如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理2

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellentManager課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)幫助部門經(jīng)理評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領(lǐng)部屬權(quán)利與威信成為優(yōu)秀的教練第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉(zhuǎn)換能力金字塔1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷

具有豐富的常識有很強(qiáng)的主動性能從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)善于解決問題誠實(shí)、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時完成項(xiàng)目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期監(jiān)督工作進(jìn)程確保下屬確實(shí)了解他們必須完成的工作分清工作輕重緩急不怕委派任務(wù)在做決定前先了解全部有關(guān)事實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)有效工作仔細(xì)斟酌，使員工的能力與要完成的任務(wù)相匹配明確工作目標(biāo)1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話關(guān)心員工個人績效

與員工溝通良好

視員工為獨(dú)立個體，平等相待

樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工

了解員工的長處與短處

受員工尊敬

決策是聽聽員工的看法

讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)

在適當(dāng)?shù)臅r候表揚(yáng)員工

1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復(fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器領(lǐng)導(dǎo)與管管理Dotherightthing順利達(dá)成成效果帶人帶心心，心悅悅誠服Dothethingsright可以提升升效率需要許多多制度，，加以規(guī)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理1.4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵要要素Energy(活力)：個人人精力充充沛，有有行動的的沖動。。Energizer(激勵)：調(diào)動動和鼓勵勵他人的的能力，，發(fā)揮組組織潛能能到極致致。Eege(敏銳銳)：競競爭精神神，對速速度的追追求。Execution(執(zhí)行)：達(dá)到到目標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵要素素全本正直誠信信商業(yè)敏銳銳引入變革革謙遜自信信廣開言路路團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)動員激勵勵強(qiáng)感染力力實(shí)現(xiàn)贏利利樂于此道道1.5四四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格卓越型支持(Supporting)/退讓(Giving)行動型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持穩(wěn)(Conserving)/固守(Holding)和諧型順應(yīng)(Adapting)/妥協(xié)(Dealing)卓越型風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)助人理想化的的目標(biāo)信賴高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向向接受指示示總有響應(yīng)特點(diǎn)過當(dāng)時給過多的的幫助不實(shí)際輕信過度批評評為訓(xùn)練而而犧牲行行動可能不夠夠主動過分承諾諾無法說說不如何應(yīng)對對卓越型型風(fēng)格的的上司和