提升自我素養(yǎng),打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)

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“提升自我職業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)”

專題培訓(xùn)

-----主講:Michael

(時(shí)間:18:30-19:30)Welcome!

主講課程推薦:<<微笑的魅力>><<如何提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力>><<企業(yè)6S管理體系>><<贏在職場(chǎng)>><<企業(yè)營(yíng)銷策略>><<如何在企業(yè)里健康成長(zhǎng)>><<提升自我職業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)>>等QQ:48632231課題導(dǎo)入:潛力激發(fā)三十秒“你將來(lái)會(huì)是個(gè)有所作為的人嗎?”課題導(dǎo)入:

《莊園小故事》討論:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中——

企業(yè)怎樣才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力？現(xiàn)代企業(yè)的新型理念以質(zhì)量贏得市場(chǎng)以服務(wù)贏得口碑以誠(chéng)信鑄造品牌“提升自我職業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)”以服務(wù)贏得口碑實(shí)施者:人員工素質(zhì)的高低決定于員工服務(wù)水平的高低員工綜合素質(zhì)禮儀禮節(jié)——

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候等慣用的形式和規(guī)范。你----代表著公司

客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的第一印象來(lái)源于員工的儀容儀表及禮儀禮貌及公司的整體精神風(fēng)貌。人的印象形成=55%儀表+38%身體語(yǔ)言+7%語(yǔ)言課程內(nèi)容辦公室

一、規(guī)范的儀容儀表

二、得體的語(yǔ)言禮儀

三、優(yōu)雅的舉止禮儀規(guī)范的儀容儀儀表一、頭發(fā)五五、、指甲二二、、面容六六、鞋鞋襪

三、制制服七七、飾品品

四、名牌牌八八、個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：男：前不過(guò)眉眉、側(cè)不過(guò)耳耳、后不過(guò)領(lǐng)領(lǐng)；女：用統(tǒng)一的的深色發(fā)卡將將長(zhǎng)發(fā)盤起，，短發(fā)不可過(guò)過(guò)肩，應(yīng)梳理理整齊、伏貼貼；劉海必須須整潔，不可可遮過(guò)眉毛；；允許使用發(fā)發(fā)膠美化頭發(fā)發(fā)；不可燙發(fā)和有有色染發(fā)。儀容儀表---頭發(fā)發(fā)儀容儀表---頭發(fā)發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔潔的頭發(fā)和劉劉海；怪異的染發(fā)、、卷發(fā)；其他顏色的頭頭飾；頭發(fā)遮住面頰頰；“不等式”發(fā)發(fā)型；光頭；蓬松的發(fā)式。。儀容儀表---面容容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無(wú)分泌物物，鼻毛不外外露；女員工應(yīng)化淡淡妝，用餐后及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)妝；男員工隨時(shí)保保持面部潔凈凈清爽，堅(jiān)持每天剃須須；不得使用香味味過(guò)濃的化妝妝品。