學校辦公室如何做好行政工作-課件

學校辦公室2017.11.08如何做好行政工作學校辦公室如何做好行政工作1聊一聊做行政工作的感受、體會聊一聊做行政工作的感受、體會2引言：規(guī)范高效行政—內(nèi)涵發(fā)展的必然選擇新《民辦教育促進》強調(diào)分類管理、經(jīng)營規(guī)范，帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。引言：規(guī)范高效行政—內(nèi)涵發(fā)展的必然選擇新《民辦教育促進》強調(diào)3服務(wù)學術(shù)提高效率促成行政管理文化“放管服”對高校行政管理提出新要求服務(wù)學術(shù)提高效率促成行政“放管服”對高校行政管理提出新要求4迎評估轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)展目標學校改革與發(fā)展迎評估轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)展目標學校改革與發(fā)展5一、高校行政工作的重要性學校有三要素：行政管理、教育和研究。

（俄國著名教育家烏申斯基）高校行政管理工作是高校為了實現(xiàn)教學、科研目標，依靠一定的機構(gòu)和制度，采用一定的手段和措施，發(fā)揮管理和行政職能，從而實現(xiàn)預定目標的組織活動。它是學校日常運作的支撐和保障，是推動學校建設(shè)、發(fā)展和改革的重要力量，與學校的辦學水平和辦學效益直接相關(guān)。一、高校行政工作的重要性學校有三要素：行政管理、教育和研究。6高校的中心任務(wù)是培養(yǎng)人才、學術(shù)研究和學科建設(shè)，教師和學生是學校的主體，管理是學校的關(guān)鍵，學校管理水平的高低，最終影響大學生培養(yǎng)、科研成果和教學質(zhì)量。高校的行政管理是高校實現(xiàn)其教學、科研兩大社會功能的的基本保障，是高校提高競爭力的根本前提，是鏈接校內(nèi)各個組織機構(gòu)的重要橋梁，是維持高?；盍吞嵘咝Ｐ蜗蟮年P(guān)鍵。高校的中心任務(wù)是培養(yǎng)人才、學術(shù)研究和學科建設(shè)，教師和學生是學7二、高校行政工作的功能定位參謀助手管理保障組織協(xié)調(diào)溝通服務(wù)行政工作督查督辦二、高校行政工作的功能定位參謀助手管理保障組織協(xié)調(diào)溝通服務(wù)行8三、高校行政工作的特點重雜難多樣性專業(yè)化行政工作苦綜合性三、高校行政工作的特點重雜難多樣性專業(yè)化行政工作苦綜合性9四、行政工作內(nèi)容及職責高校行政管理工作是相對于教學、科研而言的。（一）內(nèi)容可分為行政管理、教務(wù)管理、學生管理、科研管理、黨務(wù)管理、組織人事管理、后勤管理等。辦文：收發(fā)文、材料撰寫辦會：會務(wù)（接待）辦事：大事、小事、雜事、難事、易事…….服務(wù)、信息、內(nèi)務(wù)、外聯(lián)、信訪、督查督辦催辦、調(diào)研…….（二）職責崗位不同，職責不同四、行政工作內(nèi)容及職責高校行政管理工作是相對于教學、科研而言10崗位職責舉例某學院輔導員崗位：1.負責思想政治教育工作、日常事務(wù)管理、班級文化建設(shè)、校園文化建設(shè)、學業(yè)指導、就業(yè)指導、突發(fā)事件處理等工作；

2.協(xié)助黨團組織做好學生黨、團員的思想建設(shè)和組織發(fā)展工作；

3.加強學生心理健康教育和指導工作，提高學生的心理素質(zhì)和實踐能力；

4.做好學生的綜合測評及各項評優(yōu)工作；

5.做好校風、校紀及安全法制教育工作；

6.完成學院領(lǐng)導、上級主管部門交付的及其他需要的工作。崗位職責舉例11某學院人事處福利管理崗：1.協(xié)助做好教職員福利調(diào)研工作和方案的擬定，落實具體實施工作。

