2023銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃

第65頁共65頁2023銀行文明效勞工作方案2023銀行文明效勞工作方案?！?02_銀行文明效勞工作方案一】為進(jìn)一步進(jìn)步全員優(yōu)質(zhì)文明效勞意識和市場競爭意識，加強(qiáng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，樹立信譽(yù)社良好的社會形象，使吳郢信譽(yù)社文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信譽(yù)社各項(xiàng)工作的持續(xù)開展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建立與精神文明建立的協(xié)調(diào)開展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)立指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信譽(yù)社今年文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作方案:一、再宣傳、再發(fā)動(2-4月)。召開全體員工會議，對今年度文明效勞標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)展再發(fā)動、再宣傳。制定吳郢信譽(yù)社今年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動施行方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目的是:穩(wěn)固、整改、進(jìn)步。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建立為前提，穩(wěn)定效勞質(zhì)量，穩(wěn)固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)效勞創(chuàng)新，整改效勞中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶效勞需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建立，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷進(jìn)步整體管理程度來提升效勞程度，最終表達(dá)為效勞創(chuàng)造價(jià)值，效勞塑造形象，效勞拓展市場，效勞實(shí)現(xiàn)效益，效勞提升競爭力。從十個(gè)方面對活動的內(nèi)容進(jìn)展了安排，活動貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)展，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。吳郢信譽(yù)社高度重視文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明效勞標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。三、整章建制，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。為到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，完善效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞程度，建立健全科學(xué)、合理的效勞工作考評體系，吳郢信譽(yù)社制定網(wǎng)點(diǎn)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)表，設(shè)效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、儀容舉止、效勞素質(zhì)、監(jiān)視反應(yīng)、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)效勞機(jī)制的完善。四、全面施行推進(jìn)階段(今年5-12月)五、穩(wěn)固階段(今年5至6月)。穩(wěn)固雙建工作開展以來文明效勞活動獲得成果。五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的缺乏之處進(jìn)展整改進(jìn)步。六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。七、對吳郢信譽(yù)社今年度文明效勞活動開展情況進(jìn)展總結(jié)表彰?！?02_銀行文明效勞工作方案二】一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成效勞價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價(jià)值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓(xùn)，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)承受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機(jī)制,注重進(jìn)步員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，讓效勞常抓不懈加大監(jiān)視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞程度和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。六、美化環(huán)境，使效勞尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念浸透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家總分值銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在效勞管理工作上存在著很多軟硬件建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的良苦用心。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞管理方面的經(jīng)歷，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的效勞工作再上一個(gè)新的臺階?！?02_銀行文明效勞工作方案三】一、召開文明標(biāo)準(zhǔn)效勞小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、202_年?duì)幦《喔慊顒樱研诠ぷ髯龅酶h(yuǎn)更大包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動，也可參考大家的意見。三、爭創(chuàng)工人先鋒號今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會____，找個(gè)時(shí)間約他見面，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開展史冊中有你們記下的一筆。銀行文明效勞工作方案4篇銀行文明效勞工作方案一：銀行文明效勞工作方案〔645字〕一、召開文明標(biāo)準(zhǔn)效勞小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：1、因局部人員崗位調(diào)動，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé);2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、202_年?duì)幦《喔慊顒?，把效勞工作做得更遠(yuǎn)更大包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動，也可參考大家的意見。三、爭創(chuàng)工人先鋒號今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會____，找個(gè)時(shí)間約他見面，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開展史冊中有你們記下的一筆。銀行文明效勞工作方案二：銀行文明效勞工作方案〔891字〕為進(jìn)一步進(jìn)步全員優(yōu)質(zhì)文明效勞意識和市場競爭意識，加強(qiáng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，樹立信譽(yù)社良好的社會形象，使吳郢信譽(yù)社文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信譽(yù)社各項(xiàng)工作的持續(xù)開展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建立與精神文明建立的協(xié)調(diào)開展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)立指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信譽(yù)社今年文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作方案:一、再宣傳、再發(fā)動(2-4月)。召開全體員工會議，對今年度文明效勞標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)展再發(fā)動、再宣傳。制定吳郢信譽(yù)社今年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動施行方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目的是:穩(wěn)固、整改、進(jìn)步。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建立為前提，穩(wěn)定效勞質(zhì)量，穩(wěn)固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)效勞創(chuàng)新，整改效勞中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶效勞需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建立，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷進(jìn)步整體管理程度來提升效勞程度，最終表達(dá)為效勞創(chuàng)造價(jià)值，效勞塑造形象，效勞拓展市場，效勞實(shí)現(xiàn)效益，效勞提升競爭力。