班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)與基本內(nèi)容課件

優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理（第一講）優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理1一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)三、班組長現(xiàn)場管理的職責四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容六、現(xiàn)場管理項目如何確定七、現(xiàn)場管理的工作原則八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟目錄一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)目錄21.激情工作激情是成為優(yōu)秀班組長的關(guān)鍵因素。班組長終日面對繁瑣的事務(wù)，面對來自業(yè)務(wù)、生產(chǎn)指標和客戶的壓力，能夠幾十年如一日地做好工作，激情是至關(guān)重要的。2.以身作則對于班組層面的各項知識、技能，班組長一定要率先學好做好：對于公司的各項制度、規(guī)范、班組一定要率先模范遵守。這樣才能在員工遇到問題時給予及時的班組，才能在員工違反規(guī)范時大膽指出并給予指導(dǎo)，也才能在員工中樹起威信，并成為員工的表率。

一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)1.激情工作一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)33.要成為催化劑而非隔熱層班組長作為基層管理者，要能將部門的各項制度、規(guī)范、工作重點、未來發(fā)展等信息傳達給每一位員工，同時也將員工反饋的各類問題及建議及時傳遞到部門主管，使信息上傳下達，暢通無阻。4.要有不怕下屬超越自己的心態(tài)當你的員工晉升為班組長時，你應(yīng)該感到高興，這是你業(yè)績的體現(xiàn)，同時也是你個人價值的體現(xiàn)。一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)3.要成為催化劑而非隔熱層一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)45.要有服務(wù)員工的心態(tài)班組長既是管理者，優(yōu)勢服務(wù)者。在日常工作中，不要讓員工感覺自己是被管教的對象，而應(yīng)該讓他們感覺到你是在服務(wù)于他們，是在支持和幫助他們，避免形成抵觸情緒和逆反心理。這樣，班組長經(jīng)常遇到的一些問題就會迎刃而解。6.把“應(yīng)該”變成“喜歡”班組長的工作是平凡而枯燥的，其中很多事情并不是你喜歡做的。這就要使自己不斷地去調(diào)整，去發(fā)現(xiàn)枯燥工作中存在的樂趣和價值。比如，你帶領(lǐng)的小組整體業(yè)績在部門排名第一；班組一個員工在你的指導(dǎo)下，業(yè)績從倒數(shù)第一提升為順數(shù)第三等。你會為此而興奮、自豪，慢慢地，就會喜歡這項工作了。一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)5.要有服務(wù)員工的心態(tài)一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)5一般而言，現(xiàn)場必須管理的事項有生產(chǎn)效率、成本降低、安全、人員訓練、改善活動、5S、改進員工工作技能、質(zhì)量、停線次數(shù)等，具體包括以下六項。1.人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣。2.作業(yè)管理制訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法。3.質(zhì)量管理控制好工作的質(zhì)量，執(zhí)行自主品質(zhì)保證標準，以達到零缺點的要求。4.設(shè)備管理正確操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)一般而言，現(xiàn)場必須管理的事項有生產(chǎn)效率、成本降低、安全、人員65.安全管理為保證人員、產(chǎn)品、顧客的安全，而采取的必要措施6.成本管理節(jié)約物料，杜絕浪費，降低成本。二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)5.安全管理二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)71.生產(chǎn)管理（1）執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃①安排作業(yè)人員，使生產(chǎn)流暢。②訓練及協(xié)助作業(yè)人員的工作。（2）準備每日的生產(chǎn)活動①點檢機器設(shè)備、工具、零件和材料。②執(zhí)行主管所交付的工作任務(wù)。（3）跟催①調(diào)查異常的原因。②向主管報告③采取暫行措施三、班組長現(xiàn)場管理的職責1.生產(chǎn)管理三、班組長現(xiàn)場管理的職責8④設(shè)計永久對策⑤向主管報告所采取的行動。⑥依指示協(xié)助主管。（4）作業(yè)完成后的工作①準備下一班的工作。如發(fā)現(xiàn)有任何異常，要通知下一班人員。②確認所管轄區(qū)域內(nèi)的每一個開關(guān)均在“關(guān)閉”狀態(tài)下。③準備班組日報表。（5）停線事務(wù)處理①調(diào)查外部停線事件。②調(diào)查內(nèi)部停線事件。③確定原因及采取對策。三、班組長現(xiàn)場管理的職責④設(shè)計永久對策三、班組長現(xiàn)場管理的職責9（6）準備新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)線①協(xié)助主管②學習新產(chǎn)品和指導(dǎo)作業(yè)人員。2.成本管理（1）成本改進的計劃①向主管提出口頭意見及提案改進的計劃。②準備提出“成本降低計劃”的進度表。③從事本單位內(nèi)各改善活動的協(xié)調(diào)，并請求其他協(xié)助特定的改善事項（如新工具等）。三、班組長現(xiàn)場管理的職責（6）準備新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)線三、班組長現(xiàn)場管理的職責10④監(jiān)督及跟催“成本降低進度表”的進展情形。（2)降低人工成本①提出構(gòu)想及協(xié)助上司以執(zhí)行人工成本的降低。②監(jiān)督每月工數(shù)降低的活動事項，并且跟催其進展情形。③若未達成目標，則需研究其原因，并采取相應(yīng)的行動。（3）降低直接成本①記錄原料、物料耗用量。②研究原料、物料用量增加的真正原因，及其對策的提案。③監(jiān)督原料、物料實際耗用量與計劃耗用量得差異。④若超過原計劃耗用量，則要研究超用的原因及采取相應(yīng)的對策。三、班組長現(xiàn)場管理的職責④監(jiān)督及跟催“成本降低進度表”的進展情形。三、班組長現(xiàn)場管理11（4）節(jié)約能源①確定有否任何泄露之處，如氣壓、供水等，并擬訂計劃阻止泄露。②在確定之后，再決定是否由自己來處置或?qū)で笏藚f(xié)助。③監(jiān)督作業(yè)人員在設(shè)備使用完后，要隨手關(guān)閉電源。（5）日常改進事務(wù)①改善的準備。②準備監(jiān)督工數(shù)改善的活動事項。③依據(jù)問題的狀況，給予改善活動的指示。④協(xié)助主管指導(dǎo)下屬人員改善工作。

