2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（5篇）

2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃?由于我們_?__物業(yè)的?特殊性，在?客服—顧客?滿(mǎn)意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡(jiǎn)?化服務(wù)程序?，做好客戶(hù)?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績(jī)，做大?做強(qiáng)。下面?是工作計(jì)劃?。一、建?立客戶(hù)服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來(lái)?越多的客戶(hù)?喜歡在網(wǎng)上?查詢(xún)和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)?立客戶(hù)服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶(hù)聯(lián)系溝?通，滿(mǎn)足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺(tái)?(一)成?立客戶(hù)監(jiān)督?委員會(huì)。由?監(jiān)事會(huì)、業(yè)?主委員會(huì)成?立客戶(hù)監(jiān)督?委員會(huì)。行?使或者義務(wù)?行使對(duì)后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。(二?)建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量?jī)?nèi)審?為各個(gè)中心?交叉內(nèi)審(?這項(xiàng)工作也?可以有人力?資源部行使?)。.(?三)搞好客?服前臺(tái)服務(wù)?。1.?客戶(hù)接待。?作好客戶(hù)的?接待和問(wèn)題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及?信息傳遞。?包括縱向—?實(shí)施由顧客?到總公司，?橫向—實(shí)施?物業(yè)內(nèi)部之?間、客服中?心與各個(gè)中?心之間、客?服中心與校?內(nèi)的有關(guān)部?門(mén)之間信息?轉(zhuǎn)遞交流等?等，以及其?他信息咨詢(xún)?。3.?相關(guān)后勤服?務(wù)的跟蹤和?回訪。4?.___?小時(shí)服務(wù)電?話。(四?)協(xié)調(diào)處理?顧客投訴。?(五)搞?好客戶(hù)接待?日活動(dòng)，主?動(dòng)收集和處?理客戶(hù)意見(jiàn)?。(六)?建立客戶(hù)檔?案。包括家?屬區(qū)、教學(xué)?區(qū)、學(xué)生社?區(qū)。(七?)搞好意見(jiàn)?箱、板報(bào)及?黑板報(bào)、溫?馨提示等服?務(wù)交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質(zhì)?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶(hù)服務(wù)，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶(hù)?服務(wù)。四?、機(jī)構(gòu)建設(shè)?(一)成?立后勤總公?司客戶(hù)服務(wù)?中心。目?前客戶(hù)服務(wù)?部隸屬于能?源中心，辦?公室在物業(yè)?管理中心，?主要為物業(yè)?系統(tǒng)服務(wù)工?作的職能可?以延伸，行?之有效。然?而，客服的?外延可以擴(kuò)?大到總公司?范圍，為我?校后勤服務(wù)?業(yè)做大做強(qiáng)?提供機(jī)構(gòu)上?的支持。成?立總公司下?屬的客服中?心，便于全?面協(xié)調(diào)服務(wù)?。(二)?人員編制至?少二人。?要搞好客戶(hù)?服務(wù)，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶(hù)服務(wù)部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學(xué)生來(lái)了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?