崗位基本知識和技能課件

1崗位基本知識和技能1崗位基本知識和技能2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)3站點管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點的分類及其分布志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫的操作管理層級、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作站點分類站點分布站點編號站點管理層級及管理職責(zé)站點信息管理系統(tǒng)站點管理流程及系統(tǒng)OA管理功能志愿者基本信息登入志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范志愿者服務(wù)周期及時間3站點管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點的志愿者崗位職責(zé)及基本信息4站點分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道路，重要城際交通、城市交通出入口，高校等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能內(nèi)設(shè)服務(wù)站延伸服務(wù)點三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場所，交通樞紐等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地設(shè)施和服務(wù)條件提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能4站點分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道5站點分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

5站點分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

6站點分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖6站點分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖7站點編號第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(2位),按常規(guī)排序。區(qū)縣編號從1編至18高校編號為19第三部分：站點在本區(qū)縣（高校）的排列序號（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場外建服務(wù)站W(wǎng)01001浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N190017站點編號第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示8管理層級及職責(zé)8管理層級及職責(zé)9管理層級及職責(zé)

各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長負(fù)責(zé)制，總站長由區(qū)（縣）文明辦主任和團區(qū)（縣）委書記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團委書記擔(dān)任。總站長主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點整體運行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作9管理層級及職責(zé)各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)10管理層級及職責(zé)站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長由高校團委工作人員擔(dān)任，或由團委招募責(zé)任心強、協(xié)調(diào)能力強的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長由部門經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個服務(wù)站組建一支站長團隊，一般配置3—5人，負(fù)責(zé)世博會期間本站點的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點日常管理工作10管理層級及職責(zé)站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第11站點信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排班管理考勤管理站點管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢運行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡報報表管理應(yīng)急管理上海世博會城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購物娛樂志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個人信息志愿者信息查詢11站點信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排12綜合服務(wù)信息查詢無需用戶名登陸，可直接點擊進(jìn)入，查詢世博動態(tài)信息、“吃住行游購娛”等上海生活服務(wù)信息。各信息頻道的合作單位如下：世博動態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會的展館情況、各展館活動安排、緊急通知等；餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息；住宿：三星級以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息；交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線；旅游：旅游景點名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；購物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；娛樂：文化場所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；點擊各頻道鏈接，頁面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁面。12綜合服務(wù)信息查詢無需用戶名登陸，可13城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024×768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。系統(tǒng)登入13城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為114系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)14系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

