直線經(jīng)理的四項(xiàng)修煉4

直線經(jīng)理的四項(xiàng)修煉徐沁第1講直線經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力

1.企業(yè)不同階段對(duì)于經(jīng)理的要求2.直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)

企業(yè)的直線經(jīng)理往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，同級(jí)的部門要合作，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。直線經(jīng)理不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往直線經(jīng)理是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和管理提升的要求，直線經(jīng)理又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使直線經(jīng)理在角色和定位中找到平衡。

直線經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力

以“準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括本部門的人員規(guī)劃，崗位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績(jī)效管理，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實(shí)踐活動(dòng)。

何謂直線經(jīng)理：由組織確定且相對(duì)固定，負(fù)有專業(yè)職能并對(duì)下屬有相應(yīng)管理責(zé)任的部門或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。1.企業(yè)不同階段對(duì)于直線經(jīng)理的不同要求

三個(gè)特點(diǎn)：組織確定專業(yè)職能下屬管理一個(gè)區(qū)別：直線經(jīng)理與職能管理人員的差異資本積累初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)管理階段人>組織建設(shè)外部機(jī)會(huì)企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年直線經(jīng)理的管理職能需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài)人<組織建設(shè)企業(yè)的發(fā)展階段：

資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略：聽(tīng)話、做事參與建議執(zhí)行

職能戰(zhàn)略支撐管理：要素管理品牌管理知識(shí)管理

系統(tǒng)管理個(gè)性化經(jīng)營(yíng)：生產(chǎn)要素產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)

水電折舊人員工資銷售：坐銷推銷營(yíng)銷（類似ISO9000體系）技術(shù)：自有自然引進(jìn)改進(jìn)創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新財(cái)務(wù)：記帳監(jiān)控管理（理財(cái)）

權(quán)力大預(yù)算的制定、審計(jì)、考核1、企業(yè)不同階段對(duì)于直線經(jīng)理的不同要求人事：管人用人開(kāi)發(fā)人級(jí)別：權(quán)力、服從平等互動(dòng)

（相互制約）（下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)）

流程：無(wú)序堆積分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結(jié)構(gòu)：上下級(jí)（職）功能扁平化

垂直管理財(cái)務(wù)副總銷售副總矩陣式、項(xiàng)目制資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)董事長(zhǎng)：勞工領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖總經(jīng)理：打雜工司機(jī)教練

利益分配：大鍋飯承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡考核

不公平的掠奪性的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定干部作用：任人為親任人為錢任人為賢人力流動(dòng)的取向：掌權(quán)掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭(zhēng)當(dāng)干部責(zé)、權(quán)、利對(duì)等

大干部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)權(quán)的小干部前兩者優(yōu)勢(shì)的組合資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)直線經(jīng)理必須認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展階段，才能有效的發(fā)揮自身的技能和優(yōu)勢(shì)，做到循序漸進(jìn)，長(zhǎng)袖善舞。2、直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)直線經(jīng)理組織化1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)綜合化1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機(jī)器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機(jī)會(huì)成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀望者轉(zhuǎn)為推動(dòng)者2、從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測(cè)直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)一：組織化

