售樓部管理規(guī)范客戶接待管理辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——售樓部管理規(guī)范客戶接待管理辦法源自籌劃范文

售樓部日常管理模范：客戶接待管理手段

1售樓員按《考勤日志》依次接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外)，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，那么由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回;

2銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)視調(diào)整客戶接待的秩序，做到公允合理并保證每個來訪客戶到時實時得到售樓員的主動接待;

3輪到的售樓員接待客戶，務(wù)必事先做好打定工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等)，不得肆意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處，當(dāng)客戶進(jìn)入門口時主動迎接客戶;

4恭迎客人到來時(含進(jìn)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員)，客人走進(jìn)售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎：您好，接待光臨XX花園;

5輪到售樓員在接待客戶時，義務(wù)接待(是指按接待排班表的結(jié)果一個)售樓員要輔助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，輔助工作不分依次;

6只要來訪者有了解樓盤處境的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不管客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待;

7售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

9售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或扶助介紹，除非得到邀請;

10每個售樓員都有義務(wù)輔助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須馬上與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解處境后才能持續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意;

11售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找進(jìn)展商打折或申請其它事宜，否那么自行承受由此而產(chǎn)生的后果;

12售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易，譬如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求確定的回報;

13售樓員接待客戶完畢，務(wù)必送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶;

14每個售樓員都有義務(wù)細(xì)心解答來電客戶問題，并激勵客戶來訪地盤售樓處，可說明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;

15已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，那么由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員囑托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受囑托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受囑托或代接待售樓員的輪號可補回;

16未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待依次不變;如正輪到該售樓員接待，那么計為輪過。如該售樓員不在場，那么由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管舉行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

18若客戶與接待人之間發(fā)生沖突，需報售樓主管，當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

19進(jìn)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以