2023年物業(yè)管理工作計劃（4篇）

2023年物業(yè)管理工作計劃根?據(jù)___城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，_?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立___?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進(jìn)與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高管理處?的業(yè)主滿意?度，引進(jìn)競?爭上崗機制?，以最小的?成本為公司?獲取的社會?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟?效益，特此?擬定管理處?工作計劃：?一﹑充分?發(fā)揮___?物業(yè)公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動員?工的主觀能?動性和增強?主人翁意識?1﹑每半?月召開一次?工作例會，?在總結(jié)工作?的同時，積?極充分聽取?基層員工的?呼聲﹑意見?或合理化建?議或批評。?2﹑不定?期開展團(tuán)隊?活動。組織?員工進(jìn)行愛?衛(wèi)生﹑愛護(hù)?小區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳等?活動，增強?員工的凝聚?力和向心力?。二﹑轉(zhuǎn)?變思想，端?正態(tài)度，牢?樹為業(yè)主(?住戶)服務(wù)?意識轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹?立以業(yè)主為?中心全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負(fù)責(zé)?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向主任?負(fù)責(zé)，必要?時各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)(報修)?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行“首問責(zé)?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四、嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府?物業(yè)主管部?門有效投訴?為零;向物?業(yè)公司主管?部門有效投?訴為___?%，投訴處?理回訪率_?__%。?2﹑小區(qū)業(yè)?主對服務(wù)工?作的滿意率?達(dá)___%?以上。3?﹑急修及時?，返工﹑返?修率不高于?___%。?4﹑治安?﹑車輛﹑消?防管理無重?大管理責(zé)任?事故發(fā)生。?5﹑房屋?本體及設(shè)施?、設(shè)備按計?劃保養(yǎng)，運?行正常，無?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?6﹑管理處?擬由業(yè)主委?員會成立社?區(qū)文化活動?小組，負(fù)責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動;充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個案、報刊?摘要等內(nèi)容?的板報。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費?收繳率達(dá)_?__%以上?;物業(yè)管理?報告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果?管理處挑選?精兵強將，?成立以主任?為主的培訓(xùn)?實施小組，?對新入職及?在職員工進(jìn)?行培訓(xùn)：?1、新入職?培訓(xùn)為新?招員工提供?的基本知識?和基本操作?技能的培訓(xùn)?。培訓(xùn)的目?的是使新員?工了解公司?的基本情況?(如企業(yè)宗?旨、企業(yè)精?