三、班組長現(xiàn)場管理的職責（4）節(jié)約能源三、班組長現(xiàn)場管理的職責12（6）其他①與屬下人員舉行會議，說明成本降低的成果。②把握每一個機會以強化作業(yè)人員的成本意識。3、質(zhì)量管理（1）維持和改進質(zhì)量水平①對組內(nèi)成員說明清楚質(zhì)量現(xiàn)狀水平、將要達到的目標及相應(yīng)的要求。②監(jiān)督及控制流程的質(zhì)量輸入信息。③分析原因、以及采取相應(yīng)的對策。（2）堅決貫徹“質(zhì)量是制造出來的”的信念。①檢查每日生產(chǎn)的第一個和最后一個產(chǎn)品。

三、班組長現(xiàn)場管理的職責（6）其他三、班組長現(xiàn)場管理的職責13②執(zhí)行定期檢查、以防止不合格品發(fā)生。③監(jiān)督作業(yè)人員是否遵守作業(yè)標準工作。（3）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時，能采取相應(yīng)的對策。①屬于內(nèi)部造成的不合格品，要修理好，并向主管報告及提出建議與對策。②屬于外部造成的不合格品，向主管報告，并請求修理的指示。（4）其他與組內(nèi)成員每日開會，告知有關(guān)質(zhì)量的問題，并加以討論，同時還要評估組員的質(zhì)量認識水準。4.安全管理①認真執(zhí)行各項制度，對違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行為加以制止，

三、班組長現(xiàn)場管理的職責②執(zhí)行定期檢查、以防止不合格品發(fā)生。三、班組長現(xiàn)場管理的職責14直至停止其工作。②做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆炸事故，并減少一半事故。③一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，并向有關(guān)部門報告。④進行事故調(diào)查，召開事故分析，吸取教訓。要點提示班組長現(xiàn)場管理的四大職責包括生產(chǎn)、成本、質(zhì)量及安全

三、班組長現(xiàn)場管理的職責直至停止其工作。三、班組長現(xiàn)場管理的職責151.工作聯(lián)絡(luò)有權(quán)代表車間（班組）與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作。2.拒絕使用不合格品原材料有權(quán)拒絕使用不合格品的原料、物料，但經(jīng)總工程師批示的，應(yīng)按批示執(zhí)行。3.決定換用備用設(shè)備在用設(shè)備發(fā)生故障時，有權(quán)決定換用備用設(shè)備。4.決定設(shè)備負荷的升降在崗位操作法允許的范圍內(nèi)，并征得調(diào)度同意后，有權(quán)決定設(shè)備負荷的升降。5.有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他活動。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限1.工作聯(lián)絡(luò)四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限166.異?，F(xiàn)象停車處理建議生產(chǎn)中出現(xiàn)異常現(xiàn)象，有權(quán)建議停車處理，經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)度同意后，按上級指示執(zhí)行。7.臨時調(diào)整輪班有權(quán)臨時調(diào)整本輪班的操作人員。8.監(jiān)督按章作業(yè)有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作業(yè)。9.批準班組人員的臨時假對本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準假期。10.獎罰建議①對操作人員具有下列情況之一者，有權(quán)提出處理意見，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限6.異常現(xiàn)象停車處理建議四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限17違章作業(yè)不聽勸阻者；不服從調(diào)動者；班前喝酒者；因病可能發(fā)生事故者。②有權(quán)向車間提出獎罰本班人員的建議。11.召集班組活動有權(quán)召集本班人員開會或組織活動12.現(xiàn)場管理①有權(quán)制止無正當手續(xù)的人員進入車間。②在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備的行為。③有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令。要點提示班組長的管理權(quán)限如下。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限違章作業(yè)不聽勸阻者；不服從調(diào)動者；班前喝酒者；因病可能發(fā)生事18①聯(lián)絡(luò)。②拒用不合格原料。③決定換用備用設(shè)備。④決定系統(tǒng)負荷的升降。⑤拒絕抽調(diào)在班人員。⑥異?，F(xiàn)象停車處理建議。⑦臨時調(diào)整輪班。⑧監(jiān)督按章作業(yè)。⑨批假。⑩獎罰建議。11.活動召集12.現(xiàn)場管理四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限①聯(lián)絡(luò)。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限19

企業(yè)的主要活動都是在現(xiàn)場完成的，其重要性一般是由以下幾個方面來體現(xiàn)的。①現(xiàn)場能直接創(chuàng)造效益。②現(xiàn)場能提供大量的信息。③現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所。④現(xiàn)場最能反映出員工思想動態(tài)。

企業(yè)生產(chǎn)管理水平的高低，主要看其現(xiàn)場管理是否為完成企業(yè)總的目標，而設(shè)定了各項階段性和細化的具體目標，以及是否很好的引導(dǎo)廣大員工有組織、有計劃的開展工作。鑒于現(xiàn)場管理在生產(chǎn)管理過程中的重要地位，班組長必須掌握有關(guān)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容企業(yè)的主要活動都是在現(xiàn)場完成的，其重要性一般是由以下幾個201.建立良好的工作環(huán)境

為現(xiàn)場的作業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境，是每一個現(xiàn)場管理者的重要工作，也是生產(chǎn)作業(yè)所不可缺少的前提條件。創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，就是將生產(chǎn)的三大要素——人員、物資和設(shè)備協(xié)調(diào)到最佳的狀態(tài)。（1）人員要素

