旅游公共關(guān)系策劃課件

第11章旅游公共關(guān)系策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃第11章旅游公共關(guān)系策劃2022/12/18第11章旅游公共1導(dǎo)入案例墨西哥是世界上有名的旅游園家，但1986年發(fā)生的一場大地震卻使它的旅游業(yè)驟然遭受到空前的巨大打擊。墨西哥的旅游人數(shù)由先前的幾千萬人，一下子幾乎降到了“零”，當(dāng)時(shí)已經(jīng)訂好了機(jī)票、飯店的游客，紛紛取消了出游的計(jì)劃。在這萬分危急時(shí)刻，墨西哥出資請了美國的著名公共關(guān)系專家來到墨西哥策劃，意在挽救作為國家經(jīng)濟(jì)重要支柱的旅游業(yè)。美專家通過一番深入地調(diào)查和努力后采取下列舉措：首先，通過電視、新聞等諸多媒體向外界如實(shí)地報(bào)道損失，使游客對墨西哥地震后的現(xiàn)狀有一個(gè)正確、直觀的了解，擺脫游客們對墨西哥震后慘狀的猜測和可怕的想像；然后出巨資到美國、日本等發(fā)達(dá)國家邀請文藝、體育和政界名流到墨西哥旅游，由墨西哥新聞界將這些錄像在世界各地播放，用名人效應(yīng)解除人們來墨西哥旅游的顧慮。策劃在短時(shí)間內(nèi)取得了極佳的效果，經(jīng)過一個(gè)多月的沉寂之后，墨西哥的旅游業(yè)又興旺起來。。2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2導(dǎo)入案例墨西哥是世界上有名的旅游園家，但1986由案例引發(fā)的思考旅游危機(jī)公共關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？在這一事件中，美公關(guān)專家的策劃具有什么樣的意義？2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3由案例引發(fā)的思考旅游危機(jī)公共關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？2022/第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1旅游公共關(guān)系概述11.2旅游公共策劃流程11.3不同內(nèi)容主題的公共關(guān)系策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1旅游公共關(guān)系概述20211.1旅游公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃的功能現(xiàn)代企業(yè)通過溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、宣傳招徠、社會(huì)交往、咨詢決策等公關(guān)手段去創(chuàng)造一個(gè)“天時(shí)、地利、人和”的和諧環(huán)境，公共關(guān)系的這種特殊功能，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要手段和制勝法寶。2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃511.1旅游公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃的功能2022/111.1.1公共關(guān)系“公共關(guān)系”一詞，是英文PublicRelations的中文翻譯，英文縮寫為PR。公共關(guān)系自20世紀(jì)初問世以來，作為一種現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理藝術(shù)和現(xiàn)代社會(huì)的文明觀念已風(fēng)靡世界，其理念引起公眾的廣泛關(guān)注。對公共關(guān)系各種定義的視角不同，各有長短。在公共關(guān)系母學(xué)科的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)其所應(yīng)用的不同領(lǐng)域和行業(yè)的特點(diǎn)，形成具有本行業(yè)特色并能指導(dǎo)該行業(yè)公關(guān)實(shí)踐的公共關(guān)系學(xué)說，可以使公共關(guān)系理論體系更加豐富多彩。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃611.1.1公共關(guān)系11.1旅游公共關(guān)系策劃概述20222023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃72022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃711.1.2旅游公共關(guān)系概念旅游企業(yè)公共關(guān)系通過為旅游企業(yè)塑造形象、改善關(guān)系、宣傳招徠、開拓市場等一系列公關(guān)活動(dòng)，憑借傳播與溝通的手段影響旅游者及潛在旅游者并贏得公眾的信譽(yù)，從而獲得良好地經(jīng)濟(jì)效益。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃811.1.2旅游公共關(guān)系概念11.1旅游公共關(guān)系策劃概述11.1.2旅游公共關(guān)系概念1．旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造旅游企業(yè)形象。2．旅游企業(yè)公共關(guān)系通過傳播、溝通的手段影響公眾。3．旅游企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)作需要積極創(chuàng)新和精心策劃。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述酒店Logo是企業(yè)形象的重要標(biāo)志之一2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃911.1.2旅游公共關(guān)系概念11.1旅游公共關(guān)系策劃概述11.1.3旅游公共關(guān)系的功能1．?dāng)U大知名度。2．協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。3．與旅游者保持良好的關(guān)系。4．妥善處理危機(jī)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)。5．激發(fā)潛在旅游者，實(shí)施公關(guān)促銷。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1011.1.3旅游公共關(guān)系的功能11.1旅游公共關(guān)系策劃概11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式1．宣傳性公關(guān)是指利用各種傳播媒介，將旅游目的地或旅游企業(yè)的信息迅速向外傳播，直接向公眾宣傳自己，形成有利的社會(huì)輿論?！隼纾糜纹髽I(yè)在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，如開業(yè)典禮、周年慶祝、舉辦本旅游企業(yè)的成就展時(shí)，邀請新聞?dòng)浾?