儀容儀表---制服服標(biāo)準(zhǔn)：制服必須整潔潔、合體、熨熨燙平整；系上所有鈕扣扣掛上掛鉤，，拉緊拉鏈；；無(wú)線頭、無(wú)污污點(diǎn)、無(wú)破損損；著全套制服，，襯衣的下擺擺應(yīng)扎入褲內(nèi)內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不不可挽起；口袋內(nèi)不可放放過(guò)多東西或或顯眼的雜物物；筆不可露出襯襯衣或褲子口口袋。儀容儀表---制服服非標(biāo)準(zhǔn)：制服的某一部部分被遺失或或未經(jīng)修補(bǔ)；；制服上有污點(diǎn)點(diǎn)、墨跡或菜菜汁油漬；制服不合體，，梳子或筆露露出口袋；口袋內(nèi)有過(guò)多多或很明顯的的雜物；內(nèi)衣顏色可以以透過(guò)制服明明顯看到。儀容儀表---制服服要點(diǎn)：襯衫衣領(lǐng)要高高于西裝領(lǐng)子子1.2cm襯衫衣袖要長(zhǎng)長(zhǎng)于西裝袖子子1.2cm儀容儀表---名牌牌標(biāo)準(zhǔn)：工號(hào)名牌應(yīng)佩佩戴在左胸口口正上方10cm處；保持工卡的干干凈、清潔；；沒(méi)有任何污損損。儀容儀表---指甲甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修修理整齊；不得留長(zhǎng)指甲甲（指甲長(zhǎng)度度不得超過(guò)指尖尖）；不得涂抹有色色指甲油。儀容儀表---鞋、、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）女：黑色淺口口皮鞋，高度度適中，鞋頭頭無(wú)亮飾；男：黑色淺口口低跟皮鞋；；部分崗位員工工穿著統(tǒng)一發(fā)發(fā)放的布鞋；；鞋子干凈整潔潔無(wú)破損；皮鞋必須打油油擦亮，不允允許釘鐵鞋掌掌。儀容儀表---鞋、、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）女：穿裙裝時(shí)時(shí)穿肉色長(zhǎng)筒筒襪，穿褲裝裝是穿肉色或或白色短襪；；男：深色或黑黑色襪子；襪子必須干凈凈、無(wú)破損。。儀容儀表---鞋、、襪非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)設(shè)計(jì)怪異的鞋鞋子；很刺眼的時(shí)裝裝鞋；細(xì)高跟鞋；臟、破損及未未擦的鞋子；；鞋跟磨偏或發(fā)發(fā)出聲響的鞋鞋子；帶有圖案或花花紋的襪子。。儀容儀表---飾品品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一一塊手表；只允許戴一枚枚戒指；手表和戒指必必須簡(jiǎn)潔、大大方；只允許佩帶一一對(duì)耳釘，不不得戴懸吊式式耳環(huán)；可以戴項(xiàng)鏈，，但必須藏于于衣領(lǐng)內(nèi)。儀容儀表---個(gè)人人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持持牙齒潔白、、干凈；每天洗澡、經(jīng)經(jīng)常洗手；口中不得有異異味發(fā)出；避免使用香味味過(guò)濃的香水水；上班時(shí)身上不不得有濃重的的煙味。每天上崗前必必須：A、洗臉和洗洗手B、刷牙、梳梳頭C、清潔指甲甲D、檢查制服服E、檢查鞋子子規(guī)范的儀容儀儀表得體的語(yǔ)言禮禮儀語(yǔ)言禮儀---稱呼呼1、XX先生生（可以稱呼呼所有的男性性）；2、XX小姐姐（可以稱呼呼所有的女性性）；3、XX女士士（可以稱呼呼已婚女性））；4、可以用職職務(wù)來(lái)稱呼客客人（XX主任、、XX書(shū)記））;5、可以用職職業(yè)來(lái)稱呼客客人（XX老師、、XX教授））。語(yǔ)言禮儀---稱呼呼要點(diǎn)：—稱謂要得得當(dāng)，不要張張冠李戴；—要學(xué)會(huì)熟熟記對(duì)方的姓姓名。語(yǔ)言禮儀---禮貌貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)您好！早上好好！下午好??！晚上好！晚安安！迎送用語(yǔ)-歡迎光臨！！歡迎您的到到來(lái)！-請(qǐng)這邊走??！請(qǐng)跟我來(lái)??！-請(qǐng)走好！您您慢走！多多多保重！一路順風(fēng)！再再見(jiàn)！語(yǔ)言禮儀---禮貌貌用語(yǔ)請(qǐng)托用語(yǔ)請(qǐng)稍候、借過(guò)過(guò)、勞駕、拜托、打擾、、請(qǐng)關(guān)照致謝用語(yǔ)-李先生，謝謝謝！-十分感謝??！