對于承擔作業(yè)任務(wù)的員工來說，保證其在工作時的身心健康和工作狀態(tài)時很重要的。即便是出現(xiàn)了牙痛這樣很小的情況也會影響工作，如果在上班前夫妻間發(fā)生了矛盾，或同上司產(chǎn)生了不愉快就更加糟糕了，這些看似很小的問題都會給工作帶來不好的影響。

作業(yè)環(huán)境的好壞會引起員工在作業(yè)時的情緒變化?，F(xiàn)場的溫度、濕度、照明及其他一些環(huán)境因素要符合國家的有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場的布局、規(guī)劃及其他

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容1.建立良好的工作環(huán)境五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容21一些企業(yè)內(nèi)部的問題還要下一番工夫，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上怎樣才能創(chuàng)造出最佳的作業(yè)環(huán)境，是體現(xiàn)管理水平的一個重要因素。在同行業(yè)相似的作業(yè)現(xiàn)場比較時，至少不要被別人指責“這里的環(huán)境和惡劣”。（2）物資要素

作為生產(chǎn)所必須的零部件、材料等物資，必須隨時滿足作業(yè)需要。如果做不到這一點就會發(fā)生停工待料的現(xiàn)象，所以在作業(yè)的現(xiàn)場要有適當?shù)奈镔Y儲備。

要避免將庫存物資放在不容易看見的地方，因為這樣會增加尋找的時間，同時這也是一種浪費。另外，將庫存設(shè)置在一個適當?shù)谋壤欠浅１匾模虼艘S時準確的掌握儲備的數(shù)量。此外，在進貨時還要考慮到一些意外的、不可抗拒的因素，比如自然災(zāi)害、運輸損失、事故等。

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容一些企業(yè)內(nèi)部的問題還要下一番工夫，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上怎樣才能創(chuàng)造22（3）設(shè)備要素

設(shè)備對企業(yè)來說是巨額的投資，所以充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用是非常重要的。要經(jīng)常進行保養(yǎng)和維護設(shè)備，使其能正常地運轉(zhuǎn)。如果有異常就要立即排除，設(shè)配的使用部門和維護管理部門要協(xié)調(diào)一致，以確保其完好性。2.消除不利因素

現(xiàn)場管理最基本得活動是為了完成所轄現(xiàn)場的生產(chǎn)目標，設(shè)置各個時間段應(yīng)完成的節(jié)點，并推進作業(yè)的發(fā)展。這一過程實際上就是消除各種各樣不利因素的過程。抓住妨礙正常生產(chǎn)活動進程的異常原因并采取對策，這是現(xiàn)場管理者得重要任務(wù)之一。

如果現(xiàn)場的活動如果按預(yù)定的計劃順利進行，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和供貨期等方面也都能按計劃完成，那么對于現(xiàn)場管理者來說當然是值得高興的事。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容（3）設(shè)備要素五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容23但是現(xiàn)實中這樣的情況是不常見的。因為，現(xiàn)場時一個有生命的機體，經(jīng)常會發(fā)生各種變化，現(xiàn)場管理者幾乎所有的時間都是在應(yīng)付現(xiàn)場所發(fā)生的異常情況。比如，員工礦工、設(shè)備突然發(fā)生故障、出現(xiàn)不良品等?？梢哉f：處理現(xiàn)場異常情況的能力最能表現(xiàn)出現(xiàn)場管理者水平。

異常就是出現(xiàn)同預(yù)定的生產(chǎn)活動發(fā)生變化的現(xiàn)象，一般來說異常有以下幾種情況。

①操作者精神狀況差，比如身體不適，或遇到不愉快的事情。

②材料供用不及時，或用相關(guān)材料替代。

③作業(yè)環(huán)境不能滿足工藝要求。

④工藝方法發(fā)生改變。

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容但是現(xiàn)實中這樣的情況是不常見的。因為，現(xiàn)場時一個有生命的機體243.解決現(xiàn)場問題

在現(xiàn)場會發(fā)生許多各種各樣的問題，比如生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障；上下級之間的溝通出現(xiàn)障礙；新員工缺乏培養(yǎng)；老員工的積極性不足等，這些問題可以說是五花八門，層出不窮。

面對接踵而來的、各式各樣的問題，作為現(xiàn)場管理者應(yīng)明確，哪些問題立即解決，哪些問題可以暫緩解決。這需要對問題進行全面的分析，根據(jù)輕重緩急的程度來進行安排。但是，由于各人對問題的角度不同，所持的觀點不同，因此，在安排上也存在差異。

作為現(xiàn)場管理者，迅速解決眼前發(fā)生的異常情況是對其最起碼的要求；而對未來可能出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)防，即防患于未然，從而更進一步提高現(xiàn)場的管理水平，則需要做出更多的努力。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容3.解決現(xiàn)場問題五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容254.建立合理的組織機構(gòu)

即使現(xiàn)場的每個人都十分優(yōu)美，但如果不將他們有機地組織起來，充分發(fā)揮集體的力量，僅憑個人的單兵作戰(zhàn)，是不利于完成任務(wù)的，也是不可能完成任務(wù)的。對員工本人來說，如果覺得企業(yè)對他沒有吸引力，所做得工作枯燥無味，那么他就會工作沒有干勁，甚至想“跳槽”。所以，一個企業(yè)如果經(jīng)常地發(fā)生人員變動，那肯定不會是個好企業(yè)，這個企業(yè)也不可能獲得成功。