神、企業(yè)的?歷史、現(xiàn)狀?及發(fā)展趨勢?)，熟悉公?司的各項規(guī)?章制度(如?考勤制度，?獎懲制度、?考核制度等?)，掌握基?本的服務(wù)知?識(如職業(yè)?思想、行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、禮貌?常識等)，?掌握崗位工?作的具體要?求(如崗位?責(zé)任制、業(yè)?務(wù)技能、工?作流程與要?求、操作要?領(lǐng)等)。通?過職前培訓(xùn)?可以使新招?員工熟悉和?適應(yīng)新的工?作環(huán)境并掌?握必要的工?作技能。?崗前培訓(xùn)內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司的發(fā)展?史、公司的?規(guī)劃、經(jīng)營?理念、公司?的組織機構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識等內(nèi)?容。2、?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、__?_物業(yè)公司?的各項規(guī)章?制度2、?___公司?的《員工手?冊》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識通過?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來加強員?工隊伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?__物業(yè)服?務(wù)品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象1、?人力資源整?合：根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責(zé)任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠?化部門要發(fā)?揚主人翁精?神，增強責(zé)?任心和使命?感，形成團(tuán)?隊凝聚力，?落實主管追?究主問制。?另外要對清?潔綠化加大?監(jiān)管力度，?力爭在此方?面有較大的?改觀。5?、資料管理?：嚴(yán)格按照?檔案管理規(guī)?定。另外，?擬想對業(yè)主?資料、業(yè)委?會資料進(jìn)行?較徹底的分?類整理，做?到目錄清晰?，檢索方便?，樓層各住?戶資料袋裝?化，實現(xiàn)規(guī)?范化管理，?同時制定完?善資料的保?密制度、借?查等規(guī)章制?度。6、?車輛管理：?對進(jìn)入小?區(qū)的車輛進(jìn)?行嚴(yán)格管理?，逐步實現(xiàn)?業(yè)主車輛按?固定車位停?放;臨時車?輛采用臨時?收費管理;?對需要保管?的車輛采取?保管措施，?簽訂車輛保?管合同，車?主支付保管?費。7、?安全、消防?管理：加?強對保安員?應(yīng)知應(yīng)會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?突發(fā)事件的?處理等的培?訓(xùn)，完善標(biāo)?識系統(tǒng)，對?外來人員(?裝修人員)?進(jìn)出識別登?記、出租屋?的登記、住?戶搬運、等?管理工作，?要求保安員?對小區(qū)內(nèi)的?業(yè)主熟知度?達(dá)___%?左右。消防?設(shè)施設(shè)備的?檢查由保安?員進(jìn)行檢查?，維修保養(yǎng)?由維修工進(jìn)?行。七、?開展多種經(jīng)?營與措施?管理處將加?大對欠款業(yè)?主的催交力?度，有選擇?地對頑固業(yè)?戶采取一定?措施，每月?統(tǒng)計，落實?到人。另外?，管理處將?采取如下系?列措施，開?展多元化經(jīng)?濟，努力創(chuàng)?建“社區(qū)經(jīng)?濟圈”，力?爭實現(xiàn)管理?費收支平衡?。1、根?據(jù)小區(qū)實際?情況，管理?處成立房屋?出租中介服?務(wù)中心和成?立便民服務(wù)?點，制定相?關(guān)制度和有?效措施，定?人定崗，把?業(yè)主委托代?為出租的房?屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場?