信息上報

考核

統(tǒng)計分析

系統(tǒng)管理

綜合信息查詢系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

16一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)16一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通17一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)17一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通18一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)18一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通192、高級查詢單擊“高級查詢”打開志愿者信息高級查詢頁面，如下圖所示。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)192、高級查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)202、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)202、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界21二、排班管理1、排班導(dǎo)入功能—本功能對片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見，實際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動排班為輔（對于無需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動導(dǎo)入）。21二、排班管理城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站22二、排班管理2、排班查詢—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)22二、排班管理城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限24二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)各志愿者通過考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對接，每5分鐘自動刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。在考勤機無法使用的情況下，站長可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實行在線考勤，上報缺崗信息。各站考勤信息由系統(tǒng)自動匯總，對應(yīng)片區(qū)分站長和區(qū)縣總站長在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動每輪儲備志愿者庫，進(jìn)行缺崗調(diào)度。每班次考勤需在規(guī)定的時間之內(nèi)完成，上報市工作組。24二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限25三、物資管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長必須及時上報區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時報修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場所指定地方。25三、物資管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城26四、信息上報1、站長日志—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)26四、信息上報城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填27四、信息上報1、站長日志—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)27四、信息上報城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班282、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)282、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限292、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限在每周工作結(jié)束后，站長負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫和上報，撰寫內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長工作心得體會、問題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。欄目詳細(xì)內(nèi)容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老愛幼、緊急動員、迅速反應(yīng)等身邊的好人好事敘述發(fā)生在站點的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互助、積極響應(yīng)等等值得贊揚的行為站長工作心得體會站長在一周工作中獲得的心得體會，例如如何管理志愿者，如何更好地開展各項服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗或值得反思的教訓(xùn)問題建議在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的問題及建議城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)292、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限303、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)由站長、片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站站長向上一級上報緊急事件。303、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)313、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)可以查詢已發(fā)生的緊急事件及其處理狀態(tài)。313、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)324、工作簡報—本功能對各級志愿者工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)工作簡報是由工作站站長撰寫，該簡報的內(nèi)容發(fā)布后，會在首頁的工作新聞中展現(xiàn)。324、工作簡報—本功能對各級志愿者工作站開通權(quán)限城市志愿33五、系統(tǒng)管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)由市工作組設(shè)定區(qū)縣工作站的賬號和密碼；區(qū)縣工作站可設(shè)定本區(qū)縣片區(qū)工作站和服務(wù)站點的賬號和密碼。單擊“密碼管理”，界面如圖。輸入原始密碼、新設(shè)密碼和確認(rèn)密碼后單擊確定，完成密碼修改。33五、系統(tǒng)管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限34志愿者基本信息庫本功能對所有志愿者開放權(quán)限。志愿者可根據(jù)用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，修改個人信息，查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄。34志愿者基本信息庫35后臺呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時，若無法直接答復(fù)的，可依托后臺綜合信息查詢平臺查詢相關(guān)上海生活信息資訊后再予答復(fù)。也可以撥打綜合查詢的電話如12580、114或?qū)I(yè)查詢的電話，如美食查詢57575777，出行查詢800-820-6666等進(jìn)行查詢。志愿者在為外籍游客提供服務(wù)時，若遇語言溝通方面的障礙，可撥打962288或12580，尋求語言應(yīng)急翻譯服務(wù)。35后臺呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時，若無法36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過所在區(qū)縣志愿者工作站的統(tǒng)一培訓(xùn)，取得上崗資格后，才能進(jìn)入站點服務(wù)，對于涉及崗位實踐的內(nèi)容，采用站長帶教方式進(jìn)行；2、志愿者要熟悉自身崗位的基本職責(zé)和工作流程；3、志愿者要具備基本知識，包括志愿者知識、世博知識、國情市情區(qū)情知識、生活常識等；4、志愿者要具有一定的口頭表達(dá)能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等；5、志愿者要遵循首問責(zé)任制的服務(wù)原則；6、志愿者要服從站長的調(diào)配和工作任務(wù)的部署；7、志愿者服務(wù)要真誠、熱情、耐心。36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過所在區(qū)縣志愿者工作站的37志愿者崗位職責(zé)（一）信息咨詢和查詢崗位概述：站點志愿者通過運用自身儲備的知識、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確地解答市民和游客提出的關(guān)于世博會相關(guān)信息或者站點周邊生活信息的疑問，幫助市民和游客更好地了解世博，也為市民和游客出行提供高效便捷的信息資訊。

37志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與世博會相關(guān)的疑問，提供世博會展館、主題活動、購票等信息資訊；2、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與生活方面相關(guān)的疑問，提供站點周邊交通、餐飲、娛樂、購物等信息資訊；3、對于超過站點志愿者服務(wù)權(quán)限的相關(guān)咨詢，負(fù)責(zé)給予合理解釋，并提供有效的解決方法和渠道。工作流程：志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)39志愿者崗位職責(zé)（二）文明宣傳崗位概述：站點志愿者通過站點相關(guān)展示以及發(fā)放世博宣傳資料，向市民和游客傳遞世博理念和志愿者精神，展現(xiàn)中國國情和上海風(fēng)貌，介紹世博會主題、口號、活動等

39志愿者崗位職責(zé)40崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)向有需求的市民和游客分發(fā)站點宣傳資料；2、負(fù)責(zé)為進(jìn)入站點了解世博會相關(guān)情況的游客進(jìn)行講解；3、負(fù)責(zé)站點公告欄、字幕屏等宣傳工具的信息更新和補充。工作流程：志愿者崗位職責(zé)40工作流程：志愿者崗位職責(zé)41志愿者崗位職責(zé)（三）語言翻譯崗位概述：站點志愿者通過使用英語或其他語種直接與外賓交流對話或者通過幫助撥打后臺呼叫系統(tǒng)，由后臺坐席提供小語種對話，為外賓提供各類現(xiàn)場的服務(wù)和幫助。

41志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓實際需求；（2）負(fù)責(zé)為站點其他志愿者（包括站長）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（3）負(fù)責(zé)為外賓連接后臺呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對話，提供服務(wù)。工作流程：志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)43志愿者崗位職責(zé)（四）應(yīng)急救護(hù)崗位概述：站點志愿者在市民和游客遇到突發(fā)事件人身遭受傷害時，及時做出判斷，并運用專業(yè)技能，在醫(yī)療機構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。

