人際溝通-醫(yī)學(xué)院課件

分組?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

124講臺3分組?2006nameofcompany.All人際溝通大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力拓展（醫(yī)學(xué)院版）主講：陳云飛課程Q群：96995110手機(jī)668874QQ：89078055電郵：89078055@人際溝通大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力拓展（醫(yī)學(xué)院版）主講：陳云飛課程本期行動目標(biāo)掌握溝通的含義掌握溝通的分類、途徑、技巧；了解職場溝通；改進(jìn)你的溝通技術(shù)本期行動目標(biāo)掌握溝通的含義關(guān)于溝通，你認(rèn)為是什么？信息源信息接受人信息通道障礙反饋背景背景關(guān)于溝通，你認(rèn)為是什么？信息源信息信息游戲——我說你做規(guī)則：1、臺上同學(xué)不可讓臺下同學(xué)看到圖案；2、臺上同學(xué)只可以說；2、臺下同學(xué)不可提問；3、臺下同學(xué)按描述完成畫圖。游戲——我說你做規(guī)則：游戲——我說你做更新后的規(guī)則：1、臺上同學(xué)不可讓臺下同學(xué)看到圖案；2、臺上同學(xué)可以說也可用動作輔助表達(dá)3、臺下同學(xué)可以提問；4、臺下同學(xué)按描述完成畫圖。游戲——我說你做更新后的規(guī)則：?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

游戲——我說你做?2006nameofcompany.Allri游戲——我說你做啟示：1、僅靠語言溝通是不夠的;2、溝通是需要反饋的。游戲——我說你做啟示：溝通的分類溝通語言溝通口頭書面非語言溝通肢體語言目光和面部表情人際距離溝通的分類溝通語言溝通口頭書面非語言溝通肢體語言目光和人際距溝通的途徑望-觀察的技巧聞-傾聽的技巧問-說話的技巧切-正確的理念

溝通的途徑望-觀察的技巧望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察目光、表情肢體衣著、裝飾人際距離望——觀察目光、表情望——觀察望——觀察聞——傾聽游戲：——心算高手請討論：1、

為什么我們認(rèn)真聽了，努力算了，答案卻是錯的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會問這個問題呢？

2、

我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？

聞——傾聽游戲：——心算高手請討論：聞——傾聽傾聽是一種技術(shù)，更是一種態(tài)度。傾聽(listening)與聽（hearing）Hearing只是接受到聲波的震動；Listening則是去了解所聽到的內(nèi)容。聽聞——傾聽傾聽是一種技術(shù)，更是一種態(tài)度。聽聞——傾聽：聽什么？以觀察為基礎(chǔ)外在訊息的接收（內(nèi)容）了解對方的內(nèi)心世界聞——傾聽：聽什么？以觀察為基礎(chǔ)聞——傾聽：怎樣聽？?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

身體精神言語聞——傾聽：怎樣聽？?2006nameofcompa聞——傾聽：怎樣聽？——身體五要素（SOLER）Squarely面對對方Open身體姿勢開放Lean身體稍微傾向?qū)Ψ紼ye良好的目光接觸Relaxed身體放松聞——傾聽：怎樣聽？——身體五要素（SOLER）聞——傾聽：怎樣聽？——精神重點(diǎn)關(guān)注對方說得對或錯？按照自己的主觀意向，過濾對方的信息？以事實(shí)為中心，只關(guān)注事實(shí)的來龍去脈？自己太累、太煩等情緒不佳時，也盡力去聽?聞——傾聽：怎樣聽？——精神重點(diǎn)關(guān)注對方說得對或錯？聞——傾聽：怎樣聽？——言語案例：喧賓奪主的過路者聞——傾聽：怎樣聽？——言語案例：喧賓奪主的過路者問——說話：說什么？觀點(diǎn)？事實(shí)？問——說話：說什么？觀點(diǎn)？事實(shí)？問——說話：怎么說？【故事】上帝的蘋果說出你的真實(shí)意愿

——除非你愿意委曲求全問——說話：怎么說？【故事】上帝的蘋果說出你的真實(shí)意愿問——說話：怎么說？技巧的說出你的真實(shí)意愿

——除非你完全不顧別人的感受反問絕對化情緒化問——說話：怎么說？技巧的說出你的真實(shí)意愿反問問——學(xué)會說話別每句話結(jié)尾都用上揚(yáng)語調(diào)，像在提問別摻雜過多口頭禪如“你知道”等別老打斷別人別老接話茬語速過快讓人產(chǎn)生壓力總以“我知道”開頭顯得你太有優(yōu)越感用方言交流容易讓聽不懂的同事不安別總是“我再補(bǔ)充兩句”顯得你愛逞能別用教訓(xùn)口氣先學(xué)會沉默問——學(xué)會說話別每句話結(jié)尾都用上揚(yáng)語調(diào)，像在提問切——理念：一些原則我愛你，你也會愛我——相互性原則溝通對我是有利的——交換性原則我不喜歡被人貶低，所以我也不會貶低對方——自我價(jià)值保護(hù)原則我和他（她）是平等的——平等原則切——理念：一些原則我愛你，你也會愛我——相互性原則切——理念：一些小技巧熟悉與鄰近相似性外貌才能人格品質(zhì)（真誠）切——理念：一些小技巧熟悉與鄰近職場案例：李總的問責(zé)電話背景：

