管理學(xué)原理培訓(xùn) 課件

2023/1/2[第一章概述]1管理學(xué)原理

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012.22022/12/23[第一章概述]12023/1/2[第一章概述]2戴維.B.赫爾茨----管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動(dòng)。彼得.德魯克----在人類歷史上，還很少有什么比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。2022/12/23[第一章概述]2戴維.B.赫爾茨---2023/1/2[第一章概述]3管理早已滲透到人類活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)之中。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，管理的精與拙已經(jīng)直接影響到個(gè)人與組織前進(jìn)速度的快與慢。管理不僅是一門獨(dú)立的學(xué)科，也是一門領(lǐng)導(dǎo)必備的藝術(shù)。如何做個(gè)合格、優(yōu)秀的管理人才，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營方向做出正確的戰(zhàn)略決策，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的存亡。2022/12/23[第一章概述]3管理早已滲透到人類活動(dòng)2023/1/2[第一章概述]4培養(yǎng)個(gè)人十大能力觀察能力想象能力思維能力溝通能力記憶能力學(xué)習(xí)能力實(shí)際操作能力組織管理能力社會(huì)交往能力應(yīng)變能力2022/12/23[第一章概述]4培養(yǎng)個(gè)人十大能力觀察能2023/1/2[第一章概述]5八類人才最受用人單位青睞在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化的人.對(duì)企業(yè)忠誠,有團(tuán)隊(duì)歸屬感的人.不一定名校出身,但綜合素質(zhì)好的人.有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)的人.有專業(yè)技術(shù)能力的人.溝通能力強(qiáng),有親和力的人.有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力的人.帶有激情去工作的人.2022/12/23[第一章概述]5八類人才最受用人單位青2023/1/2[第一章概述]6為什么要學(xué)習(xí)管理？——由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益?！?dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。

2022/12/23[第一章概述]6為什么要學(xué)習(xí)管理？——2023/1/2[第一章概述]7

鄧小平說“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，因此有的學(xué)者人說“管理是第二生產(chǎn)力”。社會(huì)各界人士都逐漸認(rèn)識(shí)到良好的管理在我們的社會(huì)中起著重要作用。對(duì)于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這將有助于他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作方式。

不過，你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者!2022/12/23[第一章概述]7鄧小2023/1/2[第一章概述]8

藍(lán)天咖啡：[嚴(yán)格執(zhí)行制度一定好嗎？]

帽子故事：[合理授權(quán)與培訓(xùn)]

煮青蛙的故事：[求生法則]“狼來了”的故事：[誠信是金]

帕金森定律：[以人為本]分粥制度:[團(tuán)隊(duì)的歷練]2022/12/23[第一章概述]8藍(lán)天咖啡：[嚴(yán)格2023/1/2[第一章概述]9管理學(xué)原理第一章緒論第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章現(xiàn)代管理原理第四章決策第五章計(jì)劃第六章組織第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵(lì)第九章控制2022/12/23[第一章概述]9管理學(xué)原理第一2023/1/2[第一章概述]10

第一章

緒論

第一節(jié)管理的概念與特征第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)第三節(jié)管理和環(huán)境第四節(jié)管理者及管理學(xué)

2022/12/23[第一章概述]102023/1/2[第一章概述]11[學(xué)習(xí)目標(biāo)]：理解并掌握管理的概念；了解管理的特征、性質(zhì)；理解管理的基本職能；理解管理對(duì)象的構(gòu)成與環(huán)境分類；掌握管理者的角色及應(yīng)該具備的技能。[教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)]：管理概念、管理者的技能。2022/12/23[第一章概述]11[學(xué)習(xí)目標(biāo)]：2023/1/2[第一章概述]12

第一節(jié)管理的概念與特征

一、管理的概念二、管理的特征三、管理的作用

2022/12/23[第一章概述]12第一節(jié)2023/1/2[第一章概述]13一、管理的概念(一)管理的定義1、什么是管理？

上班打考勤復(fù)印管理制度年終發(fā)放獎(jiǎng)金舉辦員工素質(zhì)培訓(xùn)員工出差管理制度……2022/12/23[第一章概述]13一、管理的概念(一2023/1/2[第一章概述]142、管理是什么？

管理是什么？本質(zhì)上它是一種思想，一種對(duì)管理者的思維起指導(dǎo)作用的方法論。由于管理者的管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是包含了一系列分析、判斷、權(quán)衡和選擇的思維過程，所以在這個(gè)過程中起主導(dǎo)作用的是管理的思路，即管理思想，它是企業(yè)組織運(yùn)行的靈魂。