2.負責辦理教職員的參保、停保、保險繳納及轉(zhuǎn)移等社保事務(wù)。

3.負責辦理教職員醫(yī)保、生育定點等事務(wù)。

4.負責辦理教職員公積金繳納、提取、變更、轉(zhuǎn)移等事務(wù)。

5.負責學院人事相關(guān)年審工作。

6.負責教職員計劃生育管理工作。

7.教職員請休假管理工作。

8.負責部門財務(wù)對接工作。

9.及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。某學院人事處福利管理崗：12某學院教學秘書：1.組織開展本單位教學工作，確保各項教學工作有序運行，保證正常的教學秩序。

2.負責本單位日常教學的協(xié)調(diào)與管理，做好教學過程中教師調(diào)停課（補課）安排工作。

3.負責本單位考試、成績管理工作。

4.配合領(lǐng)導完成本單位教學相關(guān)工作的具體落實。某學院教學秘書：13某學院博雅教育學院行政干事：1.主要從事學院科研項目的撰寫和管理工作；2.負責做好公文處理工作，負責起草重要文稿，及文稿審核工作；3.負責編寫學院相關(guān)宣傳資料及相關(guān)資料文案；4.負責辦公室的日常行政工作；5.負責學院日常會議組織安排和記錄；6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。學校辦公室如何做好行政工作-課件14某學院院辦主任：1.主持學校辦公室的全面工作。

2.協(xié)助校領(lǐng)導做好各項工作安排。

3.負責綜合協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理校內(nèi)有關(guān)日常事務(wù)。

4.為校領(lǐng)導、各部門及師生員工做好服務(wù)工作。

5.做好上情下達、下情上達工作，為學校提供決策參考。

6.負責校長辦公會議和其它綜合性會議會務(wù)，協(xié)調(diào)、督辦、催辦會議決定及其它重要決策的貫徹落實情況。

7.負責公文處理工作，組織草擬全校性綜合文字材料。8.負責對外聯(lián)絡(luò)、接待、信訪9.負責檔案、工會、督查工作。10.負責公務(wù)用車管理。11.負責辦公室內(nèi)部管理與建設(shè)。

某學院院辦主任：15某學院院辦文秘崗：1.負責校外文件的接收、登記、擬辦、傳閱、督辦、整理、歸檔等工作。2.負責學校重要行政文件如工作報告、工作計劃、總結(jié)、發(fā)展規(guī)劃、行政文件、上報材料、交流材料、通知、信函的起草工作。3.負責校長辦公會議及其它全校性行政會議的文字材料準備、記錄、會后總結(jié)、督辦等相關(guān)工作。4.負責學校行政信息收集、編輯和報送工作，組織編印工作月簡報。5.負責學院辦公室網(wǎng)頁管理與內(nèi)容更新工作。6.協(xié)助做好辦公信息化工作。某學院院辦文秘崗：16輔助決策工作信息工作文書工作會務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作督查督辦工作行政事務(wù)工作領(lǐng)導交辦的其他工作行政人員的日常工作輔助決策工作17五、行政工作人員的素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)（政治立場堅定、三觀正、愛國主義精神）職業(yè)道德素質(zhì)（認真負責、誠實守信、恪盡職守、規(guī)范自己、正確的金錢觀）科學文化素質(zhì)（行政管理知識、高校管理知識、政治知識、職業(yè)知識、經(jīng)濟常識、人際交往知識、社會文化知識、民俗學知識、藝術(shù)知識、歷史知識等）能力素質(zhì)（管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等）心理素質(zhì)（抗壓抗挫、心態(tài)、情緒）禮儀素質(zhì)（禮儀周到、舉止適當、語言合理、胸懷寬廣）五、行政工作人員的素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)（政治立場堅定、三觀正18任職條件舉例

某學院教學秘書1.碩士研究生學歷，熟悉應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù)，并具備聘任崗位所需的業(yè)務(wù)能力。

2.愛崗敬業(yè)，工作積極性高，具有較好的公文寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力，能熟練操作各種辦公設(shè)備，運用各類辦公軟件。某學院福利管理崗1.碩士及以上學歷；

2.人力資源管理、行政管理、財經(jīng)類、社會保障等相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.具有較強的公文寫作和理解能力，具有優(yōu)秀的語言溝通能力和耐心；

