如何當好新經(jīng)理

《當好新經(jīng)理》主講人：孟凡向第一單元第三單元第二單元自我管理

課程概述人員管理工作管理1、角色認知2、職業(yè)態(tài)度1、人員溝通2、人員輔導1、工作目標設定與計劃2、工作追蹤與反饋第一單元第三單元第二單元自我管理

課程結(jié)構(gòu)人員管理工作管理自我管理角色認知職業(yè)態(tài)度職務代理人故事：從賣油條的個體戶說起委托－－代理股東會－－董事會－－經(jīng)營班子－－中層經(jīng)理4項職業(yè)準則你的職權(quán)基礎是來自上司的委托或任命；你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；服從并執(zhí)行上司的決定；在職權(quán)范圍內(nèi)做事。管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬意識到工作的價值和意義！管理就是把合適的人放在合適的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓練才能有素！好孩子是表揚出來的，好員工是贊美出來的！沒有完美的個人，但一定有完美的團隊！……經(jīng)理人作為管理者的職責決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績效的改進目標任務的管理人才梯隊的建設團隊氛圍的建設牧羊人vs領頭羊

工作重點分配3大能力分配配管人與做事事經(jīng)理人的7大變化工作內(nèi)容：：做業(yè)務做做管管理工作目標：：個人型團團隊隊型實現(xiàn)方式：：野牛型雁雁群群型管理方式：：指揮型授授權(quán)權(quán)型工作方式：：個性化組組織織化工作力度：：守成型變變革革型人際關系：：感情型事事業(yè)業(yè)型有效溝通角色認知時間管理領導目標管理有效激勵績效管理教練授權(quán)團隊提升自我完成任務長遠發(fā)展選對人才執(zhí)行力管理者的12項修煉選擇人才的的要素1、技能和經(jīng)經(jīng)驗；2、工作態(tài)度度；3、個人才干干；自我管理角色認知職業(yè)態(tài)度經(jīng)理人的““三心”修修煉三心上進心事業(yè)心責任心企業(yè)與責任任修合無人見見存心有有天知炮制雖繁必必不敢省人人工品味雖貴必必不敢減物物力大錘砸出世世界名牌案例：一次次沒有結(jié)果果的銷售會會議案例：沃爾瑪?shù)呢熑挝幕熑蔚男袨闉楸憩F(xiàn)責任感——“嚴格認真地地履行職位位職責，并并且對公司司中一時無無人負責自自己又遇到到的工作負負責任?！必熑胃械亩ǘx案例：一顆顆螺絲帽責任感的基基本標準責任擔當，，只有選擇擇，沒有對對錯！職場箴言別輕易鋸斷斷你的十字架架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架別輕易鋸斷斷你的十字字架承擔責任會會使我們感感到痛苦，，但這種痛苦苦只會讓我我們更成熟熟！職場箴言責任文化探討：如何何讓責任文文化落地？？經(jīng)理人的““三心”修修煉三心上進心事業(yè)心責任心上進心的范范疇成就欲望樂觀豁達積極主動上進心－－－成就欲望望案例：任務務的最佳完完成期成就欲望＝＝追求卓越越比“滿意””更高的境境界，是讓讓客戶“驚驚喜”和““感動”?。÷殘鲶鹧陨线M心－－－積極主動動案例：海爾開開拓海外市場場案例：跑步機機的故事探討：為什么么不主動？主動性是怎么么練成的？探討：性格可可以改變嗎？？案例：怎么才才能變得勇敢敢分享：個人成成長經(jīng)歷主動性修煉職場箴言遷善，將性格格的韌帶拉開開。修煉需要要一生的時間間！上進心－－樂樂觀豁達做一棵永遠成成長的蘋果樹樹！太棒了！這樣的事情竟竟然發(fā)生在我我的身上，又給了我一次次成長的機會會！凡事的發(fā)生必必有其因果，，必有助于我。。樂觀豁達心態(tài)態(tài)修煉第一單元第三單元第二單元自我管理課程結(jié)構(gòu)人員管理工作管理溝通新任經(jīng)理的人人員管理輔導人員管理溝通結(jié)構(gòu)7%38%55%原來是這樣??！溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋干擾