思路決定出路2022/12/23[第一章概述]142、管理是什么？2023/1/2[第一章概述]15一、管理的概念

（美）赫伯特·A·西蒙（H.A.Simon）：管理即決策。（法）亨利·

法約爾（H.Fayol）：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（美）孔茨（H.Koontz）：管理是一種正式組織團(tuán)體中通過別人，并同別人一道去完成工作的技能；一種在正式組織團(tuán)體中創(chuàng)造一種環(huán)境，使得人們能達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)，既作為個(gè)人又相互協(xié)作地完成工作的技能；一種消除完成工作障礙的技能；一種能創(chuàng)造最高效率切實(shí)達(dá)到目標(biāo)的技能。2022/12/23[第一章概述]15一、管理的概念

（2023/1/2[第一章概述]16普倫基特和阿特納：一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣、人員）來制定并達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。綜上所述，管理就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2022/12/23[第一章概述]16普倫基特和阿特納：2023/1/2[第一章概述]17人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制圖1-1管理過程組織目標(biāo)有效地組織目標(biāo)2022/12/23[第一章概述]17人力資源資金資源物質(zhì)2023/1/2[第一章概述]18（二）對(duì)管理含義的理解1、管理具有一定的目的性。

管理必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，這是管理的基本出發(fā)點(diǎn)。2、管理依賴于一定的環(huán)境。

管理者必須正視環(huán)境對(duì)組織的兩方面影響3、管理的對(duì)象是組織的資源。

管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

4、管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成。這是管理活動(dòng)區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的主要標(biāo)志。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào).管理既是科學(xué)又是藝術(shù).2022/12/23[第一章概述]18（二）對(duì)管理含義的理2023/1/2[第一章概述]19二、管理的基本特征

1、動(dòng)態(tài)性

2、科學(xué)性

3、經(jīng)濟(jì)性

4、藝術(shù)性2022/12/23[第一章概述]19二、管理的基本特征

2023/1/2[第一章概述]20三、管理的重要意義與作用(一)管理的重要意義

(1)管理是人類社會(huì)發(fā)展的必然需要(2)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益(3)管理是資源稀缺與合理配置資源的要求(4)管理能更好地做事(5)管理能使我們正確處理管理者與被管理者的關(guān)系2022/12/23[第一章概述]20三、管理的重要意義與2023/1/2[第一章概述]21(二)管理的作用管理是一種生產(chǎn)力管理是一個(gè)組織生存發(fā)展的重要條件管理是社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)力量,是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵因素“三分技術(shù),七分管理”2022/12/23[第一章概述]21(二)管理的作用管理2023/1/2[第一章概述]22

第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)

一、管理的職能

二、管理的性質(zhì)

2022/12/23[第一章概述]22第二節(jié)管理2023/1/2[第一章概述]23一、管理的職能西方最早系統(tǒng)地提出管理職能的學(xué)者是法約爾（法），他概括的管理職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

孔茨（美）：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。

古利克（美）：七職能的觀點(diǎn)

1、決策2、計(jì)劃3、組織4、領(lǐng)導(dǎo)

5、激勵(lì)6、控制7、創(chuàng)新2022/12/23[第一章概述]23一、管理的職能西方2023/1/2[第一章概述]24決策與計(jì)劃明確目標(biāo)研究條件制定決策編制方案組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)配備人員組織運(yùn)行學(xué)習(xí)變革領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)解決沖突控制確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差目標(biāo)圖1-2管理職能關(guān)系2022/12/23[第一章概述]24決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控2023/1/2[第一章概述]25

二、管理的二重性

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。

1、自然屬性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系

2、社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系2022/12/23[第一章概述]25二、管理的二重性2023/1/2[第一章概述]26第三節(jié)管理和環(huán)境2022/12/23[第一章概述]26第三節(jié)2023/1/2[第一章概述]27圖1-4市場上的企業(yè)政府資本市場原材料市場勞動(dòng)力市場商品市場企業(yè)2022/12/23[第一章概述]27圖1-4市場上2023/1/2[第一章概述]28

管理的環(huán)境，主要是指組織環(huán)境,即對(duì)組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。是人們活動(dòng)所涉及的空間要素，是管理的內(nèi)部和外部各種因素的總和。2022/12/23[第一章概述]28管理的2023/1/2[第一章概述]29

