產品質量狀況分析工作大綱課件

《產品質量狀況分析工作大綱》

主講：雷喑

《產品質量狀況分析工作大綱》

主講：雷喑1目錄1、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義2、建立產品質量狀況分析工作制度的背景3、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎4、建立產品質量狀況分析工作制度的原則5、產品質量狀況分析的定義、內涵和對象

目錄1、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義2目錄6、產品質量狀況分析的組織保障及其職責7、產品質量狀況分析的工作機制8、產品質量狀況分析報告的形成流程9、產品質量狀況分析的指標10、產品質量狀況分析報告的編制11、產品質量狀況分析工作的考核目錄6、產品質量狀況分析的組織保障及其職責3一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）

1.幫助技術監(jiān)督部門掌握產品整體質量狀況和質量監(jiān)管的工作情況，以提高只管工作的針對性和有效性。

1）、針對性結合實際落實“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”12字方針。2）、有效性切實促進經濟發(fā)展和社會安定，提高質量競爭力。一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）1.4一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）

2.為政府決策提供科學依據(jù)和有力參考，使技術監(jiān)督部門進入經濟主戰(zhàn)場。3.有利于廣大消費者和用戶獲取正確的產品質量信息，引導市場和消費。4.加強和規(guī)范我國產品質量狀況分析工作，全面、正確、客觀地評價產品質量。5.及時發(fā)布產品質量狀況和質量安全風險預警。一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）2.5二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(1)

1.21世紀是質量世紀美國專家朱蘭早在20世紀90年代就預言：即將到來的21世紀是質量世紀，人們認識到在21世紀的經濟大戰(zhàn)中，質量好壞決定了競爭力的高低，質量將成為和平地占領市場最有力的武器，成為社會發(fā)展的強大驅動力.”雅克.戴勒:我們必須為質量而戰(zhàn)!”二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(1)1.21世紀6二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(2)

2.政府宏觀質量管理的客觀需要各級政府加強對質量工作的領導，履行對質量安全負總責的責任；促進有關部門、行業(yè)協(xié)會加強合作，形成緊密銜接、協(xié)調配合的質量安全監(jiān)管網(wǎng)絡和工作合力；促進企業(yè)牢固樹立“質量第一”的思想，全面落實提升質量和保障質量安全的主體責任；促進全社會不斷提高質量意識，積極參與質量振興事業(yè)。努力形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，推動我國產品質量總體水平不斷提升。二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(2)2.政府宏觀7社會主義市場經濟的要素結構社會主義市場經濟主體企業(yè)市場商品市場勞動力市場資本市場產權市場規(guī)制法律法規(guī)標準運動員運動場規(guī)則運動會執(zhí)法部門裁判社會主義市場經濟的要素結構社會主義主體企業(yè)市場商品市場勞動力8二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(3)

3.實現(xiàn)質量興（強）省（市、縣）的要求深入開展質量興市（區(qū)、縣）活動，是落實科學發(fā)展觀，推動區(qū)域經濟發(fā)展走質量效益型道路的重要途徑。近年來，在各地黨委、政府的領導下，在質檢系統(tǒng)的積極推動下，全國質量興市活動取得了顯著的成效。已有20多各省市開展了質量興市，質量強省工作.二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(3)3.實現(xiàn)質量9二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(4)

4、開展政府質量獎評審的需要為落實科學發(fā)展觀，表彰在質量管理和促進質量改進工作取得卓越績效的企業(yè)或組織，引導和激勵企業(yè)或組織建立和實施卓越績效模式，提高產品、工程、服務和環(huán)境質量水平，增強全省經濟的綜合競爭力;20多個省(市、區(qū))評迭政府質量獎;湖北、河南等省的市、縣全部也評迭政府質量獎.二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(4)4、開展政府質10《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》

四、加強質量監(jiān)督管理（四）加強宏觀質量統(tǒng)計分析建立健全以產品質量合格率、出口商品質量合格率、顧客滿意指數(shù)以及質量損失率等為主要內容的質量指標體系，推動質量指標納入國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計指標體系。各地方、各行業(yè)要結合實際情況，建立和完善質量狀況分析報告制度，定期評估分析質量狀況及質量競爭力水平，比較研究國內外質量發(fā)展趨勢，為宏觀經濟決策提供依據(jù)。

《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》四、加強質量監(jiān)督管11三、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎

1.企業(yè)走質量效益型——B管理模式道路

1)、以產品高質量、生產高效率、經營高效益為目標；建設一流的職工隊伍，培養(yǎng)一流的工作作風，掌握一流的生產技術，實行一流的科學管理；提供一流的產品；成為一流的企業(yè)。2)、堅持以人為本，不斷提高企業(yè)員工的思想、文化和技術素質；建設以質量文化為主體的企業(yè)文化，增強團隊作用，提高企業(yè)凝聚力。3)、具有精干高效的組織機構，信息反饋靈、管理效率高，工作節(jié)奏快。

三、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎1.企業(yè)走質量效益12B管理模式4)、實行廣泛的社會化專業(yè)協(xié)作，5)、強化以標準化作業(yè)為中心的基層管理和現(xiàn)場管理，生產經營現(xiàn)場上的人、機、料、環(huán)、方法、信息等要素實行最佳組合，環(huán)境整潔，設備（設施）良好，物流有序、紀律嚴明、安全文明。6)、應用電子計算機等現(xiàn)代化管理手段和ERP信息系統(tǒng)B管理模式4)、實行廣泛的社會化專業(yè)協(xié)作，13B管理模式圖GB/T19580企業(yè)管理技術創(chuàng)新提高產品質量，實行科學生產經營管理，滿足顧客需求和社會要求管理創(chuàng)新加強思想政治工作，開發(fā)人力資源，建設企業(yè)文化，提高效率和效益。管理職能自然屬性社會屬性

推行QE，建立與充實科學完善的組織管理體系營銷管理生產管理設備管理技術管理成本管理其他管理標準化管理

14質量工程的產生過程質量工程的產生過程15國軍標質量工程定義把現(xiàn)代質量管理理論及其實踐與現(xiàn)代科學和工程技術成果結合，以控制、保證和改進產品質量為目標而開發(fā)、應用的技術和技能。----GJB1405-1992《質量管理術語》國軍標質量工程定義把現(xiàn)代質量管理理論及其實踐與現(xiàn)代科學和工程16中國的質量工程定義質量工程qualityengineering為策劃、控制、保證和改進產品的質量，將質量管理理論與相關專業(yè)技術相結合而開展的系統(tǒng)性活動。A.滿足客戶對產品的需求是質量工程追求的唯一目標，B.質量工程應遵循的三個基本原理:人本原理、過程監(jiān)控原理、體系管理原理.C.質量工程是以質量檢測和質量管理為核心的系統(tǒng)工程活動中國的質量工程定義質量工程qualityenginee17質量工程的內容質量工程的內容18質量工程的方法體系為了在我國廣泛有效地開展質量工程，本標準在確定質量工程概念體系后,以產品設計開發(fā)、采購、生產、檢驗、交付、服務過程為主線，推薦給現(xiàn)代企業(yè)尤其是制造業(yè)開展質量工程所需要的技術和方法。----GB/T19030-2009中“引言”

質量工程的方法體系為了在我國廣泛有效地開展質量工程19質量工程方法一覽表1質量工程方法一覽表120質量工程方法一覽表2質量工程方法一覽表221市質監(jiān)局的產品

市政府

省質檢局市質監(jiān)局區(qū)縣質監(jiān)局軟件服務執(zhí)法檢查案卷文書質量分析報告行政許可決定技術監(jiān)督法律法規(guī)規(guī)章地方法規(guī)規(guī)章地方經濟和社會發(fā)展需求技術監(jiān)督管理要求行政許可申請輸入輸出市質監(jiān)局的產品市政府省質檢局市質監(jiān)局區(qū)縣質監(jiān)局軟件服務執(zhí)222.技術監(jiān)督部門作為市場監(jiān)管的主要職能部門，應充分發(fā)揮市場監(jiān)管作用,并加強三項基礎工作

1）.標準化與認證認可工作2）.計量工作3）.質量檢驗工作2.技術監(jiān)督部門作為市場監(jiān)管的主要職能部門，應充分發(fā)揮市場23四、建立產品質量狀況分析工作制度的原則（第四條）

1.數(shù)據(jù)準確原則2.分析務實原則3.評價客觀原則四、建立產品質量狀況分析工作制度的原則（第四條）1.24五、產品質量狀況分析的定義和對象1、定義產品質量狀況分析工作是根據(jù)統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)，對報告期內全國、行業(yè)或區(qū)域內的工業(yè)產品質量現(xiàn)狀、趨勢、特點進行分析和評價，查找存在的問題，提出改進措施和建議的一項綜合性宏觀質量管理工作。五、產品質量狀況分析的定義和對象1、定義252、產品質量狀況分析的對象