和下屬表達(dá)忠誠誠態(tài)度真誠誠以團(tuán)隊(duì)為為重應(yīng)對上司司應(yīng)對下屬屬給予肯定定、信任任與贊賞賞互相設(shè)定定目標(biāo)容易接近近試著分享享可以被依依賴行事公平平展現(xiàn)價值值行動型風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)很有開創(chuàng)創(chuàng)性行動迅速速愿冒風(fēng)險險有信心提供指示示激發(fā)別人人專注于成成就斷言特點(diǎn)過當(dāng)時開始太多多計(jì)劃沖動賭性堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)傲漫的過度控制制過分激動動可能不顧顧價值觀觀支配談話話如何應(yīng)對對行動型型風(fēng)格的的上司和和下屬迅速反應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)能力力獨(dú)立作業(yè)業(yè)直截了當(dāng)當(dāng)應(yīng)對上司司應(yīng)對下屬屬表現(xiàn)自信信提供自主主機(jī)會獎勵成果果指出確定定范圍，，但鼓勵勵開創(chuàng)傾聽，但但有決斷斷力在平等基基礎(chǔ)上爭爭論理性型風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)周全注意細(xì)節(jié)節(jié)強(qiáng)調(diào)分析析沉著不屈不撓撓極有條理理注重成本本特點(diǎn)過當(dāng)時過分投入入可能變得得吹毛求求疵過度分析析─沒有有行動冷酷的放不開──缺乏彈彈性強(qiáng)迫性的的吝嗇的如何應(yīng)對對理性型型風(fēng)格的的上司和和下屬態(tài)度尊敬敬遵循規(guī)章章講求邏輯輯專心一致致應(yīng)對上司司應(yīng)對下屬屬條理分明明目的清楚楚重視細(xì)節(jié)節(jié)具有系統(tǒng)統(tǒng)客觀合理理前后一致致和諧型風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)有彈性的的廣納新構(gòu)構(gòu)想熱忱對情緒感感覺敏銳銳以同理心心來溝通通協(xié)商有幽默感感特點(diǎn)過當(dāng)時漫無目的的不加區(qū)別別的判斷斷過分催促促別人提提出意見見過分迎合合別人無法強(qiáng)烈烈表示不不同意見見可能過分分妥協(xié)可能使嚴(yán)嚴(yán)肅性減減到最低低如何應(yīng)對對和諧型型風(fēng)格的的上司和和下屬擅于交際際圓熟世故故處事有技技巧有感染力力應(yīng)對上司司應(yīng)對下屬屬友善親切切信息豐富富，見聞聞廣博給予有助助益的響響應(yīng)表示了解解加以鼓勵勵具有彈性性展現(xiàn)幽默默感1.6優(yōu)優(yōu)秀部部門經(jīng)理理之冰山山理論———職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)管理能力力管理方法法——組組合并有有效使用用資源管理水平平——協(xié)協(xié)調(diào)分散散專業(yè)化化的部門門管理人事事——真真正對人人的管理理分析能力力溝通藝術(shù)術(shù)與上司溝溝通與下屬溝溝通英明果斷斷擁有獨(dú)立立性優(yōu)秀部門門經(jīng)理之之冰山理理論———如何何更受歡歡迎？具備親和和力良好的習(xí)習(xí)慣成功的外外表正確的舉舉止富有責(zé)任任感尊重他人人幽默風(fēng)趣趣面對錯誤誤——自自己的和和別人的的錯誤善于傾聽聽1.7部部門經(jīng)經(jīng)理的三三大角色色信息溝通通角色上級與下下級橫向人際關(guān)系系角色對內(nèi)對外決策者角角色1.8部部門經(jīng)經(jīng)理所需需的三大大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力力決策的能能力溝通的能能力1.9管管理者者的角色色轉(zhuǎn)換專才———通才依靠個人人——依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)/技技術(shù)———管理/領(lǐng)導(dǎo)1.10能力力金字塔塔個人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)第二部分分新經(jīng)經(jīng)理走馬馬上任秘秘輯第二部分分：新經(jīng)經(jīng)理走馬馬上任秘秘輯安撫后院院/認(rèn)識識自己如何培養(yǎng)養(yǎng)自信從員工到到部門經(jīng)經(jīng)理上任伊始始如何確保保首戰(zhàn)告告捷2.1安安撫后后院/認(rèn)認(rèn)識自己己獲得家庭庭的支持持你的性格格是內(nèi)向向還是外外向？