房地產(chǎn)銷售禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

安徽·寶地浙商大市場(chǎng)營(yíng)銷中心培訓(xùn)專用房地產(chǎn)培訓(xùn)專業(yè)禮儀目錄◆學(xué)習(xí)禮儀的目的◆什么是禮儀◆儀表禮儀◆儀容（儀態(tài)）禮儀◆基本禮儀◆禮貌服務(wù)◆辦公禮儀◆公共禮儀◆禮儀的禁忌◆學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)◆結(jié)語(yǔ)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用◆學(xué)習(xí)禮儀的目的目的：規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（置業(yè)顧問(wèn)）人，提高企業(yè)及項(xiàng)目的知名度與美譽(yù)度。一、學(xué)習(xí)禮儀的目的

適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用初次效應(yīng)在日常交往中，初次接觸某一個(gè)人或某一個(gè)事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用也能在大眾中脫穎而出。黑天鵝效應(yīng)決定第一印象的要素55%——外表形象38%——如何自我表現(xiàn)7%——交談內(nèi)容房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用

“外表形象”在初次會(huì)面時(shí)給對(duì)方留下的印象最為關(guān)鍵。

決定初次印象的要素：

形象？

形象——不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力學(xué)習(xí)禮儀的意義及標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用個(gè)人成長(zhǎng)的需要公司發(fā)展的需要社會(huì)進(jìn)步的需要學(xué)習(xí)禮儀的意義規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?！羰裁词嵌Y儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。二、禮儀的概念禮——微笑、鞠躬儀——儀表：著裝整潔大方儀容：精神煥發(fā)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用簡(jiǎn)練的說(shuō)——八個(gè)字即：◆儀表禮儀儀容頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了三、儀表禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用

著裝的原則著裝的基本原則三色原則、TPO原則房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用男士著裝——要領(lǐng)、注意意事項(xiàng)男士著裝的的基本要領(lǐng)領(lǐng)：講求規(guī)格、、穿好襯衫衫、打好領(lǐng)領(lǐng)帶、用好好口袋、系系好紐扣、、配好鞋襪襪、注意腰腰帶。淺色襯衣，，點(diǎn)狀、格格狀或條紋紋領(lǐng)帶，最最好深色西西服、西褲褲，深色同同色皮帶、、皮鞋、皮皮包。注意事項(xiàng)：：千萬(wàn)不要要穿深色西西褲、皮鞋鞋時(shí)穿淺色色或厚襪。。皮帶上不不要掛鑰匙匙、傳呼、、手機(jī)等其其他物品。。衣服平整整潔凈，經(jīng)經(jīng)過(guò)熨燙。。房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用男士著裝_——服裝質(zhì)地、、尺寸最重重要尺寸：西裝肩略大大于肩寬。。領(lǐng)口露出出襯衣1厘米袖長(zhǎng)垂于手手時(shí)到虎口口，最長(zhǎng)不不超過(guò)手掌掌處指關(guān)節(jié)節(jié)；屈肘時(shí)露出出襯衣袖。。衣長(zhǎng)在臀部部4/5。西褲宜長(zhǎng)不不宜短，長(zhǎng)長(zhǎng)度為穿著著時(shí)到鞋跟跟的1/3~2/3。房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用男士著裝_——領(lǐng)帶斜紋：果斷斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，，適合在談?wù)勁?、主持持?huì)議、演演講的場(chǎng)合合圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次次見(jiàn)面和見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)輩上司司時(shí)用不規(guī)則圖案案：活潑、、有個(gè)性、、創(chuàng)意和朝朝氣，較隨隨意，適合合酒會(huì)、宴宴會(huì)和約會(huì)會(huì)領(lǐng)帶夾：已已婚人士之之標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下下3/5處房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用女士著裝——要領(lǐng)、注意意事項(xiàng)女士著裝的的基本要領(lǐng)領(lǐng)：西服套裙、、色彩文靜靜、視覺(jué)沉沉著不夸張張、簡(jiǎn)潔大大方、不穿穿緊、透、、露的衣服服、注意鞋鞋襪和配飾飾；注意事項(xiàng)：：正式場(chǎng)合著著職業(yè)裝（（裙、褲均均可）平時(shí)時(shí)不可穿太太透、太露露、太薄、、太短的時(shí)時(shí)裝，以免免誤會(huì)。比比如吊帶裝裝、超短裙裙、時(shí)裝拖拖鞋、露臍臍裝及太薄薄太透的衣衣服要堅(jiān)決決杜絕。牛牛仔褲、休休閑毛衣、、T恤也盡量不不要穿。女女士一定要要化淡妝。。常備一雙雙連褲襪在在身邊。房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用著裝及工卡卡著職業(yè)服、、帶工卡要帶著對(duì)公公司、對(duì)工工作熱愛(ài)的的情緒穿司司服、帶工工卡職業(yè)服應(yīng)勤勤洗勤換，，保持干凈凈挺括，要要體現(xiàn)穿著著者積極向向上的精神神風(fēng)貌職業(yè)服要合合身，不宜宜太大太小小其它著裝規(guī)規(guī)范：要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)、要熨燙燙平整、要要扣好紐扣扣、要不倦倦不挽、要要慎穿毛衫衫、要巧配配內(nèi)衣、要要少裝東西西。房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用化妝禮儀——女性化妝全全步驟房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用女性全套化化妝的大體體步驟供參參考：第一步，沐沐浴。沐浴浴時(shí)使用浴浴液，浴后后使用潤(rùn)膚膚蜜保養(yǎng)、、護(hù)理全身身肌膚，并并注意保護(hù)護(hù)手部。第二步，作作頭發(fā)。在在沐浴時(shí)，，使用香波波洗頭。浴浴后吹干頭頭發(fā)，冷燙燙定型，或或使用發(fā)膠膠、摩絲，，做出可心心的發(fā)型。。第三步，潔潔面。用洗洗面奶去除除油污、汗汗水與灰塵塵，使面部部徹底清潔潔。隨后，，在臉上撲撲打化妝水水，為面部部化妝做好好準(zhǔn)備。