1.從做事轉(zhuǎn)為做管理2.從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3.從個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)難點(diǎn)：工作感覺(jué)不到“爽”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于能力較強(qiáng)下屬的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變：原有英雄和能人行為如何轉(zhuǎn)移工作流程化的改進(jìn)速度思考：績(jī)效優(yōu)秀的員工不完全適合做經(jīng)理，該如何處理？你的企業(yè)中如何將優(yōu)秀但不能做經(jīng)理的員工其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行組織化。直線經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢(shì)二二：綜合合化1.從單一業(yè)業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為復(fù)合合型2.從“機(jī)械械手”轉(zhuǎn)為“變變形金剛剛”3.從步兵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為特種種兵難點(diǎn)：轉(zhuǎn)變的時(shí)時(shí)間與成成本較高高，無(wú)法法和現(xiàn)有有的要求求配套誰(shuí)可以成成為我在在轉(zhuǎn)化中中的“教教練”思考：直直線經(jīng)理理的心聲聲我總是很很忙，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化總需需要一定定的時(shí)間間和精力力投入，，但老總總好像并并不給我我這樣的的時(shí)間和和機(jī)會(huì)，，我還是是先滿足足老總讓讓我做事事的要求求吧。管理職能類作為直線線經(jīng)理所所需要具具備的管管理項(xiàng)目目類別管理支持持流程運(yùn)營(yíng)類戰(zhàn)略類信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理質(zhì)量管理研發(fā)管理采購(gòu)管理制造管理物流管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理投資計(jì)劃與投資管理流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程綜合管理理的能力是今今后直線經(jīng)理理能力要求的的必然趨勢(shì)直線經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢(shì)三三：職業(yè)業(yè)化1.忠于企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)為忠忠于職業(yè)業(yè)2.機(jī)會(huì)成本本替代直直接成本本3.歸零心態(tài)態(tài)與自我我否定難點(diǎn)：心態(tài)的突突破，從從看重眼眼前利益益轉(zhuǎn)為看看重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，理性對(duì)待待“不公公平”。。生活與與工作走走向同質(zhì)質(zhì)化，人人生觀與價(jià)值值觀高度度統(tǒng)一。。資產(chǎn)負(fù)債0+—183025202735407060508090100年齡24西方與國(guó)國(guó)際的成成年年齡齡，可惜惜國(guó)內(nèi)不不支持，，此時(shí)資資產(chǎn)為““零”。。通過(guò)中級(jí)級(jí)、高級(jí)級(jí)教育，，十年寒寒窗后進(jìn)進(jìn)入社會(huì)會(huì)，資產(chǎn)產(chǎn)為“小小負(fù)數(shù)””。經(jīng)歷失敗敗與挫折折，學(xué)會(huì)會(huì)自我管管理，并并運(yùn)用專專業(yè)知識(shí)識(shí)，學(xué)會(huì)會(huì)定位，，期望獲獲認(rèn)同與與賞識(shí)而立之年年，清晰晰定位，，獲得重重用并提提升，年年富力強(qiáng)強(qiáng)；但由由于組建建家庭，，獲得再再教育等等原因，，住房、、學(xué)習(xí)成成本上升升，債務(wù)務(wù)最重努力工作作獲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與尊尊重，資資產(chǎn)的快快速積累累。職業(yè)業(yè)提升面面臨廣博博與精深深，并學(xué)學(xué)會(huì)投資資與理財(cái)財(cái)。重新新?lián)駱I(yè)難難度加大大，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力下降降。事業(yè)高原原，調(diào)整整知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)并尋尋求創(chuàng)新新，資產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)步增增加，速速度放緩緩。事業(yè)漸進(jìn)進(jìn)頂峰，，財(cái)富獲獲取速度度降低，，咨詢與與專家角角色定位位，理財(cái)財(cái)重于冒冒險(xiǎn)，培培養(yǎng)新人人回報(bào)減少少，著手手退休并并培養(yǎng)新新人，成成為：１顧問(wèn)、、專家２講授、、傳道３編書、、求學(xué)尋求新的的生活，，規(guī)劃二二次人生生。富足足并多彩彩的后半半生開(kāi)始始著眼于心心情與健健康，財(cái)財(cái)富不再再成為考考慮因素素。為使晚年年幸福，，必要時(shí)時(shí)將資產(chǎn)產(chǎn)抵押，，“兒孫孫自有兒兒孫福””線性職業(yè)業(yè)生涯生涯曲線線圖直線經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢(shì)四四：變革革化1.從觀望者者轉(zhuǎn)為推推動(dòng)者2.從參與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為導(dǎo)引引3.事后分析析轉(zhuǎn)為提提前預(yù)測(cè)測(cè)經(jīng)理如何何對(duì)待“憤怒的的客戶”思考：一般說(shuō)來(lái)來(lái)，包括括直線經(jīng)經(jīng)理的中中層管理理者是改改革的““死亡之之區(qū)”，，難以成成為改革革的力量量。為什什么？一一是中層層管理者者是資源源的現(xiàn)有有控制者者、是現(xiàn)現(xiàn)狀的最最大收益益者，也也是改革革中的最最大失利利者；二二是中層層管理者者最了解解現(xiàn)有組組織的升升遷之道道，改革革將破壞壞這條路路徑。但但變革是是一定要要發(fā)生的的。第2講現(xiàn)現(xiàn)代直線線經(jīng)理人人的四項(xiàng)項(xiàng)修煉2.組織與計(jì)計(jì)劃—提高效率率3.決策與控控制—產(chǎn)生信賴賴4.溝通與授授權(quán)—體現(xiàn)魅力力1.角色與定定位—決定思維維1.角色與定定位—決定思維維信息傳遞遞的角色色——由信息傳傳遞轉(zhuǎn)為為戰(zhàn)略支支持人際關(guān)系系的角色色——由合作互互助轉(zhuǎn)為為共同提提升決策者的的角色——由資源掌掌控轉(zhuǎn)為為協(xié)調(diào)與與教練哲人說(shuō)：：人生最大大的痛苦苦就是定定位的錯(cuò)錯(cuò)誤。。