、電臺和電視臺來采訪，并通過報(bào)刊、電臺和電視臺向外傳播活動(dòng)內(nèi)容。這種模式，主導(dǎo)性和時(shí)效性較強(qiáng)。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1111.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃122022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃1211.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式2．社會(huì)性公關(guān)主要以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主，如當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)等，目的是在引起社會(huì)公眾關(guān)注的同時(shí)，贏得良好的輿論導(dǎo)向?！隼纾e館可通過參加所在地有影響的節(jié)慶活動(dòng)，資助福利、慈善和其他公益事業(yè)來進(jìn)行。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1311.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)酒店公益公共活動(dòng)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃14酒店公益公共活動(dòng)2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式3．交際性公關(guān)通過人和人的直接接觸，為旅游企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。旅游業(yè)中的交際性公關(guān)可以利用旅游業(yè)特有的功能設(shè)施，組織這類活動(dòng)?！隼纾埖昕梢岳貌蛷d、舞廳、會(huì)議和其他娛樂設(shè)施，為有關(guān)部門舉辦各種慶祝會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)聚餐、舞會(huì)及電影招待會(huì)等，如在教師節(jié)給本地區(qū)的教師安排特別服務(wù)等。行。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1511.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式4．防御性公關(guān)是在旅游企業(yè)在與內(nèi)外公眾發(fā)生矛盾的初期，及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)整措施，爭取主動(dòng)，防患于未然，避免發(fā)生損害企業(yè)形象的嚴(yán)重事件。■例如，某賓館因其檔次較高使游人望而卻步，經(jīng)營狀況步履維艱。為此，賓館領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)部策劃了“宮廷婚禮”等系列活動(dòng)，使消費(fèi)者感到賓館并非可望而不可及的地方，從而贏得了賓客。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1611.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式5．矯正性公關(guān)在旅游危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，即在遇到突發(fā)事件的情況下，為糾正旅游目的地或旅游企業(yè)的不利形象，利用公關(guān)活動(dòng)采取一系列改正措施，挽回聲譽(yù)，化被動(dòng)為主動(dòng)。?！隼?，1985年雅典發(fā)生恐怖事件，美國告誡美國旅游者不要去雅典國際機(jī)場。對此，希臘當(dāng)局以“重返希臘”系列公關(guān)活動(dòng)，為希臘消除了不良影響。。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1711.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式6．進(jìn)攻性公關(guān)是一種在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，以積極主動(dòng)的方式改造環(huán)境，創(chuàng)造局面的公關(guān)活動(dòng)模式。■例如，開拓新產(chǎn)品和新市場，改變企業(yè)對環(huán)境的依賴關(guān)系；與旅游網(wǎng)站合作促銷，盡量降低與競爭者之間的沖突和摩擦；建立分公司，實(shí)行戰(zhàn)略性市場轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造新環(huán)境、新機(jī)會(huì)等。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1811.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式7．征詢性公關(guān)以搜集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系模式。其目的掌握與旅游企業(yè)有關(guān)的信息，為旅游企業(yè)的經(jīng)營決策提供咨詢，保持旅游企業(yè)與環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡?！隼?，開辦各種咨詢業(yè)務(wù)，進(jìn)行有獎(jiǎng)測驗(yàn)活動(dòng)，制作調(diào)查問卷，廣泛開展社會(huì)調(diào)查，訪問重要用戶，設(shè)立公眾熱線電話，受理投訴業(yè)務(wù)，合理化建議制度及相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu)等。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃1911.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.2旅游公共關(guān)系策劃流程公關(guān)調(diào)查目標(biāo)策劃主題策劃策略策劃時(shí)機(jī)策劃評估策劃編制預(yù)算旅游公關(guān)策劃流程圖2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2011.2旅游公共關(guān)系策劃流程公關(guān)調(diào)查目標(biāo)策劃主題策劃策略策11.2.1旅游公關(guān)調(diào)查旅游公關(guān)調(diào)查策劃是組織整體公關(guān)策劃的前提和邏輯起點(diǎn)，細(xì)致周密的調(diào)查研究是公關(guān)策劃成功的前提。調(diào)查的內(nèi)容依公關(guān)的目的不同而不同。