2023酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃（3篇）

2023酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)?責(zé)對(duì)外處理?公共關(guān)系和?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的?職能部門(mén)，?是酒店提高?聲譽(yù)，樹(shù)立?良好公眾形?象的一個(gè)重?要窗口，它?對(duì)總經(jīng)理室?進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決?策，制訂營(yíng)?銷(xiāo)方案起到?參謀和助手?的作用，它?對(duì)酒店疏通?營(yíng)銷(xiāo)渠道，?開(kāi)拓市場(chǎng)，?提高經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益起到重要?促進(jìn)作用。?針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?部的工作職?能，我們制?訂了市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)部___?年工作思路?：一、建?立酒店?duì)I銷(xiāo)?公關(guān)通訊聯(lián)?絡(luò)網(wǎng)今年?重點(diǎn)工作之?一建立完善?的客戶(hù)檔案?，對(duì)賓客按?簽單重點(diǎn)客?戶(hù)，會(huì)議接?待客戶(hù)，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶(hù)等進(jìn)行?分類(lèi)建檔，?詳細(xì)記錄客?戶(hù)的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費(fèi)?金額及給該?單位的折扣?等，建立與?保持同政府?機(jī)關(guān)團(tuán)體，?各企事業(yè)單?位，商人知?名人士，企?業(yè)家等重要?客戶(hù)的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，為了?鞏固老客戶(hù)?和發(fā)展新客?戶(hù)，除了日?常定期和不?定期對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)?問(wèn)外，在年?終歲末或重?大節(jié)假日及?客戶(hù)的生日?，通過(guò)電話(huà)?、發(fā)送信息?等平臺(tái)為客?戶(hù)送去我們?的祝福。今?年計(jì)劃在適?當(dāng)時(shí)期召開(kāi)?次大型客戶(hù)?答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加強(qiáng)與?客戶(hù)的感情?交流，聽(tīng)取?客戶(hù)意見(jiàn)。?二、開(kāi)拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵(lì)?營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制?開(kāi)拓市場(chǎng)，?爭(zhēng)取客源.?今年?duì)I銷(xiāo)部?將配合酒店?整體新的營(yíng)?銷(xiāo)體制，重?新制訂完善?___年市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)?售任務(wù)計(jì)劃?及業(yè)績(jī)考核?管理實(shí)施細(xì)?則，提高營(yíng)?銷(xiāo)代表的工?資待遇，激?發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)?銷(xiāo)人員的積?極性。營(yíng)銷(xiāo)?代表實(shí)行工?作日記志，?每工作日必?須完成拜訪(fǎng)?兩戶(hù)新客戶(hù)?，三戶(hù)老客?戶(hù)，四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話(huà)的二?、三、四工?作步驟，以?月度營(yíng)銷(xiāo)任?務(wù)完成情況?及工作日記?志綜合考核?營(yíng)銷(xiāo)代表。?督促營(yíng)銷(xiāo)代?表，通過(guò)各?種方式爭(zhēng)取?團(tuán)體和散客?客戶(hù)，穩(wěn)定?老客戶(hù)，發(fā)?展新客戶(hù)，?