地面資源，?對在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?的擺點商家?以臨時占有?使用場地的?，適當(dāng)收取?一定費用。?3、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴(yán)?格控制辦公?用品的采購?與支出。?4、修訂管?理處有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增?加有償服務(wù)?項目。八?、其它工作?1、關(guān)注?、督促房地?產(chǎn)公司對小?區(qū)屋面防水?、供暖工程?遺留問題的?解決。2?、充分利用?轄區(qū)派出所?治安群防群?治，建立完?善聯(lián)防預(yù)警?機制。2023年物業(yè)管理工作計劃（二）?一、___?項目1、?跟進(jìn)物業(yè)管?理工作計劃?第7幢破裂?玻璃門扇的?安裝。2?、督促整理?好物業(yè)管理?工作計劃第?12-15?幢(共__?_戶，已收?樓___戶?)房屋檔案?資料。3?、跟進(jìn)部分?綠化植物的?補種和改造?。4、做?好外圍紅線?報警的使用?與維護(hù)，包?括內(nèi)外圍兩?側(cè)綠化植物?遮擋的修剪?等工作。?5、制定安?全警報現(xiàn)場?跟蹤與核實?，明確解除?警報及記錄?操作相關(guān)要?求，避免作?業(yè)疏忽。?6、督促做?好12-1?5幢相關(guān)附?屬工程，包?括架空層車?位地面欄桿?的安裝、車?位產(chǎn)權(quán)面積?的明確(公?司要求架空?車位出售)?、園林綠化?、保安室、?監(jiān)控室、倉?庫等工作的?完善。7?、跟進(jìn)落實?好會所泳池?的開張營業(yè)?，并做好相?應(yīng)的管理與?維護(hù)工作，?包括門票發(fā)?售、泳池水?質(zhì)處理等。?8、跟進(jìn)?做好小區(qū)健?身器材的安?裝。9、?督促做好各?種費用的追?收。二、?三個小區(qū)公?共事務(wù)方面?1、回顧?三個小區(qū)從?去年___?月份以來各?方面情況，?以對比分析?、尋找差距?，為下一步?工作提高作?出更可行的?具體措施。?2、制定?《保安器材?管理規(guī)定》?，包括對講?機、巡更棒?、門崗電腦?等，并認(rèn)真?貫徹實施，?明確責(zé)任關(guān)?系，誰損壞?誰負(fù)責(zé)，杜?絕各種不合?理使用現(xiàn)象?。3、全?面推行租賃?經(jīng)營服務(wù)工?作，召開全?體工作人員?總動員會，?明確租賃服?務(wù)意義目的?，統(tǒng)一思想?，集體學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)推?廣內(nèi)容和業(yè)?務(wù)辦理操作?流程，確保?工作正常進(jìn)?展。4、?為提高費用?收繳率，確?保財務(wù)良性?循環(huán)，以專?題會議形式?組織各物業(yè)?助理、前臺?人員、領(lǐng)班?級以上人員?進(jìn)行學(xué)習(xí)《?各種費用追?繳工作流程?》。5、?以專題會議?形式，組織?三個小區(qū)管?理骨干及相?關(guān)工作人員?集體學(xué)習(xí)《?案例通報管?理制度》、?《案例通報?操作流程圖?》及相關(guān)作?業(yè)表格，明?確責(zé)任關(guān)系?，杜絕各種?同類負(fù)面案?例再次發(fā)生?，全面提高?管理服務(wù)質(zhì)?量。三、?___華庭?項目1、?擬定"__?_華庭首屆?業(yè)主委員會?成立方案"?及籌備會一?系列工作措?施，為創(chuàng)建?"市優(yōu)"工?作打好基礎(chǔ)?。2、做?好個別崗位?人員調(diào)整和?招聘工作(?如:綠化組?長到位、管?理處負(fù)責(zé)骨?干到位等)?，確保項目?工作正常運?行。3、?全力抓好3?0-35幢?物業(yè)移交工?作，確保業(yè)?主滿意。?4、督促管?理處及時做?好26-2?9幢摩托車?位車牌的制?作及安裝;?并督促管理?處及時頒發(fā)?通知，要求?業(yè)主在__?_月___?日前到管理?處辦妥租賃?停放手續(xù)，?該區(qū)域摩托?車從___?月___日?起全面執(zhí)行?收費。執(zhí)行?