目標(biāo)管理：故事里的成功三

劉備集團(tuán)的第二個(gè)嚴(yán)重問題是領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)問題，宋朝有個(gè)叫葉適的大學(xué)者對(duì)劉備有這樣一大段的評(píng)論：

“（譯文）劉備是十分懂得當(dāng)時(shí)天下的大趨勢(shì)的，遺憾的是，在他剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，名氣和地位都十分低微，遠(yuǎn)不及十八個(gè)諸侯會(huì)盟討伐董卓時(shí)的其他那些人。從他的創(chuàng)業(yè)過程中的表現(xiàn)來看，他的智慧、勇氣和實(shí)力都是短缺的，沒有能夠在與群雄的對(duì)壘和競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。為什麼這樣說呢？如果是有雄才大略，那有二十年進(jìn)取奮斗一事無成，到處投奔尋找寄托，卻仍然揚(yáng)言要成就大業(yè)的人？他所以還在堅(jiān)持，只有一個(gè)理由可以寄托，以及還有一些影響力，那就是一心要誅滅曹操這件事情。始終都是依靠這些僅有的資源，僅僅占據(jù)了西南一個(gè)角落之地。說到底世間的事情是有規(guī)律可尋的，那有不具備必要的才略和條件而能夠成大事的人？劉備所干的一些事情，也是名不正、言不順，荊州倒是占據(jù)了一段時(shí)間，但是卻是借來的，益州成了他的容身之地，但也是巧取豪奪來的，可以說是圖之無名，贏得不太光明，極其勉強(qiáng)。如果諸葛亮、龐統(tǒng)這些能人英才清楚這一些，知道克服中原以取天下其實(shí)是不可能達(dá)到的事情，還不如袖手旁觀，甘于寂寞，無所作為呢?！眲淙绱?，諸葛亮呢？《三國(guó)志》的作者陳壽就評(píng)價(jià)過諸葛亮“將略非其所長(zhǎng)”，就是說，充當(dāng)元帥的戰(zhàn)略素質(zhì)和能力不是諸葛亮的長(zhǎng)項(xiàng)，作為軍事家諸葛亮是不稱職的。事實(shí)證明，諸葛亮六出祁山、五伐中原，與北魏的統(tǒng)軍的司馬懿等大都督們斗智斗勇，基本上都是無功而返。北伐的過程中從來沒有進(jìn)行過一次類似于曹操主打的“官渡之戰(zhàn)”、周瑜主打的“赤壁大戰(zhàn)”那樣有戰(zhàn)略意義的決戰(zhàn)。這就證明了歷史上的這些評(píng)論的正確性。郭嘉的“曹操十勝”“袁紹十?dāng)≌摗备哂谥T葛亮

“今紹有十勝，公有十勝，紹兵雖勝，不足懼也：紹繁禮多儀，公體任自然，此道勝也；紹以逆動(dòng)，公以順率，此義勝也；桓靈以來，政失于寬，紹以寬濟(jì)，公以猛糾，此治勝也；紹外寬內(nèi)忌，所任多親戚，公外簡(jiǎn)內(nèi)明，用人惟才，此度勝也；紹多謀少?zèng)Q，得策輒行，此謀勝也；紹專收名譽(yù)，公以至誠(chéng)待人，此德勝也；紹恤近忽遠(yuǎn)，公慮無不周，此仁勝也；紹聽讒惑亂，公浸潤(rùn)不行，此明勝也；紹是非混淆，公法度嚴(yán)明，此文勝也；紹好為虛勢(shì)，不知兵要，公以少克眾，用兵如神，此武勝也。公有此十勝，于以敗紹無難矣?！薄褴鲝唬骸肮钚⑹畡偈?dāng)≈f，正與愚見相合。紹兵雖眾，何足懼耶！”

目標(biāo)管理失敗原因的羅列▼目標(biāo)選擇不當(dāng)，目標(biāo)制定過高或太低；▼高層主管對(duì)目標(biāo)管理缺乏真正的認(rèn)知、參與、重視和支持程度不夠；▼人力資源問題，主要是針對(duì)目標(biāo)的人崗匹配問題未能解決；▼事前缺乏充分的教育訓(xùn)練；▼把目標(biāo)管理當(dāng)成口號(hào)，認(rèn)為那是無法達(dá)成的任務(wù)；▼上司與部屬不能和衷共濟(jì)；▼目標(biāo)管理未與績(jī)效考核結(jié)合，績(jī)效考核流于形式，考核成為主管的印象分?jǐn)?shù)；▼實(shí)施期間缺乏增強(qiáng)之刺激；▼過于注重文書作業(yè)。目標(biāo)管理:故事里的成功第三集、整肅吏政；重組國(guó)家財(cái)政目標(biāo)戰(zhàn)略確立須賴資源整合