4.熟練掌握OFFICE辦公軟件；

5.具有較強的合作精神、服務(wù)意識；

6.年齡：30歲左右。任職條件舉例

某學院教學秘書19某學院輔導員：1.碩士研究生；

2.中共黨員（含預備），年齡30周歲以下；

3.具有良好的學習能力，有耐心開展學生指導工作，有奉獻意識；

4.具備較強的組織管理能力、語言及文字表達能力、解決學生實際問題的能力、調(diào)查和科學研究能力；

5.人文社科及體育類專業(yè)優(yōu)先考慮，考慮到入住學生宿舍的需要，此崗位適合男生報考。某學院院辦主任：（1）具有碩士及以上學歷或中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)；

（2）5年以上辦公室管理崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)管理崗位的工作經(jīng)歷；

（3）熟悉并掌握國家和省的相關(guān)法律法規(guī)以及行政管理規(guī)章制度、辦事流程；

（4）熟練操作辦公軟件；

（5）較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力以及較強的文字寫作能力。某學院輔導員：20六、行政工作人員問題及分析（一）問題缺乏服務(wù)意識、學習意識缺乏責任心知識結(jié)構(gòu)不完善業(yè)務(wù)能力尚需加強缺乏工作方法缺乏工作主動性沒有形成良好的工作習慣一推二拖三賴四抱怨六、行政工作人員問題及分析（一）問題21（二）分析行政工作人員整體素質(zhì)正在改善，提升空間大。學院層面崗位設(shè)置、編制控制、薪酬結(jié)構(gòu)、培訓機會、發(fā)展空間個人層面：職業(yè)自卑、職業(yè)困惑、職業(yè)倦怠（二）分析22試一試：思維發(fā)散擦桌子試一試：思維發(fā)散擦桌子23試一試：思維發(fā)散會議試一試：思維發(fā)散會議24試一試：思維發(fā)散寫總結(jié)試一試：思維發(fā)散寫總結(jié)25七、提升素質(zhì)高效工作（一）樹立服務(wù)意識（二）學習與積累（三）完善制度優(yōu)化流程（四）有效溝通與協(xié)調(diào)（五）科學管理時間（六）管控情緒（七）養(yǎng)成良好的工作習慣七、提升素質(zhì)高效工作（一）樹立服務(wù)意識26（一）樹立服務(wù)意識1.

“管理就是服務(wù)”2.主動服務(wù)

腦勤、腿勤、手勤3.規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)4.陽光服務(wù)（微笑服務(wù)）5.超前服務(wù)6.關(guān)注細節(jié)（細節(jié)決定成?。┨嵘?wù)效能（一）樹立服務(wù)意識1.“管理就是服務(wù)”提27（二）學習與積累

1.政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度2.業(yè)務(wù)工作知識3.高效工作方法/經(jīng)驗4.辦文/辦會關(guān)于公文寫作與處理的有關(guān)問題.doc辦會.docx5.辦公軟件6.禮儀提筆能寫開口能講有事會辦（二）學習與積累

