卓越績效學(xué)習(xí)資源篇課件

《卓越績效評價準則》

學(xué)習(xí)資源篇

黃福清1卓越績效管理學(xué)習(xí)《卓越績效評價準則》

學(xué)習(xí)資源篇4.4資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

2卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)《卓越績效評價準則》框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分3卓越績效管理學(xué)習(xí)《卓越績效評價準則》框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果44.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1.24.4資源120分4卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)資源要點理解資源”這一類目審查你的組織資源配置系統(tǒng)如何在與整體目標、戰(zhàn)略和行動計劃相一致，確保組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)，實現(xiàn)價值創(chuàng)造過程和支持過程。5卓越績效管理學(xué)習(xí)資源要點理解資源”這一類目審查你的組織資4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系6卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點類型簡單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)定義低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)于個人且正規(guī)化程度低，常見于創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)將相似或相關(guān)職業(yè)的員工組合在一起，形成職能部門由相對獨立，擁有加大自主權(quán)的事業(yè)部組成，公司總部負責監(jiān)管、協(xié)調(diào)、控制和支持服務(wù)優(yōu)點快速、靈活、維持成本低、責任明確專門化帶來成本節(jié)約，如規(guī)模經(jīng)濟，減少人員和資源的重復(fù)配置強調(diào)結(jié)果—事業(yè)部主管對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負責缺點對成長后的組織不適用，且過于依賴個人，風(fēng)險較大職能部門相互隔離，追求職能目標，導(dǎo)致看不到整體利益活動和資源重復(fù)配置，導(dǎo)致成本上升、效率降低7卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點類型簡單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

8卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目4.4.1.1工作的組織和管理戰(zhàn)略溝通分工合作

4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)績效考核薪酬激勵4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度權(quán)益滿意度4.4.1人力資源9卓越績效管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)績效考核薪酬工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績效管理系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度員工的工作環(huán)境對員工的支持和員工滿意程度4.4.1.4員工的能力組織確保員工必須具備的能力識別所需員工的特點和技能并加以提高4.4.1人力資源

10卓越績效管理學(xué)習(xí)工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績效管理系統(tǒng)4.44.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)計、管理工作和職位，以促進合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽取和采取各種意見跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績效管理系統(tǒng)，激勵員工，促進組織獲得更高績效員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動員工滿意度測量和改進對員工的支持員工能力需要的能力實際的能力招聘/留人員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求制定教育培訓(xùn)計劃，多方式、有效實施在實踐中加強和深化知識和技能，增進有效性有效管理員工的職業(yè)發(fā)展對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)11卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)4.4.1.1工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽取和采納員工、顧客的意見和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享b)員工績效管理績效評價、考核及反饋，薪酬、承認、獎勵，促進組織獲得更高績效4.4.1人力資源（40分）

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌生產(chǎn)計劃的分離4.4.1人力資源

12卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1人力資源（40分）采用扁4.4.1人力資源

13卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源13卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)合理的設(shè)計、組織和管理工作及職位，以使員工的績效和潛能達到最優(yōu)。員工的績效反饋、認可和獎勵的做法，支持顧客滿意度的目標、高效的目標、員工和組織學(xué)習(xí)的目標。識別潛在（未來）員工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他們。4.4.1人力資源14卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)4.4.1人力資源14卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖建立以人為本的有效的工作體系評價改進工作體系

組織和管理：工作和職位促進合促進合、促進合作、主動授權(quán)、創(chuàng)新、發(fā)展組織文化、建立后被隊伍所需要的知識技能

采納員工意見，各部門、職位、地區(qū)、溝通、共享制定績效管理系統(tǒng)，進行反饋與評價確定員工的薪酬、福利、獎勵制度、鼓勵員工獲得更高的績效通過改善工作體系進員工的績效4.4.1人力資源

15卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

4.4.1人力資源

16卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說明如何通過教育、培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計劃不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性b)員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動性；幫助實現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標；全員職業(yè)發(fā)展的有效管理如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會、遠程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。可通過員工績效評價，識別員工改進和發(fā)展機會，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進員工的職業(yè)發(fā)展?！敖徊媾嘤?xùn)－多技能員工”4.4.1人力資源

17卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量，績效改進和技術(shù)變化的需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標、方式、經(jīng)費和設(shè)施等。

