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AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹

Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AvayaS8730媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況具有超高可靠性，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行；系統(tǒng)提供了標準可靠性、高可靠性、超高可靠性三種可靠性連接方式；用戶可根據(jù)自身的需求加以選擇。具有靈活開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一通用卡槽設計，即：除系統(tǒng)類板卡和接口類板卡外，其余種類的板卡均可在通用卡槽上任意擺放、即插即認且支持帶電熱插拔；有些板卡可編程、可升級；系統(tǒng)亦具有可擴展性，擴展為多機柜結(jié)構(gòu)；從而最大限度保護客戶的投資。極強的呼叫處理能力，滿足各種工作負荷要求；詳見后。友善的操作界面，配置監(jiān)控靈活方便。系統(tǒng)提供維護終端及仿真程序。AvayaS8730媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況具基于Linux平臺高可靠性的雙服務器設計300,000BHCC(模擬環(huán)境)36000終端（12000IP終端）兩個服務器可分開達10公里支持G650,G700和G350網(wǎng)關(guān)支持G600,CMC1,SCC1和MCC1網(wǎng)關(guān)AvayaS8700媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況基于Linux平臺AvayaS8700媒體服務器AvaAvayaG650媒體網(wǎng)關(guān)14槽19英寸標準機柜冗余／負載均分電源支持AC／DC最多5個G650可以堆疊AvayaG650MediaGatewayFrontViewInsideViewAvaya交換機系統(tǒng)概況AvayaG650媒體網(wǎng)關(guān)14槽19英寸標準機柜Ava

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700MediaServer

計算機主機系統(tǒng)，控制整個系統(tǒng)，進行呼叫處理。EPN（ExpansionPortNetwork）擴展機柜 包含有附加的端口網(wǎng)絡系統(tǒng)，PN,(PortNetwork)，以擴充整個系統(tǒng)的容量。 包括G650、MCC。G700MediaGateway

系統(tǒng)組成體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700MediaServer系統(tǒng)端口網(wǎng)絡的概念PN，端口網(wǎng)絡是Avaya交換機的資源處理單位，一個PN包含：時分復用總線（TDMbus）； 484時隙，23Bchannels，1Dchannel數(shù)據(jù)總線（Packetbus）； 16位數(shù)據(jù)總線端口電路板； 提供模擬/數(shù)字接口，使得該PN能夠連接各種中繼線路，以及終端話機設備；接口電路板； 提供該PN與SwitchNode的連接；服務電路板。 提供對該PN的監(jiān)控，管理，維護的接口，以及其他應用電路。體系結(jié)構(gòu)及連接方案端口網(wǎng)絡的概念PN，端口網(wǎng)絡是Avaya交換機的資源處理單位體系結(jié)構(gòu)及連接方案系統(tǒng)連接方案（IP-Connect）CorporateIPLANIPSIPNSignaling: ProwlerInterPNAudio: 體系結(jié)構(gòu)及連接方案系統(tǒng)連接方案（IP-Connect）IPS體系結(jié)構(gòu)及連接方案體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700與EPN的連接體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700與EPN的連接體系結(jié)構(gòu)及連接方案

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案

Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Reliability系統(tǒng)備份方案系統(tǒng)可靠性標準可靠性

高可靠性超高可靠性Reliability系統(tǒng)備份方案系統(tǒng)可靠性標準可靠性標準可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器一臺以太網(wǎng)交換機兩個UPS電源在每一個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有一塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，E1板之間的連接為單連接。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。標準可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器兩臺以太網(wǎng)交換機兩臺UPS在每個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，E1板之間的連接為單連接。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器超高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器兩臺以太網(wǎng)交換機兩臺UPS在每個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，每個端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊EI板，每塊EI板分別連接兩個互為備份的CSS或ATM交換機，從而構(gòu)成一個備份的話音承載網(wǎng)絡。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。超高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器S8700高可靠性連接系統(tǒng)可靠性S8700高可靠性連接系統(tǒng)可靠性