主要是制造業(yè)的產品質量/安全和突出的質量問題

產品質量狀況分析的內容主要是對制造業(yè)產品質量安全和一般性產品質量問題進行分析，可根據(jù)實際開展服務質量、工程質量、環(huán)境質量狀況分析。（第三條）。必要時，可包括服務、工程和環(huán)境質量，甚至是教育質量，經濟發(fā)展質量和人民生活質量2、產品質量狀況分析的對象主要是制造業(yè)的產品質量/安全和突26六、產品質量狀況分析的組織保障及其職責（第二章）

1.國家質檢總局及其工作職責質檢總局產品質量狀況分析工作職責主要包括：（1）開展全國產品質量狀況統(tǒng)計與分析工作，形成分析報告；（2）組織開展全國、熱點或重點產品（行業(yè)、區(qū)域）的質量狀況調查；組織開展質量政策變動對產品質量影響的跟蹤分析，對重大監(jiān)管措施的有效性進行評估；（3）定期或不定期發(fā)布產品質量狀況分析報告；（4）建立質量狀況會商制度，按季度召開會商會議，研究質量問題，提出政策建議；（5）建立健全質量指標體系和分析評價方法，建立數(shù)據(jù)收集制度，協(xié)調開發(fā)統(tǒng)計與分析信息管理系統(tǒng)，并推廣使用；（6）制定和完善相關工作制度，舉辦業(yè)務培訓與交流，指導地方開展分析工作；（7）與有關部門、行業(yè)組織、科研院所、質檢機構等建立合作機制，共同推進產品質量狀況分析工作。（第七條）六、產品質量狀況分析的組織保障及其職責（第二章）1.國家質27

2.省質檢局及其工作職責地方各級質檢部門產品質量狀況分析工作的主要職責是：a貫徹上級產品質量狀況分析工作要求，b負責分析和評價本地區(qū)及行業(yè)產品質量狀況，c推動本級產品質量狀況分析工作，d組織指導下一級產品質量狀況分析工作。（第八條）2.省質檢局及其工作職責地方各級質檢部門產品28七、產品質量狀況分析的工作機制（第三章）

1.會商會議組織（第＋條）

質檢總局定期或不定期召開產品質量狀況分析報告會商會議，分析當前質量狀況，研究提出加強產品質量工作的措施。會商會議由分管質量工作的局領導主持，年度質量狀況分析報告或出現(xiàn)重大質量問題時可由局長主持，總師、認監(jiān)委、標準委、相關司（廳、局）主要負責人參加，直屬掛靠單位負責人和有關質量專家視情參加。認監(jiān)委、標準委、相關司（廳、局）、直屬掛靠單位、國家質檢中心提供分析素材，質量管理司負責編寫和匯報分析報告。七、產品質量狀況分析的工作機制（第三章）1.會商會議組織（29

2.質檢信息上報（第＋－條）

質檢系統(tǒng)內所屬國家質檢中心要在每季度結束后15日內向質量管理司上報前一季度產品質量狀況分析素材。2.質檢信息上報（第＋－條）質檢系統(tǒng)內所屬國家質30

3.業(yè)務信息報送（第＋二條）

認監(jiān)委、標準委，質檢總局相關司（廳、局）、直屬掛靠單位要在每季度結束后15日內向質量管理司提供業(yè)務專題分析素材及統(tǒng)計報表。3.業(yè)務信息報送（第＋二條）認監(jiān)委、標準委，質檢總局相關31

4.質量狀況調查（第＋三條）質檢總局聯(lián)合或者委托有關部門、行業(yè)組織、科研院所、質檢機構等共同開展質量狀況調查工作。可采取全面調查或抽樣調查、經常性調查或一次性調查等多種方式，調查結果要形成調查評估報告或質量狀況專題分析報告。4.質量狀況調查（第＋三條）質檢總局聯(lián)合或者委托有關部門、32八、產品質量狀況分析報告的形成流程（第＋六條）全國產品質量狀況分析報告的形成主要包括匯總信息、編寫報告、審批核準、報送發(fā)布和后續(xù)跟蹤五個環(huán)節(jié)。各省可參照全國產品質量狀況分析報告形成的流程執(zhí)行。八、產品質量狀況分析報告的形成流程（第＋六條）全國產品質量狀33產品質量狀況分析狀況編寫流程Y產品質量狀況分析狀況編寫流程Y34九、產品質量狀況分析的指標1、工業(yè)產品質量指標體系（75個城市1000個重點企業(yè)）

1）.產品質量等級品率產品質量等級品率是指企業(yè)按照不同層次標準組織生產與經營活動時，根據(jù)標準水平劃分的加權產品產值之和與同期工業(yè)總產值的比率”九、產品質量狀況分析的指標1、工業(yè)產品質量指標體系（75個城35產品質量等級及判定依據(jù)產品質量等級及判定依據(jù)36產品質量等級評定的物理意義產品質量等級評定的物理意義37

產品質量等級品率計算公式

式中；（1）α1、α2、α3分別為優(yōu)等品、一等品和合格品的加權系數(shù)。為了鼓勵我國各類企業(yè)優(yōu)先采用國際標準和國外先進標準組織生產與經營活動，在現(xiàn)行工業(yè)產品質量指標體系中統(tǒng)一規(guī)定α1=1.0、α2=0.8、α3=0.6。（2）P1、P2、P3分別為企業(yè)報告期的優(yōu)等品、一等品和合格品的產值。（3）P為企業(yè)報告期的工業(yè)總產值。產品質量等級品率計算公式式中；382）.質量損失率質量損失率是指產品質量成本的內部損失成本與外部損失成本之和與工業(yè)總產值之比。計算方法:

內部損失成本是指產品交貨前因未滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。如:a．報廢損失費b．返修費c．產品質量事故處理費等;

外部損失成本是指產品交貨后因未滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。如:a．索賠費b．退貨損失費c．折價損失費d．保修服務費e．訴訟費f．召回費等;2）.質量損失率質量損失率是指產品質量成本的內部損失成本與外39質量成本(quality-relatedcosts)

為了確保和保證滿意的質量所發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量時所造成的損失。注1：組織根據(jù)各自的準則對質量成本進行分類。注2：某些損失是難以定量的，但很重要，如喪失信譽等。注3：過程型生產經營組織質量成本方法可以采用過程成本法。注4：為了降低廢次品損失可以采用質量損失法。質量成本(quality-relatedcosts)

為了40質量成本管理方法A.質量成本法

依據(jù)PAF（即預防、鑒定和損失）成本類型來分析組織內部的質量成本要素合理配置，以實現(xiàn)質量成本的有效控制；B.‘過程成本法

過程成本由符合性成本和非符合性成本構成，降低過程的非符合性成本是采用過程成本法的關鍵，首要任務是不斷降低非符合性成本。然后，通過改進現(xiàn)有過程能力，調配技術熟練員工、過程再設計等方法降低符合性成本；C.質量損失法

質量損失是由于質量低劣造成的內部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類，質量損失法不僅要降低和消除有形損失，更要降低和消除無形損失。質量成本管理方法A.質量成本法413）.工業(yè)產品銷售率工業(yè)產品銷售率是指報告期工業(yè)銷售產值與同期工業(yè)總產值之比。它反映了工業(yè)產品已實現(xiàn)銷售的程度。通過工業(yè)產品銷售率，國家可以獲得市場對產品的需求情況和用戶對質量的反饋信息，它有利于促進企業(yè)生產適銷對路的產品，以滿足市場和用戶的需要。3）.工業(yè)產品銷售率工業(yè)產品銷售率是指報告期工業(yè)銷售產值與同424）.新產品產值率新產品是指采用新技術原理、新設計構思研制、生產的全新產品，或在結構、材質、工藝等某一方面比原有產品有明顯改進，從而顯著提高了產品性能或擴大了使用功能的產品。新產品產值率是指報告期企業(yè)生產的新產品產值與報告期工業(yè)總產值之比率，用以反映新產品在整個產品中構成情況。4）.新產品產值率新產品是指采用新技術原理、新設計構思研制、432、質量競爭力指數(shù)

競爭力就是比競爭者更有效地獲取資源和市場的能力。核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技能，是企業(yè)在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特能力。質量競爭力是指競爭主體在質量維度上所具有的綜合素質及因此形成的持續(xù)性核心競爭能力。2、質量競爭力指數(shù)競爭力就是比競爭者更有效地獲取資源和市場44企業(yè)競爭力的結構因素企業(yè)競爭力的結構因素45質量競爭力提出的理論背景

質量競爭力提出的理論背景46質量競爭力研究的層次結構

國家質量競爭力產業(yè)質量競爭力區(qū)域質量競爭力行業(yè)質量競爭力地區(qū)質量競爭力企業(yè)質量競爭力質量競爭力研究的層次結構國家質量競爭力產業(yè)質量競爭力區(qū)域質47

