應知應會考核C卷附答案

應知應會考核C卷[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題1、滅火器使用的藥劑統(tǒng)稱為（）。[單選題]*A、水B、滅火劑(正確答案)C、泡沫D、干粉2、當發(fā)現(xiàn)有人損害、破壞航空保安設施時（如門禁、監(jiān)控、消防器材、隔離玻璃等），或占用、堵塞疏散通道或安全出口的情況時，首位發(fā)現(xiàn)者應立即上前制止，并報告（）。[單選題]*A、機場公安B、特勤人員C、侯管公司D、運行指揮中心(正確答案)3、造成()的，給予責任人在崗補救性培訓15天，減發(fā)相當于50%-1個月的浮動工資;給予部門分管領導減發(fā)相當于10%-20%月浮動工資;給予部門主要領導減發(fā)相當于5%-10%月浮動工資。[單選題]*A、一般投訴(正確答案)B、嚴重投訴C、輕微投訴D、關聯(lián)投訴及旅客抱怨4、工作人員應熟悉和掌握必要的（）和應急救護等技能。[單選題]*A、醫(yī)療救護B、消防應急C、消防疏散(正確答案)D、醫(yī)療救援5、機場公安局直屬分局交巡警大隊在候機樓的哪個位置?[單選題]*A、在候機樓二樓國際出發(fā)廳肯德基對面B、二層國內值機大廳D島后方，國內9號安檢通道東側(正確答案)C、在F值機島入口處D、在旅檢北區(qū)22號通道旁邊6、當發(fā)現(xiàn)機坪內行駛車輛未使用（）警示燈時，首位發(fā)現(xiàn)者應主動上前提醒。[單選題]*A、紅色B、黃色(正確答案)C、藍色D、綠色7、下列選項不屬于公司“五心”服務文化的是（）。[單選題]*A、熱心B、專心C、誠心(正確答案)D、舒心8、晚到旅客優(yōu)先行的服務內容:開放國內“急客柜臺”為距離航班結關時間前10分鐘以內到此柜臺的旅客辦理值機手續(xù)，并在辦妥的登機牌上加貼“急客”標識，主動告知并指引，由安檢()帶領優(yōu)先過檢。[單選題]*A、驗證員B、監(jiān)護員C、維序員(正確答案)D、護衛(wèi)員二、多選題1、現(xiàn)場安全檢查的區(qū)域位置?*A、國內旅客安檢區(qū)域:候機樓二樓國內出發(fā)廳內5-22號安檢通道(正確答案)B、國內旅客安檢區(qū)域:候機樓二樓國內出發(fā)廳內6-20號安檢通道C、國際旅客安檢區(qū)域:候機樓二樓國際出發(fā)廳內1-5號安檢通道D、國際旅客安檢區(qū)域:候機樓二樓國際出發(fā)廳內1-6號安檢通道(正確答案)2、遇到旅客在候機樓內吸煙，應()?*A、及時上前勸阻(正確答案)B、及時報告公司值班或部值班C、勸阻完后感謝旅客的配合與體諒(正確答案)D、應盡可能等待旅客將煙頭熄滅后離開(正確答案)3、以下屬于儀容儀表規(guī)范的有（）。*A、女員工涂指甲油要求顏色與膚色相近(正確答案)B、男員工上崗前應刮凈胡須，保持整潔(正確答案)C、一律著前不露尖、后不露跟的黑色皮鞋(正確答案)D、員工應保持皮鞋光亮、無灰塵，配以黑色或深色襪子4、站立時應?*A、疲憊時可倚靠或抖腿放松B、雙臂自然下垂放在身體兩側或疊放于下腹(正確答案)C、挺胸、收腹、立腰(正確答案)D、女士也可站“丁”字步，應雙腿并攏為宜;男士也可成“一”步即雙腳與肩同寬或小于肩寬(正確答案)5、候機樓問訊處在哪里?*A、隔離區(qū)外問詢處位于國內值機C、D島間(正確答案)B、隔離區(qū)內問詢處位于國內7-8號候機廳對面C、隔離區(qū)外問詢處位于國際值機A、B島入口(正確答案)D、隔離區(qū)內問詢處位于國內9-10號候機廳對面(正確答案)6、候機樓哪里可以兌換外幣?*A、邊檢后端柜臺B、一層到達迎客廳(麥當勞對面)宇鑫貨幣兌換點(正確答案)C、航空保險繳納柜臺D、二層國際出發(fā)廳11號自動門對面宇鑫貨幣兌換點(正確答案)7、“三基”內容（）。*A、苦練基本功(正確答案)B、抓基層(正確答案)C、打基礎(正確答案)D、抓基本8、在候機樓、機坪等公共區(qū)域隊列行進，應（）。*A、著裝規(guī)范，物品左提右背(正確答案)B、兩人成行，三人成列(正確答案)C、見到領導不要問好D、可嬉笑打鬧9、當發(fā)現(xiàn)候機樓某處出現(xiàn)煙霧或著火時，怎么處理?*A、簡單判明情況報候管公司TOC或消防報警電話(正確答案)B、報告起火位置;燃燒物質;火勢情況(正確答案)C、報告有無人員受傷，傷勢情況，有無人員被困，大約被困人數(正確答案)D、火勢較大，就近尋找滅火，及時規(guī)范處置10、在公共場合和同事交談時，()?*A、不可以隨意抱怨旅客和工作(正確答案)B、不應說粗俗話語，不用注意職業(yè)形象C、遇旅客提問，可不用理會D、旅客問詢，應停止聊天，禮貌回復旅客需求(正確答案)三、判斷題1、行注目禮時，應面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2、公司服務理念是:新、美、順、快、悅。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)3、國內航班:各航空公司全天開放辦理乘機手續(xù)（春秋航空公司、瑞麗航空公司于航班離站時間前2小時開放），所有航班于離站時間前30分鐘停止辦理。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤4、“行無憂1+1”愛心服務，包括95%托運行李檢查時間每件不超過10分鐘，并提供“1+1”互動關懷愛心服務。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5、行李暫存最多可存三個月，超過按無法交付物品處理。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)6、在疫情防控期間，對于密封于獨立小型包裝內的醇類消毒棉片或醇類消毒棉棒可以隨身攜帶。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7、旅客在同一機場控制區(qū)內有國際、地區(qū)航班轉乘國內航班時，其隨身攜帶入境的免