酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件

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高效執(zhí)行力葉予舜2013年8月15日酒店管理執(zhí)行力

高效執(zhí)行力葉予舜2013年8月15日高效執(zhí)行力5高效執(zhí)行力5《關注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.4《提升領導執(zhí)行力的策略》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》課程四大模塊

本章講述No.1及No.4二講6《關注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》N第一講關注細節(jié)與執(zhí)行力7第一講關注細節(jié)與執(zhí)行力7目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力8目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程8一、管理是一個系統(tǒng)工程導入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE戰(zhàn)略STRATEGY技能SKILLS人員STAFF體制SYSTEMS作風STYLE共同的價值觀SHAREDVALUES9一、管理是一個系統(tǒng)工程導入：麥肯錫七個S示意圖組織戰(zhàn)略技能人二、關注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細觀念的改變殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導致100%的失敗10二、關注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細10偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細節(jié)之中——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡11偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它11微利時代的精細化管理細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮12微利時代的精細化管理細節(jié)決定成敗12三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤13三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤131.執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美 只追捧明星員工 急功近利快速成功 盲目迷信創(chuàng)新 定位錯誤 只獎勵做表面文章的人到處都是工作重點不放棄任何機會超級管理嚴密監(jiān)控忽視細節(jié)與心理、性格、能力相關的多種類型141.執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美 只獎勵做表面文章的人與心理2.執(zhí)行力錯誤的根源個體方面技能素質文化素質品德素質思想素質身體素質綜合性評估組織方面外環(huán)境外部不可抗拒因素社會因素、自然災害、流行病、戰(zhàn)爭、事故內環(huán)境從管理上看：人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程從業(yè)務上看：市場策略、技術不平、生產設備、工藝流程決策層綜合素質資源方面：資金、原材料、政府關系152.執(zhí)行力錯誤的根源個體方面15四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學、管理學、領導學組織行為學、社會學心理人行為規(guī)律性16四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理人2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？

改善心智模式個體群體組織內在素質制度流程機制文化

賴以實現我們人生價值或組織目標的經濟基礎目標方法行動利潤HR團隊執(zhí)行力172、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？

改善心智模式個體群體組織內五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力組織行為學的三種形態(tài)執(zhí)行是個人完成任務的行為執(zhí)行是團隊達成目標的過程執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現實并根據現實采取行動的系統(tǒng)化方式執(zhí)行是一門學問18五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力18員工執(zhí)行力的三層含義智商（IQ：IntelligenceQuotient）基礎文化：學歷和其它綜合性知識情商（EQ：EmotionalQuotient）靈商（SQ：SpiritualQuotient）

事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿敬業(yè)精神、責任感、忠誠持續(xù)不倦的行動習慣，積極心態(tài)與熱情具備完成工作任務的潛在勝任能力實際完成工作任務的顯在操作能力技術創(chuàng)新和能力提升的自覺能力19員工執(zhí)行力的三層含義智商（IQ：Intelligence2、不同層次人員的執(zhí)行力

工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層強調戰(zhàn)略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執(zhí)行力理念機制制度方法流程202、不同層次人員的執(zhí)行力

工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層3、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升綜合素質：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、計劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動力團隊學習與持續(xù)創(chuàng)新領導執(zhí)行力的提升213、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升214、執(zhí)行力的三個核心流程核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程

是將戰(zhàn)略與運營結合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結合起來的橋梁，是運營的內容

是實現戰(zhàn)略目標和展現人員執(zhí)行能力的過程224、執(zhí)行力的三個核心流程核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程4、執(zhí)行力的三個核心流程三結合示意圖人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行力234、執(zhí)行力的三個核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)23一分鐘練習（3分鐘準備）：

