淺析中外保險(xiǎn)文化的差異

淺析中外保險(xiǎn)文化的差異摘要：開發(fā)HYPERLINK企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)變成大眾認(rèn)可的意識(shí)，提升員工績(jī)效，特別是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，繼而創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，已成為當(dāng)今企業(yè)人力資源管理的重要課題。本文通過對(duì)中外保險(xiǎn)文化分析研究，找出當(dāng)前中外保險(xiǎn)文化差異和間隔，提出加快中外保險(xiǎn)文化的對(duì)接、交融與開拓創(chuàng)新的思路，繼而抓住經(jīng)濟(jì)球化同時(shí)也是保險(xiǎn)全球化的機(jī)遇，迎接全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)文化保險(xiǎn)企業(yè)文化文化差異文化創(chuàng)新保險(xiǎn)起源和早期的保險(xiǎn)文化人類社會(huì)從開始就面臨著自然災(zāi)害和意外事故的侵?jǐn)_，在與大自然抗?fàn)幍倪^程中，古代人們就萌生了對(duì)付災(zāi)害事故的保險(xiǎn)思想和原始形態(tài)的保險(xiǎn)方法。我國(guó)歷代王朝都非常重視積谷備荒。春秋時(shí)期孔子的“拼三余一”的思想是頗有代表性的見解?？鬃诱J(rèn)為，每年如能將收獲糧食的三分之一積儲(chǔ)起來，這樣連續(xù)積儲(chǔ)3年，便可存足3年的糧食，即“余一”

。如果不斷地積儲(chǔ)糧食，經(jīng)過27年可積存9年的糧食，就可達(dá)到太平盛世。在國(guó)外，保險(xiǎn)思想和原始的保險(xiǎn)雛形在古代已經(jīng)產(chǎn)生。據(jù)史料記載，公元前

2000

年，在西亞兩河

(

底格里斯河和幼發(fā)拉底河

)

