知覺(jué)和個(gè)體決策培訓(xùn)課程

知覺(jué)和個(gè)體決策第5章什么是知覺(jué)及其重要性人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為來(lái)說(shuō)十分重要知覺(jué)個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。影響知覺(jué)

的因素EXHIBIT5–1對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人做出判斷區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性：面對(duì)相似情境有相同的反應(yīng)。一貫性：不論時(shí)間怎樣變化，都表現(xiàn)出相同的行為歸因理論當(dāng)我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因引起的。歸因理論EXHIBIT5–2歸因失真的錯(cuò)誤或偏見(jiàn)基本歸因錯(cuò)誤在評(píng)價(jià)他人的行為時(shí)，傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。通常，我們傾向于責(zé)備的首先是人而不是環(huán)境。歸因失真的錯(cuò)誤或偏見(jiàn)自我服務(wù)偏見(jiàn)傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素，而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩?。思考?/p>

當(dāng)學(xué)生考試得“A”時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己學(xué)習(xí)努力。但當(dāng)他們學(xué)習(xí)成績(jī)不好時(shí)，自我服務(wù)偏見(jiàn)是如何起作用的？提示：當(dāng)考試很“難”時(shí)，成績(jī)不好是誰(shuí)的錯(cuò)？判斷他人時(shí)常走的捷徑選擇性知覺(jué)依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，人們主動(dòng)選擇解釋他們所看到的。判斷他人時(shí)常走的捷徑暈輪效應(yīng)我們以個(gè)體的某一種特征為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。對(duì)比效應(yīng)我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。判斷他人時(shí)常走的捷徑投射將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上?？贪逵∠蠡谀橙怂诘膱F(tuán)體知覺(jué)判斷某人。捷徑在在組織織中的的具體體應(yīng)用用招聘面面試面試官官的知知覺(jué)偏偏見(jiàn)影影響對(duì)對(duì)求職職者判判斷的的正確確性。?？?jī)效期期望自我實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)言（（皮格格馬利利翁效效應(yīng)））：如如果管管理者者對(duì)下下屬的的期望望很高高，他他們就就不太太可能能令管管理者者失望望。同同樣，，如果果管理理者預(yù)預(yù)期員員工只只能完完成最最低水水平的的工作作，則則他們們傾向向于表表現(xiàn)出出這種種行為為以符符合這這種低低期望望。種族輪輪廓刻板印印象的的一種種，是是指出出于徹徹底調(diào)調(diào)查、、篩選選、研研究的的目的的，按按照種種族、、民族族等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將將一群群人獨(dú)獨(dú)立出出來(lái)。。捷徑在在組織織中的的具體體應(yīng)用用績(jī)效評(píng)評(píng)估管理者者對(duì)員員工工工作的的主觀觀的知知覺(jué)評(píng)評(píng)價(jià)。。知覺(jué)與與個(gè)體體決策策之間間的聯(lián)聯(lián)系決策者者的感感知結(jié)果問(wèn)題事件的的當(dāng)前前狀態(tài)態(tài)與期期望狀狀態(tài)之之間感感知的的差距距。決策從認(rèn)為為相關(guān)關(guān)的資資料中中開發(fā)發(fā)各種種備選選方案案，做做出選選擇。。理性決決策模模型的假設(shè)設(shè)模型假假設(shè)問(wèn)題清清晰所有選選項(xiàng)已已知偏好明明確偏好穩(wěn)穩(wěn)定沒(méi)有時(shí)時(shí)間和和費(fèi)用用的限限制理性決決策模模型描述如如何在在具體體的限限定條條件下下做出出價(jià)值值最大大化的的選擇擇。理性決決策模模型的的步驟驟界定問(wèn)問(wèn)題所所在確定決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配權(quán)重重開發(fā)備備選方方案評(píng)估備備選方方案選擇最最佳方方案EXHIBIT5––3創(chuàng)造性性的三三要素素模型型創(chuàng)造性性產(chǎn)生新新穎而而實(shí)效效的想想法的的能力力。