小區(qū)物業(yè)管理細則6篇

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名目第1篇某小區(qū)物業(yè)管理考評細則第2篇小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則第3篇某小區(qū)物業(yè)管理細則第4篇某小區(qū)物業(yè)管理考核細則第5篇某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則第6篇某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

【第1篇】某小區(qū)物業(yè)管理細則

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理方法【1】

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,制造一個清爽、干凈、文明有序的生產和生活環(huán)境,特制定本方法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本方法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托付,依據物業(yè)管理托付合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人供應綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受托付應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保準時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統(tǒng)肯定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急大事處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和修理,確保設備運行正常,居住平安。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)大事準時處理,確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質平安使用。

7、小區(qū)綠化。

小區(qū)綠化要與四周建筑風格渾然一體,既要留意依據不同的功效進行相宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。

物業(yè)管理企業(yè)要實行多種形式,向廣闊業(yè)主或使用人特殊是兒童進行宣揚教育,使人人都來關懷愛惜綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。

清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。

每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。

既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。

路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。

物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取協(xié)作,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。

要加大宣揚力度,增加消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。

小區(qū)內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。

有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應樂觀協(xié)作物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主,使用人不應高空拋物、擅自轉變房屋、外立面、內部平面布局,隨便拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨便占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造阻礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同商定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方擔當違約責任。

6、當事人因房屋使用、修理、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣闊居民排憂解難,化解日常生活中的沖突確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。

為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本方法自公布之日起施行。

**年四月十日

物業(yè)管理條例實施細則【2】

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

其次條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據物業(yè)服務合同商定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行修理、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公正、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國家鼓舞物業(yè)管理采納新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

其次章業(yè)主及業(yè)主大會

第六條房屋的全部權人為業(yè)主。

1、業(yè)主:已經與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業(yè)主的權利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)根據物業(yè)服務合同的商定,接受物業(yè)管理企業(yè)供應的服務;

2、業(yè)主權利:在物業(yè)管理企業(yè)供應的服務不符合合同商定時,有權拒絕支付物業(yè)管理費用,并有權提出賠償懇求;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

3、大會召開:30名業(yè)主聯(lián)名,即有權召開業(yè)主大會;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)章的建議;

(四)參與業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用狀況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項修理資金(以下簡稱專項修理資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)章;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;(三)執(zhí)行業(yè)主大會的打算和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的打算;

(四)根據國家有關規(guī)定交納專項修理資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

詳細方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

4、物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同看法的,可以要求法院進行確認。

第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)仆人數較少且經全體業(yè)主全都同意,打算不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,依據業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數等因素確定。

詳細方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

5、投票權:每套房屋有一個投票權,但是無論如何,一名業(yè)主的投票權不得超過10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,假如法人之間存有關聯(lián)關系,則全部具有關聯(lián)關系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權之和不得超過15%。

6、發(fā)起:30名業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應當將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)章、財務管理規(guī)章、物業(yè)服務監(jiān)督規(guī)章等文章以郵件的形式送至物業(yè)全部的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門進行備案,假如房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議,發(fā)起人應當依據修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。

7、業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,假如合同或者房屋全部權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。

物業(yè)管理區(qū)域的房地產開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。

8、銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應當憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)章、財務管理規(guī)章到當地銀行辦理銀行開戶手續(xù)。

主體地位:業(yè)主委員會可以以自己的名義參加民事訴訟與仲裁,業(yè)主委員會全部的財產應當進行登記備案,并以其登記全部的財產獨立擔當民事責任。

【第2篇】某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;

①清潔狀況滿足;

②保安系統(tǒng)運作正常;

③排水系統(tǒng)正常;

④空調供應正常;

⑤園藝擺設滿足;

⑥消防通道無障礙堵塞;