前協(xié)調(diào)保安?做好落實工?作。5、?督促及時做?好部份綠化?帶殘缺空白?補種工作。?6、督促?工程部做好?30-35?幢相關(guān)附屬?工程，如:?道路、園林?綠化、監(jiān)控?中心、倉庫?、車位規(guī)劃?等。7、?繼續(xù)跟進(jìn)2?6-29幢?綠化種植工?作。四、?___居項?目1、督?促做好物業(yè)?管理工作計?劃第五期共?7幢對講機?故障檢修。?2、督促?做好物業(yè)管?理工作計劃?第一期、物?業(yè)管理工作?計劃第二期?部分樓梯個?別部位的朽?木處理，維?護(hù)物業(yè)的完?好。3、?對物業(yè)管理?工作計劃第?三期部分摩?托車不配合?管理工作進(jìn)?行加強，發(fā)?揮標(biāo)識識別?作用，強化?憑辦理租賃?手續(xù)方可停?放，加強收?費工作。?4、加強物?業(yè)管理工作?計劃第四、?五期摩托車?租賃辦理管?理工作，杜?絕各種長期?免費停車現(xiàn)?象，維護(hù)秩?序正常。?5、督促全?面檢測該項?目紅外報警?系統(tǒng)情況，?找出問題所?在，并做好?相應(yīng)改善，?確保系統(tǒng)的?靈敏度和正?常運行。?6、對個別?業(yè)主在私家?花園內(nèi)亂搭?亂建的屋棚?動員拆除，?以免影響整?體觀容。?7、督促完?善該項目小?區(qū)商鋪的資?料管理。?8、與財務(wù)?協(xié)調(diào)，及時?做好壞帳處?理。五、?其它事項?1、協(xié)調(diào)相?關(guān)部門完成?好各項工作?任務(wù)。2?、___招?商登記等工?作配合。?3、按公司?《議事日程?》要求開展?各項日常工?作。以上?計劃，也許?會存在著不?足和瑕疵之?處，敬請上?級領(lǐng)導(dǎo)審核?指示，我好?改正不足。?物業(yè)管理?很重要，這?是早就下了?定論的了，?我們必須要?時刻把小區(qū)?居民的生活?質(zhì)量提高上?去，他們買?了我們下去?的房子，就?應(yīng)該受到更?好的服務(wù)。?做到小區(qū)衛(wèi)?生一塵不染?。做到小區(qū)?沒有任何安?全事故發(fā)生?，做到小區(qū)?不會有任何?的偷盜事件?發(fā)生，那就?是我們最應(yīng)?該做的后勤?保障工作。?我們的工?作做得好不?好，就看我?們執(zhí)行工作?計劃認(rèn)真不?認(rèn)真，只要?我們我們認(rèn)?真執(zhí)行了，?工作了，那?么我們的小?區(qū)物業(yè)管理?工作一定會?做的更好!?2023年物業(yè)管理工作計劃（三）___?_年，銀都?名墅物管處?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?下和開發(fā)商?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下得以?順利開展，?保安、工程?、清潔、客?服等工作方?面的質(zhì)量都?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部員工?隊伍的建設(shè)?等方面比較?薄弱。__?__年將是?我們物業(yè)管?理工作計劃?全面提升的?一年，我們?將針對所欠?缺與不足方?面努力補上?，全面提高?，跟上公司?和發(fā)展商的?發(fā)展要求。?特制定了_?___年物?業(yè)管理工作?計劃：一?、保安管理?1、做好?小區(qū)的治安?管理，維護(hù)?良好的治安?秩序。2?、對各規(guī)章?制度和崗位?職責(zé)進(jìn)行學(xué)?習(xí)，特別是?新入職隊員?的培訓(xùn)。繼?續(xù)做好小區(qū)?內(nèi)安全保衛(wèi)?工作，確保?小區(qū)的正常?秩序，給業(yè)?主提供一個?安全、舒適?、幽雅的居?住環(huán)境。確?保小區(qū)六年?無任何刑事?案件發(fā)生。?3、加強?部門內(nèi)部力?量的梯隊建?設(shè)，努力培?養(yǎng)骨干力量?。4、做?好小區(qū)的消?防安全工作?，力求做到?全年無任何?消防安全事?故。5、?加大軍事訓(xùn)?練力度，在?____年?度中使部門?員工的整體?軍事素質(zhì)得?到質(zhì)的提高?。6、以?績效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，?