管理學(xué)基礎(chǔ)課件：溝通與協(xié)調(diào)

教學(xué)單元4.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元4.2合作與團(tuán)隊(duì)模塊五溝通與合作教學(xué)單元4.1溝通與協(xié)調(diào)模塊五溝通與合作學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；2.掌握人際交往與合作的原理與藝術(shù)；3.掌握團(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)要領(lǐng)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；知識(shí)點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；2.培養(yǎng)與人合作，促進(jìn)團(tuán)結(jié)的能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)情景與分析一、溝通及其有效性二、信息傳播與管理演講三、工作協(xié)調(diào)四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。其原因在于工人們得到一個(gè)小道消息：總公司即將開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，機(jī)修車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，其人員至少將要消減一半，大批工人可能不是將要進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)培訓(xùn)便是將要面臨下崗或調(diào)離。所以，機(jī)修車間現(xiàn)在是人心浮動(dòng)，從而使得基本生產(chǎn)都難以正常進(jìn)行。管理情景一次困難的演講情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢問此事的真?zhèn)?。楊?jīng)理也不知道是否真有此事，于是他專門找了總公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事?？偣镜念I(lǐng)導(dǎo)告訴他：“這次調(diào)整肯定要涉及人員的變動(dòng)與機(jī)構(gòu)的精簡，但是該車間是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動(dòng)面多大，目前尚未確定。”

情景與分析情景與分析該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢

總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落定，由于聽到小道消息，機(jī)修車間的工人們卻已經(jīng)是人心浮動(dòng)，并已明顯地影響了該車間的正常生產(chǎn)。韓大林覺得必須盡快與工人們進(jìn)行有效的溝通，以便澄清事實(shí)，消除他們的憂慮和平撫他們的不滿情緒，以使生產(chǎn)得以正常進(jìn)行。情景與分析情景與分析總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵

他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)上他將請楊經(jīng)理親自向大家講清這個(gè)問題?？墒牵谀壳斑@種實(shí)際情況下如果講不好，可能引起員工們更大的情緒波動(dòng)與混亂。如何既能講清實(shí)情，又能讓員工們安心生產(chǎn)，至少是在一定程度上穩(wěn)定情緒，這令楊經(jīng)理感到壓力很大。情景與分析情景與分析他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)

⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人們可能會(huì)基于何種心理而相信楊經(jīng)理的講話？⑵如果你是楊經(jīng)理，將怎樣向工人進(jìn)行說明？有效說服別人的要領(lǐng)有哪些？

課前要進(jìn)行預(yù)分析；課上進(jìn)行5分鐘討論，并實(shí)行二分評估。分析與決策⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：1.結(jié)合實(shí)際，能發(fā)現(xiàn)溝通障礙，以有效溝通原則指導(dǎo)實(shí)踐；2.掌握信息傳播的規(guī)律，能運(yùn)用這些規(guī)律管理演講的要領(lǐng)；3.能結(jié)合工作實(shí)際，靈活運(yùn)用工作協(xié)調(diào)的原則與方式；4.能注意分析上下級關(guān)系，能有效運(yùn)用協(xié)調(diào)關(guān)系的方法與藝術(shù)。教師點(diǎn)評解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：教師點(diǎn)評一、溝通及其有效性溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。一、溝通及其有效性溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信管理學(xué)基礎(chǔ)課件：溝通與協(xié)調(diào).有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通演講表達(dá)人際交往說服交涉溝通作用溝通分類溝通形式一、溝通及其有效性.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人語言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙噪聲管理小游戲信息的數(shù)量與質(zhì)量渠道或媒介出現(xiàn)問題溝通雙方的認(rèn)知差異情感與心理因素溝通者所持的態(tài)度管理體制與群體風(fēng)氣語言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙管（二）有效溝通的原則講究語言藝術(shù)。及時(shí)地運(yùn)用反饋。社會(huì)與心理因素的運(yùn)用.管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性具備科學(xué)的思維（二）有效溝通的原則講究語言藝術(shù)。管制信息流。明確溝通的目標(biāo)二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播（二）管理演講的作用與要領(lǐng)（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)（五）演講方法運(yùn)用二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播

溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播主體傳播對象傳播渠道媒介環(huán)境（一）信息傳播溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播傳播渠道媒介環(huán)100%董事會(huì)56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下行溝通中的信息缺失63%副總裁（一）信息傳播100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用⑴演講是實(shí)施管理的重要手段。⑵演講是管理者塑造自身形象、實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要渠道。⑶演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。

（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“質(zhì)”取勝演講要適應(yīng)聽眾的需求（二）管理演講的作用與要領(lǐng)成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“

Himart演講練習(xí)心理準(zhǔn)備編寫講稿搜集信息明確目的聽眾（三）演講的準(zhǔn)備Himart演講心理編寫搜集信息（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑵信息真實(shí)可信。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑹頭與結(jié)尾的特殊作用。

（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。（五）演講方法運(yùn)用⑴演講者形象塑造。⑵演講語言藝術(shù)。⑶聲音與體態(tài)。⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場互動(dòng)。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。（五）演講方法運(yùn)用⑴演講者形象塑造。三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則縱向協(xié)調(diào)指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)類型

三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則橫向協(xié)調(diào)類型工作縱向協(xié)調(diào)原則維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級鏈（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人際關(guān)系方式組織方式

制度方式建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證工作的協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時(shí)，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級主動(dòng)溝通。⑷與上級保持適度的距離。四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級沖突的處理⑴以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明；⑵下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因；⑶主動(dòng)與上級溝通，修好關(guān)系。（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級沖突的處理（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。管理者作決策，下指示，盡可能讓下級參與。⑷搞“五湖四海”，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。3.與下級沖突的處理⑴最重要的是應(yīng)以寬容之心對待下級。⑵在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、毫無偏見的態(tài)度對下級的錯(cuò)誤提出批評，當(dāng)然也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提高。⑶要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐中不但徹底消除隔閡，而且，“不打不成交”，這樣正確處理會(huì)與下級建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與下級沖突的處理（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)

目標(biāo)與情景

1.訓(xùn)練當(dāng)眾演講的能力；2.訓(xùn)練說服別人的能力。

情景：一次困難的演講

調(diào)研：利用實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、書刊等渠道，搜集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工下崗、管理者演講等有關(guān)資料與案例。

學(xué)習(xí)：有效溝通的原則、管理演講的要領(lǐng)、演講內(nèi)容設(shè)計(jì)以及演講方法運(yùn)用等知識(shí)。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困難的演講目標(biāo)與情景情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：

決策與運(yùn)作

模擬楊經(jīng)理在車間全體人員大會(huì)上的演講1.要運(yùn)用所學(xué)有效溝通的噪聲、原則、影響因素等理論，以及說服策略，分析如何提高這次演講有效性的因素與途徑；2.根據(jù)調(diào)研和分析，每個(gè)人都要有針對性地撰寫演講稿或提綱（提綱必須包含主要觀點(diǎn)或意見）。3.以模擬公司為單位，組織演講訓(xùn)練。4.以班級為單位組織說明會(huì)。運(yùn)用角色扮演方式，由各公司推薦代表模擬楊經(jīng)理演講。

情景決策決策與運(yùn)作情景決策

交流與評價(jià)

1.交流：可以以班級為單位組織交流演講體會(huì)。2.標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用演講與說服的理論與方法進(jìn)行指導(dǎo)，并發(fā)表令人信服的成功演講。3.評估：⑴每個(gè)人的演講稿，進(jìn)行二分評估；⑵根據(jù)班級演講比賽中的表現(xiàn)，進(jìn)行二分評估（包括現(xiàn)場提問者）。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.1.1情景決策交流與評價(jià)情景決策實(shí)踐項(xiàng)目：工作或人際關(guān)系的協(xié)調(diào)運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)與技能，實(shí)際處理身邊的管理問題。目標(biāo)與情景1.培養(yǎng)解決工作矛盾的能力。2.提高協(xié)調(diào)上下級（人際）關(guān)系的能力。情景：你所面臨的學(xué)習(xí)、生活中的矛盾，或者需要協(xié)調(diào)的下級（人際）關(guān)系。

身邊的管理實(shí)踐項(xiàng)目：工作或人際關(guān)系的協(xié)調(diào)身邊的管理

調(diào)研與學(xué)習(xí)