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2111.2.1旅游公關(guān)調(diào)查11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2011.2.2制定旅游公關(guān)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)是策劃方案實(shí)施后所要達(dá)到的要求，它是針對需要解決的問題，將公關(guān)與其他活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合后形成的。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2211.2.2制定旅游公關(guān)目標(biāo)11.2旅游公共關(guān)系策劃流程11.2.3確定旅游公關(guān)策劃主題公關(guān)策劃主題是旅游公關(guān)策劃目標(biāo)的概念化，它是圍繞旅游公關(guān)目標(biāo)，對整個(gè)旅游公關(guān)策劃與操作起指導(dǎo)和規(guī)范作用的中心思想。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2311.2.3確定旅游公關(guān)策劃主題11.2旅游公共關(guān)系策劃11.2.4制定旅游活動(dòng)方案和策略11.2旅游公共關(guān)系策劃流程類型活動(dòng)項(xiàng)目信息傳播型新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、演講會(huì)、競賽活動(dòng)、頒獎(jiǎng)活動(dòng)、印發(fā)公共關(guān)系刊物、制作視聽資料等聯(lián)絡(luò)感情型招待會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、記者或企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、參觀訪問、各類慶祝等產(chǎn)品和服務(wù)推銷型展覽會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)、向新聞單位或旅游出版單位提供新聞稿或材料、特寫文章和照片、拍攝電影和電視片形象樹立型參加全國和地方性的節(jié)慶活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)、開業(yè)慶典、周年紀(jì)念等。旅游公關(guān)活動(dòng)類型2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2411.2.4制定旅游活動(dòng)方案和策略11.2旅游公共關(guān)系策11.2.5確定旅游公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)和進(jìn)度旅游公關(guān)時(shí)機(jī)策劃就是對何時(shí)實(shí)施旅游公關(guān)策略才能取得最佳效果的決策。此外，在制定旅游公關(guān)方案時(shí)，還應(yīng)預(yù)測可能出現(xiàn)的對上述活動(dòng)的影響因素。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2511.2.5確定旅游公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)和進(jìn)度11.2旅游公共11.2.6編制旅游公關(guān)預(yù)算旅游公關(guān)預(yù)算是對旅游公關(guān)活動(dòng)實(shí)施所需的人、財(cái)、物所進(jìn)行的估算與安排。人力安排指公關(guān)活動(dòng)所需的人數(shù)、類型及何時(shí)需要等，財(cái)力安排指所需資金的數(shù)額與何時(shí)需要；物力安排指需要的各種物質(zhì)條件和時(shí)間。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2611.2.6編制旅游公關(guān)預(yù)算11.2旅游公共關(guān)系策劃流程11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃1．新聞媒體的策劃新聞媒體策劃是指對新聞媒體的決策和謀劃，是關(guān)于如何選擇報(bào)道新聞的專門機(jī)構(gòu)才能最好地達(dá)到旅游公關(guān)目標(biāo)的問題。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2711.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公不同旅游公關(guān)目標(biāo)，可借助不同的新聞媒體來達(dá)到不同效果2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃28不同旅游公關(guān)目標(biāo)，可借助不同的新聞媒體來達(dá)到不同效果202211.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”1）巧借東風(fēng)法巧借東風(fēng)法是旅游企業(yè)或巧借社會(huì)名流、權(quán)威人士的新聞效應(yīng)或是搭乘社會(huì)熱點(diǎn)活動(dòng)、重大活動(dòng)或是巧借特別的日子以引起社會(huì)公眾的關(guān)注，達(dá)到組織策劃新聞事件的目的。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃2911.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公張家界≠阿凡達(dá)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃30張家界≠阿凡達(dá)2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃311.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”2）同中求異法又稱為“轟動(dòng)效應(yīng)法”，其關(guān)鍵在于別出心裁和與眾不同。旅游企業(yè)策劃新聞事件要共性中求個(gè)性，平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常規(guī)，這樣才能給旅游者留下深刻印象，達(dá)到意想不到的效果。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3111.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”3）直接效仿法借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)為我所用，但模仿的痕跡不要太重，要切合自身實(shí)際有目的、有組織的尋求變化，并從變化中發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)造性和吸引力的新聞事件。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3211.