現(xiàn)代企業(yè)管理管理的基本職能

第二章

管理的基本職能本章的主題是：

?將管理職能劃分為：決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)六種職能?決策的一般概念、決策的過(guò)程?計(jì)劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整?組織的涵義、設(shè)計(jì)及管理組織的類(lèi)型?控制的一般概念、控制的過(guò)程及要求?領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論?激勵(lì)理論與激勵(lì)方式第二章管理的基本職能

第一節(jié)決策

一、決策的一般概念

二、決策過(guò)程與影響因素

第二章

管理的基本職能第一節(jié)決策

一、決策的一般概念

（一）決策的概念

第二章

管理的基本職能

所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。這個(gè)概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。2.決策要解決的問(wèn)題，既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。4.決策涉及的時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。第一節(jié)決策

（二）決策的類(lèi)型

第二章

管理的基本職能決策的調(diào)整對(duì)象涉及時(shí)限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類(lèi)型決策主體決策需解決的問(wèn)題組織決策個(gè)人決策跟蹤決策初始決策第一節(jié)決策

二、決策過(guò)程與影響因素

第二章

管理的基本職能（一）決策過(guò)程

預(yù)測(cè)技術(shù)環(huán)境分析價(jià)值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)估方案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方案實(shí)施反饋第一節(jié)決策

第二章

管理的基本職能（二）影響因素

1．環(huán)境2．過(guò)去決策

3．決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

4．組織文化

5．時(shí)間

第二節(jié)計(jì)劃

一、計(jì)劃的一般概念

二、計(jì)劃的編制程序

第二章

管理的基本職能三、計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整

第二節(jié)計(jì)劃

一、計(jì)劃的一般概念

（一）計(jì)劃的定義

第二章

管理的基本職能

計(jì)劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。（二）計(jì)劃的目的

1.給管理者和非管理者指明方向。2.展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。第二節(jié)計(jì)劃

（三）計(jì)劃的類(lèi)型

第二章

管理的基本職能1.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃

（根據(jù)計(jì)劃的廣度）2.短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃

（根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間框架）3.具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃

（根據(jù)計(jì)劃的明確性）二、計(jì)劃的編制程序

（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃第二節(jié)計(jì)劃

第二章

管理的基本職能三、計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整

（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Managementbyobjectives縮寫(xiě)為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計(jì)劃的管理技法。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是保證計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。