1.深入社會(huì)組織或利用網(wǎng)絡(luò)，搜集有關(guān)解決工作矛盾，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的案例或經(jīng)驗(yàn)材料。2.學(xué)習(xí)關(guān)于工作協(xié)調(diào)的原則、方式，以及上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)等知識(shí)身邊的管理調(diào)研與學(xué)習(xí)身邊的管理

決策與操作

1.選擇所要協(xié)調(diào)的工作矛盾，或者工作中的人際關(guān)系，并加以簡單描述。2.對這種矛盾或關(guān)系進(jìn)行深入分析，如矛盾的程度與狀況、關(guān)系的狀態(tài)、已造成的危害，形成的原因等。3.解決問題所要運(yùn)用的理論與知識(shí)。4.采用的策略與方式、方法、藝術(shù)等。5.實(shí)施過程與效果。

身邊的管理決策與操作身邊的管理

交流與評價(jià)

1.以班級為單位組織交流。2.標(biāo)準(zhǔn)：所需解決的問題要選擇適當(dāng)；問題分析深入，運(yùn)用理論適當(dāng)；采用的措施有效，效果明顯。3.評估：⑴每個(gè)人的實(shí)踐報(bào)告進(jìn)行二分評估；⑵根據(jù)在班級交流中的表現(xiàn)，進(jìn)行二分評估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.1.2身邊的管理交流與評價(jià)身邊的管理案例分析一次成功調(diào)整帶來的緊張關(guān)系

參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.1.3拓展訓(xùn)練案例分析一次成功調(diào)整帶來的緊張關(guān)系拓展訓(xùn)練謝謝!謝謝!教學(xué)單元4.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元4.2合作與團(tuán)隊(duì)模塊五溝通與合作教學(xué)單元4.1溝通與協(xié)調(diào)模塊五溝通與合作學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；2.掌握人際交往與合作的原理與藝術(shù)；3.掌握團(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)要領(lǐng)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；知識(shí)點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；2.培養(yǎng)與人合作，促進(jìn)團(tuán)結(jié)的能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)情景與分析一、溝通及其有效性二、信息傳播與管理演講三、工作協(xié)調(diào)四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。其原因在于工人們得到一個(gè)小道消息：總公司即將開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，機(jī)修車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，其人員至少將要消減一半，大批工人可能不是將要進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)培訓(xùn)便是將要面臨下崗或調(diào)離。所以，機(jī)修車間現(xiàn)在是人心浮動(dòng)，從而使得基本生產(chǎn)都難以正常進(jìn)行。管理情景一次困難的演講情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢問此事的真?zhèn)巍罱?jīng)理也不知道是否真有此事，于是他專門找了總公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事?？偣镜念I(lǐng)導(dǎo)告訴他：“這次調(diào)整肯定要涉及人員的變動(dòng)與機(jī)構(gòu)的精簡，但是該車間是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動(dòng)面多大，目前尚未確定。”

情景與分析情景與分析該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢

總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落定，由于聽到小道消息，機(jī)修車間的工人們卻已經(jīng)是人心浮動(dòng)，并已明顯地影響了該車間的正常生產(chǎn)。韓大林覺得必須盡快與工人們進(jìn)行有效的溝通，以便澄清事實(shí)，消除他們的憂慮和平撫他們的不滿情緒，以使生產(chǎn)得以正常進(jìn)行。情景與分析情景與分析總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵

他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)上他將請楊經(jīng)理親自向大家講清這個(gè)問題。可是，在目前這種實(shí)際情況下如果講不好，可能引起員工們更大的情緒波動(dòng)與混亂。如何既能講清實(shí)情，又能讓員工們安心生產(chǎn)，至少是在一定程度上穩(wěn)定情緒，這令楊經(jīng)理感到壓力很大。情景與分析情景與分析他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)

⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人們可能會(huì)基于何種心理而相信楊經(jīng)理的講話？⑵如果你是楊經(jīng)理，將怎樣向工人進(jìn)行說明？有效說服別人的要領(lǐng)有哪些？