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公中國最爽工作——南灣湖島主2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃33中國最爽工作——南灣湖島主2022/12/18第11章旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃3．新聞發(fā)布會(huì)策劃新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是旅游企業(yè)為有效地樹立良好形象、形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論而召集新聞?dòng)浾?，就某一問題說明事實(shí)、表明立場并回答記者提問的一種特殊的旅游公共關(guān)系活動(dòng)。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3411.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃4．旅游公關(guān)新聞稿件策劃新聞稿件策劃是指從大量的信息中，篩選出有助于旅游公關(guān)目標(biāo)的內(nèi)容，并對其進(jìn)行加工潤色，編輯成新聞稿。內(nèi)容包括：題材、新聞結(jié)構(gòu)、話言、新聞背景的策劃。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3511.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公“非誠勿擾，山西永濟(jì)普救寺鶯鶯塔1000萬元低價(jià)征婚！”

2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃36“非誠勿擾，山西永濟(jì)普救寺鶯鶯塔1000萬元低價(jià)征婚！”

211.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃1．社會(huì)公益、慈善或贊助型的專題旅游公關(guān)活動(dòng)策劃是旅游企業(yè)向某—社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)無償?shù)靥峁┵Y金、實(shí)物、技術(shù)或勞動(dòng)力支持，以獲得一定形象傳播目的的公共關(guān)系專題活動(dòng)。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3711.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的“卡通市長”張小明2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃38“卡通市長”張小明2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策11.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃2．慶典型的旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃旅游企業(yè)通常會(huì)通過舉行慶典活動(dòng)展示企業(yè)形象和實(shí)力，常見的慶典活動(dòng)有開幕典禮、紀(jì)念典禮、節(jié)慶典禮、慶功典禮等。通過慶典活動(dòng)，旅游企業(yè)可以吸引公眾的關(guān)注，擴(kuò)大其知名度和美譽(yù)度，最終獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃3911.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的11.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃3．聯(lián)誼型的旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃聯(lián)誼活動(dòng)包括旅游企業(yè)內(nèi)部員工和外部公眾的聯(lián)誼，這是一種溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的重要方式，其作用是使旅游企業(yè)及其內(nèi)部人員更好地接觸社會(huì)，獲得社會(huì)的支持。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4011.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的11.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃4．旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃的技巧1）熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移2）借助名人3）小題大做4）感情放大11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4111.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的11.3.3旅游公關(guān)促銷策劃旅游公關(guān)促銷是圍繞銷售而展開的一系列活動(dòng)。旅游公關(guān)促銷的重點(diǎn)是服務(wù)形象和組織形象，目的是讓公眾深入了解一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)風(fēng)景區(qū)、一個(gè)旅游企業(yè)。目前使用比較普遍的旅游公關(guān)促銷方法是博覽會(huì)、交易會(huì)、展覽會(huì)或展銷會(huì)以及邀請代理商來訪等。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4211.3.3旅游公關(guān)促銷策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游國際旅游博覽會(huì)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃43國際旅游博覽會(huì)2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃411.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃旅游危機(jī)公關(guān)是指在旅游經(jīng)營過程中，當(dāng)出現(xiàn)危及生命和財(cái)產(chǎn)的突發(fā)事件時(shí)，為避免或挽救旅游企業(yè)形象受損而采取的旅游公關(guān)行動(dòng)。從廣義的角度看，旅游公共關(guān)系危機(jī)包含了投訴和旅游企業(yè)危機(jī)兩種。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4411.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公11.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃1．