43志愿者崗位職責(zé)44崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)具體記錄醫(yī)療救護(hù)情況并向站長匯報；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，說明病患基本情況，便于進(jìn)一步救治。工作流程：志愿者崗位職責(zé)44工作流程：志愿者崗位職責(zé)45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請假考勤：1、嚴(yán)格遵守工作時間，準(zhǔn)時上崗，一般提前10分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作；2、志愿者須使用考勤機考勤，如無法使用考勤機完成考勤，則由站長匯總出勤情況并及時在線上報。作息：1、經(jīng)站長同意批準(zhǔn)后，志愿者方可離崗，并且應(yīng)盡快返回崗位；2、站長須督促志愿者工作期間提供正常服務(wù)，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗、閑聊以及會見私人訪客等情況的出現(xiàn)；3、站長要關(guān)心志愿者吃飯、如廁等后勤保障情況，站長安排志愿者輪流就餐，志愿者就餐時間一般為30至45分鐘；4、站點因故需延長工作時間時，站長須合理調(diào)度、做好解釋溝通工作，確保站點持續(xù)、正常運行。志愿者須克服困難，服從站長統(tǒng)一安排。請假：1、請假應(yīng)事先向站長請示報批；2、站長須實時掌握應(yīng)到崗志愿者的信息，如有志愿者無法正常上崗，站長須及時上報。3、志愿者工作時如出現(xiàn)身體不適或特殊情況，應(yīng)及時向站長說明，并聽從站長安排留崗休息或離崗解決。45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請假46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止儀表： ◆發(fā)式 ◆妝容 ◆動作 ◆著裝

（三）處置與應(yīng)對◆面對特殊群體◆面對突發(fā)情況※如遇涉及公共安全事務(wù)，須及時上報請示區(qū)縣、高校工作站，聯(lián)系區(qū)縣平安志愿者參與應(yīng)對處置。舉止：◆端正規(guī)范◆大方得體◆禮貌用語◆微笑服務(wù)46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止※如遇涉及公共安全事務(wù)，47志愿者服務(wù)周期及時間1、服務(wù)周期站長：站長團隊（3—5人）的服務(wù)周期為2010年4月15日至2010年10月31日，每個站長具體服務(wù)周期聽從區(qū)縣、高校志愿者工作站統(tǒng)一安排。除站長外的其他志愿者：每輪志愿者要求連續(xù)或累計服務(wù)2周（14天）。輪換批次為14輪（2010年4月15日至10月31日），其中，員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實際自行組織，但必須在展會期間累計滿14天。47志愿者服務(wù)周期及時間1、服務(wù)周期482、服務(wù)時間服務(wù)站點每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時間為5—6小時，特殊區(qū)域內(nèi)服務(wù)站點可根據(jù)實際情況另設(shè)服務(wù)時間。一般服務(wù)站點的服務(wù)時間如下：（1）市區(qū)重要旅游景點、特色景觀道路、重要文化設(shè)施、旅游集散中心、市區(qū)級商圈、大型商場、全市三星級及以上賓館、飯店等服務(wù)站點工作時間： 早班時間：10：00—16：00晚班時間：16：00—22：00（2）世博園區(qū)周邊地區(qū)及進(jìn)入園區(qū)的出入路口，城際交通入口，城市交通出入口，軌道交通，機場，長途客運站，公交樞紐、高校等服務(wù)站點工作時間： 早班時間：08：00—13：00晚班時間：13：00—18：00

