打造堅實的基層團隊講義

打造堅實的基層團隊2010年十堰1龜兔賽跑的故事沒有完美的個人只有完美的團隊2認識團隊什么是團隊團隊的角色定位決定團隊效能的主要因素3雁行理論：1+1>2鼓翅追隨同行4狼團隊:個體可靠是基礎5螞蟻軍團:個體與集體寓言:

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了—螞蟻軍團！螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！6軍隊-使命成就卓越團隊7團隊要義公共汽車上的50個人旅游大巴上的50個人軍車上的50個突擊隊員團：外在形式-組織-有一定配合關系的系統(tǒng)或集體隊：內在表現(xiàn)-組織力-表現(xiàn)出協(xié)同一致的力量8外在形式特征-組織組織共同目標角色分工技能互補9內在實際表現(xiàn)-組織力10組織力領導力歸宿感文化模式團隊共識協(xié)調性決定定團團隊隊績績效效的的主主要要因因素素--冰山山理理論論看得得見見的的部部分分看不見的部分分19組織力組織團隊共同目標角色分工文化模式協(xié)調性領導力歸宿感團隊共識技能互補111.文化模式廣義的文化—文化背景日本-美國-中國團隊管理理的比較狹義的文化—公司文化企業(yè)文化3階段企業(yè)文化的層層次12日本團隊管理理日本人團隊精精神的產生生存環(huán)境的壓壓力社會上充滿了了高度的約束束力教育系統(tǒng)的嚴嚴格培育13家庭（倫理）學校（紀律）社會（秩序）教育規(guī)范企業(yè)（規(guī)章））日本團隊管理理14終身雇傭制對對塑造日本團團隊精神所發(fā)發(fā)揮的作用1．年輕人慎選選就業(yè)的對象象2．公司十分重重視形象及信信用3．團隊主管和和員工的雙方方投入日本團隊管理理日本團隊精神神的負面效應應1.過分忠誠，決決策一旦失誤誤，后果很慘慘2.沒有自我的民民族，自我備受壓抑抑3.做人痛苦，做做事緊張，造造成悲情無奈奈的特性15美國團隊管理理1.美國人對待““忠誠”的態(tài)態(tài)度較早開始的獨獨立生活使美美國人沒有形形成“忠誠””的概念忠于自己的工工作，重視專專業(yè)精神2.美國人對待““跳槽”的態(tài)態(tài)度對自由觀念的的崇尚人員流動的高高頻率使得““以事為中心心”的管理模模式成為必然然的選擇3.一切視利害關關系而變化，，到處都有嚴嚴密法律規(guī)定定16美國團隊管理理美國團隊特征征的負面效應應人與人之間沒沒有互動，沒沒有感情的投投入；各人只知道自自己的工作，，彼此之間很很難溝通協(xié)調調人與人之間充充滿好奇，卻卻缺乏關懷，，造成疏離感感不斷跳槽，不不能產生歸屬屬感，大家都都重物質享受受17中國式團隊管管理中華文化“以以人為本”的的中心思想人本位思想八卦和易經(jīng)對對后世的影響響極為深遠中國文字只要要繼續(xù)存在，，那么中華文文化就會源遠遠流長18中國式團隊管管理了解中國人的的行為特征凡事“不一定定”“差不多”的的合理主義含蓄的“心口口不一”明哲保身的處處世哲學親疏有別的倫倫理觀彼此彼此的交交互主義信奉無心之感感19認識人的本性性是良好的基基礎中華文化造就就國人特色個個性人為什么自己己最大的敵人人？應為我們們不斷地否定定自我；人需需要不斷反省省自己，卻不不可常常否定定自我；反省省是說知錯而而調整，否定定是說我要做做另外一個人人。世界多民族有有多元的民族族文化，各有有各的特點，，我們不要勉勉強去改變它它中國人的民族族性：1.怕吃虧2.愛占小便宜3.又自私又愛面面子會不會不好？？不會，關鍵鍵是合理1.合理的怕吃虧虧：不怕吃虧不可可能，人的資資源生命有限限，過分怕吃吃虧就會精打打細算，但人人算不如天算算，于是發(fā)展展出一套“差差不多主義””（差不多就就是剛好，恰恰到好處就是是合理，許多多人誤解）因此怕吃虧怕怕到差不多，，怕到合理的的程度就好怕吃虧言語上上還不承認：：老講“錢財財身外物”的的多半小氣；；老強調自己己最有信用的的多半準備騙騙人；老講““我愛你”的的多半在外搞搞花樣；一個個人心里忐忑忑不安時多半半會提出很多多保證……心虛多言，多多言必心虛認識人的本性性是良好的基基礎中華文化造就就國人特色個個性2.合理的占小便便宜：占小便宜的人人就表示這個個人不貪，貪貪心的占大便便宜，表示我我很守份，但但我要過日子子，會合理的的占小便宜與人合作時，，會在乎對方方舍不舍得，，我們不會盲盲目的為別人人拼命，當我我要拼命時會會問：這樣值值不值得？你你舍得我就值值得，你不舍舍得，我就不不值得中國人跟領導導，要看領導導度量是否寬寬大；跟領導導久的，多半半因為領導度度量大，氣度度不凡3.合理的自私和和要面子認識人的本性性是良好的基基礎中華文化造就就國人特色個個性3.合理的自私：：聲稱自己不自自私的多半是是說好聽的，，小孩一出生生拿起東西一一定會往自己己嘴里放。人人不自私天誅誅地滅，人一一自私天誅地地滅中國人不講愛愛別人，中國國文化講究““自愛”，自自愛者才有多多余的愛去愛愛別人，不講講自愛而講愛愛人只是嘴上上功夫而已，，中國人先自自愛后愛人是是發(fā)自內心的的：首先會感感覺說這個人人值不值得我我愛，值得的的才愛，不值值得的不會去去愛，中國人人有時候仁慈慈有時候殘酷酷，是個多面面體：合理的的自私才是自自愛4.合理的愛面子子：全世界沒有一一個民族不愛愛面子，只是是表現(xiàn)方法不不一樣：e.g.美國白人搭公公汽（一個說說送修，一個個說Ihatebus,只是看他一眼眼就受不了））e.g.