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份

Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹常用板卡介紹Avaya板卡介紹常用板卡介紹Avaya板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡用戶板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡 系統(tǒng)板卡只能插在系統(tǒng)槽內(nèi)，槽位的標簽沒有編號，顏色為白色，并且槽位有英文說明，只能插入所對應的板卡。如TN775，TN2182，TN572，TN573等，不能隨意互換。 系統(tǒng)板卡不能夠熱插拔。常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹用戶板卡 用戶板卡只能插在用戶槽內(nèi)，槽位的標簽顏色為灰黑色，標號分別從1~14(MCC從1-20)，如果槽位有英文說明，表明相應的板卡只能插在該槽位里，如TN570；但該槽位仍可插入其他板卡，如TN2464,TN2214等。 用戶槽位的用戶板卡能夠熱插拔，并且可以插入1~14槽位的任何位置（除了該槽位有說明）。常用板卡介紹Avaya板卡介紹用戶板卡常用板卡介紹常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2182，系統(tǒng)時鐘板，提供交換機的系統(tǒng)時鐘。TN573，NodeCarrier的板卡，提供EPN之間的連接。TN570，擴展接口板，EPN系統(tǒng)板，提供EPN之間的連接。TN572，交換節(jié)點時鐘板，提供SwitchNodeCarrier的時鐘同步TN775D，系統(tǒng)測試維護板，每個PN一個，用于本PN的測試維護，告警指示。TN2312，IP服務接口板，用于控制外圍機柜。常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2182，系統(tǒng)時鐘板，提供常用板卡介紹TN2464，數(shù)字中繼/用戶板，一般用于連接數(shù)字中繼及IVR設備。TN793，模擬分機板，提供24個模擬分機接口TN2501，語言宣告板（更新版本），1hour語音錄音。TN799，網(wǎng)絡接口板，提供交換機連入局域網(wǎng)的接口和VOIP信令傳輸。TN2302，IP處理板，提供64ip語音處理資源。TN2602，IP處理板，提供最多320ip語音處理資源。TN2214，數(shù)字分機板，提供24個數(shù)字分機接口常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2464，數(shù)字中繼/用戶板，一般用于連接數(shù)字常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2312必須安裝在標記為tone/clock的插槽中與S8700系統(tǒng)呼叫控制服務器之間的連接通過10/100M以太網(wǎng)接口前面板提供一個10/100MRJ45以太網(wǎng)接口用于連接系統(tǒng)管理設備為外圍機柜提供時鐘信號，并負責時鐘同步功能為外圍機柜提供信號音支持呼叫分類識別功能支持IPSI板的固化軟件下載功能傳遞外圍機柜的心跳信號提供與外圍機柜中TN775D維護板的接口常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2312TN2464 數(shù)字中繼/用戶板，提供E1接口，并可以連接電信端局做數(shù)字中繼板，或連接IVR做數(shù)字用戶板，提供30個語音通道。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2464常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501 新版語音宣告板，提供交換機的錄音資源，當使用16kbps時最長可錄音60分鐘左右（需要開軟件許可，缺省情況下10分鐘左右）。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501計算機錄音導入方法TN2501錄音板可在計算機上錄音成“.wav”文件。注：“.wav”文件格式：CCITTA-Law（DousePCM）8khzsamplerate;8-bitresolution;Mono(channels=1)在交換機上打開TN2501的文件系統(tǒng)，Enablefilesystemboard01B02logincraftcrftpw在另外一臺計算機上ftp“.way”文件至TN2501的/annc目錄下交換機上，addannouncement,增加一個announcement，注：在name字段里必須填寫錄音文件名，不包括“.wav”后綴。在交換機關(guān)閉TN2501的文件系統(tǒng)，disablefilesystemboard01a07常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501計算機錄音導入方法常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太網(wǎng)連接并可在IP600或S8700與各種服務器和IP電話之間提供傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)（TCP/IP）連接,提供對UDP/IP協(xié)議的支持，其中包括:H.323/H.225協(xié)議,提供登錄、許可及安全校驗功能Q931協(xié)議,以提供信令控制功能和增值應用H.245協(xié)議,用于用戶輸入指示消息用于IP軟件電話和IP電話的S8700CCMS協(xié)議pre-H.323AnnexLH.323AnnexL常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN799常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2302/TN2602IP媒介處理器（MediaProcessor）用于IP信息流處理，用于時分復用（TDM）總線與IP網(wǎng)絡之間音頻信息流的轉(zhuǎn)換處理。該板不具有任何信令處理功能：它只處理音頻業(yè)務的傳輸，而呼叫信令的處理由Avaya呼叫處理軟件來完成。IP媒介處理板提供64個數(shù)字信號處理器（DSP）資源，所有呼叫可以動態(tài)地使用這些資源。無壓縮話音信息呼叫（例如G.711編碼，帶寬為64Kbps）占用一個DSP資源，采用壓縮編碼方式的話音信息呼叫（例如G.729編碼，帶寬為8Kbps）使用兩個DSP資源，其中一個用于編碼/解碼，另一個用于話音壓縮。IP媒介處理板可以同時支持采用多種編碼方式的話音信息呼叫，如果所有呼叫均采用無壓縮編碼，則每塊板可支持64個呼叫，而如果所有呼叫均采用壓縮編碼方式，則每塊板可最多支持32個呼叫。該板支持動態(tài)延遲抖動緩沖器。動態(tài)延遲抖動緩沖器將自動調(diào)節(jié)延遲時間，以確保話音的連續(xù)性。IP媒介處理器還支持由區(qū)別服務(DiffServ)和802.1p所定義的標準的服務質(zhì)量保證(QoS)機制，可以在信息包頭中加入特定的服務類型（TOS）位，以便保證通過IP網(wǎng)絡傳輸?shù)脑捯粜畔⒌馁|(zhì)量。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2302/TN2602常用板卡（用戶板）常用板卡介紹

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹

Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機的地址安裝基本常識Avaya交換機的地址安裝基本常識Avaya交換機的機柜編號安裝基本常識Avaya交換機的機柜編號安裝基本常識Avaya交換機的機層編號安裝基本常識Avaya交換機的機層編號安裝基本常識Avaya交換機標準線纜的線序圖安裝基本常識Avaya交換機標準線纜的線序圖安裝基本常識常用板卡的端口與線纜的對應TN2214/TN793，24端口分機板 1-24TN2464，E1/T1接口板 22 RX 23 TX

安裝基本常識常用板卡的端口與線纜的對應安裝基本常識

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識

Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹開箱驗貨 機柜，散件箱，板卡放置S8700放置擴展機柜（G650、MCC）放置其他附屬機柜（可選）進行防震保護措施

第一步放置機柜安裝步驟開箱驗貨第一步放置機柜安裝步驟布線計劃，分機位置確定主配線架（MDF）的安裝，標簽選定，區(qū)位確定布線，中繼線纜、分機線纜、附屬線纜分機布局設計附屬配線架安裝跳線安裝

第二步布線，線纜連接安裝步驟布線計劃，分機位置確定第二步布線，線纜連接安裝步驟安裝系統(tǒng)軟件S8700和S8300系統(tǒng)加電，安裝CM軟件，打Patch系統(tǒng)基本配置 安裝系統(tǒng)許可（LICENSE）； 配置系統(tǒng)信息，如系統(tǒng)名稱，位置等 配置擴展機柜（1～NEPN）配置媒體網(wǎng)關(guān)G700 進行國家設置 更改登陸用戶密碼 更改日期和時間 第三步啟動交換機安裝步驟安裝系統(tǒng)軟件第三步啟動交換機安裝步驟配置系統(tǒng)維護參數(shù)啟動高可靠性系統(tǒng)激活備份系統(tǒng)光纖線路配置解決系統(tǒng)告警保存系統(tǒng)參數(shù)設置退出登陸 第三步啟動交換機－續(xù)安裝步驟配置系統(tǒng)維護參數(shù)第三步啟動交換機－續(xù)安裝步驟檢查系統(tǒng)外圍PN和MediaGateway狀態(tài)檢查板卡配置測試PNTDMBus測試PN系統(tǒng)時鐘板（如TN2182）測試系統(tǒng)備份（如果是高和超高可靠性）測試每個PN的擴展接口板 再次檢查板卡配置保存系統(tǒng)參數(shù)設置（如果需要）第四步測試系統(tǒng)安裝步驟檢查系統(tǒng)外圍PN和MediaGateway狀態(tài)第四步測試ISDN-PRI中繼