一組織環(huán)境分類

(一)、內(nèi)部環(huán)境：指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。

(二)、外部環(huán)境：存在于組織之外，對(duì)組織產(chǎn)生影響的所有要素。包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

1.一般環(huán)境：對(duì)組織起宏觀作用的大環(huán)境，它是一定范圍內(nèi)社會(huì)組織所共有的環(huán)境，包括組織所處的社會(huì)的政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化、資源、技術(shù)等因素的外部力量。

2.具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它由對(duì)組織運(yùn)行和績效產(chǎn)生積極或消極影響的要素組成。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，其供應(yīng)商、顧客、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體方面的差異，構(gòu)成了不同的具體環(huán)境。

2022/12/23[第一章概述]29一組織環(huán)境分2023/1/2[第一章概述]30一般的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境具體的環(huán)境一般環(huán)境政治法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境國際環(huán)境技術(shù)環(huán)境

圖1－5組織環(huán)境2022/12/23[第一章概述]30一般的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境具2023/1/2[第一章概述]31二環(huán)境對(duì)組織及其管理的影響(一)環(huán)境影響組織發(fā)展的規(guī)模和速度(二)環(huán)境制約著組織目標(biāo)(三)環(huán)境影響和制約組織管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能(四)環(huán)境對(duì)組織管理過程有巨大影響(五)環(huán)境對(duì)組織變革有重要影響2022/12/23[第一章概述]31二環(huán)境對(duì)組織及2023/1/2[第一章概述]32第四節(jié)管理者及管理學(xué)一、管理者二、管理對(duì)象三、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法2022/12/23[第一章概述]32第四節(jié)管理2023/1/2[第一章概述]33一、管理者（一）管理者：在組織中執(zhí)行管理職能的人員。

(二)管理者的層次高層管理者：具有制定重大決策的權(quán)限。中層管理者：貫徹指令，把任務(wù)落到實(shí)處；檢查、協(xié)調(diào)基層工作，保證任務(wù)的完成?；鶎庸芾碚撸航M織中最下層的管理者，直接面向在第一線工作的組織成員。2022/12/23[第一章概述]33一、管理者（一）管理2023/1/2[第一章概述]34（三）管理者的角色

管理者的角色實(shí)際上是指作為一般的管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。著名管理學(xué)家亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)經(jīng)過長期研究認(rèn)為，管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。這十種角色可以進(jìn)一步組合成四個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞、決策和服務(wù)。2022/12/23[第一章概述]34（三）管理者的角色2023/1/2[第一章概述]351、人際關(guān)系的角色：常指管理者要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。

（1）代表人（2）領(lǐng)導(dǎo)者（3）聯(lián)絡(luò)者2、信息傳遞方面的角色：指管理者要從外部的組織或機(jī)構(gòu)等接受和傳遞信息，而且他們還要從組織內(nèi)部某些方面接受和傳遞信息。

（1）監(jiān)督者（2）傳播者（3）發(fā)言人3、決策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是決策，故管理者最重要的角色就是制定決策。

（1）企業(yè)家（2）干擾對(duì)付者（3）資源分配者（4）談判者服務(wù)者角色

(1)戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù)(2)業(yè)務(wù)參謀(3)學(xué)習(xí)指導(dǎo)

(4)新知識(shí)培訓(xùn)2022/12/23[第一章概述]351、人際關(guān)系的角色：2023/1/2[第一章概述]36（四）管理者的主要技能

技術(shù)技能：管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法，操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能：管理者成功的與他人交往的能力。包括：觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往、融洽相處、與人溝通的能力；善于團(tuán)結(jié)他人、增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力。概念（思維）技能：管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察分析能力；對(duì)全局性、戰(zhàn)略性問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。2022/12/23[第一章概述]36（四）管理者的主要技2023/1/2[第一章概述]37二、管理對(duì)象（管理要素——管理客體）1、管理觀念（管理哲學(xué)）2、管理目標(biāo)3、管理組織4、人員5、管理信息6、資金7、物資8、管理技術(shù)9、管理的環(huán)境2022/12/23[第一章概述]37二、管理對(duì)象（管理要2023/1/2[第一章概述]38三、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)

（一）概念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。（泰勒于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著管理科學(xué)的誕生）