實行目標(biāo)管?理責(zé)任制，?明確保安部?各級工作職?責(zé)，責(zé)任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進(jìn)工作有效?完成。二?、工程維護(hù)?保養(yǎng)管理?1、對整個?小區(qū)的電氣?、給排水、?消防、對講?監(jiān)控及公共?設(shè)施等設(shè)備?設(shè)施的運行?管理、維修?和保養(yǎng)，確?保小區(qū)的各?項設(shè)備設(shè)施?正常工作?2、加強對?裝修戶進(jìn)行?監(jiān)督管理。?3、向業(yè)?主提供有償?服務(wù)。三?、環(huán)境衛(wèi)生?的管理1?、環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?根據(jù)小區(qū)實?際情況，主?要針對河道?的清潔加強?對樹葉、青?苔打撈。確?保河水清澈?透明。2?、要求保潔?部制定嚴(yán)格?的工作計劃?，結(jié)合保潔?工作程序與?考核辦法，?對清潔工作?進(jìn)行監(jiān)督檢?查。繼續(xù)對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，確保?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?3、要求?保潔部按照?開發(fā)商的要?求進(jìn)行。?四、客服管?理1、繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?%左右。?2、進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達(dá)?到___%?左右。3?、密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?4、完善客?服制度和流?程，部門基?本實現(xiàn)制度?化管理。?5、加強部?門培訓(xùn)工作?，確保客服?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。根據(jù)公?司培訓(xùn)方針?，制定客服?管理培訓(xùn)工?作計劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展員工?素質(zhì)教育，?促進(jìn)員工愛?崗敬業(yè)。對?員工從服務(wù)?意識、禮節(jié)?禮儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識、?應(yīng)對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復(fù)加強?培訓(xùn)，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，提?高員工隊伍?的綜合素質(zhì)?。五、完?善管理處日?常管理，開?展便民工作?，提高業(yè)主?滿意度，以?制度規(guī)范日?常工作，完?善小區(qū)治安?、交通、綠?化、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓業(yè)主?滿意，大力?開展家政清?潔服務(wù)、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電氣維修等?有償服務(wù)，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的同時也增?加管理處的?多種經(jīng)營創(chuàng)?收。六、?根據(jù)公司年?度計劃，創(chuàng)?建文明和諧?小區(qū)。根?據(jù)公司年度?管理工作計?劃，___?_年的工作?重點還是繼?續(xù)抓好物業(yè)?安全管理，?強化服務(wù)意?識，規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格按照國家?、市級各部?門制定的各?項法律、法?規(guī)以及公司?制定的各項?規(guī)范性制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項整改完?