O2O模式案例詳解

五大最成功的O2O案例解析關(guān)鍵詞：

\o"O2O"O2O,\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)2013年11月5日，百度指數(shù)中“O2O”的搜索指數(shù)為4443，首次超過(guò)“\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)”搜索指數(shù)，O2O成為21世紀(jì)的商業(yè)世界里最熱的商業(yè)模式。以互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體商業(yè)所結(jié)合的所謂O2O模式，即OnlineToOffline(在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下)，是指線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要\o"產(chǎn)業(yè)鏈"產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，就可通稱(chēng)為O2O。百度搜索引擎輸入O2O一詞，可以搜到37,300,000條信息，而在谷歌里面輸入也可得到13,400,000條信息。數(shù)據(jù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)顯示，2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段?？v觀(guān)最火的O2O商業(yè)模式,它的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線(xiàn)下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)。2013年可以說(shuō)是O2O很火的一年，眾多企業(yè)一擁而上，但大都鎩羽而歸，筆者從O2O成功的兩個(gè)必備條件，即互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體出發(fā)，盤(pán)點(diǎn)一下幾個(gè)2013年成功的案例給大家。佐卡伊：最變革的O2O佐卡伊，國(guó)內(nèi)首家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行珠寶銷(xiāo)售的電商，也是最具口碑的鉆石電商之一。2004年美國(guó)Bluenile在納斯達(dá)克上市，宣告了鉆石珠寶業(yè)電子商務(wù)模式的成功，這一年，佐卡伊開(kāi)始了電子商務(wù)體驗(yàn)銷(xiāo)售，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2008年，佐卡伊開(kāi)始延伸線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的試驗(yàn)，完成了CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的整合對(duì)接，解決了O2O形成的內(nèi)在要素。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，精細(xì)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)，多渠道合作，擴(kuò)大線(xiàn)上瀏覽量，每天千萬(wàn)級(jí)的PV增強(qiáng)品牌知名度。再加上各大城市線(xiàn)下體驗(yàn)店的建立，與微應(yīng)用技術(shù)的成熟，形成由外向內(nèi)，再由內(nèi)及外的閉環(huán)，打通了線(xiàn)下和線(xiàn)上的諸多關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下互為輔助，終于在2013年人人都在說(shuō)O2O之時(shí)，順應(yīng)大潮，成為極少數(shù)的成功經(jīng)營(yíng)者之一。綾致：最順暢的O2O作為最早進(jìn)入中國(guó)的服裝企業(yè)，綾致旗下的ONLY、JACK&JONES、VEROMODA、SELECTED一直在中國(guó)市場(chǎng)上擁有很高的銷(xiāo)量，在全中國(guó)覆蓋300多個(gè)城市，有6000多家門(mén)店。自2012年綾致就遭遇了店鋪客流下滑明顯、客戶(hù)體驗(yàn)單一、客流轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。2013年，綾致借助與騰訊微信合作，大玩了一把O2O。微信給予綾致場(chǎng)景和底層數(shù)據(jù)上的支持——LBS導(dǎo)流向店鋪，然后再通過(guò)服裝吊牌上的二維碼，打通用戶(hù)與線(xiàn)下商鋪之間的通路，CRM、庫(kù)存管理等等數(shù)據(jù)管理模塊被激活。這位用戶(hù)是否是會(huì)員，他之前買(mǎi)過(guò)或“掃”過(guò)哪些貨品，更偏愛(ài)立領(lǐng)還是圓領(lǐng)，條紋控還是格子控……一系列的劃分都會(huì)傳送到導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)客戶(hù)端上，如此，導(dǎo)購(gòu)員可以適時(shí)地介入，提供針對(duì)性的建議。同時(shí)，用戶(hù)自己也可以在手機(jī)上查看推薦的搭配，自?shī)首詷?lè)。當(dāng)會(huì)員滿(mǎn)意，可以在手機(jī)上下單，若有猶豫，也可將相關(guān)資料收藏，回家再請(qǐng)家人、密友參考，最終再?zèng)Q定買(mǎi)或不買(mǎi)。