如何做一名出色的主管 88

如何做一名出色的主管

1一、開場白一.1我們?yōu)槭裁粗匾暸嘤?xùn)？提倡學(xué)習(xí)：未來唯一的競爭優(yōu)勢就是比你的競爭對手有著更快的學(xué)習(xí)能力。2一.2成年人學(xué)習(xí)的特點：

目的性：能根據(jù)需要和自身的不足有明確目的的學(xué)習(xí)。實用性：學(xué)習(xí)的內(nèi)容能對自身的工作、生活起到“立竿見影”的功效。3二、課程大綱何為“主管”及主管的角色定位？主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。主管的日常工作和主要責(zé)任。

4二.1何為“主管”及主管的角色定位？“主管”的定義：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管

5主管存在的價值（意義）：集合員工團隊的力量達成績效。主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值

主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效。6

主管扮演的三大角色

信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將部門及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作.7人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達指令并對結(jié)果負責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表.8決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).9二.2主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。10讓我認識識您(BINGO圖)11主管的八八大誤區(qū)區(qū)急于行動動、疏于于計劃目標模糊糊、計劃劃不詳只顧做事事、不重重績效行為過程程、控制制不力缺乏訓(xùn)練練、自然然淘汰效能低下下、急事事急辦不善協(xié)作作、溝通通障礙歸罪于外外、推卸卸責(zé)任12主管的三三大能力力：1、專業(yè)業(yè)能力:解決問問題,實實現(xiàn)最終終結(jié)果的保保障2、決策策能力:企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展的保障障3、溝通通能力:部門、、班組之之間協(xié)作作的保證證。13主管應(yīng)具具有的基基本素質(zhì)質(zhì)：高度的敬敬業(yè)精神神和極強強的責(zé)任任心。良好的道道德水平平及心態(tài)態(tài)。14二.3主主管的日日常工作作和主要要責(zé)任：：對自己的的管理。。對部門的的管理15主管的基基本職責(zé)責(zé)。（主管的的基本職職責(zé)就是是管理：運用各種資源源去達成成企業(yè)目標標的過程。?！斑\用”的含義義：獲?。嘿Y資源調(diào)度：人人與資源源組合利用：資資源互補補、最高高效率開發(fā)：提提升員工工技能16管理的職職能和管管理循環(huán)環(huán)計劃執(zhí)行控制17管理人的的職責(zé)管理的職職能分析———計劃———執(zhí)行行——控控制管理的循循環(huán)計劃———執(zhí)行———檢討討——改改進（即P－D－－C－A循環(huán)）18PLAN——目標計劃劃與方法法計劃DO——培訓(xùn)步驟驟及執(zhí)行行CHECK——過程檢核核與結(jié)果果檢核ACTION——改善與行行動管理的循循環(huán)19管理的五五項職能能控制計劃組織人事指揮201、計劃—制制定實實現(xiàn)目標標的路線線圖為什么？？做做什什么？如如何做做何何時做做？