注意細(xì)節(jié)節(jié)不要過于于相信自自己的判判斷善于傾聽聽避免不必必要的冒冒險不要控制制員工建議外向向型主管管建議內(nèi)向向型主管管選擇一個個外向的的伙伴定期招開開交流會會著眼大局局偶爾冒險險三種類型型的經(jīng)理理：幻想想家、分分析家、、行動家家送你一張張表所需技能能1.工作作需要2.我我的技能能3.差差距財(cái)會能力力計(jì)算能力力工程技術(shù)術(shù)報(bào)告寫作作能力處理人際際關(guān)系能能力分析能力力行業(yè)知識識與當(dāng)局打打交道的的能力與員工打打交道的的能力談判能力力公關(guān)能力力與客戶打打交道的的能力公開場合合講話的的能力與銀行打打交道的的能力計(jì)算/建建立系統(tǒng)統(tǒng)的能力力創(chuàng)造力/想象力力對細(xì)節(jié)的的關(guān)注警覺/穩(wěn)穩(wěn)健程度度2.2如如何培培養(yǎng)自信信自信是相相信自己己能夠做做到、達(dá)達(dá)到的一一種心態(tài)態(tài)。什么是自自信？激發(fā)自信信的十種種方法確信你是是正確的的喜歡自己己和自己己的外表表尋求別人人的支持持對自己說說“我要要生存””消除壓力力和焦慮慮從目標(biāo)中中找勇氣氣只關(guān)注有有可能發(fā)發(fā)生的事事情記住別人人也是人人，也有有弱點(diǎn)做決策時時把風(fēng)險險最小化化成為有知知識，愛愛交際的的人正確的職職業(yè)心態(tài)態(tài)積極的進(jìn)進(jìn)取心對既定目目標(biāo)產(chǎn)生生強(qiáng)烈的的欲望明確目標(biāo)標(biāo)作為所所有思想想和行動動的依據(jù)據(jù)自信的力力量與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)相輔輔相成自我肯定定認(rèn)真做好好每一件件事情保持清醒醒的頭腦腦永不滿足足2.3從從員工工到部門門經(jīng)理你能夠勝勝任嗎？？管理同事事和朋友友首批任務(wù)務(wù)記住4個個RRequire要求求Review評評估Reward回回報(bào)Respect尊重重金玉良言言首批任務(wù)務(wù)你希望達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)？？你將采取取什么樣樣的管理理風(fēng)格？？你計(jì)劃如如何改善善經(jīng)理和和員工之之間的關(guān)關(guān)系？你計(jì)劃多多久檢查查一次工工作？你打算如如何進(jìn)行行工作檢檢查？你計(jì)劃如如何使自自己對公公司的看看法為員員工所接接受？你提議人人員重組組嗎？如如果你要要提出這這個建議議，那你你將如何何進(jìn)行重重組？金玉良言言開始你的的新工作作之前，，決定你你要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)。起初的時時間花在在你的員員工身上上。從容不迫迫地處理理事情，，事情的的解決不不會永遠(yuǎn)遠(yuǎn)一帆風(fēng)風(fēng)順。在沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備好以以前不要要表明自自己的真真實(shí)目的的。首先將精精力集中中在處理理重要事事情上。。不要將所所有時間間花在分分析你應(yīng)應(yīng)當(dāng)做什什么事情情上。積小勝為為大勝。。如何變換換工作不要做一一個難以以取代的的人走出你的的辦公室室詢問比克克服錯誤誤容易這件事為為什么這這樣辦？？需要花多多大代價價？誰做較合合適？你認(rèn)為我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣辦辦？你認(rèn)為這這個建議議怎樣？？一切都是是新的新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)新的工作作場所新的環(huán)境境新的任務(wù)務(wù)新的上司“新”的員員工2.4上上任伊始想一想需要要進(jìn)行多大大的改變？？部門的競爭爭優(yōu)勢隊(duì)伍的素質(zhì)質(zhì)自身的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格尋求你的盟盟友評價新環(huán)境境謹(jǐn)慎地收集集新工作、、新同事的的信息公司的員工工和文化屬屬于哪種類類型上一任管理理者的目標(biāo)標(biāo)、方法和和風(fēng)格隊(duì)伍的表現(xiàn)現(xiàn)和成果2.4上上任伊始——判斷你的的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上上任伊始——需要詢問問員工的問問題你在做什么么？為什么么？你要依靠誰誰，依靠什什么來做好好工作？什么會使你你工作得更更好？