日本人愛面子子會愛到會死死的程度—他會切腹自殺殺，中國人愛愛面子愛到剛剛剛不會死的的程度—沒面子，以后后再說，我們們要忍辱負重重啊，將來東東山再起2.團隊共識抬桿游戲達成了哪些共共識為什么達成這這些共識是如何達成的的達成共識后是是如何做的23團隊共識團隊共識----就是從“共同同危機感”到“共同目標標”的“共同意志和和共同責任””共同目標共同危機感共同意識共同責任24案例：永恒的的危機感國民教育：日日本囤積煤炭炭三星尹鐘鐘龍：永恒的的危機感萬科郁亮亮：公司在順順利的時候就就要開始變革革，等到公司司出狀況就一一切都來不及及了柯達面對數(shù)碼碼相機導致膠膠卷市場萎縮縮的變革25作業(yè)寫3條團隊潛在的的危機列出誰來解決決危機把團隊的總危危機分解成每每個人應該操操作的工作和和應該擔當?shù)牡呢熑?-目標之前弄清清楚激發(fā)目標標的危機何在在，沒有危機機感的目標就就沒有人想做做，沒有危機機感的分解就就沒有目標的的分解26團隊的重點在在心與心的結結合當領導的最在在乎下屬什么么事情？(能力？品德？？家庭背景？？身高體重？？…都不是；同樣樣一個意見，，為什么有的的人提出來會會接受，有些些人提出來不不能接受？中中國的連續(xù)劇劇男女主角吵吵架到最后總總是那句：原原來你心里根根本沒有我!當領導導的最最在乎乎下屬屬的也也是這這個））不要用用語言言保證證而要要用行行動讓讓他感感覺““我心心中有有你””，只只能做做，不不能說說做下屬屬的要要得到到上級級的賞賞識，，就必必須讓讓他感感覺到到你心心中有有他，，你講講話他他會聽聽，好好的意意見他他會接接納，，有功功勞他他會承承認，，有缺缺點他他會包包容，，否則則，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)沒沒有；；中國人人不太太相信信口頭頭承諾諾，比比較相相信自自己的的感覺覺，如如東西西方對對說““我愛愛你””的差差異，，東方方人用用感覺覺，西西方人人用說說，強強迫說說只會會變成成一個個乏味味的工工作。。我們喜喜歡以以廠為為家，，全公公司有有如一一家人人，心心連心心中國人人：修修身、、齊家家、治治國、、平天天下；；管理理上：：慢慢慢把公公司的的人變變成自自己的的家人人，只只有一一家人人才會會心連連心，，全身身心投投入。。（在在喜歡歡用職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人而怕怕家族族企業(yè)業(yè)，問問題：：是職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人可靠靠還是是家人人比較較哦啊啊可靠靠？））團隊的的重點點在心心與心心的結結合成功等等于他他人的的心加加他人人的錢錢，先先要獲獲得人人心(人脈和和資金金，成成功的的關鍵鍵；中中國人人很難難把心心交給給你，，很怕怕把錢錢放到到你的的口袋袋里讓讓你運運用，，只靠靠自己己的心心力會會心力力交瘁瘁，只只靠自自己的的錢生生意做做不大大；成成功就就是有有那么么一堆堆人把把心交交給你你，有有那么么一堆堆人把把錢交交給你你運用用；得得人心心者昌昌）能包容容多少少人，，就能能帶出出多少少人的的合作作性團團隊什么叫叫做心心？不不是HEART也不是是MIND，當我我們做做任何何事情情的時時候，，叫你你用心心用心心，心心在哪哪里？？“顛顛倒””就叫叫“心心”，，不顛顛倒就就是不不用心心。中國團團隊講講究無無心之之感無：無無中生生有，，其他他民族族是有有中生生有無心之之感：：從無無中看看出有有來，，所謂謂無心心就是是只做做自己己該做做的事事，不不要去去計較較得失失成果果e.g.老板經(jīng)經(jīng)常對對干部部這樣樣講：：我對對你這這么好好，你你居然然這樣樣對我我，未未免太太沒有有良心心了。。這是是錯誤誤的，，因為為你對對他好好是你你決定定的，，他怎怎么回回應取取決于于他，，不是是你在在決定定，這這叫做做交互互主義義。否否則就就變成成投資資，而而中國國人是是接受受不了了在人人身上上的投投資的的。在在人的的問題題上，，中國國人沒沒有投投資報報酬的的觀念念，比比如父父母對對子女女的愛愛護就就是一一種無無心的的投入入，無無心的的服務務?！兑捉?jīng)》中的根根據(jù)：：講感感應的的卦不不叫““感卦卦”而而叫““咸卦卦”，，就是是“感感”去去掉““心””，就就是說說的““無心心之感感”無心之之感才才會有有效，，有心心之感感沒有有效。?！坝杏行姆N種花花花不開開，無無心插插柳柳柳成蔭蔭”講講的就就是這這個道道理中國團團隊講講究無無心之之感無心之之感取取決于于自己己的能能力，，沒有有人規(guī)規(guī)定非非如此此不可可，這這完全全是自自發(fā)的的中國人人彈性性很大大，跳跳槽和和持久久忠誠誠都可可以，，但這這是不不能去去規(guī)定定的，，必須須靠自自發(fā)，，對中中國人人唯一一有效效的就就是自自發(fā)中國人人只要要是原原意的的，他他是最最不計計較的的，也也是最最好商商量的的，一一旦跟跟他談談條件件就不不好，，他的的條件件比誰誰都苛苛刻所以中中國人人沒有有走契契約合合同的的路子子，而而是邁邁向交交互主主義，，講究究無心心之感感，這這是中中國團團隊很很強的的特色色將來中中國要要超越越西方方不能能靠走走西方方的契契約主主義道道路，，而是是用重重承諾諾、重重義氣氣的特特色，，契約約有契契約的的不足足，如如胡雪雪巖給給太平平軍送送糧被被官兵兵截獲獲，正正因為為沒有有契約約才能能保全全中國團團隊講講究無無心之之感無心的的投入入會有有不同同的產產出，，這叫叫做感感應中國人人講吃吃虧就就是占占便宜宜等等等反應應的是是陰就就是陽陽，陰陰陽是是一不不是二二，物物質即即精神神，愛愛因斯斯坦說說的質質能互互變都都是一一個道道理e.g.