從十個(gè)方面對活動的內(nèi)容進(jìn)展了安排，活動貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)展，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。吳郢信譽(yù)社高度重視文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明效勞標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。三、整章建制，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。為到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，完善效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞程度，建立健全科學(xué)、合理的效勞工作考評體系，吳郢信譽(yù)社制定網(wǎng)點(diǎn)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)表，設(shè)效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、儀容舉止、效勞素質(zhì)、監(jiān)視反應(yīng)、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)效勞機(jī)制的完善。四、全面施行推進(jìn)階段(今年5-12月)五、穩(wěn)固階段(今年5至6月)。穩(wěn)固雙建工作開展以來文明效勞活動獲得成果。五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的缺乏之處進(jìn)展整改進(jìn)步。六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。七、對吳郢信譽(yù)社今年度文明效勞活動開展情況進(jìn)展總結(jié)表彰。銀行文明效勞工作方案三：銀行文明效勞工作方案〔2722字〕一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成效勞價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服

務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價(jià)值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓(xùn)，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)承受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機(jī)制,注重進(jìn)步員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，讓效勞常抓不懈加大監(jiān)視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞程度和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。六、美化環(huán)境，使效勞尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感；同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念浸透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家總分值銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在效勞管理工作上存在著很多軟硬件建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的良苦用心。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞管理方面的經(jīng)歷，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的效勞工作再上一個(gè)新的臺階。銀行文明效勞工作方案四：銀行文明效勞工作方案〔848字〕為了提升網(wǎng)點(diǎn)效勞效能，加強(qiáng)效勞管理，創(chuàng)新效勞內(nèi)涵，完善效勞制度，培育效勞典型，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步進(jìn)步營業(yè)部員工效勞程度、營銷才能，提升我部綜合競爭力，制定ⅩⅩ年文明優(yōu)質(zhì)效勞工作方案:1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反應(yīng)回復(fù)工作，并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)展公布。對表揚(yáng)及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)展學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原那么做好每季度效勞明星評選工作，使其起到模范作用。2、實(shí)行每日效勞檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，催促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)展整改，并做好整改后的跟進(jìn)。3、為內(nèi)部員工提供效勞意見反應(yīng)渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部效勞管理中存在的問題。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為效勞督導(dǎo)專員，定期向效勞督導(dǎo)專員征求我部效勞工作問題。4、配合部門做好效勞培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型效勞案例進(jìn)展拷貝留存，為效勞培訓(xùn)工作提供素材。5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門效勞監(jiān)視員與外聘效勞檢查公司持續(xù)關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑效勞，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。6、將內(nèi)部效勞檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工效勞檔案，為營業(yè)部效勞明星評選提供根據(jù)，更加有利于部門樹立效勞標(biāo)兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。7、采取團(tuán)隊(duì)間效勞競賽的形式，讓員工從被動承受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好效勞。8、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少到達(dá)三級能手程度。9、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。進(jìn)步大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì)，起到各功能效勞區(qū)互相協(xié)作的樞紐，開掘vip客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外效勞形象。文明效勞工作方案文明效勞是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明效勞就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)實(shí)在地抓好文明效勞工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明效勞是否做的好，是直接表如今社會群眾面前的，要把文明效勞做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。首先，從根底上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明效勞的形式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明效勞的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)效勞條例做到標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)。其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明效勞要做到的是，干凈整潔上午效勞環(huán)境，和氣友善的效勞態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的根本工作，小到一句您好一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的效勞質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。當(dāng)然，假如以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的效勞程度，與其他站點(diǎn)的互相評比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)歷，交換心得，也是互相促進(jìn)的好方法，自己有缺乏的地方多加改良，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明效勞更全面和完善的開展。202_年是我公司將文明效勞、微笑效勞例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶著我站團(tuán)員及全體職工，將文明效勞工作多到更好。文明效勞工作方案3篇文明效勞工作方案一：文明效勞工作方案〔560字〕文明效勞是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明效勞就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)實(shí)在地抓好文明效勞工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明效勞是否做的好，是直接表如今社會群眾面前的，要把文明效勞做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。首先，從根底上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明效勞的形式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明效勞的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)效勞條例做到標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)。