使命總方方針做做事事準則制制度流流程日日程表戰(zhàn)略規(guī)劃劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃劃21管理層次次與技能能：為什么干什么如何做何時做計劃組織織者決策者監(jiān)督執(zhí)行行者高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中層主管管一線主管管22管理者做做什么：：領(lǐng)導(dǎo)做對對的事情情主管把事事情做對對員工愉快快的做事事23目標的SMART要素素Specific(明明確具體體的)Measurable(可測測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實可可行的)Time-related(有時間間限期的的)24目標SMART練習(xí)2005年在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面要要加大力力度希望你們們部門提提高團隊隊協(xié)作能能力客戶滿意意度必須須提高到到95%以上2005年部門門費用成成本不得得超過10萬元元你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥20公斤斤25每月工作作計劃部門期間—填表人日期重點工作作工作目標標具體體行行動動責(zé)任人完成時間間所需資源源262、執(zhí)行行——組組織、人人事、指指揮組織———合理分分配工作作任務(wù)人事———人力資資源規(guī)劃劃指揮——激勵勵、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溝通通27組織———合理分分配工作作任務(wù)任務(wù)———分工———職務(wù)務(wù)職務(wù)內(nèi)容容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任利益28人事———人力資資源規(guī)劃劃人力計劃劃--現(xiàn)有人力力未來人力力解決方案案人力資源源管理：：選才、育育才、用用才、留留才29指揮—激勵、、領(lǐng)導(dǎo)、、溝通激勵：行為模式式：需要→動機→行為→目標內(nèi)容型過程型30主管對自自身的管管理自我認知知。對時間的的管理。。31管理者的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換1.專專才———通才才2.依依靠努力力———依靠團團隊建立立工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用他他人的手手去實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標。3.善善做具體體業(yè)務(wù)工工作——做管理、、領(lǐng)導(dǎo)工工作,反之花花較少的的時間做做具體業(yè)業(yè)務(wù)工作作。4.對對技技術(shù)性性強的的職業(yè)業(yè)———對對管管理職職業(yè)有有認同同感。。32時間效效益管管理以快為為勝競賽以以快取取勝，，軍事先先下手手為強強，商界快快魚吃吃慢魚魚，跆拳道道心快快、眼眼快、、手快快。中華武武學(xué)秘秘訣：：百法有有百解解，唯快無無解??！33人們重重視生生命，，樂于理理財，，卻疏于于時間間管理理！34時間管管理的的四個個發(fā)展展歷程程：第一代代：備備忘錄錄第二代代：工工作計計劃第三代代：排排列優(yōu)優(yōu)先順順序以以追求求效率率第四代代：：以重重要性性為導(dǎo)導(dǎo)向，，價值值導(dǎo)向向，目標導(dǎo)導(dǎo)向，，結(jié)果果導(dǎo)向向。目標導(dǎo)導(dǎo)向，，結(jié)果果導(dǎo)向向。35緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%36艾森豪豪威爾爾原則則：緊急重要A本人立立即干干B戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃安排時時間C減少委委派D廢紙簍簍37艾維李李的10分分鐘效效率法法列出明明天（（下周周、下下月））要做做的六六件重重要的的事情情。把這六六件事事情按按重要要程序序排序序。上班開開始先先做1號，，完成成之后后再做做2號號，再再做3號，，直至至下班班結(jié)束束。38時間間管管理理的的具具體體方方法法（（一））1、此此事花花多少少時間間取決決于該該項工工作的的重要要性該項工工作何何時完完工取決決于該該項工工作急急迫性性2、總總結(jié)昨昨天的的時間間總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，，吸取取教訓(xùn)訓(xùn)，改改進措措施3、運運用時時間管管理表表記錄錄你的的時間間計算你你的時時間平衡你你的時時間分配你你的時時間39時間管管理的的具體體方法法（二）4、集中時時間，解決決第二象限限的重要事事項5、善于運運用零星時時間，增加加時間利用用效率6、系統(tǒng)管管理你的時時間，善于于用好別人人的時間7、以人為為本使用時時間，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