創(chuàng)造性性的三三要素素模型型提出個(gè)個(gè)體的的創(chuàng)造造性需需要專專業(yè)知知識(shí)、、創(chuàng)造造性的的思維維技能能和內(nèi)內(nèi)在的的任務(wù)務(wù)動(dòng)機(jī)機(jī)。EXHIBIT5––4Source:T.M.Amabile,““MotivatingCreativityinOrganizations,””CaliforniaManagementReview,Fall1997,p.43.在組織織中如如何做做出實(shí)實(shí)際的的決策策有限理理性個(gè)體通通過(guò)建建構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的的模型型，從從問(wèn)題題中抽抽取重重要的的特點(diǎn)點(diǎn)做出出決策策，而而不是是抓住住問(wèn)題題的所所有復(fù)復(fù)雜方方面。。在組織織中如如何做做出實(shí)實(shí)際的的決策策問(wèn)題是是怎樣樣確定定的，，為什什么問(wèn)題重重要性性的可可見(jiàn)度度吸引注注意力力的、、經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題很想“解決問(wèn)問(wèn)題”自我興興趣（（如果果問(wèn)題題與決決策者者相關(guān)關(guān)）備選方方案滿足點(diǎn)點(diǎn):選擇第第一個(gè)個(gè)能解解決問(wèn)問(wèn)題的的備選選方案案。通過(guò)在在備選選方案案與目目前的的有效效方案案之間間連續(xù)續(xù)的有有限比比較來(lái)來(lái)解決決不斷斷增加加的問(wèn)問(wèn)題而而不是是單一一問(wèn)題題。常見(jiàn)的的偏見(jiàn)見(jiàn)和錯(cuò)錯(cuò)誤過(guò)分自自信的的偏見(jiàn)見(jiàn)過(guò)分相相信自自己的的能力力而做做出決決策錨定偏偏見(jiàn)利用最最先受受到的的信息息做出出一系系列決決策驗(yàn)證偏偏見(jiàn)只利用用事實(shí)實(shí)來(lái)支支持我我們的的決策策常見(jiàn)的的偏見(jiàn)見(jiàn)和錯(cuò)錯(cuò)誤易獲性性偏見(jiàn)見(jiàn)基于那那些容容易獲獲得的的信息息做出出判斷斷最近的的生動(dòng)的的代表性性偏見(jiàn)見(jiàn)“蘋果與與橙子子混合合”僅利用用支持持我們們決策策的事事實(shí)就就認(rèn)為為現(xiàn)在在的狀狀況與與過(guò)去去的一一致，，并按按此評(píng)評(píng)估一一件事事的可可能性性贏家詛詛咒出價(jià)最最高的的人支支付了了太多多的金金錢贏家詛詛咒會(huì)會(huì)隨著著競(jìng)標(biāo)標(biāo)人數(shù)數(shù)的增增加而而更加加嚴(yán)重重常見(jiàn)的的偏見(jiàn)見(jiàn)和錯(cuò)錯(cuò)誤承諾的的升級(jí)級(jí)人們一一直固固守著著某項(xiàng)項(xiàng)決策策，盡盡管有有明顯顯證據(jù)據(jù)表明明該決決策是是錯(cuò)的的。隨機(jī)錯(cuò)錯(cuò)誤。。認(rèn)為自自己能能夠預(yù)預(yù)測(cè)隨隨機(jī)事事件的的結(jié)果果。事后聰聰明偏偏差。。當(dāng)人們們實(shí)際際上已已經(jīng)知知道某某一事事件的的結(jié)果果時(shí)，，易于于錯(cuò)誤誤地認(rèn)認(rèn)為，，他們們已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)確確地預(yù)預(yù)測(cè)了了事件件的結(jié)結(jié)果。。直覺(jué)直覺(jué)決決策從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中提提取精精華的的無(wú)意意識(shí)過(guò)過(guò)程使用直直覺(jué)決決策的的情況況不確定定性水水平很很高時(shí)時(shí)幾乎沒(méi)沒(méi)有先先例存存在時(shí)時(shí)難以科科學(xué)地地預(yù)測(cè)測(cè)變量量時(shí)“事實(shí)實(shí)”有有限時(shí)時(shí)事實(shí)難難以明明確指指明前前進(jìn)方方向時(shí)時(shí)分析性性資料料用途途不大大時(shí)當(dāng)需要要從幾幾個(gè)可可行方方案中中選擇擇一個(gè)個(gè)，而而每個(gè)個(gè)方案案的評(píng)評(píng)價(jià)都都不錯(cuò)錯(cuò)時(shí)時(shí)間有有限，，但又又有壓壓力要要做出出正確確決策策時(shí)決策中中的個(gè)個(gè)體差差異Source:A.J.RoweandJ.D.Boulgarides,ManagerialDecisionMaking,(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,1992),p.29.