其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明效勞要做到的是，干凈整潔上午效勞環(huán)境，和氣友善的效勞態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的根本工作，小到一句您好一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的效勞質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。當(dāng)然，假如以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的效勞程度，與其他站點(diǎn)的互相評比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)歷，交換心得，也是互相促進(jìn)的好方法，自己有缺乏的地方多加改良，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明效勞更全面和完善的開展。202_年是我公司將文明效勞、微笑效勞例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶著我站團(tuán)員及全體職工，將文明效勞工作多到更好。文明效勞工作方案二：文明效勞工作年度方案〔371字〕一、成立文明效勞工作領(lǐng)帶小組組長：陸**負(fù)責(zé)文明效勞全面工作副組長：徐**王**負(fù)責(zé)營業(yè)部室內(nèi)文明效勞工作成員：宋*李*苗**趙**負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)溝通及大廳德文明效勞衛(wèi)生管理二、研究文明效勞工作方案〔一〕工作目的1、打造誠信太和信合品牌,樹立營業(yè)部文明效勞形象。2、標(biāo)準(zhǔn)崗位行為,推動文明窗口德文明建立?！捕彻ぷ魅蝿?wù)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能練兵。2、美化和改善營業(yè)部效勞環(huán)境。3、統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)員工儀表和效勞行為。4、推動文明用語、禁語活動。〔三〕工作措施1、學(xué)習(xí)貫徹《銀行業(yè)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)》建立優(yōu)質(zhì)效勞理念，不斷進(jìn)步以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的效勞意識。2、開展窗位練兵，不斷進(jìn)步創(chuàng)新才能和效勞質(zhì)量。3、推行重要客戶的走訪制度。4、建立行風(fēng)監(jiān)視員制度，聘請趙正友、蔣士林為監(jiān)視員，承受社會監(jiān)視。5、積極參加聯(lián)社和上級舉行的各種活動，開展本部職工文體活動。文明效勞工作方案三：銀行文明效勞工作方案〔645字〕一、召開文明標(biāo)準(zhǔn)效勞小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：1、因局部人員崗位調(diào)動，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé);2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、202_年?duì)幦《喔慊顒?，把效勞工作做得更遠(yuǎn)更大包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動，也可參考大家的意見。三、爭創(chuàng)工人先鋒號今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會____，找個(gè)時(shí)間約他見面，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開展史冊中有你們記下的一筆。銀行年終工作方案：銀行效勞工作目的新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的目的。年市行下達(dá)給我行的各工程標(biāo)方案(一)存款方案1、人民幣存款方案4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款方案400萬元3、外幣存款方案50萬元(二)不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元(三)不良貸款控制余額1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元(四)客戶退出1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬元2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬元(五)財(cái)務(wù)方案1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實(shí)際利潤5萬元4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)方案1、代理手續(xù)費(fèi)12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元今年是營業(yè)部更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后安康、持續(xù)、協(xié)調(diào)開展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，結(jié)實(shí)樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以抓好增效，大力拓展市場為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，加快開展。為此制定以下工作方案。一、全力推進(jìn)“三個(gè)創(chuàng)新”第一個(gè)創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強(qiáng)化硬件設(shè)施建立;維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是ABIS系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克制技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件答應(yīng)時(shí)，還要積極拓展自動銀行、銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺。第二個(gè)創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái)，出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費(fèi)貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在詳細(xì)操作中，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合效勞，突出我行的特色。第三個(gè)創(chuàng)新即效勞創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融效勞的同時(shí)，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險(xiǎn)箱、投資咨詢、個(gè)人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性效勞，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶效勞中心。“一站式”效勞，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句效勞英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。二、采取“七進(jìn)”策略1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本，是開展之，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)分目的客戶，采取差異效勞。①更新觀念，進(jìn)步認(rèn)識，結(jié)實(shí)樹立大存款、大開展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與開展的高度想問題，做事情，克制存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與開展的需要。②加大市場營銷力度，進(jìn)步市場競爭才能。把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營銷中心擱在教育、____、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)效勞，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式，謀籌劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與，強(qiáng)力營銷。2023銀行財(cái)務(wù)工作方案第1篇：銀行財(cái)務(wù)工作方案根據(jù)我行20**年這一年來會計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們在200**年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建立、抓會計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以進(jìn)步我行的效勞程度與風(fēng)險(xiǎn)防范才能?，F(xiàn)就針對這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會計(jì)結(jié)算部在202_年的工作方案：一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建立，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求：1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析^p會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)一落實(shí)。