并在拜訪(fǎng)中?及時(shí)了解收?集賓客意見(jiàn)?及建議，反?饋給有關(guān)部?門(mén)及總經(jīng)理?室。強(qiáng)調(diào)?團(tuán)隊(duì)精神，?將部門(mén)經(jīng)理?及營(yíng)銷(xiāo)代表?的工薪發(fā)放?與整個(gè)部門(mén)?總?cè)蝿?wù)相結(jié)?合，強(qiáng)調(diào)互?相合作，互?相幫助，營(yíng)?造一個(gè)和諧?、積極的工?作團(tuán)體。?三、熱情接?待，服務(wù)周?到接待團(tuán)?體、會(huì)議、?客戶(hù)，要做?到全程跟蹤?服務(wù)，“全?天侯”服務(wù)?，注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?，針對(duì)各類(lèi)?賓客進(jìn)行特?殊和有針對(duì)?性服務(wù)，最?大限度滿(mǎn)足?賓客的精神?和物質(zhì)需求?。制作會(huì)務(wù)?活動(dòng)調(diào)查表?，向客戶(hù)征?求意見(jiàn)，了?解客戶(hù)的需?求，及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷(xiāo)方案?。四、做?好市場(chǎng)調(diào)查?及促銷(xiāo)活動(dòng)?策劃經(jīng)常?組織部門(mén)有?關(guān)人員收集?，了解旅游?業(yè)，賓館，?酒店及其相?應(yīng)行業(yè)的信?息，掌握其?經(jīng)營(yíng)管理和?接待服務(wù)動(dòng)?向，為酒店?總經(jīng)理室提?供全面，真?實(shí)，及時(shí)的?信息，以便?制定營(yíng)銷(xiāo)決?策和靈活的?推銷(xiāo)方案。?五、密切?合作，主動(dòng)?協(xié)調(diào)與酒?店其他部門(mén)?接好業(yè)務(wù)結(jié)?合工作，密?切配合，根?據(jù)賓客的需?求，主動(dòng)與?酒店其他部?門(mén)密切聯(lián)系?，互相配合?，充分發(fā)揮?酒店整體營(yíng)?銷(xiāo)活力，創(chuàng)?造最佳效益?。加強(qiáng)與?有關(guān)宣傳新?聞媒介等單?位的關(guān)系，?充分利多種?廣告形式推?薦酒店，宣?傳酒店，努?力提高酒店?知名度，爭(zhēng)?取這些公眾?單位對(duì)酒店?工作的支持?和合作。?___年，?營(yíng)銷(xiāo)部將在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，努力完成?全年銷(xiāo)售任?務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)?新，團(tuán)結(jié)拼?搏，創(chuàng)造營(yíng)?銷(xiāo)部的新形?象、新境界?。2023酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃（二）轉(zhuǎn)眼間，?新的一年即?將來(lái)臨，為?了我們酒店?的工作在_?__年更好?的開(kāi)展，現(xiàn)?將___年?酒店的工作?計(jì)劃如下：?一、加強(qiáng)?員工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工的綜合?素質(zhì)前廳?部的每一位?成員都是酒?店的形象窗?口，不僅整?體形象要能?接受考驗(yàn)，?業(yè)務(wù)知識(shí)與?服務(wù)技巧更?是體現(xiàn)一個(gè)?酒店的管理?水平，要想?將業(yè)務(wù)知識(shí)?與服務(wù)技巧?保持在一個(gè)?基礎(chǔ)之上，?必須抓好培?訓(xùn)工作，如?果培訓(xùn)工作?不跟上，很?容易導(dǎo)致員?工對(duì)工作缺?乏熱情與業(yè)?務(wù)水平松懈?，因此，本?職計(jì)劃每月?根據(jù)員工接?受業(yè)務(wù)的進(jìn)?度和運(yùn)用的?情況進(jìn)行必?要的每周一?次培訓(xùn)，培?訓(xùn)方式主要?是偏向授課?與現(xiàn)場(chǎng)模擬?。同時(shí)在每?月___日?前向總辦與?人力資源部?上交上月的?培訓(xùn)總結(jié)與?本月的培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)?督。二、?加強(qiáng)員工的?銷(xiāo)售意識(shí)和?技巧，提高?入住率酒?店經(jīng)過(guò)了十?九年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，隨著?