萬(wàn)分感謝！！-讓您替我們們操心了！-上次給您添添麻煩了！語(yǔ)言禮儀---禮貌貌用語(yǔ)征詢用語(yǔ)我能為您做點(diǎn)點(diǎn)什么？請(qǐng)問(wèn)您還有其其他需要嗎？？您覺(jué)得這個(gè)怎怎么樣？這里有…您想想要哪一種？？您是不是先看看一下房間？？您不介意我來(lái)來(lái)幫助您吧?。≌Z(yǔ)言禮儀---禮貌貌用語(yǔ)應(yīng)答用語(yǔ)請(qǐng)稍等！好的，沒(méi)問(wèn)題題！好的，我馬上上過(guò)來(lái)！這是我的榮幸幸！不客氣??！不用謝,這是是我應(yīng)該做的的!贊賞用語(yǔ)-感謝您的支支持！語(yǔ)言禮儀---禮貌貌用語(yǔ)祝賀用語(yǔ)祝您生日快樂(lè)樂(lè)！祝您新春愉快快！致歉用語(yǔ)很抱歉先生，，為了您的安安全，我們需需要核對(duì)一下下您的身份證證。對(duì)不不起起，，讓讓您您久久等等了了??！實(shí)在在對(duì)對(duì)不不起起?。⌒」使适率隆爸t謙虛虛””也也有有錯(cuò)錯(cuò)的的時(shí)時(shí)候候一位位英英國(guó)國(guó)老老婦婦到到中中國(guó)國(guó)游游覽覽觀觀光光，，對(duì)對(duì)接接待待她她的的導(dǎo)導(dǎo)游游小小姐姐評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)頗頗高高，，認(rèn)認(rèn)為為她她服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度好好，，語(yǔ)語(yǔ)言言水水平平也也很很高高，，便便夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)導(dǎo)導(dǎo)游游小小姐姐說(shuō)說(shuō)：：““你你的的英英語(yǔ)語(yǔ)講講得得好好極極了了?。　薄毙⌒〗憬泷R馬上上回回應(yīng)應(yīng)說(shuō)說(shuō)：：““我我的的英英語(yǔ)語(yǔ)講講得得不不好好。?！薄庇⒂?guó)國(guó)老老婦婦一一聽(tīng)聽(tīng)生生氣氣了了，，““英英語(yǔ)語(yǔ)是是我我的的母母語(yǔ)語(yǔ)，，難難道道我我不不知知道道英英語(yǔ)語(yǔ)該該怎怎么么說(shuō)說(shuō)？？語(yǔ)言言禮禮儀儀---禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)十字字服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)————“您您好好””““請(qǐng)請(qǐng)””““對(duì)對(duì)不不起起””““謝謝謝謝””““再再見(jiàn)見(jiàn)””五聲聲服服務(wù)務(wù)————“迎迎聲聲””““答答聲聲””““歉歉聲聲””““謝謝聲聲””““送送聲聲””語(yǔ)言言禮禮儀儀---談?wù)勍峦略掝}題————1、、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)贊贊美美賓賓客客，，但但要要找找出出你你確確實(shí)實(shí)欣欣賞賞的的東東西西，，不不要要盲盲目目肉肉麻麻的的亂亂贊贊美美；；2、、不不妨妨先先從從對(duì)對(duì)方方的的職職業(yè)業(yè)或或居居住住地地聊聊起起；；3、、忌忌諱諱話話題題：：宗宗教教、、政政治治、、私私人人事事物物，，避避免免任任何何尷尷尬尬的的話話題題；；4、、如如對(duì)對(duì)方方提提到到一一些些不不便便談?wù)務(wù)撜摰牡膯?wèn)問(wèn)題題，，不不要要輕輕易易表表態(tài)態(tài)，，可可尋尋機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移話話題題。。如如有有急急事事需需離離開(kāi)開(kāi)，，應(yīng)應(yīng)向向?qū)?duì)方方打打招招呼呼表表示示歉歉意意。。5、、不不要要輕輕易易打打斷斷別別人人的的發(fā)發(fā)言言。。