流域的古巴比倫王國(guó)，國(guó)王曾下令僧侶、法官及村長(zhǎng)等對(duì)他們所轄境內(nèi)的居民收取賦金，用以救濟(jì)遭受火災(zāi)及其他天災(zāi)的人們。在古埃及石匠中曾有一種互助基金組織，向每一成員收取會(huì)費(fèi)以支付個(gè)別成員死亡后的喪葬費(fèi)。古羅馬軍隊(duì)中的士兵組織，以收取的會(huì)費(fèi)作為士兵陣亡后對(duì)其遺屬的撫恤費(fèi)用。早期的保險(xiǎn)文化就是這種基于互助的思想發(fā)展而來，當(dāng)然在那個(gè)時(shí)候還沒有“保險(xiǎn)”這個(gè)名詞，早期的保險(xiǎn)就是人們與自然抗?fàn)幍漠a(chǎn)物，早期的保險(xiǎn)文化核心內(nèi)涵就是“互助”。二、保險(xiǎn)文化的內(nèi)涵（一）保險(xiǎn)文化的涵義1、保險(xiǎn)文化的構(gòu)成保險(xiǎn)文化，一般人都片面理解為那就是保險(xiǎn)公司開展文體活動(dòng)就是精神文明建設(shè)，就是企業(yè)形象塑造。這僅是企業(yè)文化很小的一部分。保險(xiǎn)文化就其內(nèi)涵和核心來看，主要指貫穿保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終而長(zhǎng)期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價(jià)值取向的總和。從廣義上講保險(xiǎn)文化包括：保險(xiǎn)的歷史、保險(xiǎn)行業(yè)的道德價(jià)值理念、保險(xiǎn)企業(yè)文化、行業(yè)文化這個(gè)四個(gè)部分。從本義上理解保險(xiǎn)不僅是一種商品、一種服務(wù)，而且還是一種文化價(jià)值觀念。保險(xiǎn)商品是一種一人為眾，眾人為一的商品，體現(xiàn)一種兼愛互助的思想，反映的是一種良好的人際關(guān)系，滲透著人本主義的精神。保險(xiǎn)是一種文化，而保險(xiǎn)企業(yè)則是這種文化的載體。因而，每一份保單代表的不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)，而且還是整合了保險(xiǎn)文化的產(chǎn)物。保險(xiǎn)公司不僅可將保單的銷售作為服務(wù)銷售，還可作為整合了企業(yè)文化、保險(xiǎn)文化的文化產(chǎn)品加以推廣。2、保險(xiǎn)文化的現(xiàn)實(shí)意義保險(xiǎn)文化是一國(guó)社會(huì)文化的重要組成部分。它的現(xiàn)實(shí)意義在于，優(yōu)秀的保險(xiǎn)文化可以提高行業(yè)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；保險(xiǎn)文化通過理念文化、制度文化和行為文化的建設(shè)可以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康有序發(fā)展；保險(xiǎn)文化的建設(shè)，有利于提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)，為保險(xiǎn)監(jiān)管創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。我們知道文化本身具有雙重的屬性，既有社會(huì)的屬性，又有產(chǎn)業(yè)屬性，反映在文化的功能上，一方面體現(xiàn)在文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的反作用，另一方面文化尤其是文化產(chǎn)業(yè)本身就是一種重要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。保險(xiǎn)文化是一家保險(xiǎn)公司成功經(jīng)營(yíng)的重要因素。在后WTO時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)，特別是保險(xiǎn)企業(yè)，在機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品、技術(shù)等單個(gè)經(jīng)營(yíng)或管理要素方面進(jìn)行優(yōu)勢(shì)積累固然重要，但在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化的浪潮中，技術(shù)更新日新月異，信息傳播方便快捷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)、產(chǎn)品甚或其他優(yōu)勢(shì)，你有，別人也會(huì)很快“擁有”，甚至比你更強(qiáng)，能保持持久優(yōu)勢(shì)的只有文化。在今天這樣一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、產(chǎn)品同質(zhì)化速度不斷加快的時(shí)代，保證企業(yè)持久成功的力量，只能是文化。文化成功了，企業(yè)的成功只是早晚的事。三、現(xiàn)代的中國(guó)保險(xiǎn)文化的現(xiàn)狀文化的形成需要時(shí)間積累和歷史沉淀。保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐步形成的穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)和特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格，也足民族歷史文化在保險(xiǎn)業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過程中的濃縮和凝結(jié)。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此文化底蘊(yùn)不厚特色不明顯，優(yōu)秀保險(xiǎn)文化元素缺乏。中國(guó)保險(xiǎn)文化發(fā)展已經(jīng)走過了一個(gè)歷程，但優(yōu)秀保險(xiǎn)文化的建設(shè)還需要付出艱辛的努力。但是我國(guó)短短20幾年的保險(xiǎn)史與國(guó)外漫長(zhǎng)的保險(xiǎn)歷史相比，是小巫見大巫。我覺得目前中國(guó)的保險(xiǎn)文化發(fā)展還存在許多不足之處。1、保險(xiǎn)需求不能有效釋放，這種有效釋放是供給不充分，而且有很多顧客消費(fèi)觀念不成熟，或者是保險(xiǎn)產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者的想法。2、經(jīng)營(yíng)管理理念存在差距，文化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊，我們現(xiàn)在談到的更多是保險(xiǎn)公司價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，沒有提到文化品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是粗放競(jìng)爭(zhēng)的階段，也是跟中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平相匹配的。3、誠(chéng)信問題。誠(chéng)信是一種結(jié)果，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)制度上的不足導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人的違規(guī)經(jīng)營(yíng)。種種的不足導(dǎo)致最后這個(gè)行業(yè)被人家認(rèn)為是不誠(chéng)信的。4、監(jiān)管框架有待完善，跟發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比，存在發(fā)達(dá)的監(jiān)管體系是有差距的，所以這個(gè)也是亦步亦趨不能超越市場(chǎng)，政府監(jiān)管能夠走在市場(chǎng)前面，引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展。