第三節(jié)節(jié)組織一、管理組組織概概述二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)第二章章管管理理的基基本職職能三、管理組組織類(lèi)類(lèi)型第三節(jié)節(jié)組織一、管理組組織概概述（一））組織的的含義義第二章章管管理理的基基本職職能所謂組組織，，是指指人們們?yōu)榱肆诉_(dá)到到一項(xiàng)項(xiàng)共同同目標(biāo)標(biāo)建立立的組組織機(jī)機(jī)構(gòu)，，是綜綜合發(fā)發(fā)揮人人力、、物力力、財(cái)財(cái)力等等各種種資源源效用用的載載體。。它包包括對(duì)對(duì)組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)中的的全體體人員員指定定職位位，明明確責(zé)責(zé)任，，交流流信息息，協(xié)協(xié)調(diào)其其工作作等。。有三層層含義義：①組織織作為為—個(gè)整體體，具具有共共同的的目標(biāo)標(biāo)。因因此，，在管管理活活動(dòng)中中一個(gè)個(gè)組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)的建建立、、撤銷(xiāo)銷(xiāo)、合合并等等，都都必須須服從從于組組織的的目標(biāo)標(biāo)；②完成成組織織目標(biāo)標(biāo)的業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)和和主要要責(zé)任任是決決定各各級(jí)組組織權(quán)權(quán)責(zé)范范圍的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；③決定定組織織效率率的兩兩個(gè)主主要因因素是是組織織內(nèi)的的信息息交流流和協(xié)協(xié)調(diào)配配合。。第三節(jié)節(jié)組織（二））組織的的要素素第二章章管管理理的基基本職職能1．共同同的目目標(biāo)。。2．人員員與職職責(zé)。。3．協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系。4．交流流信息息。第三節(jié)節(jié)組織（三））組織的的實(shí)質(zhì)質(zhì)第二章章管管理理的基基本職職能組織的的實(shí)質(zhì)質(zhì)在于于它是是進(jìn)行行協(xié)作作的人人的集集合體體，表表現(xiàn)為為充分分發(fā)揮揮人的的主動(dòng)動(dòng)性、、積極極性和和創(chuàng)造造性。。組織織成員員為實(shí)實(shí)現(xiàn)共共同的的目標(biāo)標(biāo)而有有效地地工作作，組組織機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)行高高效化化。組織高高效化化的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1.管理效效率高高，層層次簡(jiǎn)簡(jiǎn)明合合理，，很少少出現(xiàn)現(xiàn)扯皮皮現(xiàn)象象。2.信息傳傳輸迅迅速而而準(zhǔn)確確。3.人員任任用合合理，，人與與人之之間關(guān)關(guān)系和和諧、、協(xié)調(diào)調(diào)。4.整體組組織的的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)計(jì)劃已已被組組織工工作分分解下下去，，使得得目標(biāo)標(biāo)和計(jì)計(jì)劃的的完成成有了了切實(shí)實(shí)保障障。第三節(jié)節(jié)組織二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)（一））組織設(shè)設(shè)計(jì)的的任務(wù)務(wù)第二章章管管理理的基基本職職能（二））組織織設(shè)計(jì)計(jì)的依依據(jù)（三））組織織設(shè)計(jì)計(jì)的原原則第三節(jié)節(jié)組織（一））組織設(shè)設(shè)計(jì)的的任務(wù)務(wù)第二章章管管理理的基基本職職能①提供組組織結(jié)結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)圖圖各種管管理職職務(wù)或或部門(mén)門(mén)在組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中中的地地位以以及它它們之之間的的相互互關(guān)系系。②編制《職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)》各管理理職務(wù)務(wù)的工工作內(nèi)內(nèi)容、、職責(zé)責(zé)與權(quán)權(quán)力、、與組組織中中其他他部門(mén)門(mén)和職職務(wù)的的關(guān)系系，要要求擔(dān)擔(dān)任該該項(xiàng)職職務(wù)者者所必必需擁?yè)碛械牡幕颈舅刭|(zhì)質(zhì)、技技術(shù)知知識(shí)、、工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、處處理問(wèn)問(wèn)題的的能力力等條條件。。第三節(jié)節(jié)組織第二章章管管理理的基基本職職能（二））組織織設(shè)計(jì)計(jì)的依依據(jù)1、戰(zhàn)略略2、環(huán)境境3、技術(shù)術(shù)4、組織織規(guī)模模與組組織所所處的的發(fā)展展階段段第三節(jié)節(jié)組織第二章章管管理理的基基本職職能（三））組織織設(shè)計(jì)計(jì)的原原則1.因事設(shè)設(shè)職與與因人人設(shè)職職相結(jié)結(jié)合的的原則則2.權(quán)責(zé)對(duì)對(duì)等的的原則則3.命令統(tǒng)統(tǒng)一的的原則則4.有效管管理幅幅度與與有效效管理理層次次的原原則5.