第四步，涂涂敷粉底。。先用少量量的護(hù)膚霜霜，以保護(hù)護(hù)皮膚免受受其他化妝妝品的刺激激。此外，，它還有助助于使涂敷敷粉底打底底色的工作作進(jìn)行得更更容易。接接下來(lái)，在在面部的不不同區(qū)域使使用深淺不不同的粉底底，使妝面面產(chǎn)生立體體感。完成成之后，即即可使用少少許定妝粉粉，來(lái)固定定粉底。第五步，描描眉畫眼。。首先，修修眉、拔眉眉、畫眉；；其次，沿沿著眉毛的的根部，畫畫好眼線；；再次，運(yùn)運(yùn)用睫毛膏膏、睫毛器器，對(duì)眼睫睫毛進(jìn)地““加工”、、造型；最最后，通過(guò)過(guò)涂眼影來(lái)來(lái)為眼部著著色，加強(qiáng)強(qiáng)眼睛的立立體感。第六步，美美化鼻部。。即畫鼻側(cè)側(cè)影，以改改變鼻形的的缺陷。第七步，打打腮紅。使使用胭脂撲撲打腮紅的的目的，是是為了修飾飾美化面頰頰，使人看看上去容光光煥發(fā)。涂涂好腮紅之之后，應(yīng)再再次用定妝妝粉定妝。。第八步，修修飾唇形。。先用唇筆筆描出口形形，然后填填入色彩適適宜的唇膏膏，使其紅紅唇生色。。第九步，噴噴涂香水，，美化身體體的整體““大環(huán)境””。第十步，修修正補(bǔ)妝。。檢查化妝妝的效果，，進(jìn)行必要要的調(diào)整、、補(bǔ)充、修修飾和矯正正。至此，，一次全套套化妝徹底底完成?；瘖y禮儀——化妝品分類類房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用化妝品可以以劃分為四四種類型，，它們各有有自己獨(dú)特特的功能，，而不可混混淆濫用。。第一種潤(rùn)膚膚型化妝品品。它的主主要功能是是，護(hù)理面面部、手部部以及身體體其他部位位的皮膚，，使之更為為細(xì)膩、柔柔嫩、滋潤(rùn)潤(rùn)。這類化化妝品常見(jiàn)見(jiàn)的品種有有香脂、乳乳液、潔面面霜、潤(rùn)膚膚蜜、雪花花膏，等等等。第二種是美美發(fā)型化妝妝品。它的的主要功能能是，是保保護(hù)頭發(fā)，，止癢去屑屑，以及為為頭發(fā)塑造造出種種美美妙動(dòng)人的的造型。香香波、潤(rùn)絲絲、發(fā)蠟、、發(fā)乳、發(fā)發(fā)油、焗油油、發(fā)膠、、摩絲、冷冷燙液、染染發(fā)水、生生發(fā)水等等等，都屬于于這一類型型。第三種是芳芳香型化妝妝品。它的的主要功能能，是溢香香祛臭、芬芬芳宜人。。有的還兼兼有護(hù)膚、、護(hù)發(fā)和防防止蚊蟲(chóng)叮叮咬等作用用。香水、、香粉，香香粉蜜、花花露水、爽爽膚水等等等，都是這這一類型的的以芳香為為主要特征征的化妝品品。第四種是修修飾型化妝妝品。它的的主要功能能，是通過(guò)過(guò)在面部適適當(dāng)部位的的著色，來(lái)來(lái)為人們揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，，使化妝者者看起來(lái)更更加亮麗生生輝。最常常見(jiàn)的修飾飾型化妝品品有粉餅，，油彩、唇唇膏、眉筆筆、眼影、、睫毛膏、、化妝水，，等等。由由于絕大多多數(shù)這一類類型的化妝妝品，都以以其“特色色”見(jiàn)長(zhǎng)，，所以它又又被人們叫叫做色型化化妝品或彩彩妝型化妝妝品。既然不同類類型的化妝妝品，有其其各不相同同的功能和和特定的使使用范圍，，那么商務(wù)務(wù)人員在使使用化妝品品之前了解解一下各種種化妝品的的具體用法法，是很有有必要的。。不然的話話，如果““張冠李戴戴”，誤入入歧途，則則會(huì)讓他人人見(jiàn)笑，甚甚至?xí)茐膲淖约旱膫€(gè)個(gè)人形象。。用術(shù)語(yǔ)來(lái)來(lái)說(shuō)，如果果在使用化化妝品時(shí)，，不得其法法而一意孤孤行，是很很有可能造造成“形象象自殘”的的?；瘖y禮儀在工作崗位位上，假如如自己適當(dāng)當(dāng)?shù)鼗艘灰恍┎蕣y，，那么就要要有始有終終，努力維維護(hù)其妝面面的完整性性。對(duì)于用用唇膏、眼眼影、腮紅紅、指甲油油等化妝品品所化過(guò)的的妝面，尤尤其要“常常備不懈””，時(shí)常檢檢查。用餐餐之后、飲飲水之后、、休息之后后、出汗之之后、沐浴浴之后，一一定要及時(shí)時(shí)地為自己己補(bǔ)妝。要要是妝面一一時(shí)深淺不不一、殘缺缺不堪，必必然會(huì)給他他人造成十十分不好的的印象。為為妝面的殘殘缺尋找任任何借口，，都難以讓讓人接受。房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用隨身物品配配備隨身物品配配備：公文包名片夾錢包鑰匙包手機(jī)口香糖（爽爽口劑）梳子、鏡子子和口紅其它房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用◆儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)：微笑視線的接觸觸四、儀態(tài)禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用表情語(yǔ)——微笑微笑，并不會(huì)讓讓你失去什什么，但是是，卻能給給你創(chuàng)造奇奇跡！--------卡耐基微笑是全世世界的通用用語(yǔ)言微笑必須采采取主動(dòng)微笑可以練練習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用表情語(yǔ)——這是怎么了了？房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用猜猜我怎么么了？表情語(yǔ)——目光目光:一旦學(xué)會(huì)了了眼睛的語(yǔ)語(yǔ)言，表情情的變化將將是無(wú)窮無(wú)無(wú)盡的。--------泰戈?duì)柗康禺a(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用三角原則談判、社交交、親密凝凝視區(qū)目光接觸技技巧如何讓你的的客戶在交交談中即覺(jué)覺(jué)得時(shí)刻被被你關(guān)注著著，又不是是被刻板的的盯著動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引顧顧客和客人人時(shí)，食指指以下靠攏攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，指指示方向。。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)時(shí)，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對(duì)方方，輕輕擺擺動(dòng)。不可可向上級(jí)和和長(zhǎng)輩招手手房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿（女女士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿——女士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、V型站姿：：頭部：：額頭部部分的頭頭發(fā)往上上梳，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙肩肩放松，，手臂自自然放于于腹前。。腰部：：下腹部部的肌肉肉要輕輕輕縮緊。。膝蓋：：兩膝自自然靠攏攏。腳跟跟：腳跟跟對(duì)齊，，腳尖略略為分開(kāi)開(kāi)，大約約一個(gè)拳拳頭大小小2、丁型站站姿：頭頭部：額額頭部分分的頭發(fā)發(fā)往上梳梳，臉部部面向正正前方。。