⑦后備系統(tǒng)正常。

(2)按工作指示駐守崗位或巡察指定的保安線路。

(3)隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必需保持鎮(zhèn)靜。

(4)肯定聽從合理的工作指示。

(5)駐守崗位、巡察或監(jiān)視指定的物業(yè)范圍,如發(fā)覺任何可疑之處,馬上按工作指示處理,并通知值勤保安。

(6)盡量避開使用武力,有需要時應呼喚其他值勤人員支援。

(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不行離開崗位,應通知保安員代為支配接班。

(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。

【第3篇】某小區(qū)物業(yè)管理考評細則

小區(qū)物業(yè)管理考評細則有哪些下面是我為大家整理多的有關于小區(qū)物業(yè)管理考評細則,盼望幫到你。

一、總則

第一條,為提高區(qū)級機關后勤服務社會化、專業(yè)化水平,加強和規(guī)范區(qū)級機關物業(yè)管理檢查考核工作,特制定本細則。

其次條,檢查考核對象為多邦物業(yè)會務、保潔、設施設備維護、平安保衛(wèi)工作等。

第三條,檢查考核由高新區(qū)管委會后勤管理處組織實施。

二、檢查考核制度

第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)根據服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發(fā)覺問題,準時反饋改進,并依據整改狀況進行打分。

第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,根據評分標準對物業(yè)服務進行打分。

第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參與,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于全部服務項目的80%,發(fā)覺問題,準時協(xié)調解決,依據檢查結果及服務單位反饋滿足度狀況分別對物業(yè)進行考核打分。

第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,根據各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于全部服務項目的80%,考核結果準時通報服務單位。

第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),

依據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核狀況,對各服務項目進行綜合考評,平?？荚u占50%,滿足度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成果作為對年度評定的依據。

三、檢查考核內容及考核標準

第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務?？己瞬杉{百分制。

(一)會務受理25分

1.會務受理正確、無差錯。10分

2.承辦責任明確。5分

3.會前工作預備充分,所需物品準時到位。5分

4.會議結束會場整理準時,保持常備狀態(tài)。5分

(二)會場布置40分

1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分

2.主席臺、會標、宣揚標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分

4.會場(會議室)符合衛(wèi)生要求。10分

(三)會議服務30分

1.服務規(guī)范、細膩,禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供應準時,服務到位。10分

3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無特別。10分

(四)會議評價5分

1、主辦單位對會議評價表示滿足。5分

第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規(guī)程、內部管理等,考核采納百分制。

(一)服務水平20分

1.保潔人員足額。5分

2.執(zhí)行保潔時間到位。5分

3.在規(guī)定服務時間內全體保潔人員著裝統(tǒng)一,佩戴胸卡,按切實可行的方案流程進行保潔。5分

4.保潔工作有方案流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分

(二)保潔質量60分

1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳干凈光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分

2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺干凈、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、潔凈。5分

3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺潔凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒準時、外表潔凈、無積垢、無臭味。5分

4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上愛護劑。5分

5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災報警掌握器、風口、平安指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)潔凈、無灰塵、無污跡。5分

6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光滑,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光滑,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光滑,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等潔凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表潔凈。香球、衛(wèi)生紙補充準時,地漏暢通。10分

7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面潔凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等表面潔凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上愛護劑;地毯按規(guī)定更換。10分

8.室外場地、道路潔凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣揚欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分

9.車庫干凈,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分

10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按方案清洗并達到要求;鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng),達到干凈光亮;地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng),達到干凈光亮并起到愛護作用。5分

(三)操作規(guī)程10分

1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分

2.保潔作業(yè)平安措施到位,無發(fā)生任何事故。5分

(四)內部管理10分

1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分

第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理,考核采納百分制。

(一)強電、弱電、消防設施50分

1、工作時間內統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分

2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分

3、熟識全部變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運行方式,發(fā)生一般性故障準時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常平安運行,無擔心全隱患。10分

4、按規(guī)定巡察檢查各種設施、設備運行狀況,按時仔細做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分

5、做好各機房和設施、設備的衛(wèi)生工作,達到干凈、無塵。5分

6、熟識全部消防系統(tǒng)的運行原則,按操作規(guī)程實施操作;確保全系統(tǒng)正常平安運行。5分

7、每月對各種設施、設備進行常規(guī)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。10分

7、發(fā)覺故障應準時匯報并準時復原,無擔心全隱患。5分

(二)電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾,能源管理。50分

1.工作時間內人員足額到位,并統(tǒng)一著裝,佩帶工作牌。5分

2.熟識各種電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)狀況,按操作規(guī)程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統(tǒng)正常