能否加快工工作進(jìn)度，，前提是不不影響其價價值？你愿意在什什么事情上上花更多的的時間？這這事情對隊(duì)隊(duì)伍和我們們的客戶有有何幫助？？你盡力而為為了嗎？你怎樣才能能最好地協(xié)協(xié)助我?guī)Ш煤藐?duì)伍？在在我剛上任任的其間你你能做些什什么？如果你處于于我的位置置，你會采采取哪些措措施來改善善隊(duì)伍的整整體表現(xiàn)和和提高員工工的士氣？？怎樣才能使使我們成為為公司內(nèi)和和(或)同同行業(yè)中最最好的？2.5如如何確保首首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最最基本的任任務(wù)，確保保3個月內(nèi)內(nèi)獲得成功功。確認(rèn)你在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這次““戰(zhàn)斗”。。永遠(yuǎn)別提你你個人的功功勞，相反反盡可能多多地點(diǎn)名表表揚(yáng)集體中中的員工。。告訴大家必必須保守秘秘密。如果發(fā)現(xiàn)所所選目標(biāo)只只是個幻想想，應(yīng)立即即放棄。即使失敗了了，也未必必是壞事情情，看到你你的作為所所帶來的正正面影響。。慶祝勝利第三部分如如何與上上司正確相相處第三部分：：如何與上上司正確相相處掌握上司的的心理與上司相處處的八項(xiàng)原原則應(yīng)付不同類類型的老板板如何向上司司提建議對待拒絕獲得上司的的信賴上司違背道道德時如何何應(yīng)對3.1掌握上司的的心理自尊心強(qiáng)依賴下屬整體考慮責(zé)任重大忍受孤獨(dú)3.2與上司相處處的八項(xiàng)原原則一、花時間間關(guān)心以下下問題：哪些工作能能夠減輕上上司的負(fù)擔(dān)擔(dān)？為了使我的的上司看上上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過周圍的的同事和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，我能能夠做什么么？上司如何評評價我的工工作？我如如何能進(jìn)一一步改善上上司對我的的看法？上一次我在在工作中作作出了明顯顯的貢獻(xiàn)是是在什么時時候？我的膽子夠夠大嗎？二、不要對對上司敬而而遠(yuǎn)之，了了解上司的的熱鍵與上司相處處的八項(xiàng)原原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍拍馬屁之嫌嫌而遠(yuǎn)離上上司只有與工作作實(shí)力相稱稱時，拍馬馬屁才能發(fā)發(fā)揮效果無謂的奉承承是大可不不必的四、不要排排斥上司，，不要忽視視上司的上上司體會上司的的立場直率承認(rèn)上上司的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)五、避免鋒鋒芒畢露與上司相處處的八項(xiàng)原原則(續(xù)2)六、利用好好上司的職職位借助有名氣氣的人的影影響力經(jīng)常安排上上司出席重重要的場面面七、把功勞勞讓給上司司克制自吹自自擂的念頭頭在重要關(guān)頭頭為上司留留顏面八、在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候請請上司出面面，并為其其做好充足足的準(zhǔn)備3.3應(yīng)付不同類類型的老板板應(yīng)對土老板板應(yīng)對洋老板板應(yīng)對知識型型老板應(yīng)對拙劣型型老板應(yīng)對好好先先生型老板板應(yīng)對女老板板3.4如何向上司司提建議自己創(chuàng)造工工作，然后后向上司提提建議不要提出片片面的主張張，要考慮慮到上司的的情況和時時間擬定計(jì)劃，，必須顧及及有關(guān)部門門和整體立立場事先準(zhǔn)備好好文字說明明刪除不量化化的詞匯發(fā)言限時一一分鐘預(yù)先努力，，再逐漸將將上司帶入入認(rèn)可提案案的心境夾雜一點(diǎn)小小錯誤多考慮幾種種可能的選選擇不讓上司有有被說服的的感覺看看別人是是如何提建建議的3.5對待拒絕——如何拒拒絕上司爭取更多的的思考時間間不要沉默，，辯解并不不損失面子子前瞻性地說說明“今后后應(yīng)如何做做較妥”口齒清晰，，態(tài)度明朗朗地說明拒拒絕的理由由對待拒絕——如何應(yīng)應(yīng)付上司的的拒絕不可馬上放放棄自己的的計(jì)劃判斷上司拒拒絕的真正正原因裝腔作勢的的拒絕———迎合其心心態(tài)，裝為為難或退卻卻尚未清楚提提案的內(nèi)容容就拒絕試探下屬認(rèn)認(rèn)真程度的的拒絕未看出提案案的重要性性而加以拒拒絕上司的強(qiáng)硬硬拒絕態(tài)度度——究其其原因3.6獲得上司的信賴賴抓住適當(dāng)時時機(jī)主動表表達(dá)自己的的想法和愿愿望遵守約定，，言行一致致成為不該開開口就絕不不開口