自自己己講講話話時(shí)時(shí)要要給給別別人人發(fā)發(fā)表表意意見(jiàn)見(jiàn)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，不不要要滔滔滔滔不不絕絕、、旁旁若若無(wú)無(wú)人人；；6、、當(dāng)當(dāng)對(duì)對(duì)方方講講話話時(shí)時(shí)，，要要耐耐心心傾傾聽(tīng)聽(tīng)，，目目光光要要注注視視對(duì)對(duì)方方，，不不要要左左顧顧右右盼盼，，也也不不能能有有看看手手表表、、伸伸懶懶腰腰、、打打呵呵欠欠等等漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心的的動(dòng)動(dòng)作作；；7、、談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)可可適適當(dāng)當(dāng)做做些些手手勢(shì)勢(shì)，，但但動(dòng)動(dòng)作作不不要要過(guò)過(guò)大大，，更更不不要要手手舞舞足足蹈蹈、、大大聲聲說(shuō)說(shuō)話話或或放放聲聲大大笑笑；；8、、不不要要與與談?wù)勗捲拰?duì)對(duì)方方離離得得過(guò)過(guò)近近或或過(guò)過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)保保持持1米米左左右右距距離離較較合合適適。。切切不不要要拉拉拉拉扯扯扯扯、、拍拍拍拍打打打打，，尤尤其其注注意意不不要要口口沫沫四四濺濺。。語(yǔ)言言禮禮儀儀---談?wù)勍峦屡e止止禮禮儀儀---鞠鞠躬躬1、、以以腰腰部部為為軸軸，，整整個(gè)個(gè)腰腰及及肩肩部部向向前前傾傾斜斜15-30度度，，目目光光向向下下；；2、、禮禮畢畢后后目目光光注注視視對(duì)對(duì)方方。。舉止止禮禮儀儀---迷迷人人的的微微笑笑比爾爾蓋蓋茨茨戴安安娜娜王王妃妃微笑笑的的方方法法1、、先先要要放放松松自自己己的的面面部部肌肌肉肉，，然然后后使使嘴嘴角角微微微微地地向向上上翹翹起起，，讓讓嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形；；2、、在在不不牽牽動(dòng)動(dòng)鼻鼻子子、、不不發(fā)發(fā)出出笑笑聲聲、、尤尤其其是是不不露露出出牙牙齦齦的的前前提提下下露露出出笑笑容容；；3、、微微笑笑的的時(shí)時(shí)候候以以上上、、下下各各露露出出8顆顆牙牙為為宜宜；；4、、目目光光柔柔和和發(fā)發(fā)亮亮，，雙雙眼眼略略為為睜睜大大，，眉眉頭頭自自然然舒舒展展，，眉眉毛毛微微微微上上揚(yáng)揚(yáng)；；5、、微微笑笑要要發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心，，并并與與禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)相相結(jié)結(jié)合合，，如如““您您好好!””、、““歡歡迎迎光光臨臨””等等。。微笑笑練練習(xí)習(xí)1、、用門門牙牙輕輕輕輕地地咬咬住住木木筷筷子子；；2、、把嘴角對(duì)對(duì)準(zhǔn)木筷筷子，兩兩邊都要要翹起，，并觀察察連接嘴嘴唇兩端端的線是是否與木木筷子在在同一水水平線上上；3、保持這個(gè)個(gè)狀態(tài)10秒；4、輕輕地拔拔出木筷筷子之后后，繼續(xù)續(xù)維持那狀狀態(tài)。舉止禮儀儀---目目光的注注視你的眼睛睛會(huì)說(shuō)話話…你的眼睛睛會(huì)說(shuō)話話…視線向上上表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感視線向下下表示服服從視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智目光注視視的要點(diǎn)點(diǎn)1、見(jiàn)面面時(shí)，要要眼睛大大睜，以以親切的的目光注注視對(duì)方方片刻；；2、對(duì)初初次見(jiàn)面面的人，，還應(yīng)頭頭部微微微一點(diǎn)，，行一注注目禮；；3、交談?wù)剷r(shí)，眼眼睛看對(duì)對(duì)方眼睛睛或嘴巴巴的“三三角區(qū)””，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注視時(shí)時(shí)間是整整個(gè)交談?wù)剷r(shí)間的的30%-60%；4、交談?wù)勚?