超過八人及以上，可設(shè)二級部門

3三級組織1)科；2)室在二級組織內(nèi)部相關(guān)職能，但因?qū)踊虺袚?dān)個體工作有區(qū)分；或者在一級組織內(nèi)部存在相關(guān)獨(dú)立的職能，但職能范圍較小的情況可設(shè)三級組織，名稱與對接業(yè)務(wù)一致

愛施德總部組織架構(gòu)

1、事業(yè)一部目前負(fù)責(zé)三星品牌手機(jī)銷售及市場工作

2、事業(yè)二部目前負(fù)責(zé)索尼愛立信品牌手機(jī)銷售及市場工作

3、事業(yè)三部目前負(fù)責(zé)酷派品牌手機(jī)銷售及市場工作

4、事業(yè)四部目前負(fù)責(zé)摩托羅拉品牌手機(jī)整體經(jīng)營工作

第一章企業(yè)文化與規(guī)章制度介紹

一、公司簡介與企業(yè)文化

共享成功，共創(chuàng)輝煌——記深圳市愛施德股份有限公司

深圳市愛施德股份有限公司成立于1998年6月，注冊資本4.433億元人民幣，一直專注于移動通信、數(shù)碼電子產(chǎn)品的營銷服務(wù)，是三星、摩托羅拉、索尼愛立信、宇龍酷派、蘋果等國內(nèi)外著名品牌在中國的核心代理商，是國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道綜合服務(wù)商。公司通過增值分銷服務(wù)，大規(guī)模分銷多種品牌手機(jī)廠商產(chǎn)品；通過連鎖零售服務(wù)銷售富有個性化、功能化的以蘋果產(chǎn)品為代表的數(shù)碼電子產(chǎn)品。公司2009年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入87.5億元，2007-2009三年?duì)I業(yè)收入復(fù)合年均增長率達(dá)到40%。

愛施德行政總部位于深圳市CBD核心區(qū)，業(yè)務(wù)總部位于北京國貿(mào)CBD商圈內(nèi)，擁有近萬平米的現(xiàn)代化辦公場所，分銷渠道遍布中國，在31個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。愛施德匯聚了各類高素質(zhì)專業(yè)人才，建立了龐大而高效的專業(yè)營銷體系，市場觸角直達(dá)四線終端市場，形成了完整的覆蓋全國的銷售、推廣、物流和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是近10年來手機(jī)分銷行業(yè)唯一實(shí)

現(xiàn)銷售規(guī)模連續(xù)倍數(shù)增長的企業(yè)，其全資子公司深圳市酷動數(shù)碼有限公司也已成為蘋果全線產(chǎn)品在中國最大的核心授權(quán)零售商。

愛施德人始終以“愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會”為核心價(jià)值，秉承“聚才興業(yè)，德報(bào)社會”的企業(yè)理念，堅(jiān)持“合法經(jīng)營、守法納稅”的經(jīng)營道德，積極參與市場競爭、深入拓展產(chǎn)品市場、不斷密切廠商合作，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得運(yùn)營商的信賴并締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，成功躋身于手機(jī)行業(yè)三大國代商之列。

愛施德作為民營企業(yè)，在高速發(fā)展的同時始終謹(jǐn)記社會責(zé)任，主動安置就業(yè)，大力投入公益，積極參與救災(zāi)，以各種形式回饋社會，受到行業(yè)內(nèi)外廣泛贊譽(yù)，并朝著客戶信賴、員工愛戴、同行尊敬、社會推崇的“中國最佳雇主企業(yè)”大步邁進(jìn)。

我們的信條——愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會

愛施德始終贊賞愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的員工；

愛施德始終支持施展才華、努力拼搏的員工；

愛施德始終信守依法納稅、德報(bào)社會的承諾。

我們遵循——務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、表率、公正

愛施德做事原則：

務(wù)實(shí)：堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，追求務(wù)實(shí)高效方法。

負(fù)責(zé)：勇于承擔(dān)工作責(zé)任，敢于面對市場現(xiàn)實(shí)。

表率：領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，樹立良好榜樣效應(yīng)。

公正：上級評價(jià)客觀公正，下屬成長機(jī)會均等。

我們堅(jiān)持——誠信、自律、勤奮、謙和

愛施德做人原則：

誠信：重承諾、守信用，言必行、行必果。

自律：廉潔自律，杜絕以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、職務(wù)侵占。

勤奮：勤奮務(wù)實(shí)，努力上進(jìn)，不怕苦不畏難。

謙和：謙虛低調(diào)，平易近人，心胸豁達(dá)。

我們追求——細(xì)節(jié)、高效、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新

細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)，力求完美。

高效：創(chuàng)造高效工作氛圍，善于把握時機(jī)，積極主動推進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)：分工協(xié)作，相互支持，集思廣益，群策群力。