的人人實(shí)際成績將與自己工工作有關(guān)，，而對上司司又極端重重要的信息息，及時提提供給上司司把握上司的的期望即使意見相相同，也要要用自己的的語言把它它表示出來來3.7上司違背道道德時應(yīng)如如何應(yīng)對讓所有人知知道你的公公正無私和和高風(fēng)亮節(jié)節(jié)讓員工站到到你這一邊邊尋求外部支支援做好各種保保護(hù)措施以誠心向上上司提忠告告用體諒的口口吻用委婉的語語言和語氣氣提出忠告告弄清事實(shí)，，不要因信信息錯誤造造成尷尬局局面第四部分如如何帶領(lǐng)領(lǐng)部屬第四部分：：如何帶領(lǐng)部部屬了解部屬的的層次管理部屬用利益驅(qū)動動部屬提高部屬工工作成效的的方法善于與部屬屬溝通將工作有效效分配給部部屬嚴(yán)明紀(jì)律表揚(yáng)部屬懲戒技巧杜絕謠言和和處理牢騷騷如何順利地地解雇員工工4.1了解部屬的的層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、家庭、、興趣、專專長，性格格、內(nèi)心世世界，干勁勁、誠意、、熱誠、正正義感等。。事先推測部部屬行動，，在其遇到到困難時給給予適時的的支援知人善任，，發(fā)揮其工工作上的最最大潛力列出他們各各自的5項(xiàng)項(xiàng)最突出的的實(shí)際能力力列出為提高高工作業(yè)績績，他們各各自最需要要做的3件件事情確定其個人人在隊(duì)伍中中的定位列出其個人人對你工作作最有幫助助的3個方方面4.2管理部屬的的四個原則則身教重于言言教為員工擔(dān)當(dāng)當(dāng)責(zé)任有耐心地了了解員工，，支持員工工糾正員工錯錯誤性情耿直型型公事公辦型型公事私了型型(前提是是自己是好好楷模，辦辦事沒有偏偏心)各類員工的的管理方法法舉例有個性的員員工過于敏感的的員工缺勤的員工工業(yè)績平平的的員工年輕與老年年員工有靠山的員員工消極悲觀的的員工不受歡迎的的有能力的的員工難以交流的的員工挑剔的員工工女性員工4.3用利益驅(qū)動動部屬給下屬創(chuàng)造造完成工作作的條件明確工作方方針，使下下屬掌握工工作良機(jī)幫助下屬事事前準(zhǔn)備，，特別是提提供必要的的資料下屬遇到工工作困難，，幫助解決決指導(dǎo)下屬工工作中的不不明白之處處，援助其其無法做到到的事情不避開自己己的責(zé)任關(guān)系下屬的的生活，特特別是對于于加薪問題題用心聽取下下屬的建議議，在可能能情況下努努力實(shí)現(xiàn)對下屬的失失職行為，，給予嚴(yán)厲厲的訓(xùn)示4.4提高部屬工工作成效的的方法簡單鼓勵的的言語產(chǎn)生生的效果是是意想不到到的相互之間良良好的人際際關(guān)系與同事合作作愉快發(fā)現(xiàn)員工的的個性一步步積累累起相當(dāng)?shù)牡墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)男女混合編編制可以提提高工作效效率(不低低于20%)提高部屬工工作成效的的方法(續(xù)續(xù)1)自己的工作作被人欣賞賞注意意員員工工的的心心理理健健康康只有有在在工工作作順順利利時時，，心心情情才才最最愉愉快快，，才才有有成成就就感感給年年輕輕人人忙忙得得不不可可開開交交的的工工作作，，感感覺覺有有干干勁勁和和活活力力做自自己己想想做做的的事事情情，，不不為為他他人人所所迫迫做自自己己喜喜歡歡的的工工作作，，發(fā)發(fā)揮揮個個人人特特長長一心心一一意意地地工工作作，，充充實(shí)實(shí)、、溫溫馨馨且且士士氣氣高高昂昂提高高部部屬屬工工作作成成效效的的方方法法(續(xù)續(xù)2)有利利于于個個人人能能力力增增長長的的工工作作自認(rèn)認(rèn)為為是是好好的的工工作作重要要的的工工作作在大大庭庭廣廣眾眾之之下下將將最最困困難難最最光光榮榮的的工工作作交交給給下下屬屬聽到到別別人人對對下下屬屬的的非非議議時時，，當(dāng)當(dāng)即即予予以以駁駁斥斥下屬屬發(fā)發(fā)生生工工作作失失誤誤時時，，給給予予不不過過分分的的安安撫撫和和照照顧顧下屬屬確確因因客客觀觀原原因因失失敗敗時時，，敢敢于于將將責(zé)責(zé)任任承承擔(dān)擔(dān)過過來來新工工作作的的嘗嘗試試被被認(rèn)認(rèn)為為是是一一種種榮榮譽(yù)譽(yù)4.5善于于與與部部屬屬溝溝通通為了了設(shè)設(shè)定定的的目標(biāo)標(biāo)，把把信息息，思想想和情感感在個個人人或或群群體體間間傳傳遞遞，，并并達(dá)成成共共同同協(xié)協(xié)議議的過過程程。。