A君負(fù)責(zé)審批中心，春節(jié)前，需要審批的件數(shù)大量增加，雖然A君非常努力，但由于人力不足，所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)連續(xù)一周沒有完成，公司對指標(biāo)的達(dá)成要求是非常嚴(yán)格的，所以當(dāng)分管副總李總打電話過來的時候，A想：“麻煩了，領(lǐng)導(dǎo)來問責(zé)了，哎！”職場案例：李總的問責(zé)電話背景：快過節(jié)了，你們上班還這么忙，辛苦了。我打電話給你，你也猜到是什么原因——指標(biāo)不好看，是吧。不過，我不是來找你麻煩的，我是來看看有什么可以幫你的。是啊，業(yè)務(wù)量不斷增長，人又不給加，還要求指標(biāo)象以前一樣的好，真是挺難為人的哦。呵呵，我們挺難辦，我看陳總（總經(jīng)理）也挺難辦的，有時候我在旁邊看著他，覺得他也挺可憐的。職場案例：李總的問責(zé)電話快過節(jié)了，你們上班還這么忙，辛苦了。職場案例：李總的問責(zé)電話你看哦，陳總每找一個部門談，一個部門就說“領(lǐng)導(dǎo)，沒人，你給我人啊”，十幾個部門圍著他要人，他算了一下，如果都要增加50%的運(yùn)營人力，但今年的收入只增加了30%。成本的增加大大地高于收入的增加，換了是你，你怎么辦？人力我們還要等企劃部門算好數(shù)才有可能申請，那在加人之前我們要怎么辦？什么地方還可以再節(jié)省一些環(huán)節(jié)，讓每個人處理的件數(shù)增加？審批這塊，你是專家，我是不懂的，我只給你講幾個我自己親身經(jīng)歷的故事，我當(dāng)時覺得印象深刻，挺有意思的……（李總開始講他在美國、韓國與審批接觸時的幾件事情。）職場案例：李總的問責(zé)電話你看哦，陳總每找一個部門談，一個部門就說“領(lǐng)導(dǎo)，沒人，你給我職場案例：李總的問責(zé)電話體會？職場案例：李總的問責(zé)電話體會？總結(jié)一下什么是溝通掌握溝通的途徑以及技巧；了解職場溝通；改進(jìn)你的溝通技術(shù)總結(jié)一下什么是溝通作業(yè)：行動計(jì)劃本次課程對我起幫助作用的觀點(diǎn)有：對應(yīng)以上觀點(diǎn)，我希望自己做出以下轉(zhuǎn)變：因?yàn)橐陨嫌^點(diǎn)，我希望自己在未來一周內(nèi)可以做到：作業(yè)：行動計(jì)劃本次課程對我起幫助作用的觀點(diǎn)有：組間評分（-3~+3）組間評分SeeUNextWeek!飛哥

課程Q群：96995110手機(jī)668874QQ：89078055電郵：89078055@SeeUNextWeek!飛哥演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！分組?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

124講臺3分組?2006nameofcompany.All人際溝通大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力拓展（醫(yī)學(xué)院版）主講：陳云飛課程Q群：96995110手機(jī)668874QQ：89078055電郵：89078055@人際溝通大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力拓展（醫(yī)學(xué)院版）主講：陳云飛課程本期行動目標(biāo)掌握溝通的含義掌握溝通的分類、途徑、技巧；了解職場溝通；改進(jìn)你的溝通技術(shù)本期行動目標(biāo)掌握溝通的含義關(guān)于溝通，你認(rèn)為是什么？信息源信息接受人信息通道障礙反饋背景背景關(guān)于溝通，你認(rèn)為是什么？信息源信息信息游戲——我說你做規(guī)則：1、臺上同學(xué)不可讓臺下同學(xué)看到圖案；2、臺上同學(xué)只可以說；2、臺下同學(xué)不可提問；3、臺下同學(xué)按描述完成畫圖。游戲——我說你做規(guī)則：游戲——我說你做更新后的規(guī)則：1、臺上同學(xué)不可讓臺下同學(xué)看到圖案；2、臺上同學(xué)可以說也可用動作輔助表達(dá)3、臺下同學(xué)可以提問；4、臺下同學(xué)按描述完成畫圖。游戲——我說你做更新后的規(guī)則：?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

