護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課件

2014.1護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀胃腸胸外科江藝項(xiàng)目經(jīng)營助理“零存整取”賬戶學(xué)生具有明確方向性項(xiàng)目的主要執(zhí)行人之一利用零碎時間完成一個整體項(xiàng)目通過過程完成學(xué)習(xí)與成長什么是素養(yǎng)？2“素養(yǎng)冰山”理論什么是職業(yè)素養(yǎng)？合適的時間

合適的地點(diǎn)

合適的方式

說合適的話

做合適的事護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容（一）政治思想道德素質(zhì)（二）科學(xué)文化素質(zhì)（三）專業(yè)素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì)1、政治態(tài)度

2、思想品德（慎獨(dú)修養(yǎng)）體現(xiàn)護(hù)士的人生觀和價值觀

3、人格情操（一）政治思想道德素質(zhì)3、人格情操現(xiàn)代護(hù)士的理想人格情操是：①自尊、自強(qiáng)、自律和自重；②為追求護(hù)理學(xué)科的進(jìn)步而勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)；③有高度的社會責(zé)任感和愛護(hù)生命的淳樸情懷；④能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)，力求不斷完善自我。（二）科學(xué)文化素質(zhì)1.基礎(chǔ)文化知識

2.人文科學(xué)及社會科學(xué)知識（三）專業(yè)素質(zhì)1、專業(yè)知識和實(shí)踐技能2、整體護(hù)理觀念3、護(hù)士的能力