班組長應(yīng)掌握每一位下屬的特點，掌握他在現(xiàn)場組織中的工作情況和作用?，F(xiàn)場管理的目標是為完成當前和將來的生產(chǎn)任務(wù)，這就要求現(xiàn)場管理者必須要建立起合理有效的現(xiàn)場管理組織機構(gòu)，發(fā)揮現(xiàn)場所有員工的智能和力量，向著共同的奮斗目標而努力，而這正是現(xiàn)場管理者最主要的任務(wù)。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容4.建立合理的組織機構(gòu)五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容26現(xiàn)場管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù)。因為，現(xiàn)場管理項目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項工作前后的變化狀況，并且可以根據(jù)這個變化來判斷工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等。所以，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標，結(jié)合自己部門的具體情況建立一套現(xiàn)場管理項目，并進行日常記錄及管理是非常重要的。只有明確各部門的現(xiàn)場管理項目，員工才能方向一致地為“項目”工作，而不是為某個人的指令來工作。因為，有了現(xiàn)場管理項目，所以作為班組長評價班組員工的工作也有一個明確的尺度，減少主觀偏差。同時，要達成現(xiàn)場管理項目必須要全力以赴地努力工作。六、現(xiàn)場管理項目如何確定現(xiàn)場管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工27

表1-1列出了工廠的一些常用現(xiàn)場管理項目，請根據(jù)企業(yè)自身的特點進行調(diào)整，以便能正確、合理、高效地把我們每一天的工作管理起來。六、現(xiàn)場管理項目如何確定表1-1常用現(xiàn)場管理項目表分類序號項目計算公式效率（P）1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）表1-1列出了工廠的一些常用現(xiàn)場管理項目，請根據(jù)企業(yè)自身28六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式品質(zhì)（Q）1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率反工個數(shù)/來料個數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值交貨期（D）1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式品質(zhì)（Q）1工程29六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式設(shè)備（E）1時間移動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/總運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數(shù)6故障件數(shù)實數(shù)值六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式設(shè)備（E）1時間30與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理現(xiàn)場的第一步驟。在現(xiàn)場，當一個問題發(fā)生時。首先，必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題；其次，必須找出問題的原因；最后，在確定解決問題的方式有效果后，就必須將新的工作程序予以標準化?，F(xiàn)場管理的基本工作原則如下。1.先去現(xiàn)場現(xiàn)場時所有信息的來源。管理人員必須要知道現(xiàn)場中的第一手情況，并將其當作例行事務(wù)；管理人員應(yīng)當立即到現(xiàn)場去，站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。對于班組長而言，他的所有工作都在現(xiàn)場。七、現(xiàn)場管理的工作原則與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理現(xiàn)場的第一步驟。在現(xiàn)場，當312.檢查現(xiàn)物現(xiàn)物指有形的實體東西。如一臺故障的機器，一件不合格產(chǎn)品，一件被毀損的工具以及退回來的產(chǎn)品等。一有問題或異常的狀況，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細檢視現(xiàn)物，重復(fù)的文“為什么？”，并且應(yīng)用一般常識和低成本的方式，有經(jīng)驗的班組長就應(yīng)當能夠確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一件不合格產(chǎn)品，簡單地握在手中，去接觸、感覺、仔細的調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)的方式，便可能暴露出問題的原因。改善是從問題認定開始。一旦認識清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長的工作之一，是要經(jīng)常保持注視行動的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來認定問題。七、現(xiàn)場管理的工作原則2.檢查現(xiàn)物七、現(xiàn)場管理的工作原則323.當場采取暫行處理措施認定了問題，班組長可以當場采取措施，比如工具被損壞，可先去領(lǐng)用新的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。但是，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到工具被損壞的真正原因。這就是為何班組長必須去查核實物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因為止。4.找出真正的原因事實上，班組長若能當場審查問題，則大約90%的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。然而，找出現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”，這是問了5次“為什么”，就有可能發(fā)現(xiàn)問題的原因。七、現(xiàn)場管理的工作原則3.當場采取暫行處理措施七、現(xiàn)場管理的工作原則33比如，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵粉撒在機器之間的通道地面上。你問：①“為何你將鐵粉撒在地面上？”——答：“因為地面有點滑，不安全?！雹凇盀槭裁磿?，不安全？”——答：“因為那兒有油漬?！雹邸盀槭裁磿杏蜐n？”——答：“因為機器在滴油?！雹堋盀槭裁磿斡?？”——答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏答出來的?！雹荨盀槭裁磿孤俊薄穑骸耙驗槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”如此列所示，經(jīng)常地多問幾次“為什么”，就可以確認出問題的原因及采取對策。比如，用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止漏油。當然，視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。然而，人們傾向于看到一個問題（在此例就是在地面上的油漬），就立下結(jié)論，而把鐵粉撒在上面，以為就此解決了每一件事情。七、現(xiàn)場管理的工作原則比如，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵粉撒在機器之間的通道地面上。345.標準化現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實現(xiàn)標準化。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象。有不合格品、機器故障，生產(chǎn)目標未達成及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，班組長就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標準化，接著就要開始“標準化-執(zhí)行-核查-處置”的循環(huán)。否則，班組長和員工就會忙于救火的工作。因此，現(xiàn)場管理的第五項就是“標準化”。七、現(xiàn)場管理的工作原則5.標準化七、現(xiàn)場管理的工作原則35一個有效的工作推進方法包括計劃、項目管理、目標和定期報告。1.計劃即明確一定時期內(nèi)的工作重要事項、目標、達成目標的時間及責任部門。一般大型公司會具體到班組，制訂班或組的計劃。下面是某公司2008年三季度總裝二班實施計劃書（表1-2）。表1-22008年三季度總裝二班實施計劃書八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟責任部門：總裝二班實施項目目標擔當者第三季度管理項目作業(yè)指導(dǎo)書編制系統(tǒng)手冊化7月完成王組長一完成時間減少組裝不良金額0.114~0.075元/臺張組長1.作為組長日常業(yè)務(wù)