學員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現出熱情與活力。限時1分鐘，50秒提示。（超時者請大家鼓掌請其下臺）24一分鐘練習（3分鐘準備）：24提升領導執(zhí)行力的策略第四講25提升領導執(zhí)行力的策略第四講25目錄一、領導執(zhí)行力的三個基本條件二、提升領導執(zhí)行力的八個原則三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術26目錄一、領導執(zhí)行力的三個基本條件26一、領導執(zhí)行力的三個基本條件27一、領導執(zhí)行力的三個基本條件271、領導人必做的七件事（1）了解企業(yè)，了解員工你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道面對現實大處著眼，小處著手思考任何事情的基點設定目標及其優(yōu)先順序回顧時間管理的方法想明白了再動手281、領導人必做的七件事（1）了解企業(yè)，了解員工281、領導人必做的七件事（2）跟蹤目標，解決問題目標是我們期望達到的結果目標還是我們考核業(yè)績的依據要解決問題，不是敘述問題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現在堅持實施，不僅是追求制度完美讓員工成長了解自我291、領導人必做的七件事（2）跟蹤目標，解決問題292、構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化的重要性——改變人的行為之前要改變其思想——改變其思想之前要改變其價值觀——價值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始——用統(tǒng)一的價值觀充實員工頭腦——愿景激勵，給員工未來的期望——有制度約束，但不要依賴紀律

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則;“紀律”“遵紀守法”，這里說的“紀”就是指紀律。要求人們遵守業(yè)已確立的秩序、執(zhí)行命令和力行自己職責的一種行為規(guī)則。302、構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化的重要性制度一般指2、構建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤——無論如何要樹立制度的權威性——適時建立真正有效的考核機制展開有效的企業(yè)溝通——溝通是管理的重要手段——沒有溝通就沒有管理——減少內耗，形成合力領導人以身作則——其身正，不令而從312、構建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤313、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人——心態(tài)積極，行動力強——不要追求完美，人無完人找到你需要的人——最高的不一定是合適的——合適的才是最好的——注意不同時期的用人策略如何做到知人善任人才評估與培養(yǎng)323、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人32二、提升領導執(zhí)行力的八個原則以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存——企業(yè)危機時的典型特征——賺錢才是硬道理——企業(yè)與政府機關的最大差異——不要指望任何人，包括銀行——企業(yè)的根本目的是什么不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用——企業(yè)的慈善行為是策劃的結果——衡量價值的尺度在于和利潤的關系33二、提升領導執(zhí)行力的八個原則以利益為中心原則3320/80的聚集原則遵循“二、八”法則——檢驗的標準看其與利益的相關程度——做20%重要的復雜會導致誤解，簡潔會排除迷惑——用“唯簡”思維處理復雜問題——做好日常簡單事最重要——面對眾多誘惑，專一對待——簡約組織層級和會議——簡潔的設計、簡短的距離和簡要溝通3420/80的聚集原則34開發(fā)原則執(zhí)行力開發(fā)的要點——三個核心流程的完善與結合(人員，戰(zhàn)略，運營）——加強培養(yǎng)，改變觀念——加強培養(yǎng)，建立積極心態(tài)——加強培養(yǎng)，提升技能——倡導行動力判斷執(zhí)行能力的標準——自己所領導的員工的質量——是否建立了真實的執(zhí)行文化35開發(fā)原則35分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別——高層的執(zhí)行力體現在哪里？——中層的執(zhí)行力體現在哪里？——基層的執(zhí)行力體現在哪里？對表現不同的員工加以區(qū)別對待——提拔那些注重執(zhí)行的人——倡導執(zhí)行，精神引導執(zhí)行力——逐漸建立起一種執(zhí)行文化事實與數據原則如果強調什么，就把它納入考核36分層原則36雙贏或不交易原則對等交換——目的：要想別人考慮你的利益——做法：首先你要充分考慮對方的利益——不要與那些只考慮自己利益的人長期交易分享或共享原則與其另立爐灶，不如借用或共用——整合的觀念杠桿原則

給你一個支點，去撥動整個團隊37雙贏或不交易原則37三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)38三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)381、R1（Read-all)

—執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng)計劃/預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，

它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅動的作用具體步驟公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經營業(yè)績指標計劃及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面業(yè)務層根據公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要內容是銷售計劃與關鍵成功措施兩部分根據經營預算計劃與關鍵措施，各業(yè)務層/銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體行動上根據經營預算目標編制財務預算，如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經營額收入預算391、R1（Read-all)

—執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng)計劃/預R2（Responsibility)

—執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng)崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領導的感覺用人”，如何做到這一點，關鍵是強調崗位與業(yè)績的關系具體步驟：根據預算計劃明確公司所需的關鍵崗位設定關鍵崗位工作職務權限明確部門崗位設置：各個部門設多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。根據崗位評估進行崗位職責說明明確業(yè)務層面的考核指標明確各個崗位的考核指標責任書簽訂：通過法制化明確雙方的責任和義務回顧職務說明書的內容40R2（Responsibility)