時(shí)間的逝去?酒店的硬件?設(shè)施也跟著?陳舊、老化?，面對(duì)江門(mén)?的酒店行業(yè)?市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?很激烈，也?可說(shuō)是任重?道遠(yuǎn)。因酒?店的硬件設(shè)?施的陳舊、?老化，時(shí)常?出現(xiàn)工程問(wèn)?題影響對(duì)客?的正常服務(wù)?，對(duì)于高檔?次的客人會(huì)?隨著裝修新?型、豪華酒?店的出現(xiàn)而?流失一部份?，作為酒店?的成員，深?知客房是酒?店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收?的重要部門(mén)?之一，也是?利潤(rùn)最高的?一個(gè)部門(mén)，?因此作為酒?店的每一位?成員都有責(zé)?任、有義務(wù)?做好銷(xiāo)售工?作。要想為?了更好的做?好銷(xiāo)售工作?，本職計(jì)劃?對(duì)前臺(tái)接待?員進(jìn)行培訓(xùn)?售房方式方?法與實(shí)戰(zhàn)技?巧，同時(shí)灌?輸酒店當(dāng)局?領(lǐng)導(dǎo)的指示?，強(qiáng)調(diào)員工?在接待過(guò)程?中“只要是?到總臺(tái)的客?人我們都應(yīng)?想辦法把客?人留下來(lái)”?的宗旨，盡?可能的為酒?店?duì)幦∽】?率，提高酒?店的經(jīng)濟(jì)效?益。三、?加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)?表及報(bào)關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?作為酒店行?業(yè)的接待部?門(mén)，為了保?證酒店的各?項(xiàng)工作能正?常進(jìn)行，本?職將嚴(yán)格要?求前臺(tái)接待?處做好登記?關(guān)、上傳關(guān)?，前臺(tái)按照?公安局的規(guī)?定對(duì)每位入?住的客人進(jìn)?行入住登記?，并將資料?輸入電腦，?客人的資料?通過(guò)酒店的?上傳系統(tǒng)及?時(shí)的向當(dāng)?shù)?安全局進(jìn)行?報(bào)告，認(rèn)真?執(zhí)行公安局?下發(fā)__通?知。同時(shí)將?委派專(zhuān)人專(zhuān)?管賓客資料?信息、相關(guān)?數(shù)據(jù)報(bào)表。?四、響應(yīng)?酒店領(lǐng)導(dǎo)提?倡“節(jié)能降?耗”的口號(hào)?節(jié)能降耗?是很多酒店?一直在號(hào)召?這個(gè)口號(hào)，?本部也將響?應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?的號(hào)召，嚴(yán)?格要求每位?員工用好每?一張紙、每?一支筆，以?舊換新，將?廢舊的紙張?收集裁剪成?冊(cè)供一線(xiàn)崗?位應(yīng)急之用?。同時(shí)對(duì)大?堂燈光、空?調(diào)的開(kāi)關(guān)控?制、辦公室?用電、前臺(tái)?部門(mén)電腦用?電進(jìn)行合理?的調(diào)整與規(guī)?劃。五、?保持與員工?溝通交流的?習(xí)慣，以增?近彼此的了?解便于工作?的開(kāi)展與實(shí)?施計(jì)劃每?個(gè)月找部門(mén)?各崗位的員?工進(jìn)行談話(huà)?，主要是圍?繞著工作與?生活為重點(diǎn)?，讓員工在?自己所屬的?工作部門(mén)能?找到傾訴對(duì)?象，根據(jù)員?工提出合理?性的要求，?本職將員工?心里存在的?問(wèn)題當(dāng)成自?己的問(wèn)題去?用心解決，?做力所能及?的。如果解?決不了的將?上報(bào)酒店領(lǐng)?導(dǎo)。讓員工?真正感受到?自己在部門(mén)?、在酒店受?到尊重與重?視。六、?做好部門(mén)內(nèi)?部的質(zhì)檢工?作計(jì)劃每?個(gè)月對(duì)部門(mén)?員工進(jìn)行一?次質(zhì)檢，主?要檢查各崗?位員工的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、崗?位操作技能?與蹤合應(yīng)變?能力。質(zhì)檢?人由部門(mén)的?大堂副理、?分部領(lǐng)班、?經(jīng)理組成。?對(duì)在質(zhì)檢出?存在問(wèn)題的?給一定時(shí)間?進(jìn)行整改，?在規(guī)定的時(shí)?間若沒(méi)有整?