2.每月不良原因分析

3.制訂對策臺均不良金額管理損耗及原因不明損耗金額內(nèi)容解讀78%的原因查明李組長-原因解明率一個有效的工作推進方法包括計劃、項目管理、目標和定期報告。八362.管理項目與管理目標前節(jié)我們已經(jīng)說到管理項目的重要性。工作的推動，除了管理項目外，設(shè)定目標也是很重要的。一項工作于管理項目、目標三者之間有什么關(guān)系呢？首先，我們在眾多的工作中要分析判斷哪項工作是重點的、關(guān)鍵的。這項工作確定后，我們進一步檢討圍繞著這項工作由哪些參數(shù)可以評價它，即它的管理項目是什么。然后通過調(diào)查、收集數(shù)據(jù)資料，來分析目前的現(xiàn)狀，把握問題所在，最后根據(jù)本身的資源條件、內(nèi)外環(huán)境的期望和要求確定合適的目標。目標確定后，我們由此就可以做出實施計劃書，然后按計劃進度推進和開展工作。班組工作、管理項目于目標的關(guān)系見表1-3。八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟2.管理項目與管理目標八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟37表1-3班組工作、管理項目于目標的關(guān)系表八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟工作項目管理現(xiàn)狀問題點目標降低不良率1.零部件不良率

2.工程內(nèi)不良率

3.成品不良率2.7%

1.2%

0.8%外觀不良占總不良的75%外觀不良半年內(nèi)降低52%提高生產(chǎn)能力每小時產(chǎn)量100臺/小時表面處理等待時間0.28小時/批表面處理等待時間0.06小時/批提高設(shè)備效率設(shè)備停止時間9.2小時/月跳閘占58%三個月內(nèi)較少60%提高包裝效率日均包裝數(shù)1500臺備料時間浪費45%三個月內(nèi)提高12%提高出入庫精度賬物不符率3.30%包裝材料賬物不符占65%半年內(nèi)達到2%以下目視管理活動實施點數(shù)--250點/月現(xiàn)場活力化人均提案件數(shù)0.5件/人制造部人均提案0.1件三個月內(nèi)達到0.9件/人表1-3班組工作、管理項目于目標的關(guān)系表八、現(xiàn)場工作有效383.定期報告就班組而言，定期報告即對前期實施結(jié)果及成果向上一級主管（部門）進行匯報。定期報告是現(xiàn)場工作推進的重要一環(huán)，能使上司了解工作的進展和班組員工的努力程度，以作進一步的安排；另外，對于班組長來說，定期報告無疑也是一種壓力，促使班組管理狀況盡力向好的方向發(fā)展。具體的定期報告包括班組月報、改善專題月報及期末工作報告等。八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟3.定期報告八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟39班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)與基本內(nèi)容課件40優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理（第一講）優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理41一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)三、班組長現(xiàn)場管理的職責四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容六、現(xiàn)場管理項目如何確定七、現(xiàn)場管理的工作原則八、現(xiàn)場工作有效推進的步驟目錄一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)目錄421.激情工作激情是成為優(yōu)秀班組長的關(guān)鍵因素。班組長終日面對繁瑣的事務(wù)，面對來自業(yè)務(wù)、生產(chǎn)指標和客戶的壓力，能夠幾十年如一日地做好工作，激情是至關(guān)重要的。2.以身作則對于班組層面的各項知識、技能，班組長一定要率先學好做好：對于公司的各項制度、規(guī)范、班組一定要率先模范遵守。這樣才能在員工遇到問題時給予及時的班組，才能在員工違反規(guī)范時大膽指出并給予指導(dǎo)，也才能在員工中樹起威信，并成為員工的表率。

一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)1.激情工作一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)433.要成為催化劑而非隔熱層班組長作為基層管理者，要能將部門的各項制度、規(guī)范、工作重點、未來發(fā)展等信息傳達給每一位員工，同時也將員工反饋的各類問題及建議及時傳遞到部門主管，使信息上傳下達，暢通無阻。4.要有不怕下屬超越自己的心態(tài)當你的員工晉升為班組長時，你應(yīng)該感到高興，這是你業(yè)績的體現(xiàn)，同時也是你個人價值的體現(xiàn)。一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)3.要成為催化劑而非隔熱層一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)445.要有服務(wù)員工的心態(tài)班組長既是管理者，優(yōu)勢服務(wù)者。在日常工作中，不要讓員工感覺自己是被管教的對象，而應(yīng)該讓他們感覺到你是在服務(wù)于他們，是在支持和幫助他們，避免形成抵觸情緒和逆反心理。這樣，班組長經(jīng)常遇到的一些問題就會迎刃而解。6.把“應(yīng)該”變成“喜歡”班組長的工作是平凡而枯燥的，其中很多事情并不是你喜歡做的。這就要使自己不斷地去調(diào)整，去發(fā)現(xiàn)枯燥工作中存在的樂趣和價值。比如，你帶領(lǐng)的小組整體業(yè)績在部門排名第一；班組一個員工在你的指導(dǎo)下，業(yè)績從倒數(shù)第一提升為順數(shù)第三等。你會為此而興奮、自豪，慢慢地，就會喜歡這項工作了。一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)5.要有服務(wù)員工的心態(tài)一、一個優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的心態(tài)45一般而言，現(xiàn)場必須管理的事項有生產(chǎn)效率、成本降低、安全、人員訓練、改善活動、5S、改進員工工作技能、質(zhì)量、停線次數(shù)等，具體包括以下六項。1.人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣。2.作業(yè)管理制訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法。3.質(zhì)量管理控制好工作的質(zhì)量，執(zhí)行自主品質(zhì)保證標準，以達到零缺點的要求。4.設(shè)備管理正確操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)一般而言，現(xiàn)場必須管理的事項有生產(chǎn)效率、成本降低、安全、人員465.安全管理為保證人員、產(chǎn)品、顧客的安全，而采取的必要措施6.成本管理節(jié)約物料，杜絕浪費，降低成本。二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)5.安全管理二、班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)471.生產(chǎn)管理（1）執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃①安排作業(yè)人員，使生產(chǎn)流暢。②訓練及協(xié)助作業(yè)人員的工作。（2）準備每日的生產(chǎn)活動①點檢機器設(shè)備、工具、零件和材料。②執(zhí)行主管所交付的工作任務(wù)。（3）跟催①調(diào)查異常的原因。②向主管報告③采取暫行措施三、班組長現(xiàn)場管理的職責1.生產(chǎn)管理三、班組長現(xiàn)場管理的職責48④設(shè)計永久對策⑤向主管報告所采取的行動。⑥依指示協(xié)助主管。（4）作業(yè)完成后的工作①準備下一班的工作。如發(fā)現(xiàn)有任何異常，要通知下一班人員。②確認所管轄區(qū)域內(nèi)的每一個開關(guān)均在“關(guān)閉”狀態(tài)下。③準備班組日報表。（5）停線事務(wù)處理①調(diào)查外部停線事件。②調(diào)查內(nèi)部停線事件。③確定原因及采取對策。三、班組長現(xiàn)場管理的職責④設(shè)計永久對策三、班組長現(xiàn)場管理的職責49（6）準備新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)線①協(xié)助主管②學習新產(chǎn)品和指導(dǎo)作業(yè)人員。2.成本管理（1）成本改進的計劃①向主管提出口頭意見及提案改進的計劃。②準備提出“成本降低計劃”的進度表。③從事本單位內(nèi)各改善活動的協(xié)調(diào)，并請求其他協(xié)助特定的改善事項（如新工具等）。三、班組長現(xiàn)場管理的職責（6）準備新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)線三、班組長現(xiàn)場管理的職責50④監(jiān)督及跟催“成本降低進度表”的進展情形。（2)降低人工成本①提出構(gòu)想及協(xié)助上司以執(zhí)行人工成本的降低。②監(jiān)督每月工數(shù)降低的活動事項，并且跟催其進展情形。③若未達成目標，則需研究其原因，并采取相應(yīng)的行動。（3）降低直接成本①記錄原料、物料耗用量。②研究原料、物料用量增加的真正原因，及其對策的提案。③監(jiān)督原料、物料實際耗用量與計劃耗用量得差異。④若超過原計劃耗用量，則要研究超用的原因及采取相應(yīng)的對策。三、班組長現(xiàn)場管理的職責④監(jiān)督及跟催“成本降低進度表”的進展情形。三、班組長現(xiàn)場管理51（4）節(jié)約能源①確定有否任何泄露之處，如氣壓、供水等，并擬訂計劃阻止泄露。②在確定之后，再決定是否由自己來處置或?qū)で笏藚f(xié)助。③監(jiān)督作業(yè)人員在設(shè)備使用完后，要隨手關(guān)閉電源。（5）日常改進事務(wù)①改善的準備。②準備監(jiān)督工數(shù)改善的活動事項。③依據(jù)問題的狀況，給予改善活動的指示。④協(xié)助主管指導(dǎo)下屬人員改善工作。