旅游公共關(guān)系危機(jī)事件的基本特征1）突發(fā)性2）危害性3）緊迫性4）可變性11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4511.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游“會(huì)理PS事件”的危機(jī)公關(guān)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃46“會(huì)理PS事件”的危機(jī)公關(guān)2022/12/18第11章旅游公11.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃2．旅游危機(jī)公關(guān)策劃的要點(diǎn)1）實(shí)事求是2）重視公眾利益3）引導(dǎo)輿論11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4711.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游11.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃3．旅游公關(guān)危機(jī)事件的處理藝術(shù)1）忌“拖”、求“快”，爭取時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)2）忌“瞞”、求“坦”，爭取決斷上的主動(dòng)權(quán)3）忌“亂”、求“齊”，爭取工作上的主動(dòng)權(quán)11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃4811.3.4旅游危機(jī)公關(guān)策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游參考書目1.[美]威爾伯·施拉姆.媒介與沖擊[M].長春：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007.2.沈祖祥.旅游策劃學(xué)[M].福州：福建人民出版社，2005.3.陳揚(yáng)樂.旅游策劃——原理、方法與實(shí)踐[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2009.4.沈祖祥.世界著名旅游實(shí)戰(zhàn)策劃案例[M].鄭州：河南人民出版社，2004.5.李祝舜．旅游公共關(guān)系學(xué)[M]．武漢：華中科技大學(xué)出版社，2008.6.呂志墉.中國旅游策劃創(chuàng)意攻略[M].上海：文匯出版社，2009.2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃49參考書目2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃4演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew50第11章旅游公共關(guān)系策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃第11章旅游公共關(guān)系策劃2022/12/18第11章旅游公共51導(dǎo)入案例墨西哥是世界上有名的旅游園家，但1986年發(fā)生的一場大地震卻使它的旅游業(yè)驟然遭受到空前的巨大打擊。墨西哥的旅游人數(shù)由先前的幾千萬人，一下子幾乎降到了“零”，當(dāng)時(shí)已經(jīng)訂好了機(jī)票、飯店的游客，紛紛取消了出游的計(jì)劃。在這萬分危急時(shí)刻，墨西哥出資請了美國的著名公共關(guān)系專家來到墨西哥策劃，意在挽救作為國家經(jīng)濟(jì)重要支柱的旅游業(yè)。美專家通過一番深入地調(diào)查和努力后采取下列舉措：首先，通過電視、新聞等諸多媒體向外界如實(shí)地報(bào)道損失，使游客對墨西哥地震后的現(xiàn)狀有一個(gè)正確、直觀的了解，擺脫游客們對墨西哥震后慘狀的猜測和可怕的想像；然后出巨資到美國、日本等發(fā)達(dá)國家邀請文藝、體育和政界名流到墨西哥旅游，由墨西哥新聞界將這些錄像在世界各地播放，用名人效應(yīng)解除人們來墨西哥旅游的顧慮。策劃在短時(shí)間內(nèi)取得了極佳的效果，經(jīng)過一個(gè)多月的沉寂之后，墨西哥的旅游業(yè)又興旺起來。。2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃52導(dǎo)入案例墨西哥是世界上有名的旅游園家，但1986由案例引發(fā)的思考旅游危機(jī)公共關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？在這一事件中，美公關(guān)專家的策劃具有什么樣的意義？2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃53由案例引發(fā)的思考旅游危機(jī)公共關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？2022/第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1旅游公共關(guān)系概述11.2旅游公共策劃流程11.3不同內(nèi)容主題的公共關(guān)系策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃54第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1旅游公共關(guān)系概述20211.1旅游公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃的功能現(xiàn)代企業(yè)通過溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、宣傳招徠、社會(huì)交往、咨詢決策等公關(guān)手段去創(chuàng)造一個(gè)“天時(shí)、地利、人和”的和諧環(huán)境，公共關(guān)系的這種特殊功能，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要手段和制勝法寶。2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃5511.1旅游公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃的功能2022/111.1.1公共關(guān)系“公共關(guān)系”一詞，是英文PublicRelations的中文翻譯，英文縮寫為PR。公共關(guān)系自20世紀(jì)初問世以來，作為一種現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理藝術(shù)和現(xiàn)代社會(huì)的文明觀念已風(fēng)靡世界，其理念引起公眾的廣泛關(guān)注。對公共關(guān)系各種定義的視角不同，各有長短。