社交禮儀培訓(xùn)教材 2

為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的功能塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水平可操作性民族性時(shí)代性

功能請(qǐng)各部門描述一下兩幅圖片分別給你什么樣的感覺(jué)？為什么？著裝原則選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)飾品適宜基本要求忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女性著裝(一)以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則女性著裝（二）盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著露腳趾的涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或拖鞋佩飾少而精香水皮包男士著裝（一）不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝（二）西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子請(qǐng)就實(shí)際工作中關(guān)于著裝方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)展開(kāi)討論！討論謀面禮儀

肢體語(yǔ)言禮儀目光禮儀社交性目光、公事性目光、親密性目光鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)：面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時(shí)：行30度鞠躬禮；初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)：行45度鞠躬禮。點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可謀面禮儀良好的形體語(yǔ)語(yǔ)言站姿－站如松松行姿－行如風(fēng)風(fēng)坐姿－坐如鐘鐘蹲姿－大方、、端莊討論：如何理理解良好的形形體語(yǔ)言！站姿禮儀挺，直，高---為交交際站姿不良站姿身軀歪斜彎彎腰駝背趴伏倚靠雙雙腿交叉腳位不當(dāng)手手位不當(dāng)半坐半立渾渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練坐姿：端莊，，穩(wěn)重，大方方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意意毫無(wú)聲息以背部接近座座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)行姿禮儀從容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅謀面禮禮儀介紹禮禮節(jié)介紹的的內(nèi)容容：公司名名稱、、職位位、姓姓名要領(lǐng)：：介紹自自己前前問(wèn)候候?qū)Ψ椒剑髅骼?、、爽快快、速速度稍稍慢、、流暢暢而不不可炫炫耀，，給對(duì)對(duì)方一一個(gè)自自我介介紹的的機(jī)會(huì)會(huì)。練習(xí)：1、、請(qǐng)各各部門門選派派一名名代表表做自自我介介紹?。?、部部門代代表將將本部部門成成員介介紹給給另一一位部部門門代代表！！介紹他他人——為他他人架架起溝溝通的的橋梁梁原則：：尊者者有知知情權(quán)權(quán)儀態(tài)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿姿，手手掌五五指并并攏，，掌心心朝上上，指指向被被介紹紹人。。介紹他他人的的次序序首先把把：年輕的的介紹紹給年年長(zhǎng)的的；男子介介紹給給女子子；低職位位的介介紹給給高職職位的的；未婚的的介紹紹給已已婚的的；與自己己熟悉悉、關(guān)關(guān)系密密切的的介紹紹給與與自己己不熟熟、關(guān)關(guān)系不不密切切的；；非官方方人士士給官官方人人士本國(guó)同同事給給外國(guó)國(guó)同事事握手禮禮儀遇見(jiàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)人人與人道道別某人進(jìn)進(jìn)你的的辦公公室或或離開(kāi)開(kāi)時(shí)被相互互介紹紹時(shí)安慰某某人時(shí)時(shí)討論：：握手手時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)何時(shí)時(shí)握握手手握手禮禮儀女士握握位：：食指指位男士握握位：：整個(gè)個(gè)手掌掌一般關(guān)關(guān)系，，一握握即放放三手相相握，，四手手相握握屈前相相握握手時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)握手禮禮儀握手的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)不可濫濫用雙雙手；；不可交交叉握握手；；雙眼要要注視視對(duì)方方；不可手手向下下壓；；不可用用力過(guò)過(guò)度。握手禮禮儀握手的的伸手手次序序男女之之間，，女士士先；；長(zhǎng)幼之之間，，長(zhǎng)者者先；；上下級(jí)級(jí)之間間，上上級(jí)先先，下級(jí)屈屈前相相握；；迎接客客人，，主人人先；；送走客客人，，客人人先。。