（二）特點(diǎn)：

1、綜合性

2、科學(xué)性

3、藝術(shù)性

4、應(yīng)用性

5.模糊性2022/12/23[第一章概述]38三、管理學(xué)的概念及特2023/1/2[第一章概述]39

管理是一門科學(xué)，因?yàn)閺乃⒁詠恚褚呀?jīng)形成了一整套獨(dú)立的概念和理論，并以其反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，形成了一整套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法體系。但管理從來就沒成為一門精確的科學(xué)，它具有鮮明的藝術(shù)特性。人們在從事管理活動(dòng)中，如果忽略實(shí)際情況而一成不變的套用已成為經(jīng)典的科學(xué)原理和方法，也難以確保管理活動(dòng)能夠取得成功。藝術(shù)性是一種升華，是管理創(chuàng)新的靈魂。成功的管理是一種在適當(dāng)時(shí)候?qū)m當(dāng)對(duì)象運(yùn)用適當(dāng)方法和原則的藝術(shù)。所以說，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。2022/12/23[第一章概述]392023/1/2[第一章概述]40四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

1、歸納法

2、試驗(yàn)法

3、演繹法

2022/12/23[第一章概述]40四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)2023/1/2[第一章概述]41

思考題:1、我們應(yīng)該怎樣理解管理的含義?2、管理是科學(xué)還是藝術(shù)?為什么?3、管理活動(dòng)具有哪些基本職能?它們之間的關(guān)系是什么?4、什么是組織環(huán)境?環(huán)境對(duì)組織管理的影響是什么?5、管理者在組織中擔(dān)任什么樣的角色?6、管理者應(yīng)具備哪些技能？

2022/12/23[第一章概述]41思考題:2023/1/2[第一章概述]42[案例分析]升任公司總裁后的思考教材23--24頁2022/12/23[第一章概述]42[案例分析]升任公司演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/2[第一章概述]44管理學(xué)原理

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012.22022/12/23[第一章概述]12023/1/2[第一章概述]45戴維.B.赫爾茨----管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動(dòng)。彼得.德魯克----在人類歷史上，還很少有什么比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。2022/12/23[第一章概述]2戴維.B.赫爾茨---2023/1/2[第一章概述]46管理早已滲透到人類活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)之中。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，管理的精與拙已經(jīng)直接影響到個(gè)人與組織前進(jìn)速度的快與慢。管理不僅是一門獨(dú)立的學(xué)科，也是一門領(lǐng)導(dǎo)必備的藝術(shù)。如何做個(gè)合格、優(yōu)秀的管理人才，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營方向做出正確的戰(zhàn)略決策，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的存亡。2022/12/23[第一章概述]3管理早已滲透到人類活動(dòng)2023/1/2[第一章概述]47培養(yǎng)個(gè)人十大能力觀察能力想象能力思維能力溝通能力記憶能力學(xué)習(xí)能力實(shí)際操作能力組織管理能力社會(huì)交往能力應(yīng)變能力2022/12/23[第一章概述]4培養(yǎng)個(gè)人十大能力觀察能2023/1/2[第一章概述]48八類人才最受用人單位青睞在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化的人.對(duì)企業(yè)忠誠,有團(tuán)隊(duì)歸屬感的人.不一定名校出身,但綜合素質(zhì)好的人.有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)的人.有專業(yè)技術(shù)能力的人.溝通能力強(qiáng),有親和力的人.有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力的人.帶有激情去工作的人.2022/12/23[第一章概述]5八類人才最受用人單位青2023/1/2[第一章概述]49為什么要學(xué)習(xí)管理？——由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益?！?dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。

2022/12/23[第一章概述]6為什么要學(xué)習(xí)管理？——2023/1/2[第一章概述]50

鄧小平說“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，因此有的學(xué)者人說“管理是第二生產(chǎn)力”。社會(huì)各界人士都逐漸認(rèn)識(shí)到良好的管理在我們的社會(huì)中起著重要作用。對(duì)于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這將有助于他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作方式。

不過，你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者!2022/12/23[第一章概述]7鄧小2023/1/2[第一章概述]51

藍(lán)天咖啡：[嚴(yán)格執(zhí)行制度一定好嗎？]

帽子故事：[合理授權(quán)與培訓(xùn)]

煮青蛙的故事：[求生法則]“狼來了”的故事：[誠信是金]

帕金森定律：[以人為本]分粥制度:[團(tuán)隊(duì)的歷練]2022/12/23[第一章概述]8藍(lán)天咖啡：[嚴(yán)格2023/1/2[第一章概述]52管理學(xué)原理第一章緒論第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章現(xiàn)代管理原理第四章決策第五章計(jì)劃第六章組織第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵(lì)第九章控制2022/12/23[第一章概述]9管理學(xué)原理第一2023/1/2[第一章概述]53