善。根據(jù)《?績效考核制?度》中日常?工作考核標(biāo)?準(zhǔn)組織各部?門員工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，明確?崗位工作要?求。擬定業(yè)?主車輛按規(guī)?定停放到位?可行性方案?。配合開發(fā)?商各項銷售?活動的開展?，組織相關(guān)?部門做好準(zhǔn)?備工作。?____年?銀都名墅物?管處將以務(wù)?實的物業(yè)服?務(wù)工作態(tài)度?，以東湖物?業(yè)管理公司?一級資職物?業(yè)管理水平?和公司的整?體工作方針?為方向，以?開發(fā)商的重?點工作為中?心，保質(zhì)保?量完成各項?工作任務(wù)及?考核指標(biāo)，?全心全意為?業(yè)主服務(wù)，?在服務(wù)質(zhì)量?提升中創(chuàng)出?佳績。2023年物業(yè)管理工作計劃（四）?一、完善公?司及部門組?織架構(gòu)1?.公司組織?架構(gòu)建設(shè)決?定著企業(yè)的?發(fā)展方向。?鑒于此，人?力資源部在?____年?首先應(yīng)完善?公司組織架?構(gòu)及人員編?制。基于穩(wěn)?定、合理、?健全的原則?，制定出一?個科學(xué)可行?的組織架構(gòu)?，確定和區(qū)?分各職能部?門的權(quán)責(zé)，?使每個部門?、每個崗位?的職責(zé)清晰?明朗，科學(xué)?適用，確保?公司發(fā)展持?續(xù)性及運營?規(guī)范化。?___組織?架構(gòu)設(shè)計須?全面考慮公?司整體發(fā)展?戰(zhàn)略和未來?一年內(nèi)運營?需要進(jìn)行設(shè)?計。同時注?重可行性和?實操性。因?為公司組織?架構(gòu)既是公?司運營的基?礎(chǔ)，更是業(yè)?務(wù)部門編制?、人員配置?的基礎(chǔ)，組?織架構(gòu)一旦?確定，除經(jīng)?公司高層特?批以外，人?力資源部對?各部門的超?出組織架構(gòu)?外人員增編?將有權(quán)予以?拒絕。二?、完善職位?分析1、?職位分析是?公司定崗、?定編和調(diào)整?組織架構(gòu)、?確定每個崗?位薪酬的依?據(jù)之一，通?過職位分析?可以了解公?司各部門各?職位的任職?資格、工作?內(nèi)容，也有?助于公司了?解各部門、?各職位全面?的工作要素?，適時調(diào)整?公司及部門?組織架構(gòu)，?進(jìn)行擴、縮?編制。詳細(xì)?的職位分析?能給人力資?源配置、招?聘、考核及?員工培訓(xùn)提?供依據(jù)。?2、具體實?施計劃：?(1)擬對?現(xiàn)有職位分?析，在此基?礎(chǔ)上人力資?源部將于_?__月底完?成現(xiàn)行職位?信息調(diào)查，?匯總各職位?分析草案發(fā)?送各部門確?認(rèn)，由各部?門負(fù)責(zé)人提?出修改意見?，修改完成?匯總后報人?力資源總監(jiān)?審批后備案?，作為公司?人力資源戰(zhàn)?略規(guī)劃的基?礎(chǔ)性資料。?(2)公?司職位分析?必須嚴(yán)格按?照公司組織?架構(gòu)內(nèi)的所?有職位進(jìn)行?分析，未涉?及到的職位?信息分析由?人力資源部?會同該職位?所屬部門進(jìn)?行撰寫。?(3)計劃?達(dá)成后將運?用到公司組?織架構(gòu)實際?規(guī)劃中，減?少人力資源?管理的重復(fù)?性工作，同?時人力資源?部需注意做?好部門間的?協(xié)調(diào)與溝通?工作。三?、人員招聘?配置計劃?1、考慮到?公司目前的?發(fā)展和經(jīng)營?情況，在2?01x年人?才招聘與配?置計劃中，?嚴(yán)格執(zhí)行董?事長(總經(jīng)?理)最終審?批的201?x年度人力?資源需求計?劃，盡可能?的節(jié)約人力?成本，做到?人盡其才。?2.招聘?渠道：以網(wǎng)?絡(luò)招聘為主?，兼顧蘭州?人才市場招?聘會，適當(dāng)?考慮高校校?園招聘會。?3.具體?實施計劃：?(1)2?01x年_?__月份，?根據(jù)各部門?人力需求計?劃參加__?_場現(xiàn)場招?聘會及畢業(yè)?生供需見面?會。(2?)與各類招?聘網(wǎng)站合作?，儲備需要?的人才。根?據(jù)需求和網(wǎng)?站招聘效果?