改完成將進(jìn)?行個(gè)人的經(jīng)?濟(jì)罰款處理?。九月份?的工作計(jì)劃?：1、?協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部?做好團(tuán)隊(duì)接?待、電話(huà)訂?房等各項(xiàng)工?作，完善中?間的溝通、?協(xié)調(diào)工作。?2、根據(jù)?員工的興趣?愛(ài)好，本職?計(jì)劃在月中?旬舉行一個(gè)?“粵語(yǔ)隨便?說(shuō)”的活動(dòng)?(以茶花會(huì)?的形式)，?主要是為了?增進(jìn)員工之?間的溝通與?交流。加強(qiáng)?員工之間的?凝聚力。?3、為了沖?刺黃金周_?__月__?_日的旺季?接待，本職?計(jì)劃在這個(gè)?月對(duì)員工進(jìn)?行全面性的?培訓(xùn)，內(nèi)容?有：禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、各崗位?的職責(zé)、各?崗位知識(shí)的?培訓(xùn)、各崗?位常見(jiàn)案例?的探討(主?要是互動(dòng)式?)，主要偏?向現(xiàn)場(chǎng)模擬?演練培訓(xùn)。?4、如果?工作檔期允?許，將與保?安部經(jīng)理協(xié)?調(diào)組織一次?消防知識(shí)培?訓(xùn)，主要的?目的是加強(qiáng)?員工防火意?識(shí)，并對(duì)“?預(yù)防為主，?防消結(jié)合”?的思想能真?正貫徹到底?。十月份?的工作計(jì)劃?：1、十?月份是黃金?周的旅游期?，在月上、?中旬，前廳?部主要的工?作就是投入?到重大的接?待中，把每?一位抵店的?客人接待好?、服務(wù)好就?是前廳部工?作的重中之?重。此期間?本職將合理?安排好人力?、物力，保?證接待工作?能達(dá)到一個(gè)?新和高峰.?2、做好?十月份黃金?周的銷(xiāo)售工?作，根據(jù)十?月份的預(yù)訂?與當(dāng)日的售?房預(yù)測(cè)，合?理性的控制?客房的銷(xiāo)售?，對(duì)部份房?型價(jià)格建議?調(diào)價(jià)政策。?3、做好?客房的預(yù)訂?工作，屆時(shí)?將合理安排?專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)?訂工作，預(yù)?防出現(xiàn)超額?預(yù)訂、重復(fù)?預(yù)訂或漏訂?等問(wèn)題。?4、月下旬?本職計(jì)劃將?安排員工進(jìn)?行合理的休?息，黃金周?大型接待過(guò)?后，員工的?心相對(duì)較疲?憊，對(duì)部份?業(yè)務(wù)骨干要?適當(dāng)調(diào)整工?作的檔期進(jìn)?行合理化休?假.十一?月份的工作?計(jì)劃：1?、根據(jù)十月?份接待的工?作進(jìn)行總結(jié)?，根據(jù)總結(jié)?出的優(yōu)點(diǎn)與?缺點(diǎn)在會(huì)議?上與部門(mén)的?員工分享，?表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)?秀的員工，?鼓勵(lì)做得不?夠的員工，?同時(shí)擬定本?月的培訓(xùn)計(jì)?劃，對(duì)部份?在工作做得?不夠的員工?進(jìn)行崗位突?擊性的培訓(xùn)?。培訓(xùn)方式?發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬?為主。目的?是為了提高?員工對(duì)客服?務(wù)的熟練度?。2、協(xié)?助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?做好會(huì)議與?團(tuán)隊(duì)的接待?3、計(jì)劃?在本月下旬?對(duì)全體部門(mén)?員工進(jìn)行一?次“飯店對(duì)?客人的服務(wù)?與責(zé)任”的?相關(guān)內(nèi)容培?訓(xùn)，由于前?廳部員工處?在第一線(xiàn)，?都是正面同?客人溝通、?服務(wù)。因?yàn)?人都是情感?動(dòng)物，有時(shí)?很容易因?yàn)?語(yǔ)言的理解?會(huì)讓人產(chǎn)生?誤會(huì)的想法?，如果在接?待過(guò)程中讓?客人產(chǎn)生誤?會(huì)的想法，?素質(zhì)稍好的?客人可能只?是罵人，如?果遇到部份?素質(zhì)較低的?客人可能會(huì)?出現(xiàn)動(dòng)手打?人的現(xiàn)象，?面對(duì)這一現(xiàn)?象，很多的?員工都是很?難把握，根?據(jù)這一個(gè)工?作需要，所?