信息傳遞遞：人際關(guān)系系：決策者的的角色：：資本積累累市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上級(jí)：主主動(dòng)、、盡可能能多的下級(jí)：行行動(dòng)是最最好的語(yǔ)語(yǔ)言效果：信信息支持持做事的的結(jié)果上級(jí)：質(zhì)質(zhì)量、、精確、、數(shù)據(jù)下級(jí)：計(jì)計(jì)劃、方方法和行行動(dòng)效果：信信息支持持目標(biāo)結(jié)結(jié)果上級(jí)：戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向、廣泛泛、精確確下級(jí)：方方向原則則、流程程、支持持效果：信信息支持持流程、、戰(zhàn)略目目標(biāo)上級(jí)：迎迎合、、任勞任任怨下級(jí)：解解決問(wèn)題題、能吃吃虧同級(jí)：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、互互助、不不分彼此上級(jí)：領(lǐng)領(lǐng)悟、補(bǔ)補(bǔ)漏、條條理下級(jí)：效效率、公公正、技技能同級(jí)：復(fù)復(fù)雜、協(xié)協(xié)作、分分工上級(jí)：價(jià)價(jià)值觀、、創(chuàng)新新、下級(jí)：給給于空間間、尊重重、提升升同級(jí)：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、矩矩陣式合合作、相相互學(xué)習(xí)并提提升資源：有有限的、、不強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)：以以老總為為核心結(jié)果：有有限承擔(dān)擔(dān)、過(guò)程程重于結(jié)果、態(tài)態(tài)度決定定一切資源：有有效的利利用、挖挖掘目標(biāo)：下下達(dá)目標(biāo)標(biāo)并對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)，保保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)的執(zhí)行行力，“兵與將將”資源：高高效的分分配、戰(zhàn)戰(zhàn)略性整整合目標(biāo)：高高處著眼眼、低處處著手，，決策更多的的發(fā)生在在預(yù)測(cè)，，結(jié)果絕對(duì)承承擔(dān)，協(xié)協(xié)調(diào)與教教練案例1、工程部部經(jīng)理的的苦惱該集團(tuán)公公司為房房地產(chǎn)一一級(jí)資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，，也是當(dāng)當(dāng)?shù)刈畲蟠蟮牡禺a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)。?？傎Y產(chǎn)產(chǎn)約30億元。該該企業(yè)高高速成長(zhǎng)長(zhǎng)于2000年到2005年，目前前手中有有220萬(wàn)平米的的土地儲(chǔ)儲(chǔ)備。工程部是是集團(tuán)公公司的重重要業(yè)務(wù)務(wù)部門，，共有員員工14人。工程程部經(jīng)理理平時(shí)工工作敬業(yè)業(yè)努力，，對(duì)員工工的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)也也能到位位。但近近期，不不斷有員員工提出出辭職，，在短短短的幾個(gè)個(gè)月內(nèi)有有六名骨骨干離開(kāi)開(kāi)了公司司。工程程部經(jīng)理理面臨巨巨大的壓壓力，““我也與與他們進(jìn)進(jìn)行了溝溝通，他他們因個(gè)個(gè)人原因因問(wèn)題離離開(kāi)，我我也沒(méi)辦辦法?！薄焙苊黠@顯，六名名骨干大大多是因因其他公公司的高高額薪酬酬而離去去的，工工程部經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為薪酬政政策是由由公司制制定的，，他已無(wú)無(wú)能為力力了。面面臨即將將到來(lái)的的半年度度考核，，工程部部經(jīng)理要要在人員員管理這這一項(xiàng)考考核中失失分了。。工程部經(jīng)經(jīng)理想到到了調(diào)換換崗位。。問(wèn)題：1.工程部經(jīng)經(jīng)理的解解釋和想想法合理理嗎?2.如果你是是工程部部經(jīng)理如如何預(yù)防防人員的的流失，，其措施施有幾項(xiàng)項(xiàng)？3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、職能能部門有有無(wú)責(zé)任任，應(yīng)給給與哪些些方面的的支持？？?jī)蓜t故事事：三只老鼠鼠三只老鼠鼠一同去去偷油喝喝。找到到了一個(gè)個(gè)油瓶，，三只老老鼠商量量，一只只踩著一一只的肩肩膀，輪輪流上去去喝油。。于是三三只老鼠鼠開(kāi)始疊疊羅漢，，當(dāng)最后后一只老老鼠剛剛剛爬到另另外兩只只的肩膀膀上，不不知什么么原因，，油瓶倒倒了，最最后，驚驚動(dòng)了人人，三只只老鼠逃逃跑了。?；氐嚼侠鲜蟾C，，大家開(kāi)開(kāi)會(huì)討論論為什么么會(huì)失敗敗。最上面的的老鼠說(shuō)說(shuō)，我沒(méi)沒(méi)有喝到到油，而而且推倒倒了油瓶瓶，是因因?yàn)橄旅婷娴诙恢焕鲜蠖抖秳?dòng)了一一下，所所以我推推倒了油油瓶，第第二只老老鼠說(shuō)，，我抖了了一下，，但我感感覺(jué)到第第三只老老鼠也抽抽搐了一一下，我我才抖動(dòng)動(dòng)了一下下。第三三只老鼠鼠說(shuō)：““對(duì)，對(duì)對(duì)，我因因?yàn)楹孟笙舐?tīng)見(jiàn)門門外有貓貓的叫聲聲，所以以抖了一一下。““哦，原原來(lái)如此此呀！””一次房地產(chǎn)產(chǎn)公司的的季度會(huì)會(huì)議：營(yíng)銷部門門的經(jīng)理A說(shuō)：“最最近銷售售做的不不好，我我們有一一定責(zé)任任，但是是最主要要的責(zé)任任不在我我們，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手紛紛推推出新房房型，而而且比我我們的價(jià)價(jià)格還好好，所以以我們很很不好做做，設(shè)計(jì)計(jì)部門和和工程部部門要認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié)?！惫すこ滩坎块T經(jīng)理B說(shuō)：“我們最最近一直在和和設(shè)計(jì)部門計(jì)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的的房型結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)施部分改造造,但是我們也有有困難呀，我我們的預(yù)算很少，，就是少的可可憐的預(yù)算，，也被財(cái)務(wù)削削減了！“財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我我是削減了你你的預(yù)算，但但是你要知道道，公司的成成本在上升，，我們當(dāng)然沒(méi)沒(méi)有多少錢。?！?/p>