質量競爭力的相關概念質量競爭力的相關概念48

研究及應用過程研究及應用過程49研究及應用過程研究及應用過程50質量競爭力指數(shù)評價指標體系從宏觀層面及邏輯關系上看，發(fā)展能力的改善將有助于提高質量水平，而質量水平的提高又將為發(fā)展能力的改善創(chuàng)造條件，它們之間形成某種程度的相互驅動關系，并共同對質量競爭力發(fā)揮影響。質量競爭力指數(shù)評價指標體系從宏觀層面及邏輯關系上看，發(fā)展能51質量競爭力指數(shù)評價指標體系質量競爭力指數(shù)評價指標體系52質量競爭力——質量水平質量競爭力——質量水平53質量競爭力——發(fā)展能力部分質量競爭力——發(fā)展能力部分54

質量競爭力指數(shù)權重體系質量競爭力指數(shù)權重體系55質量競爭力指數(shù)數(shù)據(jù)來源質量競爭力指數(shù)數(shù)據(jù)來源56質量競爭力指數(shù)的測算過程質量競爭力指數(shù)采用對12個統(tǒng)計指標的分行業(yè)和分地區(qū)的原始數(shù)據(jù)進行標準化變換，再對相應的標準化得分進行線性加權的方法計算獲得。質量競爭力指數(shù)的測算過程質量競爭力指數(shù)采用對12個統(tǒng)計指標的57質量競爭力指數(shù)計算示例質量競爭力指數(shù)計算示例58不同層次質量指標之間的關系模式不同層次質量指標之間的關系模式59全國制造業(yè)質量競爭力總體趨勢由行業(yè)層次數(shù)據(jù)生成的1999～2010年的全國制造業(yè)質量競爭力指數(shù)（NQCI）逐年上升，表明我國制造業(yè)大中型企業(yè)的整體質量競爭力正穩(wěn)步上升。全國制造業(yè)質量競爭力總體趨勢由行業(yè)層次數(shù)據(jù)生成的1999～60東中西部質量競爭力指數(shù)運行情況隨著區(qū)域經濟協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略的實施，中、西部區(qū)域質量競爭力穩(wěn)步增長，與東部區(qū)域的差距逐漸縮小。東中西部質量競爭力指數(shù)運行情況隨著區(qū)域經濟協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略的實61

行業(yè)質量競爭力指數(shù)運行情況排名靠前的行業(yè)基本固定為：電子通信、電氣機械、專用設備、普通機械、黑色金屬、有色金屬。排名靠后的行業(yè)基本固定為：食品加工、木材加工、食品制造、皮革制品、印刷業(yè)。行業(yè)質量競爭力指數(shù)運行情況排名靠前的行業(yè)基本固定為：電子通62地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（1）（一）調研基礎數(shù)據(jù)采集現(xiàn)狀與當?shù)亟y(tǒng)計局溝通，確認能否提供上述7個統(tǒng)計指標的基礎數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否細分到所轄區(qū)市，以及制造行業(yè)。與主管產品質量監(jiān)督及出口商品檢驗的部門溝通，確認能否提供所轄區(qū)市以及制造行業(yè)的產品質量監(jiān)督合格率和出口商品檢驗合格率。調研產品質量等級品率和質量損失率的統(tǒng)計現(xiàn)狀，包括本地千戶企業(yè)質量信息監(jiān)測網(wǎng)和重點工業(yè)城市質量信息監(jiān)測網(wǎng)的入網(wǎng)企業(yè)個數(shù)能否滿足分區(qū)市、分行業(yè)的樣本量要求，目前的填報質量及存在的主要問題等。與當?shù)卣J證認可的主管部門溝通，確認能否提供所轄區(qū)市以及行業(yè)的認證證書數(shù)。地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（1）（一）調研基礎數(shù)據(jù)采集現(xiàn)63地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（2）地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（2）64地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（3）（三）設計抽樣方案?設計抽樣方案，按照統(tǒng)計抽樣原則抽取代表分區(qū)市、分行業(yè)的樣本企業(yè)。（四）培訓?針對政府有關部門工作人員和企業(yè)填報人員進行質量競爭力指數(shù)培訓，確保數(shù)據(jù)填報的準確性。（五）數(shù)據(jù)采集?協(xié)調及發(fā)文要求企業(yè)填報數(shù)據(jù)。?數(shù)據(jù)收集及審核（六）計算質量競爭力指數(shù)?包括本地區(qū)所轄地市的質量競爭力指數(shù)、制造行業(yè)的質量競爭力指數(shù)，也可根據(jù)需要對當?shù)卣容^關心的某個行業(yè)，如汽車、農機，計算質量競爭力指數(shù)。?如果采用企業(yè)在線填報數(shù)據(jù)還可計算出各個企業(yè)的質量競爭力指數(shù)。（七）編寫質量競爭力指數(shù)分析報告?由收集的原始數(shù)據(jù)按照行業(yè)和地區(qū)匯總?生成各統(tǒng)計指標的原始值地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（3）（三）設計抽樣方案65企業(yè)質量競爭力指數(shù)測評指標體系企業(yè)質量競爭力指數(shù)測評指標體系662008-2010各地質量競爭力指數(shù)（1）2008-2010各地質量競爭力指數(shù)（1）672008-2010各地質量競爭力指數(shù)（2）2008-2010各地質量競爭力指數(shù)（2）68地區(qū)質量競爭力指數(shù)運行情況各地區(qū)QCI的排名變化不大，基本形成一個比較穩(wěn)定的格局。排名靠前的地區(qū)基本固定為：廣東、江蘇、上海、北京、浙江、天津。排名靠后的地區(qū)基本固定為：海南、青海、云南、山西、西藏。地區(qū)質量競爭力指數(shù)運行情況各地區(qū)QCI的排名變化不大，基本69廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄一、全市制造業(yè)質量競爭力（一）、主要特點（二）、存在的不足（三）、對策建議二、全市分行業(yè)及主要產業(yè)質量競爭力（一）、全市制造業(yè)29個行業(yè)質量競爭力指數(shù)（二）、支柱產業(yè)、優(yōu)勢特色行業(yè)、戰(zhàn)略性新型產業(yè)等競爭力1、支柱產業(yè)（1）平板顯示（2）現(xiàn)代照明和太陽能光伏（3）計算機與通訊設備（4）汽車（5）工程機械（6）電力電器（7）航空工業(yè)（8）船舶制造2、優(yōu)勢特色產業(yè)（1）食品加工產業(yè)（2）紡織服裝（3）化工產業(yè)3、戰(zhàn)略新興產業(yè)廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄一、70三、廈門市各行政區(qū)制造業(yè)質量競爭力分析（一）湖里區(qū)（二）翔安區(qū)（三）思明區(qū)（四）海滄區(qū)（五）集美區(qū)（六）同安區(qū)廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄三、廈門市各行政區(qū)制造業(yè)質量競爭力分析廈門市制造業(yè)質量競爭力713、產品質量合格率1）、產品監(jiān)督抽查合格率的不科學性抽查樣本產品質量不能代表總體產品質量.2）、產品總體中的質量合格產品比率。其中，質量合格產品是指“實物質量達到法律規(guī)定的、明示的或合同要求的質量標準的產品?！?、產品質量合格率1）、產品監(jiān)督抽查合格率的不科學性72產品質量合格率指標的研究構建過程產品質量合格率指標的研究構建過程73建立產品質量合格率的思路與原則建立產品質量合格率的思路與原則74統(tǒng)計對象與范圍產品質量合格率統(tǒng)計指標體系包括全國制造業(yè)、31個?。▍^(qū)、市）制造業(yè)以及29個制造業(yè)行業(yè)大類的產品質量合格率。統(tǒng)計對象為制造業(yè)產品。統(tǒng)計范圍包括國家、31個省和制造業(yè)29個行業(yè)大類。29個行業(yè)大類依據(jù)GB/T4754-2011《國民經濟行業(yè)分類》確定，各行業(yè)的產品依據(jù)《國民經濟行業(yè)分類》和國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計用產品分類目錄（試用）》確定。統(tǒng)計周期為年度。統(tǒng)計對象與范圍產品質量合格率統(tǒng)計指標體系包括全國制造業(yè)、375計算方法及步驟實際使用中，采用加權方法進行產品質量合格率的統(tǒng)計與測算。分為三個步驟：第一步：進行小類行業(yè)產品質量合格率的統(tǒng)計。其中，“小類行業(yè)產品質量合格率”定義為“該小類行業(yè)中，按照規(guī)定的方法、規(guī)定的程序和規(guī)定的標準實施產品質量抽查（抽樣、檢查、檢測）時，判定為質量合格的樣品數(shù)占全部抽查樣品數(shù)的百分比”。第二步：進行地區(qū)、行業(yè)及全國產品質量合格率的加權統(tǒng)計。以各個小類行業(yè)的GDP比重作為權重，逐級進行產品質量合格率的統(tǒng)計。第三步：評估統(tǒng)計誤差與測算精度。計算方法及步驟實際使用中，采用加權方法進行產品質76制造業(yè)產品質量合格率統(tǒng)計方案第一階段是在31個?。▍^(qū)、市）和29個行業(yè)大類的31×29個交叉單元中抽取一定數(shù)量的樣本層。第二階段是確定各樣本層的典型代表性小類行業(yè)。第三階段是從典型代表性小類行業(yè)中采用概率抽樣（PPS）方法抽取規(guī)定數(shù)量的樣本企業(yè)。第四階段是從樣本企業(yè)中隨機抽取出若干樣品。制造業(yè)產品質量合格率統(tǒng)計方案第一階段是在31個?。▍^(qū)、市）和77