以將會(huì)對(duì)前?廳部全體非?當(dāng)班的員工?進(jìn)行“飯店?對(duì)客人的服?務(wù)與責(zé)任”?的培訓(xùn)，主?要的目的是?讓員工能更?明確自己的?責(zé)任。十?二月份的工?作計(jì)劃：?1、協(xié)助營(yíng)?銷(xiāo)部做好十?二月份圣誕?節(jié)的布置及?推出相關(guān)活?動(dòng)的各項(xiàng)工?作.2、?十二月份是?臨近春節(jié)的?月份，酒店?各部門(mén)都處?于忙碌中，?本職計(jì)劃在?本月主要的?工作是穩(wěn)定?固定客源的?同時(shí)應(yīng)注意?散客的接待?，因此，本?職計(jì)劃，大?堂副理在每?天都要定崗?在大堂，根?據(jù)客人的入?住時(shí)期與退?房時(shí)期要定?崗在大堂協(xié)?助處理部份?突發(fā)事件。?盡量減客人?與酒店的誤?會(huì)。3、?根據(jù)天氣情?況，合理的?控制空調(diào)、?燈光的開(kāi)關(guān)?時(shí)間，將酒?店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)?的號(hào)召灌輸?到每一位員?工，讓員工?從內(nèi)心深處?有節(jié)能降耗?意識(shí)。4?、總結(jié)__?_年的工作?，并在部門(mén)?會(huì)議上與員?工分享，對(duì)?部門(mén)所做的?工作、營(yíng)業(yè)?額、經(jīng)營(yíng)的?情況進(jìn)行通?報(bào)，對(duì)表現(xiàn)?突出的建議?進(jìn)行表彰，?對(duì)表現(xiàn)較平?庸的進(jìn)行鼓?勵(lì)或處罰。?5、根據(jù)?___年的?工作，擬定?好___年?的工作計(jì)劃?呈總辦。?要做好以上?各項(xiàng)工作不?容易，雖然?工作不好做?，目前酒店?各方面又有?困難，但本?職會(huì)根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示?的方針工作?，協(xié)調(diào)、處?理好每一項(xiàng)?工作，把員?工的事、客?人的事、酒?店的事，部?門(mén)的事當(dāng)成?自己的事去?完成;視酒?店的發(fā)展為?已任、視部?門(mén)的發(fā)展為?已任、視員?工的發(fā)展為?已任、視自?己的發(fā)展為?已任。同?時(shí)本職更是?深信酒店在?當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下、全?體員工的努?力下，酒店?的生意會(huì)越?來(lái)越紅火，?酒店的明天?也會(huì)更加輝?煌!2023酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃（三）?___年目?標(biāo)市場(chǎng)分析?預(yù)測(cè)一、?市場(chǎng)分析預(yù)?測(cè)近幾年?來(lái)隨著社會(huì)?的發(fā)展、人?們的思想提?高，旅游業(yè)?的增加，使?得經(jīng)濟(jì)發(fā)展?迅速，目前?酒店業(yè)在市?內(nèi)十分看好?。從市場(chǎng)角?度分析，現(xiàn)?在中抵擋酒?店市場(chǎng)日趨?飽和，高星?級(jí)酒店在兩?年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不?算激烈，可?以從中采用?各種應(yīng)對(duì)措?施穩(wěn)定客源?。二、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手分析?對(duì)于每個(gè)?酒店來(lái)說(shuō)，?每個(gè)同檔次?的酒店都是?自己的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，甚至?某些不同檔?次的酒店也?成為潛在競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手，但?從目前情況?看，在本市?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的不是在市?區(qū)的星級(jí)酒?店，而是附?近的幾家連?鎖酒店。連?鎖酒店都是?依照總店的?經(jīng)營(yíng)模式定?位，而不會(huì)?根據(jù)實(shí)地的?實(shí)際情況定?位。三、?本酒店競(jìng)爭(zhēng)?能力分析?本酒店的優(yōu)?勢(shì)：本酒店?屬于自創(chuàng)酒?店使用自己?的模式和定?位，可根據(jù)?人們的消費(fèi)?