集權(quán)與與分權(quán)權(quán)管理理相結(jié)結(jié)合的的原則則第三節(jié)節(jié)組織三、管理組組織的的類(lèi)型型（一））直線(xiàn)線(xiàn)制組織第二章章管管理理的基基本職職能（二））職能能制組織（三））直線(xiàn)線(xiàn)職能能制組織（四））事業(yè)業(yè)部制制組織（五））矩陣陣制組織（六））多維維組織第三節(jié)節(jié)組織（一））直線(xiàn)線(xiàn)制組織(Line-system)第二章章管管理理的基基本職職能組織內(nèi)內(nèi)上級(jí)級(jí)管理理層與與下級(jí)級(jí)管理理層按按垂直直系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行管理理。信信息溝溝通和和傳遞遞渠道道只有有一條條直線(xiàn)線(xiàn)通道道。一一個(gè)下下級(jí)只只接受受一個(gè)個(gè)上級(jí)級(jí)管理理者的的命令令，而而不設(shè)設(shè)立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的的職能能機(jī)構(gòu)構(gòu)。廠(chǎng)長(zhǎng)車(chē)間主任班組長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)單單，權(quán)權(quán)責(zé)明明確、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從屬屬關(guān)系系簡(jiǎn)單單，命命令與與指揮揮統(tǒng)一一，上上呈下下達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確，，解決決問(wèn)題題迅速速，業(yè)業(yè)務(wù)人人員比比重大大、管管理成成本低低缺點(diǎn)：：沒(méi)有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)管管理分分工，，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的技能能要求求高，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)容易易陷入入實(shí)務(wù)務(wù)主義義，不不能集集中精精力解解決企企業(yè)的的重大大問(wèn)題題。適應(yīng)對(duì)對(duì)象：小型型企業(yè)業(yè)、個(gè)個(gè)體工工商戶(hù)戶(hù)第三節(jié)節(jié)組織第二章章管管理理的基基本職職能（二））職能能制組織（（StaffingSystem）職能制制結(jié)構(gòu)構(gòu)是按按分工工負(fù)責(zé)責(zé)原則則組成成的機(jī)機(jī)構(gòu)，，各級(jí)級(jí)行政政負(fù)責(zé)責(zé)人都都設(shè)有有相應(yīng)應(yīng)的職職能機(jī)機(jī)構(gòu)，，這些些職能能機(jī)構(gòu)構(gòu)在自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍內(nèi)，，都有有權(quán)向向下級(jí)級(jí)下達(dá)達(dá)命令令和指指示。。因此此，下下級(jí)行行政負(fù)負(fù)責(zé)人人，除除要服服從上上級(jí)行行政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的指揮揮外，，還要要服從從上級(jí)級(jí)職能能機(jī)構(gòu)構(gòu)的指指揮。。廠(chǎng)長(zhǎng)科室科室車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任優(yōu)點(diǎn)：：促進(jìn)管管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化分工工，解解決了了管理理人員員的品品質(zhì)技技能與與管理理任務(wù)務(wù)不相相適應(yīng)應(yīng)的矛矛盾，，使決決策者者從日日常繁繁瑣的的業(yè)務(wù)務(wù)中解解脫出出來(lái)，，集中中精力力思考考重大大問(wèn)題題，提提高管管理成成效。。缺點(diǎn)：：破壞了了命令令統(tǒng)一一的原原則適應(yīng)對(duì)對(duì)象：：無(wú)第三節(jié)節(jié)組織第二章章管管理理的基基本職職能（三））直線(xiàn)線(xiàn)職能能制組織（（StaffingSystem）以直線(xiàn)線(xiàn)制為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，在在各級(jí)級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)行政政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者之之下設(shè)設(shè)置相相應(yīng)的的職能能部門(mén)門(mén)，分分別從從事專(zhuān)專(zhuān)業(yè)管管理。。直線(xiàn)線(xiàn)管理理人員員——對(duì)下級(jí)級(jí)發(fā)布布命令令，指指令；；職能能管理理人員員——對(duì)下級(jí)級(jí)進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，以以貫徹徹直線(xiàn)線(xiàn)管理理的指指示、、意圖圖，起起參謀謀作用用。優(yōu)點(diǎn)：：在保持持直線(xiàn)線(xiàn)制統(tǒng)統(tǒng)一指指揮優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，吸收收了職職能制制發(fā)揮揮專(zhuān)業(yè)業(yè)管理理部門(mén)門(mén)作用用的長(zhǎng)長(zhǎng)處。。缺點(diǎn)：：各職能能部門(mén)門(mén)之間間橫向向聯(lián)系系較差差，容容易發(fā)發(fā)生脫脫節(jié)和和矛盾盾。特特別是是當(dāng)各各職能能部門(mén)門(mén)分別別隸屬屬于不不同的的行政政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)，，仍然然存在在多頭頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的問(wèn)問(wèn)題。。