，用用目光流流露出?huì)會(huì)意的萬(wàn)萬(wàn)千情況況，使整整個(gè)交談?wù)勅谇?、、和諧；；5、眼睛睛轉(zhuǎn)動(dòng)的的幅度與與快慢都都不要太太快或太太慢，一一般正常常次數(shù)為為每分鐘鐘5~8次；6、在集集體場(chǎng)合合開(kāi)始發(fā)發(fā)言講話話時(shí)，要要用目光光掃視全全場(chǎng)；7、交談?wù)労蜁?huì)見(jiàn)見(jiàn)結(jié)束時(shí)時(shí)，目光光要抬起起；道別別時(shí)，仍仍需用目目光注視視對(duì)方，，同時(shí)面面部表現(xiàn)現(xiàn)出惜別別的深情情。舉止禮儀儀---手手勢(shì)禮儀儀1、大小適度度。手勢(shì)勢(shì)的上界界一般不不應(yīng)超過(guò)過(guò)對(duì)方的的視線，，下界不不低于自自己的胸胸區(qū)，左左右擺的的范圍不不要太寬寬，應(yīng)在在人的胸胸前或右右方進(jìn)行行。次數(shù)數(shù)不宜過(guò)過(guò)多，不不宜重復(fù)復(fù)。2、、自然親親切。多多用柔和和曲線的的手勢(shì)，，少用生生硬的直直線條手手勢(shì)。應(yīng)避免的的不良手手勢(shì)1、與人交交談時(shí)，，講到自自己不要要用手指指自己的的鼻尖，，而應(yīng)用手手掌按在在胸口上上；2、談到別別人時(shí)，，不可用用手指別別人，更更忌諱背背后對(duì)人人指點(diǎn)等等不禮貌貌的手勢(shì)勢(shì)；3、初見(jiàn)新新客戶時(shí)時(shí)，避免免抓頭發(fā)發(fā)、玩飾飾物、掏掏鼻孔、、剔牙齒齒、抬腕腕看表、、高興時(shí)時(shí)拉袖子子等粗魯魯?shù)氖謩?shì)勢(shì)動(dòng)作；；4、避免交交談時(shí)指指手畫腳腳、手勢(shì)勢(shì)動(dòng)作過(guò)過(guò)多過(guò)大大。手勢(shì)禮儀儀之---握握手1、伸出右手手，掌心心向左，，虎口向向上；2、以輕輕觸對(duì)方方為準(zhǔn)，，時(shí)間2-5秒鐘；3、如果果男士和和女士握握手，則則男士應(yīng)應(yīng)輕輕握握住女士士的手指指部分；；4、握住住輕輕搖搖動(dòng)1-3下。握手的次次序1、一般在在見(jiàn)面和和離別時(shí)時(shí)用。一一般應(yīng)站站著握手手，除非非生病或或特殊場(chǎng)場(chǎng)合，但但也要欠欠身握手手，以示示敬意。。2、不允許戴戴手套（（女士戴戴裝飾手手套是允允許的））。3、和新客客人握手手應(yīng)輕握握，但不不可綿軟軟無(wú)力；；和熟客客應(yīng)握重重些，表表明禮貌貌、熱情情。4、握手手時(shí)表情情應(yīng)自然然，面帶帶微笑，，眼睛注注視對(duì)方方。握手的注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、長(zhǎng)者者、貴賓賓、上級(jí)級(jí)不先伸伸手，晚晚輩、下下級(jí)不要要伸手搶搶握。2、女士士不先伸伸手，男男士不要要伸手搶搶握。3、朋友友、平輩輩之間，，先伸手手者更禮禮貌。4、表示示感謝、、致歉、、祝賀對(duì)對(duì)方時(shí)，，可以先先伸手。。手勢(shì)禮儀儀之---鼓鼓掌1、以右手掌掌心向下下有節(jié)奏奏地拍擊擊左掌，，不可左左掌向上上拍擊右右掌；2、不可可左掌向向右，右右掌向左左，兩掌掌互相拍拍擊；3、時(shí)間間長(zhǎng)短要要相宜，，大約5-8秒為禮節(jié)節(jié)性鼓掌掌。時(shí)間間過(guò)短，，有不歡迎迎、敷衍衍的意思思；時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)，有有諷刺、、驅(qū)趕之之意。為客人指指示方向向手勢(shì)示范要領(lǐng)：1、五指指并攏伸伸直，掌掌心向上上，手與與前臂成成一直線線，肘關(guān)關(guān)節(jié)自然然彎曲，，手臂輕輕微向一一旁擺出出（與腰腰呈45度至60度左左右）。。2、另一一手下垂垂或背在在身后，，兩腳并并攏，可可成V字字型或丁丁字形，，同時(shí)加加上禮貌貌用語(yǔ)。。3、身體體側(cè)向來(lái)來(lái)賓，目目光兼顧顧來(lái)賓和和所指方方向。禁忌：1、禁使使用食指指指路。。2、低頭頭。