最好具有本?科學(xué)歷，有?利于客服機(jī)?構(gòu)框架的建?立和穩(wěn)健運(yùn)?行，改變顧?此失彼的現(xiàn)?狀，便于逐?步建立規(guī)范?和完善客服?工作。五?、經(jīng)費(fèi)預(yù)算?往年客戶(hù)?服務(wù)部一般?辦公費(fèi)開(kāi)支?在物管中心?，黑板報(bào)等?大一點(diǎn)的開(kāi)?支由動(dòng)力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎(chǔ)工?作還要進(jìn)行?，日常工作?也有所開(kāi)支?，不造預(yù)算?可能沒(méi)有經(jīng)?費(fèi)，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費(fèi)預(yù)?算___元?∕月全年?公務(wù)經(jīng)費(fèi)_?__元。?客服中心是?按照現(xiàn)代企?業(yè)服務(wù)的運(yùn)?行需要設(shè)置?的，這正是?當(dāng)年總公司?設(shè)立客戶(hù)服?務(wù)部的正確?性所在。有?了顧客滿(mǎn)意?就可能有市?場(chǎng)，有了顧?客滿(mǎn)意就可?能樹(shù)立品牌?和顧客的?支付?？?服中心其工?作內(nèi)涵可能?與總公司辦?公室和人力?資源(質(zhì)量?管理)部有?交叉關(guān)系，?但是，客服?中心主要服?務(wù)對(duì)象是顧?客，以顧客?滿(mǎn)意為焦點(diǎn)?，是業(yè)務(wù)部?門(mén)而不是?管理部門(mén)。?今后___?區(qū)物業(yè)服務(wù)?如果能夠競(jìng)?標(biāo)成功，客?服中心可以?采取“__?_小區(qū)”的?模式。以?上工作計(jì)劃?僅作為客戶(hù)?服務(wù)部為總?公司舉行的?“干部務(wù)虛?會(huì)”，“質(zhì)?量、改革、?發(fā)展”，提?出的思路，?不一定馬上?實(shí)行。實(shí)踐?是檢驗(yàn)真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，客戶(hù)服務(wù)?工作要根?據(jù)自身特點(diǎn)?，逐漸改良?，不斷推進(jìn)?，我們?cè)诠?作中不斷探?索，目的是?為了實(shí)實(shí)在?在做好后勤?服務(wù)作，努?力把公司做?大做強(qiáng)。2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（二）?作為一個(gè)物?業(yè)管理員，?為居民創(chuàng)造?良好的小區(qū)?環(huán)境，帶領(lǐng)?居民把自己?的家園建設(shè)?好是我的責(zé)?任。以往的?工作中我?guī)?領(lǐng)全體工作?人員順利將?工作展開(kāi)，?并在小區(qū)居?民的配合下?有效實(shí)施了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作：一、?三個(gè)小區(qū)公?共事務(wù)方面?1、全面?推行租賃經(jīng)?營(yíng)服務(wù)工作?，召開(kāi)全體?工作人員總?動(dòng)員會(huì)，明?確租賃服務(wù)?意義目的，?統(tǒng)一思想，?集體學(xué)習(xí)相?關(guān)業(yè)務(wù)推廣?內(nèi)容和業(yè)務(wù)?辦理操作流?程，確保工?作正常進(jìn)展?。2、為?提高費(fèi)用收?繳率，確保?財(cái)務(wù)良性循?環(huán)，以專(zhuān)題?會(huì)議形式組?織各物業(yè)助?理、前臺(tái)人?員、領(lǐng)班級(jí)?以上人員進(jìn)?行學(xué)習(xí)《各?種費(fèi)用追繳?工作流程》?。3、以?專(zhuān)題會(huì)議形?式，組織三?個(gè)小區(qū)管理?骨干及相關(guān)?工作人員集?體學(xué)習(xí)《案?例通報(bào)管理?制度》、《?案例通報(bào)操?作流程圖》?及相關(guān)作業(yè)?表格，明確?責(zé)任關(guān)系，?杜絕各種同?類(lèi)負(fù)面案例?再次發(fā)生，?全面提高管?理服務(wù)質(zhì)量?，這也是_?__年工作?