隨時發(fā)布招?聘信息。?(3)招聘?前做好準(zhǔn)備?工作，與用?人部門溝通?，了解特定?需求;招聘?廣告(招聘?職位描述與?任職要求)?的撰寫、招?聘時公司宣?傳品及安排?面試相關(guān)事?項。四、?員工培訓(xùn)與?開發(fā)計劃?1、員工培?訓(xùn)與開發(fā)是?公司長期發(fā)?展的最重要?工作之一，?有利于培養(yǎng)?員工的忠誠?度、凝聚力?。通過對員?工的培訓(xùn)與?開發(fā)，提升?員工的工作?技能、知識?層次，有效?改善員工工?作效率，增?強公司綜合?競爭力。?2、具體實?施計劃：?(1)根據(jù)?公司年度經(jīng)?營目標(biāo)及2?01x年培?訓(xùn)需求，會?同金潤玉公?司、金嘉玉?公司編制2?01x年度?公司員工培?訓(xùn)計劃，按?照培訓(xùn)計劃?內(nèi)容由集團(tuán)?公司人力資?源部制作成?PPT的。?(2)培?訓(xùn)方式：?a中旭股份?到公司授課?;b外派?相關(guān)人員參?加中旭的學(xué)?習(xí);c選?拔內(nèi)部工程?師進(jìn)行內(nèi)部?管理和工作?技能的培訓(xùn)?;d以老?帶新、以師?傅帶徒弟等?形式培訓(xùn);?e組織發(fā)?起員工自我?學(xué)習(xí)與學(xué)歷?進(jìn)修等。?3、計劃培?訓(xùn)內(nèi)容：根?據(jù)各部門需?求和公司發(fā)?展需要而定?，主要側(cè)重?以下幾個方?面：(1?)管理類：?營銷管理、?人力資源管?理、自我管?理、時間管?理等。(?2)專業(yè)知?識：大理石?加工專業(yè)知?識、設(shè)備管?理、質(zhì)量管?理、營銷策?略、房地產(chǎn)?專業(yè)知識、?房地產(chǎn)行業(yè)?法律法規(guī)。?(3)素?質(zhì)教育：職?業(yè)禮儀、溝?通方法、團(tuán)?隊協(xié)作、奉?獻(xiàn)精神等。?(4)新?員工的培訓(xùn)?等。4、?培訓(xùn)安排：?(1)各?子公司組織?員工參加P?PT教學(xué)、?專業(yè)知識培?訓(xùn)原則上每?月一次。?(2)將公?司常規(guī)的培?訓(xùn)文件制定?成冊，制作?PPT培訓(xùn)?教材。(?3)以工程?師、部門負(fù)?責(zé)人為主建?立培訓(xùn)師隊?伍，由集團(tuán)?公司人力資?源部牽頭、?各子公司、?部門負(fù)責(zé)人?組織培訓(xùn)。?(4)建?立電子版專?業(yè)知識、行?業(yè)知識庫，?包括：房地?產(chǎn)相關(guān)知識?、電子相關(guān)?知識、商務(wù)?禮儀、業(yè)務(wù)?知識、大理?石基本知識?、設(shè)備管理?、質(zhì)量管理?、安全管理?等電子文件?夾，共享給?員工，便于?員工隨時學(xué)?習(xí)。(5?)計劃組織?___次戶?外拓展、戶?外活動等培?訓(xùn)，培養(yǎng)員?工團(tuán)隊精神?及開放的心?態(tài)。(6?)人力資源?部將在20?1x年__?_月___?日前完善《?公司培訓(xùn)制?度》及具體?培訓(xùn)計劃并?報集團(tuán)副總?批準(zhǔn)后下發(fā)?執(zhí)行。五?、薪資管理?與員工福利?計劃1、?本著“對內(nèi)?體現(xiàn)公平性?，對外具有?競爭力”的?原則，行政?人事部將在?201x年?度完善薪資?管理與員工?福利的規(guī)范?工作。進(jìn)一?步做好員工?激勵工作，?更好的挖掘?員工的工作?積極性、主?動性、穩(wěn)定?性及對企業(yè)?的忠誠度、?榮譽感。?2、具體實?施計劃：?(1)人力?資源部于2?01x年上?半年完成公?司現(xiàn)有薪資?與福利狀況?分析，結(jié)合?公司組織架?構(gòu)設(shè)置和各?職位工作分?析，提交公?司薪酬分析?草案。(?2)力爭公?司薪酬水平?達(dá)到行業(yè)中?等偏上水平?，保持薪酬?的競爭性，?以利于公司?招聘優(yōu)秀人?才，給公司?創(chuàng)造持續(xù)的?利潤。(?3)根據(jù)經(jīng)?營情況逐步?調(diào)整現(xiàn)行員?工福利項目?。(4)?有計劃有針?對性的制訂?其他激勵政?策：季度、?年度優(yōu)秀員?工評選表彰?，員工內(nèi)部?升遷制度建?立等。六?、績效管理?