在公共關(guān)系母學(xué)科的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)其所應(yīng)用的不同領(lǐng)域和行業(yè)的特點(diǎn)，形成具有本行業(yè)特色并能指導(dǎo)該行業(yè)公關(guān)實(shí)踐的公共關(guān)系學(xué)說，可以使公共關(guān)系理論體系更加豐富多彩。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃5611.1.1公共關(guān)系11.1旅游公共關(guān)系策劃概述20222023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃572022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃711.1.2旅游公共關(guān)系概念旅游企業(yè)公共關(guān)系通過為旅游企業(yè)塑造形象、改善關(guān)系、宣傳招徠、開拓市場等一系列公關(guān)活動(dòng)，憑借傳播與溝通的手段影響旅游者及潛在旅游者并贏得公眾的信譽(yù)，從而獲得良好地經(jīng)濟(jì)效益。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃5811.1.2旅游公共關(guān)系概念11.1旅游公共關(guān)系策劃概述11.1.2旅游公共關(guān)系概念1．旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造旅游企業(yè)形象。2．旅游企業(yè)公共關(guān)系通過傳播、溝通的手段影響公眾。3．旅游企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)作需要積極創(chuàng)新和精心策劃。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述酒店Logo是企業(yè)形象的重要標(biāo)志之一2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃5911.1.2旅游公共關(guān)系概念11.1旅游公共關(guān)系策劃概述11.1.3旅游公共關(guān)系的功能1．?dāng)U大知名度。2．協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。3．與旅游者保持良好的關(guān)系。4．妥善處理危機(jī)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)。5．激發(fā)潛在旅游者，實(shí)施公關(guān)促銷。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6011.1.3旅游公共關(guān)系的功能11.1旅游公共關(guān)系策劃概11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式1．宣傳性公關(guān)是指利用各種傳播媒介，將旅游目的地或旅游企業(yè)的信息迅速向外傳播，直接向公眾宣傳自己，形成有利的社會(huì)輿論?！隼?，旅游企業(yè)在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，如開業(yè)典禮、周年慶祝、舉辦本旅游企業(yè)的成就展時(shí)，邀請新聞?dòng)浾摺㈦娕_和電視臺來采訪，并通過報(bào)刊、電臺和電視臺向外傳播活動(dòng)內(nèi)容。這種模式，主導(dǎo)性和時(shí)效性較強(qiáng)。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6111.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃622022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃1211.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式2．社會(huì)性公關(guān)主要以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主，如當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)等，目的是在引起社會(huì)公眾關(guān)注的同時(shí)，贏得良好的輿論導(dǎo)向。■例如，賓館可通過參加所在地有影響的節(jié)慶活動(dòng)，資助福利、慈善和其他公益事業(yè)來進(jìn)行。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6311.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)酒店公益公共活動(dòng)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃64酒店公益公共活動(dòng)2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式3．交際性公關(guān)通過人和人的直接接觸，為旅游企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。旅游業(yè)中的交際性公關(guān)可以利用旅游業(yè)特有的功能設(shè)施，組織這類活動(dòng)?！隼?，飯店可以利用餐廳、舞廳、會(huì)議和其他娛樂設(shè)施，為有關(guān)部門舉辦各種慶祝會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)聚餐、舞會(huì)及電影招待會(huì)等，如在教師節(jié)給本地區(qū)的教師安排特別服務(wù)等。行。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6511.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式4．防御性公關(guān)是在旅游企業(yè)在與內(nèi)外公眾發(fā)生矛盾的初期，及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)整措施，爭取主動(dòng)，防患于未然，避免發(fā)生損害企業(yè)形象的嚴(yán)重事件?！隼?，某賓館因其檔次較高使游人望而卻步，經(jīng)營狀況步履維艱。為此，賓館領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)部策劃了“宮廷婚禮”等系列活動(dòng)，使消費(fèi)者感到賓館并非可望而不可及的地方，從而贏得了賓客。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6611.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式5．矯正性公關(guān)在旅游危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，即在遇到突發(fā)事件的情況下，為糾正旅游目的地或旅游企業(yè)的不利形象，利用公關(guān)活動(dòng)采取一系列改正措施，挽回聲譽(yù)，化被動(dòng)為主動(dòng)。?！隼?，1985年雅典發(fā)生恐怖事件，美國告誡美國旅游者不要去雅典國際機(jī)場。