5、理論研究，我覺得中國(guó)的保險(xiǎn)文化理論研究可以說有很大的發(fā)展，針對(duì)中國(guó)的現(xiàn)狀發(fā)展自己的特色，雖然有很多點(diǎn)突破，但是沒有線，沒有面，整體上是一盤散沙，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)符合中國(guó)國(guó)情的保險(xiǎn)文化理論體系。四、中外保險(xiǎn)文化的差異性西方國(guó)家的保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行了一、二百年，形成了一套比較成熟的經(jīng)營(yíng)管理模式。而中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)才恢復(fù)20多年時(shí)間，無成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒，且中國(guó)受儒家思想的影響較大，凡事主張“履中”、“蹈和”，以致在管理者重人治輕法制，加上長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)意識(shí)較落后，所以保險(xiǎn)、的發(fā)展受到了種種制約，也影響了保險(xiǎn)文化的發(fā)展和導(dǎo)致了與國(guó)外保險(xiǎn)文化的差異。l、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)上的文化差異經(jīng)營(yíng)理念是支撐一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本價(jià)值取向、行為規(guī)范和根本宗旨的總和，它可以從企業(yè)的追求目標(biāo)和價(jià)值觀加以考察。發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)公司能運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念從事保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)真正建立在“大數(shù)法則”的基礎(chǔ)注重企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，形成了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想。如前所述，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化理念還處在不成熟的初級(jí)階段，保險(xiǎn)公司通常都是將目標(biāo)定為爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)，更大的市場(chǎng)份額，缺乏數(shù)理依據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理工具對(duì)客戶服務(wù)的“承保易、理賠難”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至還有“人情賠款”，把賠與不賠、賠多賠少的標(biāo)準(zhǔn)定在人情面子上，從而影響了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，更不利于保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)。2、保險(xiǎn)管理上的文化差異。西方國(guó)家注重思維清楚的文化傳統(tǒng)和直接的表達(dá)方式，這種社會(huì)文化對(duì)保險(xiǎn)公司的管理決策有深刻的影響；中國(guó)傳統(tǒng)文化則倡導(dǎo)含蓄，推崇下級(jí)對(duì)上級(jí)“家長(zhǎng)式”的崇敬和服從，以致通常出現(xiàn)決策議而不決、決策效率不高的現(xiàn)象。四方保險(xiǎn)企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系是因工作需要而形成，管理制度巾的雇傭制度是合同制，員工的激勵(lì)不計(jì)資歷能破格提升，企業(yè)保證員工個(gè)人權(quán)益。員工可自由流動(dòng)；中國(guó)傳統(tǒng)文化重視群體的關(guān)系和作用，它雖有利于在保險(xiǎn)公司內(nèi)形成一種合力，共圖發(fā)展，但也容易形成一些“小幫派”現(xiàn)象，影響企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和人才的穩(wěn)定。2、保險(xiǎn)創(chuàng)新上的文化差異西方保險(xiǎn)企業(yè)管理文化中一個(gè)突出特征就是個(gè)性和激進(jìn)，他們敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)有著敏銳的洞察力和超前意識(shí)，善于捕捉商機(jī)，以產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新引導(dǎo)消費(fèi)，推動(dòng)著保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展；中國(guó)傳統(tǒng)文化較多地宣揚(yáng)知足常樂、見好就收的價(jià)值觀念，盡管我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新也取得了一定的成績(jī)，目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量有了上千種，但無須諱言，真正為百姓所普遍歡迎且為保險(xiǎn)公司產(chǎn)生效益的險(xiǎn)種并不多，保險(xiǎn)產(chǎn)品大都缺乏差異性。五、發(fā)展中國(guó)保險(xiǎn)文化的建議要想發(fā)展中國(guó)的保險(xiǎn)文化，就必須進(jìn)行一項(xiàng)工程：中外保險(xiǎn)文化的融合創(chuàng)新。（一）保險(xiǎn)文化創(chuàng)新的涵義保險(xiǎn)文化的創(chuàng)新就是指保險(xiǎn)業(yè)在運(yùn)行過程中，依據(jù)客觀規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容、方式方法等進(jìn)行創(chuàng)造性變革。它涵蓋著思路創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等諸多方面，并且要隨著形勢(shì)的變化，賦予其新的內(nèi)容，并不斷充實(shí)和發(fā)展?？梢哉f，保險(xiǎn)文化的創(chuàng)新，既是保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)器，成為勢(shì)不可擋的歷史潮流。（二）中外保險(xiǎn)文化融合創(chuàng)新的方法中國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)起飛的過程中，經(jīng)濟(jì)學(xué)就有一個(gè)理論叫后發(fā)理論，也叫后發(fā)優(yōu)勢(shì)，后發(fā)理論的核心就是模仿，快速模仿走捷徑。通過快速模仿來縮短和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距從而全面提升你的經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)。中國(guó)現(xiàn)在是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，要在未來快速地增長(zhǎng)，要縮短和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，就要遵循后發(fā)理論，大膽地高速度地模仿。