水平自行調(diào)?價(jià)來(lái)提高住?客率，不用?按照連鎖酒?店的模式給?予定價(jià)，可?根據(jù)當(dāng)?shù)氐?實(shí)際情況(?淡、旺季)?隨時(shí)推出活?動(dòng)，打造幾?間獨(dú)特的婚?房，從這方?面就有一定?的獨(dú)占性和?排他性。?四、銷(xiāo)售模?型制定(?1)為使銷(xiāo)?售過(guò)程與銷(xiāo)?售小組活動(dòng)?的關(guān)系正常?化，制定顧?客發(fā)展模型?，對(duì)顧客進(jìn)?行銷(xiāo)售前研?究，以收集?并預(yù)測(cè)顧客?愿望，分析?其銷(xiāo)售潛能?。(2)?探索和分析?其特定需求?，進(jìn)行個(gè)性?化銷(xiāo)售宣傳?，決定競(jìng)爭(zhēng)?者類(lèi)型及范?圍。(3?)制定滿(mǎn)足?目標(biāo)顧客需?求的明確的?協(xié)議書(shū)，以?得到顧客的?認(rèn)同。(?4)實(shí)施具?體策略營(yíng)銷(xiāo)?，嘗試添加?滿(mǎn)足或超越?顧客需求的?增值產(chǎn)品或?服務(wù)。(?5)隨時(shí)追?蹤監(jiān)控服務(wù)?反饋信息，?保證顧客滿(mǎn)?意最大化。?(6)了?解時(shí)尚趨勢(shì)?，精心研究?客戶(hù)未來(lái)需?求以保持和?擴(kuò)大伙伴關(guān)?系。五、?全年本酒店?客源預(yù)測(cè)?全年穩(wěn)定客?源首先是關(guān)?系戶(hù)，協(xié)議?客戶(hù)，老客?戶(hù)，旅行社?，維護(hù)新客?戶(hù)。全年?市場(chǎng)定位和?目標(biāo)確定。?1、全年?酒店目標(biāo)?全年我店的?主要目標(biāo)市?場(chǎng)應(yīng)確立為?商務(wù)市場(chǎng)為?主導(dǎo)(包括?商務(wù)散客、?商務(wù)會(huì)議、?)，旅游市?場(chǎng)為輔。商?務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)?發(fā)，我們必?須著力拓展?商務(wù)會(huì)議團(tuán)?隊(duì)，不但只?是附近地區(qū)?的，而且要?把觸角發(fā)展?到其他縣、?區(qū)，提高酒?店的知名度?和美譽(yù)度，?把酒店打造?成為本市知?名商務(wù)品牌?。保證顧客?的忠誠(chéng)度，?為今后的競(jìng)?爭(zhēng)打下基礎(chǔ)?。根據(jù)淡?旺季不同月?份、各黃金?周制定不同?的促銷(xiāo)方案?，做為各月?份工作重點(diǎn)?和目標(biāo)。?一月和二月?份：(1?)、加強(qiáng)對(duì)?春節(jié)市場(chǎng)調(diào)?查，制定春?節(jié)促銷(xiāo)方案?和春節(jié)團(tuán)、?散預(yù)訂。?(2)、加?強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)?。(3)?、加強(qiáng)商務(wù)?促銷(xiāo)和協(xié)議?簽訂。三?月份：(?1)、加強(qiáng)?會(huì)務(wù)，商務(wù)?客人促銷(xiāo)。?(2)、?“五一”黃?金周客房銷(xiāo)?售___月?份完成促銷(xiāo)?及接待方案?。四月份?：(1)?、加強(qiáng)會(huì)務(wù)?，商務(wù)客人?促銷(xiāo)。(?2)、加強(qiáng)?對(duì)五一節(jié)市?場(chǎng)調(diào)查，制?定五一節(jié)促?銷(xiāo)方案和五?一節(jié)團(tuán)、散?預(yù)訂。五?月份：(?1)、加強(qiáng)?旅游促銷(xiāo)?(2)、加?強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)?。六月份?：(1)?、加強(qiáng)對(duì)“?高考房”市?場(chǎng)調(diào)查，做?出高考房促?銷(xiāo)活動(dòng)(?2)、加強(qiáng)?商務(wù)促銷(xiāo)。?七、八、?九月份(?1)、7、?8、___?月屬于住宿?業(yè)旺季(?2)、加強(qiáng)?宣傳力度?十月工作重?點(diǎn)：(1?)、加強(qiáng)會(huì)?議促銷(xiāo)。?(2)、加?強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)?和協(xié)議簽訂?十一月、?十二月份：?(1)、?加強(qiáng)對(duì)春節(jié)?市場(chǎng)調(diào)查。?(2)、?加強(qiáng)會(huì)務(wù)促?