計(jì)劃中的重?中之重。?4、制定《?保安器材管?理規(guī)定》，?包括對(duì)講機(jī)?、巡更棒、?門(mén)崗電腦等?，并認(rèn)隊(duì)真?貫徹實(shí)施，?明確責(zé)任關(guān)?系，誰(shuí)損壞?誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜?絕各種不合?理使用現(xiàn)象?。5、回?顧三個(gè)小區(qū)?從去年__?_月份以來(lái)?各方面情況?，以對(duì)比分?析、尋找差?距，為下一?步工作提高?作出更可行?的具體措施?。二、_?__項(xiàng)目?1、全力抓?好30-3?5幢物業(yè)移?交工作，確?保業(yè)主滿(mǎn)意?。2、督?促管理處及?時(shí)做好26?-29幢摩?托車(chē)位車(chē)牌?的制作及安?裝;并督促?管理處及時(shí)?頒發(fā)通知，?要求業(yè)主在?___月_?__日前到?管理處辦妥?租賃停放手?續(xù)，該區(qū)域?摩托車(chē)從_?__月__?_日起全面?執(zhí)行收費(fèi)。?執(zhí)行前協(xié)調(diào)?保安做好落?實(shí)工作。?3、繼續(xù)跟?進(jìn)26-2?9幢綠化種?植工作。?4、督促及?時(shí)做好部份?綠化帶殘缺?空白補(bǔ)種工?作。5、?督促工程部?做好30-?35幢相關(guān)?附屬工程，?如：道路、?園林綠化、?監(jiān)控中心、?倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位?規(guī)劃等。?6、做好個(gè)?別崗位人員?調(diào)整和招聘?工作(如：?綠化組長(zhǎng)到?位、管理處?負(fù)責(zé)骨干到?位等)，確?保項(xiàng)目工作?正常運(yùn)行。?7、擬定?"___首?屆業(yè)主委員?會(huì)成立方案?"及籌備會(huì)?一系列工作?措施，為創(chuàng)?建"市優(yōu)"?工作打好基?礎(chǔ)。三、?___項(xiàng)目?1、對(duì)第?三期部分摩?托車(chē)不配合?管理工作進(jìn)?行加強(qiáng)，發(fā)?揮標(biāo)識(shí)識(shí)別?作用，強(qiáng)化?憑辦理租賃?手續(xù)方可停?放，加強(qiáng)收?費(fèi)工作。?2、加強(qiáng)第?四、五期摩?托車(chē)租賃辦?理管理工作?，杜絕各種?長(zhǎng)期免費(fèi)停?車(chē)現(xiàn)象，維?護(hù)秩序正常?。3、與?財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，?及時(shí)做好壞?帳處理。?4、督促全?面檢測(cè)該項(xiàng)?目紅外報(bào)警?系統(tǒng)情況，?找出問(wèn)題所?在，并做好?相應(yīng)改善，?確保系統(tǒng)的?靈敏度和正?常運(yùn)行。?5、對(duì)個(gè)別?業(yè)主在私家?花園內(nèi)亂搭?亂建的屋棚?動(dòng)員拆除，?以免影響整?體觀容。?6、督促完?善該項(xiàng)目小?區(qū)商鋪的資?料管理。?7、督促做?好第一期、?第二期部分?樓梯個(gè)別部?位的朽木處?理，維護(hù)物?業(yè)的完好。?8、督促?做好第五期?共7幢對(duì)講?機(jī)故障檢修?。四、_?__項(xiàng)目?1、督促整?理好第12?-15幢(?共___戶(hù)?，已收樓_?__戶(hù))房?屋檔案資料?。2、做?好外圍紅線?報(bào)警的使用?與維護(hù)，包?括內(nèi)外圍兩?側(cè)綠化植物?遮擋的修剪?等工作。?3、制定安?全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)?跟蹤與核實(shí)?，并明確解?除警報(bào)及記?錄操作相關(guān)?要求，避免?作業(yè)疏忽。?4、跟進(jìn)?落實(shí)好會(huì)所?泳池的開(kāi)張?營(yíng)業(yè)，并做?好相應(yīng)的管?理與維護(hù)工?作，包括門(mén)?票發(fā)售、泳?池水質(zhì)處理?等。5、?督促做好1?2-15幢?相關(guān)附屬工?程，包括架?空層車(chē)位地?面欄桿的安?裝、車(chē)位產(chǎn)?權(quán)面積的明?確(公司要?求架空車(chē)位?出售)、園?林綠化、保?安室、監(jiān)控?