4.4.1人力資源18卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨；工作質(zhì)量的底下；經(jīng)常性的失誤；超出現(xiàn)有技能的項目；員工的大量換血；員工矛盾和利益沖突；新設(shè)備/操作系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展目標；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路；企業(yè)運營流程；崗位技能要求；員工職業(yè)生涯；……問題來源戰(zhàn)略來源4.4.1人力資源

19卓越績效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨；企業(yè)發(fā)展目標；問題來源戰(zhàn)略來源獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢劣勢閱讀文獻資料權(quán)威、成熟、完備、縝密；繁雜、具有時效性、提煉及選擇要求能力高面談細致、感性、溝通好、反饋快需要設(shè)計特點的時間地點，易受外界干擾，耗時，控場和溝通技巧要求高。觀察分析直觀、簡潔、省時、快速受觀察者水平的限制；被觀察者容易緊張；問卷調(diào)查面廣、簡潔、成本低；設(shè)計、制作、受輕視、提煉較難；標桿分析成熟、成本低；因是他人經(jīng)驗、需要本土化；委托調(diào)查專業(yè)、客觀、合同約束；一次性投入大、熟悉情況慢；4.4.1人力資源

20卓越績效管理學(xué)習(xí)獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢劣勢閱讀文獻資料權(quán)威、成熟、完診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式21

培訓(xùn)工作流程4.4.1人力資源

21卓越績效管理學(xué)習(xí)診培處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需系統(tǒng)模培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益受訓(xùn)者的知識運用程度4.4.1人力資源22卓越績效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。

4.4.1人力資源23卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

4.4.1人力資源

24卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營的連續(xù)性群眾性質(zhì)量管理活動：管理、評定、認可如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、斷電等如配備備用發(fā)電機和消防設(shè)備、選擇備用供方等如QC小組活動、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護）小組等4.4.1人力資源

25卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)對員工的支持和員工滿意程度確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。不同員工的差異化針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理評價員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測量指標員工的能力具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)機會、職位提升機會等員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價新員工融入流程4.4.1人力資源

26卓越績效管理學(xué)習(xí)對員工的支持和員工滿意程度如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)

工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；

----組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備；

4.4.1人力資源27卓越績效管理學(xué)習(xí)工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

----組織和鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的組員，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

4.4.1人力資源28卓越績效管理學(xué)習(xí)----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

員工的學(xué)習(xí)與激勵提供、評價和加強適當?shù)呐嘤?xùn)，以實現(xiàn)行動計劃及滿足組織的各類需要，包括為改進員工職業(yè)發(fā)展和績效所需要的知識、技能和能力。提高員工的積極性和職業(yè)晉升。4.4.1人力資源29卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)與激勵4.4.1人力資源29卓越績效管理學(xué)習(xí)員工績效動力環(huán)更高組織承諾積極行為更大更好的努力工作績效績效獎勵經(jīng)濟的社會的心里的對獎勵公平性的知覺不滿意滿意消極行為離職缺勤遲到偷懶盜竊4.4.1人力資源

30卓越績效管理學(xué)習(xí)員工績效動力環(huán)更高積極行為工作績效獎勵對獎勵不滿意滿意消極行員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級中級初級中層高層31卓越績效管理學(xué)習(xí)員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級中級初級中層高層31卓越績員工權(quán)益和滿意改進員工的安全、權(quán)益、發(fā)展、滿意度，并保持免受干擾的工作環(huán)境以獲得高績效。系統(tǒng)的評價員工的權(quán)益、滿意度、積極性，并識別促進關(guān)鍵經(jīng)營結(jié)果的改進優(yōu)先事項。4.4.1人力資源32卓越績效管理學(xué)習(xí)員工權(quán)益和滿意4.4.1人力資源32卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需要的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工4.4.1人力資源33卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效4.4.4信息（20分）識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)4.4.5技術(shù)（20分）

技術(shù)評估和比較分析，開發(fā)、引進和采用適用的國際先進技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進行技術(shù)開發(fā)和改造的論證4.4.6相關(guān)方關(guān)系（10分）建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等SCM(供應(yīng)鏈管理)愈益重要--核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效，進而改進組織的績效SCM可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴4.4資源34卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息（20分）如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。

