大客戶經(jīng)理培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

大客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)之形象管理及商務(wù)禮儀小測驗(yàn)與客戶開的商務(wù)會(huì)議應(yīng)穿什么衣服

A．適合你的職業(yè)

B．配合你客戶的服裝

C．與你領(lǐng)導(dǎo)的著裝風(fēng)格一致當(dāng)男士與女士第一次見面握手的時(shí)候

A．男士應(yīng)該等女士先伸手

B．男士應(yīng)該主動(dòng)伸手

C．雙方應(yīng)該同時(shí)伸手塑造良好職業(yè)形象的重要性企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的組成部分，員工的形象往往可以映射出企業(yè)的形象。企業(yè)屬下員工的形象可能會(huì)影響企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。在職場上，職業(yè)形象是職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。所以，個(gè)人的形象可能直接影響自己職業(yè)的發(fā)展。形象是禮儀的一部分；或者說禮儀是形象的一部分。兩者有很多方面是互相融合的。為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門學(xué)科，是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)。禮儀是塑造人的形象的藝術(shù)?！盁o禮”之人同樣會(huì)影響自己職業(yè)的發(fā)展，影響財(cái)富。禮儀是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。禮者敬人也，禮多人不怪！“有禮走遍天下”！相比之下，“金玉其外，敗絮其中”可能更引起別人的反感。職業(yè)形象的基本概念與自己職業(yè)相關(guān)的個(gè)人形象（感觀印象及評價(jià)）是自己從事職業(yè)工作時(shí)表現(xiàn)出來的形象。職業(yè)形象包括服飾、容貌、化妝、氣質(zhì)、魅力、風(fēng)度、禮貌、語言等直觀感覺的方面，也包括思想等內(nèi)在方面。職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的表現(xiàn)符號。喜愛深色調(diào)的人個(gè)性沉穩(wěn)；著裝艷麗，可展現(xiàn)激情四溢的作風(fēng)；一絲不茍的服裝款式預(yù)示著嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，而層層裝飾的則揭示著求新求變的心態(tài)…職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)五契合標(biāo)準(zhǔn)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。個(gè)人的舉止要在五契合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人。職業(yè)形象就像個(gè)人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會(huì)給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律的奇異會(huì)打破和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。商務(wù)禮儀的基本概念禮儀是人與人交往的行為規(guī)范，商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中，與商務(wù)對象打交道的行為規(guī)范。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們生活中那些最易讓人接受的做法。一般說：“禮”是自己的主觀想法或內(nèi)容、物品（如禮物、禮品等），而“儀”是一種表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容。禮和儀互為因果（你光說你尊重別人，你不表現(xiàn)出來不行；而你的表現(xiàn)不懂得尊重別人也不行）。

人與人見面的最初印象取決于最初的7秒鐘～2分鐘

32%的口語+68%的態(tài)勢語重要的第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！先聲奪人與“首因效應(yīng)”造就心理優(yōu)勢重要的第一印象服飾儀容職業(yè)形象姿態(tài)語言書寫職業(yè)形象的幾個(gè)主要方面不適當(dāng)?shù)闹b示例課堂上男士服裝及禁禁忌七忌：西褲過短襯衫放在西褲褲外不扣襯衫扣西服袖子長于于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便鞋七原則：要拆除衣袖上上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士西裝的七七原則與七忌忌領(lǐng)帶的打法、、搭配及注意意事項(xiàng)領(lǐng)帶被認(rèn)為是是尊貴地位的的象征。領(lǐng)帶帶作為男士服服飾的一部分分，充分體現(xiàn)現(xiàn)了裝飾品的的豐富內(nèi)涵，，為男土獨(dú)特特而深沉的內(nèi)內(nèi)心世界做了了最好的形象象注解。領(lǐng)帶一般有平平結(jié)、交叉結(jié)結(jié)、溫莎結(jié)等等10種經(jīng)典打法，可根據(jù)個(gè)人人的身材、場場合、服裝及及喜好選擇。。領(lǐng)帶與西服的的搭配建議：：黑色西服，配配銀灰色、藍(lán)藍(lán)色調(diào)或暗紅紅白相間的斜斜條領(lǐng)帶，會(huì)會(huì)顯得莊重大大方，沉著穩(wěn)穩(wěn)健。暗藍(lán)色西服，，配用藍(lán)色、、深玫瑰色、、橙黃色、褐褐色領(lǐng)帶，顯顯得純樸大方方，素靜高稚稚。淺色西服，可可陪用單色或或相對鮮艷的的領(lǐng)帶，顯得得光彩奪目，，另有一番情情趣。（更多搭配建議議）注意事項(xiàng)：平平整勿皺、正正確使用領(lǐng)帶夾女士服裝及禁禁忌套裝不允許過過大或過小不允許衣衣扣不到到位不允許不不穿襯裙裙不要穿黑黑色短皮皮裙不允許內(nèi)內(nèi)衣外穿穿不允許隨隨意搭配不允許亂配鞋襪女士西裝裝要注意意“七不”化妝修飾飾化妝是自自尊自愛愛的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是對人尊尊重的體體現(xiàn)?；瘖y前后后頭發(fā)：整潔、、無頭屑屑，頭發(fā)發(fā)軟者可可用摩絲絲定型。。留長發(fā)發(fā)的女士士不披頭頭散發(fā)。。眼睛：清潔、

鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子

嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

指甲：清潔，定期修剪

男士的胡子：每日一理，刮干凈

配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀容注意意事項(xiàng)男性站姿姿：雙腳平行行打開，，雙手握于于小腹前前。當(dāng)下列人人員走來來時(shí)應(yīng)-客戶或客人；上級和職位比自己高的人與自己平級的女職員。站姿女性站雙腳要靠攏膝蓋打直雙手握于腹前精品資料料網(wǎng)（）專專業(yè)提供供企管培培訓(xùn)資料料男士：：入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏。身身體稍向向前傾，，則表示示尊重和和謙虛。?？蓪㈦p腿腿分開略略向前伸伸，如長長時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。女士：入座前應(yīng)應(yīng)先將裙裙角向前前收攏，，兩腿并并攏，雙雙腳同時(shí)時(shí)向左或或向右放放，兩手手疊放于于左右腿腿上。如長時(shí)間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。坐姿正確行姿姿從容，輕輕盈，穩(wěn)穩(wěn)重基本要求求方向明確確步幅適度度速度均勻勻重心放準(zhǔn)準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)調(diào)造型優(yōu)美美行姿錯(cuò)誤（不不當(dāng)行姿姿）橫沖直撞撞悍然搶行行阻擋道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔來跑去去制造噪音音步態(tài)不雅雅行姿蹲姿注意意事項(xiàng):不要突然然下蹲不要距人人過近不要方位位失當(dāng)在人身邊邊下蹲，，側(cè)身相相向不要毫無無遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲著著休息蹲姿女性上下下車姿態(tài)態(tài)上車下車視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感。視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。雙手抱于于胸前，，通常表表示拒絕絕，不友友好！密切注意意的姿勢勢點(diǎn)頭、微微笑身體前傾傾，全神神貫注目光交流流，保持持視線接接觸讓人把話話說完，，不要中中途插話話表現(xiàn)誠懇懇、專注注的態(tài)用輕微點(diǎn)頭表示贊同確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的注意回話的音調(diào)傾聽的藝藝術(shù)交談的兩兩個(gè)方面面：內(nèi)容容、形式式！內(nèi)容是指指要談什什么？是是心聲??！反映自自己的能能力、知知識面，，也反映映自己在在談話交交流中的的目的。。形式是指指怎么談?wù)?？包括括語氣、、用詞、、引經(jīng)據(jù)據(jù)典等。。在形式上上要注意意的幾方方面：語氣、語語調(diào)要合合適！適適合環(huán)境境和目的的要求。。注意與交交談對象象的互動(dòng)動(dòng)。注意要尊尊重對方方（不打打斷、不不補(bǔ)充、、不糾正正）。語言——交談（對對話）的的藝術(shù)商務(wù)談話話中的六六項(xiàng)注意意不要非議議黨和政政府；不要涉及及國家秘秘密與商商業(yè)秘密密；不能隨便便非議交交往對象象；不要在背背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、、同行和和同事；；不談?wù)摳窀裾{(diào)不高高的話題題；不涉及個(gè)個(gè)人隱私私。忠告1：任何一一個(gè)場所所與客戶戶、同事事、朋友友閑談的的每一個(gè)個(gè)話題都都是有目目的的，，話題應(yīng)應(yīng)該起到到縮短談?wù)勗捜酥g距離離、消除除隔閡的的作用。。一個(gè)人人選擇的的閑談話話題，往往往顯示示出他的的個(gè)人修修養(yǎng)、知知識水平平和社交交技能。。一個(gè)聰聰明、高高尚的話話題，可可以襯托托出你的的形象；；而一個(gè)個(gè)引起爭爭端或低低級趣味味的話題題，則會(huì)會(huì)毀壞你你的形象象。忠告2：現(xiàn)在社社會(huì)上流流傳著很很多笑話話，有的的確實(shí)可可以起到到消除隔隔閡、拉拉近距離離的作用用，但也也有相當(dāng)當(dāng)一部分分有損于于傳播這這種笑話話的人的的形象。。比如，，有關(guān)性性和民族族團(tuán)結(jié)的的笑話，，暫時(shí)可可能會(huì)博博得人們們的一笑笑，但與客戶戶閑談?wù)勔膊磺f不不能鬧鬧文字字笑話話楚中天天打電話話時(shí)（（不管管是手手機(jī)還還是座座機(jī)）），通通話結(jié)結(jié)束，，誰先先掛機(jī)機(jī)？你喜歡歡打?qū)Ψ降牡氖裁疵措娫捲?？（（座機(jī)機(jī)？手手機(jī)？？）鈴響幾幾聲再再接?為什么么？打電話話好還還是發(fā)發(fā)信息息好？？