創(chuàng)新：創(chuàng)新思維，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高效率。

我們期望——拼搏、成長、卓越、幸福

拼搏：全力以赴，不怕挫折，努力拼搏。

成長：通過不斷努力，伴隨企業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同成長。

卓越：通過不斷超越自我，追求卓越業(yè)績。

幸福：通過取得卓越業(yè)績，獲得工作成就感。

我們的愿景——成為中國最受尊敬的企業(yè)

愛施德致力于成為客戶信賴、員工愛戴、同行尊敬、社會推崇的最受尊敬的企業(yè)。

我們的使命——創(chuàng)新服務(wù)模式創(chuàng)造更大價(jià)值

創(chuàng)新服務(wù)模式是愛施德生存之本、競爭之本、創(chuàng)造客戶價(jià)值之本，愛施德通過為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，贏得社會的廣泛尊敬。我們的宗旨——聚才興業(yè)共享成功

以美好的發(fā)展前景和良好的工作氛圍，吸引并聚集有夢想、有才干、愿拼搏、求發(fā)展的人才，共同推動企業(yè)發(fā)展，一起分享企業(yè)成功，讓全體員工與愛施德共同成長。

以優(yōu)秀的服務(wù)理念和完善的服務(wù)措施，贏得并聚集有品牌、有信譽(yù)、居領(lǐng)先、謀共贏的企業(yè)，共同拓展市場疆界，一起創(chuàng)造業(yè)界奇跡，讓合作伙伴與愛施德共鑄輝煌。我們的目標(biāo)——成為中國最具價(jià)值的4C渠道服務(wù)商

通過對的供貨商、運(yùn)營商、零售商提供卓越的服務(wù)，幫助我們的合作伙伴創(chuàng)造輝煌業(yè)績，使愛施德成為中國最具價(jià)值的4C（電子消費(fèi)品、電腦、通訊器材、內(nèi)容）渠道服務(wù)商。客戶理念——服務(wù)客戶，讓客戶得到利益；服務(wù)客戶，使客戶完全滿意；

二、人事制度基礎(chǔ)知識1、薪酬

公司基本薪酬實(shí)行月薪制，當(dāng)月支付上一自然月的薪金。獎金或和其他績效報(bào)酬，根據(jù)收入性質(zhì)，周期有所不同，以公司具體文件規(guī)定為準(zhǔn)。工資保密，員工不許互相打聽對方工資、獎金；泄露薪資者，一經(jīng)查實(shí)予以警告甚至解除勞動合同處分。2、保險(xiǎn)福利

保險(xiǎn)福利按國家規(guī)定適時辦理。需要個人承擔(dān)義務(wù)的，個人必須按照政策規(guī)定配合，才能保證保險(xiǎn)福利落實(shí)。

深戶調(diào)辦：符合（公司）調(diào)戶條件者，可由本人提出調(diào)戶申請、經(jīng)公司批準(zhǔn)按深圳市人力資源和社會保障局規(guī)定的程序，公司可為其辦理相關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。

員工活動：原則上員工均有機(jī)會參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)文娛活動，例如體育競賽和集體體育鍛煉、周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)聯(lián)歡晚會、郊游等。

春節(jié)晚會

旅游活動

羽

毛球比賽

專項(xiàng)培訓(xùn)

3、法定假期

（根據(jù)國家

規(guī)定執(zhí)行）

3.1調(diào)休假

經(jīng)

有效批準(zhǔn)的

加班調(diào)休，允許按照與加班時間1：1的比例相抵調(diào)休；調(diào)休假的有效期限為事后三個月，過期自動作廢。

3.2年休假

3.2.1對于服務(wù)不滿一個自然年度的員工，入職次年第一年年休假核定方法為：當(dāng)年可休假天數(shù)=5*[（12-入職月份）/12]（四舍五入），且不能跨自然年度休假。下一年度按滿一自然年度5天的標(biāo)準(zhǔn)休假，每在公司服務(wù)多一自然年增加1天，最多不超過15天。員工請年休假須提前申請，并做好工作安排，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批；

3.2.2員工實(shí)際可享有的年休假的時限，受個人事假和病假休假天數(shù)制約。

3.3事假

3.3.1員工因處理個人事務(wù)可請無薪事假。員工請休事假須提前申請，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批；原則上，不得連續(xù)請事假超過15個工作日；