舉止禮儀儀---遞遞送物品品1、遞送送文件：：文字向向著接受人的的方向；；2、遞送送紙杯（（無(wú)杯托托）：永遠(yuǎn)不碰碰紙杯上上三分之之一處；；3、茶杯杯：放下下后，將將杯柄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向客人人；4、遞筆筆、剪刀刀：筆尖尖、剪刀刀頭朝向向自己。。舉止禮儀儀---遞遞送物品品舉止禮儀儀---遞遞送名片片舉止禮儀儀---遞遞送物品品（一）名名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備1、名片片不要和和錢包、、筆記本本等放在在一起，，原則上上應(yīng)該使使用名片片夾；2、名片片夾可放放在置于于西裝內(nèi)內(nèi)袋（但但不可放放在褲兜兜里），，特別要要避免名名片由褲褲子后方方的口袋袋掏出；；3、要保保持名片片或名片片夾的清清潔、平平整，不不可遞出出污舊、、涂改或或皺折的的名片（（電話改改了沒(méi)印印新名片片要說(shuō)明明并表示示歉意））。（二）遞遞送名片片1、面帶帶微笑注注視客人人，將名名片正面面朝向?qū)?duì)方，用用雙手的的拇指和和食指分分別持握握名片上上端的兩兩角送給給對(duì)方；；2、如果果是坐著著的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)起立立或欠身身遞送；；3、同時(shí)時(shí)口中相相應(yīng)地介介紹自己己“您好好，我是是XXX(姓名名)，XXX（（職位）），這是是我的名名片”。。（三）接接收名片片1、雙手手接收；；如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對(duì)方名名片；2、接過(guò)過(guò)名片后后，要認(rèn)認(rèn)真地看看一遍，，輕微讀讀出客人人的姓氏氏和職務(wù)務(wù)，并記記住以便便稱呼；；3、遇到到不認(rèn)識(shí)識(shí)的姓名名，要虛虛心請(qǐng)教教，以免免稱呼錯(cuò)錯(cuò)誤；4、接受受到名片片后感謝謝對(duì)方；；5、不要要當(dāng)面在在接收到到的名片片上作標(biāo)標(biāo)記或?qū)憣懽郑?、不不要無(wú)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片；7、不不要將將對(duì)方方的名名片遺遺忘在在座位位上，，或存存放時(shí)時(shí)不注注意落落在地地上。。（四））注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、輩輩份較較低者者、下下級(jí)、、訪問(wèn)問(wèn)者或或被介介紹方方，率率先遞遞出個(gè)個(gè)人的的名片片；2、上上司在在時(shí)不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己己的名名片；；3、互互換名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對(duì)對(duì)方的的名片片后，，用雙雙手托托住。。？錯(cuò)在哪哪1、一一起上上電梯梯時(shí)，，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客人人先進(jìn)進(jìn)入電電梯，，同時(shí)時(shí)用左左手扶扶住電電梯門門（避避免電電梯因因超時(shí)時(shí)關(guān)閉閉夾到到客人人），，用右右手向向電梯梯間指指引，，微笑笑，雙雙眼注注視客客人并并請(qǐng)客客人：：“您您先請(qǐng)請(qǐng)”。。同乘一一部電電梯2、進(jìn)進(jìn)入電電梯后后，應(yīng)應(yīng)禮貌貌詢問(wèn)問(wèn)客人人所到到樓層層，并并為客客人按按下樓樓層按按紐，，在電電梯行行駛期期間，，服務(wù)務(wù)人員員應(yīng)側(cè)側(cè)立在在電梯梯按紐紐邊的的一邊邊，不不得背背靠電電梯間間壁，，不得得盯住住客人人看。。同乘一一部電電梯：：1、服服務(wù)員員提前前下電電梯：：服務(wù)務(wù)員在在抵達(dá)達(dá)自己己的目目的地地樓層層后，，先禮禮貌、、微笑笑、注注視客客人并并說(shuō)：：“再再會(huì)””，然然后快快步走走出電電梯門門后，，轉(zhuǎn)身身向客客人行行15°鞠鞠躬，，待電電梯門門閉合合后方方可離離去。。