——《大清雍正朝》的目標(biāo)管理新解

第四集、張居正“考成法”；績(jī)效管理成功法則

—解讀大明朝晚期變法—中國(guó)歷史上最成功的目標(biāo)績(jī)效管理目標(biāo)管理:故事里的成功明朝的學(xué)校與干部人才培養(yǎng)

《張居正》第四卷第八回

“洪武二年十月，高皇帝下令在全國(guó)各府縣建府學(xué)、縣學(xué)。十五年四月詔頒天下祭孔子，賜學(xué)糧，增加師生廩膳。凡入府學(xué)縣學(xué)的學(xué)生，一律由國(guó)家負(fù)擔(dān)費(fèi)用，并免生員一家賦稅。當(dāng)時(shí)國(guó)朝初期，人才匱乏，故高皇帝歷年增加廩膳生員名額并給與殊恩優(yōu)撫，應(yīng)該說是正確的國(guó)策，但到了宣德三年，有感于廩膳生員設(shè)置太多太亂，已成各府縣之負(fù)擔(dān)，皇上采用禮的建議，給府、州、縣學(xué)重新定額，一時(shí)削減了不少生員數(shù)額。此項(xiàng)改革得罪了不少人，只要有機(jī)會(huì)，這些人就鼓搗著恢復(fù)舊制。景泰元年，新皇帝登極，為收攬人心，又將生員定額取消。

■就像薪酬領(lǐng)域的圣經(jīng)—《薪酬手冊(cè)》

的著作者蘭斯·A·伯杰描述的—

“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化市場(chǎng)中，管理雇員的績(jī)效日趨重要。戰(zhàn)略實(shí)施要求得到前所未有的重視，因而人的管理和績(jī)效管理一起購(gòu)成了驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本框架。不幸的是，在實(shí)踐中，績(jī)效管理卻退化成與表格、規(guī)則、等級(jí)和毫無意義的官僚制度（遵循復(fù)雜的過程、從而阻礙有效行動(dòng)的行動(dòng)制度）相聯(lián)系的系統(tǒng)”。

明朝的學(xué)校與干部人才培養(yǎng)

成化三年，生員再次定額，當(dāng)時(shí)主其事者是禮部左侍郎姚夔京師士子便編了一首順口溜罵姚夔：‘和尚普度，秀才拘數(shù)，禮部姚夔，顛覆國(guó)祚’。正德十年，武宗皇帝再次放開生員編制，從此一發(fā)而不可收。許多人削尖腦袋往府縣縣學(xué)上鉆。一入學(xué)校，穿上了寬袖皂邊的五色娟布襤杉，就等于跳上了龍門。哪怕一輩子考不上舉人進(jìn)士，但只要占著生員名額，照樣優(yōu)免課賦，享受朝廷配給的廩膳。高皇帝當(dāng)年創(chuàng)設(shè)學(xué)校，其意是為朝廷培養(yǎng)人才，體現(xiàn)朝廷的養(yǎng)士之恩，可是發(fā)展到現(xiàn)在，這養(yǎng)士之制早就變了味兒。府縣學(xué)里雖仍有認(rèn)真讀書博取功名的人，但大多數(shù)士子卻是不肯鉆研經(jīng)邦濟(jì)世的實(shí)際學(xué)問，而是一味地標(biāo)新立異，將一些空洞無物的玄談狂思視為圭臬。因此，朝廷每年花費(fèi)大把的銀子，養(yǎng)的卻不是士，而是一幫狂徒?！泵髦衅诘慕逃龣C(jī)構(gòu)：書院