游戲——我說你做?2006nameofcompany.Allri游戲——我說你做啟示：1、僅靠語言溝通是不夠的;2、溝通是需要反饋的。游戲——我說你做啟示：溝通的分類溝通語言溝通口頭書面非語言溝通肢體語言目光和面部表情人際距離溝通的分類溝通語言溝通口頭書面非語言溝通肢體語言目光和人際距溝通的途徑望-觀察的技巧聞-傾聽的技巧問-說話的技巧切-正確的理念

溝通的途徑望-觀察的技巧望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察望——觀察目光、表情肢體衣著、裝飾人際距離望——觀察目光、表情望——觀察望——觀察聞——傾聽游戲：——心算高手請討論：1、

為什么我們認(rèn)真聽了，努力算了，答案卻是錯的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會問這個問題呢？

2、

我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？

聞——傾聽游戲：——心算高手請討論：聞——傾聽傾聽是一種技術(shù)，更是一種態(tài)度。傾聽(listening)與聽（hearing）Hearing只是接受到聲波的震動；Listening則是去了解所聽到的內(nèi)容。聽聞——傾聽傾聽是一種技術(shù)，更是一種態(tài)度。聽聞——傾聽：聽什么？以觀察為基礎(chǔ)外在訊息的接收（內(nèi)容）了解對方的內(nèi)心世界聞——傾聽：聽什么？以觀察為基礎(chǔ)聞——傾聽：怎樣聽？?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

身體精神言語聞——傾聽：怎樣聽？?2006nameofcompa聞——傾聽：怎樣聽？——身體五要素（SOLER）Squarely面對對方Open身體姿勢開放Lean身體稍微傾向?qū)Ψ紼ye良好的目光接觸Relaxed身體放松聞——傾聽：怎樣聽？——身體五要素（SOLER）聞——傾聽：怎樣聽？——精神重點(diǎn)關(guān)注對方說得對或錯？按照自己的主觀意向，過濾對方的信息？以事實(shí)為中心，只關(guān)注事實(shí)的來龍去脈？自己太累、太煩等情緒不佳時，也盡力去聽?聞——傾聽：怎樣聽？——精神重點(diǎn)關(guān)注對方說得對或錯？聞——傾聽：怎樣聽？——言語案例：喧賓奪主的過路者聞——傾聽：怎樣聽？——言語案例：喧賓奪主的過路者問——說話：說什么？觀點(diǎn)？事實(shí)？問——說話：說什么？觀點(diǎn)？事實(shí)？問——說話：怎么說？【故事】上帝的蘋果說出你的真實(shí)意愿

——除非你愿意委曲求全問——說話：怎么說？【故事】上帝的蘋果說出你的真實(shí)意愿問——說話：怎么說？技巧的說出你的真實(shí)意愿

——除非你完全不顧別人的感受反問絕對化情緒化問——說話：怎么說？技巧的說出你的真實(shí)意愿反問問——學(xué)會說話別每句話結(jié)尾都用上揚(yáng)語調(diào)，像在提問別摻雜過多口頭禪如“你知道”等別老打斷別人別老接話茬語速過快讓人產(chǎn)生壓力總以“我知道”開頭顯得你太有優(yōu)越感用方言交流容易讓聽不懂的同事不安別總是“我再補(bǔ)充兩句”顯得你愛逞能別用教訓(xùn)口氣先學(xué)會沉默問——學(xué)會說話別每句話結(jié)尾都用上揚(yáng)語調(diào)，像在提問切——理念：一些原則我愛你，你也會愛我——相互性原則溝通對我是有利的——交換性原則我不喜歡被人貶低，所以我也不會貶低對方——自我價(jià)值保護(hù)原則我和他（她）是平等的——平等原則切——理念：一些原則我愛你，你也會愛我——相互性原則切——理念：一些小技巧熟悉與鄰近相似性外貌才能人格品質(zhì)（真誠）切——理念：一些小技巧熟悉與鄰近職場案例：李總的問責(zé)電話背景：

A君負(fù)責(zé)審批中心，春節(jié)前，需要審批的件數(shù)大量增加，雖然A君非常努力，但由于人力不足，所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)連續(xù)一周沒有完成，公司對指標(biāo)的達(dá)成要求是非常嚴(yán)格的，所以當(dāng)分管副總李總打電話過來的時候，A想：“麻煩了，領(lǐng)導(dǎo)來問責(zé)了，哎！”職場案例：李總的問責(zé)電話背景：快過節(jié)了，你們上班還這么忙，辛苦了。我打電話給你，你也猜到是什么原因——指標(biāo)不好看，是吧。不過，我不是來找你麻煩的，我是來看看有什么可以幫你的。是啊，業(yè)務(wù)量不斷增長，人又不給加，還要求指標(biāo)象以前一樣的好，真是挺難為人的哦。呵呵，我們挺難辦，我看陳總（總經(jīng)理）也挺難辦的，有時候我在旁邊看著他，覺得他也挺可憐的。職場案例：李總的問責(zé)電話快過節(jié)了