第一章

緒論

第一節(jié)管理的概念與特征第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)第三節(jié)管理和環(huán)境第四節(jié)管理者及管理學(xué)

2022/12/23[第一章概述]102023/1/2[第一章概述]54[學(xué)習(xí)目標(biāo)]：理解并掌握管理的概念；了解管理的特征、性質(zhì)；理解管理的基本職能；理解管理對(duì)象的構(gòu)成與環(huán)境分類；掌握管理者的角色及應(yīng)該具備的技能。[教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)]：管理概念、管理者的技能。2022/12/23[第一章概述]11[學(xué)習(xí)目標(biāo)]：2023/1/2[第一章概述]55

第一節(jié)管理的概念與特征

一、管理的概念二、管理的特征三、管理的作用

2022/12/23[第一章概述]12第一節(jié)2023/1/2[第一章概述]56一、管理的概念(一)管理的定義1、什么是管理？

上班打考勤復(fù)印管理制度年終發(fā)放獎(jiǎng)金舉辦員工素質(zhì)培訓(xùn)員工出差管理制度……2022/12/23[第一章概述]13一、管理的概念(一2023/1/2[第一章概述]572、管理是什么？

管理是什么？本質(zhì)上它是一種思想，一種對(duì)管理者的思維起指導(dǎo)作用的方法論。由于管理者的管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是包含了一系列分析、判斷、權(quán)衡和選擇的思維過程，所以在這個(gè)過程中起主導(dǎo)作用的是管理的思路，即管理思想，它是企業(yè)組織運(yùn)行的靈魂。

思路決定出路2022/12/23[第一章概述]142、管理是什么？2023/1/2[第一章概述]58一、管理的概念

（美）赫伯特·A·西蒙（H.A.Simon）：管理即決策。（法）亨利·

法約爾（H.Fayol）：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（美）孔茨（H.Koontz）：管理是一種正式組織團(tuán)體中通過別人，并同別人一道去完成工作的技能；一種在正式組織團(tuán)體中創(chuàng)造一種環(huán)境，使得人們能達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)，既作為個(gè)人又相互協(xié)作地完成工作的技能；一種消除完成工作障礙的技能；一種能創(chuàng)造最高效率切實(shí)達(dá)到目標(biāo)的技能。2022/12/23[第一章概述]15一、管理的概念

（2023/1/2[第一章概述]59普倫基特和阿特納：一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣、人員）來制定并達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。綜上所述，管理就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2022/12/23[第一章概述]16普倫基特和阿特納：2023/1/2[第一章概述]60人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制圖1-1管理過程組織目標(biāo)有效地組織目標(biāo)2022/12/23[第一章概述]17人力資源資金資源物質(zhì)2023/1/2[第一章概述]61（二）對(duì)管理含義的理解1、管理具有一定的目的性。

管理必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，這是管理的基本出發(fā)點(diǎn)。2、管理依賴于一定的環(huán)境。

管理者必須正視環(huán)境對(duì)組織的兩方面影響3、管理的對(duì)象是組織的資源。

管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

4、管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成。這是管理活動(dòng)區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的主要標(biāo)志。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào).管理既是科學(xué)又是藝術(shù).2022/12/23[第一章概述]18（二）對(duì)管理含義的理2023/1/2[第一章概述]62二、管理的基本特征

1、動(dòng)態(tài)性

2、科學(xué)性

3、經(jīng)濟(jì)性

4、藝術(shù)性2022/12/23[第一章概述]19二、管理的基本特征

2023/1/2[第一章概述]63三、管理的重要意義與作用(一)管理的重要意義

(1)管理是人類社會(huì)發(fā)展的必然需要(2)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益(3)管理是資源稀缺與合理配置資源的要求(4)管理能更好地做事(5)管理能使我們正確處理管理者與被管理者的關(guān)系2022/12/23[第一章概述]20三、管理的重要意義與2023/1/2[第一章概述]64(二)管理的作用管理是一種生產(chǎn)力管理是一個(gè)組織生存發(fā)展的重要條件管理是社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)力量,是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵因素“三分技術(shù),七分管理”2022/12/23[第一章概述]21(二)管理的作用管理2023/1/2[第一章概述]65

第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)

一、管理的職能

二、管理的性質(zhì)

2022/12/23[第一章概述]22第二節(jié)管理2023/1/2[第一章概述]66一、管理的職能西方最早系統(tǒng)地提出管理職能的學(xué)者是法約爾（法），他概括的管理職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

