文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案

25/25文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案一、填空（100題）1

二、單項(xiàng)選擇（157題）4

三、多項(xiàng)選擇（74題）11

四、判斷題（95題）15

五、問(wèn)答題（39題）19

一、填空（100題）

1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。

10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。

11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。

12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。

18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)

。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)。”

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。

36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

43.公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合

所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

45.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。

48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。

49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。

52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是13號(hào)、666號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。

59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。

62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。

63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。

68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。

69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。

70.舉止一向被視作人類的“第二語(yǔ)言”。

71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。

73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在

場(chǎng)者的總體印象稱為“電話形象”。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則”。

76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則”。

77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。

78.法國(guó)國(guó)歌是《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。

80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。

82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。

83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。

85.拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)诓惋嫽顒?dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。

88.個(gè)人禮儀又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。

91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項(xiàng)選擇（157題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是C。

A商務(wù)禮儀B國(guó)際禮儀C政務(wù)禮儀D服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿B。

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)D

。

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。

A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)C件。

A五B四C三D二

6、理想的洗澡次數(shù)是A。

A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是C。

A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A。

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)B種。

A二B三C四D五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是D。

A傳真B電腦C電郵D電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是C。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)C。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)B之后。

A一聲B兩聲C四聲D五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)B。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮B響。

A18響B(tài)21響C25響D28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮A響。

A19響B(tài)21響C24響D28響

18、橄欖是C的國(guó)花。

A朝鮮B新加坡C希臘D印度

21、我國(guó)的國(guó)花是A。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是D。

A外交護(hù)照B公務(wù)護(hù)照C因公普通護(hù)照D因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò)B。

A一年B五年C十年D二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是D。

A區(qū)政府B區(qū)法院C區(qū)檢察院D區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是C。

A5比3B5比4C3比2D1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是D。

A膚色偏黑B膚色蒼白C膚色發(fā)紅D膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是B

A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該D。

A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不

超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是A。

A每天至少一次B每?jī)商熘辽僖淮蜟每三天至少一次D每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)Ｃ

Ａ30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是B

A23℃B24℃C25℃D26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品A

A煙、酒B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型

36、西餐中以B為第一順序

A男主人B女主人C男客人D女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在C

A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用D以化解油膩

A香檳酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成A形

A八字形B二字形C十字形D隨意形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝A酒

A雞尾酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝B酒

A雞尾酒B干白葡萄酒C紅葡萄酒D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝D

A雞尾酒B干白葡萄酒C紅葡萄酒D白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的B

A1/2B1/3C1/4D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有C厘米左右的距離

A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣B外交使節(jié)C國(guó)家元首D地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗A和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗B和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗C和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是D諺語(yǔ)

A美國(guó)B英國(guó)C日本D俄羅斯

51、13與星期五在C教中是不吉利的

A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是D的教條。

A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是A教

A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與B教交往時(shí)要注意的

A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教

55、A是菲律賓的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹C玫瑰花D石榴

56、C是美國(guó)的國(guó)花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

57、D是西班牙的國(guó)花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待B時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族B外國(guó)友人C特區(qū)D宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B支煙就該熄滅。

A．一支B．兩支C．三支D．四支

61、領(lǐng)帶的下端應(yīng)B

A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)B

A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙B．顏色過(guò)于艷麗的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀B．銀行禮儀C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是B禮儀中提出的。

A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是D

A．發(fā)布會(huì)B．贊助會(huì)C．展覽會(huì)D．茶話會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是C

A．家人都好嗎B．水還足吧C．牲口還好吧D．糧食多嗎

70、工作餐通常在B舉行

A．公務(wù)結(jié)束后B．中午C．晚上D．下午3：00

71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘

72、工作餐中，主人B是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上B．將餐巾放回餐桌上C．舉手示意D．起身站立

73、自助餐取菜順利為D

A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該D

A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來(lái)侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝A

A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是B

A．豬皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是A

A．系帶皮鞋B．無(wú)帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)B

A、一種B、兩種C三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋C厘米為限。

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是C

A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座

82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是B

A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子

84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是C

A握手B合十禮C撫胸禮D脫帽禮

85、“真主保佑“這是A教徒的習(xí)慣做法之一

A伊斯蘭教B佛教C道教D基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手Ｄ

A年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定

89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻Ａ

A額頭B嘴唇C面夾D下額

90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱Ｃ次

A一次B二次C三次D四次

92、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。Ａ

A禮節(jié)、儀式B禮貌、形式C儀式、禮貌

93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在Ｂ發(fā)布的。

A2002年9月20日B2001年9月20日Ｃ2003年９月20日D2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之Ｃ

