Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件

2023/1/3Email營銷基礎(chǔ)知識概述2022/12/26Email營銷基礎(chǔ)知識概述1第3章：許可Email營銷學(xué)習(xí)要點什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計技巧Email營銷應(yīng)用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素第3章：許可Email營銷學(xué)習(xí)要點什么才是真正的Email營2第3章目錄導(dǎo)航3.1許可Email營銷的基本原理3.2Email營銷的基本形式和一般過程3.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件3.4內(nèi)部列表Email營銷策略3.5外部列表Email營銷策略3.6Email營銷效果評價3.7Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗第3章目錄導(dǎo)航3.1許可Email營銷的基本原理33.1許可Email營銷的基本原理3.1許可Email營銷的基本原理4Email營銷的定義Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。三個基本因素：基于用戶許可;通過電子郵件傳遞信息;信息對用戶有價值。Email營銷的定義Email營銷是在用戶事先許可的前提5什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義收件人事先沒有提出要求6Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件7Email營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：許可Email營銷（PEM）未經(jīng)許可的Email營銷（UCE）Email地址資源的所有權(quán)內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）外部Email營銷（外部列表）按照營銷計劃分類長期Email營銷短期Email營銷按照Email營銷的功能顧客關(guān)系Email營銷顧客服務(wù)Email營銷Email營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：8Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件9許可Email營銷的步驟首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，自愿加入到許可的行列中去；第二，利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可；第五，利用獲得的許可改變消費者的行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。許可Email營銷的步驟首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲10Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件11Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：相互獨立又可以相互促進(jìn)。Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但Email營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法病毒性營銷的信息傳遞；在線優(yōu)惠券發(fā)送；在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)123.2Email營銷的基本形式和一般過程Email營銷的基本形式內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較開展Email營銷的主要步驟內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件常見的用戶許可方式比較3.2Email營銷的基本形式和一般過程Email營銷的基13內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較14開展Email營銷的主要步驟制訂Email營銷計劃；決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商；針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；對Email營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)。開展Email營銷的主要步驟制訂Email營銷計劃；15開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶能隨時加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。用戶Email地址資源的獲?。涸谟脩糇栽讣尤豚]件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件。郵件列表的內(nèi)容：有效的內(nèi)容設(shè)計是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：16Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件17內(nèi)部列表營銷的難點郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)。郵件列表必須是用戶自愿加入的，長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。內(nèi)部列表營銷的難點郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)18Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了郵件列表功能需求郵件列表發(fā)行平臺的選擇及功能Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了19常見的用戶許可方式比較常見的用戶許可方式比較20郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表：包括新用戶加入時的確認(rèn)、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶的Email地址、加入時間等。注冊用戶資料備份：為防止數(shù)據(jù)丟失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯：如果是通過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預(yù)覽：正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯誤。郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表：21郵件列表平臺的高級管理功能郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不同格式的郵件內(nèi)容選擇。批量導(dǎo)入用戶資料：已有的郵件列表轉(zhuǎn)換新的發(fā)行平臺時，這個功能尤其重要。退回郵件管理：退回郵件管理將可以提高郵件送達(dá)率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址的用戶重新加入列表，提供方便的更換程序。個性化設(shè)置：如用戶提交Email地址后的反饋信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認(rèn)郵件的設(shè)置等，對于用戶最終確認(rèn)加入列表具有重要的促進(jìn)作用。郵件列表平臺的高級管理功能郵件格式選擇：22Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法增加訂閱郵件列表成功率的建議增加用戶郵件地址的有效性公布個人信息保護(hù)政策Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取獲取內(nèi)部列表23增加訂閱郵件列表成功率的建議盡量簡化訂閱手續(xù)，不收集不必要的用戶信息；在訂閱反饋頁面上給出提示，請用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù)；在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息；經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決；定期分析新用戶的增長情況，分析問題的原因。增加訂閱郵件列表成功率的建議盡量簡化訂閱手續(xù)，不收集不必要的24Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件25Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Email營銷最終效果；郵件列表內(nèi)容策略有可遵循的規(guī)律，有必要充分認(rèn)識郵件內(nèi)容一般原則；郵件內(nèi)容設(shè)計方法和技巧非常重要。Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Emai26郵件列表內(nèi)容的六項基本原則目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式郵件列表內(nèi)容的六項基本原則目標(biāo)一致性27內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確技術(shù)基礎(chǔ)不完善郵件內(nèi)容設(shè)計不合理內(nèi)容過大的郵件郵件沒有一定的發(fā)送周期會員通訊成了垃圾郵件個人信息保護(hù)政策內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確28內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策經(jīng)營資源評估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時機(jī)內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策經(jīng)營資源評估293.5外部列表Email營銷策略選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素外部列表Email營銷的常見問題3.5外部列表Email營銷策略選擇Email營銷服務(wù)商的30選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素服務(wù)商的可信任程度用戶數(shù)量和質(zhì)量用戶定位程度服務(wù)的專業(yè)性合理的費用和收費模式選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素服務(wù)商的可信任程度313.6Email營銷效果評價Email營銷的評價指標(biāo)體系外部列表Email營銷的有效性內(nèi)部列表Email營銷的有效性3.6Email營銷效果評價Email營銷的評價指標(biāo)體系32影響Email營銷效果的主要問題垃圾郵件對Email營銷效果的影響：降低了用戶對Email營銷的信任，從而降低了回應(yīng)率。