花時間8、充分運運用現(xiàn)代管管理工具，，例如電腦腦、信息管管理系統(tǒng)提提高時間利用效效率40時間就是金金錢昨天——過過期支票明天——期期票今天——現(xiàn)現(xiàn)金管理好你的的時間一定要講究究方法41我的承諾日清日新，，每日進步步每天計劃，，每周檢討討決不拖延，，馬上行動動只做最最重重要的事情情42怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象方法一科科學(xué)全面做做計劃將易出現(xiàn)的的問題在計計劃階段做做出預(yù)見，，分析原因因，制定對對策嚴格信息管管理，盡量量采取預(yù)防防措施，防防患于未然然方法二嚴嚴格計劃劃控制過程程明確計劃控控制電（尤尤其是關(guān)鍵鍵控制點））設(shè)立控制制檢查人檢查計劃進進展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預(yù)測可能發(fā)發(fā)生的問題題，做好必必要的應(yīng)急急計劃。43怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象方法三對對已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問題?及時處理理，不要拖拖延?及時總結(jié)結(jié)，將倒外外問題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管理理44主管對部門門的管理目標管理。?？冃Ч芾?。。人員管理。。團隊管理。。45目標管理：：目標管理的的定義。目標管理的的作用。目標的內(nèi)容容。企業(yè)在目標標管理中遇遇到的問題題。目標管理的的特點。工作目標的的類型。目標準確的的特征。目標制定的的步驟。如何實施目目標管理。。46目標標管管理理目標管理是是根據(jù)公司司的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組織織目標運用用系統(tǒng)化的的管理方式式，把各項項管理事務(wù)務(wù)展開為：：有主次的的、可控的的、有效和和高效的管管理活動，，激勵員工工，共同參參予，以實實現(xiàn)組織和和個人目標標，努力工工作的過程程。47目標管管理的的作用用借助目標說說明公司的的期望及要要求通過目標分分解使各級級人員負起起責(zé)任目標及其標標準為企業(yè)業(yè)考核提供供依據(jù)通過目標管管理使上下下級建立績績效伙伴關(guān)關(guān)系有效的目標標管理是自自我管理的的基礎(chǔ)目標管理有有助于把握握企業(yè)的命命運，保持持長期和短短期利益益之間的平平衡48目標的的內(nèi)容容目標的內(nèi)容容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展49企業(yè)在目標標管理中遇遇到的問題題目標難以確確定標準難以量量化目標難以長長期化目標難以靈靈活變動主管的影響響度目標制定參參與性較差差不同層次對對目標的理理解差異目標監(jiān)控失失去平衡50目標管理的的特點一一、MBO注重系統(tǒng)方方法1、長目標標與短目標標；大目標標與小目標標相互支持持。2、目標行動結(jié)結(jié)果新的的目標。二、MBO強調(diào)員工參參與鼓勵員工參參與制定目目標是形成成責(zé)任的基基礎(chǔ)：1、部下既既了解組織織的目標，，有參與制制定目標。。2、可使主主管集中于于關(guān)鍵領(lǐng)域域。51目標管理的的特點二三、MBO強調(diào)團隊合合作1、任何目目標的實現(xiàn)現(xiàn)均需依靠靠團隊合作作。2、小目標標需服從大大目標。四、MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理理者考核的的時期結(jié)果果（成果）），而不是是“活動””本身。2、MBO就是要不斷斷將目標對對準結(jié)果，，通過及時時檢查反饋饋來達到這一一點。3、結(jié)果往往往是有““用戶”所所決定的。。52目標管理的的特點三五、MBO強調(diào)目標的的激勵作用用1、管理者者激勵部下下首先應(yīng)該該明白無誤誤地告訴他他：你對他的期期望和要求求。2、MBO強調(diào)組織目目標與個人人目標的結(jié)結(jié)合。53工作目目標標的的類型型一、達成型型工作目標標?重點分析析在什么條條件下才能能達成目標標。二、解決問問題型工作作目標?重點是找找出問題的的真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行型型工作目標標?