年終績效考核課件

年終績效考核

王明基

2004年終績效考核王明基20041參考書目:1.《現(xiàn)代考評技術(shù)及其應(yīng)用》蕭鳴政著中國人民大學(xué)出版社1997年6月2.《目標(biāo)管理與績效考核》(臺(tái)灣)王忠宗著廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年6月3.《KPI“關(guān)鍵績效”指引成功》姜定維蔡巍著北京大學(xué)出版社2004年6月4.《平衡計(jì)分卡中國戰(zhàn)略實(shí)踐》畢意文孫永玲著機(jī)械工業(yè)出版社2003年9月5.《績效考評》(加)加里?P?萊瑟姆等著中國人民大學(xué)出版社2002年10月2004參考書目:20042第一節(jié)什么是績效考核

解決:它是什么?2004第一節(jié)什么是績效考核20043一績效的含義

績效包含工作結(jié)果和工作效率兩層含義.(一)績(結(jié)果)績:績是指工作結(jié)果,即達(dá)成整體目標(biāo).績的量化是一組常數(shù).績(工作結(jié)果)的表現(xiàn)形式:(1)工作數(shù)量指標(biāo)(2)工作質(zhì)量指標(biāo)(3)完成工作時(shí)間限定方面指標(biāo)2004一績效的含義20044(二)效率(投入產(chǎn)出比)效:效是指工作效率,即以較少的投入獲得較多的產(chǎn)出.效的量化(效率)是一個(gè)比例指標(biāo)體系.效(效率)的表現(xiàn)形式:(1)工作效率(市場占有率,回款率)(2)管理效率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)(3)機(jī)械效率(完好率,設(shè)備利用率)

2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)20045舉例:公司接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)(1)熟記公司內(nèi)部人員的名字和各個(gè)部門職能,以便更好的對來訪者進(jìn)行引導(dǎo).(2)熟記常來公司辦事人員的名字以便再見面時(shí)能直呼其名.(3)全面掌握公司的情況以便能為來訪者提供全面信息(4)熟記需轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼能為來訪者迅速接通電話.(5)工作閑暇時(shí)幫助辦公室其他工作人員工作.二行為的含義行為是指人在一個(gè)崗位上,行使職責(zé)完成工作任務(wù)過程中的表現(xiàn),行為的結(jié)果反映為業(yè)績,工作行為受人的職業(yè)道德和能力影響.2004二行為的含義20046三職業(yè)道德和能力的含義(一)職業(yè)道德1.職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指對工作的態(tài)度和工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣化了的行為方式的和總.2.職業(yè)道德的構(gòu)成(1)態(tài)度體系(工作熱情,敬業(yè)精神,責(zé)任感等)(2)習(xí)慣化的行為方式(認(rèn)真,細(xì)心,謹(jǐn)慎)(二)能力1.能力的含義能力是指影響工作效率的那些心里因素.2.能力的構(gòu)成(1)知識(shí)(2)技能(3)能力(4)才華(5)經(jīng)驗(yàn)

2004三職業(yè)道德和能力的含義20047四考核是指對一件事情依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià).五績效考核:是指制定工作標(biāo)準(zhǔn)并收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息的過程。2004四考核20048第二節(jié)為什么考核解決:目的問題!2004第二節(jié)為什么考核20049一從公司角度看(一)績效考核是組織運(yùn)行的保障(二)績效考核是利益分配的標(biāo)準(zhǔn)(三)績效考核是評價(jià)選拔人才的手段

操作指南:(1)無效的績效考核,形式主義的績效考核會(huì)造成無效勞動(dòng).(2)績效考核需要人力資源其他系統(tǒng)的支持.(3)績效考核不可能解決管理中的所有問題.2004一從公司角度看操作指南:200410二從人事部角度看(一)評價(jià)員工勝任度的工具(二)區(qū)分員工績效,態(tài)度,能力的手段

操作指南:(1)樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí),制定有個(gè)性化的績效考核方案,為其他部們提供管理工具.(2)設(shè)計(jì)聚焦戰(zhàn)略的考核指標(biāo)體系.(3)針對不同目標(biāo),設(shè)計(jì)使用不同的考核方案.(4)沒有績效考核就沒有管理.2004二從人事部角度看操作指南:200411三從職能管理部門看(一)管理的重要工具(二)改善員工績效的重要途徑