2、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理；組織落實(shí)相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入；負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)視檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并催促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。二、加強(qiáng)會計(jì)核算工作，進(jìn)步工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對我行的會計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過202_年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。202_年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來，以進(jìn)步柜員的工作主動性與責(zé)任性。2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)展通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處分手段，以及過失人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)過失的發(fā)生，努力減少過失。3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的過失考核情況，對全年無過失及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步臨柜人員的業(yè)務(wù)處理才能，從而進(jìn)步她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、制定出培訓(xùn)方案，在202_年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計(jì)制度、支付結(jié)算方法、新會計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)絡(luò)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)歷，以加深互相之間的理解，從而互相學(xué)習(xí)，以進(jìn)步柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好效勞。3、好市分行會計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算工作，如版本晉級、測試驗(yàn)證、帳戶管理、方案任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，進(jìn)步我行的會計(jì)核算質(zhì)量。四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。作為會計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，202_年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行開展努力。第2篇：銀行財(cái)務(wù)工作方案202_年是公司開展中的關(guān)鍵一年，集團(tuán)公司成立后，一切都以嶄新的相貌呈現(xiàn)。站在新的起點(diǎn)，財(cái)務(wù)部將一如既往地圍繞公司的總體經(jīng)營思路和開展規(guī)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、進(jìn)步會計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目的，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理形式，加強(qiáng)本錢核算，實(shí)行全員、全過程的財(cái)務(wù)管理策略，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，為完成公司經(jīng)營目的作出應(yīng)有的努力?，F(xiàn)就目前情況，提出以下初步設(shè)想：一、理順工作思路，做好財(cái)務(wù)根底工作。１、搭建集團(tuán)公司財(cái)務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：財(cái)務(wù)部長：對公司的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。會計(jì)主管：記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會計(jì)核算；登記帳簿；對帳，結(jié)帳；編制財(cái)務(wù)報(bào)表。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫管員：管理財(cái)產(chǎn)物資，及時(shí)提供購銷存情況。２、健全和完善財(cái)務(wù)制度。在原有財(cái)務(wù)制度的根底上，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度，使會計(jì)工作有一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)、完善的制度環(huán)境。３、標(biāo)準(zhǔn)建立財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)步檔案管理質(zhì)量。搜集整理好以前財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)展合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計(jì)核算資料的完好性、嚴(yán)密性，以便核查方便。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)步財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。目前，財(cái)務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須標(biāo)準(zhǔn)人員管理，穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍。以強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員教育培養(yǎng)為根底，全面進(jìn)步財(cái)務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)的把全公司的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺階。主要從下幾方面入手：1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)展業(yè)務(wù)考核，堅(jiān)持試用觀念，堅(jiān)持選拔引納優(yōu)秀的會計(jì)人員參加財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢根底。2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)分析^p培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目的，培養(yǎng)會計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析^p和根底財(cái)務(wù)分析^p工作。4、加強(qiáng)會計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重工作效率，進(jìn)步會計(jì)人員的整體核算程度。三、開展會計(jì)信息化建立，盡快實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化。利用好電腦系統(tǒng)，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送，歸集和整理睬計(jì)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)會計(jì)數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。有條件時(shí)，首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理形式，解決會計(jì)手工核算中的計(jì)賬不標(biāo)準(zhǔn)和大量重復(fù)勞動極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析^p、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，進(jìn)步會計(jì)核算的質(zhì)量，使公司會計(jì)核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。總之，財(cái)務(wù)部將嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計(jì)制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原那么，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠根據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。積極為公司開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，做好財(cái)務(wù)本職工作。1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析^p和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，2、積極爭取政策支持。積極利用行業(yè)政策，想方法、找路子，爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。3、深化研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。4、搞好本錢核算，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。適應(yīng)新形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)流動資金分析^p和管理，為公司謀求最大利益。5、搞好固定資產(chǎn)管理。但凡資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，努力進(jìn)步資產(chǎn)利潤率。五、參與企業(yè)管理，管好用好各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金。挖潛增效，為消費(fèi)經(jīng)營目的的實(shí)現(xiàn)和效益的增長效勞。