從如此模型中可以看出，用戶(hù)在店鋪中的5到15分鐘成為決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。從引流、駐流到轉(zhuǎn)化，二維碼是鏈接買(mǎi)賣(mài)的語(yǔ)言，數(shù)據(jù)是貫通買(mǎi)賣(mài)的主線(xiàn)，這段時(shí)間，通過(guò)各種極盡手段，伺候到用戶(hù)欲仙欲死。買(mǎi)賣(mài)不成，情誼在，只要用戶(hù)的微信鏈接在手，數(shù)據(jù)在手，品牌還可以玩?zhèn)€性化導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)、預(yù)約試衣?？傊?，是將人粘在品牌的平臺(tái)上，不斷地精神“馬殺雞”，感情線(xiàn)通了，不怕帶不來(lái)銷(xiāo)量。上品折扣：最全渠道O2O上品折扣，上品折扣依托移動(dòng)端和微信開(kāi)通的服務(wù)號(hào)聯(lián)動(dòng)線(xiàn)下進(jìn)行O2O試水。雖然上品折扣的線(xiàn)下店數(shù)量并不多，但這也為其O2O改造和優(yōu)化體驗(yàn)帶來(lái)了極大便捷。通過(guò)為導(dǎo)購(gòu)員配備手持終端進(jìn)行商品錄入及收銀，構(gòu)建商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下商品庫(kù)存及物流信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享，從而掌據(jù)商品經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)營(yíng)框架下的單品管理，通過(guò)騰訊微生活優(yōu)化CRM系統(tǒng)，解決與\o"供應(yīng)商"供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。在O2O的全渠道經(jīng)營(yíng)階段，做了最關(guān)鍵的一件事，即除了向上下線(xiàn)拓展外，抓著了兩個(gè)重要環(huán)節(jié)保證各個(gè)觸點(diǎn)的良好體驗(yàn)，如購(gòu)物入口、商品挑選、下單支付、物流配送以及售后服務(wù)，另一方面，在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的建設(shè)及優(yōu)化方面下工扎實(shí)，也使其業(yè)務(wù)流程能夠承受多渠道購(gòu)物壓力。上品也算是成功者之一。居然之家：最硬氣的O2O雖有天貓圍追堵截，但居然之家這樣的傳統(tǒng)企業(yè)也狡猾地學(xué)會(huì)用高筑墻的方式來(lái)抵御外來(lái)襲擊，容不得侵襲者將家居賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售輕易拿走。以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)的四同原則，居然之家毅然決然地要讓電商與線(xiàn)下家居賣(mài)場(chǎng)之間發(fā)生真正的化學(xué)反應(yīng)。讓居然之家更為底氣十足的，是家居類(lèi)目絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，這也令其長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在\o"行業(yè)"行業(yè)翻手為云覆手為雨。這種自給自足的電商模式，或許能夠成為家居領(lǐng)域O2O模式的標(biāo)桿。黃太吉：最有創(chuàng)意的O2O在人們的印象中，煎餅似乎是“不上臺(tái)面”的食品，但有人就是敢把煎餅店開(kāi)在北京的CBD，還敢把一張“標(biāo)配”的煎餅賣(mài)出10來(lái)塊錢(qián)。這家煎餅鋪?zhàn)咏悬S太吉。雖然店內(nèi)只有十幾平方米、16個(gè)座位，卻創(chuàng)造出了500多萬(wàn)元年收益，目前風(fēng)投對(duì)其估值超過(guò)4000多萬(wàn)元。據(jù)說(shuō)，每天都會(huì)有人愿意排上半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，外帶一張煎餅回去。筆者幾次到北京，也聽(tīng)到不少朋友推薦這家的煎餅。盡管店主、80后青年赫暢將黃太吉的成功歸因于“良心用好料，還原老味道”等口味問(wèn)題，但口味這東西還真見(jiàn)仁見(jiàn)智。至少筆者與幾位去北京出差的朋友在品嘗后覺(jué)得，以后不會(huì)再買(mǎi)。從相對(duì)客觀(guān)的大眾點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)來(lái)看，黃太吉獲得的五星與四星好評(píng)比例也沒(méi)超過(guò)50%。在很大程度上，黃太吉能火要?dú)w功于其成功的O2O營(yíng)銷(xiāo)方式。比如，在只有16個(gè)座位的煎餅鋪里，提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。赫暢希望能為顧客營(yíng)造一個(gè)“分享”的氛圍，讓大家在用餐時(shí)就把自己“用餐經(jīng)驗(yàn)”快速分享出去，達(dá)到口口相傳的效果。這就是線(xiàn)上線(xiàn)下的打通。當(dāng)你看到微博、微信上那些黃太吉的忠實(shí)粉絲，比如從萬(wàn)里之遙的美國(guó)飛過(guò)來(lái)只為一睹煎餅真容的餐飲愛(ài)好者、懷孕了不吃上煎餅就會(huì)胎動(dòng)異常的準(zhǔn)媽咪、送情人節(jié)禮物不能不選