手臂：：雙手自然然放在體體前，腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝自然然靠攏。。右手在上上輕握左左手，左左腳跟斜斜靠右腳腳跟前。。動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿（男男士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿——男士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、標(biāo)準(zhǔn)站站姿：頭頭部：端端正，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙手后背背，右手手微握成成拳，左左手握住住右手手手腕。腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝放松松，微分分。雙腳距略略大于與與肩寬。。2、V型站姿：頭頭部：端端正，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙肩放松松，手臂臂自然下下垂。腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝放松松，微分分。雙腳距離離略小于于肩寬。。動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——坐姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——坐姿房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用淺坐：坐坐椅座的的1/3處正坐：坐坐椅座的的2/3或1/2處深坐：坐坐椅座的的全部即即坐滿動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——坐姿（女女士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——坐姿——女士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、女士基基本坐姿姿：并膝膝，腰背背挺直，，雙手輕輕握放于于腿上；；2、正式坐坐姿（職職業(yè)裙裝裝）：手手背撫裙裙，坐1/3或1/2椅座，雙雙腿回收收，并膝膝向下，，兩腿平平行斜放放一側(cè)，，腳尖繃繃直。（（也可疊疊放雙腿腿或腳尖尖不繃。。）動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿（男男士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——坐姿——男士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、男士基基本坐姿姿：腰背背挺直；；2、正式坐坐姿：雙腳分開(kāi)開(kāi)，雙手手分搭在在雙膝上上，坐椅椅座一半半，腰背背挺直，，雙眼平平視前方方動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——行姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——行姿房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——行姿規(guī)范范動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——行姿房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、行走時(shí)時(shí)，若與與對(duì)方迎迎面相遇遇，要靠靠右側(cè)行行走，若若道路較較窄，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓讓路；2、上下樓樓梯，遵遵循右側(cè)側(cè)通行的的原則，，不跑步步上下樓樓梯，人人多時(shí)不不擁擠；；3、與客人人同行時(shí)時(shí)，應(yīng)讓讓客人走走在前面面，并主主動(dòng)為客客人開(kāi)門門或按電電梯；4、在通道道、走廊廊行走時(shí)時(shí)要放輕輕腳步，，走右側(cè)側(cè)的中間間位置；；5、如遇有有人在通通道或其其他地方方談話時(shí)時(shí)，不要要從談話話者中間間穿過(guò)，，若因路路窄，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)““對(duì)不起起”，然然后通過(guò)過(guò)；動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——蹲姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——蹲姿（此節(jié)僅僅參照?qǐng)D例，，在全程培訓(xùn)訓(xùn)中有形體課課程）房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用動(dòng)作語(yǔ)——在公眾場(chǎng)合禁禁止的不雅動(dòng)動(dòng)作動(dòng)作語(yǔ)公共場(chǎng)合禁止止的不雅動(dòng)作作房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用打噴嚏、打哈哈欠、伸懶腰腰、挖耳鼻、、剔牙、修指指甲、抹口紅紅、照鏡子、、整理衣服、、隨地吐痰、、嚼口香糖、、扔雜物等動(dòng)作語(yǔ)——鼓掌要求動(dòng)作語(yǔ)鼓掌要求房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用鼓掌應(yīng)恰到好好處，節(jié)奏要要平穩(wěn)，頻率率要一致。在鼓掌時(shí)，面面帶微笑，自自然抬起兩臂臂至胸前10公分處；掌心相對(duì)，雙雙手相握的姿姿勢(shì)相互拍打打。體態(tài)禮儀的禁禁忌體態(tài)禮儀的禁禁忌房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用忌松垮、忌冷冷淡、忌傲慢慢、忌輕佻◆基本禮儀——見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀五、基本禮儀儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用見(jiàn)面禮儀——門前整理、手手機(jī)打振動(dòng)房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用門前整理——步驟：從頭倒倒腳；重點(diǎn)：：頭部、口部部、手部手機(jī)——進(jìn)門前事先調(diào)調(diào)至振動(dòng)、盡盡量不在客戶戶家接手機(jī)、、必須接時(shí)應(yīng)應(yīng)禮貌示意、、接手機(jī)盡量量不超過(guò)兩分分鐘。見(jiàn)面禮儀——敲門、鞋子房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用敲門——?jiǎng)幼鳎菏持概c與中指并攏，，指關(guān)節(jié)敲門門；節(jié)奏：一一長(zhǎng)兩短；力力度：適中；；要求：從聲聲音中、傳遞遞自信。鞋子：——規(guī)規(guī)矩矩的放放在門外或門門內(nèi)；無(wú)論客客戶是否要求求換拖鞋，請(qǐng)請(qǐng)盡量套上鞋鞋套。見(jiàn)面禮儀——背包、喝水房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用背包——征詢放置位置置，無(wú)意見(jiàn)放放在腿側(cè)地面面上；即使使客戶說(shuō)隨便便，也要盡量量放在右手側(cè)側(cè)地面上。