日本當(dāng)年能夠?qū)γ绹?guó)經(jīng)濟(jì)帶來很大的威脅，核心問題就在于它的模仿能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠很快接近國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)。但我在這里提倡的模仿絕對(duì)不是種機(jī)械的模仿，而是有目的、有針對(duì)性的模仿。因?yàn)槲覈?guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平與國(guó)外相比不僅有時(shí)間上的差異,還有文化和國(guó)情上的差異。如果硬生生的將國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)直接應(yīng)用到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，一定會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況，這時(shí)就會(huì)有一個(gè)揚(yáng)棄的過程，這個(gè)揚(yáng)棄的過程，實(shí)際上就是一個(gè)融合創(chuàng)新的過程。將融合創(chuàng)新的方法歸納起來就包括以下幾點(diǎn)：1、思想創(chuàng)新。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，改革創(chuàng)新，首先要思想先行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要形成對(duì)保險(xiǎn)文化創(chuàng)新的共識(shí)，不僅要抓好物質(zhì)載體，還要抓好意識(shí)形態(tài)，不僅要抓好物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，還要抓好文化環(huán)境建設(shè)。提高對(duì)保險(xiǎn)文化的重視，不能浮在表面，把行業(yè)文化的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)整個(gè)行業(yè)文化的認(rèn)識(shí)在思想上要上升到一個(gè)新的層面。2、人才創(chuàng)新。建立建全公司的內(nèi)部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，努力形成自己的造血機(jī)制，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才做出努力和探索。保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)度很大意義上影響了保險(xiǎn)文化的發(fā)展，努力提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)化水平，對(duì)所有進(jìn)入公司的員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高他們自身的專業(yè)度，能夠形成很好的文化氛圍，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，也是為保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。3、機(jī)制創(chuàng)新。國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的，其在用人機(jī)制上比較呆板。因此，要將改革用人機(jī)制作為企業(yè)文化創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急。要打破傳統(tǒng)的用人框框，敢于在個(gè)人代理人隊(duì)伍中發(fā)掘人才，向社會(huì)引進(jìn)高精尖人才，同時(shí)要在考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，真正建立起一個(gè)富有行業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。4、制度創(chuàng)新。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面。制度建立的好壞，直接關(guān)系到人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。迎接入世，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。加強(qiáng)從業(yè)人員的監(jiān)管制度的建立，提高代理人的職業(yè)道德水平，這要向國(guó)外保險(xiǎn)文化的誠(chéng)信看齊，西方發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管制度如保險(xiǎn)法都載明了約束保險(xiǎn)人嚴(yán)格履行保險(xiǎn)責(zé)任的條款。這是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)文化發(fā)展中刻不容緩的事情。5、服務(wù)創(chuàng)新。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信的服務(wù)也是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司更應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新。在西方保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)，保險(xiǎn)代理人是很受尊重的職業(yè)，他們通常是一家人一生的朋友，因?yàn)樗拖褚粋€(gè)理財(cái)顧問一樣，從接手一戶人后，這家人的保險(xiǎn)、理財(cái)就都由他全權(quán)代理，由此可見國(guó)外保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展水平之高，如果沒有多種多樣特色的高質(zhì)量的服務(wù)，那么誰(shuí)會(huì)把一家的理財(cái)、保險(xiǎn)終生交給一個(gè)代理人代理。6、形象創(chuàng)新。企業(yè)形象是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會(huì)和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利的重要手段。CIS(CorporateIdentitySystem)戰(zhàn)略是指企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，也稱形象戰(zhàn)略。管理學(xué)家們普遍認(rèn)為，控制成本在企業(yè)管理中已處于次要地位，第一位的是能否以完整的優(yōu)美形象進(jìn)入市場(chǎng)，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。而CIS設(shè)計(jì)已經(jīng)成為企業(yè)走向成功的關(guān)鍵策略，因此保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步重視CIS的應(yīng)用。7、環(huán)境創(chuàng)新。新形勢(shì)下，要致力于精神文化的建設(shè)，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神，大力開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)，加快培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化建設(shè)軟環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大，迎接國(guó)際化、全球