這時(shí)，，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：“我我們的采購(gòu)成成本是上升了了10%，為什么，你你們知道嗎？？目前的建筑筑材料全都漲漲價(jià)了,前幾天公布的的建材價(jià)格比比上個(gè)月的貴貴了20%。主要是國(guó)家建設(shè)部部提高了現(xiàn)有有的建材產(chǎn)品品的入市標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),材料緊缺呀.”A、B、C、D：“哦，原來(lái)來(lái)如此呀，我我們大家都已已經(jīng)盡力了，，哈哈哈哈！！”人力資源經(jīng)理理F說(shuō)：“這樣說(shuō)說(shuō)來(lái)，我只好好去考核國(guó)家家建設(shè)部了?。。　敝本€經(jīng)理們的的會(huì)議員工管理中直直線經(jīng)理的角角色:員工離職的原原因分析與處處理策略員工離職外部薪酬的誘誘惑公司支持是長(zhǎng)期的嗎員工的價(jià)值真真的與其相符符嗎薪酬是其唯一一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第一個(gè)離離職者的應(yīng)對(duì)對(duì)措施離職者離職之之前的行為識(shí)識(shí)別情感溝通的技技巧主管的管理職職責(zé)與公司人力資資源部門協(xié)商商（儲(chǔ)備）宣導(dǎo)公司對(duì)于于薪酬政策的的調(diào)整計(jì)劃尋求一定范圍圍內(nèi)的激勵(lì)政政策2.組織與計(jì)劃—提高效率資源配制，真真正的計(jì)劃編編制施加影響力，，高效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)構(gòu)建關(guān)于“計(jì)劃”大家說(shuō)道：計(jì)劃哪有變化化快。計(jì)劃太虛了，，還不如坐幾幾件實(shí)實(shí)在在在的工作。我們老總朝令令夕改，計(jì)劃劃根本跟不上上他的思路，，我們現(xiàn)在是是“以不變應(yīng)萬(wàn)變變”關(guān)于“組織””大家說(shuō)道：：公司大了，分分工細(xì)了，但但感覺(jué)30多個(gè)人的時(shí)候候氛圍比現(xiàn)在在好多了。搞什么組織設(shè)設(shè)計(jì)，剛剛設(shè)設(shè)計(jì)完了，外外部情況一變變，大家又開(kāi)開(kāi)始亂了。計(jì)劃的特點(diǎn)：：組織的特點(diǎn)：：影響力功能：：資本積累市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)知知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃能力=抓機(jī)會(huì)的能力力資源有限、計(jì)計(jì)劃粗并模糊糊流程簡(jiǎn)單、方方向變化快計(jì)劃能力+執(zhí)行能力=競(jìng)爭(zhēng)力資源配置、強(qiáng)強(qiáng)化計(jì)劃（數(shù)數(shù)據(jù)）流程復(fù)雜、協(xié)協(xié)調(diào)難度大計(jì)劃能力=戰(zhàn)略能力（緯緯度）資源延伸、整整合計(jì)劃（平平臺(tái)）流程模塊化、、信息化、變變革化影響力：老總意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，信任，，敬業(yè)技能要求：自自我管理、時(shí)時(shí)間管理、解決問(wèn)題題能力、吃虧虧能力影響力：各種資源的配配置、挖掘技能要求：目目標(biāo)管理、流流程管理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理能力影響力：內(nèi)外資源的整整合、戰(zhàn)略性性配置技能要求：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理、文文化管理、創(chuàng)新管理理、咨詢管理理能力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)人人職位組織結(jié)構(gòu)部門職位組織結(jié)構(gòu)小組職位族部門人任務(wù)直線經(jīng)理的類類別分析：針對(duì)人的素質(zhì)質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)點(diǎn)，搭建不同同的管理平臺(tái)臺(tái)，設(shè)計(jì)不同同的管理系統(tǒng)統(tǒng)職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定職責(zé)管理理群主要以職位（（職位說(shuō)明書書）進(jìn)行管理理，職責(zé)活較較為固定和量量化管理重點(diǎn)在于于規(guī)范化，保保證穩(wěn)定的個(gè)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出出基本技能、紀(jì)紀(jì)律性、熟練練程度角色管理理群職位族方式管管理：層級(jí)說(shuō)說(shuō)明書（應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)））人性化管理，，激勵(lì)、開(kāi)發(fā)發(fā)管理重點(diǎn)在于于激發(fā)超出職職位要求的個(gè)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出出專業(yè)知識(shí)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性性素質(zhì)管理理群定期考察與評(píng)評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)評(píng)估表，職業(yè)業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表表等動(dòng)態(tài)管理，關(guān)關(guān)注素質(zhì)評(píng)估估與開(kāi)發(fā)滿足組織現(xiàn)實(shí)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展展需要，保證證持續(xù)穩(wěn)定組組織績(jī)效適應(yīng)能力、潛潛力、成長(zhǎng)性性方向管理理群“項(xiàng)目”方式式管理，事先先應(yīng)有可行性性論證和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析，過(guò)程程中注意授權(quán)權(quán)、資源及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要要素管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化通過(guò)戰(zhàn)略性活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織織績(jī)效的突破破前瞻性、創(chuàng)造造性、大局觀觀專業(yè)員工職能管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)基層服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)操作管理團(tuán)隊(duì)招聘選拔任用配置績(jī)效管理長(zhǎng)處思維角色管理輔助與激勵(lì)目標(biāo)導(dǎo)向知識(shí)技能/經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/能力責(zé)任心/主動(dòng)動(dòng)性適合思維知識(shí)/技能年齡/經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)思維操作規(guī)范與紀(jì)紀(jì)律過(guò)程監(jiān)控量化直接的產(chǎn)產(chǎn)出薪酬回報(bào)職位與任職者者中期與項(xiàng)目獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基于人才市場(chǎng)場(chǎng)職位與產(chǎn