A孔子B孟子C荀子D老子

95、Ａ曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

A荀子B孔子C老子D孟子

96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是Ｄ

A求同存異B不卑不亢C以右為尊D以人為本

97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為Ｃ

A雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好

98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A

A.委婉含蓄B.坦率真誠(chéng)C.求同存異D.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿D西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣

101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有B之說(shuō)

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了A祝賀“米壽”

A.88歲B.55歲C.66歲D.77歲

104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把A獻(xiàn)給客人

A.茉莉花B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香B

A.象征熱情B.表示愛(ài)慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的C

A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是A

A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情B

A.“早上好！”B.“你吃飯了嗎？”C.“在哪發(fā)財(cái)？”D.“你身體好嗎？”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中C

A.美國(guó)B.德國(guó)C.英國(guó)D.日本

112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須B

A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是A

A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人

114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是B

A.跑著做生意B.臥著做生意C.家庭公社式做生意D.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是B

A.“給予”B.“提供”C.“介紹”D.“坦誠(chéng)相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米

C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米

117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。

A．單個(gè)手指不可指向人B手背面不可對(duì)著別人

C．手掌心不可對(duì)著別人D不可豎大姆指

118、一般情況下，服務(wù)距離以B米之間為宜。

A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0

119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。

A、輕笑B、含笑C、微笑

120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該B

A、先入后出B、后入后出C、先出后入

121、入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。

A、左B、右C、后

122、就坐時(shí)占椅面的C

左右，于禮最為適當(dāng)。

A、1/2B、2/5C、3/4

123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記A

A、宜少忌多B、宜多忌少C、盡量不用

124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該B

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）

A、微笑B、握手C、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò)B個(gè)品種。

A、3B、2C、1

128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ)C

A、您真有眼光B、真替你高興C、這是我的榮幸

130、服務(wù)人員使用書面用語(yǔ)的首要要求是B

A、書面規(guī)范B、正確無(wú)誤C、工整清晰

131、通話者的C態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容B、情感C、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些A。

A、甜點(diǎn)B、啤酒C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指B。

A、白咖啡B、黑咖啡C、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用C輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

A、手B、口C、杯蓋

136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。

A、右手B、左手C、雙手

137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用A端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3B、3/4C、1/2

139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以A的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做A餐會(huì)。

A、冷、冷B、暖、暖C、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為B。

A、白酒B、葡萄酒C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的A酒。

A、白蘭地B、威士忌C、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏B度左右飲用為佳。

A、10B、6C、8

147、在花語(yǔ)之中，B表示和平。

A、丁香B、橄欖C、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為A的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳

B、千里眼C、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦旴。

A、再見(jiàn)B、謝謝C、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約A米處。

A、1B、0.5C、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為A，次為父名，末為姓氏。

A、本名B、妻名C、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前B分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

A、60B、90C、120

154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)A的手續(xù)費(fèi)。

A、5%B、20%C、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是B原則。

A、兩色B、三色C、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫A色。

A、暖B、冷C、寒

三、多項(xiàng)選擇（74題）

1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢

2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括AC。

A手腕B臉上C耳垂D腹部

3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有ABCD。

A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的變化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有ABC。

A符合身份B區(qū)分對(duì)象C考慮興趣D不說(shuō)閑話

6、所謂著裝過(guò)異可分為ACD三種。

A款式過(guò)異B頭型過(guò)異C搭配過(guò)異D穿法過(guò)異

7、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有ABCD。

A服從命令B維護(hù)威信C以禮相敬D不得越位

8、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有ABC。

A認(rèn)真尊重B悉心照顧C(jī)主動(dòng)體諒D維護(hù)威信

9、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括ABCD。

A規(guī)范著裝B嚴(yán)守時(shí)間C維護(hù)秩序D專心聽(tīng)講

10、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括ACD。

A對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B對(duì)方發(fā)言中

C對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D自己發(fā)言前后

11、國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問(wèn)的AB。

A國(guó)家元首B政府首腦C外交部長(zhǎng)C州長(zhǎng)