※個別存在特殊情況的服務(wù)站點，按照所在區(qū)縣、高校工作站的具體要求安排服務(wù)時間。482、服務(wù)時間（1）市區(qū)重要旅游景點、特色景觀道路、重49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服502010年上海世博會城市志愿服務(wù)站502010年上海世博會城市志愿服務(wù)站51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個）手提電腦1（臺）液晶顯示屏4（臺）移動固話1（臺）Led滾動字幕屏1（塊）冷風(fēng)機1（臺）滅火器1（個）急救包1（個）考勤機1（個）儲物柜3（個）外建站主要設(shè)施51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個）手提電腦1（臺）液晶顯52LED滾動字幕屏考勤機懸掛液晶屏資料架集體工作桌面(停運時推入站內(nèi))懸掛液晶屏（可轉(zhuǎn)動）電腦休息區(qū)（櫥柜）前擋板2010年上海世博會城市志愿服務(wù)站52LED滾動考勤機懸掛資料架集體工作桌面懸掛電腦休息區(qū)前擋53站體開啟用鑰匙打開站體三面的卷簾門，使卷簾門完全收入站體頂部（具體方式見站體說明書）；將站體正面服務(wù)桌板平推出站體固定；旋轉(zhuǎn)翻開側(cè)面2塊液晶顯示屏，保證屏幕正對站體前方；將宣傳物品分類擺放到資料架；將各種電子設(shè)備擺放到位，給設(shè)備接上電源；打開站體電源總開關(guān)，開啟各種設(shè)備；檢查各項設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號接收情況。開始服務(wù)工作。53站體開啟54考勤機的開啟及使用開機的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電源開關(guān)54考勤機的開啟及使用開機的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電55考勤機的開啟及使用考勤：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面查詢：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到個人考勤信息查詢界面注：該屏幕是觸摸式的可以用手指在屏幕上點擊55考勤機的開啟及使用考勤：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面注：該屏幕56考勤機的開啟及使用考勤界面在首頁點擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面將考勤證件芯片貼近機器左前輪的感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后會語音提示及提示界面56考勤機的開啟及使用考勤界面57考勤機的開啟及使用考勤界面在首頁點擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面將考勤證件芯片貼近機器左前輪的感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后會語音提示及提示界面57考勤機的開啟及使用考勤界面58考勤機的開啟及使用考勤界面在首頁點擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面將考勤證件芯片貼近機器左前輪的感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后會語音提示及提示界面58考勤機的開啟及使用考勤界面59考勤機的開啟及使用查詢界面在首頁點擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個人考勤信息查詢頁面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后顯示個人考勤信息界面59考勤機的開啟及使用查詢界面60考勤機的開啟及使用查詢界面在首頁點擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個人考勤信息查詢頁面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后顯示個人考勤信息界面60考勤機的開啟及使用查詢界面61考勤機的開啟及使用查詢界面在首頁點擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個人考勤信息查詢頁面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后顯示個人考勤信息界面61考勤機的開啟及使用查詢界面62考勤機的開啟及使用音樂的播放打開后蓋按下開關(guān)調(diào)整所需的音量,即可正常播放音樂62考勤機的開啟及使用音樂的播放63考勤機的開啟及使用打印紙的安裝取出滾軸打開外蓋打印紙?zhí)兹耄ㄗ⒁夥较颍┌纬蛴C滾軸打印紙放置（光面朝下）打印機滾軸安裝（試打）63考勤機的開啟及使用打印紙的安裝取出滾軸打開外蓋打印紙?zhí)?4考勤機的開啟及使用關(guān)機操作關(guān)閉電源開關(guān)：將電源開關(guān)撥至OFF拔出電源插口64考勤機的開啟及使用關(guān)機操作65考勤機的開啟及使用保養(yǎng)維護(hù)1.嚴(yán)格按照該產(chǎn)品的技術(shù)要求，配置電源。2.避免在露天下運行和使用該機器。3.要避免有水和其他溶劑進(jìn)入該機器的內(nèi)部。4.屏幕表面不清楚時，請用絨布擦拭表面。5.電源開關(guān)拔動時，請不要用力太猛。6.搬動機器時，要關(guān)閉機器的電源開關(guān)和拔除網(wǎng)絡(luò)接線。7.禁止私自拆卸產(chǎn)品和擅自改造產(chǎn)品。65考勤機的開啟及使用保養(yǎng)維護(hù)66站體關(guān)閉

停止服務(wù)工作；斷開網(wǎng)絡(luò)，正常關(guān)閉電腦等各種電子設(shè)備；側(cè)面2塊液晶屏翻轉(zhuǎn)入站體內(nèi)，收好電腦及其他可移動設(shè)備；將資料架上的宣傳材料收入儲物柜中；將站體正面服務(wù)桌板平拉入站體固定；關(guān)閉站體燈光及總電源；拉下三面站體卷簾門，確定鎖好后離開。66站體關(guān)閉