)出態(tài)度獎(jiǎng)懲短期與明確直接產(chǎn)出獎(jiǎng)金金紀(jì)律性獎(jiǎng)懲動(dòng)機(jī)心態(tài)/價(jià)價(jià)值觀能力/知識(shí)信任思維(品質(zhì)與能力力)方向與自我管管理組織績(jī)效人力資本長(zhǎng)期與事業(yè)基于組織業(yè)績(jī)績(jī)知識(shí)/技能/能力態(tài)度操作規(guī)范樣板激勵(lì)客戶導(dǎo)向高效的團(tuán)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建原則領(lǐng)導(dǎo)管理者經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)新知識(shí)/理念念專業(yè)能力培訓(xùn)訓(xùn)行為態(tài)度訓(xùn)練練操作技能應(yīng)用用紀(jì)律規(guī)范培養(yǎng)與磨合引導(dǎo)與悟性案例：“空降降兵”的苦惱惱王總是一家具具有3億資產(chǎn)規(guī)模的的機(jī)械制造企企業(yè)老總，該該行業(yè)面臨機(jī)機(jī)遇，市場(chǎng)在在逐步擴(kuò)大,但該企業(yè)營(yíng)銷銷不暢。通過(guò)過(guò)朋友介紹王王總聘任了一一位具有業(yè)內(nèi)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)績(jī)的營(yíng)銷經(jīng)理理張良先生。。張良先生在在上一家企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)和和銷售工作，，在短短的兩兩年內(nèi)曾將銷銷售額從3000萬(wàn)做到1.5個(gè)億。通過(guò)交交流，王總和和張良先生相相見(jiàn)恨晚，張張良認(rèn)可王總總的經(jīng)營(yíng)理念念和價(jià)值觀，，王總對(duì)張良良富有激情的的個(gè)性和獨(dú)到到的行銷策略略極為推崇。。幾天之內(nèi)，，王總進(jìn)行了了人事任命，，張良出任銷銷售部經(jīng)理并并馬上開(kāi)始對(duì)對(duì)市場(chǎng)和客戶戶進(jìn)行拜訪和和了解，半半個(gè)月過(guò)去了了，張良拿出出了一套嶄新新的營(yíng)銷計(jì)劃劃和執(zhí)行方案案，并在王總總的主持下對(duì)對(duì)目前營(yíng)銷部部的工作進(jìn)行行了批評(píng)和指指示，同時(shí)推推出了自己的的方案。王總總對(duì)張良的方方案表示了支支持，并對(duì)他他給于了充分分的授權(quán)；營(yíng)營(yíng)銷部幾位銷銷售骨干辭職職了，大家感感到了壓力……3個(gè)月后，市場(chǎng)場(chǎng)并未帶來(lái)預(yù)預(yù)期的效益，，大家對(duì)張良良先生的說(shuō)法法多了，王總總感到了壓力力，張良抱怨怨下屬不得力力且提出將一一個(gè)地區(qū)作為為示范并親自自操刀以做出出樣板……5個(gè)月后，整個(gè)個(gè)銷售部的業(yè)業(yè)績(jī)較去年下下降了15%，銷售人員的的流失更大了了，筋疲力盡的張張良向王總提提出了辭職同同時(shí)指出了““執(zhí)行力”的的問(wèn)題。問(wèn)題：1.張良先生、王王總的合作為為什么失敗了了?2.如果你是張良良你會(huì)怎么辦辦？一個(gè)師長(zhǎng)的職職責(zé)與要求（（任務(wù)組合））：組建和訓(xùn)練一一個(gè)師，極有有可能帶一個(gè)個(gè)受過(guò)重創(chuàng)的的師并恢復(fù)其其士氣和戰(zhàn)斗斗力內(nèi)外部的資源源配置與運(yùn)籌籌帷幄，指揮揮一個(gè)師作戰(zhàn)戰(zhàn)在遭受挫折后后的應(yīng)對(duì)措施施和士氣鼓舞舞，極強(qiáng)的目目標(biāo)導(dǎo)向和自自信一個(gè)銷售經(jīng)理理的職責(zé)與要要求，（任務(wù)務(wù)組合）：招聘和培訓(xùn)新新的銷售隊(duì)伍伍，因?yàn)槟壳扒暗年?duì)伍素質(zhì)質(zhì)、能力、磨磨合不夠內(nèi)外部資源配配置與適時(shí)可可行的計(jì)劃和和方案開(kāi)辟新市場(chǎng)，，因?yàn)楣粳F(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品在傳傳統(tǒng)地區(qū)或領(lǐng)領(lǐng)域銷售良好好，但沒(méi)能進(jìn)進(jìn)入快速增長(zhǎng)長(zhǎng)的市場(chǎng)；或或由于公司大大部分收入來(lái)來(lái)源于已有多多年歷史的產(chǎn)產(chǎn)品，必須為為公司新產(chǎn)品品開(kāi)拓新市場(chǎng)場(chǎng)自信來(lái)自于有有效的資訊，，團(tuán)隊(duì)智慧的的提煉，凝聚聚力和執(zhí)行力力直線經(jīng)理的成成功要素=資源配置+組織優(yōu)化我們想到最早早的“空降兵兵”：諸葛亮亮案例分析：3.決策與控制—產(chǎn)生信賴盛高咨詢語(yǔ)錄錄：辦法總是在問(wèn)問(wèn)題之中，但但它屬于冷靜靜和善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人。。產(chǎn)生決策的最最有效方法，，冷靜與細(xì)節(jié)節(jié)獲得實(shí)質(zhì)控制制的根本手段段，尋找訴求求要點(diǎn)決策的思維：：控制的手段：：如何產(chǎn)生信賴賴：資本積累市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)知知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題多/市場(chǎng)因素多/關(guān)聯(lián)少問(wèn)題分分析對(duì)對(duì)策表面解決了，，但僅是表面面問(wèn)題多/內(nèi)部因素多/關(guān)聯(lián)大問(wèn)題原原因（（分析）對(duì)對(duì)策制制度/流程（調(diào)整優(yōu)優(yōu)化）問(wèn)題少/關(guān)聯(lián)性大/與戰(zhàn)略的關(guān)系系問(wèn)題本本質(zhì)分析析對(duì)對(duì)策選擇造造勢(shì)/布局/解決戰(zhàn)戰(zhàn)略/文化/理念保障訴求點(diǎn)（控制制點(diǎn)）的選擇擇極為感性，往往往依托為能人人，最終以獲得有有限資源為目目的訴求點(diǎn)（控制制點(diǎn)）的設(shè)計(jì)計(jì)強(qiáng)化科學(xué)，依依據(jù)流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)獲取取資源最大化化訴求點(diǎn)（控制制點(diǎn)）上提，，通過(guò)科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)構(gòu)、決策流程程設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略化資資源配置，往往往通過(guò)上、下、左、、右的延伸控控制用人不疑，疑疑人不用情感、人格魅魅力用人要疑，疑疑人要用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、、結(jié)果價(jià)值觀、理念念的的統(tǒng)一風(fēng)格迥異，文文化/信仰一致管控手段應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)；當(dāng)你調(diào)到新的部門時(shí)；清晰闡述對(duì)員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí)。認(rèn)真傾聽(tīng)下屬；表示真誠(chéng)的肯定；具體指出改善、修正意見(jiàn)。輔助下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)；激發(fā)有突出專長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)專長(zhǎng)，贊許其成就；用行動(dòng)支持，和下屬在一起。