第五步安裝和配置中繼安裝步驟ISDN-PRI中繼第五步安裝和配置中繼安裝步驟增加端口電路板增加TN2501板卡（語音宣告板）安裝ASAI應用第六步安裝其他硬件設備安裝步驟增加端口電路板第六步安裝其他硬件設備安裝步驟安裝IP處理板（TN2302AP）安裝網(wǎng)絡接口板（TN799）安裝IPSTATION，IPSOFTPHONE，IPAGENT等IP應用 第七步安裝IP應用安裝步驟安裝IP處理板（TN2302AP）第七步安裝IP應用安裝步

培訓目錄AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AVAYA交換機系統(tǒng)管理AVAYA系統(tǒng)日常維護培訓目錄AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程理解呼叫流程一個簡單的呼叫模型理解呼叫流程一個簡單的呼叫模型AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程

交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)登錄方式

網(wǎng)絡接入AvayaASA管理軟件。需要S8700的IP地址，端口號，一般為5023。還可以通過TN799網(wǎng)絡接口板。交換機的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機的登陸系統(tǒng)登錄方式

遠程撥號接入遠程接入需要有遠程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。將一根直線直接接入到S8700的Modem上。遠程撥號登陸S8700內(nèi)部網(wǎng)絡。AvayaASA管理軟件。使用S8700的內(nèi)部IP地址，端口號，一般為5023。 交換機的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件Avaya提供兩種類型的終端仿真軟件：AvayaTerminalEmulator（ATE）AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA軟件能夠提供串口連接，遠程撥號連接，以及網(wǎng)絡連接。 交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件Avaya提供兩種類型的終端仿真軟件交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ATE軟件交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ATE軟件交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件交換機的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級別最高，能夠更改系統(tǒng)軟件許可。dadmin 代理商登陸用戶名，能夠遠程登陸交換機系統(tǒng)，進行維護測試。craft 缺省登陸用戶名，密碼缺省為craft01。remote遠程撥號用戶其他普通用戶，由init或dadmin創(chuàng)建交換機的登陸登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級別最高，能夠更改系統(tǒng)軟AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸

系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程國家代碼1 美國18 中國ETSI 歐洲標準系統(tǒng)參數(shù)配置和管理國家代碼1 美國系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)用戶許可Displaysystemcustomer-options系統(tǒng)用戶許可，即系統(tǒng)的lincense；只能查看，不能更改。如果發(fā)現(xiàn)某項功能不能實現(xiàn)，即系統(tǒng)用戶許可沒有打開，應聯(lián)系代理廠商。系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)用戶許可Displaysystem系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysystem-parameterfeatures系統(tǒng)級參數(shù)設置，如系統(tǒng)名稱，acd相關(guān)設置，bcms/cms相關(guān)設置等。用戶雖然可以更改系統(tǒng)級參數(shù)設置，但由于該參數(shù)的更改將會影響到整個系統(tǒng)，故維護人員應查看更為詳細的參考文檔，或聯(lián)系代理商工程師。系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysyAVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置

撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程撥號方案撥號方案對交換機的所有分機號碼進行規(guī)劃，比如可以設置內(nèi)部話機號碼都是4位，并且開頭數(shù)字為8。又比如可以設置功能按鈕為3位，開頭為#號。

撥號方案撥號方案對交換機的所有分機號碼進行規(guī)劃，比如可以設置撥號方案撥號方案撥號方案撥號方案撥號方案FAC功能碼

FEATUREACCESSCODE:功能碼，在FAC表里設置所有功能的功能碼。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在這里設置的。chang/displayfeature-access-code撥號方案FAC功能碼FEATUREACCESSCAVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案

中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程中繼管理Trunk-grouptrunk-group中繼組，中繼線的群組，用來管理維護中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機可走那些中繼組，配合COR/COS實現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權(quán)限功能。系統(tǒng)可定義多達999個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：SS7中繼E/M中繼R2/中國1號中繼ISDNPRI/BRI中繼模擬中繼DID/DIOD中繼等中繼管理Trunk-grouptrunk-groupAVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理

尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程尋線組/技能組管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的組合。可以帶有ACD功能。帶有ACD功能的HG還可以帶有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能組邏輯座席，agentID，可在任意分機上登陸，可同時登錄多個技能組。Split(ElitACD) 豪華版技能組 固定分機座席，bcmsvu-agentID，僅用于BCMS報表統(tǒng)計用。一般尋線組 一般用于自動業(yè)務（IVR）。尋線組/技能組管理Hunt-grouphunt-group尋線組/技能組管理業(yè)務代表過剩選擇方法最空閑業(yè)務代表（MIA，MostIdleAgent）根據(jù)不同的技能，ACD會維護一個可用座席的隊列。當某個座席可以接聽下一個ACD呼叫時，這個座席就被排在這個座席隊列的末尾。在座席隊列中等待時間最久的座席會接聽下一個ACD的呼叫（派在隊列最前端的座席）。如果這個座席無法接聽呼叫，則ACD會沿著隊列自動尋找下一個可用的座席。當某個座席完成呼叫后，她會自動排在相關(guān)技能組座席隊列的末尾。MIAAcrossSplits/Skills?“Yes”or“No”Yes,當座席接聽了某個技能組的呼叫后，她會從所有的技能組的可用座席隊列中removeNo,當座席接聽了某個技能組的呼叫后，她只是在該技能組的可用座席隊列中被remove。她所在的其他技能組的可用座席隊列中的隊列位置不受影響。UCD-MIA和EAD-MIAUCD-MIA：不考慮座席的技能等級，只考慮座席的空閑等待時間EAD-MIA：首先考慮座席的技能等級，再考慮座席的等待時間長短MIA的好處在于盡管座席的呼叫處理時間（CallHandlingTime）各不相同，但是她們的呼叫間平均空閑時間基本均等。尋線組/技能組管理業(yè)務代表過剩選擇方法尋線組/技能組管理最少占用業(yè)務代表（LOA,LeastOccupiedAgent）座席的占用百分比（AgentOccupancy）也就是座席花在呼叫處理上的時間占總的時間的百分比座席占用率的計算，統(tǒng)一考慮了該座席的所具有的所有技能呼叫總是被分配給占用率最低的那個座席UCD-LOA和EAD-LOAUCD-LOA：不考慮座席的技能等級，只考慮占用率EAD-LOA：首先考慮座席的技能等級，再考慮座席的占用率LOA的優(yōu)勢在于綜合考慮了座席的工作負荷（跨多技能組）業(yè)務代表過剩選擇方法尋線組/技能組管理業(yè)務代表過剩選擇方法AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虛擬引導號碼 (VirtualDirectoryNumber)vector 虛擬引導路徑 vdn相當于虛擬分機，提供虛擬引導服務，每一個vdn對應一個vector。vector相當于為vdn編制的一個小程序，所有撥打vdn都運行相應的vector程序，然后轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虛擬VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口點。每個VDN有個號碼，這個號碼符合DIALPLAN中的EXTENSION規(guī)則。比如10001，10002等。所謂是VECTOR的入口點，是指每個VDN都和一個VECTOR對應（可以多個VDN指向一個VECTOR,不能多個VECTOR指向一個VDN）VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口點。每個VVECVDNandVEC管理簡單的說，VECTOR是一種簡單的腳本語音。它的主要作用是為了方便管理呼叫流程。它和VDN有著密切的關(guān)系，一般是客戶撥打一個VDN號碼，VDN啟動一段VECTOR程序，這段VECTOR會合理的把客戶引導到的HG或CTI中去。VECVDNandVEC管理簡單的說，VECTOR是一種VEC功能VDNandVEC管理1.Announcement:可以讓客戶聽錄音或音樂2.Wait-time：客戶在HG等候的時間，并可以設置這段時間客戶聽什么聲音，是ANNO還是震鈴聲。3.Collect：收集客戶的用戶按鍵。收集完畢后得到變量digit。4.Goto：分支語句，可以按照兩種條件分支。一，按照客戶的按鍵digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照時間分支，如果現(xiàn)在是上班時間，到step11，如果現(xiàn)在是下班時間，到step16。5.Route-to：把電話“轉(zhuǎn)到”某一位置?？梢杂袃煞N情況，一種轉(zhuǎn)到固定號碼上（所謂號碼指HG,分機，等等）；另一種是轉(zhuǎn)到號碼digit上，這種辦法就可以利用客戶的輸入來決定下一步轉(zhuǎn)到什么地方。6.Queue-to：把客戶在某個skill組排隊，用法和Route-to類似，但不是“轉(zhuǎn)到”。而是“排隊到”。7.adjunct:把呼叫的路由權(quán)交給CTI（使用這語句時，需要指明CTILINK）?？梢赃_到根據(jù)客戶主叫或按鍵來選擇最佳HG的目的。8.Stop:結(jié)束一次呼叫。VEC功能VDNandVEC管理1.AnnounceAVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程StationandAgent管理Station分機，交換機內(nèi)有很多類型的分機： 2500 模擬分機 6408D+ 6408D+分機 607A CallMasterV/VI 專用坐席分機 ds1fd IVR分機（Line SideE1） 4602/10/20/30 IP電話分機9610/20/30 asai CTI分機

StationandAgent管理Station分機，交AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStation

出局路由呼叫管理語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定義了交換機內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別以及各項功能的使用權(quán)限，如外呼權(quán)限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范圍：0~7，權(quán)限由低到高

COS定義了服務類型，即該對象是何種類型的對象，如話務臺，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassO出局路由呼叫管理外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略分機摘機，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥的號碼，撥“0”，則系統(tǒng)開始訪問ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自動路由選擇 ARSanalysistable 自動路由選擇分析表 “0”也稱為arsaccesscode，訪問ars的功能接入代碼，該參數(shù)由changefeature-access-code中設定。出局路由呼叫管理外撥路由策略分機摘機，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機撥號064448399，系統(tǒng)訪問ARS表時，自動將用戶撥的“0”去掉。根據(jù)“64448399”，系統(tǒng)到ARS表中查找最為匹配的一條記錄。根據(jù)該條記錄中的RoutePattern編號，查找相應的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式應該是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定義了訪問那些中繼組，以及相應的權(quán)限。出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機撥號064448399，出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次優(yōu)先中繼組為“2”。查看路由模式“3”，兩條記錄的FRL均為“1”。系統(tǒng)將比較分機的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中出局路由呼叫管理例如分機8000出局路由呼叫管理例如分機8000出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；如過Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，則權(quán)限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問該條RoutePartten(路由模式)記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。如過Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，該分機不能夠訪問該條RoutePartten(路由模式)，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機的COR中指示的FAVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程交換機的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理理解呼叫流程語音通知管理硬件說明AVAYA提供的錄音接口，需要相關(guān)的硬件支持。具體硬件是一塊ANN板卡，如：TN2501，插在擴展機柜上。語音通知管理硬件說明AVAYA提供的錄音接口，需要相關(guān)的語音通知管理使用方法可以通過ANN號碼進行操作進行錄音。ANN號碼和EXTENSION規(guī)則相同，我們一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,錄音；2，放音；3，刪除)，也可以通過網(wǎng)絡上傳事先錄好的語音文件。語音通知管理使用方法可以通過ANN號碼進行操作進行錄音。AN

培訓目錄AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AVAYA交換機系統(tǒng)管理AVAYA系統(tǒng)日常維護培訓目錄AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令Avaya交換機日常維護Avaya交換機的告警以及緊急情況處理Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令常用命令日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登錄交換機終端類型： ATE仿真終端:4410 ASA仿真終端:4410listtrunk-group 查看系統(tǒng)目前的中繼線情況listhunt-group 查看系統(tǒng)所設置的尋線組設置liststation 查看系統(tǒng)所設置的分機常用命令日常使用命令login:craft常用命令changestationxxxx 更改分機參數(shù)listvdn 查看系統(tǒng)設置的虛擬引導號碼**changevectorx (謹慎處理) 更改系統(tǒng)虛擬引導號碼相應的引導路徑monitorbcmssystem 實時檢測系統(tǒng)各技能組的運行情況。monitorbcmssplit/skillx 實時檢測該尋線組的詳細情況。常用命令常用命令changestationxxxx常用命令常用命令monitortraffictrunk-group 實時檢測中繼組的線路占用情況。monitortraffichunt-group 實時檢測尋線組的線路占用情況。listbcmsvdnxxxx 在交換機上查看vdn電話接入次數(shù)listbcmssplit/skillx 在交換機上查看尋線組每小時電話接入次數(shù)常用命令常用命令monitortraffictrunk-grou系統(tǒng)管理命令statushealth 查看系統(tǒng)目前的健康狀況displayalarm 查看系統(tǒng)報警情況displayerror 查看系統(tǒng)錯誤日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系統(tǒng)軟件許可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系統(tǒng)綜合參數(shù)