4.4.2財務(wù)資源35卓越績效管理學(xué)習(xí)財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金如何實施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率，以實現(xiàn)財務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和效益。如何加強財務(wù)資源利用，并保證財產(chǎn)資金安全。4.4.2財務(wù)資源36卓越績效管理學(xué)習(xí)如何實施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比4.4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金供應(yīng)，提高資金周轉(zhuǎn)率。科學(xué)理財，全面預(yù)算管理。加強綜合財務(wù)分析。37卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金4.4.2財務(wù)資源（10分）確定資金需求，保證資金供給實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整嚴密科學(xué)的財務(wù)管理制度4.4.2財務(wù)資源38卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.2財務(wù)資源（10分）嚴密科學(xué)的財務(wù)管理制度4.4.4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測和處置環(huán)境安全問題故障維修和預(yù)防性維護保養(yǎng)如環(huán)境影響評估，“三同時”4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）39卓越績效管理學(xué)習(xí)故障維修和預(yù)防性維護保養(yǎng)如環(huán)境影響評估，“三同時”4.4.3

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

a）根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b）制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度；

c）制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；

d）預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。

4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）40卓越績效管理學(xué)習(xí)

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。2、組織應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護保養(yǎng)制度。3、制定和實施更新改造計劃。4、組織在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理等過程中，應(yīng)預(yù)防危害環(huán)境和員工健康的問題。41卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。41卓越績4.4.4信息信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。

42卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組4.4.4信息1、組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。2、組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施。3、組織如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。43卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息1、組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。43卓越績?nèi)绾瘟私馐占袌觥㈩櫩?、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立區(qū)域信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享。4.4.4信息44卓越績效管理學(xué)習(xí)如何了解收集市場、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建4.4.5技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃、論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。

45卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進行4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對現(xiàn)有的技術(shù)進行評估，并與同行業(yè)先進水平進行比較，為戰(zhàn)略提供依據(jù)。2組織應(yīng)以國際先進技術(shù)和先進標準為目標，積極開發(fā)、引進和采用先進技術(shù)和先進標準。3組織應(yīng)制定技術(shù)開發(fā)與改造目標和計劃，落實技術(shù)先進性、適用性的措施。46卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對現(xiàn)有的技術(shù)進行評估，并與同行業(yè)先進4.4.5技術(shù)技術(shù)進行評估技術(shù)創(chuàng)新制定技術(shù)開發(fā)與改造落實增強技術(shù)先進性4.4.5技術(shù)47卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)4.4.5技術(shù)47卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

48卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實4.4.6相關(guān)方關(guān)系1、組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向的需要，與相關(guān)方建立良好的關(guān)系。如：金融、科研、行業(yè)組織和政府等。2、組織應(yīng)建立供應(yīng)良好的供應(yīng)鏈，站在戰(zhàn)略的高度，實施供應(yīng)鏈管理。49卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系1、組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向的需要，4.4.6相關(guān)方關(guān)系如何建立和管理經(jīng)銷商關(guān)系。50卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系如何建立和管理經(jīng)銷商關(guān)系。50卓越績效管4.4資源

在此基礎(chǔ)上，組織應(yīng)將戰(zhàn)略、整體績效改進與績效管理緊密聯(lián)系起來，作為一個系統(tǒng)來考慮。戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略規(guī)劃/長短期計劃關(guān)鍵績效指標績效管理/評估/激勵系統(tǒng)過程管理員工職業(yè)發(fā)展體系績效改進體系51卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源在此基礎(chǔ)上，組織應(yīng)將戰(zhàn)略、整體績效改進與績效4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式基于團隊的結(jié)構(gòu)：整個組織由執(zhí)行各種任務(wù)的工作團隊組成，成員得到充分授權(quán)。無邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運用跨層級團隊和員工參與方式，弱化縱向邊界；運用跨職能團隊和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界。矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對項目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的溝通和合作，是矩陣型結(jié)構(gòu)有效運作的關(guān)鍵。52卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式基于團隊的結(jié)構(gòu)：無邊界組4.4資源組織一般建立績效管理系統(tǒng)的方式和方法有：（1）基于關(guān)鍵績效指標（KPI）的績效管理。關(guān)鍵績效指標是用于考核和管理績效的可量化的投資指標體系，集中體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標。好的KPI衡量標準