管理是消費(fèi)力，財(cái)務(wù)部將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，控制消費(fèi)本錢，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，堅(jiān)持一支筆審批，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。采取行政負(fù)責(zé)、工會參與、部門監(jiān)視的原那么管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)報(bào)銷程序和職工借款的還款時(shí)限，堅(jiān)持按照公司制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原那么，一事同人，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。3、費(fèi)管理。嚴(yán)格預(yù)算控制，費(fèi)預(yù)算按科室為單位包干到位，努力降低話費(fèi)開支。4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理堅(jiān)持各科室列出方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按方案領(lǐng)用的原那么執(zhí)行。5、車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費(fèi)用管理方法，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)展維修，車輛用油由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)采購、結(jié)算，專門部門負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無方案領(lǐng)用。第3篇：銀行財(cái)務(wù)工作方案一、制定崗位職責(zé)、完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程、加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)工作1、制定信譽(yù)社會計(jì)、出納、儲蓄操作規(guī)程今年，我們財(cái)務(wù)科將按照新編財(cái)務(wù)制度和信譽(yù)社日常會計(jì)、出納工作實(shí)際，結(jié)合省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)制度文件，制定出適用于我轄的會計(jì)、出納、儲蓄日常操作流程。在財(cái)務(wù)管理和支付結(jié)算上，優(yōu)化會計(jì)、出納操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)操作統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓信譽(yù)社會計(jì)、出納工作真正步入標(biāo)準(zhǔn)化的渠道，實(shí)在杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現(xiàn)況。另外，我們還著重抓一個(gè)試范點(diǎn)，由我們財(cái)務(wù)科牽頭，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)解決信譽(yù)社在運(yùn)行過程中的實(shí)際問題，待標(biāo)準(zhǔn)化之后，再組織信譽(yù)社會計(jì)、出納人員進(jìn)展學(xué)習(xí)和交流，從而，徹底統(tǒng)一會計(jì)、出納操作流程，使信譽(yù)社會計(jì)、出納工作逐步向高效科學(xué)的方向開展。2、建立信譽(yù)社業(yè)務(wù)操作考核方法，完善獎(jiǎng)罰制度為進(jìn)一步加強(qiáng)信譽(yù)社措施落實(shí)力度，進(jìn)步內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)操作才能，實(shí)在促進(jìn)員工按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，今年，我們財(cái)務(wù)科將全面建立、健全信譽(yù)社業(yè)務(wù)操作考核方法，將日常業(yè)務(wù)和微機(jī)處理充分結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，制定出詳細(xì)的獎(jiǎng)罰方法，以此來有效進(jìn)步員工按規(guī)程進(jìn)展業(yè)務(wù)操作意識，確保我轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和全年業(yè)務(wù)操作平安無事故，促進(jìn)我縣年底各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的全面落實(shí)。3、建立信譽(yù)社內(nèi)勤各崗位職責(zé)為了使信譽(yù)社財(cái)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)會人員崗位職責(zé)更加明確，今年，我們財(cái)務(wù)科將按照市辦精神，制定出《縣農(nóng)村信譽(yù)社內(nèi)勤員工崗位職責(zé)》，職責(zé)中，對會計(jì)、儲蓄、微機(jī)、出納等內(nèi)勤崗位制定出明確的權(quán)責(zé)范圍，規(guī)定出各崗位的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)在崗位職責(zé)中對各崗位的協(xié)同操作提出要求，以此，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了會計(jì)操作、統(tǒng)一了操作口徑;進(jìn)步員工的職責(zé)意識和思想覺悟，指導(dǎo)員工按權(quán)操作、按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)步了內(nèi)勤員工的自律性二、搞好信譽(yù)社費(fèi)用核定，繼續(xù)做好信譽(yù)社各項(xiàng)常規(guī)檢查1、科學(xué)核定信譽(yù)社財(cái)務(wù)費(fèi)用信譽(yù)社費(fèi)用指標(biāo)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)核定是否科學(xué)、合理，直接關(guān)系到信譽(yù)社全年目的方案的完成。今年，我們將按照上級行和聯(lián)社辦公會要求，認(rèn)真測定、科學(xué)核算各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)。為此，我們財(cái)務(wù)科將著重從三方面入手：(1)以年終決算報(bào)表數(shù)字為根底，認(rèn)真分析^p上年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，合理核定當(dāng)年各單位費(fèi)用支出。(2)組織信譽(yù)社進(jìn)展一次全年經(jīng)營情況預(yù)測，并結(jié)合有關(guān)金融政策和本年工作需要，認(rèn)真編制202_年度財(cái)務(wù)收支方案，特別是對營業(yè)費(fèi)用支出，要對每項(xiàng)支出寫出充分的理由，經(jīng)聯(lián)社審查批準(zhǔn)后，按方案執(zhí)行。(3)根據(jù)年初上級行對我轄的費(fèi)用及財(cái)務(wù)指標(biāo)的核定數(shù)額，合理調(diào)整各社全年費(fèi)用總額。這樣一方面能使信譽(yù)社在年初便建立一個(gè)較科學(xué)的約束機(jī)制，另一方面我們在全轄的財(cái)務(wù)費(fèi)用核定上也有了一定根據(jù)，以此為信譽(yù)社的全年財(cái)務(wù)方案的制定和財(cái)務(wù)工作的開展打下基矗2、搞好信譽(yù)社財(cái)務(wù)常規(guī)檢查工作為確保信譽(yù)社每筆費(fèi)用支出的合法、合規(guī)，執(zhí)行好全年費(fèi)用核定限額，防止信譽(yù)社各種超費(fèi)用、繞費(fèi)用開支現(xiàn)象。今年，我們財(cái)務(wù)科將加大對財(cái)務(wù)開支的檢查力度。一方面財(cái)務(wù)科將開展常規(guī)費(fèi)用開支檢查，另一方面進(jìn)展不定期的檢查，并還將在202_年試行把信譽(yù)社數(shù)據(jù)盤和原始憑證抽到聯(lián)社進(jìn)展異地非現(xiàn)場檢查，最終目的就是要讓信譽(yù)社的每筆費(fèi)用開支合法、合規(guī)，以此逐步增強(qiáng)聯(lián)社對信譽(yù)社費(fèi)用開支的現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管力度，為202_年全面完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)打下基矗3、繼續(xù)做好信譽(yù)社重要空白憑證管理工作在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，進(jìn)步管理程度，由于202_年我轄將方案新設(shè)立46個(gè)分社，重要憑證和的管理更顯重要，特別是對主社、分社及儲蓄所重要空白憑證的分級統(tǒng)一管理方面，除要求進(jìn)展實(shí)地檢查外，還要求信譽(yù)社內(nèi)勤主任每月必須對主社、分社及儲蓄所的重要空白憑證進(jìn)展一次全面檢查，信譽(yù)社每月必須指定專人對所轄辦公網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證進(jìn)展一次檢查，對檢查情況還要如實(shí)填寫檢查登記薄和工作情況表，今年財(cái)務(wù)科將力爭使重要憑證管理工作再上新臺階。4、加強(qiáng)信譽(yù)社往來帳管理，做好金融平安防范工作近年來，越來越多的金融案件都發(fā)生于銀企、行與行之間結(jié)算資金的往來過程中，對銀行間在途資金的管理顯的越來越重要。鑒于此情況，為了防患于未然，今年我們財(cái)務(wù)科將在往年的根底上進(jìn)一步加強(qiáng)往來帳管理，確保信譽(yù)社業(yè)務(wù)的平安無事故。在往來賬務(wù)管理上，我們財(cái)務(wù)科將一方面及時(shí)印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)信譽(yù)社行社往來管理方面的相關(guān)文件;另一方面指定一名非聯(lián)行記賬人員負(fù)責(zé)對行社往來帳的勾對工作，對社內(nèi)及銀企對帳也明確了對帳單的打印及收回時(shí)間;三是為確保這項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，202_年，財(cái)務(wù)科繼續(xù)要求信譽(yù)社在每月15日前收回對賬單，每月全面對行社、行內(nèi)對帳單進(jìn)展認(rèn)真勾對，并對對帳情況做好記錄，責(zé)權(quán)清楚;同時(shí)加強(qiáng)銀企對帳，要求信譽(yù)社一季度必須進(jìn)展一次全面對帳，下月按賬號排列順序裝訂入檔，確保銀企間業(yè)務(wù)往來平安無事故。