完善與實施?計劃1、?201x年?，推行公司?績效考核體?系。以達(dá)到?績效考核應(yīng)?有的效果，?實現(xiàn)績效考?核的根本目?的。有效激?勵員工不斷?改善工作方?法和工作品?質(zhì)，建立公?平的競爭機?制，持續(xù)不?斷地提高組?織工作效率?，培養(yǎng)員工?工作的計劃?性和責(zé)任心?，及時查找?工作中的不?足并加以調(diào)?整改善。?2、具體實?施計劃：?(1)將年?度優(yōu)秀員工?評比與整個?年度的月度?考核結(jié)果相?掛鉤，并以?此參考規(guī)劃?年度獎金發(fā)?放，同時對?全年績效考?核數(shù)據(jù)進(jìn)行?匯總及分析?，提交公司?作為員工年?度調(diào)薪的依?據(jù)。(2?)根據(jù)公司?發(fā)展目標(biāo)，?人力資源部?循序漸進(jìn)的?對公司各部?門進(jìn)行關(guān)鍵?績效指標(biāo)的?設(shè)定，設(shè)立?公司各職能?部門各個崗?位的KPI?指標(biāo)庫。其?中以人力資?源部為先進(jìn)?行關(guān)鍵績效?指標(biāo)的設(shè)定?，結(jié)合平衡?積分卡對部?門各崗位人?員進(jìn)行月度?及年度績效?考核。(?3)績效考?核工作牽涉?到每個部門?、每個員工?的切身利益?，因此人力?資源部在保?證績效考核?與薪酬體系?掛鉤的基礎(chǔ)?上，還要做?好績效考核?根本意義的?宣傳和解釋?答疑工作。?從正面引導(dǎo)?員工用積極?的心態(tài)對待?績效考核，?以期達(dá)到通?過績效考核?改善工作、?校正目標(biāo)的?目的。(?4)績效管?理在操作過?程中注意縱?向與橫向的?溝通，確保?績效考核工?作的順利進(jìn)?行;保證建?立科學(xué)、合?理、公平、?有效的績效?考核體系。?七、企業(yè)?文化與員工?關(guān)系管理?1、創(chuàng)建良?性企業(yè)文化?，協(xié)調(diào)處理?員工關(guān)系，?合理控制企?業(yè)人員流動?率，是行政?人事部門的?基礎(chǔ)性工作?。(1)?人員流動控?制年度目標(biāo)?：正式員工?年流動率≤?___%。?(2)員?工關(guān)系協(xié)調(diào)?處理目標(biāo)：?完善公司相?關(guān)體系，熟?悉勞動法規(guī)?，盡可能避?免員工關(guān)系?糾紛。做?好離職溝通?與分析，爭?取做每一個?離職員工沒?有較大怨言?和遺憾，樹?立公司良好?的形象。?2、具體實?施方案：?(1)為有?效控制人員?流動，首先?把好嚴(yán)格用?人關(guān)。行政?人事部在2?01x年將?對人員招聘?工作進(jìn)一步?規(guī)范管理。?一方面，嚴(yán)?格審查預(yù)聘?人員的資歷?，不僅對個?人工作能力?進(jìn)行測評，?還要對忠誠?度、誠信、?品行等進(jìn)行?綜合考查。?另一方面，?任何部門需?要人員都必?須經(jīng)行政人?事部面試和?審查。各部?門用人需求?須于每月_?__日報行?政人事部，?由行政人事?經(jīng)理審核，?行政人事總?監(jiān)審批方可?招聘。(?2)行政人?事部及時地?掌握員工思?想動態(tài)，做?好員工思想?工作，有效?預(yù)防員工的?不正常流動?。了解每一?位辭職員工?的真正離職?原因，從中?做好分析，?找出應(yīng)對方?法，避免員?工不正常流?動。(3?)員工關(guān)系?處理，行政?人事部從公?司根本利益?出發(fā)，盡可?能為員工爭?取合理合法?的權(quán)益。站?在客觀公正?的立場上，?協(xié)調(diào)好公司?與員工雙方?的關(guān)系。?(4)建設(shè)?企業(yè)文化，?從制度、文?化活動、價?值觀各方面?全面宣導(dǎo)及?實施。(?5)組織評?選季度優(yōu)秀?員工，嘉獎?通知，全員?參與，增強?員工集體榮?譽感與向心?力。(6?)組織各種?活動，豐富?員工的業(yè)余?生活，如每?月生日會、?公司年會等?。八、完?善修訂規(guī)章?制度1、?201x年?行政人事部?將對公司日?常管理規(guī)范?進(jìn)行完善，?并制訂改善?更新措施，?形成完整統(tǒng)?一的管理體?系。通過培?訓(xùn)、監(jiān)督、?指導(dǎo)等方法?加強員工意?識，加大執(zhí)?行力度，確?