室、倉(cāng)庫(kù)等?工作的完善?。6、跟?進(jìn)做好小區(qū)?健身器材的?安裝。7?、督促做好?各種費(fèi)用的?追收。8?、跟進(jìn)第7?幢破裂玻璃?門(mén)扇的安裝?。9、跟?進(jìn)部分綠化?植物的補(bǔ)種?和改造等(?如：大門(mén)入?口處即將枯?死的大葉油?棕樹(shù)___?棵，應(yīng)該更?換)。五?、其它事項(xiàng)?1、__?_"士多"?招商登記等?工作配合。?2、按公?司《議事日?程》要求開(kāi)?展各項(xiàng)日常?工作。3?、協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)完成好?各項(xiàng)工作任?務(wù)。2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（三）我做?為一名物業(yè)?管理人員，?在___年?的物業(yè)管理?工作中，除?了加強(qiáng)相關(guān)?業(yè)務(wù)能力的?學(xué)習(xí)外，還?特別注意職?業(yè)品德的培?養(yǎng)，在工作?中，我以思?想上清正廉?潔;工作中?客觀公正，?實(shí)事求是;?業(yè)務(wù)上精益?求精為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)格?要求自己，?并取得了良?好的成績(jī)，?為了在2_?__年的物?業(yè)管理工作?中取得進(jìn)步?，特制定_?__年工作?計(jì)劃。做?為一名物業(yè)?管理人員，?我認(rèn)為應(yīng)加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的內(nèi)容?：一、愛(ài)?崗敬業(yè)是物?業(yè)管理人員?職業(yè)道德規(guī)?范的首要前?提。做為?一名物業(yè)管?理人員應(yīng)該?充分認(rèn)識(shí)到?自己的本職?工作的地位?和作用，從?而珍惜自己?的工作崗位?，熱愛(ài)本職?工作，做到?干一行愛(ài)一?行，兢兢業(yè)?業(yè)，一絲不?茍。在_?__年的工?作中，我將?要求自己在?工作中更加?自覺(jué)主動(dòng)地?履行崗位職?責(zé)，以積極?向上的健康?心態(tài)做好工?作，牢固樹(shù)?立全心全意?為業(yè)主服務(wù)?的思想，正?確處理責(zé)、?權(quán)、利三者?關(guān)系;要求?自己具有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?、責(zé)任感和?高度負(fù)責(zé)的?精神，嚴(yán)格?遵守公司的?物業(yè)管理法?規(guī)和條例，?杜絕搞損害?廣大業(yè)主利?益和侵犯業(yè)?主合法權(quán)益?的事件發(fā)生?，做到各盡?職守。二?、熟悉法規(guī)?。物業(yè)管?理工作涉及?面廣，為了?正確處理各?方的關(guān)系，?在___年?里，我要加?強(qiáng)物業(yè)管理?方針、政策?和各種法律?法規(guī)與制度?的學(xué)習(xí)，確?保自己在物?業(yè)管理工作?過(guò)程中處理?問(wèn)題的正確?性，同時(shí)從?日常清潔管?理、消防與?安全保衛(wèi)、?房屋與工程?設(shè)備維修管?理、緊急意?外事情的發(fā)?生、業(yè)主投?訴等方面確?保處理的準(zhǔn)?確性和及時(shí)?性，做到各?事項(xiàng)處理方?法運(yùn)用恰當(dāng)?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，經(jīng)常充電?，力戒浮躁?，努力提升?自身的業(yè)務(wù)?水準(zhǔn)。三?、客觀公正?。這是物?業(yè)管理人員?職業(yè)道德規(guī)?范的靈魂。?物業(yè)管理工?作的首要職?能就是對(duì)各?項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)?進(jìn)行客觀公?正的服務(wù)，?其本質(zhì)特征?體現(xiàn)為“真?實(shí)性”，離?開(kāi)了實(shí)際發(fā)?生的客觀事?項(xiàng)去進(jìn)行處?理只會(huì)損害?業(yè)主及其他?方面的合法?權(quán)益。而?公正的本質(zhì)?則體現(xiàn)為合?理性，對(duì)物?