適應(yīng)對(duì)對(duì)象：：中型企企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)科室科室車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任科室科室第三節(jié)節(jié)組織第二章章管管理理的基基本職職能（四））事業(yè)業(yè)部制制組織把企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，，按照照產(chǎn)品品種類(lèi)類(lèi)或地地區(qū)劃劃分，，建立立事業(yè)業(yè)部。。各事業(yè)業(yè)部實(shí)實(shí)行相相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，有有獨(dú)立立的產(chǎn)產(chǎn)品或或市場(chǎng)場(chǎng)，實(shí)實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核核算，，每個(gè)個(gè)事業(yè)業(yè)部都都是一一個(gè)利利潤(rùn)中中心。。是一種種“分分權(quán)式式”組組織形形式：公司最最高管管理機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)重重大方方針政政策的的制定定，掌掌握影影響公公司成成敗的的重大大問(wèn)題題的決決策權(quán)權(quán)；事業(yè)部部的經(jīng)經(jīng)理根根據(jù)總總公司司的指指示，，統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其主主管的的事業(yè)業(yè)部的的工作作。第二章章管管理理的基基本職職能董事會(huì)經(jīng)理總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售……第三節(jié)節(jié)組織優(yōu)點(diǎn)：：有利于于公司司最高高管理理者擺擺脫日日常行行政事事務(wù)，，專(zhuān)心心致力力于公公司的的戰(zhàn)略略決策策，充充分調(diào)調(diào)動(dòng)各各事業(yè)業(yè)部的的積極極性，，提高高組織織經(jīng)營(yíng)營(yíng)的靈靈活性性和適適應(yīng)能能力，，培養(yǎng)養(yǎng)人才才，發(fā)發(fā)現(xiàn)人人才，，使用用人才才，便便于考考核。。缺點(diǎn)：：職能機(jī)機(jī)構(gòu)重重復(fù)設(shè)設(shè)置，，容易易造成成人、、財(cái)、、物的的浪費(fèi)費(fèi)；職職權(quán)下下放過(guò)過(guò)多，，最高高管理理層的的控制制能力力有所所削弱弱，不不利于于全局局協(xié)調(diào)調(diào)；實(shí)實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核核算，，容易易使各各事業(yè)業(yè)部產(chǎn)產(chǎn)生本本位主主義，，忽視視企業(yè)業(yè)的整整體利利益和和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展展。適應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)象象：：大型型企企業(yè)業(yè)、、跨跨國(guó)國(guó)公公司司、、多多元元化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)第二二章章管管理理的的基基本本職職能能超事事業(yè)業(yè)部部：：在事事業(yè)業(yè)部部上上又又多多一一個(gè)個(gè)層層次次，，來(lái)來(lái)管管理理事事業(yè)業(yè)部部，，總總經(jīng)經(jīng)理理和和董董事事會(huì)會(huì)來(lái)來(lái)管管理理若若干干超超事事業(yè)業(yè)部部。。第三三節(jié)節(jié)組織織（五五））矩矩陣陣制制組組織織第二二章章管管理理的的基基本本職職能能把按按職職能能劃劃分分的的部部門(mén)門(mén)同同按按產(chǎn)產(chǎn)品品（（工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目））劃劃分分的的部部門(mén)門(mén)結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)，，即即在在同同一一組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中既既有有縱縱向向職職能能部部門(mén)門(mén)又又有有橫橫向向的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。廠(chǎng)長(zhǎng)科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：彈性性靈靈活活、、集集中中優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)解解決決問(wèn)問(wèn)題題；；資資源源共共享享，，交交流流暢暢通通。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：組織織復(fù)復(fù)雜雜，，雙雙向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，易易產(chǎn)產(chǎn)生生臨臨時(shí)時(shí)觀(guān)觀(guān)念念。。適應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)象象：重重大大工工程程與與項(xiàng)項(xiàng)目目、、單單項(xiàng)項(xiàng)重重大大事事務(wù)務(wù)的的臨臨時(shí)時(shí)性性組組織織。。