問題?打電話話的一一般禮禮儀公務(wù)電電話最最好是是上班班時(shí)間間打，，盡量量不在在休息息時(shí)間間打商商務(wù)電電話。。不要隨隨意打打別人人的手手機(jī)，，尤其其是下下班之之后。。因?yàn)闉閯e人人可能能不方方便，，或會(huì)會(huì)被干干擾。。電話打打通了了但對對方?jīng)]沒接，，可能能是不不方便便接或或愿意意接?。∵@時(shí)時(shí)就不不要一一直打打（重重復(fù)撥撥打））！打錯(cuò)電電話要要有禮禮貌地地回答答，讓讓對方方重新新確認(rèn)認(rèn)電話話號碼碼。結(jié)束通通話時(shí)時(shí)要注注意使使用禮禮貌語語言。。有時(shí)侯侯采用用發(fā)信信息的的方式式可能能效果果更好好。使用禮禮貌語語言，，注意意語言言/語氣。。講話時(shí)時(shí)要簡簡潔、、明了了。注意聽聽取時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、事事由和和數(shù)字字等重重要詞詞語。。電話中應(yīng)避免免使用對方不不能理解的專專業(yè)術(shù)語或簡簡略語。注意講話語速速不宜過快。。接電話后，若若不屬于自己己的業(yè)務(wù)或不不方便詳說的的內(nèi)容，應(yīng)禮禮貌地回應(yīng)后后才掛斷。電話通話基本本要求三個(gè)基本要求求：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，，告知對方自自己的單位或或姓名。電話機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)行行記錄。確認(rèn)記錄下的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、對象和事事件等重要事事項(xiàng)。等對方掛機(jī)后后再掛機(jī)六不原則:不要不理不睬睬不要冷淡淡敷衍不要出言言頂撞不要嫌棄棄對方不要語氣氣不耐不要傲慢慢暴粗電話接聽聽禮儀不響機(jī)在見重要要客戶時(shí)時(shí)，我們們一定要要關(guān)機(jī)（（或無聲聲狀態(tài)且且放在包包里）。。否則，，談著談?wù)勚挘?，電話不不停地響響，?huì)給給別人三三心二意意、目中中無人之之感。若計(jì)劃關(guān)關(guān)機(jī)，可可以當(dāng)著著對方的的面關(guān)機(jī)機(jī)，讓對對方感覺覺到我們們“我的的心里只只有你””的專一一態(tài)度。。不接聽萬一手機(jī)機(jī)響了，，也不應(yīng)應(yīng)該接聽聽（可即即時(shí)關(guān)掉掉）。即即使說話話非常小小聲、甚甚至躲到到桌子下下面接聽聽，也是是不禮貌貌的。必必須接聽聽的電話話，接聽聽前要跟跟客戶打打招呼。。不出去接接聽出去接聽聽，會(huì)打打斷正在在進(jìn)行的的事情和和談話，，給對方方留下不不好的感感覺。移動(dòng)電話話的使用用要求客戶應(yīng)該該座在哪哪個(gè)位置置商務(wù)車有有專職司司機(jī)，客客戶應(yīng)該該座哪里里，你應(yīng)應(yīng)該座哪哪里？你開車，，客戶座座哪里？？帶客戶參參觀你應(yīng)應(yīng)該走在在客戶的的哪邊？？應(yīng)讓客戶戶先進(jìn)門門還是后后進(jìn)門？？（電梯梯，室內(nèi)內(nèi)？）如何介紹他人人商務(wù)接待的注注意事項(xiàng)接待的首要原原則：客戶第第一，真誠待待客。根據(jù)客戶的具具體情況安排排接待細(xì)節(jié)。。必要時(shí)可與與對方的業(yè)務(wù)務(wù)部門預(yù)先溝溝通，達(dá)成共共識。公務(wù)接待一般般分為高格接接待、低格接接待、對等接接待。在商務(wù)務(wù)交往中，接接待客戶一般般使用高格接接待或?qū)Φ冉咏哟Φ汝P(guān)關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)若迎接時(shí)因因事不在場，，接待者一定定要向?qū)Ψ秸f說明，并致歉歉。商務(wù)活動(dòng)的日日程要明確，，對某些對方方不大清楚的的安排要預(yù)先先說明，征得得認(rèn)可才實(shí)施施。充分了解對方方禮節(jié)方面的的習(xí)慣。商務(wù)接待禮儀儀—乘車安排1公務(wù)車/出租車：車內(nèi)后排右右為上、左為為次、中為三三、司機(jī)旁為為四應(yīng)安排主客人人坐在主人右右側(cè)，若有兩兩位客人，陪陪客坐司機(jī)邊邊上。司機(jī)ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次次主人D：主人或客人人隨從（C位盡量不安排排）商務(wù)接待待禮儀—乘車安排排2主人作司司機(jī)：司機(jī)邊邊為首、、車內(nèi)后后排右為為上、左左為次、、中為三三。應(yīng)安排客客人坐在在司機(jī)（（主人））旁邊的的副駕駛駛位置上上。司機(jī)主主人BCADA：主客人人B：次客人人或次主主人C：次客人人或次主主人D：隨從（D位盡量不不安排））商務(wù)接待待禮儀—乘車安排排3男主人作作司機(jī)并并有女主主人相陪陪：司機(jī)邊邊為女主主人，車車內(nèi)后排排右為上上、左為為次、中中為三。。應(yīng)安排主主客人坐坐在后排排右側(cè)。司機(jī)