3.3.2具有未休完的有效調(diào)休假者，必須先以調(diào)休假1：1與事假期間相抵，如仍有超出天數(shù)，再按照事假計(jì)算。

3.4病假

3.4.1員工因病傷時可請休病假，但須提供縣（區(qū)）級以上醫(yī)院相關(guān)證明；

3.4.2員工請休病假，先與三個月內(nèi)的有效調(diào)休假以1：1比例相抵，超出天數(shù)按病假計(jì)算；3.4.3員工如因傳染性疾病請休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定到指定醫(yī)院進(jìn)行身體檢查（費(fèi)用自理），經(jīng)人事部門核查結(jié)果并批準(zhǔn)后，方可返崗工作；

3.4.4下屬分支機(jī)構(gòu)員工休病假超過10個工作日以上須經(jīng)所在經(jīng)營單位總部人力資源部門核準(zhǔn)。

3.5婚假

3.5.1公司已辦理入職手續(xù)的正式員工，可按國家規(guī)定申請婚假；

3.5.2員工申請婚假時，須向人事部門提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，如員工需回異地辦理結(jié)婚而無法于休假前提供，則須于返崗后第一個工作日內(nèi)將結(jié)婚證原件及復(fù)印件交人事部門；

3.5.3婚假的請休假時間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)（以結(jié)婚登記時間為準(zhǔn)），逾期做自動放棄處理，不予補(bǔ)償；

在加入公司前已領(lǐng)取結(jié)婚證者，不享有婚假待遇。

3.6產(chǎn)假/看護(hù)假

3.6.1已辦理入職手續(xù)的已婚女員工，可按國家規(guī)定申請產(chǎn)假；

3.6.2員工請休產(chǎn)假/看護(hù)假須提交相關(guān)醫(yī)院證明及其嬰兒出生證明，違反國家計(jì)劃生育規(guī)定者

不享受此假期；

3.6.3產(chǎn)假、看護(hù)假包括法定節(jié)假日、公休日在內(nèi)。

3.7喪假

按國家有關(guān)規(guī)定，員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，公司給予該員工三個工作日的喪假。

3.8工傷假

員工因工傷或患職業(yè)病而必須進(jìn)行治療或休養(yǎng)者，按國家及地方勞動行政部門的規(guī)定處理。

3.9除了國家法定節(jié)假日和休息日，員工休假必須在人力系統(tǒng)或書面提交申請，應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)過部門或者機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門履行休假審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。

4、工作時間

4.1各單位具體工作時間因業(yè)務(wù)性質(zhì)、特殊地理?xiàng)l件、習(xí)慣或季節(jié)變化等原因而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氈敢恕?/p>

4.2各員工的上下班時間及工作安排，由本公司按該員工崗位性質(zhì)及需要，根據(jù)政府法規(guī)作出決定，必要時可進(jìn)行調(diào)整。

4.3因特別工作需要，確需加班工作的，個人應(yīng)事先在人力系統(tǒng)或書面提交申請，應(yīng)經(jīng)過部門或者機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門履行加班審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。打卡不作為加班的唯一參考。（未經(jīng)批準(zhǔn)，打卡時間延遲不作為加班）

5、遲到/早退

5.1晚于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上班時間上班的視為遲到；

5.2早于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下班時間離崗的視為早退；

5.3上班時間在公司區(qū)域內(nèi)就餐或處理其它非工作事項(xiàng)者視同遲到早退論處，并將受到一定的處罰；

5.4遲到、早退半小時以內(nèi)的處罰：當(dāng)月遲到和早退累計(jì)在三次以內(nèi)（含三次），可不計(jì)罰款。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)三次以上的，第一次處罰30元，每增加一次，依次累加罰款10元。（如某員工遲到4次，前3次可不計(jì)罰款，遲到第4次罰款30元；遲到5次，前3次不計(jì)罰款，遲到第4次罰款30元+遲到第5次罰款40元，共計(jì)罰款70元……）

5.5漏打卡的處罰：凡上下班時間實(shí)際有到工作崗位而沒有打卡記錄者，稱為漏打卡。員工每月漏打卡3次（含）以內(nèi)罰款5元，超過部分每次扣罰50元。

6、曠工

6.1遲到早退或無故離崗一次超過半小時的，每次記為曠工半天；超過兩小時的，每次記為曠工一天。員工曠工，按曠工計(jì)時的3倍全額工資的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，并同時給予警告行政處分；

6.2員工請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事件外，均以曠工論處；

6.3如發(fā)現(xiàn)員工請休假有虛假情況者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以行政處分；

6.4連續(xù)12個月內(nèi)曠工累計(jì)超過三個工作日（含）屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動合同；

6.5如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請假手續(xù)，必須于上班前或不遲于上班時間1小時內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于休假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定