下電梯梯：2、客客人提提前下下電梯梯：服服務(wù)員員在將將抵達(dá)達(dá)客人人所到到目的的地樓樓層時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用手手擋住住電梯梯開(kāi)啟啟后的的門（（避免免電梯梯門因因超時(shí)時(shí)而閉閉合并并夾住住客人人），，并微微笑禮禮貌地地向客客人說(shuō)說(shuō)：““請(qǐng)慢慢走””。待待客人人確實(shí)實(shí)離開(kāi)開(kāi)電梯梯后，，方可可放手手讓電電梯門門閉合合。下電梯梯：客人已已在電電梯上上：電電梯門門開(kāi)，，正有有客人人在電電梯上上，如如果客人太多，，不可擠入入電梯，用用手勢(shì)和語(yǔ)語(yǔ)言請(qǐng)客人人先行“請(qǐng)先上，，請(qǐng)先上””。等下一一部電梯，，如果電梯梯間人少，，應(yīng)先在電梯梯外作15°鞠躬說(shuō)說(shuō)：“XX好，抱歉歉”，然后后迅速并輕巧的上上電梯，避避免腳伐過(guò)過(guò)重，引起起電梯晃動(dòng)動(dòng)。不同時(shí)上電電梯：電話禮儀電話禮儀的的重要性無(wú)論你從事事哪個(gè)崗位位，在電話話接聽(tīng)的服服務(wù)中，都都應(yīng)注意電電話禮儀，，做到及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、、技巧地接接聽(tīng)電話。。電話接聽(tīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及注意意事項(xiàng)電話鈴響三三聲以內(nèi)接接聽(tīng)電話，，最好在第第二聲接聽(tīng)聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)時(shí)面帶微笑笑，讓對(duì)方方聽(tīng)到你在在微笑著接接電話；首先應(yīng)致以以簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)候，如：：“早上好好”或“您您好”，語(yǔ)語(yǔ)氣柔和親親切，且勿勿以“喂””開(kāi)頭；接聽(tīng)電話自自報(bào)姓名，，不可以只只念小名，，必須念全全名；聲音清晰，，熱情飽滿滿，女生聲聲音甜美，，男生聲音音沉穩(wěn)；知道對(duì)方姓姓名、職務(wù)務(wù)或身份，，盡量稱呼呼對(duì)方的姓姓氏；通話結(jié)束時(shí)時(shí)，要感謝謝對(duì)方來(lái)電電，如：““謝謝您來(lái)來(lái)電，再見(jiàn)見(jiàn)”，并要要注意不得得用力掛電電話。避免使用消消極的語(yǔ)言言，如粗口口等避免音量過(guò)過(guò)大，語(yǔ)速速過(guò)快，聲聲音過(guò)高避免在接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)吃吃零食電話旁邊要要有筆，對(duì)對(duì)要點(diǎn)做筆筆錄認(rèn)真傾聽(tīng)，，通話中勿勿打斷客人人切勿泄露客客人資料，，如房號(hào)等等提問(wèn)題以明明白客人需需求重復(fù)內(nèi)容以以確保理解解正確需客人稍等等時(shí)，應(yīng)事事先征得其其同意每逢節(jié)日時(shí)時(shí)，須根據(jù)據(jù)節(jié)日不同同，標(biāo)準(zhǔn)略略有改動(dòng)接打電話禁禁忌及注意意事項(xiàng)轉(zhuǎn)接電話——轉(zhuǎn)給同同事確認(rèn)來(lái)電人人的姓名、、部門、公公司，以便便告之同事事準(zhǔn)確的信信息，大致致了解電話話的內(nèi)容以以便轉(zhuǎn)告同同事，但要要注意不要要輕易將電電話號(hào)碼告告之店外其其他人，可可請(qǐng)其留下下聯(lián)系方式式，再讓同同事回復(fù)。?！D(zhuǎn)給客客人如接到找客客人的電話話，一定要要先詢問(wèn)清清楚來(lái)電人人的信息！！如果客人愿愿意接聽(tīng)，，在將電話話轉(zhuǎn)給客人人時(shí)，一定定要將來(lái)電電事由向客客人簡(jiǎn)單描描述后方可可轉(zhuǎn)過(guò)去（（記?。鹤屪尶腿税咽率虑橹貜?fù)一一遍又一遍遍會(huì)惹惱客客人）；如果客人不不愿接聽(tīng)，，則委婉告告之客人不不在或以其其他方式拒拒絕；切記：一定定不可以將將客人信息息透露給任任何人。