張居正第四卷第十回

卻說各地的官辦學(xué)校，額有定數(shù)，大一點(diǎn)的縣學(xué)，在籍學(xué)生不得超過三十人，小一點(diǎn)的縣學(xué)通常只有十人左右。由于名額太少，導(dǎo)致入官學(xué)的門檻兒極高，除了考試極嚴(yán)，還有一大堆諸如請(qǐng)客送禮沾親帶故的貓膩難以對(duì)付。在這種情勢(shì)下，私立書院應(yīng)運(yùn)而生，這些書院倒是有些有教無類的圣人教育之方，只要有錢肯付束脩，什麼人都可以進(jìn)來。如此以來，許多渴望進(jìn)學(xué)讀書又請(qǐng)托無門的平民子弟便紛紛擁進(jìn)書院，加上何心隱所宣揚(yáng)的反對(duì)三綱五常，人的欲望可引導(dǎo)而不可摧殘，人人皆可成為圣人等等宏論，與朝廷提倡的存天理、滅人欲的程朱理學(xué)恰如針尖對(duì)麥芒，聽了令人耳目一新。因此極能博得平民子弟的歡心，只要他一登講壇，遠(yuǎn)近青年士子都蜂擁而至。各地書院認(rèn)準(zhǔn)何心隱是一棵搖錢樹，紛紛出重金禮聘他前來主講。八股股取取士士和和官官場(chǎng)場(chǎng)惡惡劣劣：：如如何何演演變變？？■關(guān)于于科科舉舉考考試試制制度度，，在在歷歷史史上上也也有有一一番番演演義義過過程程。。漢漢代代是是選選舉舉而而附附帶帶考考試試，，唐唐代代則則完完全全由由考考試試來來代代替替了了選選舉舉。?！鎏拼伎荚囋囍髦饕刂卦?shī)詩(shī)賦賦，，最最先先也也如如漢漢代代對(duì)對(duì)策策般般，，就就現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)政政治治問問題題上上大大綱綱大大節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)問問。。但但政政治治問問題題有有范范圍圍，，按按年年考考試試，，應(yīng)應(yīng)舉舉人人可可以以揣揣測(cè)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，說說來來說說去去，，那那幾幾句句話話，，不不易易辨辨優(yōu)優(yōu)劣劣高高下下。。詩(shī)詩(shī)賦賦出出題題無無盡盡，，工工拙拙易易見見，，雖雖是是風(fēng)風(fēng)花花雪雪月月，，不不僅僅可可窺窺其其吐吐屬屬的的深深淺淺，，而而且且可可測(cè)測(cè)其其胸胸襟襟之之高高卑卑。?！鎏拼婆e舉最要者者有兩科科，一是是進(jìn)士科科，如漢漢代之賢賢良，以以詩(shī)賦為為主；一一是明經(jīng)經(jīng)科，如如漢代之之孝廉，，考經(jīng)義義。但所所考只是是貼經(jīng)墨墨義，貼貼經(jīng)就是是把經(jīng)文文鐵區(qū)幾幾字，令令其填補(bǔ)補(bǔ)，墨義義就是就就經(jīng)文上上下句，，或注疏疏中語(yǔ)出出題，令令其回答答。這也也是測(cè)驗(yàn)驗(yàn)之一種種。但專專習(xí)一經(jīng)經(jīng)，字?jǐn)?shù)數(shù)有限，，幾年即即可成誦誦，也不不易辨高高下，定定人才。。漢朝、明明朝的干干部選拔拔：重大分歧歧■漢代實(shí)行行察舉制制度，所所設(shè)科目目有孝廉廉、明經(jīng)經(jīng)、賢良良方正，，尤異、、制劇等等，雖說說科目各各異，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)多元元，但都都貫穿著著一條主主線，即即以儒家家的倫理理道德為為核心。。例如東東漢的“四科辟士士”一是德行行高妙、、志節(jié)清清白；二二是學(xué)通通行修，，經(jīng)中博博士；三三是明達(dá)達(dá)法令，，足以決決疑，能能按章覆覆句；四四是剛毅毅多略，，遭事不不惑，明明足以決決?！雒髑鍍纱荚噧?nèi)內(nèi)容，均均重經(jīng)義義，而又又以朱子子一家言言為準(zhǔn)，，有鑒于于經(jīng)義的的標(biāo)準(zhǔn)之之難，于于是于《四書》義（朱熹熹著《論語(yǔ)》《孟子》集注、《大學(xué)》《中庸》章句，定定為《四書》）中，演變變出八股股文。其其實(shí)八股股文猶如如唐人之之詩(shī)賦，，文字必必有一定定格律，，可見技技巧也可可見工拙拙，也就就有了客客觀取舍舍的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。本是是一種不不得已。。明代著著名思想想家顧炎炎武判斷斷：八股股之害，，等于焚焚書，其其敗壞人人才有甚甚于與咸咸陽(yáng)之坑坑。漢朝唐唐朝正式式成為官官僚的兩兩大關(guān)關(guān)鍵步驟驟■漢代是先先經(jīng)地方方政府歷歷練，再再加以察察舉。唐唐代是禮禮部試及及第后，，多就地地方官辟辟署，須須待吏部部試再及及第，才才能正式式入仕。。漢唐都都有實(shí)際際政事歷歷練，與與考試制制度相副副。宋代以下下進(jìn)士，，一及第第即釋褐褐，失掉掉了漢唐唐的美意意?！鎏拼鐣?huì)會(huì)重視進(jìn)進(jìn)士，進(jìn)進(jìn)士科就就為人所所趨，明明經(jīng)科則則為人卑卑視，因因此這項(xiàng)項(xiàng)制度繼繼續(xù)推行行的結(jié)果果，社會(huì)會(huì)好尚都都集中在在詩(shī)賦聲聲律上了了。