操作指南:(1)配合人力資源管部制定吻合本部門的績效考核方案.(2)依公平,公正,公開原則實(shí)施績效考核.2004三從職能管理部門看操作指南:200412四從員工角度看(一)是組織對我勞動(dòng)認(rèn)可的一種方式(二)結(jié)果影響領(lǐng)導(dǎo)對我的看法(三)結(jié)果影響晉升(四)結(jié)果影響調(diào)薪(五)結(jié)果影響月份和年度獎(jiǎng)金

負(fù)面影響:不公平的績效考核會(huì)帶來員工的挫折感和攻擊性行為.2004四從員工角度看負(fù)面影響:200413第三節(jié)考核種類解決:不同管理目標(biāo)對考核類型的不同要求.

2004第三節(jié)考核種類200414一勝任度考核(一)概念按制定的工作標(biāo)準(zhǔn),評價(jià)員工是否勝任他所從事的職務(wù)的考核稱為勝任度考核.

職務(wù)包含:(1)職責(zé)(2)一工作任務(wù)組(從完成工作的情況,評價(jià)其是否勝任)(3)職權(quán)2004一勝任度考核職務(wù)包含:200415(二)勝任度考核的內(nèi)容勝任度考核,主要考核員工工作任務(wù)完成的情況,勝任度考核一般可以只考核業(yè)績.

業(yè)績考核的難點(diǎn):(1)準(zhǔn)確地確認(rèn)不同職務(wù)的業(yè)績.(2)業(yè)績的量化問題.2004(二)勝任度考核的內(nèi)容業(yè)績考核的難點(diǎn):200416二區(qū)分度考核(一)概念按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)并區(qū)分員工的工作結(jié)果,工作行為表現(xiàn),工作態(tài)度和工作能力的考核稱為區(qū)分度考核.(二)區(qū)分度考核要達(dá)到的目的1.評選先進(jìn)2.發(fā)放獎(jiǎng)金3.調(diào)薪(增加工資)4.績效改善.5.挑選人才(晉升).2004二區(qū)分度考核200417(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容1.為評選先進(jìn)考:業(yè)績(挑出多抓耗子的貓.可用正態(tài)分布的方法.)

2.為發(fā)放獎(jiǎng)金考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

3.為調(diào)薪(增加工資)考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

4.績效改善考:能力和職業(yè)道德,找出影響業(yè)績的能力和職業(yè)道德因素.

5.為挑選人才(晉升)考:先考業(yè)績,從同一職務(wù)中選出業(yè)績優(yōu)秀者;再考能力和職業(yè)道德,從中挑選出能力和職業(yè)道德更強(qiáng)的人.2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容2.為發(fā)放獎(jiǎng)金3.為調(diào)薪(增加工資)18第四節(jié)考什么

解決:考核內(nèi)容是什么?有那些?2004第四節(jié)考什么200419一從績效產(chǎn)生流程(關(guān)鍵)看績效考核內(nèi)容職業(yè)道德績效行為能力2004一從績效產(chǎn)生流程(關(guān)鍵)看績效考核內(nèi)容200420二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路(一)能考業(yè)績考業(yè)績,(二)考不了業(yè)績考行為,(三)考行為的同時(shí)可以考職業(yè)道德和能力2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路200421三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容(一)傳統(tǒng)考核內(nèi)容1.德(指政治品德或是理想,信念,價(jià)值觀.難考即區(qū)分度不大)2.勤(開始考出勤,后來明確為職業(yè)道德)3.能(知識(shí),技能,能力,才華)4.績(績的復(fù)雜性使對績的認(rèn)識(shí)有:業(yè)績工作結(jié)果說,工作效率說,工作過程說,行工作行為說)2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容200422(二)考核內(nèi)容的權(quán)重分配權(quán)重是指每一考核內(nèi)容在總體中的比例.例如:1.德占30%2.能占20%3.勤占10%4.績占40%2004(二)考核內(nèi)容的權(quán)重分配200423(三)標(biāo)志的探討1.標(biāo)志的含義:標(biāo)志是指能揭示考核內(nèi)容最具本質(zhì)屬性的那些因素.2.標(biāo)志的作用:找準(zhǔn)標(biāo)志是考核成敗的關(guān)鍵.3.舉例:

表達(dá)能力:(1)用詞精確.(2)表達(dá)清晰簡潔邏輯性強(qiáng).(3)語言生動(dòng)有感染力.用人能力:

(1)發(fā)現(xiàn)人才能力.(2)培養(yǎng)人才能力.(3)使用人才能力.2004(三)標(biāo)志的探討表達(dá)能力:用人能力:200424四“KPI”核心績效指標(biāo)(一)核心績效指標(biāo)（KeyProcessIndication）含義

是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量

流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是績效管理的基礎(chǔ)。2004四“KPI”核心績效指標(biāo)200425(二)KPI的SMART原則1.SPECIFIC具體的2.MEASURABLE可度量的3.ATTAINABLE可實(shí)現(xiàn)的4.REALISTIC現(xiàn)實(shí)的5.TIME有時(shí)限的(三)如何設(shè)定KPI績效體系？(四)如何設(shè)定KPI績效體系？(五)KPI績效目標(biāo)體系(六)組織目標(biāo)的分解目標(biāo)體系框架圖目標(biāo)體系的內(nèi)容目標(biāo)體系內(nèi)容解釋2004(二)KPI的SMART原則200426五組織成員組織目標(biāo)體系的建立(一)成員組織環(huán)境分析表(二)2005年組織改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表(三)KPI指標(biāo)分解表(四)部門環(huán)境分析表(五)2005年部門改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表(六)部門年度行動(dòng)策略表

績效計(jì)劃建立所需的支持條件績效管理

2004五組織成員組織目標(biāo)體系的建立200427第五節(jié)怎么考年終考核的思路2004第五節(jié)怎么考200428一考核思路二考核要點(diǎn)(一)聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)(二)部門之間配合關(guān)系方面內(nèi)容(三)其他內(nèi)容1.今年交辦新的工作任務(wù)2.今年新的年度工作指標(biāo)三年度績效考核體系(一)年度績效考核=績效+能力+職業(yè)道德(二)年度績效考核目的1.是否勝任崗位2.業(yè)績改善2004一考核思路200429四舉例

舉例(一):“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點(diǎn)亮點(diǎn)

經(jīng)營管理暗點(diǎn):經(jīng)營管理亮點(diǎn):說明：暗點(diǎn)/亮點(diǎn)只能從以下三個(gè)方面中各選一條。核心考核指標(biāo)完成的暗點(diǎn)和亮點(diǎn):(1)利潤增長(2)資金周轉(zhuǎn)(3)收入增長(4)成本控制2004四舉例200430核心競爭力提升的暗點(diǎn)和亮點(diǎn)(1)顧客投訴及滿意度(2)顧客服務(wù)管理(1)組織氣氛(2)變革創(chuàng)新，知行合一二核心績效指標(biāo)完成情況

比去年同期增減的原因及分析(限200字)改進(jìn)措施和效果預(yù)計(jì)(限200字)三客戶滿意度調(diào)查分析

分析說明(限200字)改善服務(wù)措施(限200字)2004核心競爭力提升的暗點(diǎn)和亮點(diǎn)200431四組織學(xué)習(xí)與成長

分析說明(限200字)

改善措施(限200字)

舉例(二):“英派斯”

舉例(三):“氣巴染料”

舉例(四):“中集集團(tuán)”

舉例(五):“英國績效考核

(1)工作知識(shí)(2)人格性情(3)判斷力

(4)責(zé)任心(5)可靠性(6)機(jī)敏應(yīng)付

(7)監(jiān)督能力(8)監(jiān)督能力(9)熱心情形

(10)行為道德

2004四組織學(xué)習(xí)與成長

分析說明(限200字)

改322004200433演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34年終績效考核

王明基

2004年終績效考核王明基200435參考書目:1.《現(xiàn)代考評技術(shù)及其應(yīng)用》蕭鳴政著中國人民大學(xué)出版社1997年6月2.《目標(biāo)管理與績效考核》(臺(tái)灣)王忠宗著廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年6月3.《KPI“關(guān)鍵績效”指引成功》姜定維蔡巍著北京大學(xué)出版社2004年6月4.《平衡計(jì)分卡中國戰(zhàn)略實(shí)踐》畢意文孫永玲著機(jī)械工業(yè)出版社2003年9月5.《績效考評》(加)加里?P?萊瑟姆等著中國人民大學(xué)出版社2002年10月2004參考書目:200436第一節(jié)什么是績效考核