日本人人出口口到中中國的的便宜宜車，，低價價格高高維修修費數(shù)字在在中國國是彈彈性的的，常常常是是騙人人的工工具，，西方方是準準確的的中國人人之間間的關關系是是心與與心的的感應應3.歸宿感感國情造造成國國人不不易產產生歸歸宿感感先滿足足同仁仁需求求，使使其產產生依依附感感持久可可靠的的歸宿宿感是是自然然孕育育而生生的32由依附附感逐逐漸產產生歸歸宿感感國情造造成國國人不不易產產生歸歸宿感感國情：：人口口、幅幅員、、資源源、民民族、、地域域文化化差異異使我我們難難有歸歸宿感感，如如果這這么大大的國國家有有高度度一致致的歸歸宿感感，別別的民民族就就不用用活了了；一一般國國家小小，歸歸宿感感強，，國家家大歸歸宿感感低；；省際際觀念念超過過國家家觀念念，總總問是是哪里里人；；現(xiàn)在在的人人口流流動、、講普普通話話對這這個情情況有有所改改善歸宿感感和依依附感感的不不同：：歸宿宿感：：我屬屬于這這個組組織，，不會會脫離離，有有持久久的向向心力力；歸歸宿感感：你你給我我好處處，我我會依依附于于你，，你對對我不不好，，我會會脫離離，不不一定定持久久，不不一定定長期期，視視情況況變化化而定定企業(yè)和和國家家不同同：國國家無無法選選擇國國民，，企業(yè)業(yè)可以以選擇擇員工工，企企業(yè)只只是少少數(shù)““志同同道合合”的的人的的結合合，企企業(yè)一一定要要找志志同道道合的的人；；否則則就會會重新新組合合；中國經(jīng)濟濟的高速速發(fā)展，，經(jīng)濟總總量相當當可觀，，但是只只有那些些建立中中國特色色團隊的的企業(yè)可可以永續(xù)續(xù)經(jīng)營；；我們的的模式到到底是什什么？我我們不能能照搬外外國模式式，因為為其他模模式我們們永遠比比不上別別人正宗宗；現(xiàn)代代化管理理必須和和當?shù)匚奈幕Y合合，經(jīng)營理念念：本公公司為什什么存在在？我們們靠什么么成功？？必須建建立共識識由依附感感逐漸產產生歸宿宿感先滿足同同仁需求求，使其其產生依依附感要滿足同同仁的需需求，但但不能說說一定要要聽我的的，那樣樣不會持持久；中國的歷歷史已經(jīng)經(jīng)為我們們嘗試過過很多種種現(xiàn)代化化管理的的經(jīng)驗；；中央集集權試過過，地方方分權也也試過。。歷史告告訴我們們當皇帝帝的最苦苦：相信信宰相，，宰相就就叛變；；相信大大將軍，，大將軍軍就造反反；相信信太監(jiān)，，宦官就就作亂；；相信兄兄弟，兄兄弟就取取而代之之；歷史史就是這這樣；所所以將軍軍帶兵出出城就有有人監(jiān)視視；結論論：法門門一千八八個，你你只能要要你的那那一個。。一個公司司必須有有一個核核心的經(jīng)經(jīng)營理念念，不可可道聽途途說有核心的的經(jīng)營理理念就要要帶出一一個核心心的團隊隊，我們們對團隊隊成員是是要一視視同仁還還是要差差別對待待？一視視同仁：：分不清清好人壞壞人；差差別對待待：只有有一小圈圈人在做做事；有有智慧的的會說：：我嘴巴巴上會講講一視同同仁，心心理面會會想差別別待遇，，這是合合理的口口是心非非心里一視視同仁的的后果：：已有風風吹草動動，所有有人都跑跑光光核心團隊隊和一般般團隊一一定有區(qū)區(qū)隔；有有特殊貢貢獻的一一定由依附感感逐漸產產生歸宿宿感先滿足同同仁需求求，使其其產生依依附感核心團隊隊和一般般團隊一一定有區(qū)區(qū)隔；有有特殊貢貢獻的一一定要特特別照顧顧，否則則有更好好的工作作他會離離開，但但有區(qū)別別不能講講，一講講就會天天下大亂亂；中國人在在辭職前前是可能能留住的的，一旦旦開口就就留不住住人。就就像中醫(yī)醫(yī)看病，，預防重重于治療療；好的的干部走走對團隊隊發(fā)展損損失太大大；最怕怕好人跑跑光，壞壞人統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)賴在這這里，那那就只好好收尸了了；有人人士流動動的時候候，一定定查清楚楚，為什什么走？？一定要要側面了了解，直直接問不不出結果果；有人人走就要要自我反反省每一次流流動都是是一個冒冒險，一一動不如如一靜；；所以對對人只有有4個字：以以心交心心由依附感感逐漸產產生歸宿宿感持久可靠靠的歸宿宿感是自自然孕育育而生的的公司的章章程必須須內化才才有效，，變成他他的才有有效，只只要沒有有內化就就沒有效效果。自然孕育育：強求求不得，，急不得得，自然然孕育一一定有過過程，這這個過程程不出來來不會有有結果。。過程永永遠先于于結果；；現(xiàn)在很多多人是結結果主義義者，只只要求結結果，最最后逼得得每個人人投機取取巧，不不擇手段段，殺雞雞取卵我們要的的是可靠靠的力量量而不是是聽話的的團隊；；是可靠靠而不是是表面順順從到時時候比誰誰溜得都都快的團團隊；國國外族群群暴動，，死的最最多的日日本人，，死得最最慘的韓韓國人，，破的最最快的中中國人，，你要好好好的了了解自己己4.協(xié)作性蒙眼二人行37中國人為什么么不能協(xié)作東方農耕文明明帶來的影響響：男耕女織織，自給自足足，不相往來來。