—操作，觀察、分析、解決問題，溝通，協(xié)調(diào)、管理等能力（四四））身身體體心心理理素素質(zhì)質(zhì)1.心理理素素質(zhì)質(zhì)2.身體體素素質(zhì)質(zhì)把握握職職業(yè)業(yè)的的四四大大要要素素1.職業(yè)業(yè)道道德德2.職業(yè)業(yè)意意識識3.職業(yè)業(yè)行行為為4.職業(yè)業(yè)技技能能職業(yè)業(yè)化化意意識識與與行行為為聞而而后后見見見而而后后思思思而而后后識識識而而后后用用用而而后后悟悟悟而而后后變變聽到到！！看看到到！！想想到到?。∥虻降剑?！用到到?。∽鲎龅降剑?！悟道道！！職業(yè)業(yè)意識識職業(yè)業(yè)行為為外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)圈圈禮儀儀的的概概念念護(hù)士士禮禮儀儀－－－護(hù)理理人人員員在在護(hù)護(hù)理理實(shí)實(shí)踐踐活活動動中中所所應(yīng)應(yīng)遵遵守守的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、程程序序和和行行為為規(guī)規(guī)范范的的總總和和。。護(hù)士士的的語語言言禮禮儀儀（一一））語語言言禮禮儀儀應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則1、運(yùn)運(yùn)用用準(zhǔn)準(zhǔn)確確規(guī)規(guī)范范的的語語言言語音音清清晰晰，，聲聲調(diào)調(diào)優(yōu)優(yōu)美美語言言準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，通通俗俗易易懂懂語法法正正確確，，符符合合邏邏輯輯2、選選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼務(wù)勗捲拑?nèi)內(nèi)容容3、善善于于引引導(dǎo)導(dǎo)病病人人談?wù)勗捲捳Z言言禮禮儀儀應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則4、注注意意文文明明禮禮貌貌平等等、、尊尊重重、、熱熱情情、、耐耐心心（1）稱稱呼呼用用語語：：恰恰當(dāng)當(dāng)、、合合理理（2）接接待待用用語語來有有迎迎聲聲，，問問有有答答聲聲，，去去有有送送聲聲（3）操操作作中中的的解解釋釋用用語語★全程程（（操操作作前前、、操操作作中中、、操操作作后后））進(jìn)進(jìn)行行，，明明確確、、鼓鼓勵勵、、安安慰慰5、真真誠誠交交談?wù)勛o(hù)士士的的語語言言禮禮儀儀電話話禮禮儀儀：：一、、打打電電話話的的禮禮儀儀：：（1）選擇擇合合理理通通話話的的時時間間（2）打打電電話話前前列列出出一一張張““清清單單””，，通通話話時時會會條條理理清清晰晰，，內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)簡簡練練；；（3）正正確確撥撥號號，，萬萬一一撥撥錯錯表表示示道道歉歉；；電話話禮禮儀儀（4）通通話話時時先先自自報報家家門門，，適適當(dāng)當(dāng)問問侯侯，，聲聲音音要要柔柔和和適適中中，，語語速速語語氣氣語語調(diào)調(diào)輕輕松松適適度度；；（5）打打邀邀請請電電話話要要委委婉婉給給對對方方選選擇擇機(jī)機(jī)會會；；（6）撥撥打打電電話話若若鈴鈴響響三三聲聲無無人人接接聽聽時時再再行行掛掛斷斷。。電話話禮禮儀儀二、、接接聽聽電電話話的的禮禮儀儀：：（1）電話鈴響后后盡快接聽，，鈴不過三；；（2）認(rèn)真傾聽對對方談話，不不隨意打斷，，對于未能確確認(rèn)的內(nèi)容可可以復(fù)述加以以確認(rèn)，必要要時進(jìn)行記錄錄，不可一邊邊接聽電話，，一邊與另外外的人員談?wù)撜?；電話禮儀（3）如果接聽后后，自己不是是受話人，應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)內(nèi)容，忌對著著聽筒大聲喊喊人或不經(jīng)對對方允許冒昧昧詢問通話內(nèi)內(nèi)容，“如果果不介意，可可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎嗎？”，一經(jīng)經(jīng)承諾要及時時告知受話人人；向?qū)Ψ秸髡髟兪欠裥枰茉捜嘶卦捲挄r，不能冒冒失地請教對對方身份或電電話號碼，應(yīng)應(yīng)當(dāng)說：“請請問，需要某某某給您回電電話嗎？好。。請教先生/女士貴姓？請請問您的電話話是？好，請請允許我復(fù)述述一次。請放放心，，我一一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。一般不不要將電話內(nèi)內(nèi)容在大庭廣廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)；電話禮儀（4）由發(fā)起人先先行結(jié)束談話話；（5）掛線時請用用手指先行按按壓通話按鍵鍵（音叉），，后將聽筒放放下。護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀護(hù)士的基本儀儀態(tài)包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）護(hù)理工工作場景中的的行為要求（一）站姿1.女性正確的站站姿抬頭、挺胸、、收腹、提臀臀、夾腿雙肩肩外展，兩臂臂自然下垂，，兩手相握在在腹前；兩腿并攏，兩兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。（一）站姿2.男性正確的站站姿抬頭、挺胸、、收腹、提臀臀、腳與肩同同寬不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿1.正確的坐姿撫平衣裙下擺擺，從左側(cè)入入座和離座，，落座要輕穩(wěn)穩(wěn)，雙膝靠攏攏，雙足自然然落地，坐到到椅子的1/2或2/3，與人交談時時身體略前傾傾。2．不雅的坐姿姿半躺半坐，前前傾后仰，左左顧右盼；將兩腿伸直翹翹起或過于分分開，翹二郎郎腿并抖動；；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷幼?、扶手上或或隨意脫鞋；；將手放在大腿腿中間或墊在在大腿下；腳尖沖著他人人，不停抖動動等，會給人人以輕佻之感感；大腿并攏攏而小腿分開開，或雙手放放于臀下。不雅的坐姿（三）行姿平穩(wěn)、輕盈、、自然、矯健健抬頭、挺胸、、肩放松、眼眼平視，雙臂臂下垂，自然然前后擺動，，步幅均勻。。2.不雅行姿彎腰駝背，大大搖大擺或左左右晃動腳尖尖呈“內(nèi)八””或““外八”字型型，腳拖地面面忽快、忽慢慢、方向不定定注意：（1）切忌身體搖搖擺（2）雙手不可亂亂放（3）有急事莫奔奔跑（4）同行不要排排成行（5）在搶救患者者時須快步行行走保持上身身平穩(wěn)，步履履緊張有序，，切忌奔跑，，給人慌亂之之感。(四)蹲姿“蹲姿”是在進(jìn)行低位位操作或低位位拾取物品時時常用到的動動作，蹲姿典典雅之美蹲的基本方法法：▼單膝點(diǎn)地式▼雙腿交叉式▼雙腿高低式左腳在前，右右腳稍后，兩腿靠緊，向向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲時無論采采取哪種蹲姿姿，都應(yīng)掌握好身身體的重心，，避免在病人面面前滑倒的尷尷尬局面出現(xiàn)現(xiàn)。不雅的蹲姿正確的蹲姿（五）護(hù)理工工作場景中的的行為要求1.手持治療盤雙手持盤，肘肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼貼近軀干，距距胸骨柄前方方約5cm，用肩部側(cè)身身開門。