喝水禮儀——略起身，雙手手接過(guò)，同時(shí)時(shí)說(shuō)“謝謝””；請(qǐng)注意，，盡量不要留留下鮮紅的““唇印”。見(jiàn)面禮儀——交談、告別房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用交談——適當(dāng)寒暄，態(tài)態(tài)度真誠(chéng)；說(shuō)說(shuō)話簡(jiǎn)潔，激激發(fā)興趣；多多用贊美，絕絕不爭(zhēng)辯；技技術(shù)專業(yè)，清清晰明了；少少說(shuō)多聽(tīng)，神神情專注告別——整理資料；拿拿起背包；禮禮貌道別:“打擾您了?。　薄罢?qǐng)請(qǐng)您留步！””““只要需要其其他方面的服服務(wù)，您都可可以給我打電電話。再見(jiàn)?。　本瞎Y——你知道嗎？房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用你知道嗎?當(dāng)您低頭鞠躬躬時(shí)，您可以以以歸零的心心態(tài)，象海綿綿一樣學(xué)習(xí)別別人的長(zhǎng)處和和閃光點(diǎn)。鞠躬禮房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用鞠躬禮的要領(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)面面對(duì)客人，并并攏雙腳，視視線由對(duì)方臉臉上落至自己己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前前1米處（30度禮）。男性性雙手放在身身體兩側(cè)，女女性雙手合起起放在身體前前面。鞠躬時(shí)必須伸伸直腰、腳跟跟靠攏、雙腳腳尖處微微分分開(kāi)，目視對(duì)對(duì)方。然后將將伸直的腰背背，由腰開(kāi)始始的上身向前前彎曲。鞠躬躬時(shí)，彎腰速速度適中，之之后抬頭直腰腰，動(dòng)作可慢慢慢做，這樣樣令人感覺(jué)很很舒服。鞠躬禮的作用用：可用來(lái)表示尊尊敬、謝意、、致歉等。鞠躬禮——錯(cuò)誤的鞠躬方方式房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用錯(cuò)誤的鞠躬方方式幾種錯(cuò)誤的鞠鞠躬方式：只只彎頭的鞠躬躬。不看對(duì)方方的鞠躬。頭頭部左右晃動(dòng)動(dòng)的鞠躬。雙雙腿沒(méi)有并齊齊的鞠躬。駝駝背式的鞠躬躬?？梢钥吹降胶蟊车木瞎Ｎ帐侄Y房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用握手禮源于西西方，在我國(guó)國(guó)用于見(jiàn)面和和告辭時(shí)，也也是一種祝賀賀、致謝、相相互鼓勵(lì)的表表示。使用時(shí)時(shí)注意以下幾幾點(diǎn)：平等式握手做做法為右手掌掌呈垂直狀態(tài)態(tài)伸出，四指指并攏，拇指指張開(kāi)，目視視對(duì)方與之右右手相握。伸手的順序?yàn)闉椤白鹫邲Q定定”既女士、、長(zhǎng)輩、位高高者先伸手握手應(yīng)遵守對(duì)對(duì)等、同步原原則，主動(dòng)伸伸手表示真心心誠(chéng)意，更為為有禮。握手時(shí)間因人人而異，一般般以三秒為宜宜，用力適當(dāng)當(dāng)名片禮儀——遞送名片取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好，放在在易取的地方方，不要現(xiàn)從從包、名片夾夾里取；遞名片：應(yīng)站立、雙手手遞送，名片片上端對(duì)著遞遞名片者，讓讓自己的名字字沖著對(duì)對(duì)方，如果是是中英雙面，，應(yīng)將對(duì)方熟熟悉的語(yǔ)言那那面向上；看名片：拿到對(duì)方的的名片，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真閱讀對(duì)方方的姓名，職職務(wù)、機(jī)構(gòu)，，注視對(duì)方進(jìn)進(jìn)行適度贊美美寒暄，以示示尊重，也能能將名片與人人聯(lián)系起來(lái)，，更快的認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方；若有有字樣無(wú)法確確定發(fā)音，應(yīng)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教，，以免發(fā)生尷尷尬。放名片：如同時(shí)收到多多張名片，應(yīng)應(yīng)將名片依次次疊放在桌上上，名片頂端端朝著相應(yīng)的的人，字面朝朝自己；收名片：如沒(méi)有桌子，，可將名片收收起，應(yīng)將其其放在上衣兜兜里；房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用名片禮儀——注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方遞遞來(lái)的名片輩份較低者，，率先以右手手遞出個(gè)人的的名片到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片接受名片時(shí)，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)接受名片后，，不宜隨手置置于桌上經(jīng)常檢查皮夾夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出盡量避免在對(duì)對(duì)方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞上自自己的名片房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用介紹禮儀——自我介紹房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用根據(jù)不同的場(chǎng)場(chǎng)合選擇不同同的自我介紹紹方式注意控控制自自我介介紹的的時(shí)間間態(tài)度大大方自自信在不妨妨礙他他人工工作和和交際際的情情況下下進(jìn)行行。介紹的的內(nèi)容容：公公司名名稱、、職位位、姓姓名。。給對(duì)方方一個(gè)個(gè)自我我介紹紹的機(jī)機(jī)會(huì)。。注意事事項(xiàng)：：姓名、、工作作單位位、職職級(jí)、、此行行目的的、關(guān)關(guān)系接接近的的還可可介紹紹愛(ài)好好、性性格、、成就就、年年齡等等（時(shí)時(shí)間最最短30``，最長(zhǎng)長(zhǎng)不超超過(guò)3``）自我我介介紹紹稱呼禮禮儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用其屬性性的不不同對(duì)對(duì)對(duì)方方的稱稱呼應(yīng)應(yīng)有所所區(qū)別別：商界人人士：：小姐姐、女女士、、先生生亦可可加對(duì)對(duì)方姓姓氏或或姓名名政界人人士：：稱呼呼行政政職務(wù)務(wù)，稱稱呼職職務(wù)較較高者者為““閣下下”軍界人人士：：稱呼呼其軍軍銜，，如將將軍、、中校校、少少尉等等文化人人士：：直接接稱呼呼其職職稱或或?qū)W銜銜，如如教授授，工工程師師，醫(yī)醫(yī)生稱呼禮禮儀◆禮貌服服務(wù)常用服服務(wù)用用語(yǔ)（（略）六、禮禮貌服服務(wù)房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用服務(wù)禮禮儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