但此此等制度度最大的的問題是是：平民民俊秀，，在先并并未有家家庭傳統(tǒng)統(tǒng)的禮教教，又無無政治上上的常識(shí)識(shí)，一旦旦僅憑詩(shī)詩(shī)賦聲律律，崛起起從政，，第一是是政事不不熟練，，第二是是品德無無根柢，，于是進(jìn)進(jìn)士輕薄薄，也成成為一大大弊端。?！鏊未_開始，進(jìn)士一登登第即釋釋褐，待待遇遠(yuǎn)較較唐代為為優(yōu)。太平興國(guó)國(guó)二年（（977）正月，，太宗即即位后的的第一科科即擢進(jìn)進(jìn)士五百百人，其其中第一一、第二二等進(jìn)士士，授將將作監(jiān)臣臣、大理理評(píng)事、、通判諸諸州，同同出身進(jìn)進(jìn)士及諸諸科并送送吏部免免選，優(yōu)優(yōu)等注擬擬初資職職事判司司籍尉。。國(guó)學(xué)歷史史大師錢錢穆先先生對(duì)明明制度的的論述述■至于科舉舉方面，，經(jīng)義漸漸漸變成成為八股股；學(xué)問問空疏，，遂成為為成為明明代士人人與官僚僚之通病病?！龆鞔L(fēng)風(fēng)習(xí)又獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)廷臣臣風(fēng)發(fā)言言事。于于是以空空疏之人人，長(zhǎng)叫叫囂之風(fēng)風(fēng)，而至至于以議議論誤國(guó)國(guó)。■又在地方方仗勢(shì)為為惡，把把持吞噬噬，實(shí)做做土豪劣劣紳?！衩魇抑沃е吸c(diǎn)，，上面靠靠有英明明能獨(dú)裁裁的君主主，下面面靠有比比較清廉廉肯負(fù)責(zé)責(zé)的官僚僚。逮至至君主不不能獨(dú)裁裁，則變變成宦官官擅權(quán)。。官僚不不能負(fù)責(zé)責(zé)，則變變成官僚僚膨脹。。于是政政治教育育破產(chǎn)之之后，兵兵制、田田賦等相相繼崩潰潰，而緊緊接著的的便是一一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)破產(chǎn)。?？汲煞ǎ海阂岳碡?cái)財(cái)為中心心，考核核官吏，，修繕體體制此前的的的詔令不不行，有有法不循循的情況況，張居正這這樣描述述和批判判：“近年以以來，章章奏繁多多，各衙衙門題覆覆，殆無無虛日。。然章奏奏雖勤，，而實(shí)效效蓋鮮。。言官議議建一法法，朝廷廷曰可，，置郵而而傳之四四方，則則言官之之責(zé)已矣矣，不必必其法之之果便否否也。部部臣議厘厘一弊，，朝廷曰曰可，置置郵而傳傳之四方方，則部部臣之責(zé)責(zé)已矣，，不必其其弊之果果厘否也也。某罪罪當(dāng)提問問矣，或或礙于請(qǐng)請(qǐng)托之私私，或牽牽于可否否之說，，難于報(bào)報(bào)聞。征征發(fā)期會(huì)會(huì)，動(dòng)經(jīng)經(jīng)歲月；；催督稽稽驗(yàn)，取取具空文文?！薄窀母锬繕?biāo)標(biāo)是：強(qiáng)強(qiáng)化監(jiān)督督，整肅肅官府●方法：：考成法法以考核核官員、、稽查章章奏為形形式，一一切政務(wù)務(wù)都見諸諸章奏，，增加行行政的的的能見度度。這是是明后期期政治體體制中具具有首創(chuàng)創(chuàng)意義的的改革，，也是考考成法的的實(shí)質(zhì)。。張居正考考成法：：考核結(jié)結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用以理財(cái)為為中心的的審核官官員的業(yè)業(yè)績(jī)，促促使官員員想方設(shè)設(shè)法去追追繳欠稅稅，凡是是追繳欠欠稅不足足九成的的都要受受到批評(píng)評(píng)、調(diào)離離甚至撤撤職。居正在考考察中充充分發(fā)揮揮監(jiān)察機(jī)機(jī)構(gòu)的作作用，規(guī)規(guī)定京官官與外官官分別以以三年、、六年考考滿，稱稱職者提提升，平平常者復(fù)復(fù)職，不不稱者罷罷免。知知府、知知縣六年年一遷，，遇有不不宜為官官、或官官不宜地地的，都都要量情情更替。。各地大大員如布布政使、、按察使使三年一一遷，中中央科道道部漕六六年一遷遷。這三三年、六六年的期期限，使使得從中中央到地地方的官官員既不不久任，，又又有有相對(duì)的的穩(wěn)定性性，既能能隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行短線線考察，，又能長(zhǎng)長(zhǎng)線追蹤蹤功業(yè)名名實(shí)。張居正還還力圖把把這種新新體制，，載入明明代法典典，以取取得合法法地位。。萬(wàn)歷四四年（1576）時(shí)開館館重修《大明會(huì)典典》，這一計(jì)計(jì)劃雖未未完成，，但在居居正實(shí)施施考成法法期間，，內(nèi)閣地地位已大大大提高高，事實(shí)實(shí)上已確確立輔弼弼的合法法性。