平安運行,給排水系統(tǒng)處于良好的技術狀態(tài)。2分

3.按規(guī)定巡查電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行狀況,并做好巡查記錄,發(fā)覺問題準時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分

4.仔細做好電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護和應急搶修工作。一般修理任務準時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,修理人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分

5.電器設備和四周環(huán)境(配電間、機房等),空調機和空調機房干凈、無垃圾、無塵;污水處理池清洗準時,排水系統(tǒng)暢通。5分

6.每年兩次對空調系統(tǒng)濾網進行清洗,達到干凈、無污跡。6分

7.常常巡查各類用房土建、裝飾狀況和道路、場地、圍墻等狀況,發(fā)覺問題準時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴峻積水,場地平整,圍墻無破損等。5分

8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分

9.平安措施行之有效,全年無事故。3分

10.能源管理到位,開支節(jié)約,鋪張削減。3分

第十三條,平安保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故

等,考核采納百分制。

(一)全體保衛(wèi)人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分

(二)保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務時,統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝,佩戴有效證件,配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分

(三)門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤仔細嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,狀況處理準時有效,門衛(wèi)值班室干凈。30分

(四)監(jiān)控、消控業(yè)務熟識,監(jiān)控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,狀況處理準時有效,保密制度落實,監(jiān)控、消控室干凈。15分

(五)監(jiān)控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發(fā)覺問題準時處理,始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分

(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規(guī)定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分

(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發(fā)性大事應急處置預案落實。15分

四、相關關狀況的處理

第十四條,服務單位,未按合同(協(xié)議)供應足額的服務人員;規(guī)定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執(zhí)行不到位,一次懲罰200元。

第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特別崗位工作人員,造成平安事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行擔當,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發(fā)生或引起嚴峻后果的,甲方有權解除合同。

第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。

第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規(guī)程或存在擔心全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視狀況予以賠償。

第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿足,除要求準時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟懲罰)。第十九條,保潔服務不規(guī)范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。

其次十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴峻跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;平安措施不到位或消失擔心全隱患,除要求準時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟懲罰)。

其次十一條,門衛(wèi)值班不嚴,巡邏執(zhí)勤不正規(guī),監(jiān)控、消防掌握消失失控,車輛調度指揮不規(guī)范,亂停、亂放車輛嚴峻,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求準時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟懲罰)。

其次十二條,全年考核總評成果達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。

五、附則

其次十三條,本細則由區(qū)后勤管理處負責解釋。

其次十四條,本細則為物業(yè)管理合同之附件,自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。

【第4篇】某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

為了提高物業(yè)公司服務質量、管理水平,物業(yè)部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:

1.物業(yè)部依據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。

2.物業(yè)部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業(yè)公司服務提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要仔細做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,仔細分析是哪個部門的問題,分部門進行派發(fā),限定整改日期,進行回訪。

4.報修假如沒根據物業(yè)公司要求準時給住戶修理的,物業(yè)部要求工程部準時修理后,物業(yè)部進行回訪。

5.收費問題是物業(yè)部依據收費狀況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推動物業(yè)公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的仆人翁意識。

7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業(yè)部根據總經理的批示進行回訪。

8.物業(yè)部回訪結果每月進行統(tǒng)計匯總,分析后報總經理。

【第5篇】小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則

小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則

(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)

依據監(jiān)督檢查工作組職責和**花園物業(yè)服務合同相關內容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。

一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務范圍見附表。

二、工作方式。實行現場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。

三、工作時間。實行固定時間和不固定時間相結合。

1、原則上規(guī)定每月最終一周的周六為全組人員參與的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行支配1-2次的不固定工作時間,根據各自的工作內容開展監(jiān)督檢查工作。

2、召開會議。

(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間支配在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查狀況,督促對方嚴格履行服務合同商定的義務,按服務質量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。

(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內容主要是討論布置近期工作任務。會議時間另定。

四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作狀況進行小結并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務中心)。