名片禮禮儀名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜里））要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整名片的的準(zhǔn)備備名片禮禮儀必須起起身接接收名名片應(yīng)用雙雙手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作標(biāo)記記或?qū)憣懽纸邮盏牡拿豢煽蓙?lái)回回?cái)[弄弄接收名名片時(shí)時(shí)，要要認(rèn)真真地看看一遍遍不要將將對(duì)方方的名名片遺遺忘在在座位位上，，或存存放時(shí)時(shí)不注注意落落在地地上接受名名片名片禮禮儀遞名名片片次序：下級(jí)級(jí)或訪訪問(wèn)方方先，，被介介紹方方先遞名片片時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)些““請(qǐng)多多關(guān)照照”、、“請(qǐng)請(qǐng)多指指教””之類類的寒寒喧語(yǔ)語(yǔ)互換名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對(duì)對(duì)方的的名片片后，，用雙雙手托托住要要看一一遍對(duì)對(duì)方職職務(wù)、、姓名名等,遇到到難認(rèn)認(rèn)字，，應(yīng)事事先詢?cè)儐?wèn).在會(huì)會(huì)議室室如遇遇到多多數(shù)人人相互互交換換名片片時(shí)，，可按按對(duì)方方座次次排列列名片片.會(huì)談中中，應(yīng)稱稱呼對(duì)對(duì)方的的職務(wù)務(wù)、職職稱，，如““X經(jīng)經(jīng)理””、““X教教授””等。。無(wú)職職務(wù)、、職稱稱時(shí)，，稱““X先先生””、““X小小姐””等，，而盡盡量不不使用用“你你”字字，或或直呼呼其名名名片交交換的的時(shí)間間、方方式、、途徑徑勿把自自己的的名片片強(qiáng)遞遞給每每一個(gè)個(gè)見(jiàn)面面的高高級(jí)主主管，，除非非他主主動(dòng)向向你索索取勿太早早遞出出你的的名片片，尤尤其是是面對(duì)對(duì)完全全陌生生的人人和偶偶然認(rèn)認(rèn)識(shí)的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散發(fā)發(fā)你的的名片片，應(yīng)應(yīng)在商商業(yè)性性社交交場(chǎng)合合交換換名片片參加加同同業(yè)業(yè)會(huì)會(huì)議議時(shí)時(shí)，，交交換換名名片片通通常常是是在在會(huì)會(huì)議議開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行，，有有時(shí)時(shí)在在結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行勿把把有有缺缺點(diǎn)點(diǎn)、、過(guò)過(guò)時(shí)時(shí)或或骯骯臟臟的的名名片片給給人人用餐餐期期間間一一般般不不要要交交換換名名片片在參參加加社社交交性性晚晚宴宴時(shí)時(shí)，，不不論論女女士士或或男男士士都都應(yīng)應(yīng)該該帶帶著著名名片片要知知道道何何時(shí)時(shí)和和如如何何使使你你的的名名片片個(gè)個(gè)性性化化交談?wù)劧Y禮節(jié)節(jié)交談?wù)劊海罕鼙苊饷庹務(wù)劶凹暗牡脑捲掝}題與錢錢有有關(guān)關(guān)的的事事自己己或或別別人人的的健健康康狀狀況況爭(zhēng)論論性性的的話話題題哀傷傷的的話話題題謠言言與與閑閑話話陳腐腐和和夸夸張張的的話話題題常見(jiàn)見(jiàn)的的話話題題文藝藝、、體體育育、、旅旅游游、、時(shí)時(shí)尚尚、、習(xí)習(xí)俗俗等等討論論：：當(dāng)當(dāng)你你與與客客戶戶溝溝通通無(wú)無(wú)效效的的時(shí)時(shí)候候，，你你該該怎怎么么辦辦？？座位位禮禮節(jié)節(jié)右方方為為上上的的原原則則前座座為為上上原原則則居中中為為上上原原則則離門門以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上為為原原則則景觀觀好好的的位位子子為為上上為為原原則則辦公公室室日日常常禮禮儀儀＊真誠(chéng)誠(chéng)相相待待＊成為為大大家家的的一一份份子子＊多與與同同事事溝溝通通＊幫助助周周圍圍的的人人＊好的的肚肚量量＊不傳傳閑閑話話辦公公室室禮禮儀儀與同同事事相相處處＊平等等與與相相互互尊尊重重＊禮字字當(dāng)當(dāng)先先＊協(xié)作作精精神神＊人情情交交往往＊一視視同同仁仁辦公公室室日日常常禮禮儀儀與異異性性同同事事相相處處與上上司司的的關(guān)關(guān)系系尊重重與與體體諒諒＊了解解上上司司的的脾脾氣氣＊工作作第第一一位位＊體諒諒上上司司并并協(xié)協(xié)作作工工作作＊大方方合合理理＊距離離就就是是美美＊學(xué)會(huì)會(huì)贊贊揚(yáng)揚(yáng)工作作不不分分性性別別＊相戀戀的的同同事事要要公公私私分分明明＊工作作與與感感情情分分開(kāi)開(kāi)＊對(duì)年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的異異性性同同事事保保持持禮禮貌貌＊年齡齡相