國美會員制培訓內容課件

國美會員制培訓內容

國美會員制培訓內容會員制基礎內容●會籍管理●積分管理目錄新老會員轉換123注意事項及宣傳口徑會員制基礎內容目錄新老會員轉換123注意事項及宣傳口徑會員卡類型會員制服務內容新會員制基礎內容——會籍管理12會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理12國美卡：購物即可辦理及積分；金尊卡：當天/單次購物滿30000元，累計購物滿60000元鉆石卡（不在店內發(fā)放）：單次金額達到20萬元或累計達到50萬元以上，有機會獲得國美集團主席/總裁簽發(fā)的鉆卡。

（一）會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理（一）會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容1、國美卡：●享受購物無憂服務（即誠久保障服務）；●會員卡加密服務；●家電以舊換新服務；●在當地異業(yè)聯盟消費享受相應折扣優(yōu)惠●享受通用積分(即低端卡和高端卡積分標準和使用標準一致)；新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容1、國美卡：新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容2、金尊卡：享受國美卡服務，同時享受以下專享服務：客戶經理專家陪同購物服務；免費專屬停車位服務（門店條件允許情況下）；限時快遞（時限待定）；收款綠色通道；開通專線咨詢(VIP專席優(yōu)先受理服務)；定期推薦新品及活動提供上門退換貨、退款服務

憑在國美購買的電器發(fā)票，享受每年一次專業(yè)（相關人員必須身著干凈整潔的國美工裝、戴白手套及鞋套）的免費電器（僅限于國美購買）維護服務憑在國美購買的空調發(fā)票，免費提供空調的清洗、沖氟服務備注：藍色部分由當地分部自行洽談、解決新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容2、金尊卡：備3、鉆石卡

享受國美卡、金尊卡服務，同時享受以下專享服務：

●每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護服務；●上門訂單服務；●店長負責全程陪同購物；●限時快遞，定時專送；●收款綠色通道；●定期推薦最新、高端商品

●免費提供空調的清洗、沖氟服務；●預留免費停車位新會員制基礎內容——會籍管理備注：藍色部分由當地分部自行洽談、解決新會員制基礎內容——會籍管理備注：藍色部分由當地分部自行洽談會員制基礎內容——積分管理積分規(guī)則積分活動形式12會員制基礎內容——積分管理積分規(guī)則12會員制基礎內容——積分管理

新積分常規(guī)積分特殊積分（發(fā)票顯示積分）基礎積分促銷積分

促銷國美分促銷廠家分促銷廠家加贈分（一）積分規(guī)則——積分組成：發(fā)票僅顯示常規(guī)積分、特殊積分變動情況?；A積分、促銷積分、促銷國美分、促銷廠家分并不在發(fā)票區(qū)別體現，也無需對顧客進行講解會員制基礎內容——積分管理常規(guī)積分常規(guī)促銷獲得積分，包含基礎積分和促銷積分，積分有效期為1年到2年特殊積分

分部開展抽獎等加贈積分，做為特殊積分進行發(fā)放。（可限制使用時間及使用品類）基礎積分根據顧客購物實際支付金額按1元累積0.002分（特價機、樣機、團購機等不累積積分）

促銷積分根據促銷活動及促銷資源投入的不同，額外加送的積分促銷國美分：使用國美促銷資源加送的積分，由國美促銷費承擔促銷廠家分：使用廠家合同內促銷資源加送的積分，由廠家促銷費承擔

促銷廠家加贈分：使用廠家合同外收取的確認函費用所加送的部分會員制基礎內容——積分管理常規(guī)積分會員制基礎內容——積分管理積分累積由系統(tǒng)直接控制1、基礎積分累積規(guī)則：

●購物1元積0.002分；

●

特價機、樣機、批發(fā)、延保、工程機不積分；

●團購1、團購2不積分；

●現金、支票、銀行卡、信用卡支付部分參與積分●紅藍卡、積分、提貨卡支付部分不積分2、促銷積分累積規(guī)則按照促銷活動內容在系統(tǒng)內進行設置累積3、舉例：活動內容為購買海爾產品可得200積分。某顧客購買海爾熱水器590元，交現金590元，即系統(tǒng)內該會員卡積分直接增加201.18積分（基礎積分1.18分，促銷分200分）會員制基礎內容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分累積積分累積由系統(tǒng)直接控制會員制基礎內容——積分管理（一）積分顧客購買產品A，零售價1000元，贈送200元常規(guī)促銷分發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量金額提單號******商品A11000元20308001配送白小庫上次積分余額0本次贈送常規(guī)積分202本次贈送特殊積分0