公立醫(yī)院出具的建議休息的有效證明或其他必要的證明。

7、績效管理

7.1目的

為了建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀公正地評價(jià)組織（公司各中心、部門、經(jīng)營單位及各中心、分支機(jī)構(gòu)等）和員工的績效與貢獻(xiàn)，持續(xù)提升員工個人與組織的業(yè)績水平。為人才選拔、晉升、調(diào)動、任免等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、獎懲等提供參考依據(jù)。

7.2原則

公平公正；科學(xué)、簡便、信息化；與企業(yè)文化導(dǎo)向一致。

7.3分類

7.3.1根據(jù)對象分類：組織績效管理包括經(jīng)營單位、各經(jīng)營單位中心（或部門）、分支機(jī)構(gòu)績效管理；員工績效管理包括經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人及以上人員，總部普通員工，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，分支機(jī)構(gòu)員工績效管理等。

7.3.2根據(jù)考核周期分類：月度、季度、半年度和年度績效管理。

7.4方式

7.4.1組織績效管理方式：為保證公平公正的組織業(yè)績評價(jià)，對組織主要采用平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績考核（KPI）評價(jià)方式，綜合檢核組織的短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況。

7.4.2員工績效管理方式：公司業(yè)務(wù)類員工采用關(guān)鍵業(yè)績（KPI）績效管理方式，后勤支持類員工采用工作計(jì)劃目標(biāo)（MBO）績效管理方式。

7.5績效溝通

績效管理過程中，從績效計(jì)劃、考核指標(biāo)制定、計(jì)劃實(shí)施到考核評估后考核結(jié)果的反饋，考核者與被考核者需保持充分的溝通，保證在整個績效管理過程中上下級在績效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定及實(shí)施上思想與認(rèn)識的高度統(tǒng)一；考核結(jié)束后，考核者通過績效面談將考核結(jié)果反饋給被考核者，面談內(nèi)容包括肯定成績、指出不足、下期績效改進(jìn)建議等。

7.6績效申訴

被考核者若不認(rèn)同上級對自己的考核結(jié)果，首先應(yīng)通過溝通方式尋求解決。溝通無法解決時，被考核者可于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，人力資源部（或分支機(jī)構(gòu)行政人事部）在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時將處理結(jié)果反饋給申訴人。

7.7績效考核結(jié)果應(yīng)用

7.7.1組織的績效考核結(jié)果作為組織貢獻(xiàn)評定、組織負(fù)責(zé)人業(yè)績評價(jià)的基本依據(jù)，將影響組織內(nèi)員工等級分布比例，同時作為組織各類資源調(diào)配的重要依據(jù)。

7.7.2員工的績效考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正、獎金分配、晉升晉級、培訓(xùn)、調(diào)干調(diào)工、職業(yè)生涯規(guī)劃等一系列人力資源管理的依據(jù)。

8、“1+1”愛心互助基金

8.1目的

為發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互助互濟(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)公司對員工及員工家庭的關(guān)心與愛護(hù)，及時化解員工在工作、生活中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和困難，保障員工能安心工作，特設(shè)立互助基金，并

建立互助基金管理辦法。

8.2原則

透明公開、收支平衡、公平合理；

8.3基金來源

互助基金（以下簡稱基金）來源于員工自愿捐贈和公司捐贈兩部分組成；員工每人每月自愿捐贈標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)級及以上人員10元起，其它T級及以上人員5元起，其它員工2元起，公司捐贈標(biāo)準(zhǔn)按每月3000元注入基金賬戶中；基金捐贈提倡自愿，員工自愿捐贈需填寫“自愿捐贈書”。人力部根據(jù)員工的自愿捐贈書上的數(shù)額從員工每月工資中扣除；每月20日由人力中心和財(cái)務(wù)中心共同完成當(dāng)月基金籌集工作，并對賬戶明細(xì)進(jìn)行公告；

8.4基金管理

互助基金設(shè)立專門的賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ?，不得挪作他用；基金賬戶由財(cái)務(wù)中心管理，人力中心監(jiān)管。

三、行政制度基礎(chǔ)知識

1、個人形象

從您成為公司一員的第一天起，您的個人形象就是公司整體形象的一部分。公司要求員工在著裝上體現(xiàn)整潔、大方、得體的風(fēng)格。公司員工上班著裝標(biāo)準(zhǔn)為：