S（specific）——目標是否具體？M（measurable）——目標是否可測量？

A（attainable）——能夠?qū)崿F(xiàn)？

R（relevant）——使鉤與工作有關(guān)？

T（time-base）——有無明確的時間要求？53卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源組織一般建立績效管理系統(tǒng)的方式和方法有：53卓越4.4資源（2）基于平衡記分卡（BSC）的績效管理。平衡記分卡是一套綜合平衡財務(wù)指標和非財務(wù)指標的評價體系，主要從以下四個重要方面進行績效管理：財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展等。（3）基于目標的績效管理。也就是方針目標管理。（4）基于標桿對比的績效管理。標桿（Benchmarking）對比是指組織不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外第一流的企業(yè)最好績效指標和最佳實踐，并以此為標桿，進行測量、分析、對比，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，改進。54卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源（2）基于平衡記分卡（BSC）的績效管理。平衡記4.4資源（5）基于素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理。（6）基于團隊的績效管理等。無論組織建立怎樣的績效管理系統(tǒng)，應(yīng)確保能促進組織獲得更高績效，應(yīng)注重績效考核評價的反饋和有效溝通，幫助和指導(dǎo)員工正確認識評價結(jié)果，明確業(yè)績改進空間，并以此幫助員工學(xué)習(xí)發(fā)展，提高技能，實現(xiàn)高績效。同時組織應(yīng)堅持以人為本，及時給予取得成績的員工適當?shù)莫剟?，形成良好的績效考核和激勵機制。55卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源（5）基于素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理。55卓越績效管理4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式學(xué)習(xí)型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問題的識別和解決中，不斷獲取和共享新知識，從而使組織形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力。組織設(shè)計無邊界團隊授權(quán)組織文化強相互關(guān)系團隊意識關(guān)愛信任信息和知識共享開放及時精確領(lǐng)導(dǎo)建立共同的愿景營造協(xié)作氛圍學(xué)習(xí)型組織56卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式學(xué)習(xí)型組織：組織設(shè)計組織

謝謝！57卓越績效管理學(xué)習(xí)57卓越績效管理學(xué)習(xí)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《卓越績效評價準則》

學(xué)習(xí)資源篇

黃福清59卓越績效管理學(xué)習(xí)《卓越績效評價準則》

學(xué)習(xí)資源篇4.4資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

60卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)《卓越績效評價準則》框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分61卓越績效管理學(xué)習(xí)《卓越績效評價準則》框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果44.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1.24.4資源120分62卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)資源要點理解資源”這一類目審查你的組織資源配置系統(tǒng)如何在與整體目標、戰(zhàn)略和行動計劃相一致，確保組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)，實現(xiàn)價值創(chuàng)造過程和支持過程。63卓越績效管理學(xué)習(xí)資源要點理解資源”這一類目審查你的組織資4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系64卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點類型簡單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)定義低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)于個人且正規(guī)化程度低，常見于創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)將相似或相關(guān)職業(yè)的員工組合在一起，形成職能部門由相對獨立，擁有加大自主權(quán)的事業(yè)部組成，公司總部負責監(jiān)管、協(xié)調(diào)、控制和支持服務(wù)優(yōu)點快速、靈活、維持成本低、責任明確專門化帶來成本節(jié)約，如規(guī)模經(jīng)濟，減少人員和資源的重復(fù)配置強調(diào)結(jié)果—事業(yè)部主管對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負責缺點對成長后的組織不適用，且過于依賴個人，風(fēng)險較大職能部門相互隔離，追求職能目標，導(dǎo)致看不到整體利益活動和資源重復(fù)配置，導(dǎo)致成本上升、效率降低65卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點類型簡單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

66卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目4.4.1.1工作的組織和管理戰(zhàn)略溝通分工合作

4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)績效考核薪酬激勵4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度權(quán)益滿意度4.4.1人力資源67卓越績效管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.2員工績效管理系統(tǒng)績效考核薪酬工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績效管理系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度員工的工作環(huán)境對員工的支持和員工滿意程度4.4.1.4員工的能力組織確保員工必須具備的能力識別所需員工的特點和技能并加以提高4.4.1人力資源