12、歡迎國(guó)賓的正式儀式包括ABC。

A奏國(guó)歌B鳴禮炮C檢閱儀仗隊(duì)D獻(xiàn)花

13、懸掛的國(guó)徽，其直徑的通用尺度有三種BCD。

A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米

14、下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有AB。

A升旗儀式上B進(jìn)行大型體育比賽時(shí)C商業(yè)演出時(shí)D婚喪慶典上

15、匯報(bào)的基本形式有ABC。

A口頭匯報(bào)B書面匯報(bào)C電話匯報(bào)D郵件匯報(bào)

16、參觀下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有AB。

A部隊(duì)B學(xué)校C風(fēng)景名勝D寺廟

17、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有ABCD。

A化妝或補(bǔ)妝B整理服裝或飾物C梳理頭發(fā)D剔牙

18、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是ＡＢＣＤ

Ａ賓主雙方熱情見(jiàn)面Ｂ向來(lái)賓獻(xiàn)花

Ｃ賓主雙方其他人員見(jiàn)面Ｄ主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面

19、選擇迎賓人員時(shí)要注意ＡＢＣ

Ａ數(shù)量加以限制Ｂ身份大致相仿Ｃ職責(zé)劃分明確規(guī)定Ｄ性別、年齡搭配

20、可用哪些方法確認(rèn)來(lái)賓身份ABCD

A使用接站牌B懸掛歡迎橫幅C佩戴身份胸卡D進(jìn)行自我介紹

21、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是BCD

A引導(dǎo)者的舉止B引導(dǎo)者的身份C引導(dǎo)中的順序D引導(dǎo)時(shí)的提示

22、為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是ABD

A區(qū)分類型B注意朝向C面積大小D考慮安全

23、對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)ACD

A尊重為本B積極參與C不得干涉D遵守法規(guī)

24、學(xué)習(xí)國(guó)旗禮儀要注意的問(wèn)題有ABC

A珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗B熟知國(guó)際慣例C通曉相關(guān)禮儀D熟記各國(guó)國(guó)旗圖案

25、外交禮儀適用的禮遇適度是指BC

A不卑不亢B禮賓序列C身份對(duì)等D人數(shù)對(duì)等

26、正式的邀約，有BCDF等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。

A當(dāng)面邀約B請(qǐng)柬邀約C書信邀約D傳真邀約E電話邀約F便條邀約

27、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時(shí)亦可加以考慮。

A．灰色B．藍(lán)色C．黑色D．黃色E．綠色F．紫色

28、襪子應(yīng)選BCE色。

A白色B黑色C藏青色D藍(lán)色E、棕色

29、握手原則有哪些？ADE

A女士主動(dòng)將手伸向男士B男士主動(dòng)將手伸向女士C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者E上司主動(dòng)將手伸向下屬F下屬主動(dòng)將手伸向上司

30、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？ACDE

A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候B女士主動(dòng)向男士C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛

31、行業(yè)禮儀的基本宗旨是CD

A．熱情至上B．服務(wù)至上C．客人至上D．客人至尊

32、舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征ABCE

A．宣傳性B．獨(dú)特性C．便攜性D．實(shí)用性E．榮譽(yù)性

33、舉行

新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為CD

A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)B周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)

C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn)D周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)

E周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)

34、外出攜帶手機(jī)的最佳位置有BC

A．皮帶上B．公文包里C．上衣口袋內(nèi)D．后褲袋里

35、最好的領(lǐng)帶是由AD制成的。

A．真絲B．皮C．棉D(zhuǎn)．羊毛E．麻

36、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與CD的顏色相同

A．手提包B．腮紅C．襯衣D．指甲E套裝

37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇CE

A印花B格子C細(xì)豎條D不規(guī)則圖形E無(wú)任何圖案

38、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在ACE

A.陪同其就餐;B.給其介紹食品菜肴;C.與其適當(dāng)?shù)亟徽?/p>

D.始終陪伴左右E.為其引見(jiàn)其他客人

39、休閑型派對(duì)的著裝應(yīng)選擇ACE

A.牛仔裝B.時(shí)裝C.運(yùn)動(dòng)裝D.禮服E.休閑裝

40、交際型派對(duì)的形式應(yīng)根據(jù)具體目的而加以選擇。如果你只想見(jiàn)一見(jiàn)或聚一聚，你應(yīng)當(dāng)選擇BCE

A．咖啡會(huì)B．家庭舞會(huì)C．聯(lián)歡會(huì)D．座談會(huì)E．節(jié)日晚會(huì)