五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參與為原則,本著無私奉獻,服務廣闊業(yè)主的思想,義務做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要仔細學習和領悟國家和區(qū)市有關物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟識本小區(qū)物業(yè)服務合同的內容和質量標準,仔細、客觀的履行職責。工作組組長要負起領導全組工作的責任,副組長幫助組長工作,并負責通知本小組成員參與會議和工作時間,帶領小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參與工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明緣由,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人緣由累計5次不參與本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。

各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務內容范圍

安保秩序組

1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。

2、保安人員是否根據規(guī)定的名額足額配備。

3、抽查保安人員是否堅守崗位。

4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方準時查找緣由,落實整改措施,堵塞漏洞。

5、小區(qū)安防設施運行保養(yǎng)狀況。

6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。

綠化保潔組

1、草坪、花卉、綠籬、數木是否定期修剪和養(yǎng)護。

2、定期清理綠地雜草、雜物。

3、園林建筑和幫助設施完好無損。

4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,潔凈與否。

5、生活垃圾每天清運1次。

公共設施組

1、共用設施日常管理和修理養(yǎng)護。

2、小區(qū)內公共配套設施完好,運轉正常。

3、消防設施設備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。

4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。

5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、精確?????。

6、對小區(qū)公共部位收支狀況進行核查。

【第6篇】某小區(qū)物業(yè)管理考核細則

下面是我為大家整理的有關于小區(qū)物業(yè)管理考核細則,歡迎閱讀,

小區(qū)物業(yè)管理考核方法

為創(chuàng)建平安文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務質量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司根據物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工供應更優(yōu)質和完善的服務,特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核方法。

一、考核內容:

(一)平安管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的平安、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟識工作流程,并嚴格根據工作流程進行操作。熟識工作環(huán)境,清晰工作中的平安事項。

2、工作人員懂得并能使用各類平安、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)大事的工作預案。有突發(fā)大事按預案準時處理,并快速上報學校有關部門。

4、管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障平安無重大責任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區(qū)內單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標識,工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務熱忱。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,具體。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換狀況的記錄并準時報李渡校區(qū)平安管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。特別狀況,應進行檢查處理,做好處理狀況記錄,遇重大狀況準時匯報李渡校平安管理處。

(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。

2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光滑亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要常常消毒,做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持干凈,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養(yǎng)護(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特別栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特別狀況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉掩蓋勻稱。地被植物生長良好,分布勻稱、整齊,色調協(xié)調全都。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。

6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能準時發(fā)覺和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

(五)設施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的修理和管理制度,配備專業(yè)修理人員,修理人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋修理保養(yǎng)和平安檢查記錄。

2、樓宇設施的零星修理、急修準時完成,確保設施完好率99%以上。重大修理必需首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要準時發(fā)覺、準時報告、準時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、平安指示燈和應急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(5分)

1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務工作,提高服務質量。

3、有便利業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學院重大活動的協(xié)作工作,完成業(yè)委會支配的其它工作。

(七)業(yè)主的滿足程度(40分)

采納調查表的方式征求業(yè)主的看法,業(yè)主對物業(yè)管理的滿足率應在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。

2、采納業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿足狀況。滿足狀況調查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿足程度,具有肯定的權重和參考價值。

3、合格標準:綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將根據合同商定中的條款進行處理。

4、看法反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核狀況準時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據。

5、考核方法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。

長江師范學院李渡小區(qū)業(yè)委會2022年1月10日

附件一:

小區(qū)2022

年度物業(yè)管理表年月日

_________物業(yè)管理滿足狀況調查表

樓棟號:年月日

_________物業(yè)管理滿足狀況調查

樓棟號:年月日

【導語】小區(qū)物業(yè)管理細則怎么寫受歡迎？本為整理了6篇優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)管理細則范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理細則，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目第1篇某小區(qū)物業(yè)管理考評細則第2篇小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則第3篇某小區(qū)物業(yè)管理細則第4篇某小區(qū)物業(yè)管理考核細則第5篇某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則第6篇某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