對(duì)于考成成法的內(nèi)內(nèi)容，張張居正作作了這樣樣的闡釋釋：“凡六部、、都察院院，遇各各章奏，，或題奉奉明旨，，或題奉奉欽依，，轉(zhuǎn)行各各該門，，俱先酌酌量道里里遠(yuǎn)近，，事情緩緩急，立立定程期期，置立立文薄存存照，每每月終注注銷。除除通行章章奏不必必查考者者，照常常開具手手本外，，其有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行覆看看勘，提提問議處處，催督督查核等等項(xiàng)，另另照文冊(cè)冊(cè)二本，，各注緊緊關(guān)略節(jié)節(jié)，及原原立程限限。一本本送科注注銷；一一本送內(nèi)內(nèi)閣查考考。該科科照冊(cè)內(nèi)內(nèi)前件，，逐一附附薄侯查查，下月月陸續(xù)完完銷。通通行注薄薄，每與與上下半半年交本本。類查查薄內(nèi)事事件，有有無違限限未銷。。如有停停閣稽遲遲，即開開列具題題候旨，，下各衙衙門詰問問，責(zé)令令對(duì)狀。。次年春春夏終繳繳本，仍仍通查上上年未完完。如有有規(guī)避重重情，指指實(shí)參奏奏。秋冬冬二季，，亦照此此行。又又明年仍仍復(fù)挨查查，必俟俟完銷乃乃已。若若各該撫撫按官奏奏行事理理，有稷稷遲延擱擱者，該該部舉之之。各部部院注銷銷文冊(cè)，，有容隱隱欺蔽者者，科臣臣舉之。。六科繳繳本具奏奏，有容容隱欺蔽蔽者，臣臣等舉之之。如此此，月有有考，歲歲有稽，，不惟使使使聲必必中實(shí)，，事可責(zé)責(zé)成，而而參驗(yàn)綜綜核之法法嚴(yán)；即即建言立立法者，，亦將慮慮其終之之罔效，，而不敢敢慎其始始矣，至至理之要要，無逾逾于此。?！笨汲煞ǎ海簩?shí)施的的效果：：根據(jù)《國(guó)榷》記載，在在改革深深入進(jìn)行行的萬(wàn)歷歷九年（（1581）中央裁裁員四四百十九九人，地地方裁員員九百零零二人，，這在明明朝中可可謂是一一樁大刀刀闊斧的的改革。。評(píng)論：““江陵立立考成法法，以為為制治之之本。向向者因循循玩惕，，至是中中外淬勵(lì)勵(lì)，莫敢敢有偷心心焉。要要詳兼舉舉，張弛弛共貫，，宰相一一身，周周流天下下，不過過如此，，遂無遁遁情矣。。”—《國(guó)榷》卷六十八八曾一度反反對(duì)張居居正的趙趙世卿不不得不承承認(rèn)：““張居正正當(dāng)國(guó)，，政尚嚴(yán)嚴(yán)。州縣縣學(xué)取士士不得超超過十五五人；布布按二司司以下官官，雖公公事毋許許乘驛馬馬，大辟辟之刑，，歲有定定額；征征賦以九九分為率率，有司司不及格格者罰，，又?jǐn)?shù)重重遣言事事者。””—《明史·趙世卿傳傳》時(shí)人評(píng)論論說：““是時(shí)上上方銳精精吏治，，而江陵陵用事，，以嚴(yán)肅肅佐之。。內(nèi)外吏吏莫不惴惴惴，重重足一跡跡，洗滌滌以稱上上旨?！薄庇终f：““近世柄柄更無江江陵公專專，而公公在銓衡衡五年，，稱最久久，然能能舉其職職不廢。?！薄睹魃褡趯?shí)實(shí)錄》也紀(jì)錄了了考成法法的成效效：“考成法一一立，數(shù)數(shù)十年廢廢弛叢積積之政，，漸次修修舉?！薄睹魇贰氛f：“自是不敢敢飾非，，政體為為肅?！背蓵谌f(wàn)萬(wàn)歷年間間的《玉堂叢語(yǔ)語(yǔ)》指出，在在洪武、、永樂年年間，凡凡百司朝朝覲，因因考核不不合格、、不稱職職而遭貶貶黜的官官員不過過數(shù)十人人，至萬(wàn)萬(wàn)歷年間間官吏被被黜的凡凡近二千千人，比比明初多多四十倍倍。什麼是績(jī)績(jī)效管理理？■績(jī)效管理理是一種種過程導(dǎo)向向的方法，，通過績(jī)績(jī)效管理理，組織織能夠確確定、度度量雇員員的核心心能力和和績(jī)效水水平，并并同雇員員進(jìn)行溝溝通，根根據(jù)結(jié)果果支付報(bào)報(bào)酬，使使組織獲獲得最大大生產(chǎn)率率，它以以個(gè)人和和組織為為導(dǎo)向，，視組織織和雇員員為更大大的共同同有機(jī)體體的必要要組成部部分。■為了管理理績(jī)效，，高層經(jīng)經(jīng)理必須須有很強(qiáng)強(qiáng)的溝通通能力，，讓雇員員清楚地地了解組組織的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略，使使雇員清清楚自己己對(duì)“更大的整整體”的貢獻(xiàn)。。！—薪酬領(lǐng)域域的圣經(jīng)經(jīng)—《薪酬手冊(cè)冊(cè)》的著作者者蘭蘭斯·A·伯杰—薪酬領(lǐng)域域的圣經(jīng)經(jīng)—《薪酬手冊(cè)冊(cè)》的著作者者蘭蘭斯·A·伯杰●卡普蘭、、諾頓：：目標(biāo)管管理最理理想的框框架目標(biāo)管理理與平衡衡記分卡卡的運(yùn)用用平衡記分分卡的基基礎(chǔ)和前前提●并非所有有的企業(yè)業(yè)都適合合使用平平衡記分分卡，也也不是在在任何情情況下都都適合使使用。平衡記分分卡需要要建立在在一定基基礎(chǔ)之上上，這些些基礎(chǔ)也也就是前前提和適適用條件件。（1）組織的的戰(zhàn)略目目標(biāo)能夠夠?qū)訉臃址纸?