—執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng)崗3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經理監(jiān)督和指導體系。針對企業(yè)經營過程中出現的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體步驟：業(yè)績跟蹤由總經理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質詢四部分構成質詢業(yè)績跟蹤的內容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)“質詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案413、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目4、R4（Result)—執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。考核的標準應當是建立在企業(yè)和員工都滿意的“雙贏”基礎上考核的執(zhí)行力體現在：

——考核機制是否真正建立起來

——員工對考核的滿意度如何

——是否真正持續(xù)堅持考核424、R4（Result)—執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案具體步驟：——在年初層層簽訂責任制合同——在年末根據指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金——按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數淘汰（辭退）43具體步驟：43四、執(zhí)行的“三講四化”方法論44四、執(zhí)行的“三講四化”方法論44講平衡沒有授權和控權便沒有領導這是領導的基本職能和特點決定的工作目標決策執(zhí)行領導者被領導者控權授權領導環(huán)境45講平衡沒有授權和控權便沒有領導工作目標決策執(zhí)行領被控權授最低點高授權高控權高授權低控權低授權低控權授控適度高授權高控權低授權高控權在授權與控制之間尋找一個最佳點兩個維度，兩種傾向46最低點高高高授權低授權授控高授權低授權在授權與控制之間尋找一講結果、講危機講結果——企業(yè)的根本目的是什么？——計劃、組織、領導、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤的增長講危機——危機意識：溫水青蛙

（要有理性和遠見，你才能得到更多更好的）——及時采取防范行動——突破危機轉折點：危機公關47講結果、講危機講結果47溫水煮青蛙據說有個人做了一個實驗，將一只青蛙仍進煮沸的開水里，青蛙會馬上彈跳出來得以逃生，然而當將一只青蛙放在冷水里，然后慢慢地將水加熱，青蛙在在逐漸升溫的溫水里游來游去，最終當青蛙意識到受不了時想跳出來，可此時已經晚了，青蛙最后被活活地煮死在溫水里。

青蛙雖然隱約可以感覺外界溫度在慢慢變化，卻因為習慣的惰性而喪失立即往外跳的動力，最后被熱水煮熟而不自知。惰性是青蛙被溫水煮死的真實原因，可是為什么有這種惰性呢？大概因為缺乏改變現狀的動力，也可能是滿足現狀，也可能是對現狀不滿意但還不足以導致改變，很多人也一樣，不拒絕改變，但拒絕被改變。當種種問題就在眼前，要么改變，要么面臨淘汰，在沒有退路的情況下絕大多數人會爆發(fā)，而當種種改變是一種循徐漸進方式時，人會慢慢的默認這種變化，而且會隨著這種變化而產生本質性的變化。這時的人就像那只溫水里的青蛙，其實是很危險的。48溫水煮青蛙據說有個人做了一個實驗，將一只青蛙仍進煮沸的開水里大部分危機可定義為四個基本問題你知道什么？你何時知道？采取何種措施？如何確保此危機不再發(fā)生？現代公司應具備良好的危機公關意識惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功。49大部分危機可定義為四個基本問題你知道什么？現代公司應具備良好危機公關50危機公關50四化把復雜的過程簡單化其關鍵是要抓住問題的實質，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化從而達到可衡量性把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急把流程化的因素框架化目的是公司的執(zhí)行流程進行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務，還是按照既定的流程來操作51四化把復雜的過程簡單化51案例分析——

沃爾瑪營業(yè)員服務態(tài)度要求之演化

——沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

微笑服務

十步原則露出八顆牙齒

編入工作流程

寫進員工手冊52案例分析——

沃爾瑪營業(yè)員服務態(tài)度要求之演化——沃爾瑪對營五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉ABCDEF酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材53五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術什么樣什么樣什么樣什么樣什么樣建立銳意創(chuàng)新的學習型組織打造企業(yè)的DNA核心競爭力持續(xù)創(chuàng)新力學習型組織打造出什么？高績效卓越團隊優(yōu)秀團隊普通團隊群眾組織起來管理起來學習起來酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材54建立銳意創(chuàng)新的學習型組織打造企業(yè)的DNA核心競爭力持續(xù)創(chuàng)新力基于戰(zhàn)略的領導藝術以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材55基于戰(zhàn)略的領導藝術以人為本企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂基于戰(zhàn)略的領導藝術

怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關懷愛心酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材56基于戰(zhàn)略的領導藝術

怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞領導者的激勵藝術

企業(yè)靠什么基業(yè)長青世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。兩大原理之一：源泉原理酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材57領導者的激勵藝術

企業(yè)靠什么基業(yè)長青世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠領導者的激勵藝術

企業(yè)靠什么基業(yè)長青員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。兩大原理之二：生長原理酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材58領導者的激勵藝術

企業(yè)靠什么基業(yè)長青員工并不拒絕改變，但員酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓課件ppt酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行酒店管理執(zhí)行力

高效執(zhí)行力葉予舜2013年8月15日酒店管理執(zhí)行力

高效執(zhí)行力葉予舜2013年8月15日高效執(zhí)行力63高效執(zhí)行力5《關注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.4《提升領導執(zhí)行力的策略》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》課程四大模塊

本章講述No.1及No.4二講64《關注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》N第一講關注細節(jié)與執(zhí)行力65第一講關注細節(jié)與執(zhí)行力7目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力66目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程8一、管理是一個系統(tǒng)工程導入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE戰(zhàn)略STRATEGY技能SKILLS人員STAFF體制SYSTEMS作風STYLE共同的價值觀SHAREDVALUES67一、管理是一個系統(tǒng)工程導入：麥肯錫七個S示意圖組織戰(zhàn)略技能人二、關注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細觀念的改變殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導致100%的失敗68二、關注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細10偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細節(jié)之中——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡69偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它11微利時代的精細化管理細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮70微利時代的精細化管理細節(jié)決定成敗12三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤71三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤131.執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美 只追捧明星員工 急功近利快速成功 盲目迷信創(chuàng)新 定位錯誤 只獎勵做表面文章的人到處都是工作重點不放棄任何機會超級管理嚴密監(jiān)控忽視細節(jié)與心理、性格、能力相關的多種類型721.執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美 只獎勵做表面文章的人與心理2.執(zhí)行力錯誤的根源個體方面技能素質文化素質品德素質思想素質身體素質綜合性評估組織方面外環(huán)境外部不可抗拒因素社會因素、自然災害、流行病、戰(zhàn)爭、事故內環(huán)境從管理上看：人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程從業(yè)務上看：市場策略、技術不平、生產設備、工藝流程決策層綜合素質資源方面：資金、原材料、政府關系732.執(zhí)行力錯誤的根源個體方面15四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學、管理學、領導學組織行為學、社會學心理人行為規(guī)律性74四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理人2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？

改善心智模式個體群體組織內在素質制度流程機制文化

賴以實現我們人生價值或組織目標的經濟基礎目標方法行動利潤HR團隊執(zhí)行力752、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？

改善心智模式個體群體組織內五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力組織行為學的三種形態(tài)執(zhí)行是個人完成任務的行為執(zhí)行是團隊達成目標的過程執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現實并根據現實采取行動的系統(tǒng)化方式執(zhí)行是一門學問76五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力18員工執(zhí)行力的三層含義智商（IQ：IntelligenceQuotient）基礎文化：學歷和其它綜合性知識情商（EQ：EmotionalQuotient）靈商（SQ：SpiritualQuotient）

事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿敬業(yè)精神、責任感、忠誠持續(xù)不倦的行動習慣，積極心態(tài)與熱情具備完成工作任務的潛在勝任能力實際完成工作任務的顯在操作能力技術創(chuàng)新和能力提升的自覺能力77員工執(zhí)行力的三層含義智商（IQ：Intelligence2、不同層次人員的執(zhí)行力

工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層強調戰(zhàn)略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執(zhí)行力理念機制制度方法流程782、不同層次人員的執(zhí)行力

工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層3、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升綜合素質：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、計劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動力團隊學習與持續(xù)創(chuàng)新領導執(zhí)行力的提升793、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升214、執(zhí)行力的三個核心流程核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程

是將戰(zhàn)略與運營結合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結合起來的橋梁，是運營的內容