干擾干擾干擾表達傾聽溝通的7步心法想—想了要說；說—說了要聽；聽—聽了要懂；懂—懂了要信；信—信了要做；做—做了要對；對—做對才是硬道道理。案例：人力資資源部經(jīng)理的的抱怨。經(jīng)過層層篩選選招聘的系統(tǒng)統(tǒng)集成部員工工，卻因為公公司政策調(diào)整整要被辭退走走人。人力資資源部經(jīng)理感感到很不好受受，午飯時和和系統(tǒng)集成部部經(jīng)理談起了了此事：“公司太不負責責了。這讓我我怎么和新員員工交待？”溝通中的障礙礙案例：銷售部經(jīng)理對對人力資源部部招聘的一批批銷售代表不不滿意。在一一次同老總的的談話中提到到了此事：““不知道人力力資源部怎么么搞的，最近近給我們招的的人根本就不不合適?！崩侠峡偘堰@件事事記在了心中中，在公司周周例會上特別別強調(diào)人力資資源部對于銷銷售人員的招招聘要嚴格把把關。溝通中的障礙礙支配型表達型和藹型分析型果敢性強情感反應多人際風格與溝溝通情感反應少果敢性弱和藹型特征骨子里面渴望望喜歡幫助別別人。優(yōu)點服務意識強，，尊重下屬的的感受，舍身身初讀，心理理換位。不足不懂拒絕，善善于幫下屬解解決困難，以以至于下屬難難以進步。新經(jīng)理對待和和藹型下屬的的技巧：管理攻心為上上，打情感這這張牌。分析型特征喜歡宏觀系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃，數(shù)理理邏輯強，適適合于深度研研發(fā)。優(yōu)點想事想的通，，想事想的全全，嚴謹。細細致。注重質(zhì)質(zhì)量。不足思想的巨人，，行動的矮子子，做事缺乏乏速度和執(zhí)行行力，情情感冷冷漠。新經(jīng)理對待分分析型下屬的的技巧：要給下屬空間間支配型特征權(quán)利欲望，喜喜歡控制。優(yōu)點果敢有魄力，，行動力強，，敢作敢為。。不足角色速度太快快，質(zhì)量容易易打折，不喜喜歡同情弱者者，不善動感感情。新經(jīng)理對待和和藹型下屬的的技巧：根據(jù)他的技能能經(jīng)驗，適當當給他授權(quán)。。表達型特征愛說，開心果果，見面熟。。優(yōu)點喜歡接受新事事物，見多識識廣，善于策策劃和創(chuàng)意創(chuàng)創(chuàng)新。不足興趣容易轉(zhuǎn)移移，奈不住性性子。新經(jīng)理對待和和藹型下屬的的技巧：做什么工作都都要以書面形形式與其確認認。溝通定律溝通的黃金定定律：溝通的白金定定律：你想怎樣被對對待，你就怎怎樣對待別人人。以別人喜歡的的方式對待他他們。與上級溝通的的6大技巧重大問題事先先約定聽清楚－帶本本子－做記錄錄不插話－專心心致志－動作作少－不接電電話敢于問－不能能不懂裝懂－－問清楚提建議－針對對執(zhí)行細節(jié)提提出建議，而而不是等著上上級布置細節(jié)節(jié)及時匯報－辦辦完事情及時時匯報－不能能等著問案例：聰明的的HR經(jīng)理與上級溝通技技巧與平級溝通的的5個技巧目標至上－關關系第二有耐心－不吵吵嘴－不傷害害勤問詢－不能能自以為如何何換位思考－多多考慮懂得合理拒絕絕與下級溝通的的6個技巧放下架子，平平等尊重下達命令遵循循5W1H原則激發(fā)意愿，獲獲得承諾讓下屬提出疑疑問積極傾聽，不不急于表達意意見多激勵少斥責責表揚與批評的的技巧要使人們始終終處于施展才才干的最佳狀狀態(tài)，唯一有有效的方法，，就是表揚和和獎勵！沒有比受到上上司指責更能能扼殺人們積積極性的了。。多表揚；適當當指正；永遠遠不指責！表揚4步法?（行為）在這這次VIP講堂活動宣傳傳上，你提出出了開發(fā)彩信信、短信的宣宣傳方式替代代了原來的印印制宣傳頁的的形式，得到到范總等公司司領導的一致致認可。?（影響）你提提出的這種方方式，減輕了了營業(yè)前臺的的宣傳工作量量，節(jié)約了活活動成本，提提高了宣傳效效果，同時也也降低了10086撥打頻次。?（品質(zhì)）這說說明了你的創(chuàng)創(chuàng)新意識和工工作主動意識識都很強，能能夠積極的圍圍繞工作去動動腦筋，想辦辦法。?（鼓勵）這次次實施的創(chuàng)新新亮點，一定定能夠使這期期VIP講堂活動更加加成功，我為為你不斷取得得的進步和成成績感到高興興，今后的工工作中我會對對你全力支持持的，你盡可可能大膽創(chuàng)新新吧。指責和指正的的區(qū)別1、指責—帶有評論性的的語氣2、指正—具有描述性的的語氣正確批評4步法1、批評要讓下下屬意識到問問題所在2、讓小樹產(chǎn)生生愧疚感3、讓小樹找到到問題發(fā)生的的原因，以及及改進的方法法和措施。4、樹立起再接再再厲的勇氣“你拓展新客戶戶的工作做得得太差了！結(jié)果這么糟，，你怎么搞的的？真是的?。∵@是你主觀觀不努力造成成的，你承認認不承認？……說別的都沒用用，錯了就是是錯了！由于于你的業(yè)績不不好，影響了了整個部門的的業(yè)績！”“今年你的新客客戶增加20%，明顯低于年年初計劃中30%的預期。我簡直不相信信這是你取得得的工作業(yè)績績！這個問題題你認為原因因在哪兒？……關于這一點，，你認為可改改進之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”評論性的描述性的指責與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了?。