識人有術(shù)課件

余冰HR招聘技巧培訓(xùn)---之識人術(shù)教育背景：法

學(xué)心理學(xué)人力資源管理學(xué)職業(yè)：培訓(xùn)師咨詢顧問心理咨詢師工作背景：

4年法律工作者

4年外企

5年民企我們將涉及的內(nèi)容：一：識人的定義二：招聘中如何識人有術(shù)選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？三：案例與分析二：招聘識人有術(shù)

選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？選材方法—最好的/最適合的面試選材前需要厘清的幾個觀念選材方法—最好的/最適合的

sequentialinterview 順序性面試3,panelinterview 小組面試serializedinterview系列化面試不實話實說不注意保密定式（刻板印象）盲目相信推薦信（人）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前要厘清的幾個觀念二：招聘識人有術(shù)

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）進行面試關(guān)于簡歷： 20%關(guān)于過去的行為: 80%面試官提問的時間： 20%候選人回答的時間： 80%時間的分配：20/80原則允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間結(jié)束面試感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！二：招聘識人有術(shù)

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？校園招聘：候選人從來沒有工作經(jīng)驗，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？社會招聘：候選人就算有5年工作經(jīng)驗，那也是在別的公司的經(jīng)驗，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？晏子使楚橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳(zhi),葉徒相似，其實味不同所以然者和？水土異也橘樹種在淮南，結(jié)的柑橘又大又甜?？墒且环N到淮北，就只能結(jié)又小又苦的枳，還不是因為水土不同嗎？

一個候選人以后能否在公司勝任某職位，

取決于以下幾點：簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外二：招聘識人有術(shù)

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？您在面試中怎樣支配時間的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供問問題的機會對應(yīng)聘者進行“公關(guān)”（視職位）以上時間的總和接著算

你還有多少時間考核應(yīng)聘者的能力？一次面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試?yán)锬氵€剩下多長時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的平均時間是多少？維度（負責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力如何設(shè)定每個職位的面試維度（scale）摘抄自某知名咨詢公司：應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項基本勝任素質(zhì)團隊合作自信心搜集信息能力分析思考成就導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)責(zé)任心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力積極心態(tài)歸納思維二：招聘識人有術(shù)

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績？怎么設(shè)定每個面試職位的具體“維度”？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記，等等）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？這些問題有效嗎？1“您有什么缺點？”

2“您的榜樣是誰？”

3“您是否有管理經(jīng)驗？有幾年？”4“為什么您會選擇我們公司？”

5“為什么我們要聘用你？”無效面試提問

的避免方法行為面試簡介行為面試技巧1：如何問行為面試技巧2：如何聽行為面試技巧3：如何看行為面試技巧4：如何記行為面試技巧5：如何控制速度行為面試技巧6：如何維護候選人自尊行為面試的具體技巧

過去的行為是未來行為的最好預(yù)言

—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）

行為面試簡介行為面試技巧1：如何問

這樣的問話有效嗎？理論性的問題引導(dǎo)性的問題行為表現(xiàn)問題管理員工能力你將如何對付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會煩吧？STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動Action結(jié)果Result情景Situation引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類請你舉個溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問題有效嗎？小游戲：預(yù)測好丈夫

你的男友婚前做過如下8件事，你打算嫁給他了，

哪個事件能告訴你：他有可能會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。在信息不確定或快速變化時進行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？“上周我處理了一個被我們開錯支票惹惱的客戶我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問題這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前他特意對我的快速反應(yīng)表示滿意。”試試看：你還會問什么問題？評評看：某保險公司面試財務(wù)經(jīng)理，

面試時間為60分鐘，共20道題1.在財務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗，請詳細介紹。請介紹工作中的具體事例。2.你覺得自己最大的長處為何？你覺得自己最大的弱點（缺點）是什么？3.在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？4.

請談?wù)勗诠ぷ鲿r曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗。5.

你覺得你的經(jīng)理（或同事）會給你什么樣的評語？6.

對于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會以什么樣的激勵方式來提升其工作效率？7.

你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？8.請描述目前金融行業(yè)內(nèi)的財務(wù)管理狀況是怎樣的？9.

你對于我們公司了解多少？10.你認為這個保險行業(yè)在未來5年內(nèi)的趨勢如何？11.

你的工作通常能在時限內(nèi)完成嗎？12.

1對于明知實施后會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎13.

你認為"成功"的定義是什么？14.

你覺得他人的肯定對你很重要嗎？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是容易引起各部門的一些意見的，你如何讓自己保持沖勁、堅持原則呢？15.

請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力感的部分。16.

什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？17.

你如何做出決策？如果上級不同意你的決策時你會如何處理？如果下級不服從你的決策時你會如何處理？18. 談?wù)勛罱淮我驗楣ぷ鞫榫w失控的情形。19.

如果你接到某個部門的抱怨電話，要求追加部門費用預(yù)算，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？20. 你曾經(jīng)與晉升的機會失之交臂嗎？以后你對這類事情會如何處理呢？可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%當(dāng)你遭遇“面霸”艾伯特.梅拉比安說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵行為面試技巧2：如何聽聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節(jié)、事實，忽略整個全景“處理”信息不當(dāng)行為面試技巧3：如何看視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情在面試計劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論行為面試技巧4：如何記

做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄建議的面試記錄關(guān)于簡歷20%時間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息123行為表現(xiàn)面試80%時間進行行為面試面試維度一 候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2行為面試技巧5：如何控制速度

當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？維護自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系EMPATHY行為面試技巧6：

如何維護候選人自尊二：招聘識人有術(shù)

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面