三、搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)步員工素質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)文明效勞工作常抓不懈1、搞好信譽(yù)社業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好信譽(yù)社技能比賽工作信譽(yù)社內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)全轄的支付結(jié)算和會計(jì)核算的重任，素質(zhì)的上下直接影響信譽(yù)社的辦公效率和核算程度，為此，內(nèi)勤業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比賽就成為財(cái)務(wù)科每年工作中不可缺少的一局部，今年我們將通過以下幾方面進(jìn)步全轄員工的素質(zhì)。(1)對全轄內(nèi)勤員工進(jìn)展業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)今年我們財(cái)務(wù)科將制定信譽(yù)社會計(jì)、出納、儲蓄操作規(guī)程，為了使信譽(yù)社員工真正將操作規(guī)程較好地運(yùn)用于實(shí)際，202_年我們將開展一次針對新業(yè)務(wù)操作規(guī)程的培訓(xùn)工作，通過此項(xiàng)培訓(xùn)使員工將各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)全面承受，使制定的操作規(guī)程起到應(yīng)有的效用。第4篇：銀行財(cái)務(wù)工作方案進(jìn)步信貸工作質(zhì)量，新一年為加強(qiáng)我社信貸管理。樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識，做到職責(zé)清楚，有序地開展信貸工作，促進(jìn)我社信貸工作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)健地開展，全面地完成信貸工作任務(wù)目的，現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)部202_年銀行信貸工作方案：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從以內(nèi)控防范優(yōu)先，新的一年里。加強(qiáng)迫度落實(shí)角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建立。202_年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作方案在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作順序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)展普及培訓(xùn)，較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力進(jìn)步政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)。二是加強(qiáng)信貸管理。進(jìn)步信貸資產(chǎn)質(zhì)量：營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)效勞工作方案為了提升網(wǎng)點(diǎn)效勞效能，加強(qiáng)效勞管理，創(chuàng)新效勞內(nèi)涵，完善效勞制度，培育效勞典型，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步進(jìn)步營業(yè)部員工效勞程度、營銷才能，提升我部綜合競爭力，制定202_年文明優(yōu)質(zhì)效勞工作方案：1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反應(yīng)回復(fù)工作，并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)展公布。對表揚(yáng)及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)展學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原那么做好每季度效勞明星評選工作，使其起到模范作用。2、實(shí)行每日效勞檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，催促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)展整改，并做好整改后的跟進(jìn)。3、為內(nèi)部員工提供效勞意見反應(yīng)渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部效勞管理中存在的問題。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為效勞督導(dǎo)專員，定期向效勞督導(dǎo)專員征求我部效勞工作問題。4、配合部門做好效勞培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型效勞案例進(jìn)展拷貝留存，為效勞培訓(xùn)工作提供素材。5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門效勞監(jiān)視員與外聘效勞檢查公司持續(xù)關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑效勞，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。6、將內(nèi)部效勞檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工效勞檔案，為營業(yè)部效勞明星評選提供根據(jù)，更加有利于部門樹立效勞標(biāo)兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。8、采取團(tuán)隊(duì)間效勞競賽的形式，讓員工從被動承受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好效勞。9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少到達(dá)三級能手程度。10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。進(jìn)步大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì)，起到各功能效勞區(qū)互相協(xié)作的樞紐，開掘VIp客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外效勞形象。2023銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作方案202_銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作方案票據(jù)從傳統(tǒng)的純結(jié)算工具開展到今天的結(jié)算、融資一體化的金融工具，已經(jīng)倍受銀行和企業(yè)的關(guān)注和重視。對企業(yè)來說企業(yè)向銀行融資并不就只有貸款一條途徑，通過票據(jù)簽發(fā)和承兌一樣可以融資，而且融資本錢大大降低，并且可以加速資金周轉(zhuǎn)。對于銀行來說，商業(yè)銀行競爭票據(jù)業(yè)務(wù)，不單純是為了贏利，票據(jù)業(yè)務(wù)對改善銀行資產(chǎn)構(gòu)造、降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、加速資金周轉(zhuǎn)作用明顯。中國商業(yè)銀行的資產(chǎn)中，銀行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)被視為信貸業(yè)務(wù)，其占用銀行的信貸規(guī)模，但卻不會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，傳統(tǒng)意義上該類信貸業(yè)務(wù)的不良資產(chǎn)幾乎為零。因此，各家銀行把大力開展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行有效降低不良貸款率的一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的手段，以期進(jìn)步商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和市場競爭力，不僅如此，銀行還可以通過加快轉(zhuǎn)貼現(xiàn)速度來加速資金周轉(zhuǎn)，以到達(dá)和流動資金貸款持平甚至更高的利潤。上半年來，…..分行根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸口管理的方案精神，在統(tǒng)一歸口管理根底上構(gòu)建以機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入為前提，以全員營銷為根底，以集中辦理為核心，以利益返還為保證的全新集約經(jīng)營形式，徹底改變票據(jù)融資業(yè)務(wù)分散辦理、粗放經(jīng)營的現(xiàn)狀，實(shí)行集中辦理、集約化經(jīng)營，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理與經(jīng)營績效程度的全面提升。1—6月…金融同業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)情況單位：萬元，%行名累計(jì)發(fā)生額占比同比±余額占比同比±工行979750.97202_30253.22887農(nóng)行207510.8-4626788.4-1423中行593630.8-762214526.56建行14347.5139196311.9920小計(jì)19242100736780881003400由此看出，。。。票據(jù)中心的集約化經(jīng)營獲得了顯著成效，上半年在金融同業(yè)的貼現(xiàn)中處于領(lǐng)先地位，占據(jù)市場份額的50%，同比增加了7200萬元，遠(yuǎn)高于其他金融機(jī)構(gòu)。但是。。。票據(jù)業(yè)務(wù)的開展仍然存在著較大問題：一、雖然和轄內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)比擬占有優(yōu)勢，但是和系統(tǒng)內(nèi)其他票據(jù)中心比起來我們差距還很遠(yuǎn)。轄內(nèi)廣場、邵東、塔北等支行的業(yè)務(wù)較集中，其他行區(qū)那么業(yè)務(wù)較少，甚至有些行區(qū)沒有辦理和營銷任何業(yè)務(wù)，表達(dá)了我們行區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)開展不平衡。