〗Y(jié)果這么糟，，你怎么搞的的？真是的??！這是你主觀不不努力造成的的，你承認不不承認？……說別的都沒用用，錯了就是是錯了！由于于你的業(yè)績不不好，影響了了整個部門的的業(yè)績！”“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計劃中30%的預期。我簡直不相信信這是你取得得的工作業(yè)績績！這個問題你認認為原因在哪哪兒？……關于這一點，，你認為可改改進之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”帶有感情色彩理性指責與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了??！結(jié)果這么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！這是你主觀不不努力造成的的，你承認不不承認？……說別的都沒用用，錯了就是是錯了！由于于你的業(yè)績不不好，影響了了整個部門的的業(yè)績！”“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計劃中30%的預期。我簡簡直不相信這這是你取得的的工作業(yè)績！！這個問題你認認為原因在哪哪兒？……關于這一點，，你認為可改改進之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”主觀結(jié)論客觀原因指責與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了！！結(jié)果這么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！這是你主主觀不努力造造成的，你承承認不承認？？……說別的都沒用用，錯了就是是錯了！由于你的業(yè)績績不好，影響響了整個部門門的業(yè)績！””“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計劃中30%的預期。我簡簡直不相信這這是你取得的的工作業(yè)績??！這個問題你你認為原因在在哪兒？……關于這一點，，你認為可改改進之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”關注認不認錯關注改進計劃指責與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了?。〗Y(jié)果這么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！這是你主主觀不努力造造成的，你承承認不承認？？……說別的都沒用用，錯了就是是錯了！由于你的業(yè)績績不好，影響響了整個部門門的業(yè)績！”“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計劃中30%的預期。我簡簡直不相信這這是你取得的的工作業(yè)績?。∵@個問題你你認為原因在在哪兒？……關于這一點，，你認為可改改進之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”追究責任既往不咎指責與指正批評的6原則對事不對人；；及時批評；一次只批評一一件事；小事不批評；；批評隱含鼓勵勵；當眾表揚，私私下批評。溝通通新任任經(jīng)經(jīng)理理的的人人員員管管理理輔導導人員員管管理理案例例交交流流你剛剛?cè)稳涡判畔⑾⒉坎拷?jīng)經(jīng)理理不不久久，，下下屬屬的的工工作作是是每每個個月月提提供供信信息息給給業(yè)業(yè)務務部部，，而而業(yè)業(yè)務務部部反反映映說說，，你你的的下下屬屬未未能能提提供供良良好好的的服服務務。。他他們們似似乎乎不不懂懂得得如如何何滿滿足足較較有有經(jīng)經(jīng)驗驗的的業(yè)業(yè)務務員員的的需需要要，，而而且且對對日日漸漸增增多多的的抱抱怨怨不不太太理理會會。。你你應應該該………A.把業(yè)業(yè)務務部部的的抱抱怨怨給給你你的的下下屬屬看看，，讓讓他他們們自自己己來來處處理理這這個個問問題題。。B.告訴訴下下屬屬對對業(yè)業(yè)務務部部的的服服務務必必須須立立刻刻改改善善，，列列出出詳詳盡盡的的步步驟驟來來指指導導他他們們，，而而且且檢檢查查成成效效。。C.和下下屬屬討討論論業(yè)業(yè)務務部部一一些些具具體體的的抱抱怨怨，，參參加加他他們們?yōu)闉榻饨鉀Q決問問題題而而開開的的討討論論會會。。