對此，希臘當(dāng)局以“重返希臘”系列公關(guān)活動(dòng)，為希臘消除了不良影響。。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6711.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式6．進(jìn)攻性公關(guān)是一種在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，以積極主動(dòng)的方式改造環(huán)境，創(chuàng)造局面的公關(guān)活動(dòng)模式?！隼?，開拓新產(chǎn)品和新市場，改變企業(yè)對環(huán)境的依賴關(guān)系；與旅游網(wǎng)站合作促銷，盡量降低與競爭者之間的沖突和摩擦；建立分公司，實(shí)行戰(zhàn)略性市場轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造新環(huán)境、新機(jī)會(huì)等。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6811.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式7．征詢性公關(guān)以搜集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系模式。其目的掌握與旅游企業(yè)有關(guān)的信息，為旅游企業(yè)的經(jīng)營決策提供咨詢，保持旅游企業(yè)與環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡?！隼纾_辦各種咨詢業(yè)務(wù)，進(jìn)行有獎(jiǎng)測驗(yàn)活動(dòng)，制作調(diào)查問卷，廣泛開展社會(huì)調(diào)查，訪問重要用戶，設(shè)立公眾熱線電話，受理投訴業(yè)務(wù)，合理化建議制度及相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu)等。11.1旅游公共關(guān)系策劃概述2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃6911.1.4旅游公共關(guān)系活動(dòng)的基本模式11.1旅游公共關(guān)11.2旅游公共關(guān)系策劃流程公關(guān)調(diào)查目標(biāo)策劃主題策劃策略策劃時(shí)機(jī)策劃評估策劃編制預(yù)算旅游公關(guān)策劃流程圖2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7011.2旅游公共關(guān)系策劃流程公關(guān)調(diào)查目標(biāo)策劃主題策劃策略策11.2.1旅游公關(guān)調(diào)查旅游公關(guān)調(diào)查策劃是組織整體公關(guān)策劃的前提和邏輯起點(diǎn)，細(xì)致周密的調(diào)查研究是公關(guān)策劃成功的前提。調(diào)查的內(nèi)容依公關(guān)的目的不同而不同。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7111.2.1旅游公關(guān)調(diào)查11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2011.2.2制定旅游公關(guān)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)是策劃方案實(shí)施后所要達(dá)到的要求，它是針對需要解決的問題，將公關(guān)與其他活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合后形成的。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7211.2.2制定旅游公關(guān)目標(biāo)11.2旅游公共關(guān)系策劃流程11.2.3確定旅游公關(guān)策劃主題公關(guān)策劃主題是旅游公關(guān)策劃目標(biāo)的概念化，它是圍繞旅游公關(guān)目標(biāo)，對整個(gè)旅游公關(guān)策劃與操作起指導(dǎo)和規(guī)范作用的中心思想。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7311.2.3確定旅游公關(guān)策劃主題11.2旅游公共關(guān)系策劃11.2.4制定旅游活動(dòng)方案和策略11.2旅游公共關(guān)系策劃流程類型活動(dòng)項(xiàng)目信息傳播型新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、演講會(huì)、競賽活動(dòng)、頒獎(jiǎng)活動(dòng)、印發(fā)公共關(guān)系刊物、制作視聽資料等聯(lián)絡(luò)感情型招待會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、記者或企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、參觀訪問、各類慶祝等產(chǎn)品和服務(wù)推銷型展覽會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)、向新聞單位或旅游出版單位提供新聞稿或材料、特寫文章和照片、拍攝電影和電視片形象樹立型參加全國和地方性的節(jié)慶活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)、開業(yè)慶典、周年紀(jì)念等。旅游公關(guān)活動(dòng)類型2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7411.2.4制定旅游活動(dòng)方案和策略11.2旅游公共關(guān)系策11.2.5確定旅游公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)和進(jìn)度旅游公關(guān)時(shí)機(jī)策劃就是對何時(shí)實(shí)施旅游公關(guān)策略才能取得最佳效果的決策。此外，在制定旅游公關(guān)方案時(shí)，還應(yīng)預(yù)測可能出現(xiàn)的對上述活動(dòng)的影響因素。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7511.2.5確定旅游公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)和進(jìn)度11.2旅游公共11.2.6編制旅游公關(guān)預(yù)算旅游公關(guān)預(yù)算是對旅游公關(guān)活動(dòng)實(shí)施所需的人、財(cái)、物所進(jìn)行的估算與安排。人力安排指公關(guān)活動(dòng)所需的人數(shù)、類型及何時(shí)需要等，財(cái)力安排指所需資金的數(shù)額與何時(shí)需要；物力安排指需要的各種物質(zhì)條件和時(shí)間。