A、員工上班時應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，男職員須發(fā)不過耳；

B、辦公區(qū)域內(nèi)不得穿短褲、背心、圓領(lǐng)衫、運(yùn)動服；不可卷起袖子、不系袖扣或卷起褲腿；

C、女職員提倡化淡妝，金銀或其它飾物應(yīng)佩戴整齊、大方；不得穿松糕鞋、運(yùn)動鞋、拖鞋（沒有后跟或鞋幫的鞋類），不得穿低胸服裝、露背上衣、吊帶裙和超短裙；

D、男職員須穿襯衫、系領(lǐng)帶、著深色皮鞋，不得穿涼鞋、運(yùn)動鞋；

E、所在單位、崗位另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行；

F、上班時間佩戴工作牌。

2、辦公禮儀

A、接電話時，保持適度的音量。首先向?qū)Ψ秸f“您好，**(公司)”，并介紹您自己；

B、臨近辦公位同事的電話無人接聽時，有代接電話的義務(wù)，不能直接回復(fù)處理的事宜，需請對方留言，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

C、上班時間（除非緊急情況）限制使用私人電話是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。如需撥打私人電話，請?jiān)谛菹r間使用個人手機(jī)撥打；

D、不在工作時間看報(bào)，或?qū)⒐緢?bào)架上的報(bào)紙拿到辦公室；

E、工作時間，不要瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或玩計(jì)算機(jī)游戲，更不能在辦公區(qū)內(nèi)瀏覽非法網(wǎng)站；

F、不用本公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可用公司的信紙封和郵資郵寄私人信件。

G、不在公司內(nèi)部OCS上群聊或群發(fā)與工作無關(guān)的信息；

H、辦公區(qū)域內(nèi)任何地方遇見公司客人，請您自覺禮讓；

I、在公司內(nèi)部餐廳用餐時，不要讓他人代買飯及占位，請按次序自覺排隊(duì)用餐；

J、每次使用會議室前先到前臺預(yù)約，注意控制會議時間并在用完后通知前臺注銷；

K、下班后請關(guān)好計(jì)算機(jī)和電源；

L、公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；

M、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其它公司指定區(qū)域進(jìn)行；N、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在上班時間及辦公區(qū)域飲食；

O、不在非吸煙區(qū)吸煙；

P、手機(jī)請隨身攜帶，并適時調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲。

3、郵件管理

B、郵件發(fā)送管理規(guī)則：

1、郵件發(fā)送應(yīng)遵循的規(guī)則：

①遵循《公司日常工作信息管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定

②以個人名義發(fā)送的郵件：除上述①點(diǎn)規(guī)定外，個人發(fā)布的郵件只能發(fā)送直接領(lǐng)導(dǎo)及抄送

隔級上級，不得越級發(fā)布。（管理人員給下級發(fā)送郵件不受此限制）

③以部門名義發(fā)送的政策類通告、通知或指引類的郵件，接收對象為其他關(guān)聯(lián)部門、或全

國各分支機(jī)構(gòu)，須經(jīng)一級組織部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，指定專人以附件形式發(fā)送（須進(jìn)行郵件編號、套用黑頭文件格式），并附注負(fù)責(zé)人郵件簽名；

2、郵件接收、抄送遵循的規(guī)則：發(fā)送郵件時，郵件的接收對象應(yīng)遵循職位高低排序原則,抄送人職位由低往高排列。

3、郵件回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)遵循的規(guī)則：

①須在一個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；

②抄送人可不用回復(fù)郵件；

③對轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，轉(zhuǎn)發(fā)人須對郵件內(nèi)容發(fā)表個人觀點(diǎn)、意見、說明，并遵循第1點(diǎn)要求進(jìn)

行發(fā)布及抄送。

C、其他：

1、在每次發(fā)送郵件前，發(fā)送人須及時更新、完善通訊簿，對已離職、或調(diào)崗異動人員及時作好通訊簿更新；發(fā)送人員應(yīng)對郵件內(nèi)容的完整性、正確性以及發(fā)送個抄送人員郵件地址

進(jìn)行檢查。

2、如屬個人發(fā)送郵件，請?jiān)卩]件正文左下方附注名片式郵件簽名；如屬部門發(fā)送郵件，則需在右下放附注部門名稱、發(fā)布日期。

3、各中心、部門對其他關(guān)聯(lián)部門、或分支機(jī)構(gòu)群發(fā)郵件時，須明確一名員工為發(fā)送郵件的權(quán)限歸口人，杜絕同一內(nèi)容的郵件多人、多次發(fā)送或無效發(fā)送。

4、在公司辦公場所網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，禁止使用除公司郵件系統(tǒng)之外其他任何郵件系統(tǒng)；公司員工不得使用公司郵箱傳播與崗位工作無關(guān)信息，不得通過公司郵件系統(tǒng)泄漏公司機(jī)密信息。

5、公