累計積分余額202

￥1000

壹仟元整發(fā)票顯示方式1、初次購物贈送積分發(fā)票顯示方式1、初次購物贈送積分再用200元新積分購買500元產品B處理方式發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量提單號******商品B1500元20309001配送白小庫

折扣（含優(yōu)惠券、會員積分、廠家券）200分上次常規(guī)積分余額202特殊積分余額0本次贈送常規(guī)積分0.6本次贈送特殊積分

0

累計常規(guī)積分余額2.6累計特殊積分余額0

￥300

叁佰元整2、部分使用促銷積分再用200元新積分購買500元產品B處理方式2、部分使用促銷用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量金額提單號******商品C1200元20308301配送白小庫折扣（會員積分）199分上次積分余額202本次贈送常規(guī)積分0.002本次贈送特殊積分

0

累計積分余額2.002

￥1

壹元整3、全額使用促銷積分用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示3、全額使用促銷●1分=1元●可購買店內任意商品（包含特價機、樣機、延保、差異化等所有商品）●不找零，不可兌換現金●多張會員卡內積分不能累計使用

會員制基礎內容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分使用規(guī)則●1分=1元會員制基礎內容——積分管理（國美：本年3月31日（含）前產生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產生的積分未使用，隔年的3月31日清零；

例如：2009年2月21日產生的積分將在2010年3月31日清零2009年4月15日產生的積分將在2011年3月31日清零

（一）積分規(guī)則——積分有效期會員制基礎內容——積分管理國美：（一）積分規(guī)則——積分有效期會員制基礎內容——積分管理（二）積分可實現活動形式會員制基礎內容——積分管理積分多倍送單品贈分抽獎送分單品牌、品類累計送單品類逐級送特殊積分政策基礎積分政策單品階梯積分政策累計階梯積分政策顧客卡內積分=特殊積分+基礎積分+單品積分+累計積分憑老發(fā)票或相關證件獲贈送分購物1元=0.002分比例正常積分（二）積分可實現活動形式會員制基礎內容——積分管理積分多倍送會員制基礎內容——積分管理抽獎送分可開展抽獎獎品為積分的活動，系統(tǒng)控制每個會員卡只能領取同等級獎品一次。例如：憑購物小票可參加抽獎，一等獎為200分，二等獎為100分。一、積分活動形式（一）特殊積分活動憑老發(fā)票或相關證件獲贈送分會員制基礎內容——積分管理抽獎送分可開展抽獎獎品為積（二）基礎積分活動會員制基礎內容——積分管理積分多倍送可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應商開展積分多倍送活動。例如：公司23周年慶活動期間，金尊卡會員享受基礎積分雙倍送。

彩電節(jié)購彩電品類產品享受基礎積分5倍送

購物1元=0.002分比例正常積分（二）基礎積分活動會員制基礎內容——積分管理積分多倍送會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品送分可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應商開展積分額外加贈活動。例如：某某店開業(yè)，購TCL彩電即可加送100積分。某分部司慶，購手機單品滿1000元可加送20積分活動期間，購彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費用：13900廠家承擔單品類逐級送會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品送分會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品類、單品牌累計送冰洗商品累計送：活動期間，購冰洗類商品兩件或兩件以上，單品滿500元累計滿4999元送55分累計滿8999元送120分累計滿12999元送155分費用：3300分廠家承擔會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品類、單品牌會員制基礎內容——積分管理二、活動優(yōu)先級★系統(tǒng)默認控制活動優(yōu)先級型號

供貨商品牌

品類單店

整體分部會員卡級

整體會員

會員卡類型優(yōu)先于銷售部門優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類同類型的活動才享有優(yōu)先級，不同級別的活動不涉及到優(yōu)先級。各級活動政策不累加，上一級活動資源使用完畢，則系統(tǒng)默認施行下一級活動政策。

會員制基礎內容——積分管理二、活動優(yōu)先級★系統(tǒng)默認控制活動

原會員卡級別新會員卡級別普卡（彩虹卡）國美會員卡銀卡金卡

金尊卡鉆石卡

注：老卡的消費記錄和消費金額自動轉移到新卡上。會員制基礎內容——老會員卡轉換（一）老會員卡轉新會員卡規(guī)則（二）老積分轉換新積分規(guī)則新卡積分=老會員卡積分/500置換為置換為會員制基礎內容——老會員卡轉換（一）老會員卡轉新會員卡規(guī)則（