1.政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度提筆能寫開28（三）完善制度優(yōu)化流程制度管人、流程管事用制度管人用流程做事（三）完善制度優(yōu)化流程制度管人、流程管事29業(yè)務(wù)工作流程舉例業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\校辦\發(fā)文.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\校辦\收文.doc業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\學生處\學生處業(yè)務(wù)流程圖\國家獎助貸相關(guān)申請和評審流程.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\學生處\學生處業(yè)務(wù)流程圖\學生社團成立流程.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\財務(wù)處業(yè)務(wù)流程.doc業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\何院-相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程圖\教務(wù)處各部門工作流程\教務(wù)科調(diào)停代課辦理流程.docx業(yè)務(wù)工作流程舉例業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳30（四）有效溝通與協(xié)調(diào)溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。（四）有效溝通與協(xié)調(diào)溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解3132●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠寬容信任自制理解32●真誠：●信任：●理解：●自制：●寬容：溝通基礎(chǔ)地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙33選擇合適的溝通方式把握一切溝通交流的機會溝通語言言簡意賅善于用眼神來交流巧用態(tài)勢語來交流學會用傾聽來交流34選擇合適的溝通方式34工作協(xié)調(diào)技巧會議協(xié)調(diào)（準確傳遞信息、明確職責分工協(xié)助、鼓足干勁、把握時間節(jié)點、業(yè)務(wù)培訓）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。搞好“大合唱”提前做好預案。研判業(yè)務(wù)部門或者個人工作能力、辦事風格，提前準備預案。信息暢通。不“幫倒忙”、“不添亂”維護良好的工作關(guān)系。對上加強聯(lián)系對內(nèi)加強管理對外搞好協(xié)調(diào)對下做好服務(wù)工作協(xié)調(diào)技巧會議協(xié)調(diào)（準確傳遞信息、明確職責分工協(xié)助、鼓足干35（五）科學管理時間時間管理不是去管理時間本身,而是管理單位時間內(nèi)的事件。（五）科學管理時間時間管理不是去管理時間本身,而是管理單位時36時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV急事急辦特事特辦難事幫辦常事快辦第一象限：既重要且緊急。亦稱：必要性象限第二象限：重要且不緊急。亦稱：領(lǐng)導力象限第三象限：緊急不重要。亦稱：欺騙象限。緊急程度是最好判斷的，但它也是最具欺騙，讓你誤以為重要。第四象限：既不重要亦不緊急。亦稱：浪費象限。對時間的耗費與浪費。時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIIIIV急事急辦37下班太“充實”，上班太“累”哈欠連天，無心無力工作勞逸結(jié)合適度放松合理安排空余時間下班太“充實”，上班太“累”合理安排空余時間38（六）管控情緒不要帶著情緒工作沖動是魔鬼合理宣泄情緒（六）管控情緒不要帶著情緒工作39（七）養(yǎng)成良好的工作習慣凡事有計劃、有依據(jù)、有流程、有記錄、有節(jié)點好記性不如亂筆頭

——讓寫工作日志成為一種工作習慣多請示多匯報及時反饋在總結(jié)反思中提升（七）養(yǎng)成良好的工作習慣凡事有計劃、有依據(jù)、有流程、有記錄、40八、我的一些感想行政工作不是人干的？干好的不是人？——那就當自己神一樣存在能力提升是永恒的主題。勤學苦練，不斷提高自己的管理能力。以學校發(fā)展為己任，增強使命感和大局意識。干一行愛一行專一行。熱愛本職工作，在工作中汲取營養(yǎng)。不怕苦，不怕累，關(guān)鍵時刻能夠頂上去，關(guān)鍵時刻不撂挑子、不掉鏈子。與其抱怨，不如實干。說得多不如做得巧。改變自己比改變環(huán)境更容易。提前預案，隨機應(yīng)變，靈活變通。學會總結(jié)與反思。細節(jié)決定成敗，行政事無巨細，小中見大?？撮_看淡，心態(tài)好才是真的好。八、我的一些感想行政工作不是人干的？干好的不是人？——那就當41你的處境是哪一種?“每天東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地瞎忙,或是被領(lǐng)導一會兒支到東，一會兒支到西,結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。”“泰山崩于前而色不變"的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定?！盫S你的處境是哪一種?“每天東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地瞎忙,或42我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展開笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控過去，但我可以掌控未來我不能預知明天，但我可以抓住今天我不能樣樣順心，但我可以事事盡心既來之，則安之，更奮之！我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情既來之，43不愛崗就不會敬業(yè)不敬業(yè)就不會專業(yè)不專業(yè)就不會有一技之長一技只能為生之長才能發(fā)展、發(fā)揮、提升

愛崗敬業(yè)不愛崗就不會敬業(yè)愛崗敬業(yè)44謝謝謝謝45學校辦公室2017.11.08如何做好行政工作學校辦公室如何做好行政工作46聊一聊做行政工作的感受、體會聊一聊做行政工作的感受、體會47引言：規(guī)范高效行政—內(nèi)涵發(fā)展的必然選擇新《民辦教育促進》強調(diào)分類管理、經(jīng)營規(guī)范，帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。引言：規(guī)范高效行政—內(nèi)涵發(fā)展的必然選擇新《民辦教育促進》強調(diào)48服務(wù)學術(shù)提高效率促成行政管理文化“放管服”對高校行政管理提出新要求服務(wù)學術(shù)提高效率促成行政“放管服”對高校行政管理提出新要求49迎評估轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)展目標學校改革與發(fā)展迎評估轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)展目標學校改革與發(fā)展50一、高校行政工作的重要性學校有三要素：行政管理、教育和研究。