交往的去去利益化，重重人情世故；；天地人和，，和為貴，不不需要更多的的協(xié)調，只需需要服從西方工業(yè)文明明和商業(yè)文明明：要分工，，因為無法獨獨立完成；要要交換，因為為無法自給自自足；要協(xié)作作，否則無法法生存；必須須協(xié)調、分工工、配合才能能進行38團隊協(xié)作機能能的5重障礙信任缺失：團隊成員如果果不對其失誤誤和弱點真正正地開誠布公公，就不可能能打下信任的的基礎懼怕沖突：缺乏信任的團團隊無法展開開辯論，退而而求諸云遮霧霧罩的探討和和小心謹慎的的說辭，對沖沖突的懼怕不不僅損害了團團隊的決策力力和進展，也也加深了業(yè)已已存在的信任任缺失承諾不足：團隊成員沒有有在熱烈而開開放的辯論過過程中廣而告告之他們的觀觀點，就算他他們在會議中中掩飾爭拗，，也罕能接受受最后決策并并承諾于中。。不難想象，，互不信任的的團隊成員是是不愿共同工工作或分擔同同一承諾的逃避擔責：可以預料，會會有很多相互互指責，或是是將錯誤歸咎咎于外因的情情形，信任缺缺失時，團隊隊成員經(jīng)常向向個人目標努努力，而與團團隊目標南轅轅北轍。他們們經(jīng)常傾向于于只對自己那那部分工作承承擔責任漠視結果：在團隊成員將將其個人需求求，如自負心心理，職業(yè)發(fā)發(fā)展，或者表表彰獎賞等，，甚至將其小小團體的需求求置于團隊總總體目標之上上時，漠視結結果就產生了了39信任紅與黑40討論誰開始在背叛叛背叛的結果是是什么持續(xù)背叛的結結果是什么？？如何解決信任任問題？41信任能力品格情感賬戶的存存款項目：知遇之恩無微不至信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉42信任的建立尊重溝通了解認同承諾信任43沖突與績效的的關系沖突水平績效水平ab44衝突與績效情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準高45處理沖突的取取向有原則無原則不協(xié)作肯協(xié)作回避抗爭遷就妥協(xié)協(xié)作46沖突策略妥協(xié)：具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式抗爭：對于那些既具有重要性又具有緊迫性的問題，我們通?？梢圆扇「偁幍姆绞絽f(xié)作：具有重要性但不具有緊迫性的問題，必須采用使

用的方式回避：對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢圆扇』乇艿姆绞竭w就：

對于那些既不具有重要性又不具有緊迫性但又必須面對的的問題通?？梢圆扇∵w就的方式47沖突的解決有爭議的問題題可以先擱置置就矛盾或沖突突的部分，研研究大家可以以“讓步”、、“剝離”或者者“交易”的的地方對主要沖突要要先尋找可以以松動的“第第一步”公司決定的就就是對的。（（麥當勞語））--大方向、大策略、大政政策不會改變變，改變的是是方法和戰(zhàn)術術48團隊必須發(fā)揮揮高度協(xié)調一一致分工是必要的的罪惡，必須須充分合作，，分工才有價價值整全的工作才才有樂趣，分分工沒有樂趣趣，工作枯燥燥乏味，尤其其是高科技的的。如果沒有有合作，分工工完全沒有樂樂趣，組織的力量，，來自同仁的的自發(fā)的高度度協(xié)同一致性性生產力來自于于我愿意—自動自發(fā)；好好的管理就是是密切的配合合目標光明正大大，領導大公公無私，而且且順應人心中國人良心人人人都有，不不信舉手誰沒沒有良心？良良心就是心里里那把看不見見的尺；中國國人的良心在在某個階段就就會發(fā)生作用用，盲目久了了就會反省，，就會良心發(fā)發(fā)現(xiàn)；中國人人約束的力量量就是良心，，這是上天給給中國人最寶寶貴的東西；；如果目標是掛掛羊頭賣狗肉肉，領導假公公濟私，員工工心知肚明，，眼睛雪亮中國人非常敏敏感，思路復復雜，反應很很快，這是難難伺候的地方方—必須順應人心心49產生協(xié)作的要要件協(xié)同一致性必必備的三個要要件安和樂利，一一切以安人為為最終目標，，不能夠懷疑疑利是基礎，沒沒有利益一切切免談；有了了利，樂不樂樂？是自己一一人樂還是大大家樂？是暫暫時的樂還是是長期的樂；；有啦樂，和和不和?。?，，不和就會窩窩里反；安嗎嗎？不安的和和就是和稀泥泥。從利到安安，層層推進進，環(huán)環(huán)相扣扣，最高位是是安。不能缺缺失環(huán)節(jié)，安安就是一切擺擺平。改朝換換代都要出榜榜安民就是這這個道理50產生協(xié)作的要要件協(xié)同一致性必必備的三個要要件兼容并蓄，重重視各方面的的兼顧并重，，尋找平衡點點八卦就是從八八個不同的方方面看同一個個問題，叫面面面俱到；上上半夜想想自自己，下半夜夜想想別人；；現(xiàn)代人上半半夜想玩自己己就睡著了，，從來不想別別人?，F(xiàn)代管管理的4個目標：安顧顧客（客戶是是利潤來源-衣食父母）、、安員工、安安股東、安社社會大眾51產生協(xié)作的要要件協(xié)同一致性必必備的三個要要件以讓代爭，加加強大家在和和諧中充分合合作的一致性性以想讓代替競競爭：中國人人讓你的時候候就是在跟你你爭，一切聽聽你的。中國國人定的游戲戲規(guī)則：猜拳拳喝酒，猜贏贏的沒有酒喝喝，西方人不不理解，我贏贏了你喝酒，，喝的人就會會有高度的密密切配合的態(tài)態(tài)度，對方也也會滿足；猜猜拳技術很高高的人，老贏贏沒機會喝就就會說，來，，你喝酒，我我陪你一杯一個人想競爭爭的時候就會會有壓力，一一個人想讓的的時候就不會會有壓力會讓的人永遠遠得到最多，，有智慧的人人把競爭和禮禮讓看成一樣樣的東西525.