，并并能夠與與組織內(nèi)內(nèi)部的部部門、工工作組、、個(gè)人的的目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致致，其中中個(gè)人利利益能夠夠服從組組織利益益，這是是平衡記記分卡研研究的一一個(gè)重要要前提；；（2）記分卡卡所揭示示的四個(gè)個(gè)方面指指標(biāo)包括括財(cái)務(wù)、、客戶、、內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)—之間存在在明確的的因果驅(qū)驅(qū)動(dòng)關(guān)系系。但是是這種嚴(yán)嚴(yán)密的因因果鏈在在一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單位內(nèi)內(nèi)部針對(duì)對(duì)類別不不同的職職位系列列卻不易易找到，，或者說說針對(duì)不不同職位位類別的的個(gè)人，，記分卡卡所涵蓋蓋的四個(gè)個(gè)方面指指標(biāo)并不不是必須須的；（3）組織內(nèi)內(nèi)部與實(shí)實(shí)施平衡衡記分卡卡相配套套的其他他制度是是健全的的，包括括財(cái)務(wù)核核算體系系的運(yùn)作作，內(nèi)部部平臺(tái)的的建設(shè)，，崗位權(quán)權(quán)責(zé)劃分分，業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理以及及績(jī)效考考核的配配套的人人力資源源管理的的其他環(huán)環(huán)節(jié)等；；（4）組織內(nèi)內(nèi)部每一一個(gè)崗位位的員工工都是勝勝任各自自工作的的，在此此基礎(chǔ)上上研究一一個(gè)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)單單位的組組織績(jī)效效才有意意義。平衡記分分卡的基基礎(chǔ)和前前提●平衡記分分卡并非非僅有固固定的四四個(gè)方面面。平衡記分分卡以企企業(yè)戰(zhàn)略略為基礎(chǔ)礎(chǔ)，從結(jié)結(jié)果指標(biāo)標(biāo)和業(yè)績(jī)績(jī)動(dòng)因兩兩個(gè)方面面全面地地評(píng)價(jià)企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。如果果企業(yè)的的戰(zhàn)略決決策和戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行過程涉涉及的主主要方面面不同于于上述四四個(gè)方面面或者不不止上述述四個(gè)方方面，那那麼就要要相應(yīng)地地改變平平衡記分分卡，比比如增加加一個(gè)或或多個(gè)方方面，如如雇員、、供應(yīng)商商和社區(qū)區(qū)等?！衿胶庥浻浄挚ú徊灰欢ㄒ獙?zhàn)略略分解到到崗位層層次企業(yè)戰(zhàn)略略逐層分分解，但但分解過過程應(yīng)止止于中間間層級(jí)，，原理為為：▲第一，國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)普遍缺缺乏較成成熟的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理方法和和經(jīng)驗(yàn)，，所面臨臨的市場(chǎng)場(chǎng)和政策策環(huán)境變變化也較較多，導(dǎo)導(dǎo)致戰(zhàn)略略缺乏穩(wěn)穩(wěn)定性，，需要不不斷調(diào)整整；▲第二，戰(zhàn)戰(zhàn)略分解解層級(jí)越越多，就就會(huì)使分分解邏輯輯越復(fù)雜雜，底層層指標(biāo)與與頂層指指標(biāo)的關(guān)關(guān)聯(lián)也就就越模糊糊，國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的員工素素質(zhì)似乎乎不足以以支撐過過于復(fù)雜雜的戰(zhàn)略略分解。。另一種種“將分解進(jìn)進(jìn)行到底底”的倡導(dǎo)者者則剛剛剛相反。。平衡記分分卡的基基礎(chǔ)和前前提●并非所有有的企業(yè)業(yè)都能夠夠被平衡衡。之所以以可以以平衡衡，是是因?yàn)闉樗鞘墙⒘⒃谝灰粋€(gè)較較為完完整而而明確確的價(jià)價(jià)值鏈鏈基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，并通通過價(jià)價(jià)值鏈鏈各個(gè)個(gè)部分分的影影響傳傳遞來來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其功功效的的。然然而，，并非非所有有的企企業(yè)都都擁有有這樣樣的基基礎(chǔ)。。比如如多元元經(jīng)營(yíng)營(yíng)的集集團(tuán)公公司或或多事事業(yè)部部公司司。