環(huán)境境話題題5-20%工工作作層層面面80-95%關(guān)關(guān)系系層層面面工作作層層面面---說說出出的的內(nèi)內(nèi)容容事事實(shí)實(shí),信信息息個人人關(guān)關(guān)系系層層面面---如如何何說說過過程程,感感覺覺溝通通的的冰冰山山模模式式有效效溝溝通通原原則則有明明確確的的溝溝通通目目標(biāo)標(biāo)有明明確確的的時時間間約約束束重視視每每一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)積極極傾傾聽聽努力力達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)溝通通的的類類型型正式式溝溝通通上行行溝溝通通下行行溝溝通通平行行溝溝通通非正正式式溝溝通通人們們本本來來就就有有相相互互結(jié)結(jié)合合的的需需要要，，若若不不能能從從組組織織或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者獲獲得得滿滿足足，，這這種種非非正正式式的的結(jié)結(jié)合合就就將將增增多多非正正式式溝溝通通的的危危險險與與預(yù)預(yù)防防危險險的的傾傾向向容易易變變成成一一種種抵抵抗抗力力量量不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任，，孽孽生生謠謠言言冷嘲嘲熱熱諷諷，，歪歪曲曲事事實(shí)實(shí)，，孤孤立立先先進(jìn)進(jìn)，，打打進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)步步眾口口鑠鑠金金，，甚甚至至法法不不責(zé)責(zé)重重，，影影響響工工作作的的推推行行如何何巧巧妙妙利利用用預(yù)先先做做好好各各種種輿輿論論的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好決決策策前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作傳遞遞正正式式溝溝通通所所不不愿愿意意傳傳遞遞的的信信息息將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的意意愿愿變變?yōu)闉閱T員工工的的語語言言，，起起到到正正式式溝溝通通的的作作用用溝通通的的誤誤區(qū)區(qū)對對對方方談?wù)務(wù)撜摰牡闹髦黝}題沒沒有有興興趣趣被對對方方的的態(tài)態(tài)度度所所吸吸引引，，忽忽略略了了內(nèi)內(nèi)容容聽到到與與自自己己意意見見不不同同的的地地方方，，就就過過分分激激動動僅注注意意事事實(shí)實(shí)，，不不肯肯注注意意原原則則和和推推論論過分分注注重重條條理理，，對對欠欠條條理理的的人人的的講講話話不不夠夠重重視視分心心做做別別的的事事情情，，或或思思考考別別的的問問題題對較較難難的的言言辭辭不不求求甚甚解解善于于與與下下屬屬溝溝通通溝通通從從尊尊重重開開始始把握握好好溝溝通通的的尺尺度度第一一尺尺度度是是空空間間距距離離第二二尺尺度度是是時時機(jī)機(jī)的的掌掌握握第三三尺尺度度是是手手勢勢和和身身體體語語言言用心心微微笑笑是是成成功功溝溝通通的的法法寶寶常與下屬交流流距離產(chǎn)生美，，有一定的威威嚴(yán)4.6將工作有效分分配給部屬分配工作的前前期準(zhǔn)備分析自己工作作擔(dān)子有多重重分析部門內(nèi)可可以利用的資資源考慮、分析所所有可能做的的選擇挑出于情于理理都不錯的選選擇執(zhí)行這個選擇擇當(dāng)一項(xiàng)工作完完成后，找出出結(jié)果來工作的分類只能由你自己己完成的事情情/馬上可以以分派的事情情訓(xùn)練后分派的的事情/應(yīng)該該分派但沒有有合適的人去去做的事情將工作有效分分配給部屬(續(xù))分配工作的指指導(dǎo)原則以你所希望的的效果為基礎(chǔ)礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作作的標(biāo)準(zhǔn)必要的時候，，控制一下正正在進(jìn)行當(dāng)中中的工作當(dāng)你分派工作作時，應(yīng)該講清楚所要的的工作結(jié)果是是什么制定工作評估估的標(biāo)準(zhǔn)給出所有相關(guān)關(guān)信息將公司分派給給素質(zhì)好、能能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時間間上進(jìn)行控制制4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？？