領導力53領導力領導模式激勵技巧溝通技巧激勵杯水車釘游戲戲突破自我設限限54需求層次論55需求與激勵自我實現(xiàn)被尊重社會需要安全感本能需要挑戰(zhàn)性任務、、自主權、承承擔責任、授授權頭銜、榮譽、、提高身價、、積極肯定等等慣例、集體生生活、價值認認同、共同成成功標準、程序、、游戲規(guī)則、、分工明確、、信息、培訓訓、合同、工工作工具等酬勞、待遇、、工作條件等等需求激勵手段56雙因素理論10%20%30%40%50%成就感他人的認同工作本身職責進步個人成長政策與管理措施督導方式與上司關係工作環(huán)境薪水與同事關係個人生活工作保障階級地位與部屬關係50%40%30%20%10%057職場氛圍好的職場氛圍圍給人的感覺覺會給員工很很激勵。職場場氛圍越輕松松，員工情緒緒越好，生產產力也就高職場氛圍的案案例：工廠里適當?shù)牡囊魳?、工間間操；車床前用木質質墊板代替水水泥地，工人人傳襪套站在在木板上操作作比穿鞋站在在水泥地上耐耐力增加2個小時；帶飲料、音樂樂、沙發(fā)和影影視設備的談談話室登記就就可以進入，，方便員工放放松交流；IT公司允許員工工帶玩具上班班允許員工給自自己操作的機機器取名字，，把冷冰冰的的機器人性化化歐洲的公司工工作下午3點有“teatime”，員工利用用30-40分鐘邊喝咖啡啡吃水果點心心，邊交流休休息允許部門裝潢潢自己的房間間，允許員工工分時間穿或或者不穿制服服，在公司穿穿拖鞋踩地板板，會讓員工工覺得“這是是我的家”，，用以緩和和員工緊張58工作擴大化和和豐富化工作擴大化：：一個人做好好幾個工作。。一個人只做做一個工作會會很枯燥，一一個人兼顧相相關工作或其其他工作會增增加興趣，并并且可以在別別人缺位時隨隨時支援和補補位。（工作作職能水平維維度的增加））工作豐富化：：自己計劃，，自己執(zhí)行，，自己考核自自己（工作職職能垂直維度度的增加）59分權分權不同于授授權。授權（（delegation）：原意是代代表，即:我不在現(xiàn)場時時你代表我；；分權(decentralization)：原意：中央央集權的拆解解和分化，無無需請示同意意就可以自主主操作一般的程序是是：先授權，，經(jīng)過教育訓訓練以后再有有步驟的分權權；所有員工工都喜歡“自自主性”，分分權就會給員員工極大地激激勵分權比授權有有更大的激勵勵作用，只是是二者之間的的教育訓練一一定是必要要的，合格后后才能分權；；現(xiàn)在的問題題是既不愿意意訓練下屬，，也不舍得分分權給下屬，，有的甚至連連授權都不舍舍得60激勵的原則實事求是原則則適時適度原則則公平合理原則則有益性原則物質激勵和精精神激勵相結結合的原則61溝通蒙眼作畫魔棒62停頓型組織

斷層

斷層

斷層

斷層部門A部門B部門C部門D部門E63變動型組織項目1項目2項目3項目4部門A部門B部門C部門D部門E特點：除了垂直職權還有橫向的不完整職權即：根據(jù)項目要求進行水平鏈接和溝通64給變動型組織織的建議上級主管應明明確宣布項目目經(jīng)理的權力力，并鼎力支支持（項目經(jīng)理-有能力嗎？=有權力嗎？））項目經(jīng)理應主主動鏈接各相相關部門，緊緊盯他們承諾諾的事，并指指出最后期限限項目經(jīng)理要快快速回報項目目進展過程中中重要事故、、重要變動和和重要瓶頸項目經(jīng)理應將將全盤意見做做成一覽表，，并指出其中中相沖突的地地方，且提出出妥善的對應應之道65溝通的困境你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%66問的技巧5種提問優(yōu)點缺點開放型性問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”

回答內容完全豐富發(fā)現(xiàn)觀點、事實和感情

容易離題回答冗長半封閉型問題誰、何時、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對話將成為訊問式的封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”

回答迅捷簡潔2"是"的話可繼續(xù)交談內容太少訊問式問題"不"的話談話中斷選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”1.回答容易2.導向性回答易被看作是一種操縱手斷反射型問題“你剛才談到安全…”以問題回復客戶的提問澄清對方意圖讓對方講，自己可以有時間思考節(jié)約時間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避67聽的技巧不做任何努力力去聆聽做出假象聆聽聽只聽你感興趣趣的內容認真地聆聽講講話，同時與與自己的親身身經(jīng)歷做比較較用心和腦來傾傾聽并做出反反應，以理解解講話的內容容、目的和情情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽聽專注地聆聽設身處地地聆聆聽68練習同理心傾傾聽公式:感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了了1.事實:你加班地那麼麼辛苦2.事實:小孩現(xiàn)在還在在醫(yī)院裡3.事實:工作上別的單單位還不能配配合你0.