課前要進(jìn)行預(yù)分析；課上進(jìn)行5分鐘討論，并實(shí)行二分評估。分析與決策⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：1.結(jié)合實(shí)際，能發(fā)現(xiàn)溝通障礙，以有效溝通原則指導(dǎo)實(shí)踐；2.掌握信息傳播的規(guī)律，能運(yùn)用這些規(guī)律管理演講的要領(lǐng)；3.能結(jié)合工作實(shí)際，靈活運(yùn)用工作協(xié)調(diào)的原則與方式；4.能注意分析上下級關(guān)系，能有效運(yùn)用協(xié)調(diào)關(guān)系的方法與藝術(shù)。教師點(diǎn)評解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：教師點(diǎn)評一、溝通及其有效性溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。一、溝通及其有效性溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信管理學(xué)基礎(chǔ)課件：溝通與協(xié)調(diào).有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通演講表達(dá)人際交往說服交涉溝通作用溝通分類溝通形式一、溝通及其有效性.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人語言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙噪聲管理小游戲信息的數(shù)量與質(zhì)量渠道或媒介出現(xiàn)問題溝通雙方的認(rèn)知差異情感與心理因素溝通者所持的態(tài)度管理體制與群體風(fēng)氣語言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙管（二）有效溝通的原則講究語言藝術(shù)。及時(shí)地運(yùn)用反饋。社會(huì)與心理因素的運(yùn)用.管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性具備科學(xué)的思維（二）有效溝通的原則講究語言藝術(shù)。管制信息流。明確溝通的目標(biāo)二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播（二）管理演講的作用與要領(lǐng)（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)（五）演講方法運(yùn)用二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播

溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播主體傳播對象傳播渠道媒介環(huán)境（一）信息傳播溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播傳播渠道媒介環(huán)100%董事會(huì)56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下行溝通中的信息缺失63%副總裁（一）信息傳播100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用⑴演講是實(shí)施管理的重要手段。⑵演講是管理者塑造自身形象、實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要渠道。⑶演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。

（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“質(zhì)”取勝演講要適應(yīng)聽眾的需求（二）管理演講的作用與要領(lǐng)成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“

Himart演講練習(xí)心理準(zhǔn)備編寫講稿搜集信息明確目的聽眾（三）演講的準(zhǔn)備Himart演講心理編寫搜集信息（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑵信息真實(shí)可信。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑹頭與結(jié)尾的特殊作用。

（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。（五）演講方法運(yùn)用⑴演講者形象塑造。⑵演講語言藝術(shù)。⑶聲音與體態(tài)。⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場互動(dòng)。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。（五）演講方法運(yùn)用⑴演講者形象塑造。三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則縱向協(xié)調(diào)指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)類型

三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則橫向協(xié)調(diào)類型工作縱向協(xié)調(diào)原則維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級鏈（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人際關(guān)系方式組織方式

制度方式建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證工作的協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時(shí)，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級主動(dòng)溝通。⑷與上級保持適度的距離。四、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級沖突的處理⑴以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明；⑵下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因；⑶主動(dòng)與上級溝通，修好關(guān)系。（一）上級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級沖突的處理（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。2.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。管理者作決策，下指示，盡可能讓下級參與。⑷搞“五湖四海”，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。3.與下級沖突的處理⑴最重要的是應(yīng)以寬容之心對待下級。⑵在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、毫無偏見的態(tài)度對下級的錯(cuò)誤提出批評，當(dāng)然也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提高。⑶要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐中不但徹底消除隔閡，而且，“不打不成交”，這樣正確處理會(huì)與下級建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)3.與下級沖突的處理（二）下級關(guān)系協(xié)調(diào)

目標(biāo)與情景

1.訓(xùn)練當(dāng)眾演講的能力；2.訓(xùn)練說服別人的能力。

情景：一次困難的演講

調(diào)研：利用實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、書刊等渠道，搜集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工下崗、管理者演講等有關(guān)資料與案例。

學(xué)習(xí)：有效溝通的原則、管理演講的要領(lǐng)、演講內(nèi)容設(shè)計(jì)以及演講方法運(yùn)用等知識(shí)。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困難的演講目標(biāo)與情景情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：

決策與運(yùn)作

模擬楊經(jīng)理在車間全體人員大會(huì)上的演講1.要運(yùn)用所學(xué)有效溝通的噪聲、原則、影響因素等理論，以及說服策略，分析如何提高這次演講有效性的因素與途徑；2.根據(jù)調(diào)研和分析，每個(gè)人都要有針對性地撰寫演講稿或提綱（提綱必須包含主要觀點(diǎn)或意見）。3.以模擬公司為單位，組織演講訓(xùn)練。4.以班級為單位組織說明會(huì)