紀(jì)律discipline的一個個重要意思是是訓(xùn)練紀(jì)律是鼓勵員員工達(dá)到工作作既定標(biāo)準(zhǔn)的的一套標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律準(zhǔn)則“燙燙爐原則”預(yù)先警告原則則即時原則一致性原則公正原則與違紀(jì)員工面面談陳清事實(shí)要求員工對此此做出解釋要求員工提出出解決方案確定解決計(jì)劃劃進(jìn)行懲罰要求再次檢查查4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵再厲拍拍肩膀七大步驟4.9懲戒戒技巧事先毫不含糊糊地讓員工知知道工作內(nèi)容容和要求及時懲戒具體指出毛病病在哪里，不不要涉及個人人隱私告訴員工你為為他們的錯誤誤感到難受以以及對他的重重視令人難堪的沉沉默，讓他們們感受你的心心情表示友善，讓讓他們明白你你與其同舟共共濟(jì)提醒他們你對對他們的器重重說清楚，懲戒戒完了就完了了4.10杜絕謠言和處處理牢騷徹底了解謠言言本身尋找謠言漏洞洞攻破謠言私下傳播證據(jù)據(jù)召開公開的大大會創(chuàng)建良好的工工作環(huán)境，引引入良性競爭爭不可壓制牢騷騷牢騷提供了發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)機(jī)會公開解答組織開牢騷會會4.11如何順利地解解雇員工解雇之前，要要先給予幾次次警告并告知正確的的方式應(yīng)該是是什么在合適的時機(jī)機(jī)，沒有第三三者時，明確確告知其行為為可能會導(dǎo)致致他失去現(xiàn)在在的工作第五部分權(quán)權(quán)利與威信第五部分：權(quán)利與威信行使權(quán)力的必必備能力權(quán)力運(yùn)用的誤誤區(qū)個人權(quán)力不等等于個人威信信軟硬兼施認(rèn)清因素八種樹立部門門經(jīng)理個人威威信的方法5.1行使權(quán)利的必必備能力上傳下達(dá)的能能力影響力協(xié)調(diào)能力5.2權(quán)利運(yùn)用的誤誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅(jiān)5.3個人權(quán)力不等等于個人威信信權(quán)利威信5.4軟硬兼施經(jīng)理與下屬的的三種可能關(guān)關(guān)系只有威，沒有有信過于親密，失失去原則沒有任何威信信可言剛到任的經(jīng)理理應(yīng)該讓下屬屬“喜”的心心態(tài)多一些下屬還沒有對對經(jīng)理有非常常清楚的認(rèn)識識時，在“威威”字上下工工夫行為一貫不良良的分子，要要先禮后兵5.5認(rèn)清因素內(nèi)因品格領(lǐng)導(dǎo)者水平情感因素外因領(lǐng)導(dǎo)者地位助手的威信被領(lǐng)導(dǎo)者的期期望值5.6八種樹立經(jīng)理理個人威信的的方法保持健壯的體體魄不要等問題找找到你頭上善于化整為零零具有較準(zhǔn)確的的前瞻性講信用，講實(shí)實(shí)效公正防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己己的競爭對象象第六部分成成為優(yōu)秀的教教練第六部分：成為優(yōu)秀的教教練部門經(jīng)理在輔輔導(dǎo)中的角色色輔導(dǎo)策略計(jì)劃性的工作作輔導(dǎo)授權(quán)的含義授權(quán)的流程授權(quán)的原則和和誤區(qū)6.1部門經(jīng)理在輔輔導(dǎo)中的角色色培訓(xùn)的角色解決問題的角角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)管理程度與溝溝通程度命令型指導(dǎo)型輔導(dǎo)型授權(quán)型溝通程度高高低管理程度高高低6.2輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系系，培養(yǎng)信任任和理解激發(fā)承諾，建建立意識和聯(lián)聯(lián)盟提供技能，強(qiáng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈懈，把握機(jī)會會塑造環(huán)境，建建立一個提倡倡輔導(dǎo)的文化化6.3計(jì)劃性的工作作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需需求擬定輔導(dǎo)計(jì)劃劃執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃劃運(yùn)用輔導(dǎo)技巧巧評估學(xué)習(xí)成效效6.4授權(quán)的含義說給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎獎他；做不好，再改改善；反復(fù)做，成習(xí)習(xí)慣。授權(quán)的四個要要素Purpose目的Power職職權(quán)Passion激情Pay報(bào)酬酬授權(quán)的好處與與問題三大好處產(chǎn)生好的想法法團(tuán)隊(duì)協(xié)作主人翁精神三個問題授權(quán)是否導(dǎo)致致失控？被授權(quán)人不接接受將如何？？