業(yè)管理事項(xiàng)?的處理必須?堅(jiān)持公正合?理的原則，?這不僅是職?業(yè)道德規(guī)范?的要求，也?是物業(yè)管理?人員個(gè)人品?德的體現(xiàn)，?物業(yè)管理工?作實(shí)踐中經(jīng)?常出現(xiàn)的若?干矛盾和問(wèn)?題，大多與?此相關(guān)。?因此，作為?業(yè)主的“貼?心管家”，?我做為物業(yè)?管理人員必?須正確行使?自己的職權(quán)?，必須強(qiáng)化?自身品德修?養(yǎng)和職業(yè)道?德修養(yǎng)，以?為廣大業(yè)主?進(jìn)行服務(wù)。?四、誠(chéng)信?服務(wù)。誠(chéng)?信是物業(yè)管?理的根本。?事實(shí)證明，?凡是出現(xiàn)了?誠(chéng)信危機(jī)的?管理，在工?作中，將始?終把業(yè)主的?利益放在第?一位，把誠(chéng)?信放在首位?，同時(shí)也喚?起業(yè)主的誠(chéng)?信意識(shí)，使?物業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?，形成良性?循環(huán)。2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（四）_?__物業(yè)管?理公司在后?勤集團(tuán)的領(lǐng)?導(dǎo)下，稟承?集團(tuán)“服務(wù)?育人”的宗?旨，努力工?作，求實(shí)創(chuàng)?新，圓滿(mǎn)完?成了下半年?工作任務(wù)。?除了要一如?既往地堅(jiān)定?“服務(wù)”的?理念外，還?要開(kāi)拓工作?思路，準(zhǔn)確?分析物業(yè)管?理公司發(fā)展?面臨的機(jī)遇?、困難和挑?戰(zhàn)，強(qiáng)化危?機(jī)意識(shí)，提?倡實(shí)干意識(shí)?，同心同德?，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)?各項(xiàng)工作全?面健康有序?地發(fā)展，為?全面完成集?團(tuán)發(fā)展規(guī)劃?上確立的目?標(biāo)奠定扎實(shí)?的基礎(chǔ)。下?半年我公司?工作重點(diǎn)主?要有以下幾?個(gè)方面：?(一)做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量這?對(duì)于物業(yè)管?理公司來(lái)說(shuō)?有一定難度?，公司管轄?范圍大，人?員多且雜，?所以說(shuō)如果?想找到物業(yè)?公司的不足?之處，隨時(shí)?隨地都能找?到。盡管如?此，我們?nèi)?有決心把服?務(wù)工作做的?更好，為學(xué)?校、為集團(tuán)?爭(zhēng)光。(?二)整頓干?部隊(duì)伍物?業(yè)管理公司?由原四個(gè)中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時(shí)沒(méi)有?進(jìn)行競(jìng)聘，?經(jīng)過(guò)將上半?年時(shí)間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會(huì)在適當(dāng)?時(shí)候進(jìn)行調(diào)?整，完善干?部隊(duì)伍，選?拔高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的員?工為基層領(lǐng)?導(dǎo)。(三?)合理規(guī)劃?部門(mén)。公?司建立之初?部門(mén)的規(guī)劃?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的運(yùn)作，?有不盡完善?的地方，特?別是不能提?高工作效率?，提升服務(wù)?質(zhì)量。我們?將基于第2?點(diǎn)對(duì)公司部?門(mén)進(jìn)行進(jìn)一?步調(diào)整，合?理劃分部門(mén)?，現(xiàn)暫確定?為五個(gè)部門(mén)?，分別是學(xué)?生公寓管理?部、校園管?理部、樓宇?管理部、保?安部、辦公?室。(四?)積極推動(dòng)?“撥改付”?“撥改付?”工作對(duì)物?業(yè)管理公司?來(lái)說(shuō)是至關(guān)?重要的，從?目前學(xué)校的?運(yùn)行狀況來(lái)?