人格責(zé)任感感與承承諾升升級(jí)方方面自尊自我服服務(wù)偏偏見(jiàn)性別女性比比男性性會(huì)作作更多多的分分析。。組織的的限制制績(jī)效評(píng)評(píng)估評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)影影響決決策獎(jiǎng)勵(lì)體體系管理者者做出出組織織認(rèn)同同的決決策正規(guī)規(guī)規(guī)則組織的的規(guī)章章制度度限制制了決決策者者的選選擇系統(tǒng)中中強(qiáng)加加的時(shí)時(shí)間限限制組織會(huì)會(huì)硬性性規(guī)定定決策策的最最后期期限歷史慣慣例過(guò)去做做出的的決策策總是是影響響著當(dāng)當(dāng)前的的選擇擇文化差差異問(wèn)題的的選擇擇問(wèn)題的的選擇擇理性的的強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)他人人問(wèn)題題解決決能力力的信信念對(duì)他人人問(wèn)題題解決決能力力的信信念決策中中的道道德問(wèn)問(wèn)題道德決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)功利主主義標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最大限限度地地提供供最佳佳效益益注重人人權(quán)尊重和和保護(hù)護(hù)個(gè)體體的基基本權(quán)權(quán)利，如告告密者者注重公公正公正無(wú)無(wú)偏地地執(zhí)行行規(guī)則則決策中中的道道德問(wèn)問(wèn)題道德與與民族族文化化沒(méi)有全全球統(tǒng)統(tǒng)一的的道德德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全球化化的組組織有有必要要建立立高道道德原原則和和規(guī)范范，反反映并并尊重重當(dāng)?shù)氐匚幕瘻?zhǔn)則則改進(jìn)決決策的方法法分析情情境，，調(diào)整整你的的決策策風(fēng)格格以適適應(yīng)你你所在在的民民族文文化關(guān)注偏偏見(jiàn)，，試著著減小小偏見(jiàn)見(jiàn)的影影響理性分分析與與直覺(jué)覺(jué)判斷斷相結(jié)結(jié)合，，以改改善決決策的的有效效性不要以為你你的這種特特定的決策策風(fēng)格會(huì)適適用于任一一情境努力提高你你的創(chuàng)造性性，包括對(duì)對(duì)問(wèn)題更多多尋求創(chuàng)造造性的解決決方案,嘗試以新方方法看待老老問(wèn)題，使使用類比手手法減少偏見(jiàn)和和錯(cuò)誤目標(biāo)聚焦清晰的目標(biāo)標(biāo)使得決策策更容易，，能夠幫助助你減少與與興趣不符符的選項(xiàng)尋找駁斥你你的信念的的信息當(dāng)我們盡可可能全面考考慮各種可可能出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤的情況況時(shí)，我們們也就是向向把自己想想象得比實(shí)實(shí)際更聰明明提出了挑挑戰(zhàn)不要試圖給給隨機(jī)事件件創(chuàng)造什么么意義不要試圖給給巧合創(chuàng)造造什么意義義增加備選方方案所產(chǎn)生的的備選方方案越多多，越具具有多樣樣性，找找到最優(yōu)優(yōu)選擇的的機(jī)會(huì)就就越多EXHIBIT5–5Source:S.P.Robbins,Decide&Conquer:MakingWinningDecisionsandTakingControlofYourLife(UpperSaddleRiver,NJ:FinancialTimes/PrenticeHall,2004),pp.164–68.這是你妹妹妹的高高中畢業(yè)業(yè)舞會(huì)，，而她發(fā)發(fā)現(xiàn)所有有的人都都穿著跟跟她一樣樣的裙子子。她有有可能產(chǎn)產(chǎn)生哪種種知覺(jué)上上的偏見(jiàn)見(jiàn)？承諾的升升級(jí)代表性偏偏見(jiàn)易獲性偏偏見(jiàn)事后聰明明偏差本章小測(cè)測(cè):知覺(jué)這是你妹妹妹的高高中畢業(yè)業(yè)舞會(huì)，，而她發(fā)發(fā)現(xiàn)所有有的人都都穿著跟跟她一樣樣的裙子子。她有有可能產(chǎn)產(chǎn)生哪種種知覺(jué)上上的偏見(jiàn)見(jiàn)？本章小測(cè)測(cè):知覺(jué)承諾的升升級(jí)代表性偏偏見(jiàn)易獲性偏偏見(jiàn)事后聰明明偏差與你的同同桌討論論：如果果你的妹妹妹回家家后說(shuō)““我就就知道大大家都會(huì)會(huì)買那條條裙子??！”，那那么，答答案又會(huì)會(huì)是哪一一個(gè)呢?與同桌討討論：如如果所有有的這些些知覺(jué)偏偏見(jiàn)是無(wú)無(wú)意識(shí)的的，我們們?nèi)绾尾挪拍苁惯@這些刻板板印象不不至于影影響我們們?cè)谌后w體項(xiàng)目中中的工作作方式？？舉出兩例例事物能能使現(xiàn)有有的刻板板印象不不至于影影響到有有效的團(tuán)