第一階段：抽取樣本層(1)由于經濟發(fā)展的不平衡性，同一行業(yè)在不同?。▍^(qū)、市）以及同一?。▍^(qū)、市）不同行業(yè)的發(fā)展規(guī)模差異較大。在?。▍^(qū)、市）層面上，為準確反映31省（區(qū)、市）制造業(yè)的產品質量合格率水平，省（區(qū)、市）的抽樣范圍就必須覆蓋各?。▍^(qū)、市）制造業(yè)的全部主導行業(yè)。在行業(yè)層面上，為準確反映29個制造行業(yè)大類產品的產品質量合格率水平，行業(yè)的抽樣范圍就必須覆蓋各行業(yè)的主要聚集地區(qū)。各?。▍^(qū)、市）主導行業(yè)和各行業(yè)聚集地區(qū)的確定方法如下：按照各單元工業(yè)總產值應達到所在?。▍^(qū)、市）或所屬行業(yè)全國工業(yè)總產值3%的原則抽選樣本層。第一階段：抽取樣本層(1)由于經濟發(fā)展的不平衡性，78第一階段：抽取樣本層(2)按照此原則確定的樣本層既代表了31個?。▍^(qū)、市）的主導行業(yè)，也覆蓋29個行業(yè)大類的聚集地區(qū)，可以滿足產品質量合格率的統(tǒng)計需要。以2009年各?。▍^(qū)、市）制造業(yè)和制造業(yè)各行業(yè)大類工業(yè)總產值的數(shù)據(jù)進行計算：31個?。▍^(qū)、市）中，各省（區(qū)、市）包含的樣本層的累計工業(yè)總產值占本?。▍^(qū)、市）工業(yè)總產值的比重在74.56%到100%之間。?。▍^(qū)、市）樣本層累計工業(yè)總產值比重在70%-80%之間的有5個，80%-85%之間的有11個，85%-90%的有5個,90%以上的有10個。29個行業(yè)大類中，各行業(yè)包含的樣本層的累計工業(yè)總產值占本行業(yè)全國總產值的比重在64.94%到99.96%之間。行業(yè)樣本層累計工業(yè)總產值比重在70%-80%之間的有1個，80%-85%之間的有7個，85%-90%的有9個,90%以上的有12個。第一階段：抽取樣本層(2)按照此原則確定的樣本層既代表了379第二階段：確定代表性小類行業(yè)1各樣本層的典型代表性小類行業(yè)是指能夠代表本樣本層的小類行業(yè)。每一樣本層均包括眾多類型的產品，為準確反映該樣本層的產品質量水平，需進一步按經濟規(guī)模確定各樣本層的典型產品，由于產品類型眾多，不易劃分，且缺乏相關的數(shù)據(jù)，本方案用典型代表性小類行業(yè)代替典型產品。29個行業(yè)可細分為480個小類行業(yè)，不同行業(yè)小類行業(yè)的數(shù)量差別較大，專用設備制造業(yè)的小類行業(yè)數(shù)目最多，達到50個，紡織服裝、鞋、帽制造業(yè)小類行業(yè)的數(shù)量最少，僅3個。本方案根據(jù)統(tǒng)計局提供的各省（區(qū)、市）小類行業(yè)的工業(yè)總產值確定各樣本層的典型代表性小類行業(yè)。入選小類行業(yè)的累積工業(yè)總產值應達到本樣本層工業(yè)總產值的70%以上。第二階段：確定代表性小類行業(yè)1各樣本層的典型代表性小類行業(yè)80ZJ省農副食品加工業(yè)典型代表性小類行業(yè)的確定ZJ省農副食品加工業(yè)典型代表性小類行業(yè)的確定81

第二階段：確定代表性小類行業(yè)2第二階段：確定代表性小類行業(yè)282第三階段：確定樣本企業(yè)(1)第三階段是從典型代表性小類行業(yè)中按照概率抽樣（PPS）方法抽取規(guī)定數(shù)量的樣本企業(yè)。PPS(ProbabilityProportionatetoSizeSampling)是指按概率比例抽樣，屬于概率抽樣中的一種。PPS是一種使用輔助信息，從而使每個單位的被抽中概率與其規(guī)模大小成比例的一種抽樣方式。PPS方法下，在多階段抽樣中，尤其是二階段抽樣中，初級抽樣單位被抽中的機率取決于其初級抽樣單位的規(guī)模大小，初級抽樣單位規(guī)模越大，被抽中的機會就越大，初級抽樣單位規(guī)模越小，被抽中的機率就越小。第三階段：確定樣本企業(yè)(1)第三階段是從典型代表性小類行業(yè)83

第三階段：確定樣本企業(yè)(2)PPS抽樣示例：以工業(yè)總產值為衡量規(guī)模的指標，從10家樣本企業(yè)中抽取2個樣品，各企業(yè)的工業(yè)總產值如下：第三階段：確定樣本企業(yè)(2)PPS抽樣示例：以工業(yè)總產值為84

第三階段：確定樣本企業(yè)利用PPS法抽取企業(yè)的過程如下：1.計算累計工業(yè)總產值及對應的取值區(qū)間，將10家企業(yè)按工業(yè)總產值轉化為1到121000的取值區(qū)間；2.從1到121000中隨機抽取2個數(shù)字，數(shù)字所在區(qū)間對應的企業(yè)為樣本企業(yè)。如抽取的隨機數(shù)為8705、956，則產品應從企業(yè)3和企業(yè)8抽取。第三階段：確定樣本企業(yè)利用PPS法抽取企業(yè)的過程如下：85

第四階段：抽取產品抽取企業(yè)主導產品。計劃抽樣產品在試點期間內應有生產計劃，且非自產自用產品、非中間產品，優(yōu)先安排產量大、產值高、技術成熟的產品。綜合考慮產品的產量、檔次、成熟度等屬性，從樣本企業(yè)中抽取規(guī)定數(shù)量的代表性樣品。第四階段：抽取產品抽取企業(yè)主導產品。86樣本量及其分配：確定樣本總量1根據(jù)統(tǒng)計理論，在完全隨機抽樣的條件下，按照95%的置信度和10%的抽樣誤差的要求，對一無窮總體，隨機抽取384個樣品為最低樣本量要求。若需了解31個地區(qū)的產品質量合格率，需抽查的樣品數(shù)量為31個地區(qū)×384個樣品/地區(qū)＝11904個。若需了解29個行業(yè)的產品質量合格率，需抽查的樣本數(shù)量為29個行業(yè)×384個樣品/行業(yè)＝11136個。若需同時了解31個地區(qū)、29個行業(yè)及全國的產品質量合格率，按照95%的置信度和10%的抽樣誤差的要求，需抽查的最低樣品數(shù)量將在11904到23040間。通過合理地選擇、分配代表品，可以兼顧到分地區(qū)、分行業(yè)產品質量合格率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計對樣本量的需求，實際需要的樣本量要小于23040。樣本量及其分配：確定樣本總量1根據(jù)統(tǒng)計理論，在完全隨機抽樣的87樣本量及其分配：確定樣本總量2樣本量分配的理想做法是根據(jù)全國制造產品總產量的分布來分配樣本量。但由于缺少全國、31個?。▍^(qū)、市）以及29個行業(yè)的各產品產量信息，以及產品計量單位的不一致（計量單位可以是一臺彩電、一瓶礦泉水、一輛汽車、一袋大米、一桶食用油、一卷鋼板），本統(tǒng)計方案按照工業(yè)總產值來分配樣本量。按照樣本總量及一階段抽取的樣本層，根據(jù)各樣本層工業(yè)總產值平方根的比重分配各樣本層的樣本量。為保證樣本量分配的科學性和可操作性，實際操作中需按照以下原則對一階段樣本量進行修正：樣本量少于384的行業(yè)和省（區(qū)、市）補足384。經測算，全國的實際樣本量為18455個。樣本量及其分配：確定樣本總量2樣本量分配的理想做法是根據(jù)全國88小質量和大質量的比較小質量和大質量的比較89十、產品質量狀況分析報告的編制