重點：設(shè)設(shè)定有效的的規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標準準時管理例例行型工作作的重點54如何實施目目標管理（（MBO）實施MBO使一個從總總體到具體體的過程：：通過對組組織大目標標的分解，，成為一個個易于有效效管理的小小目標。通通過有效和和高效的工工作達到預(yù)預(yù)期的結(jié)果果。期間共共有六個步步驟：（1）工作作責(zé)任（2））關(guān)鍵結(jié)果果（3）具體體標準（（4）工工作目標（5）行動動計劃（（6）目目標控制55績效評估系系統(tǒng)（績效考核核的決定因素：態(tài)度、知識識、技能.）本人準備工作總結(jié)上級準備考核表本人總結(jié)匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領(lǐng)導(dǎo)評語簽字給出考評結(jié)果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導(dǎo)因素評分描述評語項目分解評分360‘評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術(shù)考評項目考評目的56四、員工激激勵技巧羅森塔期望望定律激勵理論和和原理期望領(lǐng)導(dǎo)法法有效的激勵勵技巧571、羅森塔期望望定律故事：羅森塔效應(yīng)應(yīng)，皮格馬利翁翁效應(yīng)。引出：期望望定律，期期望領(lǐng)導(dǎo)法法。員工績效=F（管理者期待待）58工作表現(xiàn)局局限性社會標定心理定勢能力性格需要態(tài)度59馬氏需求論論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）2、激勵理論論和原理60激勵與保健健因素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素61激勵理論的的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論62什么是X理理論Y理論論？X理論：認認為人工作作是為了錢錢，個人的的工作動機機來源于物物質(zhì)利益的的驅(qū)使，并并常常為被被外在的東東西所吸引引。Y理論：把把人看作是是負責(zé)、有有創(chuàng)造力的的，其工作作出于一種種要將工作作作好的內(nèi)內(nèi)驅(qū)力。633、期望領(lǐng)導(dǎo)法法:技能意愿病貓老兵明星新人5105551010（1）針對員工現(xiàn)現(xiàn)狀做意愿愿技能分析析：64（2）從合作態(tài)度度，工作表表現(xiàn)兩方面面對員工做具體體期待，書書寫在員工工檔案中。。（3）與員員工面談，，告之你的的期待，并并得到認同。（4）商討討下一步具具體行動方方案，并獲獲承諾。（5）追蹤蹤行動方案案，并做正正回饋正強強化。（6）進入入下一輪回回。期望領(lǐng)導(dǎo)法法:65（1）百分俱樂樂部：（2）聽取下屬屬建議：（3）與員工共享享成果（4）三明明治式的批批評（5）目標標激勵（6）誘導(dǎo)導(dǎo)比強迫好好（7）巧用用贊美肯定定和鼓勵4、有效的激激勵技巧：：66激勵的方法法目標激勵民民主激勵勵壓壓力激激勵競賽激勵競競爭激勵勵表表率激激勵用人激勵授授權(quán)激勵勵信信任激激勵物質(zhì)激勵精精神激勵勵賞賞識激激勵關(guān)懷激勵感感情激勵勵渲渲泄激激勵懲罰激勵尊尊重激勵勵信信息激激勵67激勵小技巧巧：親筆寫一封封感謝便條條請上級給員員工打一個個電話請員工喝茶茶、吃飯小的進步立立即表揚肯定員工工工作的價值值家訪、對員員工生活、、家庭的興興趣經(jīng)常走走，，打打招呼呼神秘小禮品品68五、有效溝溝通技巧溝通的模式式分析克服溝通障障礙同理心溝通通技巧工作溝通技技巧69溝通模型型：編碼過程程信息與通通道解碼過程程編碼過程程反饋信息接受受者解碼過程程信息發(fā)送送者噪音70哈里窗戶戶分析：：自己知道道己方自己不知知道反饋別人知道道別人不知知道對方溝通是雙雙向的。。您的窗窗戶打開開了嗎？？71人際溝通通媒介無聲有聲語言言非語言口頭副語言體態(tài)書面72密友：0.5m以下（（私人空空間）m（（朋友空間間）m（（社交空間間）演講：3.6m以上（（社會空空間）人際距離離73體態(tài)、聲聲調(diào)、內(nèi)內(nèi)容的影影響體態(tài)態(tài)內(nèi)容容聲調(diào)調(diào)體態(tài)語言言74各類體態(tài)態(tài)語言75克服溝通通障礙溝通的障障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋研究表明明：我們工作作中70%的錯錯誤是由由于不善于溝溝通造成成的。