積分有效期為1年，清零時間統(tǒng)一調整為3月31日清零：本年3月31日前產生的積分，于次年的3月31日清零，本年3月31日后產生的積分，于隔年的3月31日清零。2011年3月31日為系統(tǒng)首次清零(含06年7月1日前后建卡的所有卡信息)（三）轉型后會員卡積分有效期會員制基礎內容——老會員卡轉換（三）轉型后會員卡積分有效期會員制基礎內容——老會員卡轉換注意事項及宣傳口徑

注意事項及宣傳口徑注意事項1、一張身份證只能辦理一張會員卡。前期老會員可能會有多張會員卡，在持會員卡購物時，系統(tǒng)會提示此身份證號已辦理以下會員卡，并顯示會員卡號。要求顧客只保留一張會員卡，到服務臺換新卡，其余卡由服務臺人員凍結并收回。2、系統(tǒng)切換后，持會員卡購物、使用積分兌換禮品或參加積分的活動，必須為已認證并加密的會員卡，密碼如為初始密碼6個0，必須修改密碼后方可購買。3、服務臺及款臺可以修改密碼，款臺在收銀界面按F11修改密碼。4、會員卡認證后，顧客姓名及證件號碼門店人員不能私自進行修改。需上報分部會員人員進行修改。5、已凍結的會員卡，不能再辦理會員卡，系統(tǒng)會有提示。注意事項新會員制注意事項6、新積分購買延保產品，系統(tǒng)不累計積分。7、服務臺在升級或補卡時，系統(tǒng)會提示得復辦卡信息。8、辦卡界面證件類別，只有身份證和軍官證，駕駛證和護照可選身份證類型進行錄入。9、電子銷售單一律建國美卡，達到升級標準，到服務臺升級金尊卡。10、使用臨時卡購物后，如顧客想辦理會員卡，可憑發(fā)票及有效證件到服務臺辦理。只限當天辦卡積分。11、如顧客用臨時卡購物后，又想辦理會員卡，則辦卡后只能享受基礎積分部分，不能享受促銷積分。因此在開電子小票時，要向講明此點，避免后期顧客投訴。新會員制注意事項6、新積分購買延保產品，系統(tǒng)不累計積分。門店宣傳、解答口徑1、辦理會員卡有什么好處？

回答口徑：辦卡可積分，不但購物的商品金額可積分，還可以享受各類活動時額外贈送的積分。積分可以當錢花（1分=1元），可兌換會員禮品，也可購買店內任何電器商品，還可以享受國美聯盟商戶的折扣優(yōu)惠及誠久保障服務。2、辦卡的標準是什么？

回答口徑：我們的會員卡分為三種，國美會員卡（購物即可辦理）、金尊卡（當日購物滿3萬元或累計購物滿6萬元可辦金尊卡）、鉆石卡（單次消費滿20萬元或累計消費滿50萬元，即有機會獲得國美集團主席/總栽簽發(fā)的國美鉆石卡）3、不同類型的卡有什么不一樣的？

回答口徑：針對不同卡型的會員有不同的優(yōu)惠活動，且享受的增值服務也有所不同。門店宣傳、解答口徑4、如何辦理會員卡？回答口徑：在您確定所購商品后，為您開具電子銷售單的同時，根據您所提供的有效證件為您辦理會員卡，交完款后您需到服務臺認證信息即可使用積分；5、是怎么積分的？（即累積積分的規(guī)則）

回答口徑：您購買的任意電器商品（不含特價機/樣機），對您實際支付的現金部分，均按500元積1分的規(guī)則累計積分；6、積分如何使用？回答口徑：如果您是老會員，則前期老會員卡內的積分我們已按新版會員積分值儲存在您的新會員卡內，請持有效證件先至服務臺置換新卡，并查詢卡內剩余積分，按新積分1分=1元使用，參加會員活動及購買任何電器類商品。新會員同樣按1分=1元使用；4、如何辦理會員卡？7、使用積分時為什么要修改密碼？回答口徑：您是國美會員制升級前的老會員卡，現在系統(tǒng)升級后積分較以往含金量提高，為了保護您的權益，系統(tǒng)控制初始密碼無效，麻煩您重新進行下修改；8、修改密碼時為什么要出示有效證件？回答口徑：新系統(tǒng)升級后，您的會員卡就相當于銀行卡，為了您的卡更安全、更私密，您需配合出示有效證件，為您修改密碼；9、為什么我原來的會員卡是1元積1分，而現在是500元積1分？回答口徑：會員制升級后，我們將積分化零為整，使用積分時為1分=1元花，同時根據活動檔期不同還有額外加贈的積分，較老卡相比含金量更高。7、使用積分時為什么要修改密碼？10、原會員卡還能繼續(xù)保留嗎？