由由于業(yè)業(yè)務(wù)分分屬不不同行行業(yè)，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式大相相徑庭庭，難難以找找出一一個(gè)既既能將將各個(gè)個(gè)子公公司業(yè)業(yè)務(wù)兼兼收并并蓄，，又能能清晰晰表達(dá)達(dá)集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略略的平平衡方方案來來。比比如眾眾多的的跨國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)在華華合資資的生生產(chǎn)型型企業(yè)業(yè)。這這些企企業(yè)很很多都都不具具備銷銷售、、市場(chǎng)場(chǎng)、研研發(fā)等等職能能，甚甚至大大多數(shù)數(shù)都無無法對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理施施加影影響。。其主主要的的功能能就是是產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)。其其財(cái)務(wù)務(wù)、客客戶乃乃至某某些重重要的的內(nèi)部部流程程指標(biāo)標(biāo)基本本上都都受制制于控控股公公司，，實(shí)施施平衡衡記分分卡意意義不不大。。平衡記記分卡卡的實(shí)實(shí)施施步驟驟（1）確定定公司司的使使命、、戰(zhàn)略略并予予以實(shí)實(shí)施。。以平平衡記記分卡卡為導(dǎo)導(dǎo)向，，確定定公司司的使使命，，也就就是從從平衡衡記分分卡的的四個(gè)個(gè)方面面來考考慮公公司的的使命命。（2）進(jìn)行行戰(zhàn)略略分解解。并并在分分解過過程中中上下下溝通通，達(dá)達(dá)成共共識(shí)，，從而而形成成上下下一致致、左左右協(xié)協(xié)調(diào)的的績(jī)效效考核核目標(biāo)標(biāo)。平平衡記記分卡卡是一一個(gè)循循環(huán)的的過程程、層層級(jí)的的概念念，首首先需需要制制定的的是公公司的的平衡衡記分分卡，，其次次在這這個(gè)基基礎(chǔ)上上，進(jìn)進(jìn)一步步分解解制定定部門門的平平衡記記分卡卡和個(gè)個(gè)人的的平衡衡記分分卡。。目前前分解解過程程是員員工和和上級(jí)級(jí)協(xié)商商制定定考核核目標(biāo)標(biāo)，然然后以以這些些目標(biāo)標(biāo)作為為績(jī)效效考核核的基基礎(chǔ)。。（3）制定定實(shí)施施計(jì)劃劃，確確定目目標(biāo)。。在公公司的的戰(zhàn)略略確定定后，，要找找出戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的的關(guān)鍵鍵成功功因素素，然然后再再找出出關(guān)鍵鍵的績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI）。據(jù)據(jù)此，，可以以進(jìn)一一步制制定公公司的的年度度計(jì)劃劃。公公司的的年度度計(jì)劃劃是按按照平平衡記記分卡卡的思思想從從公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略分分解下下來的的，這這就保保證了了公司司的年年度計(jì)計(jì)劃和和戰(zhàn)略略規(guī)劃劃的一一致性性，且且保證證了戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的可操操作性性。（4）戰(zhàn)略略的評(píng)評(píng)估與與控制制。每每一年年公司司要根根據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的成果果，從從平衡衡記分分卡的的四個(gè)個(gè)方面面，評(píng)評(píng)估公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的的效果果，對(duì)對(duì)戰(zhàn)略略執(zhí)行行反饋饋。根根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施中中存在在的問問題，，重新新進(jìn)行行戰(zhàn)略略分析析，共共同制制定新新的假假設(shè)也也就是是制定定新的的戰(zhàn)略略制定定的前前提條條件，，開始始新一一輪的的戰(zhàn)略略管理理工作作。平衡記記分卡卡的實(shí)實(shí)施的的成成功功要素素平衡記記分卡卡的成成功實(shí)實(shí)施主主要依依靠下下列各各個(gè)方方面：：（1）高級(jí)級(jí)管理理層的的承諾諾和支支持以以及管管理層層克服服困難難的決決心；；（2）制定定實(shí)施施BSC的規(guī)劃劃、戰(zhàn)戰(zhàn)略指指標(biāo)的的構(gòu)建建和分分解；；（3）提升升人力力資源源成為為企業(yè)業(yè)管理理者的的重要要戰(zhàn)略略伙伴伴。