用對(duì)公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“尊重重、禮禮讓、、干脆脆”是是對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)基基本的的態(tài)度度；任何場(chǎng)場(chǎng)合，，遇見(jiàn)見(jiàn)公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都應(yīng)應(yīng)起立立，微微笑致致禮；；與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)話話，應(yīng)應(yīng)當(dāng)起起立，，回答答問(wèn)題題干脆脆利落落；對(duì)公司司客戶戶任何時(shí)時(shí)候謹(jǐn)謹(jǐn)記：：客戶戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的；；對(duì)客戶戶的任任何問(wèn)問(wèn)題，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)“耐耐心細(xì)細(xì)致、、熱情情周到到”；；任何時(shí)時(shí)候，，都不不與客客戶發(fā)發(fā)生任任何爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)；；對(duì)員工工對(duì)員工工，應(yīng)應(yīng)保有有“耐耐心、、細(xì)心心、關(guān)關(guān)心””的基基本態(tài)態(tài)度；；任何時(shí)時(shí)候，，都不不與一一線員員工發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)；；對(duì)員工工的任任何問(wèn)問(wèn)題，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)耐心心而熱熱情地地協(xié)商商解決決；服務(wù)禮禮儀服務(wù)禮禮儀——用語(yǔ)要要求房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用禮貌服服務(wù)的的5聲：客戶來(lái)來(lái)到有有問(wèn)候候聲；；遇到到客戶戶有招招呼聲聲；得到協(xié)協(xié)助有有致謝謝聲；；麻煩煩客戶戶有致致歉聲聲；客客戶離離開(kāi)有有道別別聲。。4杜絕的的使用用：不尊重重客戶戶的蔑蔑視語(yǔ)語(yǔ)；缺缺乏耐耐心的的煩燥燥語(yǔ)；；自以為為是的的否定定語(yǔ)；；刁難難他人人的斗斗氣語(yǔ)語(yǔ)。11字的文文明用用語(yǔ)：：請(qǐng)、您您、您您好、、謝謝謝、再再見(jiàn)、、對(duì)不不起服務(wù)用用語(yǔ)的五聲聲四杜杜絕十十一個(gè)個(gè)字服務(wù)禮禮儀——3個(gè)基本本、7個(gè)注意意、2個(gè)延伸伸房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用禮貌用用語(yǔ)的的3個(gè)基本本特點(diǎn)點(diǎn)言辭的的禮貌貌性措辭的的修飾飾性語(yǔ)言的的機(jī)智智性禮貌服服務(wù)用用語(yǔ)的的7個(gè)注意意注意說(shuō)說(shuō)話時(shí)時(shí)的舉舉止、、注意說(shuō)說(shuō)話時(shí)時(shí)的語(yǔ)語(yǔ)氣注意選選擇適適當(dāng)?shù)牡脑~語(yǔ)語(yǔ)注意言言語(yǔ)要要簡(jiǎn)練練，中中心要要突出出注意語(yǔ)語(yǔ)調(diào)和和語(yǔ)速速注意避避免機(jī)機(jī)械地地使用用禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)注意不不同語(yǔ)語(yǔ)言在在表達(dá)達(dá)上的的區(qū)別別2個(gè)延伸伸聆聽(tīng)贊贊美美服務(wù)用用語(yǔ)的基本本特點(diǎn)點(diǎn)、注注意事事項(xiàng)及及延伸伸服務(wù)務(wù)◆辦公禮禮儀1、接待待禮儀儀2、電話話禮儀儀3、公共共職場(chǎng)場(chǎng)禮儀儀4、外出出禮儀儀5、會(huì)議議禮儀儀6、其它它禮儀儀七、辦辦公禮禮儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用辦公禮禮儀——接待、、電話話禮儀儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用接待禮禮儀：：招呼、、寒暄暄、事事由處處理、、引路路、讓讓座、、遞送送茶水水、送送別客客人電話禮禮儀：：電話使使用的的一般般準(zhǔn)則則、電電話中中的問(wèn)問(wèn)候、、笑容容和姿姿勢(shì)、、電話話的傳傳達(dá)和和復(fù)誦誦（5W1H）、讓對(duì)對(duì)方先先掛電電話、、電話話錯(cuò)打打的處處理【備注——電話接接聽(tīng)口口訣：：玲聲一一響立立刻接接報(bào)出公公司或或部門門確認(rèn)對(duì)對(duì)方要要優(yōu)先先記錄電電話抓抓重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)告電電話要要確定定勿較對(duì)對(duì)方先先掛斷斷】辦公禮禮儀——電話禮禮儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用接聽(tīng)要要及時(shí)時(shí)，鈴鈴響三三聲之之內(nèi)接接起電電話；；如接接電話話稍遲遲一點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該致致歉，，說(shuō)聲聲“讓讓您久久等了了”；；接聽(tīng)電電話的的語(yǔ)氣氣要溫溫和有有禮、、口齒齒清楚楚；當(dāng)同工工作區(qū)區(qū)其他他人員員不在在座位位時(shí)，，其電電話鈴鈴響，，應(yīng)及及時(shí)幫幫助接接聽(tīng)，，并記記下有有關(guān)信信息；；接來(lái)電電時(shí)應(yīng)應(yīng)說(shuō)：：“您您好?。∵@里里是浙浙商大大市場(chǎng)場(chǎng)……””讓其他他同事事來(lái)接接電話話時(shí)應(yīng)應(yīng)說(shuō)：：“對(duì)對(duì)不起起！請(qǐng)請(qǐng)稍后后”；；掛電話話時(shí)誰(shuí)誰(shuí)先掛掛？？？？接聽(tīng)電電話的的基本本要求求辦公禮禮儀——電話禮禮儀——留言房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)專用用接聽(tīng)電電話：：若對(duì)方方要找找的人人不在在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方方是否否希望望留言言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；；電話機(jī)機(jī)旁應(yīng)應(yīng)備有有紙、、筆可可供隨隨時(shí)記記錄：：Who（誰(shuí)））、When（什么么時(shí)間間）、、Where（在哪哪兒））、Why（（為什么么）、、How（（怎么樣樣）詢?cè)儐?wèn)與與記錄錄；記記錄后后復(fù)述述內(nèi)容容，切切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、、全面面；尤尤其記記下人人名、、地名名、日日期與與數(shù)字字等等等；通話后后：應(yīng)輕放放話筒筒，并并應(yīng)在在對(duì)方方掛斷斷后再再放話話筒；；留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告要要立立即即。。