停止服務(wù)工作；672010年上海世博會城市志愿服務(wù)站672010年上海世博會城市志愿服務(wù)站682010年上海世博會城市志愿服務(wù)站682010年上海世博會城市志愿服務(wù)站69名稱數(shù)量桌子0-2（個）手提電腦1（臺）一體機（含液晶顯示屏1塊、考勤機1臺、資料架1個）1（臺）移動固話1（臺）滅火器1（個）急救包1（個）內(nèi)設(shè)站主要設(shè)施69名稱數(shù)量桌子0-2（個）手提電腦1（臺）一體機170內(nèi)設(shè)站的開啟擺放好各項設(shè)備，接上電源；將宣傳物品分類擺放到一體機上的資料架；打開一體機電源開關(guān)，確認(rèn)液晶屏和刷卡機開啟；檢查各項設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號接收情況；開始服務(wù)工作。70內(nèi)設(shè)站的開啟71內(nèi)設(shè)站的關(guān)閉停止服務(wù)工作；斷開網(wǎng)絡(luò)，正常關(guān)閉各種電子設(shè)備；將資料架上的宣傳材料收入儲物柜中；關(guān)閉站體總電源。71內(nèi)設(shè)站的關(guān)閉72主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵72主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服73站點志愿者的激勵一、志愿者激勵工作理念1、從志愿者各自的本原需求出發(fā)，開展以人為本的激勵計劃，有效滿足并超越志愿者的期待與預(yù)期。2、給予世博會志愿者前所未有的關(guān)愛與尊重，使世博志愿服務(wù)成為志愿者實現(xiàn)自我價值的平臺。3、營造志愿者集體團結(jié)、友愛、交流、互助的團隊氛圍，增強志愿者的身份認(rèn)同感。73站點志愿者的激勵一、志愿者激勵工作理念74站點志愿者的激勵志愿者共同的本原需求1）被人需要工作內(nèi)容有價值、有意義，志愿服務(wù)得到他人認(rèn)可。2）自我實現(xiàn)通過志愿服務(wù)獲得學(xué)習(xí)提高，發(fā)揮才能的機會，從而拓展能力，提升自身綜合素質(zhì)。3）受人尊重通過宣傳，營造社會各界尊重、關(guān)愛志愿者的良好氛圍；志愿者管理者對志愿者平等、尊重的態(tài)度。74站點志愿者的激勵志愿者共同的本原需求75站點志愿者的激勵二、主要激勵手段介紹1、對志愿者的保障1）志愿者專屬物品：包括服裝、裝備，專用證件，相關(guān)紀(jì)念品等。嚴(yán)格控制專屬物品的發(fā)放范圍和數(shù)量。2）志愿者工作保險：包括人身傷殘保險、意外傷害醫(yī)療保險等。3）工作的后勤保障：4）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會：75站點志愿者的激勵二、主要激勵手段介紹76站點志愿者的激勵76站點志愿者的激勵77站點志愿者的激勵2、志愿者激勵活動開展送舊迎新等活動，進(jìn)行交流，聯(lián)絡(luò)感情，傳承口碑。3、志愿者評比表彰活動1）志愿者服務(wù)評價綜合各方面情況，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行量化評價以評價結(jié)果頒發(fā)志愿服務(wù)證書2）志愿者評比激勵活動個人方面：優(yōu)秀志愿者序列集體方面：優(yōu)秀志愿者團隊序列77站點志愿者的激勵2、志愿者激勵活動78謝謝THANKYOU2010年2月27日上海78演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！80崗位基本知識和技能1崗位基本知識和技能81主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)82站點管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點的分類及其分布志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫的操作管理層級、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作站點分類站點分布站點編號站點管理層級及管理職責(zé)站點信息管理系統(tǒng)站點管理流程及系統(tǒng)OA管理功能志愿者基本信息登入志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范志愿者服務(wù)周期及時間3站點管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點的志愿者崗位職責(zé)及基本信息83站點分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道路，重要城際交通、城市交通出入口，高校等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能內(nèi)設(shè)服務(wù)站延伸服務(wù)點三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場所，交通樞紐等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地設(shè)施和服務(wù)條件提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能4站點分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道84站點分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

5站點分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

85站點分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖6站點分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖86站點編號第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(2位),按常規(guī)排序。區(qū)縣編號從1編至18高校編號為19第三部分：站點在本區(qū)縣（高校）的排列序號（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場外建服務(wù)站W(wǎng)01001浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N190017站點編號第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示87管理層級及職責(zé)8管理層級及職責(zé)88管理層級及職責(zé)