（4）強(qiáng)化化企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略管理理能力力，并并在BSC實(shí)施前前進(jìn)行行足夠夠的宣宣傳和和培訓(xùn)訓(xùn)；（5）運(yùn)用用信息息系統(tǒng)統(tǒng)溝通通戰(zhàn)略略；跟跟蹤績(jī)績(jī)效并并及時(shí)時(shí)調(diào)整整；（6）把平平衡記記分卡卡與能能力發(fā)發(fā)展及及浮動(dòng)動(dòng)薪酬酬掛鉤鉤。關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI）的考考核KPI指標(biāo)考考核的的支支持體體系★保證績(jī)績(jī)效溝溝通的的制度度化。。在關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的分分解與與制定定過程程中，，制度度化的的溝通通是重重要的的一環(huán)環(huán)，因因?yàn)殛P(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)與與其說說是自自上而而下的的達(dá)的的，倒倒不如如說是是自下下而上上承諾諾的，，只有有如此此才能能保證證關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。?！镌O(shè)計(jì)計(jì)針對(duì)對(duì)績(jī)效效考核核的激激勵(lì)與與約束束體系系。激勵(lì)體體系主主要表表現(xiàn)在在績(jī)效效考核核結(jié)果果與價(jià)價(jià)值分分配掛掛鉤，，實(shí)踐踐證明明，兩兩者掛掛鉤的的程度度俞緊緊，績(jī)績(jī)效考考核的的效果果就越越明顯顯。約約束體體系主主要包包括了了員工工的績(jī)績(jī)效考考核投投訴機(jī)機(jī)制，，考核核檔次次的比比例控控制，，上級(jí)級(jí)審核核和主主管負(fù)負(fù)責(zé)的的二級(jí)級(jí)考核核機(jī)制制等。。只有有這些些激勵(lì)勵(lì)與約約束體體系建建立并并有效效發(fā)揮揮作用用，以以關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)為核核心的的績(jī)效效考核核才能能真正正發(fā)揮揮作用用。關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI）的考考核KPI指標(biāo)考考核的的支持持體系系★以績(jī)效效為導(dǎo)導(dǎo)向的的企業(yè)業(yè)文化化的支支持。。通過企企業(yè)文文化來來形成成追求求優(yōu)異異績(jī)效效的核核心價(jià)價(jià)值觀觀，通通過企企業(yè)文文化來來約束束員工工的行行為，，建立立績(jī)效效導(dǎo)向向的組組織氛氛圍，，同時(shí)時(shí)通過過企業(yè)業(yè)文化化化解解績(jī)效效考核核過程程中的的矛盾盾與沖沖突。。GE的杰克克·韋爾奇奇說：：“我們的的活力力曲線線之所所以能能夠有有效發(fā)發(fā)揮作作用，，是因因?yàn)槲椅覀兓ɑ耸甑牡臅r(shí)間間，在在我們們的企企業(yè)里里建立立起一一種績(jī)績(jī)效文文化。?！薄锔骷?jí)級(jí)管理理者承承擔(dān)起起績(jī)效效管理理的任任務(wù)。。各級(jí)管管理者者應(yīng)該該也必必須承承擔(dān)起起績(jī)效效考核核的責(zé)責(zé)任，，由管管理者者來分分解與與制定定關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)。而而人力力資源源經(jīng)理理與人人力資資源部部在這這一過過程中中則提提供專專業(yè)咨咨詢與與服務(wù)務(wù)的功功能。?？?jī)效考考核需需要你你運(yùn)用用幾項(xiàng)項(xiàng)技能能：組織好好自己己角色認(rèn)識(shí)時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好好部屬屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔輔導(dǎo)激勵(lì)建立有有效的的工作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決問題績(jī)效面談年終績(jī)效評(píng)評(píng)估溝通員工職業(yè)生生涯規(guī)劃授權(quán)一位合格的的管理者需需要具備以以下各項(xiàng)管管理技能：：績(jī)效考核在在人力資源源績(jī)效管理理體系中的的位置明確年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)體體系的明確確關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（（明確、分分解、落實(shí)實(shí)）績(jī)效考核（（評(píng)估與提提升）薪酬體系的的完善長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)人選的確定定（甄選））戰(zhàn)略規(guī)劃的