【第1篇】某小區(qū)物業(yè)管理細則

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理方法【1】

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,制造一個清爽、干凈、文明有序的生產和生活環(huán)境,特制定本方法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本方法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托付,依據物業(yè)管理托付合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人供應綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受托付應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保準時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統(tǒng)肯定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急大事處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和修理,確保設備運行正常,居住平安。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)大事準時處理,確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質平安使用。

7、小區(qū)綠化。

小區(qū)綠化要與四周建筑風格渾然一體,既要留意依據不同的功效進行相宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。

物業(yè)管理企業(yè)要實行多種形式,向廣闊業(yè)主或使用人特殊是兒童進行宣揚教育,使人人都來關懷愛惜綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。

清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。

每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。

既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。

路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。

物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取協(xié)作,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。

要加大宣揚力度,增加消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。

小區(qū)內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。

有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應樂觀協(xié)作物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主,使用人不應高空拋物、擅自轉變房屋、外立面、內部平面布局,隨便拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨便占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造阻礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同商定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方擔當違約責任。

6、當事人因房屋使用、修理、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣闊居民排憂解難,化解日常生活中的沖突確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。

為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本方法自公布之日起施行。

**年四月十日

物業(yè)管理條例實施細則【2】

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

其次條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據物業(yè)服務合同商定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行修理、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公正、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國家鼓舞物業(yè)管理采納新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

其次章業(yè)主及業(yè)主大會

第六條房屋的全部權人為業(yè)主。

1、業(yè)主:已經與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業(yè)主的權利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)根據物業(yè)服務合同的商定,接受物業(yè)管理企業(yè)供應的服務;

2、業(yè)主權利:在物業(yè)管理企業(yè)供應的服務不符合合同商定時,有權拒絕支付物業(yè)管理費用,并有權提出賠償懇求;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

3、大會召開:30名業(yè)主聯(lián)名,即有權召開業(yè)主大會;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)章的建議;

(四)參與業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用狀況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項修理資金(以下簡稱專項修理資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)章;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;(三)執(zhí)行業(yè)主大會的打算和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的打算;

(四)根據國家有關規(guī)定交納專項修理資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

詳細方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

4、物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同看法的,可以要求法院進行確認。

第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)仆人數較少且經全體業(yè)主全都同意,打算不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,依據業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數等因素確定。

詳細方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

5、投票權:每套房屋有一個投票權,但是無論如何,一名業(yè)主的投票權不得超過10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,假如法人之間存有關聯(lián)關系,則全部具有關聯(lián)關系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權之和不得超過15%。

6、發(fā)起:30名業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應當將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)章、財務管理規(guī)章、物業(yè)服務監(jiān)督規(guī)章等文章以郵件的形式送至物業(yè)全部的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門進行備案,假如房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議,發(fā)起人應當依據修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。

7、業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,假如合同或者房屋全部權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。

物業(yè)管理區(qū)域的房地產開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。

8、銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應當憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)章、財務管理規(guī)章到當地銀行辦理銀行開戶手續(xù)。

主體地位:業(yè)主委員會可以以自己的名義參加民事訴訟與仲裁,業(yè)主委員會全部的財產應當進行登記備案,并以其登記全部的財產獨立擔當民事責任。

【第2篇】某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;

①清潔狀況滿足;

②保安系統(tǒng)運作正常;

③排水系統(tǒng)正常;

④空調供應正常;

⑤園藝擺設滿足;

⑥消防通道無障礙堵塞;

⑦后備系統(tǒng)正常。

(2)按工作指示駐守崗位或巡察指定的保安線路。

(3)隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必需保持鎮(zhèn)靜。

(4)肯定聽從合理的工作指示。

(5)駐守崗位、巡察或監(jiān)視指定的物業(yè)范圍,如發(fā)覺任何可疑之處,馬上按工作指示處理,并通知值勤保安。

(6)盡量避開使用武力,有需要時應呼喚其他值勤人員支援。

(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不行離開崗位,應通知保安員代為支配接班。

(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。

【第3篇】某小區(qū)物業(yè)管理考評細則

小區(qū)物業(yè)管理考評細則有哪些下面是我為大家整理多的有關于小區(qū)物業(yè)管理考評細則,盼望幫到你。

一、總則

第一條,為提高區(qū)級機關后勤服務社會化、專業(yè)化水平,加強和規(guī)范區(qū)級機關物業(yè)管理檢查考核工作,特制定本細則。

其次條,檢查考核對象為多邦物業(yè)會務、保潔、設施設備維護、平安保衛(wèi)工作等。

第三條,檢查考核由高新區(qū)管委會后勤管理處組織實施。

二、檢查考核制度

第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)根據服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發(fā)覺問題,準時反饋改進,并依據整改狀況進行打分。