有價值的信息淹沒在垃圾郵件中，很容易被誤刪。郵件服務(wù)商的屏蔽，降低了正規(guī)郵件的送達(dá)率。反對垃圾郵件對許可Email營銷的傷害。用戶行為變化對Email營銷的影響：部分許可郵件并不規(guī)范，影響用戶行為；任何不感興趣的電子郵件都被認(rèn)為垃圾郵件——不管這些郵件是否是自己曾經(jīng)主動訂閱。影響Email營銷效果的主要問題垃圾郵件對Email營銷效33Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗嚴(yán)格依照許可郵件營銷規(guī)則執(zhí)行，Email仍然是一種強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。國內(nèi)的Email營銷應(yīng)用狀況不理想，除了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素之外，在很大程度上是對Email營銷的理解不夠深入或者沒有注意一些重要的細(xì)節(jié)問題所致。只有那些注重電子郵件營銷各個環(huán)節(jié)中每個細(xì)節(jié)的公司，Email的效果才能真正表現(xiàn)出來Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗嚴(yán)格依照許可郵件營銷規(guī)則執(zhí)行，Em342023/1/3Email營銷基礎(chǔ)知識概述2022/12/26Email營銷基礎(chǔ)知識概述35第3章：許可Email營銷學(xué)習(xí)要點什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計技巧Email營銷應(yīng)用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素第3章：許可Email營銷學(xué)習(xí)要點什么才是真正的Email營36第3章目錄導(dǎo)航3.1許可Email營銷的基本原理3.2Email營銷的基本形式和一般過程3.3開展Email營銷的基礎(chǔ)條件3.4內(nèi)部列表Email營銷策略3.5外部列表Email營銷策略3.6Email營銷效果評價3.7Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗第3章目錄導(dǎo)航3.1許可Email營銷的基本原理373.1許可Email營銷的基本原理3.1許可Email營銷的基本原理38Email營銷的定義Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。三個基本因素：基于用戶許可;通過電子郵件傳遞信息;信息對用戶有價值。Email營銷的定義Email營銷是在用戶事先許可的前提39什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義收件人事先沒有提出要求40Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件41Email營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：許可Email營銷（PEM）未經(jīng)許可的Email營銷（UCE）Email地址資源的所有權(quán)內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）外部Email營銷（外部列表）按照營銷計劃分類長期Email營銷短期Email營銷按照Email營銷的功能顧客關(guān)系Email營銷顧客服務(wù)Email營銷Email營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：42Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件43許可Email營銷的步驟首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，自愿加入到許可的行列中去；第二，利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可；第五，利用獲得的許可改變消費者的行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。許可Email營銷的步驟首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲44Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件45Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：相互獨立又可以相互促進(jìn)。Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但Email營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法病毒性營銷的信息傳遞；在線優(yōu)惠券發(fā)送；在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)463.2Email營銷的基本形式和一般過程Email營銷的基本形式內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較開展Email營銷的主要步驟內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件常見的用戶許可方式比較3.2Email營銷的基本形式和一般過程Email營銷的基47內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較48開展Email營銷的主要步驟制訂Email營銷計劃；決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商；針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；對Email營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)。開展Email營銷的主要步驟制訂Email營銷計劃；49開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶能隨時加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。用戶Email地址資源的獲?。涸谟脩糇栽讣尤豚]件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件。郵件列表的內(nèi)容：有效的內(nèi)容設(shè)計是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：50Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件51內(nèi)部列表營銷的難點郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)。郵件列表必須是用戶自愿加入的，長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。內(nèi)部列表營銷的難點郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)52Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了郵件列表功能需求郵件列表發(fā)行平臺的選擇及功能Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了53常見的用戶許可方式比較常見的用戶許可方式比較54郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表：包括新用戶加入時的確認(rèn)、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶的Email地址、加入時間等。注冊用戶資料備份：為防止數(shù)據(jù)丟失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯：如果是通過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預(yù)覽：正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯誤。郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表：55郵件列表平臺的高級管理功能郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不同格式的郵件內(nèi)容選擇。批量導(dǎo)入用戶資料：已有的郵件列表轉(zhuǎn)換新的發(fā)行平臺時，這個功能尤其重要。退回郵件管理：退回郵件管理將可以提高郵件送達(dá)率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址的用戶重新加入列表，提供方便的更換程序。個性化設(shè)置：如用戶提交Email地址后的反饋信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認(rèn)郵件的設(shè)置等，對于用戶最終確認(rèn)加入列表具有重要的促進(jìn)作用。郵件列表平臺的高級管理功能郵件格式選擇：56Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法增加訂閱郵件列表成功率的建議增加用戶郵件地址的有效性公布個人信息保護(hù)政策Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取獲取內(nèi)部列表57增加訂閱郵件列表成功率的建議盡量簡化訂閱手續(xù)，不收集不必要的用戶信息；在訂閱反饋頁面上給出提示，請用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù)；在給用戶發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息；經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決；定期分析新用戶的增長情況，分析問題的原因。增加訂閱郵件列表成功率的建議盡量簡化訂閱手續(xù)，不收集不必要的58Email營銷基礎(chǔ)知識概述課件59Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Email營銷最終效果；郵件列表內(nèi)容策略有可遵循的規(guī)律，有必要充分認(rèn)識郵件內(nèi)容一般原則；郵件內(nèi)容設(shè)計方法和技巧非常重要。Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Emai60郵件列表內(nèi)容的六項基本原則目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式郵件列表內(nèi)容的六項基本原則目標(biāo)一致性61內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確技術(shù)基礎(chǔ)不完善郵件內(nèi)容設(shè)計不合理內(nèi)容過大的郵件郵件沒有一定