41、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專門的技法調(diào)配而成的

A果汁B汽水C蛋清D糖漿

42、上、下樓梯需要注意ＡＣＤ

A單側(cè)行走B右上右下C不應(yīng)交談D為人帶路應(yīng)走后頭

43、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣＤ

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D與熟人同乘要講先來(lái)后到

44、下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ＡＣＤ

A提前準(zhǔn)備B關(guān)窗戶C與人道別D排隊(duì)下車

45、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有ＢＣＤ

A打掃衛(wèi)生B選擇航班C購(gòu)買機(jī)票D打點(diǎn)行李

46、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼

A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以職務(wù)職稱相稱D入鄉(xiāng)隨俗

47、自我介紹要不失分寸，必須注意ＡＣＤ

A注意時(shí)間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實(shí)

48、握手時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣ

A神態(tài)、姿態(tài)B手位力度C時(shí)間D地點(diǎn)

49、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤ

A路遇熟人B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處

C同一場(chǎng)合多次碰面D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí)

50、合十禮通常用于ＢＣ國(guó)家

A歐洲B東南亞南亞地區(qū)C我國(guó)的傣族聚居區(qū)D美洲

51、在君主制國(guó)家，哪些人應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下”AB

A.國(guó)王B.王

后C.公主D.王子E.親王

52、今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有CE

A.中國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.加拿大E.日本

53、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有ABDE

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

54、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，BD是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

A.上午八、九點(diǎn)B.下午四、五點(diǎn)C.中午十二點(diǎn)

D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)

55、關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面說(shuō)法正確的有ABDE

A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇

C.歐州人一般不當(dāng)著客人面打開(kāi)禮物的包裝

D.第一次和阿拉伯人見(jiàn)面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌E.法國(guó)人最受歡迎的禮物是書

56、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有BCDE

A.介紹信B.邀請(qǐng)信C.祝賀信D.慰問(wèn)信E.辭謝信

57、世界三大宗教是BCE

A.東正教B.佛教C.伊斯蘭教D.道教E.基督教

58、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE

A.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部B.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜

C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼

E.輩份相同的人只能臉頰相貼

59、瑞士位于中歐南部，哪幾種語(yǔ)言為官方語(yǔ)言。BCD

A．英語(yǔ)B．法語(yǔ)C．德語(yǔ)D．意大利語(yǔ)E．斯瓦希里語(yǔ)

60、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意A、B、C、D、E

A、雙手為宜B、遞于手中C、主動(dòng)上前D、方便接拿E、尖、刃向內(nèi)

61、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意A、B、C、D、E

A、集體站直B、目視對(duì)方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動(dòng)

62、服務(wù)人員可以注意服務(wù)對(duì)象的常規(guī)身體部位A、B、C、D

A、雙眼B、面部、C、全身D、局部E、頭頂

63、服務(wù)人員要做到口齒清晰，主要有在A、C、D等方面合于服務(wù)禮議的基本規(guī)范。

A、語(yǔ)言標(biāo)語(yǔ)B、快慢有度C、語(yǔ)調(diào)柔和D、語(yǔ)氣謙恭

64、“三T”原則的含義是B、C、D

A、文明B、機(jī)程C、時(shí)間D、寬容

65、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即ABD。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

66、時(shí)尚的主題，即以ABC正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A、此時(shí)B、此刻C、此地D、它地

67、交談?dòng)葾BC等三個(gè)要素組成。

A、談話者B、聽(tīng)話者C、主題D、地點(diǎn)

68、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循CD規(guī)則。

A、專一B、排斥C、雙向D、共感

69、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要ABC。

A、尊敬長(zhǎng)輩B、厚待同輩C、愛(ài)護(hù)晚輩D、惟我獨(dú)尊

70、酒水的種類大體分為ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒

71、威士忌酒可以干喝，不過(guò)加入AD或姜汁后其味道更好。

A、冰塊B、水果汁C、糖D、蘇打水

72、下列哪項(xiàng)為酒會(huì)的特點(diǎn)ABCD。

A、不必準(zhǔn)時(shí)B、不限衣著C、不限席次D、自選菜肴

73、以茶敬客時(shí)，最重要的是注意ABCD等幾個(gè)要點(diǎn)。

A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時(shí)機(jī)