將將來(lái)來(lái)電電所所托托事事項(xiàng)項(xiàng)填填寫寫在在““電電話話留留言言便便條條””上上。?；蚧蛞砸钥诳陬^頭形形式式傳傳達(dá)達(dá)，，或或以以便便條條形形式式傳傳遞遞；；留言言辦公公禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀———撥打打電電話話房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用撥打打電電話話的的順順序序：：準(zhǔn)備備問(wèn)候候并并告告知知對(duì)對(duì)方方自自己己的的姓姓名名確認(rèn)認(rèn)電電話話對(duì)對(duì)象象電話話內(nèi)內(nèi)容容結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)放回回聽(tīng)聽(tīng)筒筒撥打打電電話話撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打前前：：Ａ?xí)r時(shí)間間與與時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)得得當(dāng)當(dāng)；；Ｂ談?wù)勗捲拰?duì)對(duì)象象的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；Ｃ重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在打打電電話話之之前前用用筆筆寫寫出出；；接通通后后：：Ａ對(duì)對(duì)相相識(shí)識(shí)的的人人，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問(wèn)問(wèn)候候即即談?wù)勚髦黝}題；；Ｂ對(duì)對(duì)不不相相識(shí)識(shí)的的人人，，先先講講明明自自己己的的身身份份、、目目的的再再談?wù)剢?wèn)問(wèn)題題；；Ｃ用用““您您好好””、、““請(qǐng)請(qǐng)””、、““謝謝謝謝””、、““對(duì)對(duì)不不起起””等等禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)；；撥打打中中：：Ａ表表達(dá)達(dá)全全面面、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要，，交交談?wù)剷r(shí)時(shí)間間一一般般不不超超過(guò)過(guò)3——5分分鐘鐘；；Ｂ談?wù)務(wù)撜摍C(jī)機(jī)密密或或敏敏感感話話題題時(shí)時(shí)，，電電話話接接通通后后要要先先問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否方方便便；；Ｃ交交談?wù)勚兄腥缛缬杏惺率虑榍樾栊枰幪幚砝?，，要要禮禮貌貌告告知知對(duì)對(duì)方方，，以以免免誤誤解解；；未未講講清清的的事事情情，，要要再再約約時(shí)時(shí)間間并并履履行行諾諾言言；；Ｄ如如所所找找對(duì)對(duì)象象不不在在，，應(yīng)應(yīng)委委托托他他人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明原原由由，，主主動(dòng)動(dòng)留留言言，，留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；Ｅ記記住住委委托托人人姓姓名名，，致致謝謝；；辦公公禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀———撥打打電電話話房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用撥打打電電話話的的順順序序：：準(zhǔn)備備問(wèn)候候并并告告知知對(duì)對(duì)方方自自己己的的姓姓名名確認(rèn)認(rèn)電電話話對(duì)對(duì)象象電話話內(nèi)內(nèi)容容結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)放回回聽(tīng)聽(tīng)筒筒撥打打電電話話撥打打電電話話禮禮儀儀撥打打前前：：Ａ?xí)r時(shí)間間與與時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)得得當(dāng)當(dāng)；；Ｂ談?wù)勗捲拰?duì)對(duì)象象的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；Ｃ重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在打打電電話話之之前前用用筆筆寫寫出出；；接通通后后：：Ａ對(duì)對(duì)相相識(shí)識(shí)的的人人，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問(wèn)問(wèn)候候即即談?wù)勚髦黝}題；；Ｂ對(duì)對(duì)不不相相識(shí)識(shí)的的人人，，先先講講明明自自己己的的身身份份、、目目的的再再談?wù)剢?wèn)問(wèn)題題；；Ｃ用用““您您好好””、、““請(qǐng)請(qǐng)””、、““謝謝謝謝””、、““對(duì)對(duì)不不起起””等等禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)；；撥打打中中：：Ａ表表達(dá)達(dá)全全面面、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要，，交交談?wù)剷r(shí)時(shí)間間一一般般不不超超過(guò)過(guò)3——5分分鐘鐘；；Ｂ談?wù)務(wù)撜摍C(jī)機(jī)密密或或敏敏感感話話題題時(shí)時(shí)，，電電話話接接通通后后要要先先問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否方方便便；；Ｃ交交談?wù)勚兄腥缛缬杏惺率虑榍樾栊枰幪幚砝?，，要要禮禮貌貌告告知知對(duì)對(duì)方方，，以以免免誤誤解解；；未未講講清清的的事事情情，，要要再再約約時(shí)時(shí)間間并并履履行行諾諾言言；；Ｄ如如所所找找對(duì)對(duì)象象不不在在，，應(yīng)應(yīng)委委托托他他人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明原原由由，，主主動(dòng)動(dòng)留留言言，，留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式和和自自己己的的姓姓名名；；Ｅ記記住住委委托托人人姓姓名名，，致致謝謝；；辦公公禮禮儀儀———辦公公職職場(chǎng)場(chǎng)房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用辦公公室室布布置置辦公設(shè)備備的使用用保持洗手手間的干干凈整潔潔辦公職場(chǎng)場(chǎng)中應(yīng)做做到以下下要求：：（1）愛(ài)愛(ài)護(hù)公共共設(shè)備和和辦公用用具，禁禁止在職職場(chǎng)墻面面上亂貼貼亂畫、、亂釘亂亂掛，保保持公共共辦公職職場(chǎng)整潔潔統(tǒng)一；；（2）公公職場(chǎng)的的洽談桌桌椅，使使用后要要擺放整整齊，回回歸原位位；（3）職職場(chǎng)所擺擺放的綠綠化植物物應(yīng)統(tǒng)一一排放，，不得隨隨意搬動(dòng)動(dòng)或增減減；（4）辦辦公設(shè)備備應(yīng)擺放放整齊，，垃圾桶桶應(yīng)統(tǒng)一一放在辦辦公桌下下；（5）不不可將早早餐、午午餐或晚晚餐帶到到辦公場(chǎng)場(chǎng)所，禁禁止叫外外賣，特特殊情況況只允許許在休閑閑區(qū)進(jìn)餐餐；（6）不不準(zhǔn)在辦辦公大樓樓內(nèi)吃水水果、點(diǎn)點(diǎn)心等零零食；（7）不不可在辦辦公場(chǎng)所所吸煙，，包括來(lái)來(lái)訪客人人。