是實現戰(zhàn)略目標和展現人員執(zhí)行能力的過程804、執(zhí)行力的三個核心流程核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程4、執(zhí)行力的三個核心流程三結合示意圖人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行力814、執(zhí)行力的三個核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)23一分鐘練習（3分鐘準備）：

學員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現出熱情與活力。限時1分鐘，50秒提示。（超時者請大家鼓掌請其下臺）82一分鐘練習（3分鐘準備）：24提升領導執(zhí)行力的策略第四講83提升領導執(zhí)行力的策略第四講25目錄一、領導執(zhí)行力的三個基本條件二、提升領導執(zhí)行力的八個原則三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術84目錄一、領導執(zhí)行力的三個基本條件26一、領導執(zhí)行力的三個基本條件85一、領導執(zhí)行力的三個基本條件271、領導人必做的七件事（1）了解企業(yè)，了解員工你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道面對現實大處著眼，小處著手思考任何事情的基點設定目標及其優(yōu)先順序回顧時間管理的方法想明白了再動手861、領導人必做的七件事（1）了解企業(yè)，了解員工281、領導人必做的七件事（2）跟蹤目標，解決問題目標是我們期望達到的結果目標還是我們考核業(yè)績的依據要解決問題，不是敘述問題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現在堅持實施，不僅是追求制度完美讓員工成長了解自我871、領導人必做的七件事（2）跟蹤目標，解決問題292、構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化的重要性——改變人的行為之前要改變其思想——改變其思想之前要改變其價值觀——價值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始——用統(tǒng)一的價值觀充實員工頭腦——愿景激勵，給員工未來的期望——有制度約束，但不要依賴紀律

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則;“紀律”“遵紀守法”，這里說的“紀”就是指紀律。要求人們遵守業(yè)已確立的秩序、執(zhí)行命令和力行自己職責的一種行為規(guī)則。882、構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化的重要性制度一般指2、構建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤——無論如何要樹立制度的權威性——適時建立真正有效的考核機制展開有效的企業(yè)溝通——溝通是管理的重要手段——沒有溝通就沒有管理——減少內耗，形成合力領導人以身作則——其身正，不令而從892、構建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤313、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人——心態(tài)積極，行動力強——不要追求完美，人無完人找到你需要的人——最高的不一定是合適的——合適的才是最好的——注意不同時期的用人策略如何做到知人善任人才評估與培養(yǎng)903、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人32二、提升領導執(zhí)行力的八個原則以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存——企業(yè)危機時的典型特征——賺錢才是硬道理——企業(yè)與政府機關的最大差異——不要指望任何人，包括銀行——企業(yè)的根本目的是什么不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用——企業(yè)的慈善行為是策劃的結果——衡量價值的尺度在于和利潤的關系91二、提升領導執(zhí)行力的八個原則以利益為中心原則3320/80的聚集原則遵循“二、八”法則——檢驗的標準看其與利益的相關程度——做20%重要的復雜會導致誤解，簡潔會排除迷惑——用“唯簡”思維處理復雜問題——做好日常簡單事最重要——面對眾多誘惑，專一對待——簡約組織層級和會議——簡潔的設計、簡短的距離和簡要溝通9220/80的聚集原則34開發(fā)原則執(zhí)行力開發(fā)的要點——三個核心流程的完善與結合(人員，戰(zhàn)略，運營）——加強培養(yǎng)，改變觀念——加強培養(yǎng)，建立積極心態(tài)——加強培養(yǎng)，提升技能——倡導行動力判斷執(zhí)行能力的標準——自己所領導的員工的質量——是否建立了真實的執(zhí)行文化93開發(fā)原則35分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別——高層的執(zhí)行力體現在哪里？——中層的執(zhí)行力體現在哪里？——基層的執(zhí)行力體現在哪里？對表現不同的員工加以區(qū)別對待——提拔那些注重執(zhí)行的人——倡導執(zhí)行，精神引導執(zhí)行力——逐漸建立起一種執(zhí)行文化事實與數據原則如果強調什么，就把它納入考核94分層原則36雙贏或不交易原則對等交換——目的：要想別人考慮你的利益——做法：首先你要充分考慮對方的利益——不要與那些只考慮自己利益的人長期交易分享或共享原則與其另立爐灶，不如借用或共用——整合的觀念杠桿原則