1.要求:(產品質量狀況分析報告編寫規(guī)范第4條）1）.文字簡明扼要2）.分析其中要害3）.結論準確明了4）.建議切實可行

5）.案例典型鮮明

十、產品質量狀況分析報告的編制1.要求:(產品質量狀況分90

2.報告的類型

1）.綜合報告(第5條)全國的分析報告命名為《XX年（報告周期）產品質量狀況分析報告》，省級的分析報告命名為《XX年（報告周期）XX?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）產品質量狀況分析報告》，市縣級的分析報告命名為《XX年（報告周期）XX市（縣）產品質量狀況分析報告》。2）.專題報告(第十七條)地方專題分析報告可根據(jù)實際工作，圍繞區(qū)域支柱產業(yè)和重點產品的質量狀況分析編寫。2.報告的類型1）.綜合報告(第5條)91

3、.報告的內容及其格式

(產品質量狀況分析報告編寫規(guī)范第6條)1）.引言概括闡述報告周期內宏觀經濟情況，產品質量總體狀況，并做出趨勢判斷。2）.正文分析制造業(yè)產品質量安全和一般性產品質量問題，主要包括質量安全狀況、主要問題及原因分析、采取的工作措施和成效、質量安全隱患和預警分析、下一步措施和建議等。3、.報告的內容及其格式

(產品質量狀況分析報告編寫規(guī)范第92產品質量狀況分析報告正文(1)

A、產品質量安全狀況(產品質量狀況分析報告編寫規(guī)范第7條)主要從產品質量監(jiān)督抽查、出口商品檢驗、國內生產加工及進出口食品監(jiān)管、特種設備安全監(jiān)管、棉花檢驗、質量申訴、質量基礎工作情況等方面進行描述。B、主要問題及原因(產品質量狀況分析報告編寫規(guī)范第8條)主要對監(jiān)督抽查不合格情況、食品和特種設備安全隱患、消費者投訴舉報和發(fā)生的典型案例等進行分析。產品質量狀況分析報告正文(1)A、產品質量安全狀況93產品質量狀況分析報告正文(2)

C、采取的工作措施及成效(編寫規(guī)范第9條)

主要從針對問題所采取的措施和取得的成效等方面進行描述。D、質量安全隱患及預警分析(編寫規(guī)范第10條)主要是針對已發(fā)現(xiàn)的產品質量問題，預測區(qū)域性或行業(yè)性的質量隱患，提出措施建議。E、今后改進措施和建議(編寫規(guī)范第11條)主要是提出改進質量管理和監(jiān)管工作的措施和需要請各級人民政府支持的建議。產品質量狀況分析報告正文(2)C、采取的工作措施及成效(編94

4）產品質量狀況分析報告的發(fā)布、通報全國產品質量狀況分析報告每半年一次，分別對上半年和全年的產品質量狀況進行分析。地方產品質量狀況分析報告每季度一次，分別對每季度和年度的產品質量狀況進行分析。(第十八條)

全國產品質量狀況分析的有關信息經總局領導批準后，定期向國務院報告，向國家有關部門、省級人民政府或相關行業(yè)通報，或向社會公布。地方產品質量狀況分析的有關信息，由各級質檢部門負責定期向當?shù)卣?、社會或企業(yè)通報，同時逐級上報上級主管部門。(第十九條)4）產品質量狀況分析報告的發(fā)布、通報全國產品質量狀況分析報954）產品質量狀況分析報告的發(fā)布、通報地方各級質檢部門每季度開展產品質量狀況分析，形成分析報告。省級質檢部門要在每季度結束后15日內將匯總形成的本地區(qū)產品質量狀況分析報告以書面形式上報總局質量管理司。產品質量狀況出現(xiàn)重大問題時，要及時報告。(第十五條)省級質量技術監(jiān)督部門、直屬出入境檢驗檢疫機構可根據(jù)本制度制定實施方案，報總局備案。(第二十四條)4）產品質量狀況分析報告的發(fā)布、通報地方各級質檢部門每季度開965）產品質量狀況分析報告的建檔各級質檢部門對開展產品質量狀況分析所需要的數(shù)據(jù)信息和文字材料，按照規(guī)范、完整、及時、準確、連貫的原則建立分析檔案，實施動態(tài)管理.(第二十條)

5）產品質量狀況分析報告的建檔各級質檢部門對開展產品質量狀況97十一、產品質量狀況分析工作的考核2007年，在國務院印發(fā)的《關于加強產品質量和食品安全工作的通知》（國發(fā)[2007]23號）中，明確提出要“發(fā)布質量競爭力指數(shù)，并納入地方經濟社會發(fā)展評價體系”。質檢總局每年對開展產品質量狀況分析工作的單位進行檢查、考評，將檢查結果在全國范圍內進行通報，對在產品質量狀況分析工作中發(fā)揮突出作用的單位和個人給予表彰；對統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告內容出現(xiàn)重大失誤，或者上報不及時的單位或個人提出批評，并視情追究相關單位或人員的責任。(第二十三條)十一、產品質量狀況分析工作的考核2007年，在國務院印發(fā)的《98《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》四）強化檢查考核地方各級人民政府、各行業(yè)主管部門要建立落實本綱要的工作責任制，對綱要的實施情況進行嚴格檢查考核，務求各項工作落到實處，確保質量發(fā)展取得實效。對綱要實施過程中取得突出成績的單位和個人予以表彰獎勵。國務院將適時檢查考核本綱要的貫徹實施情況?！顿|量發(fā)展綱要（2011-2020年）》四）強化檢查考核99謝謝！謝謝！100演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！101

《產品質量狀況分析工作大綱》

主講：雷喑

《產品質量狀況分析工作大綱》

主講：雷喑102目錄1、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義2、建立產品質量狀況分析工作制度的背景3、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎4、建立產品質量狀況分析工作制度的原則5、產品質量狀況分析的定義、內涵和對象

目錄1、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義103目錄6、產品質量狀況分析的組織保障及其職責7、產品質量狀況分析的工作機制8、產品質量狀況分析報告的形成流程9、產品質量狀況分析的指標10、產品質量狀況分析報告的編制11、產品質量狀況分析工作的考核目錄6、產品質量狀況分析的組織保障及其職責104一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）

1.幫助技術監(jiān)督部門掌握產品整體質量狀況和質量監(jiān)管的工作情況，以提高只管工作的針對性和有效性。

1）、針對性結合實際落實“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”12字方針。2）、有效性切實促進經濟發(fā)展和社會安定，提高質量競爭力。一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）1.105一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）

2.為政府決策提供科學依據(jù)和有力參考，使技術監(jiān)督部門進入經濟主戰(zhàn)場。3.有利于廣大消費者和用戶獲取正確的產品質量信息，引導市場和消費。4.加強和規(guī)范我國產品質量狀況分析工作，全面、正確、客觀地評價產品質量。5.及時發(fā)布產品質量狀況和質量安全風險預警。一、建立產品質量狀況分析工作制度的目的和意義（第－條）2.106二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(1)

1.21世紀是質量世紀美國專家朱蘭早在20世紀90年代就預言：即將到來的21世紀是質量世紀，人們認識到在21世紀的經濟大戰(zhàn)中，質量好壞決定了競爭力的高低，質量將成為和平地占領市場最有力的武器，成為社會發(fā)展的強大驅動力.”雅克.戴勒:我們必須為質量而戰(zhàn)!”二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(1)1.21世紀107二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(2)

2.政府宏觀質量管理的客觀需要各級政府加強對質量工作的領導，履行對質量安全負總責的責任；促進有關部門、行業(yè)協(xié)會加強合作，形成緊密銜接、協(xié)調配合的質量安全監(jiān)管網(wǎng)絡和工作合力；促進企業(yè)牢固樹立“質量第一”的思想，全面落實提升質量和保障質量安全的主體責任；促進全社會不斷提高質量意識，積極參與質量振興事業(yè)。努力形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，推動我國產品質量總體水平不斷提升。二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(2)2.政府宏觀108社會主義市場經濟的要素結構社會主義市場經濟主體企業(yè)市場商品市場勞動力市場資本市場產權市場規(guī)制法律法規(guī)標準運動員運動場規(guī)則運動會執(zhí)法部門裁判社會主義市場經濟的要素結構社會主義主體企業(yè)市場商品市場勞動力109二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(3)

3.實現(xiàn)質量興（強）?。ㄊ?、縣）的要求深入開展質量興市（區(qū)、縣）活動，是落實科學發(fā)展觀，推動區(qū)域經濟發(fā)展走質量效益型道路的重要途徑。近年來，在各地黨委、政府的領導下，在質檢系統(tǒng)的積極推動下，全國質量興市活動取得了顯著的成效。已有20多各省市開展了質量興市，質量強省工作.二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(3)3.實現(xiàn)質量110二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(4)