第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,根據評分標準對物業(yè)服務進行打分。

第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參與,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于全部服務項目的80%,發(fā)覺問題,準時協(xié)調解決,依據檢查結果及服務單位反饋滿足度狀況分別對物業(yè)進行考核打分。

第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,根據各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于全部服務項目的80%,考核結果準時通報服務單位。

第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),

依據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核狀況,對各服務項目進行綜合考評,平?？荚u占50%,滿足度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成果作為對年度評定的依據。

三、檢查考核內容及考核標準

第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務?？己瞬杉{百分制。

(一)會務受理25分

1.會務受理正確、無差錯。10分

2.承辦責任明確。5分

3.會前工作預備充分,所需物品準時到位。5分

4.會議結束會場整理準時,保持常備狀態(tài)。5分

(二)會場布置40分

1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分

2.主席臺、會標、宣揚標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分

4.會場(會議室)符合衛(wèi)生要求。10分

(三)會議服務30分

1.服務規(guī)范、細膩,禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供應準時,服務到位。10分

3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無特別。10分

(四)會議評價5分

1、主辦單位對會議評價表示滿足。5分

第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規(guī)程、內部管理等,考核采納百分制。

(一)服務水平20分

1.保潔人員足額。5分

2.執(zhí)行保潔時間到位。5分

3.在規(guī)定服務時間內全體保潔人員著裝統(tǒng)一,佩戴胸卡,按切實可行的方案流程進行保潔。5分

4.保潔工作有方案流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分

(二)保潔質量60分

1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳干凈光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分

2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺干凈、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、潔凈。5分

3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺潔凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒準時、外表潔凈、無積垢、無臭味。5分

4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上愛護劑。5分

5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災報警掌握器、風口、平安指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)潔凈、無灰塵、無污跡。5分

6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光滑,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光滑,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光滑,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等潔凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表潔凈。香球、衛(wèi)生紙補充準時,地漏暢通。10分

7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面潔凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等表面潔凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上愛護劑;地毯按規(guī)定更換。10分

8.室外場地、道路潔凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣揚欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分

9.車庫干凈,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分

10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按方案清洗并達到要求;鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng),達到干凈光亮;地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng),達到干凈光亮并起到愛護作用。5分

(三)操作規(guī)程10分

1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分

2.保潔作業(yè)平安措施到位,無發(fā)生任何事故。5分

(四)內部管理10分

1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分

第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理,考核采納百分制。

(一)強電、弱電、消防設施50分

1、工作時間內統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分

2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分

3、熟識全部變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運行方式,發(fā)生一般性故障準時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常平安運行,無擔心全隱患。10分

4、按規(guī)定巡察檢查各種設施、設備運行狀況,按時仔細做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分

5、做好各機房和設施、設備的衛(wèi)生工作,達到干凈、無塵。5分

6、熟識全部消防系統(tǒng)的運行原則,按操作規(guī)程實施操作;確保全系統(tǒng)正常平安運行。5分

7、每月對各種設施、設備進行常規(guī)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。10分

7、發(fā)覺故障應準時匯報并準時復原,無擔心全隱患。5分

(二)電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾,能源管理。50分

1.工作時間內人員足額到位,并統(tǒng)一著裝,佩帶工作牌。5分

2.熟識各種電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)狀況,按操作規(guī)程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統(tǒng)正常

平安運行,給排水系統(tǒng)處于良好的技術狀態(tài)。2分

3.按規(guī)定巡查電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行狀況,并做好巡查記錄,發(fā)覺問題準時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分

4.仔細做好電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護和應急搶修工作。一般修理任務準時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,修理人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分