（俄國著名教育家烏申斯基）高校行政管理工作是高校為了實現(xiàn)教學、科研目標，依靠一定的機構(gòu)和制度，采用一定的手段和措施，發(fā)揮管理和行政職能，從而實現(xiàn)預定目標的組織活動。它是學校日常運作的支撐和保障，是推動學校建設(shè)、發(fā)展和改革的重要力量，與學校的辦學水平和辦學效益直接相關(guān)。一、高校行政工作的重要性學校有三要素：行政管理、教育和研究。51高校的中心任務(wù)是培養(yǎng)人才、學術(shù)研究和學科建設(shè)，教師和學生是學校的主體，管理是學校的關(guān)鍵，學校管理水平的高低，最終影響大學生培養(yǎng)、科研成果和教學質(zhì)量。高校的行政管理是高校實現(xiàn)其教學、科研兩大社會功能的的基本保障，是高校提高競爭力的根本前提，是鏈接校內(nèi)各個組織機構(gòu)的重要橋梁，是維持高?；盍吞嵘咝Ｐ蜗蟮年P(guān)鍵。高校的中心任務(wù)是培養(yǎng)人才、學術(shù)研究和學科建設(shè)，教師和學生是學52二、高校行政工作的功能定位參謀助手管理保障組織協(xié)調(diào)溝通服務(wù)行政工作督查督辦二、高校行政工作的功能定位參謀助手管理保障組織協(xié)調(diào)溝通服務(wù)行53三、高校行政工作的特點重雜難多樣性專業(yè)化行政工作苦綜合性三、高校行政工作的特點重雜難多樣性專業(yè)化行政工作苦綜合性54四、行政工作內(nèi)容及職責高校行政管理工作是相對于教學、科研而言的。（一）內(nèi)容可分為行政管理、教務(wù)管理、學生管理、科研管理、黨務(wù)管理、組織人事管理、后勤管理等。辦文：收發(fā)文、材料撰寫辦會：會務(wù)（接待）辦事：大事、小事、雜事、難事、易事…….服務(wù)、信息、內(nèi)務(wù)、外聯(lián)、信訪、督查督辦催辦、調(diào)研…….（二）職責崗位不同，職責不同四、行政工作內(nèi)容及職責高校行政管理工作是相對于教學、科研而言55崗位職責舉例某學院輔導員崗位：1.負責思想政治教育工作、日常事務(wù)管理、班級文化建設(shè)、校園文化建設(shè)、學業(yè)指導、就業(yè)指導、突發(fā)事件處理等工作；

2.協(xié)助黨團組織做好學生黨、團員的思想建設(shè)和組織發(fā)展工作；

3.加強學生心理健康教育和指導工作，提高學生的心理素質(zhì)和實踐能力；

4.做好學生的綜合測評及各項評優(yōu)工作；

5.做好校風、校紀及安全法制教育工作；

6.完成學院領(lǐng)導、上級主管部門交付的及其他需要的工作。崗位職責舉例56某學院人事處福利管理崗：1.協(xié)助做好教職員福利調(diào)研工作和方案的擬定，落實具體實施工作。

2.負責辦理教職員的參保、停保、保險繳納及轉(zhuǎn)移等社保事務(wù)。

3.負責辦理教職員醫(yī)保、生育定點等事務(wù)。

4.負責辦理教職員公積金繳納、提取、變更、轉(zhuǎn)移等事務(wù)。

5.負責學院人事相關(guān)年審工作。

6.負責教職員計劃生育管理工作。

7.教職員請休假管理工作。

8.負責部門財務(wù)對接工作。

9.及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。某學院人事處福利管理崗：57某學院教學秘書：1.組織開展本單位教學工作，確保各項教學工作有序運行，保證正常的教學秩序。