74、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為ABD等三種。

A、現(xiàn)煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡

四、判斷題（95題）

1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）

2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）

3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）

4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）

5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）

9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）

10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（對(duì)）

11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上

一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）

13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（對(duì)）

14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（對(duì)）

16、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的）

17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）

18、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）

19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）

20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）

21、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）

22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）

23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（錯(cuò)，是非正式的）

24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對(duì)）

26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）

27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）

28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（對(duì)）

29、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）

30、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。（對(duì)）

31、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）

32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)）

33、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對(duì)）

34、與拉美商人洽談時(shí)，常聽(tīng)他們說(shuō)：“明天就辦”，他們會(huì)說(shuō)到做到。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話）

35、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。（對(duì)）

36、澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，

人們看到它都會(huì)感到倒霉。（錯(cuò)，是兔子）

37、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。（錯(cuò)，是法國(guó)）

38、愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（對(duì)）。

39、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）

41、土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來(lái)像豬。（對(duì)）

42、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。

43、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（對(duì)）

44、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）

45、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（對(duì)）

46、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）

47、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）

48、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）

49、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）

50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）

51、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）

52、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對(duì)）

53、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（錯(cuò)，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）

54、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（對(duì)）

55、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋

56、公務(wù)員的社交完全不是政府行為（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

57、黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對(duì)）

58、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（對(duì)）

59、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）

60、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（對(duì)）

61、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯(cuò)，是攝氏18度以上）

62、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（錯(cuò)，不是葡萄酒，是白蘭地）

63、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是

一種混合型的酒。（對(duì)）

64、酒會(huì)，不過(guò)是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。（錯(cuò)，是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱）

65、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)（對(duì)）

66、紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）

67、咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。（錯(cuò)，不可以）

68、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（對(duì)）

69、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）

70、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（錯(cuò)，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。）

71、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短）

72、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語(yǔ)言傳遞的信息占55%。（錯(cuò)，比例相反）

73、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)，頭部須離開(kāi)椅背，否則即是不尊重他人）

74、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）

75、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）

76、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話）

77、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（對(duì)）

78、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（對(duì)）

79、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。（錯(cuò)，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）

80、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（對(duì)）

81、在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。（錯(cuò)，只能演奏本國(guó)國(guó)歌，不可隨便演奏其他任何國(guó)家的國(guó)歌。）

82、我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（錯(cuò)，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。）

83、我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（對(duì)）

84、在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（對(duì)）

85、任何企業(yè)與個(gè)人都可以制作我國(guó)國(guó)旗。（錯(cuò)，我國(guó)國(guó)旗法明確規(guī)定：“國(guó)旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作。”）

86、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）

87、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（對(duì)）

88、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一粒扣子不宜扣上）

89、公

務(wù)員在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（錯(cuò)，公務(wù)員忌用方言，應(yīng)說(shuō)普通話）

90、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

91、招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。

92、通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對(duì)）

93、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對(duì)）

94、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。

95、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（對(duì)）

五、問(wèn)答題（39題）

1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？

不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

2、禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

3、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？

（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

4、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？

（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。

5、禁忌的坐姿有哪些?

（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。

6、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過(guò)分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。

7、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？

具體來(lái)講包括三重含義。其一是要求保護(hù)人類的生存環(huán)境。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。其三是要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國(guó)家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無(wú)旁貸的。

8、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)

，應(yīng)遵守哪些交際慣例？

（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。

9、微笑有哪些良好的作用？

一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

10、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？

它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

（1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。

（2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。

（3）按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。

（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。

（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

11、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？

（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境

（2）保持適度的距離

（3）熱情報(bào)務(wù)無(wú)干擾

12、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？

離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上比妝、指教他人

13、不良的站姿有哪幾種？（說(shuō)出六種即可）

身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)

14、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？

（1）整理工作環(huán)境（2）給予客人幫助（3）提供必要服務(wù)（4）撿拾地面物品（5）自己照顧自己

15、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出六種即可）

（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

16、什么是習(xí)俗？

習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

17、什么是合十禮？

信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

18、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

19、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？

（1）在正

常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

20、什么是“電話形象”？

（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。

（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

21、個(gè)人形象六要素是什么？

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

22、共乘電梯有什么講究？

（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

23、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？

第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；

第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

24、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6

）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無(wú)物；（8）要少裝東西。

25、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種？

（1）按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。

（2）按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。

（3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

26、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。

第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。

第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。

第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

27、請(qǐng)解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則

它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

28、在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？

一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”