大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序

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（一）客戶察覺(jué)財(cái)物損失要立刻向保安部報(bào)案。

（二）保安部接到報(bào)案后，由內(nèi)保派人員急速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。

1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。

2.專心聽(tīng)取失主對(duì)損失財(cái)務(wù)過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明;細(xì)致詢問(wèn)損失物品的特征。

3.實(shí)時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與損失案件中有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或損失財(cái)物價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)養(yǎng)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇鲳B(yǎng)護(hù)區(qū)域舉行操縱。

（三）失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不展現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部要隨行失主急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立刻舉行拍照。

2.留神聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處境的陳述和失主物品被翻動(dòng)的處境。留神察覺(jué)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張，杯子，皮夾等。

3.如察覺(jué)有，要帶好手套或用明凈的軟紙?zhí)岱捞崛?，然后裝入明凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。

4.如需提取客戶物品做簽定，務(wù)必征得客戶同意。

(四)做好訪問(wèn)筆錄

1.首先查驗(yàn)失主證件是否與持證人一致，然后核對(duì)所失物品數(shù)量。

2.細(xì)致記錄以下處境：

(1)失主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、來(lái)京日期、來(lái)京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來(lái)大廈概括時(shí)間、離京去向。

(2)損失物品的切實(shí)時(shí)間，結(jié)果見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。

(3)損失物品的切實(shí)地點(diǎn)、位置。

(4)損失物品名稱、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價(jià)值、有無(wú)上保險(xiǎn)。

(5)損失前是否有人來(lái)過(guò)、親朋探望、清潔房間、工程修理等處境，失主有無(wú)質(zhì)疑的概括對(duì)象，質(zhì)疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。

（五）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行細(xì)致檢查

對(duì)房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意，對(duì)其箱包、行李、辦公家具舉行查找。

（六）舉行調(diào)查和處理

1.對(duì)案件涉及人員舉行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的處境，摸排出重點(diǎn)人。

(1)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。

(2)同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí)，誰(shuí)先進(jìn)入，誰(shuí)人離開(kāi)等處境。

2.損失時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員逐一舉行談話，如下班，立刻從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。

3.對(duì)經(jīng)過(guò)工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)無(wú)誤。

4.處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，