解決:它是什么?2004第一節(jié)什么是績效考核200437一績效的含義

績效包含工作結(jié)果和工作效率兩層含義.(一)績(結(jié)果)績:績是指工作結(jié)果,即達(dá)成整體目標(biāo).績的量化是一組常數(shù).績(工作結(jié)果)的表現(xiàn)形式:(1)工作數(shù)量指標(biāo)(2)工作質(zhì)量指標(biāo)(3)完成工作時(shí)間限定方面指標(biāo)2004一績效的含義200438(二)效率(投入產(chǎn)出比)效:效是指工作效率,即以較少的投入獲得較多的產(chǎn)出.效的量化(效率)是一個(gè)比例指標(biāo)體系.效(效率)的表現(xiàn)形式:(1)工作效率(市場占有率,回款率)(2)管理效率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)(3)機(jī)械效率(完好率,設(shè)備利用率)

2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)200439舉例:公司接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)(1)熟記公司內(nèi)部人員的名字和各個(gè)部門職能,以便更好的對來訪者進(jìn)行引導(dǎo).(2)熟記常來公司辦事人員的名字以便再見面時(shí)能直呼其名.(3)全面掌握公司的情況以便能為來訪者提供全面信息(4)熟記需轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼能為來訪者迅速接通電話.(5)工作閑暇時(shí)幫助辦公室其他工作人員工作.二行為的含義行為是指人在一個(gè)崗位上,行使職責(zé)完成工作任務(wù)過程中的表現(xiàn),行為的結(jié)果反映為業(yè)績,工作行為受人的職業(yè)道德和能力影響.2004二行為的含義200440三職業(yè)道德和能力的含義(一)職業(yè)道德1.職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指對工作的態(tài)度和工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣化了的行為方式的和總.2.職業(yè)道德的構(gòu)成(1)態(tài)度體系(工作熱情,敬業(yè)精神,責(zé)任感等)(2)習(xí)慣化的行為方式(認(rèn)真,細(xì)心,謹(jǐn)慎)(二)能力1.能力的含義能力是指影響工作效率的那些心里因素.2.能力的構(gòu)成(1)知識(shí)(2)技能(3)能力(4)才華(5)經(jīng)驗(yàn)

2004三職業(yè)道德和能力的含義200441四考核是指對一件事情依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià).五績效考核:是指制定工作標(biāo)準(zhǔn)并收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息的過程。2004四考核200442第二節(jié)為什么考核解決:目的問題!2004第二節(jié)為什么考核200443一從公司角度看(一)績效考核是組織運(yùn)行的保障(二)績效考核是利益分配的標(biāo)準(zhǔn)(三)績效考核是評價(jià)選拔人才的手段

操作指南:(1)無效的績效考核,形式主義的績效考核會(huì)造成無效勞動(dòng).(2)績效考核需要人力資源其他系統(tǒng)的支持.(3)績效考核不可能解決管理中的所有問題.2004一從公司角度看操作指南:200444二從人事部角度看(一)評價(jià)員工勝任度的工具(二)區(qū)分員工績效,態(tài)度,能力的手段

操作指南:(1)樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí),制定有個(gè)性化的績效考核方案,為其他部們提供管理工具.(2)設(shè)計(jì)聚焦戰(zhàn)略的考核指標(biāo)體系.(3)針對不同目標(biāo),設(shè)計(jì)使用不同的考核方案.(4)沒有績效考核就沒有管理.2004二從人事部角度看操作指南:200445三從職能管理部門看(一)管理的重要工具(二)改善員工績效的重要途徑

操作指南:(1)配合人力資源管部制定吻合本部門的績效考核方案.(2)依公平,公正,公開原則實(shí)施績效考核.2004三從職能管理部門看操作指南:200446四從員工角度看(一)是組織對我勞動(dòng)認(rèn)可的一種方式(二)結(jié)果影響領(lǐng)導(dǎo)對我的看法(三)結(jié)果影響晉升(四)結(jié)果影響調(diào)薪(五)結(jié)果影響月份和年度獎(jiǎng)金

負(fù)面影響:不公平的績效考核會(huì)帶來員工的挫折感和攻擊性行為.2004四從員工角度看負(fù)面影響:200447第三節(jié)考核種類解決:不同管理目標(biāo)對考核類型的不同要求.

2004第三節(jié)考核種類200448一勝任度考核(一)概念按制定的工作標(biāo)準(zhǔn),評價(jià)員工是否勝任他所從事的職務(wù)的考核稱為勝任度考核.