11.2旅游公共關(guān)系策劃流程2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7611.2.6編制旅游公關(guān)預(yù)算11.2旅游公共關(guān)系策劃流程11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃1．新聞媒體的策劃新聞媒體策劃是指對新聞媒體的決策和謀劃，是關(guān)于如何選擇報(bào)道新聞的專門機(jī)構(gòu)才能最好地達(dá)到旅游公關(guān)目標(biāo)的問題。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7711.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公不同旅游公關(guān)目標(biāo)，可借助不同的新聞媒體來達(dá)到不同效果2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃78不同旅游公關(guān)目標(biāo)，可借助不同的新聞媒體來達(dá)到不同效果202211.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”1）巧借東風(fēng)法巧借東風(fēng)法是旅游企業(yè)或巧借社會(huì)名流、權(quán)威人士的新聞效應(yīng)或是搭乘社會(huì)熱點(diǎn)活動(dòng)、重大活動(dòng)或是巧借特別的日子以引起社會(huì)公眾的關(guān)注，達(dá)到組織策劃新聞事件的目的。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃7911.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公張家界≠阿凡達(dá)2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃80張家界≠阿凡達(dá)2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策劃311.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”2）同中求異法又稱為“轟動(dòng)效應(yīng)法”，其關(guān)鍵在于別出心裁和與眾不同。旅游企業(yè)策劃新聞事件要共性中求個(gè)性，平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常規(guī)，這樣才能給旅游者留下深刻印象，達(dá)到意想不到的效果。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8111.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃2．制造“新聞事件”3）直接效仿法借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)為我所用，但模仿的痕跡不要太重，要切合自身實(shí)際有目的、有組織的尋求變化，并從變化中發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)造性和吸引力的新聞事件。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8211.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公中國最爽工作——南灣湖島主2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃83中國最爽工作——南灣湖島主2022/12/18第11章旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃3．新聞發(fā)布會(huì)策劃新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是旅游企業(yè)為有效地樹立良好形象、形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論而召集新聞?dòng)浾撸湍骋粏栴}說明事實(shí)、表明立場并回答記者提問的一種特殊的旅游公共關(guān)系活動(dòng)。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8411.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公11.3.1旅游公關(guān)新聞策劃4．旅游公關(guān)新聞稿件策劃新聞稿件策劃是指從大量的信息中，篩選出有助于旅游公關(guān)目標(biāo)的內(nèi)容，并對其進(jìn)行加工潤色，編輯成新聞稿。內(nèi)容包括：題材、新聞結(jié)構(gòu)、話言、新聞背景的策劃。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8511.3.1旅游公關(guān)新聞策劃11.3不同內(nèi)容主題的旅游公“非誠勿擾，山西永濟(jì)普救寺鶯鶯塔1000萬元低價(jià)征婚！”

2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃86“非誠勿擾，山西永濟(jì)普救寺鶯鶯塔1000萬元低價(jià)征婚！”

211.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃1．社會(huì)公益、慈善或贊助型的專題旅游公關(guān)活動(dòng)策劃是旅游企業(yè)向某—社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)無償?shù)靥峁┵Y金、實(shí)物、技術(shù)或勞動(dòng)力支持，以獲得一定形象傳播目的的公共關(guān)系專題活動(dòng)。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8711.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的“卡通市長”張小明2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃88“卡通市長”張小明2022/12/18第11章旅游公共關(guān)系策11.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃2．慶典型的旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃旅游企業(yè)通常會(huì)通過舉行慶典活動(dòng)展示企業(yè)形象和實(shí)力，常見的慶典活動(dòng)有開幕典禮、紀(jì)念典禮、節(jié)慶典禮、慶功典禮等。通過慶典活動(dòng)，旅游企業(yè)可以吸引公眾的關(guān)注，擴(kuò)大其知名度和美譽(yù)度，最終獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。11.3不同內(nèi)容主題的旅游公關(guān)策劃2023/1/2第11章旅游公共關(guān)系策劃8911.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃11.3不同內(nèi)容主題的11.3.2旅游公關(guān)專題活動(dòng)策劃3．