三、班組長現(xiàn)場管理的職責（4）節(jié)約能源三、班組長現(xiàn)場管理的職責52（6）其他①與屬下人員舉行會議，說明成本降低的成果。②把握每一個機會以強化作業(yè)人員的成本意識。3、質(zhì)量管理（1）維持和改進質(zhì)量水平①對組內(nèi)成員說明清楚質(zhì)量現(xiàn)狀水平、將要達到的目標及相應(yīng)的要求。②監(jiān)督及控制流程的質(zhì)量輸入信息。③分析原因、以及采取相應(yīng)的對策。（2）堅決貫徹“質(zhì)量是制造出來的”的信念。①檢查每日生產(chǎn)的第一個和最后一個產(chǎn)品。

三、班組長現(xiàn)場管理的職責（6）其他三、班組長現(xiàn)場管理的職責53②執(zhí)行定期檢查、以防止不合格品發(fā)生。③監(jiān)督作業(yè)人員是否遵守作業(yè)標準工作。（3）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時，能采取相應(yīng)的對策。①屬于內(nèi)部造成的不合格品，要修理好，并向主管報告及提出建議與對策。②屬于外部造成的不合格品，向主管報告，并請求修理的指示。（4）其他與組內(nèi)成員每日開會，告知有關(guān)質(zhì)量的問題，并加以討論，同時還要評估組員的質(zhì)量認識水準。4.安全管理①認真執(zhí)行各項制度，對違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行為加以制止，

三、班組長現(xiàn)場管理的職責②執(zhí)行定期檢查、以防止不合格品發(fā)生。三、班組長現(xiàn)場管理的職責54直至停止其工作。②做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆炸事故，并減少一半事故。③一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，并向有關(guān)部門報告。④進行事故調(diào)查，召開事故分析，吸取教訓。要點提示班組長現(xiàn)場管理的四大職責包括生產(chǎn)、成本、質(zhì)量及安全

三、班組長現(xiàn)場管理的職責直至停止其工作。三、班組長現(xiàn)場管理的職責551.工作聯(lián)絡(luò)有權(quán)代表車間（班組）與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作。2.拒絕使用不合格品原材料有權(quán)拒絕使用不合格品的原料、物料，但經(jīng)總工程師批示的，應(yīng)按批示執(zhí)行。3.決定換用備用設(shè)備在用設(shè)備發(fā)生故障時，有權(quán)決定換用備用設(shè)備。4.決定設(shè)備負荷的升降在崗位操作法允許的范圍內(nèi)，并征得調(diào)度同意后，有權(quán)決定設(shè)備負荷的升降。5.有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他活動。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限1.工作聯(lián)絡(luò)四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限566.異?，F(xiàn)象停車處理建議生產(chǎn)中出現(xiàn)異常現(xiàn)象，有權(quán)建議停車處理，經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)度同意后，按上級指示執(zhí)行。7.臨時調(diào)整輪班有權(quán)臨時調(diào)整本輪班的操作人員。8.監(jiān)督按章作業(yè)有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作業(yè)。9.批準班組人員的臨時假對本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準假期。10.獎罰建議①對操作人員具有下列情況之一者，有權(quán)提出處理意見，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限6.異?，F(xiàn)象停車處理建議四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限57違章作業(yè)不聽勸阻者；不服從調(diào)動者；班前喝酒者；因病可能發(fā)生事故者。②有權(quán)向車間提出獎罰本班人員的建議。11.召集班組活動有權(quán)召集本班人員開會或組織活動12.現(xiàn)場管理①有權(quán)制止無正當手續(xù)的人員進入車間。②在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備的行為。③有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令。要點提示班組長的管理權(quán)限如下。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限違章作業(yè)不聽勸阻者；不服從調(diào)動者；班前喝酒者；因病可能發(fā)生事58①聯(lián)絡(luò)。②拒用不合格原料。③決定換用備用設(shè)備。④決定系統(tǒng)負荷的升降。⑤拒絕抽調(diào)在班人員。⑥異?，F(xiàn)象停車處理建議。⑦臨時調(diào)整輪班。⑧監(jiān)督按章作業(yè)。⑨批假。⑩獎罰建議。11.活動召集12.現(xiàn)場管理四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限①聯(lián)絡(luò)。四、班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限59