主人人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或或隨從D：隨從(D位盡量不安安排）商務(wù)接待禮禮儀—陪客走路陪客走路：：陪同客人人參觀、帶帶領(lǐng)客人到到另外一個(gè)個(gè)場所等。。兩人一般前前、右為上上，要讓客客人走在自自己右側(cè)。。三人行，，中為上、、右次之、、左再次之之。若自己是主主陪，應(yīng)并并排走在客客人左側(cè)，，不能落后后。如果隨隨同人員，，應(yīng)走在客客人和主陪陪人員左后后方，不能能并排更不不能超越。。若走的路程程較遠(yuǎn)，應(yīng)應(yīng)在客人允允許的情況況下幫助其其拿包或其其他物品。。并說一些些比較得體體的話。商務(wù)接待禮禮儀—陪客進(jìn)電梯梯/門口陪客進(jìn)電梯梯：乘有人人操作電梯梯，應(yīng)讓客客人先進(jìn)、、先出。若若乘無人操操作電梯，，應(yīng)自己先先進(jìn)，并在在內(nèi)按住開開門按鈕，，讓客人從從容進(jìn)入。。電梯到達(dá)達(dá)時(shí)，按住住開門按鈕鈕，讓客人人先出。到達(dá)目的地地，應(yīng)告訴訴客人。并并說“請進(jìn)進(jìn)”，為客客人開門。。陪客進(jìn)門：：若門是向向外開，應(yīng)應(yīng)站在外面面讓客人先先進(jìn)，若門門是向內(nèi)開開，應(yīng)自己己先進(jìn)去站站在里面迎迎接。附：乘坐電電梯的通用用禮儀乘坐電梯應(yīng)應(yīng)先下后上上，切忌阻阻擋下梯人人。上梯后，若若人多自己己不便按樓樓層鈕，應(yīng)應(yīng)禮貌地請請別人代按按。盡量避避免隔著許許多人探身身去按鈕。。上下電梯，，男士應(yīng)禮禮讓女士，，年輕人應(yīng)應(yīng)禮讓老人人、小孩，，下級應(yīng)禮禮讓上級。。電梯內(nèi)盡量量避免說話話。尤其是是剛吃完飯飯！不得光膀子子乘坐電梯梯。若身體較臟臟或滿身“臭汗”，宜單獨(dú)乘乘梯。商務(wù)接待禮禮儀—手勢輔助手勢輔助一一般用于引引導(dǎo)目光、、提示。需要手勢輔輔助時(shí)，手手指伸直并并攏，手與與前臂成一一直線，肘肘關(guān)節(jié)自然然彎曲，掌掌心向斜上上方；手勢勢的上界不不要超過對對方的視線線，下界不不要低于胸胸部。手勢表現(xiàn)要要慢，切忌忌快猛。不能掌心向向下，不能能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，不不能攥緊拳拳頭。商務(wù)拜訪的的注意事項(xiàng)項(xiàng)拜訪應(yīng)該預(yù)預(yù)約，無預(yù)預(yù)約的“白白撞”行為為是不禮貌貌的，甚至至可能引起起對方的反反感。約定的拜訪訪，一定要要守時(shí)！可可能遲到預(yù)預(yù)先通報(bào)。。若對方方有接接待人人員，，要通通過接接待人人員引引導(dǎo)。。拜訪時(shí)時(shí)，即即使對對方辦辦公室室的門門開著著，也也要敲敲門并并得到到允許許后才才可以以進(jìn)入入。拜訪初次見面的拜訪，先做自我介紹。注意話題和拜訪時(shí)間，勿讓對方“驅(qū)趕”！見面禮禮儀概概述見面禮禮儀一一般包包括：：介紹、致意（舉手手、抱抱拳、、合十十、脫脫帽））、拱拱手、、握手、擁抱、親吻吻禮、、名片遞遞接等。見面禮禮儀根根據(jù)實(shí)實(shí)際場場合（（對象象、地地域、、地點(diǎn)點(diǎn)、環(huán)環(huán)境等等）選選擇使使用之之。不不能亂亂用??！一般應(yīng)應(yīng)切記記入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗俗！介紹別別人（（為他他人介介紹））：要清楚楚自己己的地地位：：主、、客、、中間間人“不期期而遇遇”的的，要要了解解雙方方是否否有結(jié)結(jié)識的的愿望望，不不要貿(mào)貿(mào)然行行事，，以免免造成成不必必要的的尷尬尬。要注意意介紹紹順序序：先向位位級別別高者者介紹紹級別別低者者先向女女士介介紹男男士先向年年長的的介紹紹年輕輕的先將本公司的的同事介紹給給客人先將非官方人人事介紹給官官方人士還要考慮被介介紹雙方的人人數(shù)問題介紹禮儀（1）自我介紹：應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭致意，得得到回應(yīng)后再再做自我介紹紹，自己的姓姓名、身份、、單位等。自我介紹不要要太詳細(xì)、話話太多。不可可故意自我炫炫耀自己的名名譽(yù)、地位。。(需要時(shí)由旁人人去說)在向特定某人人做自我介紹紹時(shí)，在介紹紹自己之前或或之后，還可可以使用“謙恭”性質(zhì)的語言：：最標(biāo)準(zhǔn)的說法法是:“你好！”;“很高興能認(rèn)識識您”;“見到您非常榮榮幸”等比較文雅一一些的話。也也可以說:“久仰”，或者說:“幸會(huì)”等等。要想隨便一些些，也可以說說:“早聽說過您的的大名”、“某某人經(jīng)常跟跟我談起您”，或是“我早就拜讀過過您的大作”、“我聽過您作的的報(bào)告”，等等。介紹禮儀（2）被人介紹：若是坐著，首首先站起來（（欠立致意））。若是較熟熟悉的對象或或非莊重場合合，可舉手致致意。致意時(shí)，可以以使用語言。。最標(biāo)準(zhǔn)的說說法是:“你好?。ɑ颉啊按蠹液谩保?“很高興能認(rèn)識識您（大家））”;“幸會(huì)”等。若是介紹時(shí)同同時(shí)遞換名片片，應(yīng)遵循名名片遞換禮儀儀。單獨(dú)被介紹給給某個(gè)人時(shí)，，可以在致意意之后，再使使用一些“謙謙恭”性質(zhì)的的語言。介紹禮儀（3）致意是一種常常見/簡單的行禮方方式致意的方式主主要有：舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意抱拳致意鞠躬致意合十致意脫帽致意致意的方式握手禮儀手要潔凈、干燥和和溫暖。先問候再握握手。伸出右手，手手掌呈垂直狀狀態(tài)，五指并并用，虎口相相交。一般握握手3秒左右。不要要用左手握手手。與多人握手時(shí)時(shí)，按先尊后卑、先先長后幼、先先女后男的原則。若戴手套，先先脫手套再握握手。切忌戴戴著手套握手手或握完手后后擦手。（也不可戴戴著有色眼眼鏡迎送客客人、與人人握手、交交談）握手時(shí)注視視對方，不不要旁顧他他人他物。。用力要適度，切忌手臟臟、手濕、、手涼和用為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。要記住這個(gè)規(guī)則：向男士伸手、向女士點(diǎn)頭示意。擁抱的禮儀儀注意使用擁擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)擁抱禮的規(guī)范動(dòng)作：兩人相對而立（膝蓋接近相碰，右腳半交叉），右臂向上，左臂向下；右手于對方左后肩，左手挾對方右后腰。雙方頭部及上身均向左相互擁抱再向右相互擁抱，最后再次向左擁抱（左右左），禮畢。若是時(shí)間緊，要行禮的人很多，或場合較隨便時(shí)，也可以只向左擁抱一次，禮畢。商務(wù)禮節(jié)的擁抱一般不要拍背，并注意力度?！?004年11月，莫斯科市政府下令取消官員間擁抱親吻禮儀(復(fù)雜、費(fèi)時(shí))★某偉人說：擁抱一次是禮儀，擁抱兩次則可能是曖昧了。

