營銷管理流程框架課件

楚星融智咨詢有限公司北京楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:RDMU2007-5-15營銷管理流程框架、清單及評價標(biāo)準(zhǔn)山東東阿阿膠股份有限公司楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:R楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）

規(guī)劃層支撐層產(chǎn)出層市場管理流程產(chǎn)品開發(fā)管理流程銷售管理流程供應(yīng)鏈管理流程戰(zhàn)略管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程銷售規(guī)劃流程市場策劃流程產(chǎn)品退市流程開發(fā)臨床發(fā)布立項產(chǎn)品銷售銷售服務(wù)流程渠道規(guī)劃流程客戶管理流程訂單管理流程市場維護流程市場研究及需求管理流程計劃管理流程財務(wù)管理流程信息管理流程人力資源管理流程供應(yīng)商管理流程采購管理流程生產(chǎn)管理流程質(zhì)量管理流程決策評審流程品牌管理流程概念（市場立項）人力資源規(guī)劃流程產(chǎn)品生命周期評估流程生產(chǎn)需求管理流程倉儲物流管理流程楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）規(guī)劃層支撐楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程構(gòu)架

市場管理流程產(chǎn)品線管理流程品牌管理流程終端營銷管理流程

訂單管理流程銷售合同管理流程配送管理流程

銷售管理流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程分銷管理流程終端管理流程楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程構(gòu)架市場管理流程產(chǎn)品線管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程經(jīng)銷商拓展與續(xù)約三級流程營銷管理流程框架—銷售管理流程經(jīng)銷商協(xié)議管理經(jīng)銷商合同簽訂經(jīng)銷商授權(quán)管理經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商回款管理經(jīng)銷商關(guān)系管理經(jīng)銷商質(zhì)量管理分銷商拓展與續(xù)約分銷商協(xié)議管理分銷商庫存管理分銷商關(guān)系管理分銷商質(zhì)量管理終端拓展與續(xù)約終端協(xié)議管理終端關(guān)系管理終端質(zhì)量管理會員管理終端促銷活動管理經(jīng)銷管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院開發(fā)管理三級流程營銷管理流程框架—銷售管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程醫(yī)院經(jīng)銷商協(xié)議管理醫(yī)院銷售合同簽訂醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院客戶關(guān)系管理電話直銷管理網(wǎng)絡(luò)直銷管理國際銷售網(wǎng)絡(luò)拓展國際銷售渠道協(xié)議管理出口合同管理回款管理國際銷售渠道關(guān)系管理國際銷售渠道質(zhì)量管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級流程銷售管理流程市場管楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程終端營銷管理流程品牌管理流程產(chǎn)品線管理流程市場分析市場規(guī)劃及策略市場拓展方案制訂產(chǎn)品需求管理廣告管理專營店業(yè)務(wù)管理會展管理三級流程營銷管理流程框架—市場管理流程終端規(guī)劃及策略終端促銷方案管理社區(qū)活動管理終端培訓(xùn)管理終端市場分析消費者服務(wù)熱線管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程配送管理流程銷售合同管理流程銷售合同文本管理

銷售合同審核

開單管理

銷售合同歸檔

配送渠道選擇配送協(xié)議管理異地倉庫管理發(fā)貨管理配送質(zhì)量管理三級流程營銷管理流程框架—訂單管理流程楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)類別評審要素（一）流程的規(guī)范性【10】流程的完備性【3】流程要素（角色、節(jié)點、時限等）齊全，流程起始點和過程清晰齊全（3）流程要素略有欠缺，起始點和過程不夠清晰齊全（2）流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始點和過程（0）2.流程的邏輯性【2】流程的承接關(guān)系符合邏輯（2）流程的承接關(guān)系邏輯不通（0）3.流程的展現(xiàn)形式【5】流程的展現(xiàn)形式美觀、簡潔，流程順序一目了然（5）流程的展現(xiàn)形式不夠美觀簡潔，順序不清晰（3）流程的展現(xiàn)形式不清晰（0）（二）流程的符合性【10】與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流相沖突（0）2.與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度流相沖突（0）楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)類別評審要素（一）流程楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（三）流程的創(chuàng)新性【20】1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及時性符合情況【10】（對比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗數(shù)據(jù)）流程活動時限滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求（10）流程中部分活動的時限與企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動的時限無法滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求（0）2.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流的成本符合情況【10】（對比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗數(shù)據(jù)）流程活動的成本符合企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求（10）流程中部分活動的成本增加，與企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動的成本增加，無法滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（三）1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（四）流程操作指導(dǎo)書規(guī)范性【15】完備性【5】操作指導(dǎo)書內(nèi)容要素設(shè)置全面，滿足對流程操作的指導(dǎo)作用（5）操作指導(dǎo)書缺少部分內(nèi)容要素，對流程操作指導(dǎo)作用不強（3）操作指導(dǎo)書內(nèi)容要素嚴(yán)重缺乏，無法對流程操作起到指導(dǎo)作用（0）2.簡潔易懂【5】操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容精煉，語言通俗易懂（5）操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)容繁復(fù)，描述不清晰（3）操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容失真（0）3.角色清晰【5】流程活動對應(yīng)角色準(zhǔn)確，名稱一致無疑義（5）部分流程活動對應(yīng)角色不夠準(zhǔn)確，部分名稱不一致（3）流程活動對應(yīng)角色混亂（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（四）完備性【5】2.簡潔易楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（五）關(guān)鍵節(jié)點適用性【15】1.清晰【8】關(guān)鍵節(jié)點定位準(zhǔn)確、描述清晰，并具備非常好的可操作性（8）關(guān)鍵節(jié)點定位部分準(zhǔn)確、描述基本清晰，可操作性尚可（4）關(guān)鍵節(jié)點定位不清晰、不準(zhǔn)確（0）2.關(guān)鍵節(jié)點可監(jiān)控【7】