強強調(diào)調(diào)這這是是他他們們的的問問題題，，不不過過你你會會提提供供必必要要的的信信息息及及人人力力來來支支援援他他們們。。D.把業(yè)業(yè)務務部部的的抱抱怨怨給給下下屬屬看看。。列列出出一一個個詳詳細細的的補補救救計計劃劃，，請請他他們們就就此此計計劃劃提提出出意意見見，，追追蹤蹤觀觀察察這這些些計計劃劃獲獲得得執(zhí)執(zhí)行行。。第一一階階段段（（D1）下屬屬：：剛剛接接手手工工作作，，無無經(jīng)經(jīng)驗驗技技能能。。不參參與與過過程程，，不不決決策策。。上司司：：要要手手把把手手去去教教，，細細致致。。掌控控過過程程，，做做決決策策。。領導導方方式式：：指指令令式式新經(jīng)經(jīng)理理情情景景領領導導下下屬屬的的4種方方式式第二二階階段段（（D2）下屬屬：：工工作作接接手手一一段段時時間間，，經(jīng)經(jīng)驗驗有有所所積積累累。。參與與過過程程，，不不決決策策。。上司司：：引引導導其其參參與與問問題題分分析析。。參與與過過程程，，決決策策，，耐耐心心。。領導導方方式式：：教教練練式式新經(jīng)經(jīng)理理情情景景領領導導下下屬屬的的4種方方式式第三三階階段段（（D3）下屬屬：：已已從從事事工工作作很很長長時時間間，，經(jīng)經(jīng)驗驗技技能能豐豐富富。。參與與過過程程，，決決策策。。上司司：：鼓鼓勵勵其其自自己己做做主主，，給給他他信信心心和和勇勇氣氣。。可參參與與過過程程，，不不決決策策。。魄魄力力。。領導導方方式式：：支支持持式式新經(jīng)經(jīng)理理情情景景領領導導下下屬屬的的4種方方式式新經(jīng)經(jīng)理理情情景景領領導導下下屬屬的的4種方方式式第四四階階段段（（D4）下屬屬：：每每件件事事都都有有成成功功經(jīng)經(jīng)驗驗，，高高能能力力，，高高態(tài)態(tài)度度。。掌控控過過程程，，決決策策。。上司司：：不不需需要要再再輔輔導導業(yè)業(yè)務務，，只只做做錦錦上上添添花花的的事事。。不參參與與過過程程，，不不決決策策。。風風險險防防范范意意識識。。領導導方方式式：：授授權(quán)權(quán)式式總結(jié)結(jié)情境境領領導導案例例視視頻頻：：錦錦囊囊妙妙計計研究究表表明明第一一單單元元第三三單單元元第二二單單元元自我我管管理理課程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)人員員管管理理工作作管管理理目標標管管理理的的6個特特征征共同同參參與與制制訂訂與高高層層一一致致可衡衡量量關注注結(jié)結(jié)果果及時時的的反反饋饋與與輔輔導導以事事先先設設定定的的目目標標評評估估績績效效目標標設設定定的的SMART原則則明確確具具體體的的（（Specific）可衡衡量量的的（（Measurable）可接接受受的的（（Acceptable）現(xiàn)實實可可行行的的（（Realistic）有時時間間限限制制的的（（Timetable）目標緣緣于工工作職職責部門職職責貫徹宣宣傳公公司品品質(zhì)環(huán)環(huán)境方方針與與目標標；制定培培訓計計劃，，組織織并實實施培培訓活活動；；人事招招聘、、行政政事務務處理理、統(tǒng)統(tǒng)計人人員考考勤；；膳食、、車輛輛的安安排；；辦公設設備、、基礎礎設設設施之之管制制、維維護。。環(huán)境、、警衛(wèi)衛(wèi)、消消防、、工廠廠安全全維護護；本公司司資產(chǎn)產(chǎn)管理理及生生產(chǎn)之之外的的設備備的保保養(yǎng)及及維護護。本公司司再建建工程程的追追蹤及及施行行現(xiàn)場場督導導工作作。培訓計計劃達達成率率培訓資資料、、文件件完整整性人員招招聘完完成率率骨干人人員流流失率率責任事事故數(shù)數(shù)目標對對話案例交交流：：小趙負負責策策劃報報告的的市場場研究究部分分，需需要在在一個個星期期之內(nèi)內(nèi)把六六千個個數(shù)據(jù)據(jù)處理理、分分析完完畢，，并且且寫出出一份份五萬萬字的的報告告——工作壓壓力太太大了了。案例交交流“小趙趙，我我知道道這項項任務務很有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。。但是是，客客戶規(guī)規(guī)定我我們時時間就就是這這么緊緊。你你的工工作關關系到到后面面節(jié)目目策劃劃的成成敗，，我們們今后后能否否和客客戶保保持固固定業(yè)業(yè)務就就靠這這次的的結(jié)果果了。。有了了這次次獨立立主持持這么么龐大大工作作的經(jīng)經(jīng)驗，，你就就成了了這方方面的的專家家了。。