不規(guī)范的擁擁抱1前后排擁抱抱“演練”請兩位朋友友上臺(tái)演示示名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名名片夾。名片夾可放放在置于西西裝內(nèi)袋（（但不可放放在褲兜里里），特別別要避免由由名片由褲褲子后方的的口袋掏出出。要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整，不不可遞出污污舊、涂改改或皺折的的名片（電電話改了沒沒印新名片片要說明并并表示歉意意）。接收名片的的注意事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)用雙手接接收接收名片時(shí)時(shí)，要認(rèn)真真地看一遍遍，并確定定其姓名和和職務(wù)不要收到名名片，看也也不看就放放入口袋接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘鼗財(cái)[弄，不不要無意識識地玩弄對對方的名片片不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時(shí)不注注意落在地地上交換名片的的注意事項(xiàng)項(xiàng)如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方的名名片輩份較低者者、下級、、訪問者或或被介紹方方，率先遞遞出個(gè)人的的名片到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名名片遞名片時(shí)，，應(yīng)說些““請多關(guān)照照”、“請請多指教””之類的寒寒喧語互換名片時(shí)時(shí)，應(yīng)用右右手拿著自自己的名片片，用左手手接對方的的名片后，，用雙手托托住索取名片的的要求要達(dá)到的兩兩個(gè)目的能把名片要要過來。但但如果提出出要而對方方不給就會(huì)會(huì)令自己尷尷尬或難堪堪；給對方留下下良好的印印象，推廣廣企業(yè)形象象。商務(wù)交交往中，個(gè)個(gè)人代表整整體，個(gè)人人形象代表表企業(yè)形象象，個(gè)人的的所作所為為就是本企企業(yè)典型的的活體廣告告。交易法“將欲取之之，必先欲欲之，來而而不往非禮禮也?！卑寻炎约旱拿o別人人，對方一一般也會(huì)把把他的名片片留給你。激將法“(稱呼)，能否有幸幸和你交換換一下名片片？”一般般的人不會(huì)會(huì)硬生生地地回答:“不行，我不不和你交換換！”謙恭法（面對大企企業(yè)、大名名人、VIP的客戶）“聽您講了了……之后很有啟啟發(fā)，不知知道可否給給我一個(gè)聯(lián)聯(lián)系方式，，以便以后后向您請教教一些問題題？”平等法（上對下，，以及平級級、平輩之之間）“………，不不知知以以后后如如何何跟跟你你聯(lián)聯(lián)系系？？””注：：謙恭恭法法和和平平索取取名名片片的的方方法法安排排或或約約客客戶戶用用餐餐，，招招待待者者（（主主人人））應(yīng)應(yīng)先先于于客客人人到到達(dá)達(dá)指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)，，在在餐餐廳廳等等客客人人到到達(dá)達(dá)。。客人人到到達(dá)達(dá)餐餐館館后后，，主主人人應(yīng)應(yīng)安安排排客客人人入入座座。。優(yōu)優(yōu)先先安安排排上上級級、、長長輩輩、、女女士士。。一般般主主賓賓位位面面向向門門口口。。賓賓、、客客一一般般間間隔隔安安排排。。用餐餐時(shí)時(shí)照照顧顧身身邊邊的的客客人人、、女女士士。。用用完完餐餐后后，，協(xié)協(xié)助助客客人人、、女女士士拿拿東東西西，，并并走走在在前前面面開開門門。。盡量量想想法法安安排排“雙滿滿意意”菜單單。。用餐餐的的基基本本禮禮儀儀中國國人人的的飲飲食食習(xí)習(xí)慣慣，，““請請吃吃飯飯””實(shí)實(shí)際際是是““請請吃吃菜菜””。。所所以以對對菜菜單單的的安安排排是是馬馬虎虎不不得得的的。。若有固固定的的接待待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，要要預(yù)先先告知知對方方。點(diǎn)菜應(yīng)應(yīng)先征征求客客人（（或隨隨行人人員））意見見。預(yù)先點(diǎn)點(diǎn)好菜菜的話話，可可拿菜菜單向向客人人介紹紹一下下其中中的特特點(diǎn)和和你的的考菜單中應(yīng)有1～2個(gè)大菜，其余是配菜。若客人沒特別要求，應(yīng)優(yōu)先考慮本土特色菜、本餐館特色菜、健康食品。但要注意各地的飲食差異和客人可能的飲食禁忌，不要盲目點(diǎn)一些可能引起不安的食品（如蛇、蝎子等）。（“桂林山水”）酒水也要搭配適當(dāng)。怎樣安排排“雙滿意”菜單？西式自助助餐禮儀儀依序取菜菜，一次次最好取取一至二二樣菜不要混用用專用湯湯匙或菜菜夾餐盤不可可再用不可浪費(fèi)費(fèi)不可暴飲飲暴食正確地使