2.推車行進(jìn)雙手扶把，軀軀干略前傾，，入病室先停停車，用手開開門，后推車車入室。手持治療盤推車行進(jìn)（五）護(hù)理工工作場景中的的行為要求3.手持病例本左手持本放在在側(cè)胸上部1/3處，右手自然然擺動或托本本的右下角。。4.拾物一腳向前或向向后跨出半步步，兩膝并攏攏下蹲，不能能大彎腰。手持病例本拾物護(hù)士的服飾禮禮儀（一）著裝的的TPO原則1、T（time）----時間原則2、P(place)----地點(diǎn)原則3、O(occasion)----場合原則（二）護(hù)士著著裝要求護(hù)士著裝儀表表應(yīng)遵循“整潔、得體、、適度”的原則。（二）護(hù)士著著裝要求1、護(hù)士服⑴為護(hù)士上班班著裝⑵宜佩戴工作作牌⑶應(yīng)整齊清潔潔⑷應(yīng)力求簡約約端莊2.護(hù)士帽護(hù)士帽代表的語言“我是一名護(hù)士，我為您的健康服務(wù)”燕帽燕帽邊緣的彩彩道多為藍(lán)色色，象征嚴(yán)格格的紀(jì)律，是是責(zé)任和尊嚴(yán)嚴(yán)的標(biāo)志。含義：橫向的藍(lán)色彩彩道是職稱高高低的象征。。一道橫杠是護(hù)士長，兩道橫杠的科護(hù)士長，，三道橫杠是護(hù)理部主任任。斜行的藍(lán)色彩彩道是職稱高高低的標(biāo)志：：一條斜杠表示護(hù)師，兩條斜杠表示的是主管管護(hù)師，三條斜杠表示的是主任任護(hù)師。傳統(tǒng)的護(hù)士圓圓帽主要是防防止由于頭發(fā)發(fā)或頭屑造成成或可能造成的的污染，及保保護(hù)護(hù)理人員員免受異物污污染。目前國內(nèi)許多多醫(yī)院的手術(shù)術(shù)室、骨髓移移植室、重癥癥監(jiān)護(hù)室等科科室的護(hù)士均均佩戴圓筒帽帽。圓帽“授帽儀式”為護(hù)生成長為為護(hù)士的重要要標(biāo)志之一，，足可見護(hù)士帽帽在護(hù)士的服服飾和儀表中中的重要。女護(hù)士的要求求短發(fā)前不遮眉眉，后不搭肩肩，側(cè)不掩耳耳為宜；長發(fā)要梳理整整齊盤于腦后后，發(fā)飾素雅雅、莊重；無論長發(fā)短發(fā)發(fā)都要清潔無無異味；燕帽潔白平整整無皺折并能能挺立；系戴高低適中中，戴正戴穩(wěn)穩(wěn)，距發(fā)跡4-5cm;用白色或黑色色發(fā)卡固定于于帽后，反應(yīng)應(yīng)護(hù)士不落俗俗和高雅氣質(zhì)質(zhì)；與護(hù)士的整體體裝束統(tǒng)一和和諧。戴筒帽：前達(dá)眉睫，后后遮發(fā)跡，將將頭發(fā)全部包包住，不帶頭頭飾；縫封要放在后后面，邊緣要要平整。戴燕帽：男護(hù)士不能留留長發(fā)，留鬢鬢角，發(fā)簾也也不可過長，，以不觸及襯襯衫領(lǐng)口為宜宜。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性性干練、剛毅毅、瀟灑的一一面，也同樣樣應(yīng)當(dāng)表達(dá)護(hù)護(hù)理專業(yè)特有有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣圣潔、負(fù)責(zé)的的職業(yè)情感。。男護(hù)士的要求求護(hù)士著裝要求求3、口罩4、護(hù)士鞋軟底、坡跟或或平跟、防滑滑的護(hù)士鞋的選擇擇要注意與服服裝協(xié)調(diào)，以以白色或乳白白色為主，并并始終保持護(hù)護(hù)士鞋面的清清潔。白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲褲腳外邊；若著襯裙時襪襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪襪邊不外露于于裙擺之下；；著裙裝應(yīng)穿連連褲襪或長筒筒襪，并配以以白色或淺色色；切忌穿著挑絲、有有洞或線補(bǔ)過過的襪子。4.護(hù)士襪飾物飾物是一種點(diǎn)點(diǎn)綴。但是作作為護(hù)士，工工作時要求不不佩戴各種張張揚(yáng)的飾物，，如手鏈、戒戒指、耳環(huán)等等。胸卡：護(hù)士上崗時要要佩戴胸卡，，并要注意保保持整潔、干干凈。鐘表常佩于護(hù)護(hù)士胸前。簡潔漂亮的發(fā)發(fā)網(wǎng)使護(hù)士更更加美麗大方方。5.與工作有關(guān)的的飾物護(hù)士表接納先看一葉不見見泰山欲欲攬?zhí)┥讲痪揪疽蝗~定位越位自然無效效規(guī)則更更需敬畏分工、協(xié)作心有旁騖欲取取巧手雖雖速而事無果果責(zé)任風(fēng)險附著擔(dān)當(dāng)當(dāng)之中回回報跟隨擔(dān)當(dāng)當(dāng)之后承諾一言難載九鼎鼎九鼎毀毀于一言信賴因?yàn)槿诵盼腋陡冻鲆蛭椅腋冻龆诵判艕坌淖詯壅邜廴藧蹛廴苏呷巳藧巯Ь壜猛韭斯鹿陋?dú)相逢逢一笑添暖意意感恩不論傷害或攙攙扶終究究路上有你伴伴謝謝祝大家新年快快樂萬事如意意9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:51:3903:51:3903:5112/24/20223:51:39AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:51:3903:51Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:51:3903:51:3903:51Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:51:3903:51:39December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20223:51:39上午午03:51:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:51上上午午12月月-2203:51December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/243:51:3903:51:3924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:51:39上上午3:51上上午03:51:3912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:51:3903:51:3903:5112/24/20223:51:39AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:51:3903:51Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:51:3903:51:3903:51Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:51:3903:51:39December24,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:51:39上上午午03:51:3912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:51上上午午12月月-2203:51December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:51:3903:51:3924December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:51:39上上午3:51上上午午03:51:3912月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2