責(zé)備當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí)表示愿意傾聽(tīng)；給予清晰、針對(duì)性的反饋。憤怒持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)；對(duì)詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)；當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí)控制過(guò)激情緒；真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果；陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。案例：陳經(jīng)理理的薪酬推動(dòng)動(dòng)策略陳經(jīng)理是一家家知名外企的的人力資源經(jīng)經(jīng)理，近幾個(gè)個(gè)月，員工對(duì)對(duì)于薪資的滿滿意度越來(lái)越越低，并開(kāi)始始借助工會(huì)對(duì)對(duì)資方施加壓壓力。老總希希望盡快解決決此事，要求求人力資源部部在兩周內(nèi)拿拿出方案并解解決。人力資源部開(kāi)開(kāi)始與員工交交流，并作了了相應(yīng)的問(wèn)卷卷。通過(guò)調(diào)查查，原因來(lái)自自于：1、外部有企業(yè)業(yè)存在高薪2、大家對(duì)于薪薪酬的知識(shí)較較少3、大家對(duì)公司司薪資政策不不了解。陳經(jīng)經(jīng)理做了一個(gè)個(gè)懇談會(huì)的策策劃，同時(shí)讓讓下屬尋找專專業(yè)公司對(duì)外外部薪酬做了了一個(gè)調(diào)查。。在一個(gè)周末，，公司的骨干干和各級(jí)經(jīng)理理參加了人力力資源部舉辦辦的?如何構(gòu)建一個(gè)個(gè)合理薪酬體體系?培訓(xùn)。在培訓(xùn)訓(xùn)之后，專業(yè)業(yè)公司將外部部薪酬調(diào)查的的結(jié)果進(jìn)行了了講解。通過(guò)過(guò)講解，大家家發(fā)現(xiàn)自己所所了解的外部部薪酬比較片片面。在隨后后的懇談會(huì)中中，陳經(jīng)理回回答了經(jīng)理們們尖銳的問(wèn)題題，并清晰地地闡述了公司司的薪酬政策策。最終，會(huì)會(huì)議在和諧的的氣氛中結(jié)束束。隨后，陳陳經(jīng)理將會(huì)議議中經(jīng)理們有有價(jià)值的意見(jiàn)見(jiàn)以及自己的的建議整理后后交給了老總總。一周后，老老總做了批批示，同意意陳經(jīng)理的的建議并調(diào)調(diào)整了個(gè)別別崗位的工工資標(biāo)準(zhǔn)。。問(wèn)題：1.你會(huì)處理這這個(gè)問(wèn)題嗎嗎?2.陳經(jīng)理抓住住了哪些訴訴求要點(diǎn)，，并如何應(yīng)應(yīng)對(duì)的？案例：抗美美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)中敗軍之之將的可取取之處在三次戰(zhàn)役役結(jié)束后，，美軍已如如驚弓之鳥(niǎo)鳥(niǎo)，麥克阿阿瑟將軍疲疲于奔命于于美國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)與國(guó)際的的反對(duì)和指指責(zé)中。而而美第八集集團(tuán)軍司令令馬修·李奇微將軍軍卻堅(jiān)定不不移踏踏實(shí)實(shí)實(shí)為第八八集團(tuán)軍恢恢復(fù)信心和和戰(zhàn)斗力而而盡力籌措措，但苦于于對(duì)于中朝朝軍隊(duì)的人人數(shù)和兵力力部署美方方一直都不不準(zhǔn)確，無(wú)無(wú)法參考。。李奇微具有有優(yōu)越的數(shù)數(shù)理思維和和冷靜務(wù)實(shí)實(shí)的精神，，通過(guò)調(diào)閱閱八集團(tuán)軍軍的陣中日日志，他從從“聯(lián)合國(guó)國(guó)軍”與中中國(guó)軍隊(duì)3次較量中整整理出了一一組值得重重視的數(shù)據(jù)據(jù)：美軍第一次次向鴨綠江江邊進(jìn)攻，，從10月26日—11月2日，歷時(shí)8天，美敗退退，中國(guó)軍軍隊(duì)沒(méi)有追追擊；第八集團(tuán)軍軍第二次向向鴨綠江邊邊進(jìn)攻，從從11月25日—12月2日，歷時(shí)8天，美大敗敗，占盡優(yōu)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)國(guó)軍隊(duì)又一一次停止進(jìn)進(jìn)攻；1950年除夕，中中國(guó)軍隊(duì)向向第八集團(tuán)團(tuán)軍發(fā)起了了第三次全全線進(jìn)攻，，戰(zhàn)至1月8日，中國(guó)軍軍隊(duì)又停止止了，而勝勝利已唾手手可得。為何每次猛猛烈進(jìn)攻的的時(shí)間都是是一個(gè)禮拜拜？只有3種可能：1、巧合；2、他們不需需要更大的的軍事利益益；3、他們沒(méi)有有能力獲取取更大的軍軍事利益。。事不過(guò)三，，巧合可以以排處；他他們不要更更大的軍事事利益，扯扯淡，傻瓜瓜才不需要要呢！那只只有一種解解釋：他們們沒(méi)有能力力獲取軍事事利益！李李奇微得出出結(jié)論：中國(guó)軍隊(duì)不不具備長(zhǎng)時(shí)時(shí)間進(jìn)攻的的能力！顯而易見(jiàn)，，“聯(lián)合國(guó)國(guó)軍”強(qiáng)大大的?？諆?yōu)優(yōu)勢(shì)，卡住住了中國(guó)軍軍隊(duì)的后勤勤補(bǔ)給。以以至于他們們不得不靠靠人力、畜畜力、沿著著崎嶇的山山路，肩扛扛背馱以運(yùn)運(yùn)送補(bǔ)給糧糧彈。在緊緊張的攻擊擊戰(zhàn)斗中，，中國(guó)軍隊(duì)隊(duì)的糧彈幾幾乎完全靠靠士兵自身身攜帶，一一旦糧彈耗耗盡，而補(bǔ)補(bǔ)給又不及及時(shí)，那么么攻勢(shì)也就就不能持續(xù)續(xù)。李奇奇微微在在對(duì)對(duì)他他的的對(duì)對(duì)手手生生出出由由衷衷敬敬佩佩之之余余，，也也看看到到了了這這個(gè)個(gè)強(qiáng)強(qiáng)悍悍對(duì)對(duì)手手的的致致命命弱弱點(diǎn)點(diǎn)：：中中國(guó)國(guó)軍軍隊(duì)隊(duì)來(lái)來(lái)勢(shì)勢(shì)洶洶洶洶的的兇兇猛猛進(jìn)進(jìn)攻攻，，無(wú)無(wú)非非是是““禮禮拜拜攻攻勢(shì)勢(shì)””而而已已；；中中國(guó)國(guó)軍軍隊(duì)隊(duì)賴賴以以生生存存的的供供需需補(bǔ)補(bǔ)給給，，不不過(guò)過(guò)是是““肩肩上上后后勤勤””而而已已。。于是是，，戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)格格局局改改變變了了！！摘自自《開(kāi)國(guó)國(guó)第第一一仗仗》4.溝通通與與授授權(quán)權(quán)—體現(xiàn)現(xiàn)魅魅力力在溝溝通通中中體體現(xiàn)現(xiàn)能能力力，，導(dǎo)導(dǎo)引引團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在授授權(quán)權(quán)中中獲獲得得贊贊譽(yù)譽(yù)，，知知人人善善任任成功功學(xué)學(xué)家家卡卡耐耐基基：：一個(gè)個(gè)人人的的成成功功，，15%來(lái)自自于于他他的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和技技能能的的影影響響，，85%靠他他與與別別人人相相處處的的方方式式方方法法。。溝通通的的品品質(zhì)質(zhì)決決定定你你生生命命的的品品質(zhì)質(zhì)。。尼采采說(shuō)說(shuō)：：人的的一一輩輩子子都都在在尋尋找找重重要要感感！！如果果你你想想要要制制造造權(quán)權(quán)力力，，凡凡事事超超越越他他們們;如果果你你要要的的是是業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，讓讓他他們們超超越越你你。。