常用命令系統(tǒng)管理命令statushealth 常用命令AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令

Avaya交換機日常維護Avaya交換機的告警以及緊急情況處理Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令AVAYA交換機日常維護日常維護1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有備份計劃；2.要有維護計劃，定期查看系統(tǒng)（PBX、CTI）的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3.更改系統(tǒng)設置時，對系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細的人工記錄，以便出現(xiàn)錯誤時尋找出錯原因及導致出錯的操作。4.出現(xiàn)重要的硬件故障時，在沒有聯(lián)系廠家工程師之前，一般不做進一步的處理，應保持現(xiàn)場，做好詳細的現(xiàn)象記錄。5.機房內(nèi)應常備兩路直播電話，一路用于交換機遠程接入，另一路用于遠程技術(shù)支持通話使用。AVAYA交換機日常維護日常維護1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有AVAYA交換機日常維護定期維護描述操作頻率備注查看系統(tǒng)報警情況每日17:00查看交換機面板，查看交換機系統(tǒng)有無MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警狀況處理。每日一次17:00交換機機柜面板或超級終端統(tǒng)計交換機系統(tǒng)健康狀況及忙閑度每日通話高峰期如，統(tǒng)計以下數(shù)據(jù)：健康狀況：statushealth中繼占用情況：monitortraffictrunkIVR組忙閑情況：monitortraffichuntgroup系統(tǒng)CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做記錄。AVAYA維護終端、ASA軟件或者配置ASA軟件做計劃自動操作統(tǒng)計話務量計費軟件功能，查看每日呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要時通過計費軟件查看呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)。AVAYA交換機日常維護定期維護描述操作頻率備注查看系統(tǒng)每日AVAYA交換機日常維護系統(tǒng)巡檢序號檢測內(nèi)容檢測方法或命令正常結(jié)果1告警檢測Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能檢測到3檢測各光纖連接Listfiber-linkTestfiber-linkX列出所有光纖連接后，對它們檢測狀態(tài)正確：檢測結(jié)果各項指標均為pass。4檢測系統(tǒng)健康狀態(tài)Statushealth列出的系統(tǒng)的各項指標中，主要檢查CPU占用率及CPU空閑百分比，CPU占用率，以70%以下為好。AVAYA交換機日常維護系統(tǒng)巡檢序號檢測內(nèi)容檢測方法或命令正系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測忙時CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出過去最忙時的CPU占用率，以70%以下為好。6檢測中繼組狀態(tài)StatustrunkX列出該中繼組各端口狀態(tài)，以in-service為正確。結(jié)果正確。7檢測數(shù)據(jù)連路狀態(tài)StatuslinkX列出數(shù)據(jù)連路的各項參數(shù)的狀態(tài)：IP地址、連接狀態(tài)等。結(jié)果狀態(tài)正常。AVAYA交換機日常維護系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測忙時CPU占用率Listmeasure系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-link1、2檢測通過9CMS通過SuperVisor查看實時和歷史報表是否能正常下載，顯示數(shù)據(jù)10G700Listmedia-gateway列出所有地市的G700，并顯示均正常注冊到中心AVAYA交換機日常維護系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-lAVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令Avaya交換機日常維護Avaya交換機的告警以及緊急情況處理Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令系統(tǒng)告警燈告警及處理系統(tǒng)指示告警的有三種類型的板卡: TN1648系統(tǒng)接入維護板-G3r TN2404處理器板-G3si TN775維護測試板-EPN相應告警的指示燈閃爍表明該告警發(fā)生在本端口網(wǎng)絡(PN)中。相應告警的指示燈穩(wěn)定長亮表明系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了告警，但不是發(fā)生在本端口網(wǎng)絡(PN)中。系統(tǒng)告警燈告警及處理系統(tǒng)指示告警的有三種類型的板卡:板卡指示燈無論是系統(tǒng)板卡還是用戶板卡，每一塊Avaya的電路板，均有指示該板卡運行狀態(tài)的3個指示燈。紅燈表明：該板卡正在處于啟動過程中；該板卡故障；維護人員必須密切觀察；綠燈表明：系統(tǒng)正在對該板卡進行定期的維護測試；維護人員不必理會；橙色表明：該板卡正在正常運行中，并且被系統(tǒng)占用；橙色指示燈還通過閃爍來表達更多的意義，請查閱參考文檔。告警及處理板卡指示燈無論是系統(tǒng)板卡還是用戶板卡，每一塊Avaya的電路查看告警Displayalarm 查看目前系統(tǒng)告警內(nèi)容，告警首先以級別順序，然后以時間順序列出系統(tǒng)所有告警。Port 發(fā)生告警的端口號MaintenanceName 發(fā)生告警的對象名稱，可由此查找維護文檔。OnBrd 是否是板卡內(nèi)部故障AltName 別名AlarmType 告警級別或類型SvcState 服務狀態(tài)DateAlarmed 告警開始日期DateResolved 告警解決日期告警及處理查看告警Displayalarm告警及處理查看告警告警及處理查看告警告警及處理查看告警Displayerror 查看系統(tǒng)錯誤日志。該錯誤日志是系統(tǒng)測試時，發(fā)現(xiàn)某些故障，記錄其測試結(jié)果。Port 發(fā)生告警的端口號MaintenanceName 發(fā)生告警的對象名稱，可由此查找維護文檔。OnBrd 是否是板卡內(nèi)部故障AltName 別名ErrorType 日志錯誤編碼告警及處理查看告警Displayerror告警及處理查看告警AuxData 附加數(shù)據(jù)ErrCnt 該錯誤發(fā)生次數(shù)ErrRt 該錯誤發(fā)生頻率(每小時)Rt/Hr 最近一個小時發(fā)生的次數(shù)Al/St 目前的告警狀態(tài)，a表示正在告警 r表示解決，詳差維護高級文檔Ac y表示該對象激活，仍在系統(tǒng)檢測監(jiān) 控當中； n表明該對象不被激活，系統(tǒng)不對其 進行檢測。告警及處理查看告警AuxData 附加數(shù)據(jù)告警及處理查看告警告警及處理查看告警告警及處理告警處理類型描述操作備注Warning告警Warning告警是級別最低的告警，不影響系統(tǒng)的正常運行。例如：E1板做了設置，但沒有插入板卡。Warning告警一般不作進一步處理。Displayalarm確系應插入板卡或應連接話機再作進一步處理。MIN告警MIN告警是級別中等的告警，有可能影響到系統(tǒng)的運行，但影響在局部范圍內(nèi)，需要及時作處理。Displayalarm查看詳細的MIN告警信息，根據(jù)報警信息，查閱AVAYA文檔《DEFINITY數(shù)字用戶交換基本診斷手冊》，作相應的測試，確系硬件存在故障，聯(lián)系廠家工程師遠程支持。告警及處理告警處理類型描述操作備注Warning告警Warning告警告警處理－續(xù)類型描述操作備注MAJOR告警MAJOR告警是級別系統(tǒng)最高級別的告警，有可能影響到系統(tǒng)的運行，且影響在全部范圍內(nèi)，需要及時作處理。Displayalarm查看詳細的MAJOR告警信息，根據(jù)報警信息，查閱AVAYA文檔《DEFINITY數(shù)字用戶交換基本診斷手冊》，作相應的測試，確系硬件存在故障，或故障不可恢復，請立即聯(lián)系廠家技術(shù)工程師遠程支持。板卡告警觀察交換機各板卡，板卡狀態(tài)指示燈為紅色，表明改板卡不能正常運行，或未初始化。確認板卡是否初始化。Displayalarm查看相應的告警。根據(jù)以上告警進行處理告警及處理告警處理－續(xù)類型描述操作備注MAJOR告警MAJOR告警是級緊急情況類型緊急情況描述應急措施恢復備注電源斷電交換機電源掉電。將所有機柜電源開關(guān)置OFF狀態(tài)，以免重新來電時，交換機系統(tǒng)遭受電源沖擊。確認電源供電之后，交換機PN由后向前依次打開電源，最后打開S8700電源。整個啟動過程約10分鐘。待交換機完全起來之后，再打開其他相關(guān)設備電源。繼續(xù)進行其他設備的恢復操作。告警及處理緊急情況類型緊急情況描述應急措施恢復備注電源斷電交換機電源掉緊急情況－續(xù)類型緊急情況描述應急措施恢復備注軟件故障IVR或CTI故障但能基本工作，對交換機無大影響（occcp<=85%）交換機不作處理，進行IVR或CTI的故障處理?；謴虸VR或CTIIVR或CTI系統(tǒng)癱瘓或大部分不能工作，對交換機有較大影響（occcp>85%）更改路由。說明：在該情況下為了避免交換機資源耗盡，應將來話直接關(guān)斷即可。更改路由；恢復原先的來話路由。告警及處理緊急情況－續(xù)類型緊急情況描述應急措施恢復備注軟件故障IVR或AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令Avaya交換機日常維護