各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長負(fù)責(zé)制，總站長由區(qū)（縣）文明辦主任和團區(qū)（縣）委書記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團委書記擔(dān)任?？傉鹃L主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點整體運行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作9管理層級及職責(zé)各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)89管理層級及職責(zé)站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長由高校團委工作人員擔(dān)任，或由團委招募責(zé)任心強、協(xié)調(diào)能力強的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長由部門經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個服務(wù)站組建一支站長團隊，一般配置3—5人，負(fù)責(zé)世博會期間本站點的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點日常管理工作10管理層級及職責(zé)站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第90站點信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排班管理考勤管理站點管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢運行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡報報表管理應(yīng)急管理上海世博會城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購物娛樂志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個人信息志愿者信息查詢11站點信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排91綜合服務(wù)信息查詢無需用戶名登陸，可直接點擊進(jìn)入，查詢世博動態(tài)信息、“吃住行游購娛”等上海生活服務(wù)信息。各信息頻道的合作單位如下：世博動態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會的展館情況、各展館活動安排、緊急通知等；餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息；住宿：三星級以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息；交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線；旅游：旅游景點名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；購物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；娛樂：文化場所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；點擊各頻道鏈接，頁面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁面。12綜合服務(wù)信息查詢無需用戶名登陸，可92城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024×768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。系統(tǒng)登入13城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為193系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)14系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)94志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

信息上報

考核

統(tǒng)計分析

系統(tǒng)管理

綜合信息查詢系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

95一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)16一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通96一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)17一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通97一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)18一、志愿者信息管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通982、高級查詢單擊“高級查詢”打開志愿者信息高級查詢頁面，如下圖所示。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)192、高級查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)992、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)202、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界100二、排班管理1、排班導(dǎo)入功能—本功能對片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見，實際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動排班為輔（對于無需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動導(dǎo)入）。21二、排班管理城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站101二、排班管理2、排班查詢—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)22二、排班管理城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)102二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限103二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)各志愿者通過考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對接，每5分鐘自動刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。在考勤機無法使用的情況下，站長可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實行在線考勤，上報缺崗信息。各站考勤信息由系統(tǒng)自動匯總，對應(yīng)片區(qū)分站長和區(qū)縣總站長在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動每輪儲備志愿者庫，進(jìn)行缺崗調(diào)度。每班次考勤需在規(guī)定的時間之內(nèi)完成，上報市工作組。24二、考勤管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限104三、物資管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長必須及時上報區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時報修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場所指定地方。25三、物資管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城105四、信息上報1、站長日志—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)26四、信息上報城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填106四、信息上報1、站長日志—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)27四、信息上報城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班1072、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)282、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1082、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限在每周工作結(jié)束后，站長負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫和上報，撰寫內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長工作心得體會、問題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。欄目詳細(xì)內(nèi)容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老愛幼、緊急動員、迅速反應(yīng)等身邊的好人好事敘述發(fā)生在站點的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互助、積極響應(yīng)等等值得贊揚的行為站長工作心得體會站長在一周工作中獲得的心得體會，例如如何管理志愿者，如何更好地開展各項服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗或值得反思的教訓(xùn)問題建議在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的問題及建議城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)292、工作周記—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限1093、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)由站長、片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站站長向上一級上報緊急事件。303、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)1103、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)可以查詢已發(fā)生的緊急事件及其處理狀態(tài)。313、緊急事件處理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)1114、工作簡報—本功能對各級志愿者工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)工作簡報是由工作站站長撰寫，該簡報的內(nèi)容發(fā)布后，會在首頁的工作新聞中展現(xiàn)。324、工作簡報—本功能對各級志愿者工作站開通權(quán)限城市志愿112五、系統(tǒng)管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)由市工作組設(shè)定區(qū)縣工作站的賬號和密碼；區(qū)縣工作站可設(shè)定本區(qū)縣片區(qū)工作站和服務(wù)站點的賬號和密碼。單擊“密碼管理”，界面如圖。輸入原始密碼、新設(shè)密碼和確認(rèn)密碼后單擊確定，完成密碼修改。33五、系統(tǒng)管理—本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限113志愿者基本信息庫本功能對所有志愿者開放權(quán)限。志愿者可根據(jù)用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，修改個人信息，查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄。34志愿者基本信息庫114后臺呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時，若無法直接答復(fù)的，可依托后臺綜合信息查詢平臺查詢相關(guān)上海生活信息資訊后再予答復(fù)。也可以撥打綜合查詢的電話如12580、114或?qū)I(yè)查詢的電話，如美食查詢57575777，出行查詢800-820-6666等進(jìn)行查詢。志愿者在為外籍游客提供服務(wù)時，若遇語言溝通方面的障礙，可撥打962288或12580，尋求語言應(yīng)急翻譯服務(wù)。35后臺呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時，若無法115志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過所在區(qū)縣志愿者工作站的統(tǒng)一培訓(xùn)，取得上崗資格后，才能進(jìn)入站點服務(wù)，對于涉及崗位實踐的內(nèi)容，采用站長帶教方式進(jìn)行；2、志愿者要熟悉自身崗位的基本職責(zé)和工作流程；3、志愿者要具備基本知識，包括志愿者知識、世博知識、國情市情區(qū)情知識、生活常識等；4、志愿者要具有一定的口頭表達(dá)能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等；5、志愿者要遵循首問責(zé)任制的服務(wù)原則；6、志愿者要服從站長的調(diào)配和工作任務(wù)的部署；7、志愿者服務(wù)要真誠、熱情、耐心。36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過所在區(qū)縣志愿者工作站的116志愿者崗位職責(zé)（一）信息咨詢和查詢崗位概述：站點志愿者通過運用自身儲備的知識、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確地解答市民和游客提出的關(guān)于世博會相關(guān)信息或者站點周邊生活信息的疑問，幫助市民和游客更好地了解世博，也為市民和游客出行提供高效便捷的信息資訊。