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后后的作用如何何？哪些是可以授授權(quán)的可以授權(quán)的工工作日常的工作以以及需要專業(yè)業(yè)技術(shù)的工作作收集事實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)的工作，，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身身份出席的工工作某些特定領(lǐng)域域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題(如如激勵、保持持士氣)解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下下屬任務(wù)的最終責(zé)責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制制度經(jīng)理該授權(quán)了了，當(dāng)他：自己沒有太多多時間用在管管理和決策上上自己的時間總總不夠用需要經(jīng)常把工工作帶回家去去做總感覺別人做做事沒有自己己做的放心要求員工把每每件事都向自己匯報(bào)自己有很多事事務(wù)性的事要要做決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)監(jiān)控被授人列計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)6.5授權(quán)權(quán)的流程6.6授權(quán)權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相相符授權(quán)要完整授權(quán)要有層次次給予適當(dāng)協(xié)助助被授權(quán)者直接接參與避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制制授權(quán)誤區(qū)將不好做的工工作授權(quán)給下下級不要授權(quán)給聽聽不得意見的的人下級有責(zé)無權(quán)權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)當(dāng)授權(quán)速度太快快喜歡用自己的的觀點(diǎn)去因?qū)?dǎo)員工自己重新做一一遍當(dāng)著下級手下下的面進(jìn)行批評下級得不到贊贊賞6.7授權(quán)權(quán)的程度你告訴我情況況，我來決策策你告訴我?guī)讉€個建議，我來來選擇你告訴我你希希望如何做，，我同意后你你再做你告訴我如何何去做，在我我反對前，你你可以繼續(xù)下下去你可以去做，，但事后讓我我知道你是如如何去做的你可以去做，，不需要與我我聯(lián)系怎樣才能成為為優(yōu)秀的部門門經(jīng)理？以身作則樹立高標(biāo)準(zhǔn)，，決不降低要要求懂得如何提出出難題善于溝通知道如何傾聽聽客戶和員工工的意見樂觀向上擅于授權(quán)、管管理而不是進(jìn)進(jìn)行干預(yù)提高員工責(zé)任任心，停止行行使滋生的控控制權(quán)善于發(fā)現(xiàn)別人人的才能是團(tuán)隊(duì)的建立立者、輔導(dǎo)者者、促進(jìn)者和和領(lǐng)導(dǎo)者祝愿大家成為為更優(yōu)秀的部部門經(jīng)理謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:24:1421:24:1421:2412/23/20229:24:14PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:24:1421:24Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:24:1421:24:1421:24Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:24:1421:24:14December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:24:14下下午午21:24:1412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:24下下午午12月月-2221:24December23,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2321:24:1421:24:1423December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:24:14下下午9:24下下午21:24:1412月-229、沒有