4、開展政府質量獎評審的需要為落實科學發(fā)展觀，表彰在質量管理和促進質量改進工作取得卓越績效的企業(yè)或組織，引導和激勵企業(yè)或組織建立和實施卓越績效模式，提高產品、工程、服務和環(huán)境質量水平，增強全省經濟的綜合競爭力;20多個省(市、區(qū))評迭政府質量獎;湖北、河南等省的市、縣全部也評迭政府質量獎.二、建立產品質量狀況分析工作制度的背景(4)4、開展政府質111《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》

四、加強質量監(jiān)督管理（四）加強宏觀質量統(tǒng)計分析建立健全以產品質量合格率、出口商品質量合格率、顧客滿意指數(shù)以及質量損失率等為主要內容的質量指標體系，推動質量指標納入國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計指標體系。各地方、各行業(yè)要結合實際情況，建立和完善質量狀況分析報告制度，定期評估分析質量狀況及質量競爭力水平，比較研究國內外質量發(fā)展趨勢，為宏觀經濟決策提供依據(jù)。

《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》四、加強質量監(jiān)督管112三、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎

1.企業(yè)走質量效益型——B管理模式道路

1)、以產品高質量、生產高效率、經營高效益為目標；建設一流的職工隊伍，培養(yǎng)一流的工作作風，掌握一流的生產技術，實行一流的科學管理；提供一流的產品；成為一流的企業(yè)。2)、堅持以人為本，不斷提高企業(yè)員工的思想、文化和技術素質；建設以質量文化為主體的企業(yè)文化，增強團隊作用，提高企業(yè)凝聚力。3)、具有精干高效的組織機構，信息反饋靈、管理效率高，工作節(jié)奏快。

三、建立產品質量狀況分析工作制度的基礎1.企業(yè)走質量效益113B管理模式4)、實行廣泛的社會化專業(yè)協(xié)作，5)、強化以標準化作業(yè)為中心的基層管理和現(xiàn)場管理，生產經營現(xiàn)場上的人、機、料、環(huán)、方法、信息等要素實行最佳組合，環(huán)境整潔，設備（設施）良好，物流有序、紀律嚴明、安全文明。6)、應用電子計算機等現(xiàn)代化管理手段和ERP信息系統(tǒng)B管理模式4)、實行廣泛的社會化專業(yè)協(xié)作，114B管理模式圖GB/T19580企業(yè)管理技術創(chuàng)新提高產品質量，實行科學生產經營管理，滿足顧客需求和社會要求管理創(chuàng)新加強思想政治工作，開發(fā)人力資源，建設企業(yè)文化，提高效率和效益。管理職能自然屬性社會屬性

推行QE，建立與充實科學完善的組織管理體系營銷管理生產管理設備管理技術管理成本管理其他管理標準化管理

115質量工程的產生過程質量工程的產生過程116國軍標質量工程定義把現(xiàn)代質量管理理論及其實踐與現(xiàn)代科學和工程技術成果結合，以控制、保證和改進產品質量為目標而開發(fā)、應用的技術和技能。----GJB1405-1992《質量管理術語》國軍標質量工程定義把現(xiàn)代質量管理理論及其實踐與現(xiàn)代科學和工程117中國的質量工程定義質量工程qualityengineering為策劃、控制、保證和改進產品的質量，將質量管理理論與相關專業(yè)技術相結合而開展的系統(tǒng)性活動。A.滿足客戶對產品的需求是質量工程追求的唯一目標，B.質量工程應遵循的三個基本原理:人本原理、過程監(jiān)控原理、體系管理原理.C.質量工程是以質量檢測和質量管理為核心的系統(tǒng)工程活動中國的質量工程定義質量工程qualityenginee118質量工程的內容質量工程的內容119質量工程的方法體系為了在我國廣泛有效地開展質量工程，本標準在確定質量工程概念體系后,以產品設計開發(fā)、采購、生產、檢驗、交付、服務過程為主線，推薦給現(xiàn)代企業(yè)尤其是制造業(yè)開展質量工程所需要的技術和方法。----GB/T19030-2009中“引言”

質量工程的方法體系為了在我國廣泛有效地開展質量工程120質量工程方法一覽表1質量工程方法一覽表1121質量工程方法一覽表2質量工程方法一覽表2122市質監(jiān)局的產品

市政府

省質檢局市質監(jiān)局區(qū)縣質監(jiān)局軟件服務執(zhí)法檢查案卷文書質量分析報告行政許可決定技術監(jiān)督法律法規(guī)規(guī)章地方法規(guī)規(guī)章地方經濟和社會發(fā)展需求技術監(jiān)督管理要求行政許可申請輸入輸出市質監(jiān)局的產品市政府省質檢局市質監(jiān)局區(qū)縣質監(jiān)局軟件服務執(zhí)1232.技術監(jiān)督部門作為市場監(jiān)管的主要職能部門，應充分發(fā)揮市場監(jiān)管作用,并加強三項基礎工作

1）.標準化與認證認可工作2）.計量工作3）.質量檢驗工作2.技術監(jiān)督部門作為市場監(jiān)管的主要職能部門，應充分發(fā)揮市場124四、建立產品質量狀況分析工作制度的原則（第四條）

1.數(shù)據(jù)準確原則2.分析務實原則3.評價客觀原則四、建立產品質量狀況分析工作制度的原則（第四條）1.125五、產品質量狀況分析的定義和對象1、定義產品質量狀況分析工作是根據(jù)統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)，對報告期內全國、行業(yè)或區(qū)域內的工業(yè)產品質量現(xiàn)狀、趨勢、特點進行分析和評價，查找存在的問題，提出改進措施和建議的一項綜合性宏觀質量管理工作。五、產品質量狀況分析的定義和對象1、定義1262、產品質量狀況分析的對象

主要是制造業(yè)的產品質量/安全和突出的質量問題

產品質量狀況分析的內容主要是對制造業(yè)產品質量安全和一般性產品質量問題進行分析，可根據(jù)實際開展服務質量、工程質量、環(huán)境質量狀況分析。（第三條）。必要時，可包括服務、工程和環(huán)境質量，甚至是教育質量，經濟發(fā)展質量和人民生活質量2、產品質量狀況分析的對象主要是制造業(yè)的產品質量/安全和突127六、產品質量狀況分析的組織保障及其職責（第二章）

1.國家質檢總局及其工作職責質檢總局產品質量狀況分析工作職責主要包括：（1）開展全國產品質量狀況統(tǒng)計與分析工作，形成分析報告；（2）組織開展全國、熱點或重點產品（行業(yè)、區(qū)域）的質量狀況調查；組織開展質量政策變動對產品質量影響的跟蹤分析，對重大監(jiān)管措施的有效性進行評估；（3）定期或不定期發(fā)布產品質量狀況分析報告；（4）建立質量狀況會商制度，按季度召開會商會議，研究質量問題，提出政策建議；（5）建立健全質量指標體系和分析評價方法，建立數(shù)據(jù)收集制度，協(xié)調開發(fā)統(tǒng)計與分析信息管理系統(tǒng)，并推廣使用；（6）制定和完善相關工作制度，舉辦業(yè)務培訓與交流，指導地方開展分析工作；（7）與有關部門、行業(yè)組織、科研院所、質檢機構等建立合作機制，共同推進產品質量狀況分析工作。（第七條）六、產品質量狀況分析的組織保障及其職責（第二章）1.國家質128

2.省質檢局及其工作職責地方各級質檢部門產品質量狀況分析工作的主要職責是：a貫徹上級產品質量狀況分析工作要求，b負責分析和評價本地區(qū)及行業(yè)產品質量狀況，c推動本級產品質量狀況分析工作，d組織指導下一級產品質量狀況分析工作。（第八條）2.省質檢局及其工作職責地方各級質檢部門產品129七、產品質量狀況分析的工作機制（第三章）

1.會商會議組織（第＋條）

質檢總局定期或不定期召開產品質量狀況分析報告會商會議，分析當前質量狀況，研究提出加強產品質量工作的措施。會商會議由分管質量工作的局領導主持，年度質量狀況分析報告或出現(xiàn)重大質量問題時可由局長主持，總師、認監(jiān)委、標準委、相關司（廳、局）主要負責人參加，直屬掛靠單位負責人和有關質量專家視情參加。認監(jiān)委、標準委、相關司（廳、局）、直屬掛靠單位、國家質檢中心提供分析素材，質量管理司負責編寫和匯報分析報告。七、產品質量狀況分析的工作機制（第三章）1.會商會議組織（130

2.質檢信息上報（第＋－條）

質檢系統(tǒng)內所屬國家質檢中心要在每季度結束后15日內向質量管理司上報前一季度產品質量狀況分析素材。2.質檢信息上報（第＋－條）質檢系統(tǒng)內所屬國家質131

3.業(yè)務信息報送（第＋二條）

認監(jiān)委、標準委，質檢總局相關司（廳、局）、直屬掛靠單位要在每季度結束后15日內向質量管理司提供業(yè)務專題分析素材及統(tǒng)計報表。3.業(yè)務信息報送（第＋二條）認監(jiān)委、標準委，質檢總局相關132