回答口徑；告知顧客更換新卡，這樣可以享受我們?yōu)槟峁┑男路e分及各項增值服務。您可持有效證件至門店服務臺免費升級成為新版會員卡。11、會員卡只能本人使用嗎？回答口徑：會員卡只允許本人或家庭成員使用，系統(tǒng)升級后，我們會為您的會員卡進行全線加密，您需設置并保存好會員卡密碼，屆時，憑會員卡及密碼即可使用積分。12、我不想辦卡，能在購物的時候直接把積分當現金減掉嗎？

回答口徑：不可以，您本次購物產生的積分可以用來購買其它商品或兌換會員禮品，不能直接用在您現在所購買的商品上。10、原會員卡還能繼續(xù)保留嗎？13、卡里的積分能換錢嗎？

回答口徑：不可以，會員卡內的積分等同于給您的贈品，您可以用來購買其它商品。14、積分有效期多長時間？

回答口徑：有效期為1-2年,本年3月31日前產生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產生的積分未使用，隔年的3月31日清零。15、我購買的延保、特價機或樣機，有積分嗎？回答口徑：持會員卡購買延保、特價機、樣機產品，都是不享受積分的。16、臨時卡購物后，幾天內可辦卡并積分？回答口徑：當天可持有效證件及發(fā)票到服務臺辦理會員卡，享受基礎積分，不享受促銷積分。13、卡里的積分能換錢嗎？THANKYOUTHANKYOU演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

國美會員制培訓內容

國美會員制培訓內容會員制基礎內容●會籍管理●積分管理目錄新老會員轉換123注意事項及宣傳口徑會員制基礎內容目錄新老會員轉換123注意事項及宣傳口徑會員卡類型會員制服務內容新會員制基礎內容——會籍管理12會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理12國美卡：購物即可辦理及積分；金尊卡：當天/單次購物滿30000元，累計購物滿60000元鉆石卡（不在店內發(fā)放）：單次金額達到20萬元或累計達到50萬元以上，有機會獲得國美集團主席/總裁簽發(fā)的鉆卡。

（一）會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理（一）會員卡類型新會員制基礎內容——會籍管理新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容1、國美卡：●享受購物無憂服務（即誠久保障服務）；●會員卡加密服務；●家電以舊換新服務；●在當地異業(yè)聯盟消費享受相應折扣優(yōu)惠●享受通用積分(即低端卡和高端卡積分標準和使用標準一致)；新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容1、國美卡：新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容2、金尊卡：享受國美卡服務，同時享受以下專享服務：客戶經理專家陪同購物服務；免費專屬停車位服務（門店條件允許情況下）；限時快遞（時限待定）；收款綠色通道；開通專線咨詢(VIP專席優(yōu)先受理服務)；定期推薦新品及活動提供上門退換貨、退款服務

憑在國美購買的電器發(fā)票，享受每年一次專業(yè)（相關人員必須身著干凈整潔的國美工裝、戴白手套及鞋套）的免費電器（僅限于國美購買）維護服務憑在國美購買的空調發(fā)票，免費提供空調的清洗、沖氟服務備注：藍色部分由當地分部自行洽談、解決新會員制基礎內容——會籍管理（二）會員服務內容2、金尊卡：備3、鉆石卡

享受國美卡、金尊卡服務，同時享受以下專享服務：

●每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護服務；●上門訂單服務；●店長負責全程陪同購物；●限時快遞，定時專送；●收款綠色通道；●定期推薦最新、高端商品

●免費提供空調的清洗、沖氟服務；●預留免費停車位新會員制基礎內容——會籍管理備注：藍色部分由當地分部自行洽談、解決新會員制基礎內容——會籍管理備注：藍色部分由當地分部自行洽談會員制基礎內容——積分管理積分規(guī)則積分活動形式12會員制基礎內容——積分管理積分規(guī)則12會員制基礎內容——積分管理