吸煙煙區(qū)設(shè)在在樓梯間間、陽(yáng)臺(tái)臺(tái)；（8）公公共辦公公職場(chǎng)不不大聲喧喧嘩，不不扎堆聊聊天；（9）雨雨天不準(zhǔn)準(zhǔn)將雨傘傘撐開(kāi)晾晾曬在辦辦公場(chǎng)所所內(nèi)，應(yīng)應(yīng)將雨傘傘放在電電梯間的的傘架內(nèi)內(nèi)或?qū)⒂暧陚闾走M(jìn)進(jìn)塑料袋袋后方可可帶入辦辦公區(qū)；；（10））下班時(shí)時(shí)，各部部門崗位位人員要要關(guān)閉電電腦、電電燈、風(fēng)風(fēng)扇及電電源，關(guān)關(guān)好窗戶戶，做好好防火、、防盜工工作；辦公禮儀儀——個(gè)人辦公公區(qū)域房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用個(gè)人辦公公區(qū)域應(yīng)應(yīng)做到以以下要求求：（1）每每日上、、下班前前應(yīng)注意意清理好好個(gè)人工工作站，，保持衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔；（2）工工作站內(nèi)內(nèi)不亂貼貼畫、亂亂釘掛，，非辦公公用品不不亂擺放放，保持持工作站站內(nèi)整潔潔統(tǒng)一；；（3）有有事離開(kāi)開(kāi)自己的的工作站站時(shí)，應(yīng)應(yīng)將座椅椅推回辦辦公桌下下；（4）下下班離開(kāi)開(kāi)辦公室室前，使使用人應(yīng)應(yīng)關(guān)閉所所有機(jī)器器的電源源，將臺(tái)臺(tái)面的物物品歸位位，收好好貴重物物品和重重要文件件；個(gè)人辦公公區(qū)辦公禮儀儀——出入房間間、遞送送物件的的禮儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用（1）進(jìn)進(jìn)入房間間前，應(yīng)應(yīng)先輕敲敲門幾聲聲，得到到應(yīng)允再再進(jìn)去；；（2）進(jìn)進(jìn)入后，，回手關(guān)關(guān)門，不不能太用用力、粗粗暴。進(jìn)進(jìn)入房間間后，如如對(duì)方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途打打斷；如如遇急事事不得已已要打斷斷說(shuō)話，，應(yīng)先說(shuō)說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，，打擾您您的談話話?！保?）出出領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室時(shí)時(shí)，應(yīng)向向領(lǐng)導(dǎo)及及正在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室內(nèi)的的客人鞠鞠躬后，，再走出出房間。。出入房間間的禮儀儀遞交物件件的禮儀儀（1）遞遞文件時(shí)時(shí)，應(yīng)把把正面、、文字對(duì)對(duì)著對(duì)方方的方向向遞上去去；（2）遞遞送鋼筆筆待簽字字時(shí)，要要把筆尖尖向自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；；辦公禮儀儀——接待來(lái)訪訪者、外外出禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用（1）當(dāng)當(dāng)遇見(jiàn)來(lái)來(lái)訪者，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)打招呼呼：“您您好，需需要幫忙忙嗎？””（2）對(duì)對(duì)待來(lái)訪訪者應(yīng)熱熱情主動(dòng)動(dòng)，切忌忌不理不不問(wèn)；（3）原原則上，，應(yīng)由離離來(lái)訪者者最近或或最早發(fā)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪訪者的人人接待；；接待來(lái)訪訪者外出（1）需要離離開(kāi)辦公公區(qū)時(shí)應(yīng)應(yīng)向主管管上級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示，告告知因何何事外出出，用時(shí)時(shí)多少，，聯(lián)系方方式，一一般按規(guī)規(guī)定要辦辦理好外外出手續(xù)續(xù)；（2）若上級(jí)級(jí)主管不不在，應(yīng)應(yīng)向同事事交代清清楚；（3）出差在在外時(shí)，，應(yīng)與主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)保持經(jīng)經(jīng)常性聯(lián)聯(lián)系，一一般應(yīng)保保持每天天聯(lián)系；；（4）若住所所變動(dòng)，，手機(jī)打打不通時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)向公公司提供供其它的的聯(lián)系方方式。辦公禮儀儀——會(huì)議禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、發(fā)言言者在發(fā)發(fā)言前，，應(yīng)面向向與會(huì)者者鞠躬以以示謝意意，之后后進(jìn)行問(wèn)問(wèn)候：““各位同同仁，大大家早上上（或下下午、晚晚上等））好！””，根據(jù)據(jù)不同會(huì)會(huì)議的規(guī)規(guī)格，若若需要調(diào)調(diào)動(dòng)與會(huì)會(huì)者，營(yíng)營(yíng)造更為為熱烈的的會(huì)場(chǎng)氣氣氛，發(fā)發(fā)言者應(yīng)應(yīng)在“問(wèn)問(wèn)好”前前，跟與與會(huì)者進(jìn)進(jìn)行溝通通、演練練，以便便達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。2、會(huì)者者應(yīng)提前前五分鐘鐘進(jìn)場(chǎng)入入座，出出席會(huì)議議的最高高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到到會(huì)，遲遲到者必必須經(jīng)會(huì)會(huì)議主持持者同意意方可入入座；3、開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)，，會(huì)者若若是坐著著，應(yīng)保保持端正正的坐姿姿，上體體盡量挺挺直，男男士忌翹翹腳、抖抖腳等；；女士穿穿裙子雙雙膝應(yīng)并并攏。會(huì)會(huì)者若是是站立，，應(yīng)保持持立正的的姿勢(shì)，，兩手自自然下垂垂置大腿腿兩側(cè)，，忌晃手手、背手手、搭胸胸、上身身左右前前后搖晃晃等其他他動(dòng)作。。