關(guān)鍵節(jié)點評價標(biāo)準(zhǔn)清晰，監(jiān)控人明確（7）部分關(guān)鍵節(jié)點缺少評價標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控人（4）關(guān)鍵節(jié)點無評價標(biāo)準(zhǔn)，無監(jiān)控人（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（五）1.清晰【8】2.關(guān)鍵楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（六）輸入輸出準(zhǔn)確性【15】輸入完備【5】輸入文件、數(shù)據(jù)描述清晰完備（5）輸入文件、數(shù)據(jù)描述部分清晰完備（3）輸入文件、數(shù)據(jù)描述不清晰不完備（0）2.輸出完備【5】輸出文件、數(shù)據(jù)描述清晰完備（5）輸出文件、數(shù)據(jù)描述部分清晰完備（3）輸出文件、數(shù)據(jù)描述不清晰不完備（0）3.輸入源、輸出對象、監(jiān)控者清晰【5】輸入、輸出角色定義清晰明確，監(jiān)控者定義明確（5）輸入、輸出角色定義部分清晰明確，監(jiān)控者定義部分明確（3）輸入、輸出角色、監(jiān)控者定義不明確（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（六）輸入完備【5】2.輸出楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（七）關(guān)鍵模版實用性【15】1.簡潔易操作【5】模版內(nèi)容簡潔、模版易操作（5）模版內(nèi)容部分簡潔、模版可操作（3）模版內(nèi)容不簡潔、模版不易操作（0）2.決策信息充分【5】模版決策信息描述充分、清晰（5）部分模版決策信息描述不充分、不清晰（3）模版無決策信息描述（0）3.模版的適用性【5】模版適于活動的執(zhí)行（5）模版無法適于活動的執(zhí)行（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（七）1.簡潔易操作【5】2楚星融智咨詢有限公司北京楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:RDMU2007-5-15營銷管理流程框架、清單及評價標(biāo)準(zhǔn)山東東阿阿膠股份有限公司楚星融智咨詢有限公司內(nèi)部資料注意保密DocNo:R楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）

規(guī)劃層支撐層產(chǎn)出層市場管理流程產(chǎn)品開發(fā)管理流程銷售管理流程供應(yīng)鏈管理流程戰(zhàn)略管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程銷售規(guī)劃流程市場策劃流程產(chǎn)品退市流程開發(fā)臨床發(fā)布立項產(chǎn)品銷售銷售服務(wù)流程渠道規(guī)劃流程客戶管理流程訂單管理流程市場維護流程市場研究及需求管理流程計劃管理流程財務(wù)管理流程信息管理流程人力資源管理流程供應(yīng)商管理流程采購管理流程生產(chǎn)管理流程質(zhì)量管理流程決策評審流程品牌管理流程概念（市場立項）人力資源規(guī)劃流程產(chǎn)品生命周期評估流程生產(chǎn)需求管理流程倉儲物流管理流程楚星融智咨詢有限公司東阿阿膠流程體系框架（修改）規(guī)劃層支撐楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程構(gòu)架