新積分常規(guī)積分特殊積分（發(fā)票顯示積分）基礎積分促銷積分

促銷國美分促銷廠家分促銷廠家加贈分（一）積分規(guī)則——積分組成：發(fā)票僅顯示常規(guī)積分、特殊積分變動情況?；A積分、促銷積分、促銷國美分、促銷廠家分并不在發(fā)票區(qū)別體現，也無需對顧客進行講解會員制基礎內容——積分管理常規(guī)積分常規(guī)促銷獲得積分，包含基礎積分和促銷積分，積分有效期為1年到2年特殊積分

分部開展抽獎等加贈積分，做為特殊積分進行發(fā)放。（可限制使用時間及使用品類）基礎積分根據顧客購物實際支付金額按1元累積0.002分（特價機、樣機、團購機等不累積積分）

促銷積分根據促銷活動及促銷資源投入的不同，額外加送的積分促銷國美分：使用國美促銷資源加送的積分，由國美促銷費承擔促銷廠家分：使用廠家合同內促銷資源加送的積分，由廠家促銷費承擔

促銷廠家加贈分：使用廠家合同外收取的確認函費用所加送的部分會員制基礎內容——積分管理常規(guī)積分會員制基礎內容——積分管理積分累積由系統(tǒng)直接控制1、基礎積分累積規(guī)則：

●購物1元積0.002分；

●

特價機、樣機、批發(fā)、延保、工程機不積分；

●團購1、團購2不積分；

●現金、支票、銀行卡、信用卡支付部分參與積分●紅藍卡、積分、提貨卡支付部分不積分2、促銷積分累積規(guī)則按照促銷活動內容在系統(tǒng)內進行設置累積3、舉例：活動內容為購買海爾產品可得200積分。某顧客購買海爾熱水器590元，交現金590元，即系統(tǒng)內該會員卡積分直接增加201.18積分（基礎積分1.18分，促銷分200分）會員制基礎內容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分累積積分累積由系統(tǒng)直接控制會員制基礎內容——積分管理（一）積分顧客購買產品A，零售價1000元，贈送200元常規(guī)促銷分發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量金額提單號******商品A11000元20308001配送白小庫上次積分余額0本次贈送常規(guī)積分202本次贈送特殊積分0

累計積分余額202

￥1000

壹仟元整發(fā)票顯示方式1、初次購物贈送積分發(fā)票顯示方式1、初次購物贈送積分再用200元新積分購買500元產品B處理方式發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量提單號******商品B1500元20309001配送白小庫

折扣（含優(yōu)惠券、會員積分、廠家券）200分上次常規(guī)積分余額202特殊積分余額0本次贈送常規(guī)積分0.6本次贈送特殊積分

0

累計常規(guī)積分余額2.6累計特殊積分余額0

￥300

叁佰元整2、部分使用促銷積分再用200元新積分購買500元產品B處理方式2、部分使用促銷用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式：編碼商品型號數量金額提單號******商品C1200元20308301配送白小庫折扣（會員積分）199分上次積分余額202本次贈送常規(guī)積分0.002本次贈送特殊積分

0

累計積分余額2.002

￥1

壹元整3、全額使用促銷積分用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示3、全額使用促銷●1分=1元●可購買店內任意商品（包含特價機、樣機、延保、差異化等所有商品）●不找零，不可兌換現金●多張會員卡內積分不能累計使用

會員制基礎內容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分使用規(guī)則●1分=1元會員制基礎內容——積分管理（國美：本年3月31日（含）前產生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產生的積分未使用，隔年的3月31日清零；

例如：2009年2月21日產生的積分將在2010年3月31日清零2009年4月15日產生的積分將在2011年3月31日清零

（一）積分規(guī)則——積分有效期會員制基礎內容——積分管理國美：（一）積分規(guī)則——積分有效期會員制基礎內容——積分管理（二）積分可實現活動形式會員制基礎內容——積分管理積分多倍送單品贈分抽獎送分單品牌、品類累計送單品類逐級送特殊積分政策基礎積分政策單品階梯積分政策累計階梯積分政策顧客卡內積分=特殊積分+基礎積分+單品積分+累計積分憑老發(fā)票或相關證件獲贈送分購物1元=0.002分比例正常積分（二）積分可實現活動形式會員制基礎內容——積分管理積分多倍送會員制基礎內容——積分管理抽獎送分可開展抽獎獎品為積分的活動，系統(tǒng)控制每個會員卡只能領取同等級獎品一次。例如：憑購物小票可參加抽獎，一等獎為200分，二等獎為100分。一、積分活動形式（一）特殊積分活動憑老發(fā)票或相關證件獲贈送分會員制基礎內容——積分管理抽獎送分可開展抽獎獎品為積（二）基礎積分活動會員制基礎內容——積分管理積分多倍送可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應商開展積分多倍送活動。例如：公司23周年慶活動期間，金尊卡會員享受基礎積分雙倍送。