68卓越績效管理學(xué)習(xí)工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績效管理系統(tǒng)4.44.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)計、管理工作和職位，以促進合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽取和采取各種意見跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績效管理系統(tǒng)，激勵員工，促進組織獲得更高績效員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動員工滿意度測量和改進對員工的支持員工能力需要的能力實際的能力招聘/留人員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求制定教育培訓(xùn)計劃，多方式、有效實施在實踐中加強和深化知識和技能，增進有效性有效管理員工的職業(yè)發(fā)展對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)69卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)4.4.1.1工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽取和采納員工、顧客的意見和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享b)員工績效管理績效評價、考核及反饋，薪酬、承認、獎勵，促進組織獲得更高績效4.4.1人力資源（40分）

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌生產(chǎn)計劃的分離4.4.1人力資源

70卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1人力資源（40分）采用扁4.4.1人力資源

71卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源13卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)合理的設(shè)計、組織和管理工作及職位，以使員工的績效和潛能達到最優(yōu)。員工的績效反饋、認可和獎勵的做法，支持顧客滿意度的目標、高效的目標、員工和組織學(xué)習(xí)的目標。識別潛在（未來）員工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他們。4.4.1人力資源72卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)4.4.1人力資源14卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖建立以人為本的有效的工作體系評價改進工作體系

組織和管理：工作和職位促進合促進合、促進合作、主動授權(quán)、創(chuàng)新、發(fā)展組織文化、建立后被隊伍所需要的知識技能

采納員工意見，各部門、職位、地區(qū)、溝通、共享制定績效管理系統(tǒng)，進行反饋與評價確定員工的薪酬、福利、獎勵制度、鼓勵員工獲得更高的績效通過改善工作體系進員工的績效4.4.1人力資源

73卓越績效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

4.4.1人力資源

74卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說明如何通過教育、培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計劃不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性b)員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動性；幫助實現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標；全員職業(yè)發(fā)展的有效管理如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會、遠程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等?？赏ㄟ^員工績效評價，識別員工改進和發(fā)展機會，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進員工的職業(yè)發(fā)展?！敖徊媾嘤?xùn)－多技能員工”4.4.1人力資源

75卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量，績效改進和技術(shù)變化的需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標、方式、經(jīng)費和設(shè)施等。

4.4.1人力資源76卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨；工作質(zhì)量的底下；經(jīng)常性的失誤；超出現(xiàn)有技能的項目；員工的大量換血；員工矛盾和利益沖突；新設(shè)備/操作系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展目標；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路；企業(yè)運營流程；崗位技能要求；員工職業(yè)生涯；……問題來源戰(zhàn)略來源4.4.1人力資源

77卓越績效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨；企業(yè)發(fā)展目標；問題來源戰(zhàn)略來源獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢劣勢閱讀文獻資料權(quán)威、成熟、完備、縝密；繁雜、具有時效性、提煉及選擇要求能力高面談細致、感性、溝通好、反饋快需要設(shè)計特點的時間地點，易受外界干擾，耗時，控場和溝通技巧要求高。觀察分析直觀、簡潔、省時、快速受觀察者水平的限制；被觀察者容易緊張；問卷調(diào)查面廣、簡潔、成本低；設(shè)計、制作、受輕視、提煉較難；標桿分析成熟、成本低；因是他人經(jīng)驗、需要本土化；委托調(diào)查專業(yè)、客觀、合同約束；一次性投入大、熟悉情況慢；4.4.1人力資源

78卓越績效管理學(xué)習(xí)獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢劣勢閱讀文獻資料權(quán)威、成熟、完診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式79

培訓(xùn)工作流程4.4.1人力資源

79卓越績效管理學(xué)習(xí)診培處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需系統(tǒng)模培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益受訓(xùn)者的知識運用程度4.4.1人力資源80卓越績效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。

4.4.1人力資源81卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

4.4.1人力資源

82卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營的連續(xù)性群眾性質(zhì)量管理活動：管理、評定、認可如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、斷電等如配備備用發(fā)電機和消防設(shè)備、選擇備用供方等如QC小組活動、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護）小組等4.4.1人力資源

83卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)對員工的支持和員工滿意程度確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。不同員工的差異化針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理評價員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測量指標員工的能力具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)機會、職位提升機會等員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價新員工融入流程4.4.1人力資源