溝通通與與授授權(quán)權(quán)對(duì)對(duì)于于直直線線經(jīng)經(jīng)理理職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的影影響響溝通通與與授授權(quán)權(quán)角色色與與定定位位組織織與與計(jì)計(jì)劃劃決策策與與控控制制溝通通與與授授權(quán)權(quán)是是其其他他方方面面獲獲得得有有效效執(zhí)執(zhí)行行的的必必須須技技能能＝＝影影響響力力教練練級(jí)級(jí)“兵兵帥帥””結(jié)結(jié)合合親歷歷親親為為、、行行動(dòng)動(dòng)重重于于溝溝通通7-10人15-30人30-90人結(jié)合合產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)不僅僅僅僅是是你你的的職職位位，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是你你的的影影響響力力不耐耐煩煩的的直直線線經(jīng)經(jīng)理理說(shuō)說(shuō)：：他他們們看看著著我我做做的的，，難難道道還還學(xué)學(xué)不不會(huì)會(huì)？？一個(gè)個(gè)教教練練把把一只只蚯蚯蚓蚓。。。。。。酒精精水直線線經(jīng)經(jīng)理理的的溝溝通通技技能能達(dá)成成雙雙方方的的一一致致性性；；消消去去彼彼此此的的差差異異，，找找出出共共同同點(diǎn)點(diǎn)；；雙雙方方在在生生理理狀狀態(tài)態(tài)或或心心理理狀狀態(tài)態(tài)上上，，都都能能進(jìn)進(jìn)入入一一個(gè)個(gè)共共同同的的頻頻道道，，達(dá)達(dá)成成彼彼此此的的目目的的。。正確確理理解解溝溝通通內(nèi)內(nèi)涵涵實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有有效效溝溝通通培養(yǎng)養(yǎng)有有效效傾聽(tīng)聽(tīng)技技能能有效效溝溝通通建建議議之之一一你的的傾傾聽(tīng)聽(tīng)能力力如如何何？？有效效傾傾聽(tīng)聽(tīng)技技能能—使用用目目光光接接觸觸—贊許許性性點(diǎn)點(diǎn)頭頭—恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡拿婷娌坎勘肀砬榍椤苊饷夥址中男呐e舉動(dòng)動(dòng)手手勢(shì)勢(shì)—提問(wèn)問(wèn)、、復(fù)復(fù)述述或或筆筆記記—。。。。。。。。。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有有效效溝溝通通實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有有效效溝溝通通雙向向互互應(yīng)應(yīng)交流流溝溝通通有效效溝溝通通練練習(xí)習(xí)之之二二P:權(quán)威威教教誨誨A:理智智邏邏輯輯C:任性性情情感感PACPACPACPAC上級(jí)級(jí)：：這任任務(wù)務(wù)一一周周能完完成成嗎嗎？下屬屬：：如果果順順利利的的話話，，我想想能能完完成成的的上級(jí)級(jí)：：可以以，，回回去去吧吧?。『煤煤眯菪菹⑾ⅲ?！留留下下的事事明明天天做做好好了了下屬屬：：主任任，，我我不不太太舒服服，，想想請(qǐng)請(qǐng)假假回去去休休息息行行嗎嗎？？互應(yīng)應(yīng)性性溝溝通通模模式式PACPACPACPACPACPAC下屬屬：：主任任，，這次次加加薪薪有我我嗎嗎？？經(jīng)理理：：任務(wù)務(wù)都都完完成成不好好，，還還談?wù)勈裁疵醇蛹有叫剑。∩霞?jí)級(jí)：：老王王，，下下班班后你你能能否否留留一下下，，處處理理一件件緊緊急急事事下屬屬：：哎呀呀，，不不行行，，我晚晚上上有有事事，，你怎怎么么老老找找我呢呢？？甲：：這事事你你怎怎么么這么么不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任，，你你得得重重新做做過(guò)過(guò)?。∫遥海耗闵偕賮?lái)來(lái)指指手手畫腳腳，，你你自自己管管好好自自己己就是是了了?。〗徊娌嫘孕詼蠝贤ㄍＤＪ绞綄?shí)現(xiàn)現(xiàn)有有效效溝溝通通語(yǔ)言言體體態(tài)態(tài)有效效配配合合有效溝通通建議之之三距離、表表情姿態(tài)、服服飾。。命題：良好的的形象有有利于提提高你的的可信度度，改善善溝通效效果專題：關(guān)關(guān)注溝通通中的形形象屬于形象象的內(nèi)容容：長(zhǎng)相（先先天的，，一般不不能改變變）衣著發(fā)式表情、動(dòng)動(dòng)作后后天天的，可可以改變變語(yǔ)言的運(yùn)運(yùn)用語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)運(yùn)用用建議：與與人溝溝通之前前（演講講、答辯辯、主持持會(huì)議））要作好好充分的的形象準(zhǔn)準(zhǔn)備，包包括語(yǔ)言言的運(yùn)用用、動(dòng)作作、表情情、衣著著、發(fā)式式以及應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)發(fā)事件的的形象準(zhǔn)準(zhǔn)備。專題：調(diào)調(diào)適你的的人際距距離朋友距離親密距離離社交距離公眾距離離實(shí)現(xiàn)有效效溝通上下前后后左右互通通有效溝通通建議之之四上級(jí)、下下級(jí)同事、部部門專題：與與上司（（老板））溝通&基本原則則：了解上司司意圖表現(xiàn)你的的支持尋求上司司反饋迎合上司司風(fēng)格洞悉上司司弱項(xiàng)維護(hù)上司司尊嚴(yán)案例：溝溝通也有有風(fēng)險(xiǎn)！！你是市場(chǎng)場(chǎng)部的助助理，從從大學(xué)畢畢業(yè)已有有三年。。你的部部門經(jīng)理理是初中中畢業(yè)生生，很有有闖勁，，但由于于年齡、、文化程程度等方方面原因因，在管管理過(guò)程程中，還還是運(yùn)用用經(jīng)驗(yàn)式式管理方方法。比比如在激激勵(lì)方面面，過(guò)于于注重過(guò)過(guò)程導(dǎo)向向，卻忽忽視結(jié)果果導(dǎo)向。。你曾與與經(jīng)理談?wù)勂疬^(guò)自自己的想想法，建建議從結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向?qū)T工工進(jìn)行考考核激勵(lì)勵(lì)，但經(jīng)經(jīng)理好象象沒(méi)有反反應(yīng)。對(duì)對(duì)此你感感到很不不滿，于于是，你你希望與與公司的的經(jīng)理經(jīng)經(jīng)營(yíng)的副副總經(jīng)理理作溝通通，但究究竟是否否合適？？如何與與副總經(jīng)經(jīng)理溝通通？請(qǐng)你你幫助他他想想，，設(shè)計(jì)個(gè)個(gè)辦法。。與上司溝溝通程序序目標(biāo)確定定：取得上司司認(rèn)可，，并以事事件為導(dǎo)導(dǎo)向，并不讓上上司給自自己“穿穿小鞋””?？腕w策略略：上司背景景、偏好好、思維維方式等等。主體策略略：適當(dāng)?shù)淖宰晕叶ㄎ晃?。信息策略略：傳遞信息息的內(nèi)容容。渠道策略略：合適的溝溝通渠道道。環(huán)境策略略：選擇合適適的溝通通環(huán)境。。人力資源源經(jīng)理面面對(duì)的十十大工作作關(guān)系十大工作關(guān)系系上級(jí)級(jí)下屬屬同事事局部/全局員工/企業(yè)內(nèi)部/外部管理/服務(wù)決策/執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)/公平效果/效益下屬的溝溝通：指導(dǎo)—反饋、考考核、在在職輔導(dǎo)、培培訓(xùn)理解—傾聽(tīng)、讓讓部屬傾傾述指示—清楚指令令、健全全渠道反饋—及時(shí)定期期給部屬屬反饋協(xié)調(diào)—溝通、調(diào)調(diào)解、解解決沖突突同級(jí)的溝溝通：尊重—多傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方意見(jiàn)見(jiàn)，重視對(duì)方意意見(jiàn)合作—主動(dòng)提供供信息，，溝通本部屬情情況直線經(jīng)理理的授權(quán)權(quán)技能授權(quán)概念念：上級(jí)將權(quán)權(quán)力和責(zé)責(zé)任授予予下級(jí)，，使下級(jí)級(jí)在一定定的監(jiān)督督下，有有相當(dāng)?shù)牡男袨樽宰灾鳈?quán)。。