市場管理流程產(chǎn)品線管理流程品牌管理流程終端營銷管理流程

訂單管理流程銷售合同管理流程配送管理流程

銷售管理流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程分銷管理流程終端管理流程楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程構(gòu)架市場管理流程產(chǎn)品線管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程經(jīng)銷商拓展與續(xù)約三級流程營銷管理流程框架—銷售管理流程經(jīng)銷商協(xié)議管理經(jīng)銷商合同簽訂經(jīng)銷商授權(quán)管理經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商回款管理經(jīng)銷商關(guān)系管理經(jīng)銷商質(zhì)量管理分銷商拓展與續(xù)約分銷商協(xié)議管理分銷商庫存管理分銷商關(guān)系管理分銷商質(zhì)量管理終端拓展與續(xù)約終端協(xié)議管理終端關(guān)系管理終端質(zhì)量管理會員管理終端促銷活動管理經(jīng)銷管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程經(jīng)銷管理流程醫(yī)院開發(fā)管理三級流程營銷管理流程框架—銷售管理流程分銷管理流程終端管理流程醫(yī)院渠道管理流程直銷管理流程國際貿(mào)易管理流程醫(yī)院經(jīng)銷商協(xié)議管理醫(yī)院銷售合同簽訂醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院客戶關(guān)系管理電話直銷管理網(wǎng)絡(luò)直銷管理國際銷售網(wǎng)絡(luò)拓展國際銷售渠道協(xié)議管理出口合同管理回款管理國際銷售渠道關(guān)系管理國際銷售渠道質(zhì)量管理楚星融智咨詢有限公司大客戶直銷管理一級流程銷售管理流程市場管楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程終端營銷管理流程品牌管理流程產(chǎn)品線管理流程市場分析市場規(guī)劃及策略市場拓展方案制訂產(chǎn)品需求管理廣告管理專營店業(yè)務(wù)管理會展管理三級流程營銷管理流程框架—市場管理流程終端規(guī)劃及策略終端促銷方案管理社區(qū)活動管理終端培訓(xùn)管理終端市場分析消費者服務(wù)熱線管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理流程二級流程配送管理流程銷售合同管理流程銷售合同文本管理

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配送渠道選擇配送協(xié)議管理異地倉庫管理發(fā)貨管理配送質(zhì)量管理三級流程營銷管理流程框架—訂單管理流程楚星融智咨詢有限公司一級流程銷售管理流程市場管理流程訂單管理楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司營銷管理流程清單楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)類別評審要素（一）流程的規(guī)范性【10】流程的完備性【3】流程要素（角色、節(jié)點、時限等）齊全，流程起始點和過程清晰齊全（3）流程要素略有欠缺，起始點和過程不夠清晰齊全（2）流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始點和過程（0）2.流程的邏輯性【2】流程的承接關(guān)系符合邏輯（2）流程的承接關(guān)系邏輯不通（0）3.流程的展現(xiàn)形式【5】流程的展現(xiàn)形式美觀、簡潔，流程順序一目了然（5）流程的展現(xiàn)形式不夠美觀簡潔，順序不清晰（3）流程的展現(xiàn)形式不清晰（0）（二）流程的符合性【10】與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)流相沖突（0）2.與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度的一致性【5】流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度相一致（5）流程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與東阿阿膠營銷業(yè)務(wù)制度流相沖突（0）楚星融智咨詢有限公司流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)類別評審要素（一）流程楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（三）流程的創(chuàng)新性【20】1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及時性符合情況【10】（對比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗數(shù)據(jù)）流程活動時限滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求（10）流程中部分活動的時限與企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動的時限無法滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動效率的要求（0）2.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流的成本符合情況【10】（對比原有流程、制度的明確規(guī)定或經(jīng)驗數(shù)據(jù)）流程活動的成本符合企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求（10）流程中部分活動的成本增加，與企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求有差異（5）流程中多數(shù)活動的成本增加，無法滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)活動成本的要求（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（三）1.與東阿阿膠業(yè)務(wù)流及楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（四）流程操作指導(dǎo)書規(guī)范性【15】完備性【5】操作指導(dǎo)書內(nèi)容要素設(shè)置全面，滿足對流程操作的指導(dǎo)作用（5）操作指導(dǎo)書缺少部分內(nèi)容要素，對流程操作指導(dǎo)作用不強（3）操作指導(dǎo)書內(nèi)容要素嚴(yán)重缺乏，無法對流程操作起到指導(dǎo)作用（0）2.簡潔易懂【5】操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容精煉，語言通俗易懂（5）操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)容繁復(fù)，描述不清晰（3）操作指導(dǎo)書結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容失真（0）3.角色清晰【5】流程活動對應(yīng)角色準(zhǔn)確，名稱一致無疑義（5）部分流程活動對應(yīng)角色不夠準(zhǔn)確，部分名稱不一致（3）流程活動對應(yīng)角色混亂（0）流程驗收評價標(biāo)準(zhǔn)

楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（四）完備性【5】2.簡潔易楚星融智咨詢有限公司類別評審要素（五）關(guān)鍵節(jié)點適用性【15】1.清晰【8】關(guān)鍵節(jié)點定位準(zhǔn)確、描述清晰，并具備非常好的可操作性（8）關(guān)鍵節(jié)點定位部分準(zhǔn)確