各種食物的進(jìn)食方法要正確

進(jìn)食的姿勢要正確進(jìn)餐過程中不要大聲說話

吃的響聲聲大作,“電閃雷雷鳴”。。亂吐廢物物，唾液液飛濺。。張口剔寬衣解帶，脫鞋脫襪。挑三揀四，挑肥揀瘦。替人添菜，熱情過頭。以酒灌人，出人洋相。酗酒劃拳，爭吵起哄。與他人用用餐時(shí)，，應(yīng)禁止止的不雅雅舉止吸煙不止止，污染染空氣。。吐痰擤鼻鼻，壞人人食興。。滿臉開花花，吃相相不雅。。下手取食食，起身身夾菜。?！捌穱L””餐具，，亂用與人搶菜，亂換位置。非議飯菜，為難主人。女士：在餐桌上補(bǔ)妝。送別禮儀儀概述送別通常常是指在在來賓離離去之際際，出于于禮貌而而陪著對對方一同同行走一一段路程程，或者者特意前前往來賓賓啟程最為常見的送別形式有：道別話別餞別送行送別禮儀儀—道別，指指的是與與接待或或拜訪的的對象分分手。道別一般般應(yīng)由來來賓率先先提出來來。若主主人先與與來賓道道別，難難免會(huì)給給人以厭厭客、逐逐客的感感覺。在道別時(shí)時(shí)，來賓賓往往會(huì)會(huì)說：““就此告告辭”，，“后會(huì)會(huì)有期””。而此此刻主人人則一般般會(huì)講：：“一路路順風(fēng)””，“旅旅途平安有時(shí)，賓主雙方還會(huì)向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟?，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好等。道別時(shí)應(yīng)注意四個(gè)環(huán)節(jié)：加以挽留、起身在后、伸手在后、相送一程。