電話留言需記錄信息息包括：詢問(wèn)接收留留言者基本本信息（姓姓名、房號(hào)號(hào)等）準(zhǔn)確記錄留留言內(nèi)容；；留言日期和和具體時(shí)間間來(lái)電者姓名名、公司和和聯(lián)系電話話如事情緊急急，在留言言條上標(biāo)明明“緊急急”留言必須準(zhǔn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔并并及時(shí)交給給留言接收收人1、如果客人站站在你面前前，此時(shí)電電話鈴響了了，你應(yīng)該該：要做到尊重重面前的客客人，向其其表示歉意意，示意你你要接電話話；按正確步驟驟接聽(tīng)電話話，弄清對(duì)對(duì)方來(lái)電需需求，并盡盡快完成通通話；如果果不能立即即結(jié)束通話話，可請(qǐng)來(lái)來(lái)電者留下下聯(lián)系方式式，稍后回回復(fù)，不能能讓對(duì)面的的客人久等等；結(jié)束通話后后，應(yīng)向面面前等待的的客人致歉歉，此時(shí)可可將剛剛與與客人交談?wù)劦膬?nèi)容作作一下小結(jié)結(jié)，表明你你理解后再再繼續(xù)。處理多重需需求2、當(dāng)你正接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)，，另一部電電話同時(shí)響響起，你應(yīng)應(yīng)該：向正在通話話的一方表表示歉意，，在征得對(duì)對(duì)方同意后后快速接聽(tīng)聽(tīng)另一個(gè)電電話。按正確步驟驟接聽(tīng)電話話，詢問(wèn)來(lái)來(lái)電人需求求，如果在在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)不能立即即完成通話話，則需要要請(qǐng)對(duì)方留留下聯(lián)系方方式，稍后后回復(fù)，不不能讓第一一位客人久久等！與第二位客客人結(jié)束通通話后，應(yīng)應(yīng)對(duì)第一位位客人的等等待表示抱抱歉和感謝謝，簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)述之前與與客人的通通話后再繼繼續(xù)往下講講。你不能左右右天氣，但但你可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變心情??！你不能改變變?nèi)菝玻憧梢哉拐宫F(xiàn)笑容??！展現(xiàn)微笑的的魅力，學(xué)學(xué)習(xí)禮儀的的風(fēng)范，做好工作也也更好地生生活！祝大家成功功！總結(jié)謝謝大家再見(jiàn)！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。05:00:5805:00:5805:0012/24/20225:00:58AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2205:00:5805:00Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:00:5805:00:5805:00Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2205:00:5805:00:58December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20225:00:58上午午05:00:5812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:00上午午12月-2205:00December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/245:00:5805:00:5824December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:00:58上上午5:00上上午05:00:5812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。05:00:5805:00:5805:0012/