感受:如果我是你我我可能比比你還生氣分享他的感受受並沒有同同意他的行為為69說的技巧事實對方的回答和說明明觀點感情說話的原則：講事實而不是靠推理70人際溝通風風格類型71了解人際風風格感性理性間接直接友善型給予支持、、忠誠良好的聆聽聽者有耐性、為為他人著想想善于排解分分憂、極能能緩和氣氛氛表達型喜歡成為焦焦點行動敏捷、、精力充沛沛主動建立關關系推動他人達達至目標分析型凡事講求真真憑實據(jù)探詢、澄清清、搜集評價和測試試保持標準推動型以任務為本本，結果導導向簡單直接、、一針見血血快速的決策策者、主動動推動計劃劃守紀律、喜喜歡控制自自己及別人人72動物類型所占人口比率老虎15%孔雀15%無尾熊20%貓頭鷹20%變色龍30%73人際溝通風風格74分析型控制性較弱弱敏感性較弱弱駕馭型控制性較強強敏感性較弱弱平易型控制性較弱弱敏感性較強強表現(xiàn)型控制性較強強敏感性較強強++－－控制性敏感性對上級的期期望和抱怨怨你希望他任任務布置很很明確他總是講話不不算數(shù)，總總是變來變變去的你希望他目目標明確了了就放手讓讓我做他總是施加壓壓力，指手手畫腳你希望他在錯錯的時候能能夠承擔他總是讓你去去承擔所有有的過失，，自己從來來都不認錯錯對下屬的希希望和抱怨怨你希望他很很聽話可是十之八八九是不服服從的你希望他和和你配合他總是有自自己的打算算你希望他們們很合作他們總是會會內斗了解中國社社會人與人人之間的關關系中國人的3分法：高階階、中堅、、基層中堅：上有有領導，下下有部屬，，夾在中間間三者之間的的關系就是是天、地、、人的關系系，易經(jīng)叫叫“三才””天的特性：：不明言，，變來變去去-風云變幻，，有權無責責,注重未來，，依情處變變地的特性：：明言，不不變，有利利就行,注重過去,依法行事認得特性：：不明言/明言，變/不變，只有有責任,注重現(xiàn)在,依理管事領導的3句話就照我說的的去做誰教你這樣樣做的就算我說這這樣做,你也不能這這樣做中層的溝通通目標上司：賞識識下屬：體諒諒同事：支援援溝通方法下對上有話我先說說：主動匯匯報分析，，但是不要要替他做決決定。請示示得到指令令之后，責責任還在自自己，不會會變成領導導的；應幫幫助領導做做決策而不不是等待領領導做決策策；領導不不是神仙；；尤其是形形勢不利的的時候一定定要先開口口溝通方法下對上合理的堅持持：盲目堅堅持叫剛愎愎自用，完完全不堅持持叫不負責責任；有幾分的把把握做幾分分的堅持，，超過這個個度就應放放棄3.心目中有他他：具體做做法就是分分憂分勞，，分憂分勞勞的先決條條件自己的的本職工作作做好。觀念先做好部屬屬，才可能能當好主管管；得不到到上司的支支持，就沒沒有當主管管的舞臺跟上司處好好，但不要要討好，討討好得到得得往往不是是賞識，而而是懷疑，，中國人警警覺性很高高上司在乎的的是“你心心里有沒有有我”。但但是他在乎乎你做的，，不在乎你你說的有本事：能能力發(fā)揮到到上司可以以接受；能能力發(fā)揮到到別人不能能接受只會會傷害自己己：年羹堯堯與雍正上對下上對下讓他先說話話：幫助和和指點部屬屬找答案，，評估答案案的可行性性，而不是是給他答案案；主管給答案案會導致部部屬不思考考，會把下下屬變呆，，變的依賴賴，依賴很很安全，不不會成長部屬有更好好的答案不不敢講，避避免頂撞上對下上對下讓他先說話話：幫助和和指點部屬屬找答案，，評估答案案的可行性性，而不是是給他答案案；讓部屬思考考成長，向向部屬學習習，參與會會培養(yǎng)責任感主管給答案案會導致部部屬不思考考，會把下下屬變呆，，變的依賴賴，依賴很很安全，不不會成長部屬有更好好的答案不不敢講，避避免頂撞；；上對下緊急的事我我先說：不不是天天發(fā)發(fā)號施令不要讓部屬屬和你差距距太大讓部屬感到到心中有他他，關心他他中堅干部的的三個要領領：1、不爭權要尊重老板板的裁決權權2、不奪利不奪屬下的的利3、不失責做好自己的的本職工作作領導力87領導與管理理的差異領導以人為導向向指明發(fā)展方方向，確定定長遠目標標，做規(guī)劃劃戰(zhàn)略激勵和鼓勵勵員工超既既定的目標標和方向前前進影響他人為為目標做出出努力，如如：溝通技技巧、授權權管理以工作和事事情為導向向確定具體計計劃，合理理配置組織織資源監(jiān)督和控制制執(zhí)行過程程，保證工工作目標的的完成與他人一起起努力完成成工作目標標，如時間間管理、計計劃分析88建立績效伙伙伴關系模模式人員能力意愿事務領導指導激勵個人績效管理計劃(P)執(zhí)行(D)檢查(C)調整(A)組織控制協(xié)調配置車間主任部門績效89團隊形態(tài)與與領導風格格命令型領導參與型領導指導型領導授權型領導授權方式：領導決定，團隊執(zhí)行溝通方式：單向領導風格：命令授權方式：聽你說，領導決定，團隊執(zhí)行溝通方式：雙向領導風格：指導授權方式：領導和團隊一起討論決定，團隊執(zhí)行溝通方式：交流領導風格：參與授權方式：團隊自行討論決定和執(zhí)行，領導監(jiān)督結果溝通方式：互動領導風格：授權90領導模式的的選擇布萊克-莫頓模式：：不管是“X”理論還是是“Y”理論，不不管是“工工作導向””還是“人人際關系導導向”，都都是以“折折衷兼顧””為最終目目標(5,5)(9,9)(9,1)(1,9)(1,1)123456789123456789關心員工關心工作高低低高（1，1）無為而治（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部（9，9）全方位管理（9，1）威權-服從管理（5，5）中庸管理91優(yōu)先邁向全全方位管理理的途徑(5,5)(9,9)(9,1)(1,9)(1,1)123456789123456789關心員工關心工作高低低高92如何選擇途途徑？