如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來

如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來主講：周賢2015、4、24第一章、流程的價值和原則第一節(jié)流程的定義及類型流程的定義是什么？什么是業(yè)務(wù)流程？什么是管理流程？第二節(jié)流程、崗位職責(zé)和部門職能的關(guān)系流程像日報；職責(zé)像周報；職能像月報。第三節(jié)流程、制度和表單的關(guān)系

表單是什么？包括哪些？制度是什么？包括哪些？表單、制度和流程的關(guān)系。流程的價值。第四節(jié)流程推行的原則

適用性；前瞻性；激勵性；合理性；權(quán)威性；時效性。第二章、流程推行的步驟第一節(jié)、調(diào)研問題流程跟制度和表單是什么關(guān)系？表單如何設(shè)計的？運用如何？制度如何設(shè)計的？執(zhí)行如何？制度和流程與總經(jīng)理和董事會是什么關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)開會會談到流程和制度嗎？談得對否？流程推行的步驟如何？執(zhí)行的效果如何？……第二節(jié)、設(shè)計失控點制度的失控點有哪些？設(shè)定制度關(guān)鍵失控點，如何確定關(guān)鍵失控點？流程的失控點有哪些？設(shè)定流程關(guān)鍵失控點，如何確定關(guān)鍵失控點？如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility)三要素？……第三節(jié)、文件主管起草公司以前有什么相關(guān)的文件？了解以前文件沒有執(zhí)行的原因；定出激勵措施；是大改、中改，還是小改？新做或修改、整合成草稿。第四節(jié)節(jié)、內(nèi)內(nèi)部研研討、、修訂訂各崗位位先設(shè)設(shè)計自自己的的文件件；對關(guān)鍵鍵崗位位先做做溝通通：有有的要要規(guī)定定；有有的要要商量量；一起研研討；；整合、、修改改；再確認(rèn)認(rèn)、通通過。。第五節(jié)節(jié)、文文件發(fā)發(fā)出、、意見見收集集文件主主管安安排發(fā)發(fā)出約約定的的文件件，并并跟進(jìn)進(jìn)發(fā)出出的時時間；；發(fā)出，，簽收收，；；確認(rèn)接接受部部門是是否收收到；；確定意意見回回收的的時間間；跟進(jìn)相相關(guān)部部門內(nèi)內(nèi)部文文件的的修改改結(jié)果果；收到相相關(guān)部部門修修改的的意見見。第六節(jié)節(jié)、關(guān)關(guān)鍵部部門會會前研研討確定關(guān)關(guān)鍵部部門；；確定合合理的的會前前商定定時間間；換位思思考，，學(xué)會會溝通通；平時要要搞好好關(guān)系系；商定文文件，，達(dá)成成共識識；對沒法法或沒沒有達(dá)達(dá)成的的共識識，到到時在在研討討會上上請領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或老板板定奪奪。第七節(jié)節(jié)、召召開研研討會會安排會會前通通知、、確認(rèn)認(rèn)，一一定要要請執(zhí)執(zhí)行人人員參參加；；參會人人員帶帶好意意見參參加會會議；；會上最最好只只做小小的修修改或或內(nèi)容容性的的修改改；請能拍拍板的的人定定奪；；在會上立即即修改，以以便與會人人員核實；；文件研討要要有前瞻性性；合理性大于于權(quán)威性；；對不能達(dá)成成的共識，，堅持低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要要求。第八節(jié)、研研討共識定定稿對確實有必必要的關(guān)鍵鍵控制點還還不能達(dá)成成共識的，，還要研討討；權(quán)威性大于于合理性；；理解良心沖沖突；不能接受本本位主義；；本位主義如如果合理，，可以接收收；無論研討多多長時間，，最終必須須達(dá)成共識識，以便定定稿。第九節(jié)、定定稿確認(rèn)、、發(fā)行、頒頒布電子檔定稿稿后，將它它發(fā)出給相相關(guān)部門確確認(rèn)；確認(rèn)無誤，，簽字確認(rèn)認(rèn)；確認(rèn)有誤，，或有異議議，重新修修改；部門主管審審核簽字；；文件審批權(quán)權(quán)限人審批批（生效））、發(fā)行、、頒布。第十節(jié)、試試行、修改改、正式運運行根據(jù)不同文文件，試行行時間不同同；試行期間要要檢查符合合性和有效效性再研討、修修改，以適適應(yīng)新的合合理要求；；正式運行，，嚴(yán)格按條條款執(zhí)行；；每隔半年或或一年，所所有文件要要審視是否否要修改。。有必要，，就修改；；沒必要，，不修改；；根據(jù)合理需需要，可適適當(dāng)時修改改，再運行行；文件的管理理也遵循PDCA。第三章、流流程執(zhí)行不不了的原因因一、執(zhí)行者者沒有提出出需要5個為什么？？二、執(zhí)行者者提出了不不合理的需需要5個為什么？？三、執(zhí)行者者提出了合合理的需要要，但未被被采納5個為什么？？四、研討前前，沒有和和關(guān)鍵部門門負(fù)責(zé)人溝溝通5個為什么？？五、研討時時，不提意意見5個為什么？？六、研討時時，提出了了不合理的的意見5個為什么？？七、研討時時，提出了了合理的意意見，但未未被采納5個為什么？？八、低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的共識沒沒達(dá)成，就就放棄了5個為什么？？九、沒有給給執(zhí)行者培培訓(xùn)5個為什么？？十、給執(zhí)行行者有培訓(xùn)訓(xùn)，但給的的學(xué)習(xí)期不不夠5個為什么？？十一、給執(zhí)執(zhí)行者有培培訓(xùn)，給的的學(xué)習(xí)期夠夠，但沒時時間學(xué)習(xí)5個為什么？？十二、不給給試行期，，就兌現(xiàn)5個為什么？？十三、給了了試行期，，但80%的人做不到到，就兌現(xiàn)現(xiàn)5個為什么？？十四、給了了試行期，，80%的也能做到到，但20%的人中有人人受罰后超超過了法律律規(guī)定的受受罰金額5個為什么？？十五、沒有有專人檢查查試行效果果5個為什么？？十六、專人檢檢查出了試試行效果，，但沒有修修改5個為什么？？十七、專人人檢查出了了試行效果果，也有修修改、定稿稿，但專人人沒有去檢檢查執(zhí)行效效果5個為什么？？十八、專人人有去檢查查執(zhí)行效果果，但不按按規(guī)定執(zhí)行行5個為什么？？十九、專人人按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，但執(zhí)執(zhí)行者不服服，原因是是例外5個為什么？？二十、專人人按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，執(zhí)行行者也服，，原因是例例行，但沒沒有培訓(xùn)、、改善5個為什么？？二十一、流流程、制度度的激勵沒沒有用5個為什么？？二十二、沒沒有定期和和不定期檢檢討、修改改流程、制制度5個為什么？？二十三、制制定的流程程、制度沒沒有前瞻性性5個為什么？？第四章、流流程執(zhí)行得得了的對策策一、擬定流流程執(zhí)行改改善計劃為什么？二、