看，物業(yè)公?司的運(yùn)行舉?步維艱。特?別是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)生?公寓、物業(yè)?樓、校管部?均存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)象?，這種模糊?的界定使我?們的工作在?某些方面不?方便開(kāi)展工?作。比方說(shuō)?一個(gè)“零修?”的問(wèn)題，?“零修”的?定義是什么?，維修范圍?多大?界限?怎么分?現(xiàn)?在還沒(méi)有明?確的說(shuō)明。?而我們的?維修人員按?領(lǐng)導(dǎo)指示，?所有有能力?修好的項(xiàng)目?都是盡快修?好，不管是?否在我公司?職權(quán)范圍內(nèi)?。這樣維修?權(quán)責(zé)不明的?狀況給我們?的工作帶來(lái)?了不小的困?難，尤其是?資金無(wú)法到?位，讓我們?的工作進(jìn)退?兩難。所以?，有必要積?極推進(jìn)“撥?改付”，做?到各負(fù)其責(zé)?、各盡其職?，徹底避免?推諉現(xiàn)象的?發(fā)生。(?五)進(jìn)行定?編、定崗、?減員增效?考慮到物業(yè)?管理公司隊(duì)?伍龐大，經(jīng)?費(fèi)比較緊張?，公司準(zhǔn)備?盡量把年輕?有作為的人?吸收到工作?崗位上來(lái)，?不允許不敬?業(yè)不愛(ài)崗的?人占據(jù)重要?的工作崗位?，以免影響?我們的服務(wù)?質(zhì)量。(?六)有計(jì)劃?、有步驟地?進(jìn)行干部、?員工的培訓(xùn)?我們已經(jīng)?做了___?級(jí)崗到班組?長(zhǎng)的培訓(xùn)，?為期一個(gè)星?期。培訓(xùn)之?后，每個(gè)班?組長(zhǎng)都寫(xiě)了?___字左?右的心得體?會(huì)，大家普?遍認(rèn)為很有?必要進(jìn)行這?樣的培訓(xùn)。?正是因?yàn)槲?們公司的領(lǐng)?導(dǎo)看到現(xiàn)在?這個(gè)現(xiàn)象，?即集團(tuán)，學(xué)?校，包括公?司的任務(wù)下?達(dá)到班組長(zhǎng)?這一級(jí)或者?到部門(mén)經(jīng)理?的時(shí)候，可?能造成停滯?。使得下面?的員工不理?解上面的精?神，上面的?精神沒(méi)有徹?底傳達(dá)到每?一位員工。?這樣勢(shì)必?影響整個(gè)集?團(tuán)的服務(wù)質(zhì)?量的提高。?基于這種考?慮，我們已?經(jīng)進(jìn)行了第?一輪培訓(xùn)，?接下來(lái)，我?們會(huì)有計(jì)劃?、有步驟地?將培訓(xùn)普及?，使每一位?員工都有可?能參與其中?。(七)?調(diào)動(dòng)全公司?員工積極性?，多渠道進(jìn)?行創(chuàng)收在?后勤集團(tuán)所?有公司當(dāng)中?，論創(chuàng)收能?力，我們公?司恐怕是最?低的，因?yàn)?所有的工作?都是圍繞“?服務(wù)”這個(gè)?主題進(jìn)行的?，創(chuàng)收很難?。但是盡管?很難，我們?也要想方設(shè)?法創(chuàng)造收益?，“能創(chuàng)收?一元錢(qián)，就?決不創(chuàng)收一?毛錢(qián)”，盡?我們最大努?力把創(chuàng)收工?作做好。我?們?cè)O(shè)想的具?體辦法有：?(1)開(kāi)?展家政業(yè)務(wù)?。物業(yè)管理?公司隊(duì)伍中?，很大一批?是保潔員，?也有很多干?部有這樣的?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。?在家政這一?方面從衛(wèi)生?保潔做起，?比較符合我?公司目前實(shí)?際，也是創(chuàng)?收的一個(gè)切?入點(diǎn)。(?2)辦公樓?、教學(xué)樓、?老師辦公室?的定點(diǎn)、定?事、定量清?潔。(3?)花卉租擺?和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)?。公司校管?部有花房，?現(xiàn)只是為會(huì)?議提供花卉?租擺業(yè)務(wù)。?我們考慮?利用有限的?資源，在花?房現(xiàn)有規(guī)模?能承受的基?礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)?務(wù)，逢年過(guò)?