送別禮儀儀—話別：話別，亦亦稱臨行與來賓話別的時(shí)間，一要講究主隨客便，二要注意預(yù)先相告。話別地點(diǎn)可以是來賓臨時(shí)下榻之處；或在接待方的會(huì)客室、貴賓室里；或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會(huì)上。參加話別的人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口的工作人員、接待人員等。話別的主要內(nèi)容有：一是表達(dá)惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙之事，四是向來賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品。餞別，為餞別而舉行的專門宴會(huì)，通常稱作餞別宴會(huì)。在來賓離別之前，專門為對方舉行一次餞別宴會(huì)，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì)使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。

送別禮儀儀—送行：送行，在在此特指指東道主主在異地地來訪的的重要客客人離開開本地之之時(shí)，特特地委派派專人前前往來賓賓的啟程程返還之之處，與與客人親親切告別別，并目目送對方方漸漸離離去?？紤]送行行時(shí)，一一定要注注意下列列兩點(diǎn)：：一是切切勿耽誤誤來賓的的行程，，二是切切勿干擾擾來賓的的計(jì)劃。。為來賓賓正式送送行的常常規(guī)地點(diǎn)點(diǎn)，通常常應(yīng)當(dāng)是是來賓返返還時(shí)的的啟程之之處（如如：機(jī)場場、車站站、賓館館等）。。若舉行行送行儀儀式，則則送行的的地點(diǎn)要要選擇宜宜于舉行行儀式的的廣場、、大廳等等。為來來賓賓送送行行之之際際，，對對于于送送行行人人員員在在禮禮節(jié)節(jié)上上有有著著一一系系列列的的具具體體要要求求。。一一是是要要與與來來賓賓親親切切交交談?wù)?；；二二是是要要與與來來賓賓握握手手作作別別；；三三是是要要向向來來賓賓揮揮手手致致意意；；四四是是要要在在對對方方走走后后，，自自己己才才能能離離去去。。一般般在在公公共共辦辦公公環(huán)環(huán)境境（（公公共共寫寫字字樓樓））送送客客人人時(shí)時(shí)，，往往往往采采用用““電電梯梯送送客客禮禮””。。電梯梯送送客客禮禮是是指指將將客客人人送送至至電電梯梯口口，，并并注注目目相相送送。。等等電電梯梯即即將將關(guān)關(guān)上上時(shí)時(shí)，，再再次次行行禮禮道道““再再見見””。。注意事事項(xiàng):切勿在在客人人進(jìn)入入電梯梯的過過程中中自己己人自自顧談?wù)勗?，，對客客人不不予關(guān)關(guān)注。。切勿在在電梯梯門沒沒關(guān)上上時(shí)就就轉(zhuǎn)身身離開開。送別禮禮儀—電梯送送客禮禮：贈(zèng)送禮禮品的的禮儀儀首先確確定需需不需需要贈(zèng)贈(zèng)送禮禮品？？禮品定定位——紀(jì)念品品？宣宣傳品品？實(shí)實(shí)用品品？……禮品是是人際際交往往的通通行證證！（（西班班牙著著名禮禮儀專專家：：伊麗麗莎白白））如果需需要贈(zèng)贈(zèng)送禮禮品的的話，，怎樣樣選擇擇合適適的禮禮品？？選擇/贈(zèng)送禮禮品的的“５５Ｗ法法則””：Who：明確確送給給誰（（受贈(zèng)贈(zèng)的對對象））？（（異性性？對對方配配偶？？）What：送什什么？？（時(shí)時(shí)尚性性/時(shí)效性性、獨(dú)獨(dú)特性性、、便攜攜性、、實(shí)實(shí)用性性）Where：在什什么地地方送送？？（辦辦公地地點(diǎn)、、住住地、、飯When：什么時(shí)間送？（見面之初，登門有禮、告辭之時(shí)）Which：如何送？（自己親自送、托人送、寄送）接受禮品的注意事項(xiàng)（16字原則）大方接受/表示感謝/（當(dāng)面拆看）/保持低調(diào)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:20:2111:20:2111:2012/23/202211:20:21AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:20:2111:20Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:20:2111:20:2111:20Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2211:20:2111:20:21December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202211:20:21上午午11:20:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:20上上午12月-2211:20December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2311:20:2211:20:2223December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:20:22上上午11:20上