孔茨（美）：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。

古利克（美）：七職能的觀點(diǎn)

1、決策2、計(jì)劃3、組織4、領(lǐng)導(dǎo)

5、激勵(lì)6、控制7、創(chuàng)新2022/12/23[第一章概述]23一、管理的職能西方2023/1/2[第一章概述]67決策與計(jì)劃明確目標(biāo)研究條件制定決策編制方案組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)配備人員組織運(yùn)行學(xué)習(xí)變革領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)解決沖突控制確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效糾正偏差目標(biāo)圖1-2管理職能關(guān)系2022/12/23[第一章概述]24決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控2023/1/2[第一章概述]68

二、管理的二重性

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。

1、自然屬性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系

2、社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系2022/12/23[第一章概述]25二、管理的二重性2023/1/2[第一章概述]69第三節(jié)管理和環(huán)境2022/12/23[第一章概述]26第三節(jié)2023/1/2[第一章概述]70圖1-4市場上的企業(yè)政府資本市場原材料市場勞動(dòng)力市場商品市場企業(yè)2022/12/23[第一章概述]27圖1-4市場上2023/1/2[第一章概述]71

管理的環(huán)境，主要是指組織環(huán)境,即對(duì)組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。是人們活動(dòng)所涉及的空間要素，是管理的內(nèi)部和外部各種因素的總和。2022/12/23[第一章概述]28管理的2023/1/2[第一章概述]72

一組織環(huán)境分類

(一)、內(nèi)部環(huán)境：指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。

(二)、外部環(huán)境：存在于組織之外，對(duì)組織產(chǎn)生影響的所有要素。包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

1.一般環(huán)境：對(duì)組織起宏觀作用的大環(huán)境，它是一定范圍內(nèi)社會(huì)組織所共有的環(huán)境，包括組織所處的社會(huì)的政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化、資源、技術(shù)等因素的外部力量。

2.具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它由對(duì)組織運(yùn)行和績效產(chǎn)生積極或消極影響的要素組成。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，其供應(yīng)商、顧客、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體方面的差異，構(gòu)成了不同的具體環(huán)境。

2022/12/23[第一章概述]29一組織環(huán)境分2023/1/2[第一章概述]73一般的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境具體的環(huán)境一般環(huán)境政治法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境國際環(huán)境技術(shù)環(huán)境

圖1－5組織環(huán)境2022/12/23[第一章概述]30一般的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境具2023/1/2[第一章概述]74二環(huán)境對(duì)組織及其管理的影響(一)環(huán)境影響組織發(fā)展的規(guī)模和速度(二)環(huán)境制約著組織目標(biāo)(三)環(huán)境影響和制約組織管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能(四)環(huán)境對(duì)組織管理過程有巨大影響(五)環(huán)境對(duì)組織變革有重要影響2022/12/23[第一章概述]31二環(huán)境對(duì)組織及2023/1/2[第一章概述]75第四節(jié)管理者及管理學(xué)一、管理者二、管理對(duì)象三、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法2022/12/23[第一章概述]32第四節(jié)管理2023/1/2[第一章概述]76一、管理者（一）管理者：在組織中執(zhí)行管理職能的人員。

(二)管理者的層次高層管理者：具有制定重大決策的權(quán)限。中層管理者：貫徹指令，把任務(wù)落到實(shí)處；檢查、協(xié)調(diào)基層工作，保證任務(wù)的完成?；鶎庸芾碚撸航M織中最下層的管理者，直接面向在第一線工作的組織成員。2022/12/23[第一章概述]33一、管理者（一）管理2023/1/2[第一章概述]77（三）管理者的角色

管理者的角色實(shí)際上是指作為一般的管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。著名管理學(xué)家亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)經(jīng)過長期研究認(rèn)為，管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。這十種角色可以進(jìn)一步組合成四個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞、決策和服務(wù)。2022/12/23[第一章概述]34（三）管理者的角色2023/1/2[第一章概述]781、人際關(guān)系的角色：常指管理者要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。

（1）代表人（2）領(lǐng)導(dǎo)者（3）聯(lián)絡(luò)者2、信息傳遞方面的角色：指管理者要從外部的組織或機(jī)構(gòu)等接受和傳遞信息，而且他們還要從組織內(nèi)部某些方面接受和傳遞信息。

（1）監(jiān)督者（2）傳播者（3）發(fā)言人3、決策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是決策，故管理者最重要的角色就是制定決策。

（1）企業(yè)家（2）干擾對(duì)付者（3）資源分配