84卓越績效管理學(xué)習(xí)對員工的支持和員工滿意程度如薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)

工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；

----組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備；

4.4.1人力資源85卓越績效管理學(xué)習(xí)工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

----組織和鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的組員，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

4.4.1人力資源86卓越績效管理學(xué)習(xí)----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

員工的學(xué)習(xí)與激勵提供、評價和加強適當?shù)呐嘤?xùn)，以實現(xiàn)行動計劃及滿足組織的各類需要，包括為改進員工職業(yè)發(fā)展和績效所需要的知識、技能和能力。提高員工的積極性和職業(yè)晉升。4.4.1人力資源87卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)與激勵4.4.1人力資源29卓越績效管理學(xué)習(xí)員工績效動力環(huán)更高組織承諾積極行為更大更好的努力工作績效績效獎勵經(jīng)濟的社會的心里的對獎勵公平性的知覺不滿意滿意消極行為離職缺勤遲到偷懶盜竊4.4.1人力資源

88卓越績效管理學(xué)習(xí)員工績效動力環(huán)更高積極行為工作績效獎勵對獎勵不滿意滿意消極行員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級中級初級中層高層89卓越績效管理學(xué)習(xí)員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級中級初級中層高層31卓越績員工權(quán)益和滿意改進員工的安全、權(quán)益、發(fā)展、滿意度，并保持免受干擾的工作環(huán)境以獲得高績效。系統(tǒng)的評價員工的權(quán)益、滿意度、積極性，并識別促進關(guān)鍵經(jīng)營結(jié)果的改進優(yōu)先事項。4.4.1人力資源90卓越績效管理學(xué)習(xí)員工權(quán)益和滿意4.4.1人力資源32卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需要的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工4.4.1人力資源91卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效4.4.4信息（20分）識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)4.4.5技術(shù)（20分）

技術(shù)評估和比較分析，開發(fā)、引進和采用適用的國際先進技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進行技術(shù)開發(fā)和改造的論證4.4.6相關(guān)方關(guān)系（10分）建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等SCM(供應(yīng)鏈管理)愈益重要--核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效，進而改進組織的績效SCM可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴4.4資源92卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息（20分）如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。

4.4.2財務(wù)資源93卓越績效管理學(xué)習(xí)財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金如何實施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率，以實現(xiàn)財務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和效益。如何加強財務(wù)資源利用，并保證財產(chǎn)資金安全。4.4.2財務(wù)資源94卓越績效管理學(xué)習(xí)如何實施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比4.4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金供應(yīng)，提高資金周轉(zhuǎn)率?？茖W(xué)理財，全面預(yù)算管理。加強綜合財務(wù)分析。95卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金4.4.2財務(wù)資源（10分）確定資金需求，保證資金供給實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整嚴密科學(xué)的財務(wù)管理制度4.4.2財務(wù)資源96卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.2財務(wù)資源（10分）嚴密科學(xué)的財務(wù)管理制度4.4.4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測和處置環(huán)境安全問題故障維修和預(yù)防性維護保養(yǎng)如環(huán)境影響評估，“三同時”4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）97卓越績效管理學(xué)習(xí)故障維修和預(yù)防性維護保養(yǎng)如環(huán)境影響評估，“三同時”4.4.3

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

a）根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b）制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度；

c）制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；

d）預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。

4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）98卓越績效管理學(xué)習(xí)

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。2、組織應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護保養(yǎng)制度。3、制定和實施更新改造計劃。4、組織在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理等過程中，應(yīng)預(yù)防危害環(huán)境和員工健康的問題。99卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。41卓越績4.4.4信息信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。

100卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組4.4.4信息1、組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。2、組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施。3、組織如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。101卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息1、組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。43卓越績?nèi)绾瘟私馐占袌觥㈩櫩?、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立區(qū)域信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享。4.4.4信息102卓越績效管理學(xué)習(xí)如何了解收集市場、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建4.4.5技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃、論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。

103卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進行4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對現(xiàn)有的技術(shù)進行評估，并與同行業(yè)先進水平進行比較，為戰(zhàn)略提供依據(jù)。2組織應(yīng)以國際先進技術(shù)和先