以后后，我我們可可以把把這次次的市市場分分析結(jié)結(jié)果在在重要要媒體體上發(fā)發(fā)表……””管理箴箴言目標營營銷的的十六六字方方針：：動之之以情情、曉曉之以以理、、脅之之以威威、誘誘之以以利。。管人管管心，，澆樹樹澆根根。管理者者的主主要角角色是是通過過別人人來完完成工工作。。職場箴箴言制訂計計劃的的8個要點點1、了解解目前前的情情況2、明確確前進進的方方向3、應該該如何何行動動4、落實實相關關人員員責任任5、確定定工作作開始始日期期6、要有有階段段性的的反饋饋7、明確確結(jié)束束的日日期8、制定定預算算控控制制成本本工作追追蹤的的5種方法法1、個人人工作作報告告2、部門門、公公司內(nèi)內(nèi)部的的客觀觀數(shù)字字資料料3、會議議追蹤蹤4、協(xié)同同工作作5、他人人的反反映工作追追蹤中中的評評估1、按照照工作作重要要性進進行評評估2、發(fā)掘掘發(fā)生生偏差差的原原因先客觀觀（體體系、、流程程、規(guī)規(guī)范、、配合合）后主觀觀（態(tài)態(tài)度、、能力力）工作追追蹤中中的5個誤區(qū)區(qū)1、只追追蹤目目標，，未明明確結(jié)結(jié)合標標準；；2、只關關注結(jié)結(jié)果，，不關關心過過程；；3、只對對做得得不好好的下下屬進進行追追蹤；；4、不追追蹤到到底；；5、經(jīng)理理的態(tài)態(tài)度和和行為為。如何給給予反反饋反饋進進行把把握時時機集中于于對方方可以以改變變的行行為反饋明明確具具體并并提供供實例例來進進行使用描描述性性而不不是評評估性性的反反饋考慮對對方的的接受受程度度多一些些正面面的、、有建建設性性的反反饋BEST反饋Behaviordescription（（描述行行為））Expressconsequence（表達后后果））Solicitinput（征求意意見））Talkaboutpositiveoutcomes（（著眼未未來））做建設設性反反饋的的方法法B：小王，，這是是第二二次應應收帳帳出錯錯。E：這不但但影響響你這這季度度的表表現(xiàn)，，而且且銷售售部對對財務務部的的意見見更大大了。。S：你覺得得應該該怎么么改進進呢？？T：這樣對對你和和部門門的形形象都都有幫幫助，，值得得考慮慮。改改進對對我們們來說說很重重要。。BEST反饋例例子反饋中中溝通通的教教練技技術1、總體體感覺覺；2、好的的地方方；還還有呢呢？3、據(jù)觀觀察/統(tǒng)計/反映，，4、可以以做得得更好好的地地方？？5、據(jù)觀觀察/統(tǒng)計/反映，，6、如何何改進進？所所需資資源，，時間間承諾諾。輔導中中的溝溝通工工具GOAL目標期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征詢建議WILL意愿闡明行動計劃設立衡量標準規(guī)定分工角色建立自我責任GROW模型TheEnd!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:37:1922:37:1922:3712/23/202210:37:19PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:37:1922:37Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:37:2022:37:2022:37Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:37:2022:37:20December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:37:20下下午午22:37:2012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:37下下午12月月-2222:37December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2322:37:2022:37:2023December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:37:20下下午10:37下下午22:37:2012月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:37:2022:37:2022:3712/23/202210:37:20PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:37:2022:37Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:37:2022:37:2022:37Frida