職務(wù)包含:(1)職責(zé)(2)一工作任務(wù)組(從完成工作的情況,評價(jià)其是否勝任)(3)職權(quán)2004一勝任度考核職務(wù)包含:200449(二)勝任度考核的內(nèi)容勝任度考核,主要考核員工工作任務(wù)完成的情況,勝任度考核一般可以只考核業(yè)績.

業(yè)績考核的難點(diǎn):(1)準(zhǔn)確地確認(rèn)不同職務(wù)的業(yè)績.(2)業(yè)績的量化問題.2004(二)勝任度考核的內(nèi)容業(yè)績考核的難點(diǎn):200450二區(qū)分度考核(一)概念按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)并區(qū)分員工的工作結(jié)果,工作行為表現(xiàn),工作態(tài)度和工作能力的考核稱為區(qū)分度考核.(二)區(qū)分度考核要達(dá)到的目的1.評選先進(jìn)2.發(fā)放獎(jiǎng)金3.調(diào)薪(增加工資)4.績效改善.5.挑選人才(晉升).2004二區(qū)分度考核200451(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容1.為評選先進(jìn)考:業(yè)績(挑出多抓耗子的貓.可用正態(tài)分布的方法.)

2.為發(fā)放獎(jiǎng)金考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

3.為調(diào)薪(增加工資)考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

4.績效改善考:能力和職業(yè)道德,找出影響業(yè)績的能力和職業(yè)道德因素.

5.為挑選人才(晉升)考:先考業(yè)績,從同一職務(wù)中選出業(yè)績優(yōu)秀者;再考能力和職業(yè)道德,從中挑選出能力和職業(yè)道德更強(qiáng)的人.2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容2.為發(fā)放獎(jiǎng)金3.為調(diào)薪(增加工資)52第四節(jié)考什么

解決:考核內(nèi)容是什么?有那些?2004第四節(jié)考什么200453一從績效產(chǎn)生流程(關(guān)鍵)看績效考核內(nèi)容職業(yè)道德績效行為能力2004一從績效產(chǎn)生流程(關(guān)鍵)看績效考核內(nèi)容200454二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路(一)能考業(yè)績考業(yè)績,(二)考不了業(yè)績考行為,(三)考行為的同時(shí)可以考職業(yè)道德和能力2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路200455三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容(一)傳統(tǒng)考核內(nèi)容1.德(指政治品德或是理想,信念,價(jià)值觀.難考即區(qū)分度不大)2.勤(開始考出勤,后來明確為職業(yè)道德)3.能(知識(shí),技能,能力,才華)4.績(績的復(fù)雜性使對績的認(rèn)識(shí)有:業(yè)績工作結(jié)果說,工作效率說,工作過程說,行工作行為說)2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容200456(二)考核內(nèi)容的權(quán)重分配權(quán)重是指每一考核內(nèi)容在總體中的比例.例如:1.德占30%2.能占20%3.勤占10%4.績占40%2004(二)考核內(nèi)容的權(quán)重分配200457(三)標(biāo)志的探討1.標(biāo)志的含義:標(biāo)志是指能揭示考核內(nèi)容最具本質(zhì)屬性的那些因素.2.標(biāo)志的作用:找準(zhǔn)標(biāo)志是考核成敗的關(guān)鍵.3.舉例:

表達(dá)能力:(1)用詞精確.(2)表達(dá)清晰簡潔邏輯性強(qiáng).(3)語言生動(dòng)有感染力.用人能力:

(1)發(fā)現(xiàn)人才能力.(2)培養(yǎng)人才能力.(3)使用人才能力.2004(三)標(biāo)志的探討表達(dá)能力:用人能力:200458四“KPI”核心績效指標(biāo)(一)核心績效指標(biāo)（KeyProcessIndication）含義

是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量

流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是績效管理的基礎(chǔ)。2004四“KPI”核心績效指標(biāo)200459(二)KPI的SMART原則1.SPECIFIC具體的2.MEASURABLE可度量的3.ATTAINABLE可實(shí)現(xiàn)的4.REALISTIC現(xiàn)實(shí)的5.TIME有時(shí)限的(三)如何設(shè)定KPI績效體系？(四)如何設(shè)定KPI績效體系？(五)KPI績效目標(biāo)體系(六)組織目標(biāo)的分解目標(biāo)體系框架圖目標(biāo)體系的內(nèi)容目標(biāo)體系內(nèi)容解釋2004(二)KPI的SMART原則200460五組織成員組織目標(biāo)體系的建立(一)成員組織環(huán)境分析表