給你一個支點，去撥動整個團隊95雙贏或不交易原則37三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)96三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)381、R1（Read-all)

—執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng)計劃/預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，

它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅動的作用具體步驟公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經營業(yè)績指標計劃及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面業(yè)務層根據公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要內容是銷售計劃與關鍵成功措施兩部分根據經營預算計劃與關鍵措施，各業(yè)務層/銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體行動上根據經營預算目標編制財務預算，如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經營額收入預算971、R1（Read-all)

—執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng)計劃/預R2（Responsibility)

—執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng)崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領導的感覺用人”，如何做到這一點，關鍵是強調崗位與業(yè)績的關系具體步驟：根據預算計劃明確公司所需的關鍵崗位設定關鍵崗位工作職務權限明確部門崗位設置：各個部門設多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。根據崗位評估進行崗位職責說明明確業(yè)務層面的考核指標明確各個崗位的考核指標責任書簽訂：通過法制化明確雙方的責任和義務回顧職務說明書的內容98R2（Responsibility)

—執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng)崗3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經理監(jiān)督和指導體系。針對企業(yè)經營過程中出現的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體步驟：業(yè)績跟蹤由總經理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質詢四部分構成質詢業(yè)績跟蹤的內容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)“質詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案993、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目4、R4（Result)—執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。考核的標準應當是建立在企業(yè)和員工都滿意的“雙贏”基礎上考核的執(zhí)行力體現在：

——考核機制是否真正建立起來

——員工對考核的滿意度如何

——是否真正持續(xù)堅持考核1004、R4（Result)—執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案具體步驟：——在年初層層簽訂責任制合同——在年末根據指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金——按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數淘汰（辭退）101具體步驟：43四、執(zhí)行的“三講四化”方法論102四、執(zhí)行的“三講四化”方法論44講平衡沒有授權和控權便沒有領導這是領導的基本職能和特點決定的工作目標決策執(zhí)行領導者被領導者控權授權領導環(huán)境103講平衡沒有授權和控權便沒有領導工作目標決策執(zhí)行領被控權授最低點高授權高控權高授權低控權低授權低控權授控適度高授權高控權低授權高控權在授權與控制之間尋找一個最佳點兩個維度，兩種傾向104最低點高高高授權低授權授控高授權低授權在授權與控制之間尋找一講結果、講危機講結果——企業(yè)的根本目的是什么？——計劃、組織、領導、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤的增長講危機——危機意識：溫水青蛙

（要有理性和遠見，你才能得到更多更好的）——及時采取防范行動——突破危機轉折點：危機公關105講結果、講危機講結果47溫水煮青蛙據說有個人做了一個實驗，將一只青蛙仍進煮沸的開水里，青蛙會馬上彈跳出來得以逃生，然而當將一只青蛙放在冷水里，然后慢慢地將水加熱，青蛙在在逐漸升溫的溫水里游來游去，最終當青蛙意識到受不了時想跳出來，可此時已經晚了，青蛙最后被活活地煮死在溫水里。

青蛙雖然隱約可以感覺外界溫度在慢慢變化，卻因為習慣的惰性而喪失立即往外跳的動力，最后被熱水煮熟而不自知。惰性是青蛙被溫水煮死的真實原因，可是為什么有這種惰性呢？大概因為缺乏改變現狀的動力，也可能是滿足現狀，也可能是對現狀不滿意但還不足以導致改變，很多人也一樣，不拒絕改變，但拒絕被改變。當種種問題就在眼前，要么改變，要么面臨淘汰，在沒有退路的情況下絕大多數人會爆發(fā)，而當種種改變是一種循徐漸進方式時，人會慢慢的默認這種變化，而且會隨著這種變化而產生本質性的變化。這時的人就像那只溫水里的青蛙，其實是很危險的。106溫水煮青蛙據說有個人做了一個實驗，將一只青蛙仍進煮沸的開水里大部分危機可定義為四個基本問題你知道什么？你何時知道？采取何種措施？如何確保此危機不再發(fā)生？現代公司應具備良好的危機公關意識惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功。107大部分危機可定義為四個基本問題你知道什么？現代公司應具備良好危機公關108危機公關50四化把復雜的過程簡單化其關鍵是要抓住問題的實質，把其中最重要的東西進行高度的概括