2.負責本單位日常教學的協(xié)調(diào)與管理，做好教學過程中教師調(diào)停課（補課）安排工作。

3.負責本單位考試、成績管理工作。

4.配合領(lǐng)導完成本單位教學相關(guān)工作的具體落實。某學院教學秘書：58某學院博雅教育學院行政干事：1.主要從事學院科研項目的撰寫和管理工作；2.負責做好公文處理工作，負責起草重要文稿，及文稿審核工作；3.負責編寫學院相關(guān)宣傳資料及相關(guān)資料文案；4.負責辦公室的日常行政工作；5.負責學院日常會議組織安排和記錄；6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。學校辦公室如何做好行政工作-課件59某學院院辦主任：1.主持學校辦公室的全面工作。

2.協(xié)助校領(lǐng)導做好各項工作安排。

3.負責綜合協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理校內(nèi)有關(guān)日常事務(wù)。

4.為校領(lǐng)導、各部門及師生員工做好服務(wù)工作。

5.做好上情下達、下情上達工作，為學校提供決策參考。

6.負責校長辦公會議和其它綜合性會議會務(wù)，協(xié)調(diào)、督辦、催辦會議決定及其它重要決策的貫徹落實情況。

7.負責公文處理工作，組織草擬全校性綜合文字材料。8.負責對外聯(lián)絡(luò)、接待、信訪9.負責檔案、工會、督查工作。10.負責公務(wù)用車管理。11.負責辦公室內(nèi)部管理與建設(shè)。

某學院院辦主任：60某學院院辦文秘崗：1.負責校外文件的接收、登記、擬辦、傳閱、督辦、整理、歸檔等工作。2.負責學校重要行政文件如工作報告、工作計劃、總結(jié)、發(fā)展規(guī)劃、行政文件、上報材料、交流材料、通知、信函的起草工作。3.負責校長辦公會議及其它全校性行政會議的文字材料準備、記錄、會后總結(jié)、督辦等相關(guān)工作。4.負責學校行政信息收集、編輯和報送工作，組織編印工作月簡報。5.負責學院辦公室網(wǎng)頁管理與內(nèi)容更新工作。6.協(xié)助做好辦公信息化工作。某學院院辦文秘崗：61輔助決策工作信息工作文書工作會務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作督查督辦工作行政事務(wù)工作領(lǐng)導交辦的其他工作行政人員的日常工作輔助決策工作62五、行政工作人員的素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)（政治立場堅定、三觀正、愛國主義精神）職業(yè)道德素質(zhì)（認真負責、誠實守信、恪盡職守、規(guī)范自己、正確的金錢觀）科學文化素質(zhì)（行政管理知識、高校管理知識、政治知識、職業(yè)知識、經(jīng)濟常識、人際交往知識、社會文化知識、民俗學知識、藝術(shù)知識、歷史知識等）能力素質(zhì)（管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等）心理素質(zhì)（抗壓抗挫、心態(tài)、情緒）禮儀素質(zhì)（禮儀周到、舉止適當、語言合理、胸懷寬廣）五、行政工作人員的素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)（政治立場堅定、三觀正63任職條件舉例

某學院教學秘書1.碩士研究生學歷，熟悉應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù)，并具備聘任崗位所需的業(yè)務(wù)能力。

2.愛崗敬業(yè)，工作積極性高，具有較好的公文寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力，能熟練操作各種辦公設(shè)備，運用各類辦公軟件。某學院福利管理崗1.碩士及以上學歷；

2.人力資源管理、行政管理、財經(jīng)類、社會保障等相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.具有較強的公文寫作和理解能力，具有優(yōu)秀的語言溝通能力和耐心；

4.熟練掌握OFFICE辦公軟件；

5.具有較強的合作精神、服務(wù)意識；

6.年齡：30歲左右。任職條件舉例

某學院教學秘書64某學院輔導員：1.碩士研究生；

2.中共黨員（含預備），年齡30周歲以下；

3.具有良好的學習能力，有耐心開展學生指導工作，有奉獻意識；

4.具備較強的組織管理能力、語言及文字表達能力、解決學生實際問題的能力、調(diào)查和科學研究能力；

5.人文社科及體育類專業(yè)優(yōu)先考慮，考慮到入住學生宿舍的需要，此崗位適合男生報考。某學院院辦主任：（1）具有碩士及以上學歷或中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)；