彩電節(jié)購彩電品類產品享受基礎積分5倍送

購物1元=0.002分比例正常積分（二）基礎積分活動會員制基礎內容——積分管理積分多倍送會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品送分可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應商開展積分額外加贈活動。例如：某某店開業(yè)，購TCL彩電即可加送100積分。某分部司慶，購手機單品滿1000元可加送20積分活動期間，購彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費用：13900廠家承擔單品類逐級送會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品送分會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品類、單品牌累計送冰洗商品累計送：活動期間，購冰洗類商品兩件或兩件以上，單品滿500元累計滿4999元送55分累計滿8999元送120分累計滿12999元送155分費用：3300分廠家承擔會員制基礎內容——積分管理（三）促銷分活動形式單品類、單品牌會員制基礎內容——積分管理二、活動優(yōu)先級★系統(tǒng)默認控制活動優(yōu)先級型號

供貨商品牌

品類單店

整體分部會員卡級

整體會員

會員卡類型優(yōu)先于銷售部門優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類同類型的活動才享有優(yōu)先級，不同級別的活動不涉及到優(yōu)先級。各級活動政策不累加，上一級活動資源使用完畢，則系統(tǒng)默認施行下一級活動政策。

會員制基礎內容——積分管理二、活動優(yōu)先級★系統(tǒng)默認控制活動

原會員卡級別新會員卡級別普卡（彩虹卡）國美會員卡銀卡金卡

金尊卡鉆石卡

注：老卡的消費記錄和消費金額自動轉移到新卡上。會員制基礎內容——老會員卡轉換（一）老會員卡轉新會員卡規(guī)則（二）老積分轉換新積分規(guī)則新卡積分=老會員卡積分/500置換為置換為會員制基礎內容——老會員卡轉換（一）老會員卡轉新會員卡規(guī)則（

積分有效期為1年，清零時間統(tǒng)一調整為3月31日清零：本年3月31日前產生的積分，于次年的3月31日清零，本年3月31日后產生的積分，于隔年的3月31日清零。2011年3月31日為系統(tǒng)首次清零(含06年7月1日前后建卡的所有卡信息)（三）轉型后會員卡積分有效期會員制基礎內容——老會員卡轉換（三）轉型后會員卡積分有效期會員制基礎內容——老會員卡轉換注意事項及宣傳口徑

注意事項及宣傳口徑注意事項1、一張身份證只能辦理一張會員卡。前期老會員可能會有多張會員卡，在持會員卡購物時，系統(tǒng)會提示此身份證號已辦理以下會員卡，并顯示會員卡號。要求顧客只保留一張會員卡，到服務臺換新卡，其余卡由服務臺人員凍結并收回。2、系統(tǒng)切換后，持會員卡購物、使用積分兌換禮品或參加積分的活動，必須為已認證并加密的會員卡，密碼如為初始密碼6個0，必須修改密碼后方可購買。3、服務臺及款臺可以修改密碼，款臺在收銀界面按F11修改密碼。4、會員卡認證后，顧客姓名及證件號碼門店人員不能私自進行修改。需上報分部會員人員進行修改。5、已凍結的會員卡，不能再辦理會員卡，系統(tǒng)會有提示。注意事項新會員制注意事項6、新積分購買延保產品，系統(tǒng)不累計積分。7、服務臺在升級或補卡時，系統(tǒng)會提示得復辦卡信息。8、辦卡界面證件類別，只有身份證和軍官證，駕駛證和護照可選身份證類型進行錄入。9、電子銷售單一律建國美卡，達到升級標準，到服務臺升級金尊卡。10、使用臨時卡購物后，如顧客想辦理會員卡，可憑發(fā)票及有效證件到服務臺辦理。只限當天辦卡積分。11、如顧客用臨時卡購物后，又想辦理會員卡，則辦卡后只能享受基礎積分部分，不能享受促銷積分。因此在開電子小票時，要向