Avaya交換機的告警以及緊急情況處理

Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護Avaya交換機的日常維護常用命令斷電加電準備工作分析交換機斷電、加電的原因和目的，確定具體的時間。通知上端局交換機將要進行斷電、加電交換機操作，并可能有報警信息仍然存在.通知坐席退出登陸，等待通知再重新登陸；分析交換機系統(tǒng)斷電是否對CTI、IVR系統(tǒng)有影響，預先做好相應處理；備份交換機的系統(tǒng)數(shù)據(jù) 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在監(jiān)控計算機終端上輸入命令：savetransaction，回車 整個過程大約需要5分鐘。斷電加電準備工作分析交換機斷電、加電的原因和目的，確定具體的交換機斷電流程依次關(guān)閉交換機EPN機柜（媒體網(wǎng)關(guān)）電源；待EPN機柜電源關(guān)閉后，通過Web頁面分別關(guān)閉兩臺S8720服務器，并切斷電源； 注：MCC機柜電源開關(guān)總開關(guān)在機柜正面最下層面板處，也要關(guān)閉。

斷電加電交換機斷電流程依次關(guān)閉交換機EPN機柜（媒體網(wǎng)關(guān)）電源；斷電交換機加電流程依次打開EPN機柜電源；待所有EPN機柜電源打開后，打開S8700機柜電源；在系統(tǒng)啟動過程中，各板卡指示燈為紅色，啟動完成以后，紅色指示燈將關(guān)閉； 注：斷電、加電時間間隔必須至少在10分鐘以上。觀察監(jiān)控計算機的顯示信息，啟動時，系統(tǒng)將進行初始化和測試操作，整個系統(tǒng)啟動過程大約需要10分鐘。斷電加電交換機加電流程依次打開EPN機柜電源；斷電加電恢復操作CTI、IVR等自動恢復連接，觀察是否已經(jīng)重新連接，否則進行CTI系統(tǒng)的相應恢復操作；通知坐席可以重新登陸；通知上端局斷電、加電交換機操作完畢，詢問是否有報警信息仍然存在。斷電加電恢復操作CTI、IVR等自動恢復連接，觀察是否已經(jīng)重新連接，啟動后狀態(tài)確認觀察交換機維護測試板，是否存在MAJ、MINAlarm；觀察所有電話是否正常注冊并工作。觀察CTILINK是否建立，Displayip-service；觀察各地市G700時候恢復注冊，Listmedia-gateway。斷電加電啟動后狀態(tài)確認觀察交換機維護測試板，是否存在MAJ、MIN演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

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AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹

Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹AvayaS8730媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況具有超高可靠性，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行；系統(tǒng)提供了標準可靠性、高可靠性、超高可靠性三種可靠性連接方式；用戶可根據(jù)自身的需求加以選擇。具有靈活開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一通用卡槽設計，即：除系統(tǒng)類板卡和接口類板卡外，其余種類的板卡均可在通用卡槽上任意擺放、即插即認且支持帶電熱插拔；有些板卡可編程、可升級；系統(tǒng)亦具有可擴展性，擴展為多機柜結(jié)構(gòu)；從而最大限度保護客戶的投資。極強的呼叫處理能力，滿足各種工作負荷要求；詳見后。友善的操作界面，配置監(jiān)控靈活方便。系統(tǒng)提供維護終端及仿真程序。AvayaS8730媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況具基于Linux平臺高可靠性的雙服務器設計300,000BHCC(模擬環(huán)境)36000終端（12000IP終端）兩個服務器可分開達10公里支持G650,G700和G350網(wǎng)關(guān)支持G600,CMC1,SCC1和MCC1網(wǎng)關(guān)AvayaS8700媒體服務器Avaya交換機系統(tǒng)概況基于Linux平臺AvayaS8700媒體服務器AvaAvayaG650媒體網(wǎng)關(guān)14槽19英寸標準機柜冗余／負載均分電源支持AC／DC最多5個G650可以堆疊AvayaG650MediaGatewayFrontViewInsideViewAvaya交換機系統(tǒng)概況AvayaG650媒體網(wǎng)關(guān)14槽19英寸標準機柜Ava