（2）5年以上辦公室管理崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)管理崗位的工作經(jīng)歷；

（3）熟悉并掌握國家和省的相關(guān)法律法規(guī)以及行政管理規(guī)章制度、辦事流程；

（4）熟練操作辦公軟件；

（5）較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力以及較強的文字寫作能力。某學院輔導員：65六、行政工作人員問題及分析（一）問題缺乏服務(wù)意識、學習意識缺乏責任心知識結(jié)構(gòu)不完善業(yè)務(wù)能力尚需加強缺乏工作方法缺乏工作主動性沒有形成良好的工作習慣一推二拖三賴四抱怨六、行政工作人員問題及分析（一）問題66（二）分析行政工作人員整體素質(zhì)正在改善，提升空間大。學院層面崗位設(shè)置、編制控制、薪酬結(jié)構(gòu)、培訓機會、發(fā)展空間個人層面：職業(yè)自卑、職業(yè)困惑、職業(yè)倦?。ǘ┓治?7試一試：思維發(fā)散擦桌子試一試：思維發(fā)散擦桌子68試一試：思維發(fā)散會議試一試：思維發(fā)散會議69試一試：思維發(fā)散寫總結(jié)試一試：思維發(fā)散寫總結(jié)70七、提升素質(zhì)高效工作（一）樹立服務(wù)意識（二）學習與積累（三）完善制度優(yōu)化流程（四）有效溝通與協(xié)調(diào)（五）科學管理時間（六）管控情緒（七）養(yǎng)成良好的工作習慣七、提升素質(zhì)高效工作（一）樹立服務(wù)意識71（一）樹立服務(wù)意識1.

“管理就是服務(wù)”2.主動服務(wù)

腦勤、腿勤、手勤3.規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)4.陽光服務(wù)（微笑服務(wù)）5.超前服務(wù)6.關(guān)注細節(jié)（細節(jié)決定成敗）提升服務(wù)效能（一）樹立服務(wù)意識1.“管理就是服務(wù)”提72（二）學習與積累

1.政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度2.業(yè)務(wù)工作知識3.高效工作方法/經(jīng)驗4.辦文/辦會關(guān)于公文寫作與處理的有關(guān)問題.doc辦會.docx5.辦公軟件6.禮儀提筆能寫開口能講有事會辦（二）學習與積累

1.政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度提筆能寫開73（三）完善制度優(yōu)化流程制度管人、流程管事用制度管人用流程做事（三）完善制度優(yōu)化流程制度管人、流程管事74業(yè)務(wù)工作流程舉例業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\校辦\發(fā)文.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\校辦\收文.doc業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\學生處\學生處業(yè)務(wù)流程圖\國家獎助貸相關(guān)申請和評審流程.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳網(wǎng)站\學生處\學生處業(yè)務(wù)流程圖\學生社團成立流程.docx業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\財務(wù)處業(yè)務(wù)流程.doc業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\何院-相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程圖\教務(wù)處各部門工作流程\教務(wù)科調(diào)停代課辦理流程.docx業(yè)務(wù)工作流程舉例業(yè)務(wù)流程\業(yè)務(wù)流程\校辦、學生處流程-已上傳75（四）有效溝通與協(xié)調(diào)溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。（四）有效溝通與協(xié)調(diào)溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解7677●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠寬容信任自制理解32●真誠：●信任：●理解：●自制：●寬容：溝通基礎(chǔ)地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙78選擇合適的溝通方式把握一切溝通交流的機會溝通語言言簡意賅善于用眼神來交流巧用態(tài)勢語來交流學會用傾聽來交流79選擇合適的溝通方式34工作協(xié)調(diào)技巧會議協(xié)調(diào)（準確傳遞信息、明確職責分工協(xié)助、鼓足干勁、把握時間節(jié)點、業(yè)務(wù)培訓）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。搞好“大合唱”提前做好預案。研判業(yè)務(wù)部門或者個人工作能力、辦事風格，提前準備預案。信息暢通。不“幫倒忙”、“不添亂”維護良好的工作關(guān)系。對上加強聯(lián)系對內(nèi)加強管理對外搞好協(xié)調(diào)對下做好服務(wù)工