護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀1第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要第二、行為舉止美站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。護(hù)士坐小轎車(chē)的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳?？傊镜囊缶褪峭Π?、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!護(hù)理禮儀的作用功能(1)護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通;(2)護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹(shù)立起良好的護(hù)理國(guó)外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀(1)普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程;(2)崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過(guò)程;(3)重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié);(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性;(5)強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人形象的維護(hù);(6)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提;(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通;(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范;(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類(lèi)型有主動(dòng)型——被動(dòng)型:護(hù)士是主動(dòng)的，患者是被動(dòng)的，患者只能服從護(hù)士;引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)的，但患者也有一定的主動(dòng)性;相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。布郎斯坦理論(國(guó)際護(hù)患溝通理論):(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人;(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會(huì)等多方面因素;(3)每一個(gè)人都有能力來(lái)確定自己并對(duì)自己負(fù)責(zé)。因此，在開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動(dòng)權(quán);(4)每一個(gè)患者的身心健康狀況都與他的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)有著綜合的復(fù)雜的.關(guān)系;(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對(duì)于人們是一種重大事件，但對(duì)于不同的人所具有的價(jià)值和影響也有很大差別(個(gè)體差異);(6)對(duì)患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。護(hù)士職業(yè)禮儀2一、患者入院護(hù)理禮儀1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當(dāng)入院患者來(lái)到護(hù)士站時(shí)，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng)，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫(xiě)在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細(xì)致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內(nèi)容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫XXX，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是 XX大夫，一會(huì)他就會(huì)過(guò)來(lái)看你，護(hù)士長(zhǎng)是XXX,科主任是XXX,。”如果患者病情允許,也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語(yǔ)言。二、 患者住院中的護(hù)理禮儀1、 首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。2、 在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè)患者之樂(lè)。三、 患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀不要認(rèn)為患者出院離開(kāi)醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。1、 出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。2、 細(xì)致的出院指導(dǎo)?；颊叱鲈呵柏?zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。3、 出院時(shí)的送別禮節(jié)?；颊呒磳㈦x院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。四、 特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀1、 當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。3、對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持”。4、如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。護(hù)士職責(zé)所需病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。病房護(hù)士要做到“七到”“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重我們應(yīng)該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。護(hù)士職業(yè)禮儀31、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。4、待病人家屬的禮儀對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。護(hù)士職業(yè)禮儀4護(hù)士服務(wù)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，一個(gè)專(zhuān)業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象代表了一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平。因此護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)護(hù)人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范南丁格爾曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫(yī)院護(hù)士作為護(hù)理人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，即：愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識(shí)豐富，技能精巧。一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守護(hù)士的職責(zé)是通過(guò)治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類(lèi)保護(hù)生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康因此，護(hù)士應(yīng)熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，忠誠(chéng)于自己的專(zhuān)業(yè)技能。護(hù)士在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)格的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情病人接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護(hù)士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。三、周到服務(wù)，親切溫馨護(hù)士相處的對(duì)象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)院的員工，因此一個(gè)護(hù)士應(yīng)有良好的個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)病人及家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養(yǎng)。四、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，技能精巧道德責(zé)任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們?cè)谝欢ǖ膬?nèi)心信念和道德情感的支配下，自覺(jué)履行對(duì)社會(huì)、對(duì)人的責(zé)任，護(hù)士對(duì)病人負(fù)有重大責(zé)任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護(hù)理工作中，每一項(xiàng)技術(shù)操作都可直接反映護(hù)士責(zé)任心是否強(qiáng)。護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范一、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范護(hù)士在與病患日常交流時(shí)，應(yīng)注意多用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”等。切忌對(duì)病患及家屬的不禮貌用語(yǔ)，如：不知道，去問(wèn)醫(yī)生。你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？家屬陪著干啥？叫家屬做！同時(shí)，護(hù)士在做相關(guān)護(hù)理操作時(shí)，如晨間護(hù)理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區(qū)分用不同的禮貌用語(yǔ)減輕并換的擔(dān)憂、痛苦等感受，親切熱情的對(duì)待病患。二、護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士在對(duì)病患驚醒相應(yīng)的護(hù)理以及日常工作的處理中，要做到用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現(xiàn)方式給冰寒帶來(lái)欣然的感受，這些行為規(guī)范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規(guī)范、夜間巡視服務(wù)規(guī)范、病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范等。護(hù)士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心；用我們的耐心，換取病人的歡心；用我們的細(xì)心，換取病人的舒心；用我們的愛(ài)心，換取病人的放心。醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理實(shí)際情況，通過(guò)理論講座、禮儀訓(xùn)練對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護(hù)理人員的審美修養(yǎng)和整體素質(zhì)，贏得患者的信任及尊重。護(hù)士職業(yè)禮儀5手術(shù)室護(hù)士禮儀一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。1。關(guān)懷手術(shù)病人手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。因?yàn)槭中g(shù)無(wú)論大小對(duì)病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達(dá)到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺(tái)上病人是那樣的無(wú)助和無(wú)奈，渴望我們能和他說(shuō)說(shuō)話。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身***體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過(guò)程中，談話不太注意，有時(shí)議論一些與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，比如在什么時(shí)候接孩子，什么時(shí)間買(mǎi)菜，哪個(gè)地方買(mǎi)的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務(wù)人員不太注意醫(yī)德，講話非?？瘫。?那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。"類(lèi)似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴(yán)令禁止的。2。手術(shù)臺(tái)上的禮儀在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開(kāi)始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話，像“真沒(méi)想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對(duì)全身麻醉的病人，醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該做到言語(yǔ)謹(jǐn)慎，因?yàn)樘幱谶@種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無(wú)可奈何和驚訝的神情，都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。3。手術(shù)病人的迎送在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士幾句溫馨的祝福，誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對(duì)病人說(shuō)：“祝您平安歸來(lái)”“祝您一切順利”“會(huì)一切平安，一切順利的，放心吧?！辈∪藭?huì)感到很安慰。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項(xiàng)，例如"現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個(gè)小時(shí)，六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。"病人心里感到很有數(shù)，"我會(huì)經(jīng)常來(lái)看你，有什么事隨時(shí)叫我"會(huì)讓病人感到非常親切。護(hù)理是一種服務(wù)而不光是管理。護(hù)士行使管理是履行工作職責(zé)，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓(xùn)斥、命令的口氣批評(píng)病人和家屬，不要當(dāng)著病人的面，其他人的面，去強(qiáng)行糾正他的行為，而應(yīng)該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠(chéng)懇商量的口吻，真誠(chéng)的態(tài)度，積極地幫助病人解決實(shí)際的困難，在解決的過(guò)程中，說(shuō)服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無(wú)論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對(duì)峙爭(zhēng)吵，都是錯(cuò)誤的。對(duì)違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說(shuō)，護(hù)理是一種服務(wù)不光是嚴(yán)格的管理。病房的禮儀1、呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)："你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)："好的，我馬上就來(lái)"。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。2、操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門(mén)以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候："你好，早上好，晚上好"。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在