企業(yè)的主要活動都是在現(xiàn)場完成的，其重要性一般是由以下幾個方面來體現(xiàn)的。①現(xiàn)場能直接創(chuàng)造效益。②現(xiàn)場能提供大量的信息。③現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所。④現(xiàn)場最能反映出員工思想動態(tài)。

企業(yè)生產(chǎn)管理水平的高低，主要看其現(xiàn)場管理是否為完成企業(yè)總的目標，而設(shè)定了各項階段性和細化的具體目標，以及是否很好的引導(dǎo)廣大員工有組織、有計劃的開展工作。鑒于現(xiàn)場管理在生產(chǎn)管理過程中的重要地位，班組長必須掌握有關(guān)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容企業(yè)的主要活動都是在現(xiàn)場完成的，其重要性一般是由以下幾個601.建立良好的工作環(huán)境

為現(xiàn)場的作業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境，是每一個現(xiàn)場管理者的重要工作，也是生產(chǎn)作業(yè)所不可缺少的前提條件。創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，就是將生產(chǎn)的三大要素——人員、物資和設(shè)備協(xié)調(diào)到最佳的狀態(tài)。（1）人員要素

對于承擔作業(yè)任務(wù)的員工來說，保證其在工作時的身心健康和工作狀態(tài)時很重要的。即便是出現(xiàn)了牙痛這樣很小的情況也會影響工作，如果在上班前夫妻間發(fā)生了矛盾，或同上司產(chǎn)生了不愉快就更加糟糕了，這些看似很小的問題都會給工作帶來不好的影響。

作業(yè)環(huán)境的好壞會引起員工在作業(yè)時的情緒變化?，F(xiàn)場的溫度、濕度、照明及其他一些環(huán)境因素要符合國家的有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場的布局、規(guī)劃及其他

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容1.建立良好的工作環(huán)境五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容61一些企業(yè)內(nèi)部的問題還要下一番工夫，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上怎樣才能創(chuàng)造出最佳的作業(yè)環(huán)境，是體現(xiàn)管理水平的一個重要因素。在同行業(yè)相似的作業(yè)現(xiàn)場比較時，至少不要被別人指責“這里的環(huán)境和惡劣”。（2）物資要素

作為生產(chǎn)所必須的零部件、材料等物資，必須隨時滿足作業(yè)需要。如果做不到這一點就會發(fā)生停工待料的現(xiàn)象，所以在作業(yè)的現(xiàn)場要有適當?shù)奈镔Y儲備。

要避免將庫存物資放在不容易看見的地方，因為這樣會增加尋找的時間，同時這也是一種浪費。另外，將庫存設(shè)置在一個適當?shù)谋壤欠浅１匾?，因此要隨時準確的掌握儲備的數(shù)量。此外，在進貨時還要考慮到一些意外的、不可抗拒的因素，比如自然災(zāi)害、運輸損失、事故等。

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容一些企業(yè)內(nèi)部的問題還要下一番工夫，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上怎樣才能創(chuàng)造62（3）設(shè)備要素

設(shè)備對企業(yè)來說是巨額的投資，所以充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用是非常重要的。要經(jīng)常進行保養(yǎng)和維護設(shè)備，使其能正常地運轉(zhuǎn)。如果有異常就要立即排除，設(shè)配的使用部門和維護管理部門要協(xié)調(diào)一致，以確保其完好性。2.消除不利因素

現(xiàn)場管理最基本得活動是為了完成所轄現(xiàn)場的生產(chǎn)目標，設(shè)置各個時間段應(yīng)完成的節(jié)點，并推進作業(yè)的發(fā)展。這一過程實際上就是消除各種各樣不利因素的過程。抓住妨礙正常生產(chǎn)活動進程的異常原因并采取對策，這是現(xiàn)場管理者得重要任務(wù)之一。

如果現(xiàn)場的活動如果按預(yù)定的計劃順利進行，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和供貨期等方面也都能按計劃完成，那么對于現(xiàn)場管理者來說當然是值得高興的事。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容（3）設(shè)備要素五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容63但是現(xiàn)實中這樣的情況是不常見的。因為，現(xiàn)場時一個有生命的機體，經(jīng)常會發(fā)生各種變化，現(xiàn)場管理者幾乎所有的時間都是在應(yīng)付現(xiàn)場所發(fā)生的異常情況。比如，員工礦工、設(shè)備突然發(fā)生故障、出現(xiàn)不良品等?？梢哉f：處理現(xiàn)場異常情況的能力最能表現(xiàn)出現(xiàn)場管理者水平。

異常就是出現(xiàn)同預(yù)定的生產(chǎn)活動發(fā)生變化的現(xiàn)象，一般來說異常有以下幾種情況。

①操作者精神狀況差，比如身體不適，或遇到不愉快的事情。

②材料供用不及時，或用相關(guān)材料替代。

③作業(yè)環(huán)境不能滿足工藝要求。

④工藝方法發(fā)生改變。

五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容但是現(xiàn)實中這樣的情況是不常見的。因為，現(xiàn)場時一個有生命的機體643.解決現(xiàn)場問題

