酒店安全保衛(wèi)突發(fā)事件處理控制程序

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酒店安好保衛(wèi)、突發(fā)事情處理操縱程序

一、安好保衛(wèi)操縱程序

目的:提高酒店全體員工的安好意識(shí),保障各種安好設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保酒店員工和客人的人身安好。

適用范圍:適應(yīng)于酒店消防安好工作,和安好保衛(wèi)工作。

主要職責(zé):保安部主要負(fù)責(zé)消防安好,車輛管理、安好保衛(wèi)工作及其它安好事故的處理。

工作程序:

1.消防工作

2.培訓(xùn)

1)酒店新入職的員工,務(wù)必通過一次消防安好意識(shí)和消防學(xué)識(shí)的培訓(xùn),方能上崗(詳見員工培訓(xùn)制度)。

2)每半年對(duì)酒店員工舉行一次消防學(xué)識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核。

3)利用宣傳欄,經(jīng)常開展消防法律和消防學(xué)識(shí)的方面的宣傳教導(dǎo)。

二、設(shè)施設(shè)備的配置,修理與保養(yǎng)。

1.滅火器

1)滅火器的數(shù)量及其分布處境。

2)由相關(guān)部門舉行保養(yǎng)。

3)保安部填寫使用期限和檢查日期表。

2.消防系統(tǒng):消防栓的數(shù)量及其分布處境。

3.自動(dòng)噴淋系統(tǒng):自動(dòng)噴淋的數(shù)量及分布處境。

4.煙感報(bào)警系統(tǒng):煙感報(bào)警探頭的數(shù)量及分布處境。

5.消防栓系統(tǒng):自動(dòng)噴淋系統(tǒng),煙感報(bào)警系統(tǒng)的修理與保養(yǎng)。

1)由消防修理中心修理與保養(yǎng)。

2)每月一次檢測(cè)。

6.檢查

1)規(guī)定每月的15日為酒店的消防安好檢查日,由工程部主管、行政部主任,保安部主管組成舉行檢查。

2)每天由保安部主管、當(dāng)值領(lǐng)班和機(jī)動(dòng)巡邏人員舉行檢查,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

7.整改

1)對(duì)檢查出的消防安好隱患,由酒店安好領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)隱患整改通知書致相關(guān)部門并規(guī)定要求和整改期限。

2)保安部跟蹤其整改處境。

3)檢查整改結(jié)果是否符合要求。

8.義務(wù)消防隊(duì)

1)組成一支由總經(jīng)理承擔(dān)隊(duì)長的酒店義務(wù)消防隊(duì),計(jì)135人,共分為七個(gè)小組,即:火災(zāi)報(bào)警組,滅火戰(zhàn)斗組,搶救疏散組,后勤供給組,部門經(jīng)理分別承擔(dān)各小組的正副組長。

2)實(shí)時(shí)補(bǔ)充流失的義務(wù)消防隊(duì)成員,并每年舉行一次業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和考核。

9.預(yù)案

1)根據(jù)實(shí)際處境,由保安部擬定一套完整的滅火作戰(zhàn)方案。

2)依照方案,每年總經(jīng)理批準(zhǔn)舉行一次滅火作戰(zhàn)的演習(xí)。

3)針對(duì)演習(xí)察覺的問題,舉行修改、完善條文,提升措施,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、安好保衛(wèi)工作。

1.車場(chǎng)

1)24小時(shí)制的保安人員現(xiàn)場(chǎng)管理。

2)當(dāng)值人員加強(qiáng)對(duì)車輛的停入的指揮,使車輛停入有序,防止通道堵塞。

3)當(dāng)值人員加強(qiáng)對(duì)車輛的巡查和看管,防止車輛被人為破壞和損失。

4)禮貌的勸離在車場(chǎng)內(nèi)逗留的閑雜和無關(guān)人員,防止意外事故的發(fā)生。

5)加強(qiáng)閉路電視的監(jiān)控力度,提高車場(chǎng)內(nèi)的安好系數(shù)。

2.酒店其它區(qū)域

1)各部門每月對(duì)員工舉行一次安好意識(shí)方面的教導(dǎo)。

2)各部門每月自查一次安好隱患,并報(bào)保安部備案。

3)各廚房每次下班前,會(huì)同保安人員舉行安好檢查,并填寫檢查表。

4)保安機(jī)動(dòng)巡邏人員,不休止對(duì)酒店各處的巡回檢查。

5)24小時(shí)閉路電視的監(jiān)控,提高各區(qū)域安好系數(shù)。

3.發(fā)生事情后的處理

1)保安部主管組織調(diào)查事故理由。

2)總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。

3)提升安好保衛(wèi)工作防范措施。

4)做好表格記錄,并由保安部主管填寫,報(bào)執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、突發(fā)事情處理程序

目的:確保酒店范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事情后,養(yǎng)護(hù)酒店員工及客人的安好。

適用范圍:本程序適用于酒店范圍內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事情的處理。

主要職責(zé):保安部消防中心主要負(fù)責(zé)火警,液化氣、柴油泄漏的處理。

工作程序:

火警:

1.第一察覺人察覺火警時(shí):

1)電話通知消防中心或總機(jī)(按火警報(bào)警方法)。

2)報(bào)告本部門經(jīng)理或主管。

2.消防中心或總機(jī)接到報(bào)警后:

1)通知保安部,保安部急速召集酒店義務(wù)消防隊(duì)。

2)通知酒店直接防火責(zé)任人或酒店值班經(jīng)理,急速到現(xiàn)場(chǎng)指揮酒店義務(wù)消防隊(duì),視處境是否拔打"119"接濟(jì)。

3)通知酒店防火責(zé)任人,急速到現(xiàn)場(chǎng),全權(quán)指揮,視處境是否拔打"119"接濟(jì),如報(bào)警"119",消防隊(duì)來后,積極輔助公安消防隊(duì)撲救。

3.養(yǎng)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),追查處理并輔助調(diào)查事故理由。

液化氣泄漏:

1.察覺液化氣泄漏時(shí):

1)在安好的處境下,急速關(guān)閉氣體總閥門。

2)開啟周邊門窗(注:須先檢查門窗外是否有火種,如有先熄滅火種,再開門窗)。

3)切勿使用明火及觸動(dòng)電器開關(guān)

2.通知保安部、工程部、液化氣公司,采取有效防范措施。

3.上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo):

4.設(shè)立防備,疏散危害區(qū)域內(nèi)一切無關(guān)人員。

5.液化氣罐受火勢(shì)要挾時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)用霧狀水消火抑暴或直流水冷卻,無法關(guān)閉時(shí)不允許在人員較多的場(chǎng)合止漏,務(wù)必搬至無人空曠地帶點(diǎn)火或自然泄漏。

6.液化氣火災(zāi)要對(duì)著火罐及鄰近,舉行充分的不休止的射水冷卻。

7.液化氣罐爆裂口輕小,無法止漏時(shí),可用浸濕的棉織物敖于裂口,利用蒸發(fā)吸熱原理自然冰凍止漏。

柴油泄漏

1.察覺柴油泄漏時(shí):

1)急速關(guān)閉柴油總閥門

2)呼叫鄰近同事接濟(jì)。

3)切勿使用明火。

1.通知工程部搶修,保安部輔助做好相關(guān)防范措施。

2.上報(bào)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.設(shè)立防備,疏散危害區(qū)域內(nèi)一切無關(guān)搶險(xiǎn)搶修人員。

4.搶修好后,須嚴(yán)格檢查是否存在跑、冒、滴、漏、現(xiàn)象,并實(shí)時(shí)除掉明凈柴油泄漏處。

5.一旦發(fā)生火災(zāi),在場(chǎng)人員立刻撲救的同時(shí)要實(shí)時(shí)報(bào)警,做好物資的養(yǎng)護(hù)和疏散并使其他人員做好疏散打定。

酗酒

1.察覺人通知保安部,保安部機(jī)動(dòng)人員急速聯(lián)系大堂副理一起前往發(fā)生地點(diǎn)。

2.對(duì)酗酒者好言相勸,使其離開。

3.處境嚴(yán)重時(shí)強(qiáng)行制止。

4.事態(tài)嚴(yán)重層層上報(bào)。

5.書面報(bào)告:

1)細(xì)致時(shí)間、地點(diǎn)。

2)當(dāng)事人姓名,性別,住址,職業(yè)。

3)當(dāng)值保安。

4)當(dāng)值大堂副理。

5)證明人,事情經(jīng)過。

斗毆

1.察覺人通知保安部,保安部機(jī)動(dòng)人員急速趕至現(xiàn)場(chǎng),視處境是否通知未當(dāng)值保安接濟(jì)。

2.立刻制止,同時(shí)勸助圍觀者散開,查明損失,養(yǎng)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3.上報(bào)部門經(jīng)理或主管,酒店值班經(jīng)理,如有重傷者送本地醫(yī)院搶救。

4.如報(bào)警,積極輔助公安機(jī)關(guān)鑒別肇事者。

5.書面報(bào)告(在事情經(jīng)過里應(yīng)細(xì)致注明斗毆人數(shù)及兇器件數(shù))。

盜竊:(盜竊案按性質(zhì)分類可分為:內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜)

1.事主察覺處境后:

1)急速報(bào)告保安部,保安部機(jī)動(dòng)人員實(shí)時(shí)向事主了解處境(事主的姓名,職業(yè),住址,損失數(shù)目,在場(chǎng)服務(wù)員的姓名及回響可疑姓名,職業(yè),住址)。

2)聯(lián)系事主發(fā)生地的負(fù)責(zé)人前往發(fā)生地。

2.養(yǎng)護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng),立刻上報(bào)(對(duì)于一般影響不大的案件,舉行現(xiàn)場(chǎng)勘察,分析,對(duì)于影響力大的案件,上報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查)。

3.監(jiān)視可疑人員,嚴(yán)守保密。

搶劫

1.察覺人通知保安部,當(dāng)值保安急速報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管、未當(dāng)值保安及酒店相關(guān)人員,視處境是否報(bào)警接濟(jì)。

2.當(dāng)值領(lǐng)班、主任急速前往制止,當(dāng)場(chǎng)抓獲。

3.劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),急速上報(bào),并舉行有效的追堵塞。

4.養(yǎng)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.積極輔助公安機(jī)關(guān),供給有關(guān)處境。

風(fēng)暴

1.得知風(fēng)暴信息時(shí),實(shí)時(shí)召集緊急會(huì)