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700MediaServer

計算機主機系統(tǒng)，控制整個系統(tǒng)，進行呼叫處理。EPN（ExpansionPortNetwork）擴展機柜 包含有附加的端口網(wǎng)絡系統(tǒng)，PN,(PortNetwork)，以擴充整個系統(tǒng)的容量。 包括G650、MCC。G700MediaGateway

系統(tǒng)組成體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700MediaServer系統(tǒng)端口網(wǎng)絡的概念PN，端口網(wǎng)絡是Avaya交換機的資源處理單位，一個PN包含：時分復用總線（TDMbus）； 484時隙，23Bchannels，1Dchannel數(shù)據(jù)總線（Packetbus）； 16位數(shù)據(jù)總線端口電路板； 提供模擬/數(shù)字接口，使得該PN能夠連接各種中繼線路，以及終端話機設備；接口電路板； 提供該PN與SwitchNode的連接；服務電路板。 提供對該PN的監(jiān)控，管理，維護的接口，以及其他應用電路。體系結(jié)構(gòu)及連接方案端口網(wǎng)絡的概念PN，端口網(wǎng)絡是Avaya交換機的資源處理單位體系結(jié)構(gòu)及連接方案系統(tǒng)連接方案（IP-Connect）CorporateIPLANIPSIPNSignaling: ProwlerInterPNAudio: 體系結(jié)構(gòu)及連接方案系統(tǒng)連接方案（IP-Connect）IPS體系結(jié)構(gòu)及連接方案體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700與EPN的連接體系結(jié)構(gòu)及連接方案S8700與EPN的連接體系結(jié)構(gòu)及連接方案

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案

Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Reliability系統(tǒng)備份方案系統(tǒng)可靠性標準可靠性

高可靠性超高可靠性Reliability系統(tǒng)備份方案系統(tǒng)可靠性標準可靠性標準可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器一臺以太網(wǎng)交換機兩個UPS電源在每一個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有一塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，E1板之間的連接為單連接。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。標準可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器兩臺以太網(wǎng)交換機兩臺UPS在每個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，E1板之間的連接為單連接。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器超高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器兩臺以太網(wǎng)交換機兩臺UPS在每個IPSI板連接的端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊IPSI板端口網(wǎng)絡機柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡機柜之間的擴展接口板（EI）來傳遞，每個端口網(wǎng)絡機柜中裝有兩塊EI板，每塊EI板分別連接兩個互為備份的CSS或ATM交換機，從而構(gòu)成一個備份的話音承載網(wǎng)絡。AVAYA提供了多種類型的EI板，分別用于連接CSS或ATM。E1板通過光纖連接CSS或ATM。超高可靠性系統(tǒng)可靠性兩臺S8700呼叫控制服務器S8700高可靠性連接系統(tǒng)可靠性S8700高可靠性連接系統(tǒng)可靠性