4.質量狀況調查（第＋三條）質檢總局聯(lián)合或者委托有關部門、行業(yè)組織、科研院所、質檢機構等共同開展質量狀況調查工作。可采取全面調查或抽樣調查、經常性調查或一次性調查等多種方式，調查結果要形成調查評估報告或質量狀況專題分析報告。4.質量狀況調查（第＋三條）質檢總局聯(lián)合或者委托有關部門、133八、產品質量狀況分析報告的形成流程（第＋六條）全國產品質量狀況分析報告的形成主要包括匯總信息、編寫報告、審批核準、報送發(fā)布和后續(xù)跟蹤五個環(huán)節(jié)。各省可參照全國產品質量狀況分析報告形成的流程執(zhí)行。八、產品質量狀況分析報告的形成流程（第＋六條）全國產品質量狀134產品質量狀況分析狀況編寫流程Y產品質量狀況分析狀況編寫流程Y135九、產品質量狀況分析的指標1、工業(yè)產品質量指標體系（75個城市1000個重點企業(yè)）

1）.產品質量等級品率產品質量等級品率是指企業(yè)按照不同層次標準組織生產與經營活動時，根據(jù)標準水平劃分的加權產品產值之和與同期工業(yè)總產值的比率”九、產品質量狀況分析的指標1、工業(yè)產品質量指標體系（75個城136產品質量等級及判定依據(jù)產品質量等級及判定依據(jù)137產品質量等級評定的物理意義產品質量等級評定的物理意義138

產品質量等級品率計算公式

式中；（1）α1、α2、α3分別為優(yōu)等品、一等品和合格品的加權系數(shù)。為了鼓勵我國各類企業(yè)優(yōu)先采用國際標準和國外先進標準組織生產與經營活動，在現(xiàn)行工業(yè)產品質量指標體系中統(tǒng)一規(guī)定α1=1.0、α2=0.8、α3=0.6。（2）P1、P2、P3分別為企業(yè)報告期的優(yōu)等品、一等品和合格品的產值。（3）P為企業(yè)報告期的工業(yè)總產值。產品質量等級品率計算公式式中；1392）.質量損失率質量損失率是指產品質量成本的內部損失成本與外部損失成本之和與工業(yè)總產值之比。計算方法:

內部損失成本是指產品交貨前因未滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。如:a．報廢損失費b．返修費c．產品質量事故處理費等;

外部損失成本是指產品交貨后因未滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。如:a．索賠費b．退貨損失費c．折價損失費d．保修服務費e．訴訟費f．召回費等;2）.質量損失率質量損失率是指產品質量成本的內部損失成本與外140質量成本(quality-relatedcosts)

為了確保和保證滿意的質量所發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量時所造成的損失。注1：組織根據(jù)各自的準則對質量成本進行分類。注2：某些損失是難以定量的，但很重要，如喪失信譽等。注3：過程型生產經營組織質量成本方法可以采用過程成本法。注4：為了降低廢次品損失可以采用質量損失法。質量成本(quality-relatedcosts)

為了141質量成本管理方法A.質量成本法

依據(jù)PAF（即預防、鑒定和損失）成本類型來分析組織內部的質量成本要素合理配置，以實現(xiàn)質量成本的有效控制；B.‘過程成本法

過程成本由符合性成本和非符合性成本構成，降低過程的非符合性成本是采用過程成本法的關鍵，首要任務是不斷降低非符合性成本。然后，通過改進現(xiàn)有過程能力，調配技術熟練員工、過程再設計等方法降低符合性成本；C.質量損失法

質量損失是由于質量低劣造成的內部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類，質量損失法不僅要降低和消除有形損失，更要降低和消除無形損失。質量成本管理方法A.質量成本法1423）.工業(yè)產品銷售率工業(yè)產品銷售率是指報告期工業(yè)銷售產值與同期工業(yè)總產值之比。它反映了工業(yè)產品已實現(xiàn)銷售的程度。通過工業(yè)產品銷售率，國家可以獲得市場對產品的需求情況和用戶對質量的反饋信息，它有利于促進企業(yè)生產適銷對路的產品，以滿足市場和用戶的需要。3）.工業(yè)產品銷售率工業(yè)產品銷售率是指報告期工業(yè)銷售產值與同1434）.新產品產值率新產品是指采用新技術原理、新設計構思研制、生產的全新產品，或在結構、材質、工藝等某一方面比原有產品有明顯改進，從而顯著提高了產品性能或擴大了使用功能的產品。新產品產值率是指報告期企業(yè)生產的新產品產值與報告期工業(yè)總產值之比率，用以反映新產品在整個產品中構成情況。4）.新產品產值率新產品是指采用新技術原理、新設計構思研制、1442、質量競爭力指數(shù)

競爭力就是比競爭者更有效地獲取資源和市場的能力。核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技能，是企業(yè)在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特能力。質量競爭力是指競爭主體在質量維度上所具有的綜合素質及因此形成的持續(xù)性核心競爭能力。2、質量競爭力指數(shù)競爭力就是比競爭者更有效地獲取資源和市場145企業(yè)競爭力的結構因素企業(yè)競爭力的結構因素146質量競爭力提出的理論背景

質量競爭力提出的理論背景147質量競爭力研究的層次結構

國家質量競爭力產業(yè)質量競爭力區(qū)域質量競爭力行業(yè)質量競爭力地區(qū)質量競爭力企業(yè)質量競爭力質量競爭力研究的層次結構國家質量競爭力產業(yè)質量競爭力區(qū)域質148

質量競爭力的相關概念質量競爭力的相關概念149

研究及應用過程研究及應用過程150研究及應用過程研究及應用過程151質量競爭力指數(shù)評價指標體系從宏觀層面及邏輯關系上看，發(fā)展能力的改善將有助于提高質量水平，而質量水平的提高又將為發(fā)展能力的改善創(chuàng)造條件，它們之間形成某種程度的相互驅動關系，并共同對質量競爭力發(fā)揮影響。質量競爭力指數(shù)評價指標體系從宏觀層面及邏輯關系上看，發(fā)展能152質量競爭力指數(shù)評價指標體系質量競爭力指數(shù)評價指標體系153質量競爭力——質量水平質量競爭力——質量水平154質量競爭力——發(fā)展能力部分質量競爭力——發(fā)展能力部分155

質量競爭力指數(shù)權重體系質量競爭力指數(shù)權重體系156質量競爭力指數(shù)數(shù)據(jù)來源質量競爭力指數(shù)數(shù)據(jù)來源157質量競爭力指數(shù)的測算過程質量競爭力指數(shù)采用對12個統(tǒng)計指標的分行業(yè)和分地區(qū)的原始數(shù)據(jù)進行標準化變換，再對相應的標準化得分進行線性加權的方法計算獲得。質量競爭力指數(shù)的測算過程質量競爭力指數(shù)采用對12個統(tǒng)計指標的158質量競爭力指數(shù)計算示例質量競爭力指數(shù)計算示例159不同層次質量指標之間的關系模式不同層次質量指標之間的關系模式160全國制造業(yè)質量競爭力總體趨勢由行業(yè)層次數(shù)據(jù)生成的1999～2010年的全國制造業(yè)質量競爭力指數(shù)（NQCI）逐年上升，表明我國制造業(yè)大中型企業(yè)的整體質量競爭力正穩(wěn)步上升。全國制造業(yè)質量競爭力總體趨勢由行業(yè)層次數(shù)據(jù)生成的1999～161東中西部質量競爭力指數(shù)運行情況隨著區(qū)域經濟協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略的實施，中、西部區(qū)域質量競爭力穩(wěn)步增長，與東部區(qū)域的差距逐漸縮小。東中西部質量競爭力指數(shù)運行情況隨著區(qū)域經濟協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略的實162