37志愿者崗位職責(zé)117崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與世博會相關(guān)的疑問，提供世博會展館、主題活動、購票等信息資訊；2、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與生活方面相關(guān)的疑問，提供站點周邊交通、餐飲、娛樂、購物等信息資訊；3、對于超過站點志愿者服務(wù)權(quán)限的相關(guān)咨詢，負(fù)責(zé)給予合理解釋，并提供有效的解決方法和渠道。工作流程：志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)118志愿者崗位職責(zé)（二）文明宣傳崗位概述：站點志愿者通過站點相關(guān)展示以及發(fā)放世博宣傳資料，向市民和游客傳遞世博理念和志愿者精神，展現(xiàn)中國國情和上海風(fēng)貌，介紹世博會主題、口號、活動等

39志愿者崗位職責(zé)119崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)向有需求的市民和游客分發(fā)站點宣傳資料；2、負(fù)責(zé)為進(jìn)入站點了解世博會相關(guān)情況的游客進(jìn)行講解；3、負(fù)責(zé)站點公告欄、字幕屏等宣傳工具的信息更新和補充。工作流程：志愿者崗位職責(zé)40工作流程：志愿者崗位職責(zé)120志愿者崗位職責(zé)（三）語言翻譯崗位概述：站點志愿者通過使用英語或其他語種直接與外賓交流對話或者通過幫助撥打后臺呼叫系統(tǒng)，由后臺坐席提供小語種對話，為外賓提供各類現(xiàn)場的服務(wù)和幫助。

41志愿者崗位職責(zé)121崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓實際需求；（2）負(fù)責(zé)為站點其他志愿者（包括站長）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（3）負(fù)責(zé)為外賓連接后臺呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對話，提供服務(wù)。工作流程：志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)122志愿者崗位職責(zé)（四）應(yīng)急救護(hù)崗位概述：站點志愿者在市民和游客遇到突發(fā)事件人身遭受傷害時，及時做出判斷，并運用專業(yè)技能，在醫(yī)療機構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。

43志愿者崗位職責(zé)123崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)具體記錄醫(yī)療救護(hù)情況并向站長匯報；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，說明病患基本情況，便于進(jìn)一步救治。工作流程：志愿者崗位職責(zé)44工作流程：志愿者崗位職責(zé)124志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請假考勤：1、嚴(yán)格遵守工作時間，準(zhǔn)時上崗，一般提前10分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作；2、志愿者須使用考勤機考勤，如無法使用考勤機完成考勤，則由站長匯總出勤情況并及時在線上報。作息：1、經(jīng)站長同意批準(zhǔn)后，志愿者方可離崗，并且應(yīng)盡快返回崗位；2、站長須督促志愿者工作期間提供正常服務(wù)，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗、閑聊以及會見私人訪客等情況的出現(xiàn)；3、站長要關(guān)心志愿者吃飯、如廁等后勤保障情況，站長安排志愿者輪流就餐，志愿者就餐時間一般為30至45分鐘；4、站點因故需延長工作時間時，站長須合理調(diào)度、做好解釋溝通工作，確保站點持續(xù)、正常運行。志愿者須克服困難，服從站長統(tǒng)一安排。請假：1、請假應(yīng)事先向站長請示報批；2、站長須實時掌握應(yīng)到崗志愿者的信息，如有志愿者無法正常上崗，站長須及時上報。3、志愿者工作時如出現(xiàn)身體不適或特殊情況，應(yīng)及時向站長說明，并聽從站長安排留崗休息或離崗解決。45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請假125志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止儀表： ◆發(fā)式 ◆妝容 ◆動作 ◆著裝