第三三節(jié)節(jié)組織織第二二章章管管理理的的基基本本職職能能（五五））多多維維組織織由三大大管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)組成成：：產(chǎn)產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)區(qū)域域管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：事業(yè)業(yè)部部、、矩矩陣陣制制的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)：：決策策過(guò)過(guò)程程周周期期長(zhǎng)長(zhǎng)，，費(fèi)費(fèi)用用高高適應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)象象：：跨國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、跨跨地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的企企業(yè)業(yè)第四四節(jié)節(jié)控制制一、、控制制的的一一般般概概念念二、、控制制的的過(guò)過(guò)程程及及要要求求第二二章章管管理理的的基基本本職職能能第四四節(jié)節(jié)控制制一、、控制制的的一一般般概概念念（一一））控制制的的定定義義監(jiān)視視各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)以以保保證證它它們們按按計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行并并糾糾正正各各種種重重要要偏偏差差的的過(guò)過(guò)程程。。第二二章章管管理理的的基基本本職職能能（二二））控控制制的的必必要要性性管理理控控制制的的必必要要性性是是由由以以下下原原因因決決定定的的：：1、環(huán)環(huán)境境的的變變化化2、管管理理權(quán)權(quán)力力的的分分散散3、工工作作能能力力的的差差異異第四四節(jié)節(jié)控制制(三)控制制的的類(lèi)類(lèi)型型第二二章章管管理理的的基基本本職職能能1.前饋饋控制制2.同期期控制制3.反饋饋控制制第四四節(jié)節(jié)控制制第二二章章管管理理的的基基本本職職能能控制制類(lèi)類(lèi)型型關(guān)關(guān)系系圖圖：：管理的投入前饋控制同期控制管理的過(guò)程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施第四四節(jié)節(jié)控制制二、、控制制的的過(guò)過(guò)程程及及要要求求第二二章章管管理理的的基基本本職職能能（一一））控制制的的過(guò)過(guò)程程確立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；衡衡量量成成效效；；糾糾正正偏偏差差。。（二二））控制制的的要要求求1．準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性2．適適時(shí)時(shí)性性3．經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性4．靈靈活活性性5．通通俗俗性性6．標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合理理性性7．戰(zhàn)戰(zhàn)略略高高度度8．強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)例例外外9．多多重重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10．糾糾正正行行動(dòng)動(dòng)第五五節(jié)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)涵涵二、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的素素養(yǎng)養(yǎng)第二二章章管管理理的的基基本本職職能能三、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式及及其其理理論論第五五節(jié)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)涵涵（一一））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的含含義義第二二章章管管理理的的基基本本職職能能把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定定義義為為指指揮揮、、帶帶領(lǐng)領(lǐng)、、引引導(dǎo)導(dǎo)和和鼓鼓勵(lì)勵(lì)部部下下為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)而而努努力力的的過(guò)過(guò)程程。。這個(gè)個(gè)定定義義包包括括下下列列三三要要素素：：1．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者必必須須有有部部下下或或追追隨隨者者。。2．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者擁?yè)碛杏杏坝绊戫懽纷冯S隨者者的的能能力力或或力力量量。。3．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的目目的的是是通通過(guò)過(guò)影影響響部部下下來(lái)來(lái)達(dá)達(dá)到到企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的本本質(zhì)質(zhì)是一一種種影響響力力，即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通通過(guò)過(guò)其其影影響響力力來(lái)來(lái)影影響響追追隨隨者者的的行行為為以以達(dá)達(dá)到到組組織織目目標(biāo)標(biāo)。。影影響響力力是是一一種種追追隨隨、、是是一一種種自自覺(jué)覺(jué)、、是是一一種種認(rèn)認(rèn)同同、、是是非非制制度度化化的的。。第五五節(jié)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和管管理理的的關(guān)關(guān)系系：：共性性：：從行為為方方式式看，，兩兩者者都都是是一一種種在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部通通過(guò)過(guò)影影響響他他人人的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)活活動(dòng)動(dòng)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程。。