物業(yè)服務(wù)過程不合格控制工作程序

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物業(yè)服務(wù)過程不合格操縱程序

1、目的

確保服務(wù)過程中的不合格及體系運作和服務(wù)中的不合格項得到識別和操縱,防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。

2、適用范圍

適用于對公司各部門供給服務(wù)過程中的不合格品和不合格項的操縱。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)部是該程序的主管部門,負(fù)責(zé)該程序的實施。

3.2各部門負(fù)責(zé)人對不合格舉行評審、記錄、標(biāo)識和處置。

3.3物業(yè)部對各部門負(fù)責(zé)人的落實處境舉行評審。

4程序

4.1不合格品的操縱

4.1.1部門主管對服務(wù)過程中察覺的不合格評審后,舉行記錄和處置;綜合部對購買物資驗證出的不合格評審后,舉行記錄、標(biāo)識、隔離,由購買人員確認(rèn)后舉行退貨或更換。

4.1.2使用過程中或購買回的不合格品的處置應(yīng)填寫《不合格品報告》,然后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后作以下處置:

處理方式可采用揀用、讓步接收、退換貨等。

同時填寫《預(yù)防操縱記錄表》使以后的服務(wù)中裁減同類失誤。

4.2不合格服務(wù)的操縱

4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù),各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)重不滿的服務(wù),由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,填寫《校正措施記錄表》或《預(yù)防措施記錄表》,并負(fù)責(zé)組織人員采取有效的措施,在3日內(nèi)賦予處理。

4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能得志用戶要求的可事先與用戶解釋協(xié)調(diào),經(jīng)用戶同意后,再商定時間舉行處理。

4.2.4對返工、返修的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗規(guī)定重新驗證并做好記錄。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定校正措施,在規(guī)定期限內(nèi)予以校正并保存記錄。

4.2.6各部門負(fù)責(zé)人在概括工作中察覺的嚴(yán)重不滿的服務(wù)或質(zhì)量體系相關(guān)程序無法落實,應(yīng)提請審核組對質(zhì)量體系舉行修改或修訂,并落實啟動《提升操縱程序》。

5相關(guān)文件

5.1《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》。

5.2《提升操縱程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《進貨驗證記錄》。

6.2《不合格品報告》。

6.3《校正措施記錄表》