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份

Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹常用板卡介紹Avaya板卡介紹常用板卡介紹Avaya板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡用戶板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡 系統(tǒng)板卡只能插在系統(tǒng)槽內(nèi)，槽位的標簽沒有編號，顏色為白色，并且槽位有英文說明，只能插入所對應的板卡。如TN775，TN2182，TN572，TN573等，不能隨意互換。 系統(tǒng)板卡不能夠熱插拔。常用板卡介紹Avaya板卡介紹系統(tǒng)板卡常用板卡介紹Avaya板卡介紹用戶板卡 用戶板卡只能插在用戶槽內(nèi)，槽位的標簽顏色為灰黑色，標號分別從1~14(MCC從1-20)，如果槽位有英文說明，表明相應的板卡只能插在該槽位里，如TN570；但該槽位仍可插入其他板卡，如TN2464,TN2214等。 用戶槽位的用戶板卡能夠熱插拔，并且可以插入1~14槽位的任何位置（除了該槽位有說明）。常用板卡介紹Avaya板卡介紹用戶板卡常用板卡介紹常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2182，系統(tǒng)時鐘板，提供交換機的系統(tǒng)時鐘。TN573，NodeCarrier的板卡，提供EPN之間的連接。TN570，擴展接口板，EPN系統(tǒng)板，提供EPN之間的連接。TN572，交換節(jié)點時鐘板，提供SwitchNodeCarrier的時鐘同步TN775D，系統(tǒng)測試維護板，每個PN一個，用于本PN的測試維護，告警指示。TN2312，IP服務接口板，用于控制外圍機柜。常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2182，系統(tǒng)時鐘板，提供常用板卡介紹TN2464，數(shù)字中繼/用戶板，一般用于連接數(shù)字中繼及IVR設備。TN793，模擬分機板，提供24個模擬分機接口TN2501，語言宣告板（更新版本），1hour語音錄音。TN799，網(wǎng)絡接口板，提供交換機連入局域網(wǎng)的接口和VOIP信令傳輸。TN2302，IP處理板，提供64ip語音處理資源。TN2602，IP處理板，提供最多320ip語音處理資源。TN2214，數(shù)字分機板，提供24個數(shù)字分機接口常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2464，數(shù)字中繼/用戶板，一般用于連接數(shù)字常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2312必須安裝在標記為tone/clock的插槽中與S8700系統(tǒng)呼叫控制服務器之間的連接通過10/100M以太網(wǎng)接口前面板提供一個10/100MRJ45以太網(wǎng)接口用于連接系統(tǒng)管理設備為外圍機柜提供時鐘信號，并負責時鐘同步功能為外圍機柜提供信號音支持呼叫分類識別功能支持IPSI板的固化軟件下載功能傳遞外圍機柜的心跳信號提供與外圍機柜中TN775D維護板的接口常用板卡（系統(tǒng)板）常用板卡介紹TN2312TN2464 數(shù)字中繼/用戶板，提供E1接口，并可以連接電信端局做數(shù)字中繼板，或連接IVR做數(shù)字用戶板，提供30個語音通道。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2464常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501 新版語音宣告板，提供交換機的錄音資源，當使用16kbps時最長可錄音60分鐘左右（需要開軟件許可，缺省情況下10分鐘左右）。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501計算機錄音導入方法TN2501錄音板可在計算機上錄音成“.wav”文件。注：“.wav”文件格式：CCITTA-Law（DousePCM）8khzsamplerate;8-bitresolution;Mono(channels=1)在交換機上打開TN2501的文件系統(tǒng)，Enablefilesystemboard01B02logincraftcrftpw在另外一臺計算機上ftp“.way”文件至TN2501的/annc目錄下交換機上，addannouncement,增加一個announcement，注：在name字段里必須填寫錄音文件名，不包括“.wav”后綴。在交換機關(guān)閉TN2501的文件系統(tǒng)，disablefilesystemboard01a07常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2501計算機錄音導入方法常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太網(wǎng)連接并可在IP600或S8700與各種服務器和IP電話之間提供傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)（TCP/IP）連接,提供對UDP/IP協(xié)議的支持，其中包括:H.323/H.225協(xié)議,提供登錄、許可及安全校驗功能Q931協(xié)議,以提供信令控制功能和增值應用H.245協(xié)議,用于用戶輸入指示消息用于IP軟件電話和IP電話的S8700CCMS協(xié)議pre-H.323AnnexLH.323AnnexL常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN799常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2302/TN2602IP媒介處理器（MediaProcessor）用于IP信息流處理，用于時分復用（TDM）總線與IP網(wǎng)絡之間音頻信息流的轉(zhuǎn)換處理。該板不具有任何信令處理功能：它只處理音頻業(yè)務的傳輸，而呼叫信令的處理由Avaya呼叫處理軟件來完成。IP媒介處理板提供64個數(shù)字信號處理器（DSP）資源，所有呼叫可以動態(tài)地使用這些資源。無壓縮話音信息呼叫（例如G.711編碼，帶寬為64Kbps）占用一個DSP資源，采用壓縮編碼方式的話音信息呼叫（例如G.729編碼，帶寬為8Kbps）使用兩個DSP資源，其中一個用于編碼/解碼，另一個用于話音壓縮。IP媒介處理板可以同時支持采用多種編碼方式的話音信息呼叫，如果所有呼叫均采用無壓縮編碼，則每塊板可支持64個呼叫，而如果所有呼叫均采用壓縮編碼方式，則每塊板可最多支持32個呼叫。該板支持動態(tài)延遲抖動緩沖器。動態(tài)延遲抖動緩沖器將自動調(diào)節(jié)延遲時間，以確保話音的連續(xù)性。IP媒介處理器還支持由區(qū)別服務(DiffServ)和802.1p所定義的標準的服務質(zhì)量保證(QoS)機制，可以在信息包頭中加入特定的服務類型（TOS）位，以便保證通過IP網(wǎng)絡傳輸?shù)脑捯粜畔⒌馁|(zhì)量。常用板卡（用戶板）常用板卡介紹TN2302/TN2602常用板卡（用戶板）常用板卡介紹

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹

Avaya交換機的安裝基本常識Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機的地址安裝基本常識Avaya交換機的地址安裝基本常識Avaya交換機的機柜編號安裝基本常識Avaya交換機的機柜編號安裝基本常識Avaya交換機的機層編號安裝基本常識Avaya交換機的機層編號安裝基本常識Avaya交換機標準線纜的線序圖安裝基本常識Avaya交換機標準線纜的線序圖安裝基本常識常用板卡的端口與線纜的對應TN2214/TN793，24端口分機板 1-24TN2464，E1/T1接口板 22 RX 23 TX

安裝基本常識常用板卡的端口與線纜的對應安裝基本常識

AVAYA交換機系統(tǒng)介紹Avaya交換機系統(tǒng)概況

Avaya交換機的體系結(jié)構(gòu)及連接方案Avaya交換機的系統(tǒng)可靠性備份Avaya交換機的常用板卡介紹Avaya交換機的安裝基本常識

Avaya交換機的安裝步驟AVAYA交換機系統(tǒng)介紹開箱驗貨 機柜，散件箱，板卡放置S8700放置擴展機柜（G650、MCC）放置其他附屬機柜（可選）進行防震保護措施

第一步放置機柜安裝步驟開箱驗貨第一步放置機柜安裝步驟布線計劃，分機位置確定主配線架（MDF）的安裝，標簽選定，區(qū)位確定布線，中繼線纜、分機線纜、附屬線纜分機布局設計附屬配線架安裝跳線安裝

第二步布線，線纜連接安裝步驟布線計劃，分機位置確定第二步布線，線纜連接安裝步驟安裝系統(tǒng)軟件S8700和S8300系統(tǒng)加電，安裝CM軟件，打Patch系統(tǒng)基本配置 安裝系統(tǒng)許可（LICENSE）； 配置系統(tǒng)信息，如系統(tǒng)名稱，位置等 配置擴展機柜（1～NEPN）配置媒體網(wǎng)關(guān)G700 進行國家設置 更改登陸用戶密碼 更改日期和時間 第三步啟動交換機安裝步驟安裝系統(tǒng)軟件第三步啟動交換機安裝步驟配置系統(tǒng)維護參數(shù)啟動高可靠性系統(tǒng)激活備份系統(tǒng)光纖線路配置解決系統(tǒng)告警保存系統(tǒng)參數(shù)設置退出登陸 第三步啟動交換機－續(xù)安裝步驟配置系統(tǒng)維護參數(shù)第三步啟動交換機－續(xù)安裝步驟檢查系統(tǒng)外圍PN和MediaGateway狀態(tài)檢查板卡配置測試PNTDMBus測試PN系統(tǒng)時鐘板（如TN2182）測試系統(tǒng)備份（如果是高和超高可靠性）測試每個PN的擴展接口板 再次檢查板卡配置保存系統(tǒng)參數(shù)設置（如果需要）第四步測試系統(tǒng)安裝步驟檢查系統(tǒng)外圍PN和MediaGateway狀態(tài)第四步測試ISDN-PRI中繼

第五步安裝和配置中繼安裝步驟ISDN-PRI中繼第五步安裝和配置中繼安裝步驟增加端口電路板增加T