（三）處置與應(yīng)對◆面對特殊群體◆面對突發(fā)情況※如遇涉及公共安全事務(wù)，須及時上報請示區(qū)縣、高校工作站，聯(lián)系區(qū)縣平安志愿者參與應(yīng)對處置。舉止：◆端正規(guī)范◆大方得體◆禮貌用語◆微笑服務(wù)46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止※如遇涉及公共安全事務(wù)，126志愿者服務(wù)周期及時間1、服務(wù)周期站長：站長團隊（3—5人）的服務(wù)周期為2010年4月15日至2010年10月31日，每個站長具體服務(wù)周期聽從區(qū)縣、高校志愿者工作站統(tǒng)一安排。除站長外的其他志愿者：每輪志愿者要求連續(xù)或累計服務(wù)2周（14天）。輪換批次為14輪（2010年4月15日至10月31日），其中，員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實際自行組織，但必須在展會期間累計滿14天。47志愿者服務(wù)周期及時間1、服務(wù)周期1272、服務(wù)時間服務(wù)站點每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時間為5—6小時，特殊區(qū)域內(nèi)服務(wù)站點可根據(jù)實際情況另設(shè)服務(wù)時間。一般服務(wù)站點的服務(wù)時間如下：（1）市區(qū)重要旅游景點、特色景觀道路、重要文化設(shè)施、旅游集散中心、市區(qū)級商圈、大型商場、全市三星級及以上賓館、飯店等服務(wù)站點工作時間： 早班時間：10：00—16：00晚班時間：16：00—22：00（2）世博園區(qū)周邊地區(qū)及進(jìn)入園區(qū)的出入路口，城際交通入口，城市交通出入口，軌道交通，機場，長途客運站，公交樞紐、高校等服務(wù)站點工作時間： 早班時間：08：00—13：00晚班時間：13：00—18：00

※個別存在特殊情況的服務(wù)站點，按照所在區(qū)縣、高校工作站的具體要求安排服務(wù)時間。482、服務(wù)時間（1）市區(qū)重要旅游景點、特色景觀道路、重128主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服1292010年上海世博會城市志愿服務(wù)站502010年上海世博會城市志愿服務(wù)站130名稱數(shù)量宣傳資料架2（個）手提電腦1（臺）液晶顯示屏4（臺）移動固話1（臺）Led滾動字幕屏1（塊）冷風(fēng)機1（臺）滅火器1（個）急救包1（個）考勤機1（個）儲物柜3（個）外建站主要設(shè)施51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個）手提電腦1（臺）液晶顯131LED滾動字幕屏考勤機懸掛液晶屏資料架集體工作桌面(停運時推入站內(nèi))懸掛液晶屏（可轉(zhuǎn)動）電腦休息區(qū)（櫥柜）前擋板2010年上海世博會城市志愿服務(wù)站52LED滾動考勤機懸掛資料架集體工作桌面懸掛電腦休息區(qū)前擋132站體開啟用鑰匙打開站體三面的卷簾門，使卷簾門完全收入站體頂部（具體方式見站體說明書）；將站體正面服務(wù)桌板平推出站體固定；旋轉(zhuǎn)翻開側(cè)面2塊液晶顯示屏，保證屏幕正對站體前方；將宣傳物品分類擺放到資料架；將各種電子設(shè)備擺放到位，給設(shè)備接上電源；打開站體電源總開關(guān)，開啟各種設(shè)備；檢查各項設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號接收情況。開始服務(wù)工作。53站體開啟133考勤機的開啟及使用開機的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電源開關(guān)54考勤機的開啟及使用開機的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電134考勤機的開啟及使用考勤：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面查詢：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到個人考勤信息查詢界面注：該屏幕是觸摸式的可以用手指在屏幕上點擊55考勤機的開啟及使用考勤：點擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面注：該屏幕135考勤機的開啟及使用考勤界面在首頁點擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面將考勤證件芯片貼近機器左前輪的感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后會語音提示及提示界面56考勤機的開啟及使用考勤界面136考勤機的開啟及使用考勤界面在首頁點擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面將考勤證件芯片貼近機器左前輪的感應(yīng)區(qū)機器感應(yīng)到芯片后會語音提示及提示界面57考勤機的開啟及使用考勤界面137考勤機的開啟及使用考勤界