二、挖掘票缺乏，票過于集中。這是我們當(dāng)前最大的問題，也是明年要解決的首要問題。三、票面質(zhì)量不高，不能及時(shí)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)至匯通支行票據(jù)中心，導(dǎo)致資金本錢過高，在托收過程中也容易造成逾期，使資金不能按時(shí)收回。四、總行文件規(guī)定不能辦理“飛行票據(jù)”以及“兩外”的票據(jù)，就將我們的營銷范圍局限在。。。轄內(nèi)，而。。。上半年共簽發(fā)銀行承兌匯票8.3億，我行共簽發(fā)1.3億，只占16.6%，這就加大了我們營銷的難度，促使我們在營銷本行的優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，更要積極營銷在他行開戶的優(yōu)質(zhì)客戶。五、營銷人員專業(yè)化程度不高，對票據(jù)知識知之甚少，不能按照總行的《票據(jù)買入方法》來營銷票據(jù)，如：地方性商業(yè)銀行的票我們只能辦理北京和上海的，但營銷人員卻不知道，營銷來后才得知不能辦理，而且不能按照買入標(biāo)準(zhǔn)來營銷票據(jù)，導(dǎo)致很多票據(jù)票面質(zhì)量不高。明年票據(jù)業(yè)務(wù)開展的初步設(shè)想及改良方案：一、轉(zhuǎn)變觀念，把票據(jù)業(yè)務(wù)提升到主營業(yè)務(wù)位置,確立“像爭存款、抓貸款營銷和抓收息那樣抓票據(jù)業(yè)務(wù)”的經(jīng)營思路，在全行上下形成一個(gè)全員營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的大共識、大環(huán)境，形成全員攬票的大氣氛。。。。的票據(jù)業(yè)務(wù)由于其客戶的分散性，票面金額不大，是一個(gè)“以小業(yè)務(wù)做成績”的業(yè)務(wù)，不是靠一個(gè)或兩個(gè)專職的營銷人員就可以將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的，必須形成“人人都是營銷員”的良好氣氛。二、建立上下連動、部門協(xié)作共同營銷的機(jī)制1、市場細(xì)分。〔1〕地理細(xì)分，每個(gè)行區(qū)都有自己的信貸客戶，各行的管戶信貸員對客戶的融資需求最為理解，最便于進(jìn)展?fàn)I銷，以及進(jìn)展存款、貸款、貼現(xiàn)等綜合理財(cái)，每個(gè)行區(qū)要穩(wěn)住自己的票，防止流失他行?！?〕需求細(xì)分，每個(gè)客戶都有不同的需求，對于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是價(jià)格和效率〔即資金到帳的速度〕?！?〕規(guī)模細(xì)分，將客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶和一般客戶。2、差異市場營銷。對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行差異化效勞，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。緊緊依托系統(tǒng)戶、核心客戶的票據(jù)營銷，穩(wěn)住票，防止流失；讓被動營銷變?yōu)橹鲃訝I銷，對票豐富且信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行差異效勞，提升競爭力。對重點(diǎn)客戶的票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展經(jīng)常性監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)客戶要裝備專門的客戶經(jīng)理，從查詢、驗(yàn)票、審批、放款實(shí)行客戶經(jīng)理一站式效勞。3、市場定位。由于。。。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制，我們?nèi)狈δ茏笥艺麄€(gè)市場的優(yōu)質(zhì)客戶，所以我們必須立足于中小企業(yè)，甘愿加大業(yè)務(wù)量，多做票，用小票來做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)；由于特殊的業(yè)務(wù)性質(zhì)，大局部大中型的國企和民企都有自己固定的融資渠道，要想搶占他行開戶的優(yōu)質(zhì)信貸客戶難度很大，所以我們必須立足于私營企業(yè)，他們在銀行貸款困難，沒有其他的融資途徑,而且他們票豐富，是大企業(yè)的原料供給商，在競爭中處于優(yōu)勢，必須承受銀行承兌匯票付款。4、定價(jià)決策。由于票據(jù)貼現(xiàn)利率是唯一隨市場波動的利率，完全可以由銀行和企業(yè)共同協(xié)商，所以營銷人員必需要掌握好定價(jià)策略，在爭取利潤最大化的同時(shí)，和企業(yè)到達(dá)“雙贏”。本人認(rèn)為影響價(jià)格的關(guān)鍵因素在于需求、本錢、競爭。現(xiàn)今信貸規(guī)模普遍收縮，對于中小企業(yè)特別是私營企業(yè)來說，融資途徑單一，票據(jù)貼現(xiàn)是一種手續(xù)簡單、方便快捷的融資渠道，市場需求很大，上半年。。。銀票簽發(fā)8.3億，卻只貼現(xiàn)了1.9億，說明。。。還有很大的市場。本錢方面我們可以通過迅速轉(zhuǎn)貼現(xiàn)來加快資金周轉(zhuǎn)，降低資金本錢。明年定價(jià)的根本策略：〔1〕對于小型客戶，利率隨市場波動，保證我們的利潤最大化，但到達(dá)一定規(guī)模后給予一次性優(yōu)惠利率?！?〕對于在他行也辦理業(yè)務(wù)的客戶和長期合作的老客戶，實(shí)行累計(jì)利率遞減，在穩(wěn)住自己票的根底上，將在他行辦理的業(yè)務(wù)全部爭取過來。〔3〕對于優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行“一戶一策”，為其實(shí)行差異化利率〔5〕對于單位的財(cái)務(wù)總管要從費(fèi)用中給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們多到我行辦理業(yè)務(wù)。三、尋找票。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)單位都承受銀行承兌匯票，所以我們的營銷首先要找到那些有票的單位四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。票據(jù)中心不僅要起到業(yè)務(wù)集中辦理的作用，在業(yè)務(wù)知識、創(chuàng)新、營銷、定價(jià)方面都應(yīng)起到指導(dǎo)性作用。票據(jù)中心的專營人員要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，其他行區(qū)的營銷人員也要加強(qiáng)培訓(xùn)。票據(jù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高、易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，因此要求從業(yè)人員不僅具有強(qiáng)烈責(zé)任感，還必須具有較強(qiáng)的票據(jù)鑒別技能和掌握豐富的票據(jù)法律知識。因此開展票據(jù)業(yè)務(wù)必須注重對從業(yè)人員的培訓(xùn)，使銀行能依法保護(hù)自己的權(quán)益。五、嚴(yán)把“四關(guān)”，躲避風(fēng)險(xiǎn)。一是出票人關(guān)，審查票據(jù)是否為國有商業(yè)銀行、國家政策性銀行和全國股份制商業(yè)銀行等總行確定范圍內(nèi)的銀行所簽發(fā)的票據(jù)，嚴(yán)禁超出范圍；二是查詢查復(fù)關(guān)，防范票據(jù)政策風(fēng)險(xiǎn)和詐騙風(fēng)險(xiǎn)；三是真實(shí)貿(mào)易背景關(guān)，嚴(yán)格審查背書關(guān)系是否連續(xù)，商品交易合同、增值稅發(fā)票等背景材料是否真實(shí)；四是把好人員素質(zhì)關(guān)，不斷強(qiáng)化票據(jù)經(jīng)辦人員風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分才能，認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。六、強(qiáng)化考核鼓勵(lì)機(jī)制，實(shí)在落實(shí)營銷獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格按營銷產(chǎn)生效益的一定比例獎(jiǎng)勵(lì)到個(gè)人，充分調(diào)動每一位員工營銷票據(jù)的積極性。鼓勵(lì)員工多攬多貼，多勞多得，誰勞誰得。七、和票據(jù)專職人員建立良好的合作關(guān)系，形成一個(gè)票據(jù)網(wǎng)絡(luò)?；ハ鄬W(xué)習(xí)，及時(shí)理解他行辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度及利率，還可以互相介紹票據(jù)業(yè)務(wù)，如我中心不能辦理地方性商行的票，可以介紹給他行，他們由于信貸規(guī)模等限制不能辦理的票可以介紹給我中心。2023社區(qū)衛(wèi)生效勞工作方案各行政村〔居〕：為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生效勞工程的順利完成，進(jìn)一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生效勞的質(zhì)量，進(jìn)步農(nóng)民群眾的安康程度，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)開展和社會新農(nóng)村建立，特制定xxx年xxx鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生效勞工作方案如下：一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，標(biāo)準(zhǔn)行為。今年我效勞中心將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到人，適當(dāng)調(diào)整各村責(zé)任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距效勞中心〔站〕間隔，進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)絡(luò)，組織施行好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項(xiàng)公共衛(wèi)生效勞內(nèi)容，及時(shí)整理相關(guān)資料、及時(shí)上報(bào)、歸檔。二、十二項(xiàng)公共衛(wèi)生效勞工程〔一〕、安康教育1.要求必須有工作方案和總結(jié)，內(nèi)容詳實(shí)。2.