5.電器設備和四周環(huán)境(配電間、機房等),空調機和空調機房干凈、無垃圾、無塵;污水處理池清洗準時,排水系統(tǒng)暢通。5分

6.每年兩次對空調系統(tǒng)濾網進行清洗,達到干凈、無污跡。6分

7.常常巡查各類用房土建、裝飾狀況和道路、場地、圍墻等狀況,發(fā)覺問題準時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴峻積水,場地平整,圍墻無破損等。5分

8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分

9.平安措施行之有效,全年無事故。3分

10.能源管理到位,開支節(jié)約,鋪張削減。3分

第十三條,平安保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故

等,考核采納百分制。

(一)全體保衛(wèi)人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分

(二)保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務時,統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝,佩戴有效證件,配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分

(三)門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤仔細嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,狀況處理準時有效,門衛(wèi)值班室干凈。30分

(四)監(jiān)控、消控業(yè)務熟識,監(jiān)控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,狀況處理準時有效,保密制度落實,監(jiān)控、消控室干凈。15分

(五)監(jiān)控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發(fā)覺問題準時處理,始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分

(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規(guī)定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分

(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發(fā)性大事應急處置預案落實。15分

四、相關關狀況的處理

第十四條,服務單位,未按合同(協(xié)議)供應足額的服務人員;規(guī)定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執(zhí)行不到位,一次懲罰200元。

第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特別崗位工作人員,造成平安事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行擔當,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發(fā)生或引起嚴峻后果的,甲方有權解除合同。

第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。

第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規(guī)程或存在擔心全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視狀況予以賠償。

第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿足,除要求準時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟懲罰)。第十九條,保潔服務不規(guī)范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。

其次十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴峻跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;平安措施不到位或消失擔心全隱患,除要求準時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟懲罰)。

其次十一條,門衛(wèi)值班不嚴,巡邏執(zhí)勤不正規(guī),監(jiān)控、消防掌握消失失控,車輛調度指揮不規(guī)范,亂停、亂放車輛嚴峻,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求準時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟懲罰)。

其次十二條,全年考核總評成果達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。

五、附則

其次十三條,本細則由區(qū)后勤管理處負責解釋。

其次十四條,本細則為物業(yè)管理合同之附件,自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。

【第4篇】某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

為了提高物業(yè)公司服務質量、管理水平,物業(yè)部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:

1.物業(yè)部依據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。

2.物業(yè)部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業(yè)公司服務提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要仔細做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,仔細分析是哪個部門的問題,分部門進行派發(fā),限定整改日期,進行回訪。

4.報修假如沒根據物業(yè)公司要求準時給住戶修理的,物業(yè)部要求工程部準時修理后,物業(yè)部進行回訪。

5.收費問題是物業(yè)部依據收費狀況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推動物業(yè)公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的仆人翁意識。

7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業(yè)部根據總經理的批示進行回訪。

8.物業(yè)部回訪結果每月進行統(tǒng)計匯總,分析后報總經理。

【第5篇】小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則

小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則

(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)

依據監(jiān)督檢查工作組職責和**花園物業(yè)服務合同相關內容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。

一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務范圍見附表。

二、工作方式。實行現場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。

三、工作時間。實行固定時間和不固定時間相結合。

1、原則上規(guī)定每月最終一周的周六為全組人員參與的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行支配1-2次的不固定工作時間,根據各自的工作內容開展監(jiān)督檢查工作。

2、召開會議。

(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間支配在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查狀況,督促對方嚴格履行服務合同商定的義務,按服務質量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。

(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內容主要是討論布置近期工作任務。會議時間另定。

四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作狀況進行小結并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務中心)。

五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參與為原則,本著無私奉獻,服務廣闊業(yè)主的思想,義務做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要仔細學習和領悟國家和區(qū)市有關物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟識本小區(qū)物業(yè)服務合同的內容和質量標準,仔細、客觀的履行職責。工作組組長要負起領導全組工作的責任,副組長幫助組長工作,并負責通知本小組成員參與會議和工作時間,帶領小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參與工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明緣由,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人緣由累計5次不參與本