行業(yè)質量競爭力指數(shù)運行情況排名靠前的行業(yè)基本固定為：電子通信、電氣機械、專用設備、普通機械、黑色金屬、有色金屬。排名靠后的行業(yè)基本固定為：食品加工、木材加工、食品制造、皮革制品、印刷業(yè)。行業(yè)質量競爭力指數(shù)運行情況排名靠前的行業(yè)基本固定為：電子通163地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（1）（一）調研基礎數(shù)據(jù)采集現(xiàn)狀與當?shù)亟y(tǒng)計局溝通，確認能否提供上述7個統(tǒng)計指標的基礎數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否細分到所轄區(qū)市，以及制造行業(yè)。與主管產品質量監(jiān)督及出口商品檢驗的部門溝通，確認能否提供所轄區(qū)市以及制造行業(yè)的產品質量監(jiān)督合格率和出口商品檢驗合格率。調研產品質量等級品率和質量損失率的統(tǒng)計現(xiàn)狀，包括本地千戶企業(yè)質量信息監(jiān)測網(wǎng)和重點工業(yè)城市質量信息監(jiān)測網(wǎng)的入網(wǎng)企業(yè)個數(shù)能否滿足分區(qū)市、分行業(yè)的樣本量要求，目前的填報質量及存在的主要問題等。與當?shù)卣J證認可的主管部門溝通，確認能否提供所轄區(qū)市以及行業(yè)的認證證書數(shù)。地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（1）（一）調研基礎數(shù)據(jù)采集現(xiàn)164地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（2）地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（2）165地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（3）（三）設計抽樣方案?設計抽樣方案，按照統(tǒng)計抽樣原則抽取代表分區(qū)市、分行業(yè)的樣本企業(yè)。（四）培訓?針對政府有關部門工作人員和企業(yè)填報人員進行質量競爭力指數(shù)培訓，確保數(shù)據(jù)填報的準確性。（五）數(shù)據(jù)采集?協(xié)調及發(fā)文要求企業(yè)填報數(shù)據(jù)。?數(shù)據(jù)收集及審核（六）計算質量競爭力指數(shù)?包括本地區(qū)所轄地市的質量競爭力指數(shù)、制造行業(yè)的質量競爭力指數(shù)，也可根據(jù)需要對當?shù)卣容^關心的某個行業(yè)，如汽車、農機，計算質量競爭力指數(shù)。?如果采用企業(yè)在線填報數(shù)據(jù)還可計算出各個企業(yè)的質量競爭力指數(shù)。（七）編寫質量競爭力指數(shù)分析報告?由收集的原始數(shù)據(jù)按照行業(yè)和地區(qū)匯總?生成各統(tǒng)計指標的原始值地方質量競爭力指數(shù)測評主要工作（3）（三）設計抽樣方案166企業(yè)質量競爭力指數(shù)測評指標體系企業(yè)質量競爭力指數(shù)測評指標體系1672008-2010各地質量競爭力指數(shù)（1）2008-2010各地質量競爭力指數(shù)（1）1682008-2010各地質量競爭力指數(shù)（2）2008-2010各地質量競爭力指數(shù)（2）169地區(qū)質量競爭力指數(shù)運行情況各地區(qū)QCI的排名變化不大，基本形成一個比較穩(wěn)定的格局。排名靠前的地區(qū)基本固定為：廣東、江蘇、上海、北京、浙江、天津。排名靠后的地區(qū)基本固定為：海南、青海、云南、山西、西藏。地區(qū)質量競爭力指數(shù)運行情況各地區(qū)QCI的排名變化不大，基本170廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄一、全市制造業(yè)質量競爭力（一）、主要特點（二）、存在的不足（三）、對策建議二、全市分行業(yè)及主要產業(yè)質量競爭力（一）、全市制造業(yè)29個行業(yè)質量競爭力指數(shù)（二）、支柱產業(yè)、優(yōu)勢特色行業(yè)、戰(zhàn)略性新型產業(yè)等競爭力1、支柱產業(yè)（1）平板顯示（2）現(xiàn)代照明和太陽能光伏（3）計算機與通訊設備（4）汽車（5）工程機械（6）電力電器（7）航空工業(yè)（8）船舶制造2、優(yōu)勢特色產業(yè)（1）食品加工產業(yè)（2）紡織服裝（3）化工產業(yè)3、戰(zhàn)略新興產業(yè)廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄一、171三、廈門市各行政區(qū)制造業(yè)質量競爭力分析（一）湖里區(qū)（二）翔安區(qū)（三）思明區(qū)（四）海滄區(qū)（五）集美區(qū)（六）同安區(qū)廈門市制造業(yè)質量競爭力分析報告(2010)

目錄三、廈門市各行政區(qū)制造業(yè)質量競爭力分析廈門市制造業(yè)質量競爭力1723、產品質量合格率1）、產品監(jiān)督抽查合格率的不科學性抽查樣本產品質量不能代表總體產品質量.2）、產品總體中的質量合格產品比率。其中，質量合格產品是指“實物質量達到法律規(guī)定的、明示的或合同要求的質量標準的產品。”3、產品質量合格率1）、產品監(jiān)督抽查合格率的不科學性173產品質量合格率指標的研究構建過程產品質量合格率指標的研究構建過程174建立產品質量合格率的思路與原則建立產品質量合格率的思路與原則175統(tǒng)計對象與范圍產品質量合格率統(tǒng)計指標體系包括全國制造業(yè)、31個?。▍^(qū)、市）制造業(yè)以及29個制造業(yè)行業(yè)大類的產品質量合格率。統(tǒng)計對象為制造業(yè)產品。統(tǒng)計范圍包括國家、31個省和制造業(yè)29個行業(yè)大類。29個行業(yè)大類依據(jù)GB/T4754-2011《國民經濟行業(yè)分類》確定，各行業(yè)的產品依據(jù)《國民經濟行業(yè)分類》和國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計用產品分類目錄（試用）》確定。統(tǒng)計周期為年度。統(tǒng)計對象與范圍產品質量合格率統(tǒng)計指標體系包括全國制造業(yè)、3176計算方法及步驟實際使用中，采用加權方法進行產品質量合格率的統(tǒng)計與測算。分為三個步驟：第一步：進行小類行業(yè)產品質量合格率的統(tǒng)計。其中，“小類行業(yè)產品質量合格率”定義為“該小類行業(yè)中，按照規(guī)定的方法、規(guī)定的程序和規(guī)定的標準實施產品質量抽查（抽樣、檢查、檢測）時，判定為質量合格的樣品數(shù)占全部抽查樣品數(shù)的百分比”。第二步：進行地區(qū)、行業(yè)及全國產品質量合格率的加權統(tǒng)計。以各個小類行業(yè)的GDP比重作為權重，逐級進行產品質量合格率的統(tǒng)計。第三步：評估統(tǒng)計誤差與測算精度。計算方法及步驟實際使用中，采用加權方法進行產品質177制造業(yè)產品質量合格率統(tǒng)計方案第一階段是在31個?。▍^(qū)、市）和29個行業(yè)大類的31×29個交叉單元中抽取一定數(shù)量的樣本層。第二階段是確定各樣本層的典型代表性小類行業(yè)。第三階段是從典型代表性小類行業(yè)中采用概率抽樣（PPS）方法抽取規(guī)定數(shù)量的樣本企業(yè)。第四階段是從樣本企業(yè)中隨機抽取出若干樣品。制造業(yè)產品質量合格率統(tǒng)計方案第一階段是在31個省（區(qū)、市）和178

第一階段：抽取樣本層(1)由于經濟發(fā)展的不平衡性，同一行業(yè)在不同?。▍^(qū)、市）以及同一省（區(qū)、市）不同行業(yè)的發(fā)展規(guī)模差異較大。在?。▍^(qū)、市）層面上，為準確反映31?。▍^(qū)、市）制造業(yè)的產品質量合格率水平，?。▍^(qū)、市）的抽樣范圍就必須覆蓋各?。▍^(qū)、市）制造業(yè)的全部主導行業(yè)。在行業(yè)層面上，為準確反映29個制造行業(yè)大類產品的產品質量合格率水平，行業(yè)的抽樣范圍就必須覆蓋各行業(yè)的主要聚集地區(qū)。各?。▍^(qū)、市）主導行業(yè)和各行業(yè)聚集地區(qū)的確定方法如下：按照各單元工業(yè)總產值應達到所在省（區(qū)、市）或所屬行業(yè)全國工業(yè)總產值3%的原則抽選樣本層。第一階段：抽取樣本層(1)由于經濟發(fā)展的不平衡性，179第一階段：抽取樣本層(2)按照此原則確定的樣本層既代表了31個?。▍^(qū)、市）的主導行業(yè)，也覆蓋29個行業(yè)大類的聚集地區(qū)，可以滿足產品質量合格率的統(tǒng)計需要。以2009年各?。▍^(qū)、市）制造業(yè)和制造業(yè)各行業(yè)大類工業(yè)總產值的數(shù)據(jù)進行計算：31個省（區(qū)、市）中，各?。▍^(qū)、市）包含的樣本層的累計工業(yè)總產值占本?。▍^(qū)、市）工業(yè)總產值的比重在74.56%到100%之間。?。▍^(qū)、市）樣本層累計工業(yè)總產值比重在70%-80%之間的有5個，80%-85%之間的有11個，85%-90%的有5個,90%以上的有10個。29個行業(yè)大類中，各行業(yè)包含的樣本層的累計工業(yè)總產值占本行業(yè)全國總產值的比重在64.94%到99.96%之間。行業(yè)樣本層累計工業(yè)總產值比重在70%-80%之間的有1個，80%-85%之間的有7個，85%-90%的有9個,90%以上的有12個。第一階段：抽取樣本層(2)按照此原則確定的樣本層既代表了3180第二階段：確定代表性小類行