第二二章章管管理理的的基基本本職職能能區(qū)別別：：從本質(zhì)質(zhì)上說(shuō)說(shuō)，，管理理是建建立立在在合合法法的的，，有有報(bào)報(bào)酬酬的的和和強(qiáng)強(qiáng)制制性性權(quán)權(quán)力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的對(duì)對(duì)下下屬屬命命令令的的行行為為。。領(lǐng)導(dǎo)則是可能能建立在在合法的的，有報(bào)報(bào)酬的和和強(qiáng)制性性的權(quán)力力基礎(chǔ)上上，也可可能更多多的是建建立在個(gè)個(gè)人影響響權(quán)和專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以以及模范范作用的的基礎(chǔ)上上。有些具有有職權(quán)的的管理者者可能沒(méi)沒(méi)有部下下的服從從，也就就談不上上真正意意義上的的領(lǐng)導(dǎo)者者。從企企業(yè)的工工作效果果來(lái)看，，應(yīng)該選選擇好的的領(lǐng)導(dǎo)者者從事企企業(yè)的管管理工作作。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)的作作用第二章管管理的基基本職能能1．指揮作作用2．協(xié)調(diào)作作用3．激勵(lì)作作用二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素養(yǎng)（一）品品德素養(yǎng)養(yǎng)（二）知知識(shí)素養(yǎng)養(yǎng)（三）能能力素養(yǎng)養(yǎng)（四）心心理素養(yǎng)養(yǎng)非主管基層主管中層經(jīng)理高層經(jīng)理管理者的能力要求概念能力人際能力專(zhuān)業(yè)能力第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第二章管管理的基基本職能能三、領(lǐng)導(dǎo)方式式及其理理論（一）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的基本本類(lèi)型（二）連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論（三）管管理方格格理論（四）權(quán)權(quán)變理論論第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第二章管管理的基基本職能能（一）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的基本本類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)方式式的基本本類(lèi)型有有以下三三種：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人決定定一切，，布置下下屬執(zhí)行行。這種種領(lǐng)導(dǎo)者者要求下下屬絕對(duì)對(duì)服從，，并認(rèn)為為決策是是自己一一個(gè)人的的事情。。民主型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)發(fā)動(dòng)下屬屬討論，，共同商商量，集集思廣益益，然后后決策，，要求上上下融洽洽，合作作一致地地工作。。放任型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者撒撒手不管管，下屬屬愿意怎怎樣做就就怎樣做做，完全全自由。。他的職職責(zé)僅僅僅是為下下屬提供供信息并并與企業(yè)業(yè)外部進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系，以此此有利于于下屬的的工作。。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第二章管管理的基基本職能能（二）連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論美國(guó)學(xué)者者坦南鮑鮑姆(R.Tannenbaum)和施米特特(W.H.Schmidt)認(rèn)為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式是多種種多樣的的，從專(zhuān)專(zhuān)權(quán)型到到放任型型，存在在著多種種過(guò)渡型型式。下下圖概括括描述了了領(lǐng)導(dǎo)方方式的連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論：第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第二章管管理的基基本職能（三）管理理方格理論論管理方格理理論是研究究企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式及及其有效性性的理論，，由美國(guó)得得克薩斯大大學(xué)的行為為科學(xué)家羅羅伯特·布萊克（RobertR··Blake）和簡(jiǎn)·莫頓（JaneS·Mouton）提出。于1964年設(shè)計(jì)了一一個(gè)巧妙的的管理方格格圖，令人人醒目地表表示主管人人員對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)心程度度和對(duì)人的的關(guān)心程度度。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第二章管管理的基基本職能典型方格所所表示的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為特特征：1.1型(貧乏型管理理)只做一些維維持自己職職務(wù)的最低低限度的工工作，庸庸庸碌碌，只只要不出差差錯(cuò)，多一一事不如少少一事。9.1型(任務(wù)第一型型管理)強(qiáng)調(diào)有效地地控制下屬屬，努力完完成各項(xiàng)任任務(wù)——世界上一些些大型的跨跨國(guó)公司的的總裁。1.9型(俱樂(lè)部型管管理)內(nèi)部一團(tuán)和和氣，太平平無(wú)事，但但忙忙碌碌碌，卻效