安康教育課每季開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須到達(dá)50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上，每季要有照片存檔。3.要有農(nóng)戶安康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民根本衛(wèi)生知識知曉率達(dá)80%或以上。4.開展孕婦和3歲以下兒童家長安康教育，必需要有記錄資料，受教育率達(dá)80%?！捕?、安康管理1.家庭安康檔案建檔率要求90%，安康檔案冊中內(nèi)容必須完好準(zhǔn)確、無缺項(xiàng)，并輸入電腦。2.要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)將獲得的安康體檢、兒童預(yù)防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點(diǎn)管理慢病、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入安康檔案中，要求完好準(zhǔn)確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭安康檔案。3.每季開展一次免費(fèi)上門訪視效勞，訪視率必須到達(dá)95%或以上，隨訪和干預(yù)情況及時(shí)記入安康檔案中，重點(diǎn)疾病的訪視內(nèi)容要求詳細(xì)，完好清楚，真實(shí)可信，并及時(shí)進(jìn)展匯總準(zhǔn)確上報(bào)。4.掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年，積極發(fā)動欲婚青年進(jìn)展婚前醫(yī)學(xué)檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育?！踩?、根本醫(yī)療惠民效勞：1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，主要收費(fèi)價(jià)格上墻，合理收費(fèi)，積極控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。2.責(zé)任醫(yī)生必須由獲得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔(dān)任，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉(zhuǎn)診率必須達(dá)90%。3.責(zé)任醫(yī)生的滿意率調(diào)查要求到達(dá)90%或以上?！菜摹?、合作醫(yī)療便民效勞1.責(zé)任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進(jìn)展大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達(dá)85%。2.每季度公示本村參合人員報(bào)銷情況，專人負(fù)責(zé)并保管好本村參合人員名冊，登記工程要齊全、準(zhǔn)確。3.方便群眾報(bào)銷進(jìn)展代辦，使參合人員能及時(shí)得到報(bào)銷，農(nóng)戶對報(bào)銷工作滿意度到達(dá)90%或以上。〔五〕、兒童保健1.社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的預(yù)防接種門診為浙江省示范化接種門診，設(shè)施齊全，實(shí)行按周接種，我中心要求防保醫(yī)生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時(shí)率90%以上，并掌握轄區(qū)流動兒童情況，及時(shí)按排接種。2.各責(zé)任醫(yī)生要搞好預(yù)防接種宣傳工作，積極參與強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種等臨時(shí)布置的工作。3.負(fù)責(zé)好轄區(qū)內(nèi)兒童入托入學(xué)驗(yàn)證工作，驗(yàn)證率95%或以上；兒童系統(tǒng)管理率要求到達(dá)90以上%，由兒保醫(yī)生負(fù)責(zé)。〔六〕、婦女保健1.要求掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕婦安康狀況，發(fā)動和通知懷孕婦女進(jìn)展孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦住院分娩率必須達(dá)99%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達(dá)100%。2.對孕產(chǎn)婦進(jìn)展系統(tǒng)管理，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并負(fù)責(zé)高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診；同時(shí)開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷陽性病例的追蹤，理解分娩結(jié)局。3.開展常見婦女病普查工作，普查率達(dá)45%以上，并將檢查情況記入安康檔案。4.參加上級培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開和參加例會，做好總結(jié)和方案，資料存檔。〔七〕、老人和困難群體保健1.加強(qiáng)60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶和五保戶家庭安康檔案的建檔，建檔率要求90%，安康體檢率80%或以上。2.開展每年四次免費(fèi)隨訪工作，對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的安康問題進(jìn)展有針對性的以安康教育為重點(diǎn)的安康干預(yù)。3.對安康檔案進(jìn)展動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)記入，并及時(shí)匯總準(zhǔn)確上報(bào)。〔八〕、重點(diǎn)疾病社區(qū)管理1.開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)進(jìn)展病人的追蹤治療和隨訪管理，催促病人按時(shí)服藥,定期復(fù)查，資料及時(shí)匯總上報(bào)。2.開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)上報(bào)，協(xié)助做好疫點(diǎn)處理。3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區(qū)內(nèi)流動人ww口數(shù)，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入戶，并到達(dá)95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。4.協(xié)助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達(dá)80%，同時(shí)建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導(dǎo)合理用藥?！?〕開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點(diǎn)慢性病咨詢效勞和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)匯總上報(bào)。〔九〕、公共衛(wèi)生信息搜集與報(bào)告1.社區(qū)衛(wèi)生效勞中心和效勞站，各責(zé)任醫(yī)生必須嚴(yán)格執(zhí)行國家《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)惹事件處置方法》等有關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)搜集、登記、整理和歸檔，按要求進(jìn)展了上報(bào)。2.各責(zé)任醫(yī)生要求掌握轄區(qū)內(nèi)人口出生、死亡、外來人口等根底資料，每月搜集上報(bào)。3.做好轄區(qū)內(nèi)圍產(chǎn)兒、0～5歲兒童死亡、孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告，報(bào)告率100%，并開展出生缺陷報(bào)告?！彩?、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管1.協(xié)助政府和村委開展改廁工作，使農(nóng)村糞便進(jìn)展無害化處理，調(diào)查匯總改廁情況，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)展衛(wèi)生廁所改造。2.開展農(nóng)村生活飲用水的現(xiàn)狀調(diào)查，協(xié)助水樣監(jiān)測，進(jìn)展村級飲用水消毒的技術(shù)培訓(xùn)。必需要有資料匯總?！彩弧?、衛(wèi)生監(jiān)視協(xié)查1.各責(zé)任醫(yī)生建立健全本轄區(qū)內(nèi)食品、公共場所經(jīng)營單位名冊，協(xié)助做好從業(yè)人員的體檢和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作，體檢、培訓(xùn)率達(dá)100%，五病人員調(diào)離率100%；并要求搜集報(bào)告農(nóng)民家庭宴席信息，記錄完好正確。2.建立健全轄區(qū)內(nèi)職業(yè)危害企業(yè)名冊，記入職業(yè)危害因素和接觸有害有毒的職工人數(shù)，催促職業(yè)危害企業(yè)開展職業(yè)危害申報(bào)和安康體檢。3.建立健全轄區(qū)內(nèi)學(xué)校衛(wèi)生檔案，每年進(jìn)展衛(wèi)生檢查不少于四次，要有筆錄，同時(shí)對水廠進(jìn)展枯水期、豐水期的二次衛(wèi)生檢查，形成筆錄。4.建立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案，每年對其的傳染病報(bào)告、消毒隔離等的檢查不少于四次，同時(shí)開展打擊非法行醫(yī)活動?！彩场f(xié)助落實(shí)疾病防控措施1.衛(wèi)生效勞中心防?？?、各責(zé)任醫(yī)生等相關(guān)人員必須協(xié)助和配合好疾病監(jiān)測與突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急處置，配合查處率100%。2.做好重點(diǎn)傳染病的監(jiān)測工作，合格中國率達(dá)90%或以上，要有記錄，并且完好?？蛻粜诠ぷ鞣桨缚蛻粜谑瞧髽I(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的效勞，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目的。客戶效勞代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的效勞，同時(shí)，客