從左上方到全方位管理：先把人弄對的管理模式員工素質較高教育程度較高技術含量較深市場競爭激烈IT業(yè)、酒店、航空、銀行；如：聯(lián)想右下方到全方位管理：先把工作做好的管理模式員工素質要求一般教育程度要求一般技術含量較低市場競爭比較有序一般制造業(yè)；如華為93情景管理模模型94準備度—顯性能力知識技能經(jīng)驗知識：理論論性的觀點點，指點我我們“做什什么”和““為何做””經(jīng)驗：曾經(jīng)經(jīng)做過多少少技能：是指指“如何做做”顯性能力95準備度—意愿信心動機承諾信心：我知知道我能做做什么承諾：我將將要做什么么動機：我想想要做什么么意愿96準備度—水平判斷R1R2R3R4顯性能力準備度=意愿知識、經(jīng)經(jīng)驗、技技能能KnowhowHasdoneIsdoing信心、承承諾、動動機CandoWilldoWanttodo97情景領導相相互影響的的因素意愿能力工作行為關系行為準備度水平98準備度—水平判斷R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力無意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安99領導者行為為的兩種分分類領導行為工作行為關系行為支持性行為為領導者進行行雙向或者者多向溝通通的程度聆聽鼓鼓勵協(xié)協(xié)助工作說明社社交交支持指導性行為為領導者清楚楚說明個人人或組織的的責任的程程度做什么何何時何何地誰做如何何做100關系行為領導模式結結構S3高關系低工作S2高關系高工作D4低關系低工作S1低關系高工作高低低高工作行為提供支持性性行為提供指導性性行為101S1教練式的領領導風格告知指指導指指示建建立適用于影響響低準備度度水平的被被領導者領導者對工工作的原因因、時間、、地點、和和行動步驟驟做詳細指指示，又稱稱“告知式”風格領導者注意意不要給予予被領導者者過多的支支持行為，，否則會被被認為是鼓鼓勵其不佳佳表現(xiàn)，或或使他以為為對決策的的行為還有有商量的余余地102S2引導式的領領導風格推銷解解釋澄澄清說說服適用于影響響低準備度度水平到中中等準備度度水平的被被領導者領導者仍會會給予命令令和指導，，所以這種種風格又稱稱為“推銷式”通過向被領領導者解釋釋說明決策策的原因，，領導者試試圖讓被領領導者在心心理上能完完全接受103S3參與式的領領導風格參與鼓鼓勵合合作承承諾適用于影響響中等準備備度水平到到高等準備備度水平的的被領導者者由于領導者者和被領導導者都會對對工作提出出意見和建建議，所以以在這種情情況下，領領導者的主主要作用是是協(xié)助并鼓鼓勵被領導導者參與決決策104S4授權式的領領導風格授權觀觀察監(jiān)監(jiān)督實實踐適用于影響響準備度水水平較高的的被領導者者領導者將做做決策和執(zhí)執(zhí)行工作的的責任交給給了被領導導者，而只只對其結果果進行監(jiān)督督105個別輔導信念教育價值觀教育育職業(yè)觀念教教育106贏家擁有的的7大信念過去不等于于未來沒有失敗，，只有暫時時不成功成功是成功功之母我對自己負負100%的責任我是一切問問題的源頭頭，責任止止于我不是我不行行，是我的的方法不行行決不不放放棄棄，，直直到到成成功功我的的潛潛能能取取之之不不盡盡把握握關關鍵鍵，，立立即即行行動動107價值值大大拍拍賣賣拍賣賣規(guī)規(guī)則則：：每人人手手里里都都有有1萬元元。。每每件件東東西西起起價價為為500元，，每每次次加加價價不不得得低低于于500元，，價價高高者者得得。。拍拍賣賣的的東東西西有有：：108愛情情自由由健康康美餐餐美貌貌快樂樂權力力友情情房子子愛心心榮譽譽財富富汽車車親情情長命命百百歲歲109分享享討討論論A你是是否否買買到到自自己己認認為為最最重重要要的的價價值值觀觀項項目目？？如果果是是，，買買到到時時的的心心情情如如何何？？如果果不不是是，，則則因因何何故故沒沒有有買買到到？？沒沒有有買買到到的的心心情情如如何何？？你最最想想買買的的項項目目是是什什么么？？其其背背后后隱隱含含的的價價值值觀觀是是什什么么？？為為什什么么它它對對你你而而言言那那么么重重要要？？110分享享討討論論B有些些人人都都沒沒有有買買到到，，為為什什么么？？C參與與拍拍賣賣活活動動時時，，你你的的心心態(tài)態(tài)是是什什么么？？你所所買買的的項項目目是是否否都都是是自自己己喜喜歡歡的的？？還還是是在在賭賭氣氣或或不不得得已已的的情情況況下下買買的的？？在拍拍賣賣的的過過程程中中，，你你的的心心情情是是緊緊張張的的？？興興奮奮的的？？還還是是…111我生生命命中中最最重重要要的的五五樣樣東東西西12345112現(xiàn)在在我我必必須須舍舍棄棄一一樣樣：：再舍舍棄棄一一樣樣：：再舍舍棄棄兩兩樣樣：：113討論論交交流流：：說說說自自己己在在整整個個過過程程中中的的感感受受，，特特別別是是當當自自己己不不得得不不逐逐一一有有所所舍舍棄棄時時，，自自己己是是怎怎樣樣的的心心情情，，并并談談談談為為什什么么最最后后留留下下那那一一項項而而將將其其他他的的都都舍舍棄棄了了？？你將將如如何何為為你你想想要要的的東東西西建建立立責責任任，，賦賦予予意意義義，，并并將將為為此此自自動動自自發(fā)發(fā)？？