授權(quán)目的的：提高部屬屬的主觀觀能動(dòng)性性可使氣氛氛和諧部屬可得得到發(fā)展展機(jī)會(huì)可達(dá)到優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)對(duì)部屬的的激勵(lì)和和信任可提高部部屬的責(zé)責(zé)任心本人生產(chǎn)產(chǎn)力可得得到延伸伸可以授權(quán)權(quán)的工作作日常工作作及需要要專業(yè)技技術(shù)型工工作收集事實(shí)實(shí)與數(shù)據(jù)據(jù)可以代表表其身份份出席的的工作某些特定定領(lǐng)域中中的決定定監(jiān)管項(xiàng)目目準(zhǔn)備報(bào)告告不可授權(quán)權(quán)的工作作人事問(wèn)題題（如激激勵(lì)、保保持士氣氣）發(fā)發(fā)展及及培養(yǎng)部部下下達(dá)目標(biāo)標(biāo)解決部門門間的沖沖突維護(hù)紀(jì)律律和制度度授權(quán)不授授責(zé)任無(wú)可授權(quán)權(quán)的人則則不授權(quán)權(quán)任務(wù)的最最終職責(zé)責(zé)&經(jīng)理授權(quán)權(quán)6步驟：1.評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)收益2.下級(jí)理解接受準(zhǔn)備備3.采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)權(quán)4.放手信任下屬工作作5.跟蹤檢控工作進(jìn)展展6.授權(quán)事畢畢成果評(píng)估直線經(jīng)理理的授權(quán)權(quán)技能任務(wù)目標(biāo)標(biāo)說(shuō)明任務(wù)務(wù)內(nèi)容、、細(xì)節(jié)、、完成期期限及所所需資源源。說(shuō)明你所所期望的的成果。。允許部屬屬自行決決定如何何完成這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的方法法。確定部屬屬已了解解任務(wù)要要求。進(jìn)度監(jiān)控控在部屬進(jìn)進(jìn)行任務(wù)務(wù)中，不不作任何何干涉。。如果你同同意部屬屬所設(shè)定定的成果果目標(biāo)，，則應(yīng)鼓鼓勵(lì)部屬屬按照他他們自己己的方法法去進(jìn)行行任務(wù)。。保持警覺(jué)覺(jué)，留意意可能出出錯(cuò)的跡跡象，但但應(yīng)能容容忍一些些輕微的的錯(cuò)誤。。隨時(shí)準(zhǔn)備備提供給給部屬建建議及鼓鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正正式的討討論。與工作細(xì)細(xì)節(jié)保持持距離。。成果評(píng)估估任務(wù)結(jié)束束時(shí)，要要檢討是是否已達(dá)達(dá)成預(yù)期期成果。。如果是是，應(yīng)給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澷p賞，肯定定下屬的的努力。。如果未未能達(dá)成成預(yù)期成成果，則則應(yīng)檢討討。應(yīng)確使每每一個(gè)有有關(guān)的成成員都能能從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)到到教訓(xùn)。。盡可能能不要在在上司、、同事及及眾人面面前責(zé)備備下屬。。記住，，不管你你是授權(quán)權(quán)給何人人去做，，你都必必須擔(dān)當(dāng)當(dāng)成敗全全責(zé)。思考：&為什么管管理者不不授權(quán)？？管理者的的授權(quán)技技巧&授權(quán)中的的誤區(qū)：：一、不肯肯授權(quán)：：1、認(rèn)為自自己能干干，部下下能力經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足當(dāng)任2、怕授權(quán)權(quán)太多會(huì)會(huì)威脅到到自己在在組織的的地位3、管理者者權(quán)欲太太大，被被人請(qǐng)示示時(shí)的虛虛榮感4、任務(wù)重重要性和和緊迫性性或機(jī)密密性必須須親為。。。。。。。二、授權(quán)權(quán)偏面：：1、授又不不授2、重復(fù)授授權(quán)3、越級(jí)授授權(quán)第3講直線線經(jīng)理的的“軟””“硬””技能1、“硬””技能的的獲取2、“軟”技技能的提提高直線經(jīng)理理的硬技技能直線經(jīng)理理作為公公司運(yùn)營(yíng)營(yíng)的直接接掌控者者和責(zé)任任承擔(dān)者者，沒(méi)有有過(guò)硬的的技能往往往會(huì)功功虧一簣簣。而且且，隨著著企業(yè)的的發(fā)展壯壯大和職職業(yè)化分分工日益細(xì)化，，硬技能能的要求求也隨之之愈來(lái)愈愈重要。。作為為硬技能能，我們們有時(shí)也也可以定定義為技技術(shù)技能能，可以以概括為為以下內(nèi)內(nèi)容：專業(yè)技能能（財(cái)務(wù)務(wù)、營(yíng)銷銷、人力力資源、、采購(gòu)））職能戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)目標(biāo)管理理績(jī)效管理理項(xiàng)目管理理流程管理理。。。。。。。硬技能主主要幫助助直線經(jīng)經(jīng)理在職職責(zé)與資資格方面面進(jìn)行了了有效的的界定，，該方面面的技能能獲取主主要以知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整和再學(xué)學(xué)習(xí)便可可獲得直線經(jīng)理理的軟技技能軟技能，，我們有有時(shí)也可可以定義義為直線線經(jīng)理的的魅力技技能，中中國(guó)需要要具有職業(yè)業(yè)化素質(zhì)質(zhì)的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，但更更多為市市場(chǎng)接受受并能獲獲得職業(yè)業(yè)成功的經(jīng)理們們恰恰不不是在硬硬技能方方面如何何的出色色，而是是在軟技技能方面面的成功功表現(xiàn)。因因此，軟軟技能也也稱為經(jīng)經(jīng)理人的的“黃金金技能””?？梢砸愿爬闉橐韵聝?nèi)內(nèi)容：自我與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理時(shí)間管理理溝通、授授權(quán)管理理創(chuàng)新管理理職業(yè)生涯涯輔導(dǎo)會(huì)議管理理危機(jī)管理理。。。。。。。軟技能主主要幫助助直線經(jīng)經(jīng)理在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力和和影響力力方面進(jìn)進(jìn)行了要要求，但但該方面面的能力力是決定定性的。。以往獲獲取需要要經(jīng)驗(yàn)和和悟性，，而目前前主要以以實(shí)踐、、體驗(yàn)和和再學(xué)習(xí)習(xí)便可獲獲得。一個(gè)人的的有效性性，與他他的智力力、想象象力與知知識(shí)之間間，幾乎乎沒(méi)有太太大的關(guān)關(guān)系。智智力、想想象力及及知識(shí)，，都是我我們的重重要的資資源，唯唯有“有有效性””才能將將這些資資源轉(zhuǎn)化化為成果果。有效的管管理者的的共同特特征：具具有做正正確的事事情的能能力。有有效性是是一種習(xí)習(xí)慣，必必須靠學(xué)學(xué)習(xí)才能能獲得。?！说隆さ卖斂恕队行У墓芄芾碚摺饭芾碇挥杏泻憔玫牡膯?wèn)題，，沒(méi)有終終結(jié)的答答案9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。15:40:2415:40:2415:4012/25/20223:40:24PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:40:2415:40Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。1