4、、參加會(huì)會(huì)議時(shí)，，與會(huì)者者應(yīng)將手手機(jī)關(guān)閉閉或調(diào)整整到震動(dòng)動(dòng)狀態(tài)；；非必須須立即處處理事由由，不得得中途進(jìn)進(jìn)出會(huì)場(chǎng)場(chǎng)；5、中途途進(jìn)出會(huì)會(huì)場(chǎng)，應(yīng)應(yīng)面向發(fā)發(fā)言者鞠鞠躬以示示歉意，，腳步聲聲和關(guān)門門聲應(yīng)盡盡可能不不打擾參參會(huì)人員員注意力力；6、打斷斷會(huì)議：：打斷者者無(wú)需敲敲門，鞠鞠躬后輕輕聲進(jìn)入入會(huì)場(chǎng)，，將寫好好的字條條交給有有關(guān)人員員；7、會(huì)議議發(fā)言者者結(jié)束發(fā)發(fā)言時(shí)，，應(yīng)“謝謝謝大家家”作為為本人發(fā)發(fā)言結(jié)束束的標(biāo)志志，并面面向與會(huì)會(huì)者鞠躬躬以示謝謝意；8、會(huì)會(huì)議主持持者以““謝謝大大家”為為標(biāo)志結(jié)結(jié)束會(huì)議議時(shí)，待待公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)場(chǎng)后，方方可散會(huì)會(huì)離開(kāi)。。會(huì)議禮儀儀辦公禮儀儀——其它禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用（1）辦辦公時(shí)間間不喧華華談笑，，交流問(wèn)問(wèn)題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜；（2）當(dāng)當(dāng)他人輸輸入密碼碼時(shí)，應(yīng)應(yīng)自覺(jué)將將視線移移開(kāi)；（3）不不翻看不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料料及保密密的信息息；（4）對(duì)對(duì)其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；（5）不不隨便使使用他人人的物品品，如若若使用先先征得他他人的同同意；（6）同同事之間間相互尊尊重，借借東西要要及時(shí)還還，并表表示感謝謝其它禮儀儀◆公共禮儀儀1、并行行兩人行三人行多人行2、讓路路3、指路路注意手勢(shì)勢(shì)4、電梯梯禮儀帶領(lǐng)客人人時(shí)自己搭乘乘時(shí)八、公共共禮儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用公共禮儀儀——電梯禮儀儀先下后上上原則上電梯時(shí)時(shí)，如電電梯中有有人，尊尊者先上上，如沒(méi)沒(méi)人應(yīng)搶搶先進(jìn)入入電梯，，按按住“開(kāi)開(kāi)”鈕，，再請(qǐng)客客人進(jìn)梯梯。下梯時(shí)一一只手按按住“開(kāi)開(kāi)”鈕，，另一只只手示意意請(qǐng)客人人先下。。在電梯內(nèi)內(nèi)避免與與他人對(duì)對(duì)面而立立，陪客客人時(shí)應(yīng)應(yīng)斜側(cè)對(duì)對(duì)客人電梯內(nèi)勿勿高聲談?wù)勗?，更更勿吸煙煙。電梯禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用公共禮儀儀——上、下乘乘車禮儀儀上、下乘乘車禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用請(qǐng)大家想一想如果是你你公共禮儀儀——乘車禮儀儀乘車禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用列車行駛方向1234行進(jìn)中的的列車公共禮儀儀——乘火車禮禮儀乘車禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用列車行駛方向1234行進(jìn)中的的列車公共禮儀儀——西餐器具具擺放及及使用方方法西餐器具具擺放使使用方法法房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用公共禮儀儀——禮儀禁忌忌房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、辦公公場(chǎng)所緊張有序序，精神神面貌不不可松懈懈；不可在辦辦公場(chǎng)所所聚集扎扎堆，高高談闊論論；不可在辦辦公場(chǎng)所所處理私私人事務(wù)務(wù)個(gè)人辦公公區(qū)應(yīng)當(dāng)當(dāng)整潔有有序，不不可雜亂亂無(wú)章2、會(huì)議議場(chǎng)所遵守時(shí)間間，提前前入場(chǎng)，，嚴(yán)禁遲遲到、提提前退場(chǎng)場(chǎng)；衣著得體體，符合合會(huì)議主主題，不不可過(guò)于于隨意通訊工具具關(guān)閉或或調(diào)整到到振動(dòng)，，不可發(fā)發(fā)出聲響響；不在會(huì)議議期間從從事與會(huì)會(huì)議無(wú)關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)；不隨意在在會(huì)場(chǎng)走走動(dòng)。3、男士士禁忌任何時(shí)候候，保持持衣著儀儀表的整整潔；言談得體體，不盛盛氣凌人人，也不不過(guò)于拘拘謹(jǐn)；尊重女士士，體現(xiàn)現(xiàn)男士應(yīng)應(yīng)有的風(fēng)風(fēng)度；行為得體體，不以以成功人人士自居居；4、女士士禁忌不在辦公公場(chǎng)所著著暴露服服裝；輕描淡畫畫，修飾飾得體，，不在上上班時(shí)濃濃妝炫耀耀；待人親切切平和，，不盛氣氣凌人，，不以假假面具示示人；說(shuō)話大方方、干脆脆，女士士不能嗲嗲聲嗲氣氣；禮儀禁忌忌◆學(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀的注意意事項(xiàng)1、禮儀儀不僅是是指某種種行為和和技巧，，更是一一種態(tài)度度；2、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀不不能不懂懂裝懂；；3、做你你所學(xué)，，近而教教你所做做。九、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀的的注意事事項(xiàng)房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用◆結(jié)結(jié)語(yǔ)一個(gè)人長(zhǎng)長(zhǎng)得丑并并不可怕怕，可怕的是是一個(gè)人人有了丑丑態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，離成功就有多多遠(yuǎn)。十、結(jié)語(yǔ)房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用感謝各位的聆聆聽(tīng)，謝謝！！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:23:4302:23:4302:2312/24/20222:23:43AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2202:23:4302:23Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，