在現(xiàn)場會發(fā)生許多各種各樣的問題，比如生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障；上下級之間的溝通出現(xiàn)障礙；新員工缺乏培養(yǎng)；老員工的積極性不足等，這些問題可以說是五花八門，層出不窮。

面對接踵而來的、各式各樣的問題，作為現(xiàn)場管理者應(yīng)明確，哪些問題立即解決，哪些問題可以暫緩解決。這需要對問題進行全面的分析，根據(jù)輕重緩急的程度來進行安排。但是，由于各人對問題的角度不同，所持的觀點不同，因此，在安排上也存在差異。

作為現(xiàn)場管理者，迅速解決眼前發(fā)生的異常情況是對其最起碼的要求；而對未來可能出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)防，即防患于未然，從而更進一步提高現(xiàn)場的管理水平，則需要做出更多的努力。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容3.解決現(xiàn)場問題五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容654.建立合理的組織機構(gòu)

即使現(xiàn)場的每個人都十分優(yōu)美，但如果不將他們有機地組織起來，充分發(fā)揮集體的力量，僅憑個人的單兵作戰(zhàn)，是不利于完成任務(wù)的，也是不可能完成任務(wù)的。對員工本人來說，如果覺得企業(yè)對他沒有吸引力，所做得工作枯燥無味，那么他就會工作沒有干勁，甚至想“跳槽”。所以，一個企業(yè)如果經(jīng)常地發(fā)生人員變動，那肯定不會是個好企業(yè)，這個企業(yè)也不可能獲得成功。

班組長應(yīng)掌握每一位下屬的特點，掌握他在現(xiàn)場組織中的工作情況和作用?，F(xiàn)場管理的目標是為完成當前和將來的生產(chǎn)任務(wù)，這就要求現(xiàn)場管理者必須要建立起合理有效的現(xiàn)場管理組織機構(gòu)，發(fā)揮現(xiàn)場所有員工的智能和力量，向著共同的奮斗目標而努力，而這正是現(xiàn)場管理者最主要的任務(wù)。五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容4.建立合理的組織機構(gòu)五、現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容66現(xiàn)場管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工作狀況的參數(shù)。因為，現(xiàn)場管理項目的設(shè)定和推移圖能很好地反映一項工作前后的變化狀況，并且可以根據(jù)這個變化來判斷工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡；工作量是增大還是減少了，是否需要增加人手等。所以，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標，結(jié)合自己部門的具體情況建立一套現(xiàn)場管理項目，并進行日常記錄及管理是非常重要的。只有明確各部門的現(xiàn)場管理項目，員工才能方向一致地為“項目”工作，而不是為某個人的指令來工作。因為，有了現(xiàn)場管理項目，所以作為班組長評價班組員工的工作也有一個明確的尺度，減少主觀偏差。同時，要達成現(xiàn)場管理項目必須要全力以赴地努力工作。六、現(xiàn)場管理項目如何確定現(xiàn)場管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)，是可以客觀反映某項工67

表1-1列出了工廠的一些常用現(xiàn)場管理項目，請根據(jù)企業(yè)自身的特點進行調(diào)整，以便能正確、合理、高效地把我們每一天的工作管理起來。六、現(xiàn)場管理項目如何確定表1-1常用現(xiàn)場管理項目表分類序號項目計算公式效率（P）1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）表1-1列出了工廠的一些常用現(xiàn)場管理項目，請根據(jù)企業(yè)自身68六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式品質(zhì)（Q）1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率反工個數(shù)/來料個數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值交貨期（D）1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式品質(zhì)（Q）1工程69六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式設(shè)備（E）1時間移動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/總運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數(shù)6故障件數(shù)實數(shù)值六、現(xiàn)場管理項目如何確定分類序號項目計算公式設(shè)備（E）1時間70與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理現(xiàn)場的第一步驟。在現(xiàn)場，當一個問題發(fā)生時。首先，必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題；其次，必須找出問題的原因；最后，在確定解決問題的方式有效果后，就必須將新的工作程序予以標準化?，F(xiàn)場管理的基本工作原則如下。1.先去現(xiàn)場現(xiàn)場時所有信息的來源。管理人員必須要知道現(xiàn)場中的第一手情況，并將其當作例行事務(wù)；管理人員應(yīng)當立即到現(xiàn)場去，站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。對于班組長而言，他的所有工作都在現(xiàn)場。七、現(xiàn)場管理的工作原則與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理現(xiàn)場的第一步驟。在現(xiàn)場，當712.檢查現(xiàn)物現(xiàn)物指有形的實體東西。如一臺故障的機器，一件不合格產(chǎn)品，一件被毀損的工具以及退回來的產(chǎn)品等。一有問題或異常的狀況，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細檢視現(xiàn)物，重復(fù)的文“為什么？”，并且應(yīng)用一般常識和低成本的方式，有經(jīng)驗的班組長就應(yīng)當能夠確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一件不合格產(chǎn)品，簡單地握在手中，去接觸、感覺、仔細的調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)的方式，便可能暴露出問題的原因。改善是從問題認定開始。一旦認識清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長的工作之一，是要經(jīng)常保持注視行動的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來認定問題。七、現(xiàn)場管理的工作原則2.檢查現(xiàn)物七、現(xiàn)場管理的工作原則723.當場采取暫行處理措施認定了問題，班組長可以當場采取措施，比如工具被損壞，可先去領(lǐng)用新的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。但是，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到工具被損壞的真正原因。這就是為何班組長必須去查核實物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因為止。4.找出真正的原因事實上，班組長若能當場審查問題，則大約90%的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。然而，找出現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”，這是問了5次“為什么”，就有可能發(fā)現(xiàn)問題的原因。七、現(xiàn)場管理的工作原