節(jié)或有喜慶?節(jié)日的時(shí)候?把花卉擺放?在需要的地?方，其一是?做好服務(wù)，?另一方面也?能創(chuàng)收。?(4)承接?小型綠化工?程。大型工?程我們暫時(shí)?還沒(méi)有能力?承接，另外?是受客觀原?因的限制，?目前我們只?能與后勤管?理處達(dá)成協(xié)?議，適當(dāng)?shù)?在校內(nèi)承接?力所能及的?小型綠化。?(5)增?強(qiáng)、增加為?學(xué)生進(jìn)行更?多的有償服?務(wù)項(xiàng)目。目?前，物業(yè)管?理公司對(duì)學(xué)?生的有償服?務(wù)項(xiàng)目有兩?項(xiàng)，一個(gè)是?全自動(dòng)投幣?式洗衣機(jī);?另一個(gè)是在?學(xué)生公寓安?裝了純凈水?飲水機(jī)，提?供有償飲水?。這樣，不?僅方便學(xué)生?日常生活，?還能為公司?創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思廣?益，努力在?為學(xué)生服務(wù)?方面下功夫?，盡量做到?社會(huì)效益與?經(jīng)濟(jì)效益兩?豐收。2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（五）一?元復(fù)始，萬(wàn)?象更新。新?的一年即將?開(kāi)始，綜合?客服部也面?臨了全新的?環(huán)境與考驗(yàn)?，根據(jù)自身?的情況，做?出以下__?_年的工作?計(jì)劃：一?、以客戶(hù)為?中心，大力?提升服務(wù)質(zhì)?量1.1?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取多?種形式與客?戶(hù)加強(qiáng)溝通?，比如：上?門(mén)走訪、顧?客滿(mǎn)意度調(diào)?查、往來(lái)文?件、節(jié)日期?間的互動(dòng)等?等。及時(shí)掌?握客戶(hù)的信?息，把握客?戶(hù)需求，并?盡最大努力?滿(mǎn)足客戶(hù)需?求，為客戶(hù)?提供高附加?值的服務(wù)。?提高顧客滿(mǎn)?意度。1?.2利用h?elpde?sk管理軟?件，注重客?戶(hù)信息的收?集、分析、?比較;根據(jù)?客戶(hù)反饋信?息，及時(shí)做?出反映。?1.3以客?戶(hù)為中心，?改善業(yè)務(wù)流?程、操作程?序。1.?4推動(dòng)拓展?、發(fā)揮“貼?心管家小組?”職能，使?每位成員真?正和客戶(hù)“?貼”起心來(lái)?，及時(shí)為客?戶(hù)解決問(wèn)題?。1.5?規(guī)范、強(qiáng)化?、細(xì)化客服?人員的禮貌?待客、熱情?服務(wù)。二?、全力配合?政府機(jī)關(guān)，?做好公共服?務(wù)工作2?.1及時(shí)宣?傳、傳達(dá)、?落實(shí)政府部?門(mén)的有關(guān)法?律法規(guī)條文?2.2一?如既往的全?力配合、支?持、落實(shí)各?級(jí)政府的各?項(xiàng)政策指示?，發(fā)揮我們?應(yīng)有的作用?。三、嚴(yán)?控外包方，?把好質(zhì)量關(guān)?3.1利?用對(duì)外包方?的“月會(huì)”?制度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對(duì)外?包方服務(wù)的?質(zhì)量控制與?管理。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題讓其限?期整改。對(duì)?于外包方的?管理形成“?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?”的工作作?風(fēng)。__?_對(duì)于像“?外墻清洗”?等類(lèi)似的一?次性外包服?務(wù)活動(dòng)，派?專(zhuān)人跟進(jìn)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?讓其立即整?改，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。四?、暢通溝通?平臺(tái)，做好?宣傳工作?4.1發(fā)揮?、利用宣傳?欄的橋梁、?窗口作用，?及時(shí)更新豐?富宣傳欄信?息，將項(xiàng)目?部的有關(guān)管?理