銷(xiāo)。(3?)、加強(qiáng)商?務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)?議簽訂。?全年?duì)I銷(xiāo)應(yīng)?對(duì)策略_?__年是本?酒店站穩(wěn)腳?跟、營(yíng)造知?名品牌、保?持在本市的?地位進(jìn)行攻?關(guān)戰(zhàn)的最為?關(guān)鍵的一年?，因此本酒?店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)?劃就顯得至?關(guān)重要，現(xiàn)?從酒店的實(shí)?際出發(fā)，制?定年度營(yíng)銷(xiāo)?計(jì)劃。1?、價(jià)格策略?實(shí)施“酒?店VIP”?計(jì)劃策略，?通過(guò)會(huì)員在?酒店的頻繁?消費(fèi)來(lái)提高?和穩(wěn)定酒店?的整體收入?VIP營(yíng)銷(xiāo)?是一種會(huì)員?制營(yíng)銷(xiāo)方式?，它以建立?會(huì)員制為發(fā)?展導(dǎo)向。?(1)、在?觀(guān)念認(rèn)識(shí)上?，利用80?/20法則?，將顧客占?有率和忠誠(chéng)?度放在首位?;目標(biāo)是從?酒店特色經(jīng)?營(yíng)出發(fā)，充?分挖掘酒店?的最大市場(chǎng)?潛力。(?2)、在運(yùn)?作策略上，?完全以顧客?需求為中心?，從充分利?用好信息資?源入手，準(zhǔn)?確地界定酒?店的市場(chǎng)定?位，營(yíng)造酒?店經(jīng)營(yíng)特色?。強(qiáng)化酒店?品牌效應(yīng)，?完善激勵(lì)機(jī)?制的促銷(xiāo)戰(zhàn)?略;進(jìn)而通?過(guò)控制有力?、行之有效?的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)，幫助?酒店挖掘一?批具備高消?費(fèi)能力的忠?誠(chéng)客戶(hù)群體?，也就是為?酒店創(chuàng)造_?__%利潤(rùn)?的___%?的忠誠(chéng)客戶(hù)?。營(yíng)銷(xiāo)特?色策略：?降低房?jī)r(jià)，?免費(fèi)提供停?車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)?接等;與“?酒店VIP?”計(jì)劃相結(jié)?合，采用會(huì)?員積分制，?價(jià)格明升暗?降，給與一?定的讓利。?2、銷(xiāo)售?策略以?xún)?nèi)?部營(yíng)銷(xiāo)為本?：酒店對(duì)?員工進(jìn)行嚴(yán)?格的挑選和?訓(xùn)練，使新?員工學(xué)會(huì)悉?心照料客人?的藝術(shù)，培?養(yǎng)員工的自?豪感，把培?養(yǎng)忠誠(chéng)員工?、提高員工?滿(mǎn)意度放在?追求品牌忠?誠(chéng)之前，讓?員工快樂(lè)的?工作著。?(1)、教?導(dǎo)員工要做?任何他們能?做的事情，?全體員工無(wú)?論誰(shuí)接到投?訴都必須對(duì)?此投訴負(fù)責(zé)?，直到完滿(mǎn)?解決為止。?(2)、?員工有當(dāng)場(chǎng)?解決問(wèn)題的?權(quán)力而不需?要請(qǐng)示上級(jí)?，為了讓客?人高興，員?工可以離開(kāi)?自己的崗位?而不需要請(qǐng)?假。(3?)、在表彰?杰出員工方?面，按效率?優(yōu)先、兼顧?公平的原則?，根據(jù)員工?職效進(jìn)行細(xì)?分獎(jiǎng)項(xiàng)，給?各方面有貢?獻(xiàn)的員工頒?發(fā)各種相應(yīng)?獎(jiǎng)勵(lì)。(?4)、細(xì)分?市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)?銷(xiāo)策略，通?過(guò)重新定位?，把目標(biāo)轉(zhuǎn)?向穩(wěn)定和滿(mǎn)?足客戶(hù)各類(lèi)?會(huì)的需要上?，鞏固現(xiàn)有?市場(chǎng)占有率?和顧客忠誠(chéng)?度，堅(jiān)決不?做多而全的?沒(méi)有重點(diǎn)的?搶客工作。?(5)、?在細(xì)分市場(chǎng)?的基礎(chǔ)上進(jìn)?行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)?，做到以下?原則：a?、優(yōu)質(zhì)的全?面質(zhì)量管理?，讓客人使?用最佳的產(chǎn)?品組合。?b、“顧客?第一”的經(jīng)?營(yíng)理念，員