76溝通障礙礙：首因效應(yīng)應(yīng)：近因效應(yīng)應(yīng)：暈輪效應(yīng)應(yīng)：選擇性：：77三大效應(yīng)應(yīng)首因效應(yīng)應(yīng)：是人人們在對對他人總總體的印印象的形形成過程程中，最最早獲得得的信息息比后來來獲得的的信息影影響更大大的現(xiàn)象象。近因效應(yīng)應(yīng)：在總總體印象象獲得的的過程中中，新近近獲得信信息比原原來獲得得的信息息影響更更大的現(xiàn)現(xiàn)象?；栎喰?yīng)應(yīng)：指人人們對他他人的認認知判斷斷首先主主要是根根據(jù)個人人的好惡惡得出，，然后在在根據(jù)這這個判斷斷推論出出認知對對象的其其他品質(zhì)質(zhì)的現(xiàn)象象。78同理心溝溝通技巧巧LL諷刺、挖挖苦、嘲嘲笑、對對抗、傷傷害L不理會對對方的情情緒、感感受H照顧到對對方的感感受，認認同肯定定HH充分尊重重人性，，設(shè)身處處地79聽的兩大大問題：：※大部分人人最多是是中等聽聽者，不不論多仔細，，也會馬馬上忘掉掉一半以以上的內(nèi)內(nèi)容，兩個個月后一一般能記記住1/4的內(nèi)內(nèi)容?！懿荒苈犅牰⒁砸酝硇男睦斫鈱Ψ?。讓聆聽成成為一種種習(xí)慣。。80聆聽的體體態(tài)淺坐，身身體前傾傾微笑的表表情點頭、附附和目光交流流記錄81KISS原則KeepItShortandSimple。。言簡意賅賅82課堂小測測驗如何與上上級溝通通？如何與下下級溝通通？83與上司溝溝通以同理心心摸清上上司意圖圖主動詢問問不明確確之處將上司的的話用自自己的理理解復(fù)述述一遍隨手做記記錄，抓抓住重點點把籠統(tǒng)的的事項分分成幾個個步驟還有哪些些？84與下屬溝溝通以同理心心摸清下下屬需求求詢問清楚楚了沒有有？還有有什么問問題？將剛才的的話用你你自己的的語言復(fù)復(fù)述一遍遍要求做記記錄，然然后念出出來小便簽、、N次貼、工工作任務(wù)務(wù)書表達清晰晰，分成成幾個步步驟圖表、說說明、資資料、流流程圖還有哪些些？85員工面談?wù)劀贤ú讲襟E：1、與員工達達成問題題共識2、商討討可能的的解決方方式3、達成成一致的的解決行行為4、監(jiān)督督進度和和結(jié)果檢檢查5、過程程激勵和和目標達達成激勵勵86有效溝通通的關(guān)鍵鍵先處理心心情，再再處理事事情多媒介并并用，并并強調(diào)重重點要雙向溝溝通，并并回饋確確認建立同理理心，建建立信任任度87模擬演練練：王明是國國內(nèi)企業(yè)業(yè)的一線線主管，，最近他他發(fā)現(xiàn)平平時表現(xiàn)現(xiàn)不錯的的員工小小李有一一些狀況況：工作作的積極極性和績績效品質(zhì)質(zhì)明顯下下降，聽聽說他牢牢騷滿腹腹、有不不少消極極言論，，認為自自己在企企業(yè)的發(fā)發(fā)展空間間不大。。王明決決定與他他做一次次績效溝溝通面談?wù)?。假如你是是王明，，請準備備本次溝溝通面談?wù)劦奶峋V綱，并與與同伴做做演練。。889、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:25:1321:25:13December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20229:25:13下下午21:25:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:25下午午12月-2221:25December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2321:25:1321:25:1323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:25:13下下午午9:25下下午午21:25:1312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:25:1421:25:14December23,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20229:25:14下下午午21:25:1412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。