114職業(yè)業(yè)化化心心態(tài)態(tài)培培養(yǎng)養(yǎng)接受受工工作作的的全全部部自動動自自發(fā)發(fā)工作作無無小小事事時刻刻準準備備著著責任任感感：：成成敗敗的的分分水水嶺嶺你在在為為自自己己工工作作115接受受工工作作的的全全部部忍耐困難艱辛快樂成就感金錢工作只想想接接受受工工作作的的益益處處和和快快樂樂的的人人，，他他們們在在喋喋喋喋不不休休的的抱抱怨怨中中，，在在不不情情不不愿愿的的將將就就中中完完成成工工作作念念念不不忘忘高高位位、、高高薪薪，，卻卻不不接接受受辛辛勞勞、、枯枯燥燥推三三阻阻四四，，尋尋找找借借口口為為自自己己開開脫脫，，失失去去激激情情；；任任務務完完成成得得十十分分糟糟糕糕，，總總有有一一堆堆理理由由拋拋給給老老板板不能能不不辭辭辛辛勞勞滿滿足足顧顧客客要要求求，，不不想想盡盡力力超超出出客客戶戶預預期期提提供供服服務務挑三三挑挑四四，，對對自自己己的的工工作作環(huán)環(huán)境境、、工工作作任任務務這這不不滿滿意意那那不不滿滿意意………116自動動自自發(fā)發(fā)循規(guī)規(guī)蹈蹈矩矩缺乏乏責責任任感感機械械地地完完成成任任務務熱情情，，投投入入明白白工工作作意意義義職職責責主動動，，把把握握機機會會所謂謂主主動動，，就就是是沒沒有有人人要要求求你你、、強強迫迫你你，，卻卻能能自自覺覺而而且且出出色色地地做做好好需需要要做做的的事事情情清楚楚地地了了解解公公司司的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃和和工工作作職職責責，，就就能能預預知知該該做做些些什什么么，，然然后后立立刻刻著著手手去去做做，，不不必必等等到到老老板板交交代代117工作作無無小小事事把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就是是不不平平凡凡不怕怕事事情情小小，，就就怕怕做做不不到到位位年輕輕人人的的““蘑蘑菇菇期期””，，結結果果不不一一樣樣任何何小小事事情情就就怕怕養(yǎng)養(yǎng)成成習習慣慣工作作中中，，沒沒有有任任何何一一件件小小事事小小到到可可以以被被拋拋棄棄工作中中，沒沒有任任何一一個細細節(jié)細細到應應該被被忽略略118時刻準準備著著哈佛校校訓：：時刻刻準備備著，，當機機會來來臨時時你就就成功功了準備識別機遇成功119責任感感：成成敗的的分水水嶺視企業(yè)業(yè)利益益為自自身利利益所作所所為影影響到到企業(yè)業(yè)的利利益而而感到到不安安不僅完完成分分內工工作，，而且且時時時刻刻刻為企企業(yè)著著想視責任任感為為戰(zhàn)勝勝困難難的強強大精精神力力量，，甚至至可以以把““不可可能完完成””的任任務完完成得得相當當出色色勇于承承擔，，被賦賦予更更大職職責，，獲得得重用用和尊尊敬把自身身利益益凌駕駕于他他人和和企業(yè)業(yè)利益益之上上不會為為影響響企業(yè)業(yè)的利利益感感到不不安，，只會會百般般狡辯辯份內工工作都都馬馬馬虎虎虎即使最最擅長長的工工作都都會做做得一一塌糊糊涂，，更不不會排排除困困難，，完成成超越越疏于承承擔，，渾渾渾噩噩噩，因因為常常識性性錯誤誤給公公司和和客戶戶帶來來損失失，只只能淘淘汰120責任即即使命命責任，，從本本質上上說，，是一一種與與生俱俱來的的使命命，，它伴伴隨著著每一一個生生命的的始終終當一個個人懷懷著宗宗教一一般的的虔誠誠去對對待生生活和和工作作時，，他是是能夠夠感受受到責責任所所帶來來的力力量的的。責任是是什么么？責責任就就是做做好你你被賦賦予的的任何何有意意義的的事情情。121責任勝勝于能能力一個員員工能能力再再強，，如果果不愿愿意付付出，，就不不能為為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造價值值，而而一個個愿意意為企企業(yè)全全身心心付出出的員員工，，即使使能力力稍遜遜一籌籌，也也能夠夠創(chuàng)造造出最最大的的價值值來履行職職責是是最大大的能能力，，責任任即能能力能力永永遠由由責任任承載載，也也因責責任而而得到到展現(xiàn)現(xiàn)每一位位員工工都必必須服服從上上級的的安排排，就就如同同每一一個軍軍人都都必須須服從從上司司的指指揮一一樣，，服從從的人人必須須暫時時放棄棄個人人的獨獨立自自主，，全心心全意意去遵遵循所所屬機機構的的價值值觀念念，這這就是是員工工的責責任122比薪水水更重重要的的經(jīng)驗人脈薪水技能平臺成長我們不不僅是是為了了目前前的薪薪水而而工作作我們還還要為為將來來的薪薪水而而工作作更重要要的是是為自自己的的未來來而工工作123你在為為自己己工作作大多數(shù)數(shù)人并并沒有有意識識到自自己在在為他他人工工作的的同時時，也也是在在為自自己工工作——你不僅僅為自自己賺賺到薪薪水，，還為為自己己積累累了經(jīng)經(jīng)驗，，工作作帶給給你遠遠遠超超過薪薪水以以外的的東西西。以事業(yè)業(yè)的態(tài)態(tài)度來來對待待你工工作中中的每每一件件事，，并把把它當當成使使命，，你就就能發(fā)發(fā)掘出出自己己特有有的能能力，，即使使是煩煩悶、、枯燥燥的工工作，，你也也能從從中感感受到到價值值，在在完成成使命命的同同時，，你的的工作作也會會真正正變成成一項項事業(yè)業(yè)。124與公司司同命命運“企業(yè)和和員工工是一一個共共生體體，企企業(yè)的的成長長，要要依靠靠員工工的成成長來來實現(xiàn)現(xiàn)；員員工的的成長長，又又要依依靠企企業(yè)這這個平平臺。。企業(yè)業(yè)興，，員工工興；；企業(yè)業(yè)衰，，員工工衰。。”微微軟是是這樣樣，海海爾是是這樣樣，東東風商商用車車也是是這樣樣，所所有的